Software de Seguros Gerais para mercados globais e resultados em tempo real

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1 Software de Seguros Gerais para mercados globais e resultados em tempo real Testemunho de Clientes Nós necessitávamos de uma plataforma de administração de apólices flexível que substituísse nossos múltiplos sistemas de legado e nos posicionasse para crescer através da capacidade de reagir mais rapidamente às oportunidades de mercado. A experiência única da ebaotech em implementar soluções de software para seguros tanto nos mercados desenvolvidos como em mercados emergentes os tornaram a escolha lógica como parceiros para transformar nossos processos de negócio através de múltiplas linhas de negócios em múltiplos países. Mark E. Watson III Presidente e Diretor Executivo do Argo Group

2 Na era da Internet, as companhias de seguros precisam entregar resultados em tempo real. O software para seguros da ebaotech possibilita os resultados em tempo real. O GeneralSystem da ebaotech está projetado de forma a entregar resultados em tempo real para companhias de seguros que atuam em diversos ramos, como Propriedade & Responsabilidade, Automóvel e Acidentes Pessoais. Os Segurados, Estipulantes e Corretores desejam interagir com as seguradoras em segundos em vez de dias, os gerentes das unidades de negócios precisam se ajustar a mudanças no mercado em dias em vez de meses, e as seguradoras desejam entrar em novos mercados em semanas em vez de anos. Por isso, um número crescente de seguradoras estão escolhendo o GeneralSystem da ebaotech para gerenciar os seus negócios de seguros que não são de vida, através de múltiplas linhas de negócios e múltiplos países. As soluções de software da ebaotech estão sendo processadas ao vivo em mais de 70 instalações e em mais de 20 países na Ásia, nas Américas e no Oriente Médio, e esse número está crescendo rapidamente. Por que as seguradoras estão escolhendo cada vez mais o GeneralSystem da ebaotech para gerenciar suas múltiplas linhas de negócios em múltiplos países? A resposta é a concepção completa e integrada do GeneralSystem. Ele é uma suíte de software completa para seguros que é especificamente projetada para entregar resultados em tempo real. O GeneralSystem lhe oferece dados centralizados e uma visão verdadeiramente centrada do cliente, o que significa um tempo de implementação mais curto, e menores custos de configuração e manutenção. O GeneralSystem inclui ferramentas internas de definição de produtos, tais como o Configurador de Produtos, o Motor de Regras de Negócios e o Sistema Gerenciador de Fórmulas, para simplificar e acelerar a criação e modificação de produtos. Alem disso, o SalesPlatform, o novo sistema de front-end da ebaotech, está agora integrado ao GeneralSystem, possibilitando que as seguradoras de Propriedade & Responsabilidade melhorem o tempo de colocação de produtos no mercado, tanto no sistema de gerência de canais como no de administração de apólices. A integração entre o SalesPlatform e a suíte do GeneralSystem possibilita de fato a implementação do desenvolvimento do produto e a disponibilização dos canais de vendas num único sistema. Resultados em tempo real significam: Clientes e vendedores podem fechar um negócio em segundos em vez de dias Novos produtos e canais de venda podem ser lançados em dias em vez de meses Os dados de Clientes podem ser avaliados rapidamente, permitindo que as decisões estratégicas sejam tomadas em semanas em vez de anos O GeneralSystem da ebaotech suporta por completo os processos da maior parte dos produtos relevantes das linhas de seguros pessoais e comerciais de uma companhia de seguros. Suas poderosas características de configurabilidade e internacionalização permitem o lançamento rápido de produtos em mercados globais no prazo de dias. O GeneralSystem permite vender e servir em múltiplos canais de vendas, e o seu alto nível de automação de processos melhoram dramaticamente a eficiência operacional. Os seguintes produtos são suportados pelo GeneralSystem: Seguros Pessoais: Auto, acidentes pessoais, viagem, residência e mais. Seguros Comerciais: Propriedade, responsabilidade, marítimo, engenharia, garantia e mais. Pacotes de Produtos: Cobertura combinada para todos os riscos de uma pessoa/família, ou uma empresa de pequeno/médio porte. Figura 1: Página Principal do SalesPlatform B2C 2

