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1 Providencie seguros do seu jeito

2 Por que a Guidewire é diferente? Quando lançamos a Guidewire, nossa prioridade era criar uma companhia melhor. Queríamos que a Guidewire fosse diferente dos outros lugares onde havíamos trabalhado: uma empresa mais honesta, mais dedicada aos clientes, mais comprometida com a qualidade. Diríamos sempre a verdade, contrataríamos a equipe mais competente possível e promoveríamos um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente. Também atenderíamos a uma demanda fundamental do mercado. Como empresa, queremos que nossos representantes da linha de frente tenham os sistemas mais avançados para complementarem seus esforços. A Guidewire nos fornece a base intuitiva e flexível de que precisamos para facilitar suas vidas. JIM BUSSIERE, VICE-PRESIDENTE SÊNIOR, VENDAS E SERVIÇO AO CLIENTE, AMICA MUTUAL INSURANCE CO. Qual mercado e qual demanda? Percebemos que, por muitos anos, seguradoras patrimoniais e de responsabilidade civil (ou seguradoras gerais) foram mal servidas por fornecedores de tecnologia que não entendiam o setor ou não conseguiam dar conta da complexidade de seus desafios. Houve muitos fracassos de venda e as seguradoras ficavam frustradas com as limitações de sistemas legados desatualizados. Ouvimos várias queixas de veteranos do setor, como: É muito caro para a TI atualizar o sistema, por isso sempre temos que dar um jeito manual. O departamento de marketing quer lançar uma nova linha de produto ou atingir um novo segmento de mercado, mas nossos sistemas principais não permitem isso. Queremos oferecer aos clientes e aos produtores mais opções de cobrança, mas o sistema não permite. Assim percebemos nossa missão: seríamos o melhor provedor de sistemas avançados para o setor global de seguro patrimonial e de responsabilidade civil. Simples assim. Servimos apenas a um setor e temos uma única meta: oferecer sistemas flexíveis às seguradoras para que elas possam cumprir todos os seus objetivos hoje e no futuro. Esse foco é importante. Se uma única pessoa desenvolvesse o nosso sistema, demoraria mais de 700 anos para chegar onde estamos. Aliás, temos a maior equipe de desenvolvimento de software dedicada exclusivamente à criação de sistemas para seguradoras patrimoniais e de responsabilidade civil. O trabalho é complicado e difícil. Ele exige um profundo conhecimento das empresas de seguro e uma sofisticação de engenharia de computação ímpar. E não acaba por aí. Nossa missão como empresa consiste em melhorar sempre, para que os nossos clientes possam oferecer seguros conforme acharem melhor agora, no ano que vem, daqui a cinco anos, daqui a trinta anos. Mas por que você confiaria em nós para substituir o seu sistema legado? Segundo nossos clientes, um dos

3 Nosso objetivo é sermos cada vez melhores para que os clientes possam continuar a oferecer seguros do jeito que quiserem. marcus ryu, CEO E COFUNDADOR principais motivos é a confiança que sentem em relação a nós. Eles gostam de nossa objetividade, não apenas sobre o que podemos fazer, mas também sobre o que não podemos. Além disso: Já fizemos mais de cem implementações do sistema Guidewire e nunca fracassamos. Nosso conhecimento aumenta a cada novo cliente e projeto, e procuramos melhorar sempre. Ofereça seguros do seu jeito um exemplo Uma grande seguradora americana tinha um processo de entrada que exigia que o cliente potencial respondesse a mais de 80 perguntas para receber a cotação! É claro que isso era um empecilho para os interessados. Quando desenvolveram o novo processo conosco, as perguntas foram reduzidas a apenas cinco. Conseguiram fazer isso usando campos previamente preenchidos e criando uma lógica de ramificação no fluxo do aplicativo. Parece simples e é, quando se tem o sistema adequado. Nossos produtos são bem desenvolvidos, confiáveis e sempre funcionam conforme previsto. Avaliamos nossos funcionários pelos seguintes critérios: colaboração (atitude colaborativa), capacidade de entender os clientes e suas necessidades, competência e ética na solução dos problemas.

