Providencie seguros do seu jeito

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Providencie seguros do seu jeito"

Transcrição

1 Providencie seguros do seu jeito

2 Por que a Guidewire é diferente? Quando lançamos a Guidewire, nossa prioridade era criar uma companhia melhor. Queríamos que a Guidewire fosse diferente dos outros lugares onde havíamos trabalhado: uma empresa mais honesta, mais dedicada aos clientes, mais comprometida com a qualidade. Diríamos sempre a verdade, contrataríamos a equipe mais competente possível e promoveríamos um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente. Também atenderíamos a uma demanda fundamental do mercado. Como empresa, queremos que nossos representantes da linha de frente tenham os sistemas mais avançados para complementarem seus esforços. A Guidewire nos fornece a base intuitiva e flexível de que precisamos para facilitar suas vidas. JIM BUSSIERE, VICE-PRESIDENTE SÊNIOR, VENDAS E SERVIÇO AO CLIENTE, AMICA MUTUAL INSURANCE CO. Qual mercado e qual demanda? Percebemos que, por muitos anos, seguradoras patrimoniais e de responsabilidade civil (ou seguradoras gerais) foram mal servidas por fornecedores de tecnologia que não entendiam o setor ou não conseguiam dar conta da complexidade de seus desafios. Houve muitos fracassos de venda e as seguradoras ficavam frustradas com as limitações de sistemas legados desatualizados. Ouvimos várias queixas de veteranos do setor, como: É muito caro para a TI atualizar o sistema, por isso sempre temos que dar um jeito manual. O departamento de marketing quer lançar uma nova linha de produto ou atingir um novo segmento de mercado, mas nossos sistemas principais não permitem isso. Queremos oferecer aos clientes e aos produtores mais opções de cobrança, mas o sistema não permite. Assim percebemos nossa missão: seríamos o melhor provedor de sistemas avançados para o setor global de seguro patrimonial e de responsabilidade civil. Simples assim. Servimos apenas a um setor e temos uma única meta: oferecer sistemas flexíveis às seguradoras para que elas possam cumprir todos os seus objetivos hoje e no futuro. Esse foco é importante. Se uma única pessoa desenvolvesse o nosso sistema, demoraria mais de 700 anos para chegar onde estamos. Aliás, temos a maior equipe de desenvolvimento de software dedicada exclusivamente à criação de sistemas para seguradoras patrimoniais e de responsabilidade civil. O trabalho é complicado e difícil. Ele exige um profundo conhecimento das empresas de seguro e uma sofisticação de engenharia de computação ímpar. E não acaba por aí. Nossa missão como empresa consiste em melhorar sempre, para que os nossos clientes possam oferecer seguros conforme acharem melhor agora, no ano que vem, daqui a cinco anos, daqui a trinta anos. Mas por que você confiaria em nós para substituir o seu sistema legado? Segundo nossos clientes, um dos

3 Nosso objetivo é sermos cada vez melhores para que os clientes possam continuar a oferecer seguros do jeito que quiserem. marcus ryu, CEO E COFUNDADOR principais motivos é a confiança que sentem em relação a nós. Eles gostam de nossa objetividade, não apenas sobre o que podemos fazer, mas também sobre o que não podemos. Além disso: Já fizemos mais de cem implementações do sistema Guidewire e nunca fracassamos. Nosso conhecimento aumenta a cada novo cliente e projeto, e procuramos melhorar sempre. Ofereça seguros do seu jeito um exemplo Uma grande seguradora americana tinha um processo de entrada que exigia que o cliente potencial respondesse a mais de 80 perguntas para receber a cotação! É claro que isso era um empecilho para os interessados. Quando desenvolveram o novo processo conosco, as perguntas foram reduzidas a apenas cinco. Conseguiram fazer isso usando campos previamente preenchidos e criando uma lógica de ramificação no fluxo do aplicativo. Parece simples e é, quando se tem o sistema adequado. Nossos produtos são bem desenvolvidos, confiáveis e sempre funcionam conforme previsto. Avaliamos nossos funcionários pelos seguintes critérios: colaboração (atitude colaborativa), capacidade de entender os clientes e suas necessidades, competência e ética na solução dos problemas.