3 Obtenha agora os benefícios de Tempo Real com o GeneralSystem da ebaotech Sistema abrangente com uma arquitetura baseada em componentes para suportar a operação complete do negócio Lançamento mais rápido de produtos graças a uma capacidade avançada de configuração e integração Melhoria no atendimento a clientes com informações centralizadas de clientes e um verdadeiro suporte de ponta a ponta Operações globais suportadas por múltiplas linguagens e moedas Custos operacionais mais baixos como resultado de um software mais fácil de implementar, melhorar e manter Implementação Flexível A ebaotech entende que cada seguradora tem necessidades diferentes. Nós nos esforçamos para tornar flexíveis os nossos produtos, serviços e suporte, de forma a atender as necessidades dos nossos clientes e permitir implementações de sistemas mais rápidas. As seguradoras de Seguros Gerais têm a opção de implementar o GeneralSystem da ebaotech na sua própria infra-estrutura, ou na modalidade de Software como Serviço (Software as a Service SaaS). Adicionalmente, o GeneralSystem pode ser implementado como uma solução de ponta-a-ponta, ou as seguradoras podem escolher implementar componentes individuais tais como os seguintes módulos: SalesPlatform, Administrador de Apólices, Sinistros, Gerência de Vendas e Configurador de Produtos. Colocação mais Rápida de Produtos no Mercado e Melhor Serviço ao Cliente O GeneralSystem da ebaotech permite que todos os envolvidos colaborarem em uma única plataforma, o que significa uma resposta mais rápida às mudanças do mercado e melhor serviço ao cliente. O GeneralSystem cobre o ciclo de vida completo da operação de seguros que não são de vida, e permite a execução em tempo real de cotações e submissão de novos negócios, subscrição, emissão de apólices, alterações e serviços, e até mesmo renovações. Ele também inclui sinistros, resseguros, faturamento, cobrança e pagamento, gestão de canais de vendas, gestão das partes envolvidas e outras funções de suporte, tais como relatórios e gerência de documentos, com suporte a múltiplos idiomas e moedas. Com os seus componentes de configuração já integrados ao sistema, tais como o Motor de Taxas, Motor de Regras de Negócio, Gerenciador de Fórmulas, Motor de Workflow e Gerenciador de Interface de Usuário, o GeneralSystem é altamente configurável e flexível, permitindo na maior parte dos casos mudanças de regras de negócios e processos sem codificação pela equipe de TI. Modelos para definição de produtos são disponibilizados e estão prontos para serem utilizados e customizados. O configurador de produtos é totalmente parametrizado e possibilita que a equipe do negócio lance novos produtos em dias sem o suporte de TI. Projetado para Operações Globais Com o seu desenho baseado na web e não requerendo nenhuma instalação de software no lado do usuário, o GeneralSystem permite um alto grau de automação e um suporte fácil para colaboração remota ou centralização para reduzir custos operacionais e otimizar a utilização de recursos. Com a sua capacidade de suportar múltiplas entidades, o GeneralSystem pode ser usado para servir a múltiplas operações e localizações geográficas em uma única instância. Processos altamente automatizados melhoram o nível de serviço tanto para canais de vendas como para clientes. Integração Mais Fácil e Custos Mais Baixos O GeneralSystem trabalha bem com todas as principais tecnologias de integração, tais como serviços web, Websphere, MQ, troca de arquivos, DB link, etc. O Barreamento de Serviços (Service Bus) da ebao- Tech permite a conectividade entre requerentes e provedores de serviços internos e externos. O GeneralSystem está construído com base em uma Arquitetura Orientada a Serviços (Service-Oriented Architecture SOA), de forma a permitir uma fácil integração com outros sistemas de software, economizando tempo e dinheiro em integração e manutenção. O GeneralSystem da ebaotech suporta a operação do ciclo de vida completo de todos os principais produtos de propriedade e responsabilidade, com um alto grau de flexibilidade e configuração. 3

