Configurações de status

Transcrição

1 A fim de facilitar a identificação dos colaboradores disponíveis para atendimento junto ao cliente, e a comunicação interna, serão adotas as seguintes regras de status. Administrativo: 1. Regras de Status e mensagem automática padrão Online: Disponível para qualquer tipo de atendimento, não necessita aviso. Offline: Apenas para quando estiver fora da empresa, sem exceções. Ocupado: (descrever o motivo e colocar textos padrões.) - Em atendimento: Limite de atendimentos esgotado, favor entrar em contato com outro profissional disponível. Ausente: (descrever o motivo e colocar textos padrões.) - Reunião: Em reunião, volto ás 00:00h - Treinamento: Em treinamento, volto ás 00:00h - Intervalo: Estarei ausente por volta de 15min. Para horário de café.

2 Comercial: 2. Regras de Status e mensagem automática padrão Online: Disponível para qualquer tipo de atendimento, não necessita aviso. Offline: Apenas para quando estiver fora da empresa, sem exceções. Ocupado: (descrever o motivo e colocar textos padrões.) - Em atendimento: Limite de atendimentos esgotado, favor entrar em contato com outro Consultor de Vendas disponível. Ausente: (descrever o motivo e colocar textos padrões.) - Reunião: Em reunião, volto ás 00:00h - Treinamento: Em treinamento, volto ás 00:00h - Intervalo: Estarei ausente por volta de 15min. Para horário de café.

3 Consultoria: 3. Regras de Status e mensagem automática padrão Online: Disponível para qualquer tipo de atendimento, não necessita aviso. Offline: Apenas para quando estiver fora da empresa, sem exceções. Ocupado: (descrever o motivo e colocar textos padrões.) - Em atendimento: Limite de atendimentos esgotado, favor entrar em contato com outro consultor disponível. Caso esteja com um número de atendimentos igual a 3. - Importação: Em importação de clientes, favor entrar em contato com outro consultor disponível. (somente com autorização do Controller) Apenas para analise da importação. - Estudo de Legislação: Em estudo de legislação, favor entrar em contato com outro consultor disponível. (somente com autorização do Controller) Apenas para casos emergenciais que não possam ser avaliados dentro do horário já estipulado para (08h00 as 09h00). - Analise de Backup: Em análise de backups, favor entrar em contato com outro consultor disponível. (somente com autorização do Controller) - Testes: Em fase de teste para novas versões, favor entrar em contato com outro consultor disponível. (somente com autorização do Controller) Para novas versões ou testes de ambiente técnico. Ausente: (descrever o motivo e colocar textos padrões.) - Reunião: Em reunião, volto ás 00:00h - Treinamento: Em treinamento, volto ás 00:00h - Intervalo: Estarei ausente por volta de 15min. Para horário de café. - Em atendimento: Em atendimento, favor entrar em contato com outro consultor disponível. Atendimento Interno.

4 Suporte: 4. Regras de Status e mensagem automática padrão Online: Disponível para qualquer tipo de atendimento, não necessita aviso. Offline: Apenas para quando estiver fora da empresa, sem exceções. Ocupado: (descrever o motivo e colocar textos padrões.) - Em atendimento: Limite de atendimentos esgotado, favor entrar em contato com outro técnico disponível. Caso esteja com um número de atendimentos igual a 3. - Testes: Em fase de teste para novos ambientes, favor entrar em contato com outro técnico disponível. (somente com autorização do Controller) Para novas versões ou testes de ambiente técnico. - Impressão de Birôs Ausente: (descrever o motivo e colocar textos padrões.) - Reunião Em reunião, volto ás 00:00h - Treinamento Em treinamento, volto ás 00:00h - Intervalo: Estarei ausente por volta de 15min. Para horário de café. - Em atendimento: Em atendimento, favor entrar em contato com outro técnico disponível. Atendimento Interno.

5 5. Como configurar Clique com o botão direito do mouse no ícone do MSN, opção status > Mais Status > Estado personalizado. Clique em Predefinidos > Criar Novo Clique no botão Adicionar

6 Preencha com a mensagem padrão de acordo com a imagem ao lado e clique no OK Após a configuração encontramos os status no seguinte menu.

7 A visualização de seu contato e status, para o cliente, ficara conforme o exemplo ao lado. Com esta configuração de mensagem padrão, o cliente visualizara a mensagem ao lhe chamar pelo MSN, conforme o exemplo.

8 Para o Skype, a configuração será feita como na tela a seguir. Altere seu status, conforme os casos listados no item 1. Clique em cima deste campo de mensagem e digite a mensagem padrão, antes do Hitecnet Soluções em Software. Essa é a Hitecnet: Mais próxima do Mercado e das Pessoas.