4 O Pacote de Seguros Guidewire Ajudamos nossos clientes a definir os requisitos do produto e a fazer o melhor uso do software. Escolhemos a Guidewire por seu histórico confiável e sua plataforma para seguradoras patrimoniais e de responsabilidade civil integrada, que nos permite inovar e nos adaptar facilmente às necessidades em constante mudança de nossos clientes. ALLAN LUBITZ, VICE-PRESIDENTE SÊNIOR E DIRETOR DE INFORMAÇÃO, MERCURY INSURANCE GROUP Nossa prioridade é a satisfação do cliente, seja ele quem for. Cada cliente tem diferentes requisitos, distribuições geográficas, linhas de produtos e modelos de negócio. Por isso, para criarmos os recursos da melhor forma possível, observamos os clientes enquanto trabalham, analisamos com cuidado os requisitos de cada recurso, mergulhamos nos detalhes e mostramos ao cliente um modelo que ele possa testar. Repetimos tudo quantas vezes forem necessárias. Durante a fase de especificação dos requisitos do sistema, é necessário preservar a flexibilidade do produto, a capacidade de atualização e a facilidade de integração. Se essas características estiverem presentes em todos os recursos, você poderá oferecer seguros do jeito que quiser. Todos os aplicativos do Pacote de Seguros Guidewire são sistemas de registros de transações desenvolvidos para a total substituição de sistemas legados. Veja a seguir uma breve descrição de cada um deles: do ciclo de vida de uma apólice: cotação, novos pedidos, emissão, endossos, cancelamento, reintegração, renovação e auditorias. Para cada uma dessas etapas, o fluxo de trabalho configurável e as regras de negócio do PolicyCenter controlam a distribuição e o gerenciamento das atividades, além das decisões de subscrição. O Guidewire ClaimCenter é um sistema de ocorrências que gerencia todo o ciclo de vida de um incidente, desde o comunicado inicial de perda até a liquidação, o litígio e a recuperação. O sistema também controla todos os dados financeiros relacionados à ocorrência. O Guidewire BillingCenter é um sistema de cobrança que gerencia todo o ciclo de vida de faturamento e pagamento. Ele funciona como um razão contábil de seguros e administra exceções, comissões e cobranças diretas e por agências. O Guidewire PolicyCenter é um sistema de subscrição e administração de apólices que cuida de todas as etapas

5 Os aplicativos do Pacote de Seguros Guidewire são sistemas de registros transacionais, desenvolvidos para a total substituição do sistema legado. DAN GORDON, VICE-PRESIDENTE, GERÊNCIA DE PRODUTOS Os recursos certos da forma certa um exemplo Estávamos animados para mostrar nosso fluxo de trabalho do comunicado inicial de perda para uma seguradora conhecida pelo excelente atendimento ao cliente. Achávamos que finalmente tínhamos acertado: um fluxo de trabalho intuitivo que capturava todas as informações de forma correta em uma sequência lógica. Mas, quando o cliente viu as telas, disse que nós não havíamos entendido nada! Por exemplo, o cliente enfatizou a importância de ter um fluxo de conversa natural com o segurado. Disse que, em geral, os clientes têm dúvidas sobre a cobertura quando sofrem uma perda. Por isso, as informações sobre a apólice deveriam ser acessíveis durante todo o fluxo. Também informaram que os operadores da central de atendimento que receberiam as chamadas sobre perdas provavelmente não seriam os mesmos que abririam as exposições. E ele tinha razão. Adaptamos o nosso projeto consultando o cliente. Graças aos conselhos que recebemos, o ClaimCenter agora tem o sistema de comunicado inicial de perda mais sofisticado e intuitivo do mercado.