4 Visão Geral da Funcionalidade do GeneralSystem A Suíte de Software GeneralSystem da ebaotech está baseada na tecnologia J2EE em múltiplas camadas (N-tiered) e na Arquitetura Orientada a Objeto (Service-Oriented Architecture SOA). Os módulos suportam tanto os processos altamente personalizados como os de baixa interação pessoal, ao longo do ciclo de vida de gestão de apólices. A Insurance Common Platform (ICP) da ebaotech é a fundação do sistema. A Suíte GeneralSystem da ebaotech inclui os seguintes componentes: Gestão de Canais Sistema de Front-end - SalesPlatform Configurador de Produtos Resseguros Sistema de Administração de Apólices Gestão do Sistema, segurança, gestão de documentos, imagem e impressão, relatórios e outras ferramentas críticas de infraestrutura que simplificam e alinham a operação. Subscrição Sinistro Financeiro A Figura 2 abaixo apresenta uma visão geral dos componentes funcionais e do desenho da suíte de software GeneralSystem. Barreamento de Serviços Empresariais (ESB) Configurador de Produtos Administrção de Apólices Subscrição Sinistros Ferramentas de Configuração Infraestrutura 4 Financeiro Gerência de Resseguros Canais Integração de Dados/Barreamento de Serviços Empresariais (ESB) Figura 2: Visão Geral da Funcionalidade do GeneralSystem da ebaotech

5 Mais Sobre os Componentes Principais do GeneralSystem da ebaotech para Seguros Gerais O GeneralSystem da ebaotech para seguros gerais inclui os seguintes componentes da aplicação central: SalesPlatform da ebaotech para Seguros Gerais A SalesPlatform é uma plataforma abrangente focada nos processos de vendas, os quais são uma parte essencial na cadeia de valor. Ela pode ser tanto adotada como parte do GeneralSystem da ebaotech como pode ser também implementada como um componente isolado que se conecta ao sistema de back-end já existente na seguradora. Tanto canais tradicionais, tais como corretores e agentes, como usuários de canais emergentes, tais como bancos e centrais de atendimento, se beneficiam com o sistema da SalesPlatform, o qual permite o fornecimento de rápido de cotações com uma experiência de usuário superior, e a emissão direta da apólice com controles de autorização. A SalesPlatform melhora sensivelmente a produtividade de vendas, e graças a sua capacidade de processar em um ipad ela se torna a favorita dos canais. A SalesPlatform também suporta vendas diretas (B2C) e negócios de afinidades na web (B2B2C). Ela pode ser facilmente integrada a web sites de terceiros e adaptada para a imagem da companhia de afinidade, com mudanças de logotipo, aparência, etc. Com um parametrizador de produto interno, a SalesPlatform reduz drasticamente o tempo de lançamento de produtos no mercado. Para mais detalhes, por favor, veja a brochura da SalesPlatform para Seguradoras Gerais da ebaotech. Sistema de Administração de Apólices O Sistema de Administração de Apólices é uma plataforma abrangente que gerencia o ciclo de vida da apólice. Ele inclui novos negócios, serviços ao cliente, endossos e renovação. Ele pode ser implementado tanto como uma parte pré-integrada da Suíte GeneralSystem da ebaotech, quanto como um componente isolado. O Sistema de Administração de Apólices inclui: Modelo de operações centralizadas para reduzir o custo indireto e melhorar a produtividade. Integração nativa com os componentes de subscrição e resseguros para evitar riscos operacionais. Processo de renovação baseado em regras configuráveis para reduzir o trabalho manual e aumentar a retenção de clientes. Controle de processos (Workflow) altamente flexível e automatizado, com o uso do Motor de Regras de