4 O Pacote de Seguros Guidewire Ajudamos nossos clientes a definir os requisitos do produto e a fazer o melhor uso do software. Escolhemos a Guidewire por seu histórico confiável e sua plataforma para seguradoras patrimoniais e de responsabilidade civil integrada, que nos permite inovar e nos adaptar facilmente às necessidades em constante mudança de nossos clientes. ALLAN LUBITZ, VICE-PRESIDENTE SÊNIOR E DIRETOR DE INFORMAÇÃO, MERCURY INSURANCE GROUP Nossa prioridade é a satisfação do cliente, seja ele quem for. Cada cliente tem diferentes requisitos, distribuições geográficas, linhas de produtos e modelos de negócio. Por isso, para criarmos os recursos da melhor forma possível, observamos os clientes enquanto trabalham, analisamos com cuidado os requisitos de cada recurso, mergulhamos nos detalhes e mostramos ao cliente um modelo que ele possa testar. Repetimos tudo quantas vezes forem necessárias. Durante a fase de especificação dos requisitos do sistema, é necessário preservar a flexibilidade do produto, a capacidade de atualização e a facilidade de integração. Se essas características estiverem presentes em todos os recursos, você poderá oferecer seguros do jeito que quiser. Todos os aplicativos do Pacote de Seguros Guidewire são sistemas de registros de transações desenvolvidos para a total substituição de sistemas legados. Veja a seguir uma breve descrição de cada um deles: do ciclo de vida de uma apólice: cotação, novos pedidos, emissão, endossos, cancelamento, reintegração, renovação e auditorias. Para cada uma dessas etapas, o fluxo de trabalho configurável e as regras de negócio do PolicyCenter controlam a distribuição e o gerenciamento das atividades, além das decisões de subscrição. O Guidewire ClaimCenter é um sistema de ocorrências que gerencia todo o ciclo de vida de um incidente, desde o comunicado inicial de perda até a liquidação, o litígio e a recuperação. O sistema também controla todos os dados financeiros relacionados à ocorrência. O Guidewire BillingCenter é um sistema de cobrança que gerencia todo o ciclo de vida de faturamento e pagamento. Ele funciona como um razão contábil de seguros e administra exceções, comissões e cobranças diretas e por agências. O Guidewire PolicyCenter é um sistema de subscrição e administração de apólices que cuida de todas as etapas

5 Os aplicativos do Pacote de Seguros Guidewire são sistemas de registros transacionais, desenvolvidos para a total substituição do sistema legado. DAN GORDON, VICE-PRESIDENTE, GERÊNCIA DE PRODUTOS Os recursos certos da forma certa um exemplo Estávamos animados para mostrar nosso fluxo de trabalho do comunicado inicial de perda para uma seguradora conhecida pelo excelente atendimento ao cliente. Achávamos que finalmente tínhamos acertado: um fluxo de trabalho intuitivo que capturava todas as informações de forma correta em uma sequência lógica. Mas, quando o cliente viu as telas, disse que nós não havíamos entendido nada! Por exemplo, o cliente enfatizou a importância de ter um fluxo de conversa natural com o segurado. Disse que, em geral, os clientes têm dúvidas sobre a cobertura quando sofrem uma perda. Por isso, as informações sobre a apólice deveriam ser acessíveis durante todo o fluxo. Também informaram que os operadores da central de atendimento que receberiam as chamadas sobre perdas provavelmente não seriam os mesmos que abririam as exposições. E ele tinha razão. Adaptamos o nosso projeto consultando o cliente. Graças aos conselhos que recebemos, o ClaimCenter agora tem o sistema de comunicado inicial de perda mais sofisticado e intuitivo do mercado.