6 Estratégia do produto Antes de começar a desenvolver nossos produtos, sabíamos que não seria fácil substituir os sistemas centrais legados. Esses sistemas incluem uma enorme variedade de funcionalidades, contêm milhões de linhas de código e processam um volume gigantesco de transações complexas. Além disso, estão integrados a dezenas de sistemas de TI corporativos. Um veterano do setor me disse que a substituição de um sistema legado era como trocar o motor de um avião em pleno voo. É uma boa analogia. Nossa primeira experiência com a Guidewire foi tão positiva que, quando chegou a hora de substituir outro de nossos sistemas principais, sabíamos quem procurar. ADRIAN BROWN, VICE PRESIDENTE E DIRETOR DE INFORMAÇÃO, CANAL INSURANCE CO. Nossa estratégia de produto supera esse desafio por meio de diversos atributos importantes: Aplicativos de ponta que podem ser usados separadamente ou como um pacote integrado. Esse é o desenho mais flexível. Ele evita que a complexidade, o risco e o ônus de implementar um sistema unificado, ou de utilizar sistemas criados em diversas plataformas de tecnologia. Ele também é a melhor forma de evitar componentes desenvolvidos de forma personalizada, que podem não funcionar bem com outros sistemas. Além disso, o pacote permite que os sistemas sejam implementados na ordem e no momento desejados. Sofisticada capacidade de integração baseada em SOA (Service Oriented Architecture). A integração a complexos ambientes de TI corporativos é uma prioridade. Até hoje não encontramos um sistema ao qual não conseguimos integrar nosso produto. Suporte para todas as linhas de negócio no mundo inteiro. Criamos sistemas de registro transacionais centrais que foram construídos para dar suporte a todas as vertentes de seguro gerais, inclusive negócios globais e comerciais complexos. Incorporamos recursos para vários idiomas e moedas, bem como suporte para operações complexas multinacionais, incluindo suporte para diversas práticas regionais, exigências regulatórias e variações de produtos. Configuração, não personalização. A programação personalizada gera a necessidade de mais programação desse tipo, perpetuando a situação da qual você quer fugir. A configuração do Pacote de Seguros Guidewire é diferente. Usando as nossas ferramentas, você pode mudar praticamente tudo em nossos aplicativos- o modelo de dados, as regras de negócio, os fluxos de trabalho, as telas, a interface do usuário, sem modificar o código-fonte. Esse é um aspecto essencial da nossa estratégia de produto: você recebe funcionalidade personalizada enquanto nós providenciamos melhoramentos contínuos por meio de atualizações do sistema de base.

7 Ken Branson, DIRETOR, ESTRATÉGIA DO PRODUTO Você pode mudar praticamente tudo em nossos aplicativos sem alterar o código-fonte. Plataforma e aplicativos que podem ser atualizados de verdade. Já que nossos clientes não precisam modificar o código-fonte, as versões do software não variam de um cliente para outro e o caminho de atualização é igual para todos. Assim, nossos clientes influenciam a maneira como os produtos são aprimorados para melhor atender às suas demandas, além de serem diretamente beneficiados com os aprimoramentos do software Guidewire. Nenhum cliente fica desatualizado. Relacionamento com clientes um exemplo O sucesso dos nossos clientes é muito importante para nós. Essa paixão, que contribui para o nosso êxito como empresa, é também pessoal. É muito gratificante ver a contribuição dada por nosso software à vida profissional dos clientes. Eu me lembro da alegria do CEO de uma grande empresa de seguros pessoais quando falava em novos mercados e produtos. Acho que suas palavras exatas foram: Quando penso em todas as coisas novas que conseguiremos fazer, fico sem fala. E o alívio de uma gerente de departamento de cobranças em se ver livre do processo manual de inadimplência. Um supervisor finalmente podia dedicar tempo ao treinamento da equipe de ajustadores. Uma subscritora se sentia mais realizada porque podia dedicar mais tempo à avaliação de pedidos complexos de empresas. Todas essas outras pessoas passaram a ter mais liberdade para pensar, desenvolver estratégias e serem criativas porque não estavam mais sobrecarregadas com tanto trabalho manual. Nosso software libera as pessoas, permitindo que tenham tempo para conversar, pensar e avaliar.

8 Tecnologia e princípios de desenvolvimento No desenvolvimento, somos responsáveis por criar sistemas que são capazes de suportar operações críticas. O software precisa funcionar, o que exige qualidade do código, facilidade de integração, flexibilidade, escalabilidade, além da capacidade de atualizá-lo e mantê-lo. Na Guidewire, é assim que desenvolvemos software: Já vi muitos fornecedores afirmarem que suas arquiteturas técnicas são configuráveis e extensíveis, mas poucas superaram nossas expectativas como a Guidewire superou. MICHAEL FOERST, VICE-PRESIDENTE, SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E DIRETOR DE INFORMAÇÃO, MISSOURI EMPLOYERS MUTUAL INSURANCE CO. Primeiro, contratamos talentos excepcionais. Temos a sorte de conseguir atrair profissionais talentosos para nossa sede no Vale do Silício, onde há grande concentração de engenheiros de computação. Usamos processos Agile para lançar produtos de qualidade na hora certa e com os recursos certos. Mostramos aos nossos clientes alguns recursos ainda na fase de desenvolvimento para termos certeza de que não estamos esquecendo nada. Dessa forma, sabemos que todos os recursos estão completos antes de lançá-los. Testes constantes. Para muitas empresas de software, os testes não fazem parte do planejamento e são relegados para depois da implementação, durante a fase de controle de qualidade. Na Guidewire, os testes são parte integral do processo, desde o planejamento dos recursos até o lançamento. Nossa metodologia consiste em testar tudo primeiro: os testes que determinarão o bom funcionamento do produto são concebidos antes que o código seja escrito. Investimos muito tempo no desenvolvimento de sistemas de testes automáticos que avaliam a funcionalidade e o desempenho dos programas. Usamos o sistema de testes para simular a interação entre milhares de usuários e milhões de contas, apólices e ocorrências. A partir daí, melhoramos o tempo de resposta, a disponibilidade e a escalabilidade. Por meio do processo de testes, garantimos que o nosso software atenda às necessidades das maiores seguradoras patrimoniais e de responsabilidade civil. Somente adotamos tecnologia quando ela é apropriada ao aplicativo e há alguma exigência da empresa. A tecnologia de software está evoluindo constantemente e sempre há novas tecnologias que podemos usar. Ao abordar uma nova tecnologia, em geral, ficamos um pouco desconfiados, mas, quando temos certeza de que ela será útil para resolver determinado problema ou para proporcionar valor específico aos nossos clientes, investimos o quanto for necessário para incluí-la. Nossa base, a plataforma Guidewire, foi desenvolvida especificamente para atender às exigentes necessidades de sistemas de seguro centrais. Ela fornece a maior parte da funcionalidade técnica e apresenta mecanismos unificados para