Negócios e do Motor de Workflow. Opções de Serviço a Clientes e Endossos para endereçar a maior parte das requisições de clientes durante o ciclo de vida da apólice. Tratamento de endossos não sequenciais para resolver quaisquer problemas de longo prazo na operação. Sistema de Sinistros O Sistema de Sinistros gerencia o processo completo de sinistros, incluindo notificação de ocorrência, avaliação, reserva, investigação de campo, investigações especiais, cálculos, liquidação e recuperação. Ele pode ser implementado tanto como uma parte pré-integrada da Suíte GeneralSystem da ebaotech, quanto como um componente isolado. Configurador de Produtos O Configurador Parametrizado de Produtos acelera o lançamento de novos produtos de Seguros Gerais de meses para dias, através de telas e ferramentas fáceis de usar. Os principais produtos de seguros já estão incluídos para facilitar o desenvolvimento de variações de produtos a partir de produtos já lançados. Os cálculos direcionados por Fórmulas e Tabelas são construídos nos Sistemas de Gerência de Fórmulas e de Gerência de Regras de Negócios, que possuem uma interface altamente intuitiva para suportar métodos atuariais complexos, incluindo práticas de mercados avançados e de alta demanda. Revisão de Analistas de Mercado O GeneralSystem é um sistema muito poderoso, maduro e moderno, com recursos robustos de configuração do negócio pelos usuários. O GeneralSystem oferece uma excelente interface de usuário que equilibra bem a configurabilidade e a usabilidade. Celent 5

6 Figura 3: Página Principal de Subscrição do GeneralSystem Subscrição O módulo de Subscrição ajuda os subscritores a avaliar a exposição ao risco, a calcular prêmios e a emitir apólices. Ele possibilita a subscrição em tempo real para novos negócios, de forma automática ou manual. Muitas das regras e cálculos de subscrição já estão embutidas no sistema para reduzir o trabalho manual no processo de cotação e emissão da apólice, cobrindo todos os casos padronizados através da subscrição automática definida no Motor de Regras de Negócios. Os subscritores podem se dedicar às propostas complexas e de alto risco, reduzindo custos e erros significativos, e melhorando a capacidade de subscrição. Gerência de Canais de Venda O módulo de Gerência de Canais de Vendas possibilita a gestão de múltiplos canais de vendas, incluindo canais individuais de vendas, canais de vendas de companhias, vendedores e pontos de vendas. O Módulo de Gerência de Canais disponibiliza varias funções para gerenciar canais de vendas, incluindo: Definição e manutenção de Canais de Vendas e acordos Cálculo de Comissões e liquidação Acompanhamento do desempenho de vendas Gerencia de campanhas e bonificações Finanças O Módulo de Finanças (Faturamento, Cobranças e Pagamentos) gerencia em tempo real os registros financeiros, trata todas as liquidações na filial, e suporta de forma flexível os processos de transferências bancárias e de lançamentos contábeis. Ele pode ser implementado tanto como uma parte pré-integrada da Suíte GeneralSystem da ebaotech, quanto como um componente isolado. Resseguros O Módulo de Resseguros provê a funcionalidade para gerenciar os negócios de resseguros tanto cedidos como recebidos, incluindo resseguros baseados em contratos automáticos ou facultativos. Ele automaticamente verifica o risco, não somente por apólice, mas também pela unidade de risco. Ele calcula as retenções e as cessões, e gera as transações de resseguros conforme o acordo. As transações de resseguros facultativos são executadas quando o risco excede o limite estabelecido. O Módulo de Resseguros também disponibiliza um extrato incluindo o prêmio e a recuperação do sinistro, para que a seguradora efetue a liquidação com a companhia de resseguros. 6 4