6 Estratégia do produto Antes de começar a desenvolver nossos produtos, sabíamos que não seria fácil substituir os sistemas centrais legados. Esses sistemas incluem uma enorme variedade de funcionalidades, contêm milhões de linhas de código e processam um volume gigantesco de transações complexas. Além disso, estão integrados a dezenas de sistemas de TI corporativos. Um veterano do setor me disse que a substituição de um sistema legado era como trocar o motor de um avião em pleno voo. É uma boa analogia. Nossa primeira experiência com a Guidewire foi tão positiva que, quando chegou a hora de substituir outro de nossos sistemas principais, sabíamos quem procurar. ADRIAN BROWN, VICE PRESIDENTE E DIRETOR DE INFORMAÇÃO, CANAL INSURANCE CO. Nossa estratégia de produto supera esse desafio por meio de diversos atributos importantes: Aplicativos de ponta que podem ser usados separadamente ou como um pacote integrado. Esse é o desenho mais flexível. Ele evita que a complexidade, o risco e o ônus de implementar um sistema unificado, ou de utilizar sistemas criados em diversas plataformas de tecnologia. Ele também é a melhor forma de evitar componentes desenvolvidos de forma personalizada, que podem não funcionar bem com outros sistemas. Além disso, o pacote permite que os sistemas sejam implementados na ordem e no momento desejados. Sofisticada capacidade de integração baseada em SOA (Service Oriented Architecture). A integração a complexos ambientes de TI corporativos é uma prioridade. Até hoje não encontramos um sistema ao qual não conseguimos integrar nosso produto. Suporte para todas as linhas de negócio no mundo inteiro. Criamos sistemas de registro transacionais centrais que foram construídos para dar suporte a todas as vertentes de seguro gerais, inclusive negócios globais e comerciais complexos. Incorporamos recursos para vários idiomas e moedas, bem como suporte para operações complexas multinacionais, incluindo suporte para diversas práticas regionais, exigências regulatórias e variações de produtos. Configuração, não personalização. A programação personalizada gera a necessidade de mais programação desse tipo, perpetuando a situação da qual você quer fugir. A configuração do Pacote de Seguros Guidewire é diferente. Usando as nossas ferramentas, você pode mudar praticamente tudo em nossos aplicativos- o modelo de dados, as regras de negócio, os fluxos de trabalho, as telas, a interface do usuário, sem modificar o código-fonte. Esse é um aspecto essencial da nossa estratégia de produto: você recebe funcionalidade personalizada enquanto nós providenciamos melhoramentos contínuos por meio de atualizações do sistema de base.

7 Ken Branson, DIRETOR, ESTRATÉGIA DO PRODUTO Você pode mudar praticamente tudo em nossos aplicativos sem alterar o código-fonte. Plataforma e aplicativos que podem ser atualizados de verdade. Já que nossos clientes não precisam modificar o código-fonte, as versões do software não variam de um cliente para outro e o caminho de atualização é igual para todos. Assim, nossos clientes influenciam a maneira como os produtos são aprimorados para melhor atender às suas demandas, além de serem diretamente beneficiados com os aprimoramentos do software Guidewire. Nenhum cliente fica desatualizado. Relacionamento com clientes um exemplo O sucesso dos nossos clientes é muito importante para nós. Essa paixão, que contribui para o nosso êxito como empresa, é também pessoal. É muito gratificante ver a contribuição dada por nosso software à vida profissional dos clientes. Eu me lembro da alegria do CEO de uma grande empresa de seguros pessoais quando falava em novos mercados e produtos. Acho que suas palavras exatas foram: Quando penso em todas as coisas novas que conseguiremos fazer, fico sem fala. E o alívio de uma gerente de departamento de cobranças em se ver livre do processo manual de inadimplência. Um supervisor finalmente podia dedicar tempo ao treinamento da equipe de ajustadores. Uma subscritora se sentia mais realizada porque podia dedicar mais tempo à avaliação de pedidos complexos de empresas. Todas essas outras pessoas passaram a ter mais liberdade para pensar, desenvolver estratégias e serem criativas porque não estavam mais sobrecarregadas com tanto trabalho manual. Nosso software libera as pessoas, permitindo que tenham tempo para conversar, pensar e avaliar.