9 JEREMY HENRICKSON, VICE-PRESIDENTE, DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS Os testes são parte BEN BRANTLEY, CTO integral do nosso processo de desenvolvimento, desde o planejamento dos recursos até o lançamento. configuração, integração, administração e segurança em todos os nossos aplicativos. Assim, oferecemos um pacote integrado que fica cada vez melhor. Criamos os nossos sistemas visando ao mais alto grau de compatibilidade. A seção de encanamento de uma loja de ferragens nos remete aos problemas de integração das seguradoras. São tantas conexões, mas às vezes, nenhuma funciona! Alguns sistemas têm mais de 30 anos; outros foram instalados na semana passada. Sabíamos que nosso software precisaria funcionar nesses ambientes complexos. Quando o assunto é integração, sempre dizemos que somos agnósticos. Usamos algumas estruturas abertas, que permitem a integração com centenas de sistemas diferentes. Para tudo há uma solução. Investimento em tecnologia um exemplo Montar o nosso próprio mecanismo de regras pode parecer um investimento inusitado. Por que não usar uma solução padrão? Sabemos que as seguradoras precisam de decisões transparentes, auditáveis e controladas com base em regras de negócio concretas. Descobrimos que os mecanismos de regras existentes não dariam conta do recado por três motivos: Muito lentos. As seguradoras precisam tomar decisões frequentes, talvez até dezenas de milhares por minuto; por isso, um tempo de resposta de quatro segundos não seria admissível. Muito abertos. Alguns mecanismos permitem que o usuário crie regras que geram decisões que podem, inadvertidamente, iniciar uma cadeia de decisões. Flexibilidade insuficiente. Para pedidos de seguro patrimonial e de responsabilidade civil, pode ser necessário considerar dezenas de linhas de dados em outras tantas tabelas com milhares de atributos de dados. Com o uso de muitos mecanismos de regras, a obtenção dos dados é muito pesada. Precisávamos de mecanismos mais eficientes para dar suporte a critérios de decisão extensíveis. Por isso, decidimos desenvolver um mecanismo de regras que levasse em consideração a necessidade de controle, velocidade, flexibilidade e usabilidade.