7 Tabela 1. Destaques Técnicos Interfaces Usuários Internos Configuração e Desenvolvimento Integração de Sistemas Sistemas Operacionais Suportados Cliente Servidor Middleware Opção Preferida Outras Opções 100% baseado em Browser (HTML com Ajax/Web 2.0) com Internet Explorer 6 e acima 100% baseado em Browser (HTML com Ajax/Web 2.0) com Internet Explorer 6 e acima; Adobe Flash é requerido para a configuração das formulas de cálculo Principais tecnologias, tais como Web Services, WebSphere, MQ, troca de arquivos, DB link, etc. Microsoft Windows XP, 2003 e acima, com Internet Explorer 6 e acima Todos os principais UNIX, tais como AIX, HP-UX, SUN Solaris; Todos os principais Linux, tais como as RedHat, SUSE Linux, etc. Oracle Weblogic, IBM WebSphere Todos os principais Middleware, tais como Jboss e Tomcat Bancos de Dados Suportados Opção Preferida Oracle (Oracle 11g e acima) Codigo Fonte Interface do Usuário Características, funções & telas de interface do usuário para uso no dia-a-dia do negócio IInterface de usuário baseado em Web com JavaScript, CSS e Ajax 100% baseado em Web, com 80% Java e 20% Oracle PL/SQL na retaguarda 57

8 Para mais Informação Sobre a ebaotech A ebaotech oferece suítes de software altamente configuráveis para a indústria de seguros, suportando seguradoras de Bens Patrimoniais e Danos (P&C) e Vida. A sua oferta de produtos permite que as operações das seguradoras sejam eficientes, escaláveis, flexíveis e altamente automatizadas, num ambiente de constantes mudanças. Com escritórios em onze países através da Europa, Ásia-Pacífico e Américas, e instalações em cerca de 30 países, a ebaotech tem uma extensa presença global para servir às companhias de seguros líderes do mercado. Para maiores informações, visite A informação contida neste documento é fornecida em conexão com os produtos de software da ebaotech. Nenhuma licença, expressa ou implícita, por preclusão ou qualquer outra forma, para qualquer direito de propriedade intelectual é oferecida através neste documento. A não ser que esteja oferecida nos Termos e Condições de Venda da ebaotech para tais produtos, a ebaotech não assume nenhuma responsabilidade de qualquer forma, e a ebaotech se isenta de qualquer garantia expressa ou implícita, relacionada à venda e/ou uso do software da ebaotech incluindo responsabilidade ou garantias relacionadas com o atendimento de um objetivo particular, comerciabilidade, ou infração de qualquer patente, direitos de cópia, ou outro direito de propriedade intelectual. Os produtos de software da ebaotech não são destinados ao uso em aplicações médicas, de salvamento de vidas ou de sustentação de vidas. A ebaotech pode fazer mudanças nas especificações e descrição de produtos a qualquer tempo, sem notificação. A ebaotech reserva recursos ou instruções marcadas como reservadas ou indefinidas para futuras definições e não deverá ter nenhuma responsabilidade, de qualquer forma, para conflitos ou incompatibilidades em relação a futuras mudanças nelas. O desempenho do software da ebaotech irá variar dependendo do hardware, software, e a configuração geral do sistema. O software da ebaotech pode conter erros identificados como errata, os quais podem causar desvios no produto em relação às especificações publicadas. A errata caracterizada como corrente esta disponível por requisição. Todos os produtos e datas especificadas são preliminarmente baseados em expectativas correntes e estão sujeitas a mudanças sem notificação. A disponibilidade em diferentes países pode variar. Para especificações técnicas e informação adicional, contate a ebaotech no info@ebaotech.com. Copyright 2013 ebaotech Corporation. Todos os direitos são reservados. Qualquer e todos os nomes dos produtos e conteúdo mencionado neste documento são propriedade de seus respectivos proprietários. Este documento pode também incluir a marca comercial, nome comercial, marcas de serviço de companhias que não sejam a ebaotech Corporation. Permissão por escrito para copiar, reimprimir, republicar e/ou distribuir este documento em sua totalidade ou qualquer de suas partes para qualquer finalidade deverá ser obtida adiantadamente da ebaotech. GS PORT Shanghai Beijing Birmingham Kuala Lumpur Mumbai New York Rotterdam Sao Paulo Singapore Sydney Tokyo Zurich 8