8 Tecnologia e princípios de desenvolvimento No desenvolvimento, somos responsáveis por criar sistemas que são capazes de suportar operações críticas. O software precisa funcionar, o que exige qualidade do código, facilidade de integração, flexibilidade, escalabilidade, além da capacidade de atualizá-lo e mantê-lo. Na Guidewire, é assim que desenvolvemos software: Já vi muitos fornecedores afirmarem que suas arquiteturas técnicas são configuráveis e extensíveis, mas poucas superaram nossas expectativas como a Guidewire superou. MICHAEL FOERST, VICE-PRESIDENTE, SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E DIRETOR DE INFORMAÇÃO, MISSOURI EMPLOYERS MUTUAL INSURANCE CO. Primeiro, contratamos talentos excepcionais. Temos a sorte de conseguir atrair profissionais talentosos para nossa sede no Vale do Silício, onde há grande concentração de engenheiros de computação. Usamos processos Agile para lançar produtos de qualidade na hora certa e com os recursos certos. Mostramos aos nossos clientes alguns recursos ainda na fase de desenvolvimento para termos certeza de que não estamos esquecendo nada. Dessa forma, sabemos que todos os recursos estão completos antes de lançá-los. Testes constantes. Para muitas empresas de software, os testes não fazem parte do planejamento e são relegados para depois da implementação, durante a fase de controle de qualidade. Na Guidewire, os testes são parte integral do processo, desde o planejamento dos recursos até o lançamento. Nossa metodologia consiste em testar tudo primeiro: os testes que determinarão o bom funcionamento do produto são concebidos antes que o código seja escrito. Investimos muito tempo no desenvolvimento de sistemas de testes automáticos que avaliam a funcionalidade e o desempenho dos programas. Usamos o sistema de testes para simular a interação entre milhares de usuários e milhões de contas, apólices e ocorrências. A partir daí, melhoramos o tempo de resposta, a disponibilidade e a escalabilidade. Por meio do processo de testes, garantimos que o nosso software atenda às necessidades das maiores seguradoras patrimoniais e de responsabilidade civil. Somente adotamos tecnologia quando ela é apropriada ao aplicativo e há alguma exigência da empresa. A tecnologia de software está evoluindo constantemente e sempre há novas tecnologias que podemos usar. Ao abordar uma nova tecnologia, em geral, ficamos um pouco desconfiados, mas, quando temos certeza de que ela será útil para resolver determinado problema ou para proporcionar valor específico aos nossos clientes, investimos o quanto for necessário para incluí-la. Nossa base, a plataforma Guidewire, foi desenvolvida especificamente para atender às exigentes necessidades de sistemas de seguro centrais. Ela fornece a maior parte da funcionalidade técnica e apresenta mecanismos unificados para