10 Entrega de serviços As implementações Guidewire são diferentes do típico projeto de TI. Veja por quê: A Guidewire trabalhou próxima a nós para assegurar nosso sucesso e nos tornar auto-suficientes no processo. SANDRA BASKERVILLE, VICE-PRESIDENTE, SISTEMAS COMUNS, THE CO-OPERATORS GROUP Nossos produtos são confiáveis e de alta qualidade. Só lançamos um produto quando ele está pronto; por isso, a sua equipe de projeto não se intimida. Ela tem confiança, porque sabe que os nossos produtos vão funcionar conforme previsto. Confiança e entusiasmo fazem parte do nosso trabalho. Temos um rigoroso programa de treinamento. Cerca de 10% dos nossos consultores não chegam a interagir com clientes porque não são aprovados. Isso não é motivo de orgulho para nós, apenas mostra que temos padrões bastante altos para certificar candidatos como consultores da Guidewire. Em geral, contratamos funcionários com muitos anos de experiência nas suas respectivas áreas. O cliente é dono do projeto. Recomendamos que você considere o projeto como seu, porque essa atitude costuma resultar em mais sucesso. Só você pode determinar se o projeto está atendendo a todos os objetivos da sua empresa e só você pode tomar decisões quanto ao escopo, ao orçamento e ao cronograma. E somente com a participação ativa de toda a sua equipe no projeto de implantação será possível adquirir o conhecimento prático necessário para manter a solução e executar projetos complementares. Providenciamos especialistas nas áreas de configuração e integração para trabalhar junto com a sua equipe, assegurando a transferência de conhecimento em todas as etapas do projeto. Enviamos equipes pequenas e favorecemos a metodologia Agile. Adotaremos a abordagem que você preferir, mas recomendamos a Agile, porque ela funciona muito bem com equipes pequenas e autônomas. Praticamente todos os nossos clientes dizem que a metodologia Agile tem um impacto positivo na produtividade e na motivação da equipe, bem como no sucesso do projeto. Nossos diversos parceiros de integração de sistemas podem prestar diversos serviços. Selecionamos e treinamos colaboradores que tenham a mesma preocupação com o sucesso do cliente e já tenham comprovado sua capacidade de obter bons resultados. Explicamos o trabalho e o cronograma antes de começar para você saber o que esperar. As estimativas são elaboradas pelas mesmas pessoas responsáveis pelo projeto e por atingir seus objetivos. Os nossos consultores não recebem

11 ALEX NADDAFF, VICE-PRESIDENTE, SERVIÇOS PROFISSIONAIS Garantimos a transferência de conhecimento durante todo o projeto para que o cliente seja o verdadeiro dono da solução. prêmios por venderem mais tempo de consultoria, uma prática diferente da encontrada na maioria das empresas. Preferimos esse modelo porque ele se alinha completamente aos nossos objetivos. Além disso, ele permite a apreciação e valorização de nosso trabalho pelos clientes, o que já nos rendeu uma boa reputação. Nosso objetivo é garantir o seu sucesso a longo prazo. Quando a data de entrada em produção se aproxima, designamos um engenheiro de suporte para atuar como o contato principal. Essa pessoa fica responsável pelo status do sistema e por contratar especialistas conforme necessário para alcançar o seu sucesso. Comunicação das expectativas aos clientes um exemplo Só conseguimos dizer aos clientes o que eles podem esperar porque nossas ferramentas de estimativa são muito precisas. O nosso modelo nos permite explicar tudo ao cliente, inclusive as partes da estimativa sobre as quais temos maior ou menor grau de certeza. Conhecemos nossos produtos e nossa tecnologia e sabemos o esforço necessário para implementá-los. O que não conhecemos tão bem é o cliente: o processo de tomada de decisões, o grau de envolvimento dos patrocinadores, entre outros itens. Por isso, acrescentamos vários fatores de contingência que, no final, produzem previsões bastante precisas. Que o projeto acabe dentro do prazo e do orçamento previstos é tão importante para nós quanto para você. É importante que todos estejam envolvidos. Queremos que sua primeira experiência com a Guidewire seja bastante positiva, para que você deseje implementar o resto do pacote também.

12 O objetivo deste folheto é explicar nossa filosofia e nosso diferencial. Às vezes, clientes potenciais me perguntam qual é o principal motivo pelo qual clientes nos escolhem. A resposta: nosso histórico. Sinto orgulho e gratidão em saber que mais de 80 seguradoras em mais de dez países, de todos os ramos do negócio, escolheram a Guidewire. Nos últimos cinco anos, mais de 60 clientes implementaram pelo menos um dos nossos sistemas. Ao todo, há mais de 100 implantações de sistemas Guidewire concluídas ou em andamento. Nunca fracassamos. Essas questões são importantes para você por dois motivos. Primeiro, aprendemos algo novo a cada cliente e cada projeto, e essa experiência serve ao aprimoramento contínuo de nossos produtos, nossa abordagem de implementação e nossas ferramentas. Em segundo lugar, depois de ler este folheto, acredito que você perceberá que alcançamos nossos objetivos porque nos dedicamos inteiramente cada equipe e cada funcionário ao sucesso do cliente. Marcus Ryu, CEO e cofundador Guidewire Software, Inc. sede mundial 1001 E. Hillsdale Blvd., Suite 800 Foster City, CA EUA Tel: Guidewire Software Canada Ltd Explorer Drive, Suite 202 Mississauga, ON Canadá L4W 4Y2 Tel: Guidewire Software (UK) Ltd. 4th Floor, 9 Cloak Lane Londres, EC4R 2RU Reino Unido. Tel: Guidewire Software Pty Ltd Level 2, 95 Pitt Street Sydney NSW 2000 Austrália Tel: Guidewire Software France SAS 19 Boulevard Malesherbes Paris, França Tel : Guidewire Software GmbH Zeppelinstrasse Munique, Alemanha Tel: Guidewire Software Japan K.K. 12th Floor Yurakucho ITOCiA, Yurakucho, Chiyoda-ku Tóquio, Japão Tel: Guidewire Software Asia Ltd. Suite , 57th Floor, Central Plaza 18 Harbour Road Wanchai, Hong Kong Tel: Para obter uma lista completa das filiais da Guidewire, acesse Guidewire Software, Inc. Todos os direitos reservados. Guidewire, Guidewire Software, Guidewire ClaimCenter, Guidewire PolicyCenter, Guidewire BillingCenter, Guidewire InsuranceSuite, Ofereça seguros do seu jeito e o logotipo Guidewire são marcas comerciais ou registradas da Guidewire Software, Inc. nos Estados Unidos e/ou em outros países. BR-CP-PT-0313 Información de contacto