9 JEREMY HENRICKSON, VICE-PRESIDENTE, DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS Os testes são parte BEN BRANTLEY, CTO integral do nosso processo de desenvolvimento, desde o planejamento dos recursos até o lançamento. configuração, integração, administração e segurança em todos os nossos aplicativos. Assim, oferecemos um pacote integrado que fica cada vez melhor. Criamos os nossos sistemas visando ao mais alto grau de compatibilidade. A seção de encanamento de uma loja de ferragens nos remete aos problemas de integração das seguradoras. São tantas conexões, mas às vezes, nenhuma funciona! Alguns sistemas têm mais de 30 anos; outros foram instalados na semana passada. Sabíamos que nosso software precisaria funcionar nesses ambientes complexos. Quando o assunto é integração, sempre dizemos que somos agnósticos. Usamos algumas estruturas abertas, que permitem a integração com centenas de sistemas diferentes. Para tudo há uma solução. Investimento em tecnologia um exemplo Montar o nosso próprio mecanismo de regras pode parecer um investimento inusitado. Por que não usar uma solução padrão? Sabemos que as seguradoras precisam de decisões transparentes, auditáveis e controladas com base em regras de negócio concretas. Descobrimos que os mecanismos de regras existentes não dariam conta do recado por três motivos: Muito lentos. As seguradoras precisam tomar decisões frequentes, talvez até dezenas de milhares por minuto; por isso, um tempo de resposta de quatro segundos não seria admissível. Muito abertos. Alguns mecanismos permitem que o usuário crie regras que geram decisões que podem, inadvertidamente, iniciar uma cadeia de decisões. Flexibilidade insuficiente. Para pedidos de seguro patrimonial e de responsabilidade civil, pode ser necessário considerar dezenas de linhas de dados em outras tantas tabelas com milhares de atributos de dados. Com o uso de muitos mecanismos de regras, a obtenção dos dados é muito pesada. Precisávamos de mecanismos mais eficientes para dar suporte a critérios de decisão extensíveis. Por isso, decidimos desenvolver um mecanismo de regras que levasse em consideração a necessidade de controle, velocidade, flexibilidade e usabilidade.

10 Entrega de serviços As implementações Guidewire são diferentes do típico projeto de TI. Veja por quê: A Guidewire trabalhou próxima a nós para assegurar nosso sucesso e nos tornar auto-suficientes no processo. SANDRA BASKERVILLE, VICE-PRESIDENTE, SISTEMAS COMUNS, THE CO-OPERATORS GROUP Nossos produtos são confiáveis e de alta qualidade. Só lançamos um produto quando ele está pronto; por isso, a sua equipe de projeto não se intimida. Ela tem confiança, porque sabe que os nossos produtos vão funcionar conforme previsto. Confiança e entusiasmo fazem parte do nosso trabalho. Temos um rigoroso programa de treinamento. Cerca de 10% dos nossos consultores não chegam a interagir com clientes porque não são aprovados. Isso não é motivo de orgulho para nós, apenas mostra que temos padrões bastante altos para certificar candidatos como consultores da Guidewire. Em geral, contratamos funcionários com muitos anos de experiência nas suas respectivas áreas. O cliente é dono do projeto. Recomendamos que você considere o projeto como seu, porque essa atitude costuma resultar em mais sucesso. Só você pode determinar se o projeto está atendendo a todos os objetivos da sua empresa e só você pode tomar decisões quanto ao escopo, ao orçamento e ao cronograma. E somente com a participação ativa de toda a sua equipe no projeto de implantação será possível adquirir o conhecimento prático necessário para manter a solução e executar projetos complementares. Providenciamos especialistas nas áreas de configuração e integração para trabalhar junto com a sua equipe, assegurando a transferência de conhecimento em todas as etapas do projeto. Enviamos equipes pequenas e favorecemos a metodologia Agile. Adotaremos a abordagem que você preferir, mas recomendamos a Agile, porque ela funciona muito bem com equipes pequenas e autônomas. Praticamente todos os nossos clientes dizem que a metodologia Agile tem um impacto positivo na produtividade e na motivação da equipe, bem como no sucesso do projeto. Nossos diversos parceiros de integração de sistemas podem prestar diversos serviços. Selecionamos e treinamos colaboradores que tenham a mesma preocupação com o sucesso do cliente e já tenham comprovado sua capacidade de obter bons resultados. Explicamos o trabalho e o cronograma antes de começar para você saber o que esperar. As estimativas são elaboradas pelas mesmas pessoas responsáveis pelo projeto e por atingir seus objetivos. Os nossos consultores não recebem