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS?

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? As ofertas de nuvem pública proliferaram, e a nuvem privada se popularizou. Agora, é uma questão de como aproveitar o potencial

Leia mais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais O que é ERP Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa,

Leia mais

Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido

Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido Folheto do produto Genesys Chat Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido Hoje os clientes querem e esperam opções de autoatendimento quando participam de vendas on-line e

Leia mais

O caminho para o sucesso. Promovendo o desenvolvimento para além da universidade

O caminho para o sucesso. Promovendo o desenvolvimento para além da universidade O caminho para o sucesso Promovendo o desenvolvimento para além da universidade Visão geral Há mais de 40 anos, a Unigranrio investe em ensino diferenciado no Brasil para cumprir com seu principal objetivo

Leia mais

Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP

Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Parceiros de serviços em nuvem gerenciada Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Implemente a versão mais recente do software da SAP de classe mundial,

Leia mais

Assessoria Swagelok em Energia. Um Recurso de Confiança para Otimizar o Desempenho do seu Sistema de Vapor

Assessoria Swagelok em Energia. Um Recurso de Confiança para Otimizar o Desempenho do seu Sistema de Vapor Assessoria Swagelok em Energia Um Recurso de Confiança para Otimizar o Desempenho do seu Sistema de Vapor Conheça a experiência de alguns clientes sobre a Assessoria Swagelok em Energia Com serviços de

Leia mais

C O B I T. Gerenciamento dos Riscos Mitigação. Aceitação. Transferência. Evitar/Eliminar.

C O B I T. Gerenciamento dos Riscos Mitigação. Aceitação. Transferência. Evitar/Eliminar. C O B I T Evolução Estratégica A) Provedor de Tecnologia Gerenciamento de Infra-estrutura de TI (ITIM) B) Provedor de Serviços Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) C) Parceiro Estratégico Governança

Leia mais

ERP. Planejamento de recursos empresariais

ERP. Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning -Sistema de Gestão Empresarial -Surgimento por volta dos anos 90 -Existência de uma base de dados

Leia mais

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem

Leia mais

BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos

BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos Terceirização de Processos Empresariais da Capgemini Um componente da área de Serviços Públicos da Capgemini As concessionárias de serviços

Leia mais

13 erros comuns de ERP e como evitá-los

13 erros comuns de ERP e como evitá-los 13 erros comuns de ERP e como evitá-los A intenção é ajudá-lo a garantir que a sua implementação de ERP seja um sucesso, ou que você, ao menos, possa minimizar os problemas potenciais. Jennifer Lonoff

Leia mais

Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça?

Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça? Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça? Caro amigo (a) Se sua empresa está sofrendo com a falta de clientes dispostos a comprar os

Leia mais

Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS. Prof. Roberto Marcello

Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS. Prof. Roberto Marcello Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Roberto Marcello SI Sistemas de gestão A Gestão dos Sistemas Integrados é uma forma organizada e sistemática de buscar a melhoria de resultados.

Leia mais

Da conformidade regulatória ao compromisso

Da conformidade regulatória ao compromisso Da conformidade regulatória ao compromisso Da conformidade regulatória ao compromisso A cada ano, as empresas investem milhões para gerir cursos de capacitação e sistemas que estejam em conformidade com

Leia mais

Introdução ao OpenUP (Open Unified Process)

Introdução ao OpenUP (Open Unified Process) Introdução ao OpenUP (Open Unified Process) Diferentes projetos têm diferentes necessidades de processos. Fatores típicos ditam as necessidades de um processo mais formal ou ágil, como o tamanho da equipe

Leia mais

ISO 14001:2015 Revisão Perguntas Frequentes

ISO 14001:2015 Revisão Perguntas Frequentes Latest update New and revised ISO 14001:2015 Revisão Perguntas Frequentes Introdução A ISO 14001 Sistemas de Gestão Ambiental, a primeira norma ambiental internacional do mundo tem ajudado milhares de

Leia mais

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR CLOUD PARA AS SUAS APLICAÇÕES?

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR CLOUD PARA AS SUAS APLICAÇÕES? PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR CLOUD PARA AS SUAS APLICAÇÕES? As ofertas de cloud pública proliferaram e a cloud privada popularizou-se. Agora, é uma questão de como aproveitar o potencial

Leia mais

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Janeiro 2011 Exclusivamente para empresas de médio porte Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Relatório para o Brasil Panorama global: Pesquisa com 2.112 líderes do mercado de

Leia mais

MASTER IN PROJECT MANAGEMENT

MASTER IN PROJECT MANAGEMENT MASTER IN PROJECT MANAGEMENT PROJETOS E COMUNICAÇÃO PROF. RICARDO SCHWACH MBA, PMP, COBIT, ITIL Atividade 1 Que modelos em gestão de projetos estão sendo adotados como referência nas organizações? Como

Leia mais

http://www.microsoft.com/pt-br/case/details.aspx...

http://www.microsoft.com/pt-br/case/details.aspx... Casos de Sucesso A Cyrela está completamente focada no pós-venda e a utilização do Microsoft Dynamics 2011 só reflete mais um passo importante na busca pela qualidade do atendimento ao cliente Roberto

Leia mais

Proposta Comercial. Empresa «Nome_da_empresa» Solução BPO Business Process Outsourcing. Número Proposta «Numero_Proposta» - «Versao»

Proposta Comercial. Empresa «Nome_da_empresa» Solução BPO Business Process Outsourcing. Número Proposta «Numero_Proposta» - «Versao» Proposta Comercial Empresa «Nome_da_empresa» Solução BPO Business Process Outsourcing Número Proposta «Numero_Proposta» - «Versao» Data 14 de setembro de 2012 Preparado para: «Nome» «Sobrenome» 1. Objetivo

Leia mais

Perguntas para avaliar a efetividade do processo de segurança

Perguntas para avaliar a efetividade do processo de segurança Perguntas para avaliar a efetividade do processo de segurança Questionário básico de Segurança da Informação com o objetivo de ser um primeiro instrumento para você avaliar, em nível gerencial, a efetividade

Leia mais

Qual servidor é o mais adequado para você?

Qual servidor é o mais adequado para você? Qual servidor é o mais adequado para você? Proteção de dados Tenho medo de perder dados se e o meu computador travar Preciso proteger dados confidenciais Preciso de acesso restrito a dados Acesso a dados

Leia mais

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento

Leia mais

ERP SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL. Guia Prático de Compra O QUE SABER E COMO FAZER PARA ADQUIRIR CERTO. Edição de julho.2014

ERP SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL. Guia Prático de Compra O QUE SABER E COMO FAZER PARA ADQUIRIR CERTO. Edição de julho.2014 ERP SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL Guia Prático de Compra Edição de julho.2014 O QUE SABER E COMO FAZER PARA ADQUIRIR CERTO Í n d i c e 6 perguntas antes de adquirir um sistema 4 6 dúvidas de quem vai adquirir

Leia mais

PMONow! Serviço de Implantação de um Escritório de Projetos

PMONow! Serviço de Implantação de um Escritório de Projetos PMONow! Serviço de Implantação de um Escritório de Projetos PMONow! Serviço de Implantação de um Escritório de Projetos As organizações em torno do mundo estão implantando processos e disciplinas formais

Leia mais

Estratégia de Desenvolvimento de Pessoas em Ação

Estratégia de Desenvolvimento de Pessoas em Ação Estratégia de Desenvolvimento de Pessoas em Ação Caros colegas, orienta o modo como nossa organização trabalha para selecionar, desenvolver, motivar e valorizar o bem mais importante da Bausch + Lomb nossas

Leia mais

NCR CONNECTIONS. CxBanking

NCR CONNECTIONS. CxBanking CxBanking NCR CONNECTIONS Nossa soluc a o multicanal permite aos bancos implementar rapidamente servic os empresariais personalizados em canais fi sicos e digitais. Um guia de soluções da NCR Visão geral

Leia mais

EMC Consulting. Estratégia visionária, resultados práticos. Quando a informação se reúne, seu mundo avança.