11 ALEX NADDAFF, VICE-PRESIDENTE, SERVIÇOS PROFISSIONAIS Garantimos a transferência de conhecimento durante todo o projeto para que o cliente seja o verdadeiro dono da solução. prêmios por venderem mais tempo de consultoria, uma prática diferente da encontrada na maioria das empresas. Preferimos esse modelo porque ele se alinha completamente aos nossos objetivos. Além disso, ele permite a apreciação e valorização de nosso trabalho pelos clientes, o que já nos rendeu uma boa reputação. Nosso objetivo é garantir o seu sucesso a longo prazo. Quando a data de entrada em produção se aproxima, designamos um engenheiro de suporte para atuar como o contato principal. Essa pessoa fica responsável pelo status do sistema e por contratar especialistas conforme necessário para alcançar o seu sucesso. Comunicação das expectativas aos clientes um exemplo Só conseguimos dizer aos clientes o que eles podem esperar porque nossas ferramentas de estimativa são muito precisas. O nosso modelo nos permite explicar tudo ao cliente, inclusive as partes da estimativa sobre as quais temos maior ou menor grau de certeza. Conhecemos nossos produtos e nossa tecnologia e sabemos o esforço necessário para implementá-los. O que não conhecemos tão bem é o cliente: o processo de tomada de decisões, o grau de envolvimento dos patrocinadores, entre outros itens. Por isso, acrescentamos vários fatores de contingência que, no final, produzem previsões bastante precisas. Que o projeto acabe dentro do prazo e do orçamento previstos é tão importante para nós quanto para você. É importante que todos estejam envolvidos. Queremos que sua primeira experiência com a Guidewire seja bastante positiva, para que você deseje implementar o resto do pacote também.

12 O objetivo deste folheto é explicar nossa filosofia e nosso diferencial. Às vezes, clientes potenciais me perguntam qual é o principal motivo pelo qual clientes nos escolhem. A resposta: nosso histórico. Sinto orgulho e gratidão em saber que mais de 80 seguradoras em mais de dez países, de todos os ramos do negócio, escolheram a Guidewire. Nos últimos cinco anos, mais de 60 clientes implementaram pelo menos um dos nossos sistemas. Ao todo, há mais de 100 implantações de sistemas Guidewire concluídas ou em andamento. Nunca fracassamos. Essas questões são importantes para você por dois motivos. Primeiro, aprendemos algo novo a cada cliente e cada projeto, e essa experiência serve ao aprimoramento contínuo de nossos produtos, nossa abordagem de implementação e nossas ferramentas. Em segundo lugar, depois de ler este folheto, acredito que você perceberá que alcançamos nossos objetivos porque nos dedicamos inteiramente cada equipe e cada funcionário ao sucesso do cliente. Marcus Ryu, CEO e cofundador Guidewire Software, Inc. sede mundial 1001 E. Hillsdale Blvd., Suite 800 Foster City, CA EUA Tel: Guidewire Software Canada Ltd Explorer Drive, Suite 202 Mississauga, ON Canadá L4W 4Y2 Tel: Guidewire Software (UK) Ltd. 4th Floor, 9 Cloak Lane Londres, EC4R 2RU Reino Unido. Tel: Guidewire Software Pty Ltd Level 2, 95 Pitt Street Sydney NSW 2000 Austrália Tel: Guidewire Software France SAS 19 Boulevard Malesherbes Paris, França Tel : Guidewire Software GmbH Zeppelinstrasse Munique, Alemanha Tel: Guidewire Software Japan K.K. 12th Floor Yurakucho ITOCiA, Yurakucho, Chiyoda-ku Tóquio, Japão Tel: Guidewire Software Asia Ltd. Suite , 57th Floor, Central Plaza 18 Harbour Road Wanchai, Hong Kong Tel: Para obter uma lista completa das filiais da Guidewire, acesse Guidewire Software, Inc. Todos os direitos reservados. Guidewire, Guidewire Software, Guidewire ClaimCenter, Guidewire PolicyCenter, Guidewire BillingCenter, Guidewire InsuranceSuite, Ofereça seguros do seu jeito e o logotipo Guidewire são marcas comerciais ou registradas da Guidewire Software, Inc. nos Estados Unidos e/ou em outros países. BR-CP-PT-0313 Información de contacto

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