EMC Consulting. Estratégia visionária, resultados práticos. Quando a informação se reúne, seu mundo avança. EMC Consulting Estratégia visionária, resultados práticos Quando a informação se reúne, seu mundo avança. Alinhando TI aos objetivos de negócios. As decisões de TI de hoje devem basear-se em critérios

Leia mais

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE Modelo de Otimização de SAM Controle, otimize, cresça Em um mercado internacional em constante mudança, as empresas buscam oportunidades de ganhar vantagem competitiva

Leia mais

PROGRAMA COMPLIANCE VC

PROGRAMA COMPLIANCE VC Seguir as leis e regulamentos é ótimo para você e para todos. Caro Colega, É com satisfação que compartilho esta cartilha do Programa Compliance VC. Elaborado com base no nosso Código de Conduta, Valores

Leia mais

INTRODUÇÃO À GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Adriana Beal, Eng. MBA Maio de 2001

INTRODUÇÃO À GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Adriana Beal, Eng. MBA Maio de 2001 INTRODUÇÃO À GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, Eng. MBA Maio de 2001 Apresentação Existe um consenso entre especialistas das mais diversas áreas de que as organizações bem-sucedidas no século XXI serão

Leia mais

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

INFORMAÇÕES ADICIONAIS APRENDA SOBRE GOVERNANÇA DE TI Programa de Qualificação COBIT 5 Presencial ou EAD O COBIT 5 define as necessidades das partes interessadas da empresa como ponto de partida das atividades de governança

Leia mais

GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS

GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS WALLACE BORGES CRISTO 1 JOÃO CARLOS PEIXOTO FERREIRA 2 João Paulo Coelho Furtado 3 RESUMO A Tecnologia da Informação (TI) está presente em todas as áreas de

Leia mais

Gestão da Tecnologia da Informação

Gestão da Tecnologia da Informação TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI São Paulo, Outubro de 2012 0 Sumário TLCne-051027-P1 Conteúdo desta Aula Abordar o domínio Adquirir e Implementar e todos

Leia mais

Questão em foco: Gerenciamento do Portfólio de Produto em uma estratégia de PLM. Fechando o ciclo de planejamento do produto

Questão em foco: Gerenciamento do Portfólio de Produto em uma estratégia de PLM. Fechando o ciclo de planejamento do produto Questão em foco: Gerenciamento do Portfólio de Produto em uma estratégia de PLM Fechando o ciclo de planejamento do produto Tech-Clarity, Inc. 2010 Sumário Introdução à questão... 3 As Primeiras Coisas

Leia mais

Planejando a melhoria de desempenho

Planejando a melhoria de desempenho 10Minutos Auditoria Interna Estudo sobre a situação da profissão de auditoria interna Planejando a melhoria de desempenho Setembro 2014 Destaques A auditoria interna deve estar alinhada com as expectativas

Leia mais

SISTEMAS DE GESTÃO - ERP

SISTEMAS DE GESTÃO - ERP A IMPORTÂNCIA DA CONSULTORIA NA SELEÇÃO / IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO - ERP Para as corporações, as mudanças são absorvidas pelas equipes internas, envolvendo tecnologia, contabilidade, logística

Leia mais

Migração de sistemas antigos. Avançando para um futuro competitivo

Migração de sistemas antigos. Avançando para um futuro competitivo Migração de sistemas antigos Avançando para um futuro competitivo A automação e controle é um dos mais importantes investimentos para garantir o sucesso da manufatura de qualquer indústria. Porém, por

Leia mais

Transformação do Agile ajuda a IBM Software a economizar 300 milhões de dólares

Transformação do Agile ajuda a IBM Software a economizar 300 milhões de dólares Transformação do Agile ajuda a IBM Software a economizar 300 milhões de dólares IBM Rational software possibilita práticas Agile e reutilização mais ampla de ativos Visão geral A necessidade IBM Software

Leia mais

Como cultivar leads do Comitê de TI

Como cultivar leads do Comitê de TI BRASIL Como cultivar leads do Comitê de TI O marketing está ajudando ou atrapalhando? Confiança + Credibilidade devem ser CONQUISTADAS O profissional de marketing moderno conhece a importância de cultivar

Leia mais

INNOVA. Soluções de software que capacitam os processadores de aves a...

INNOVA. Soluções de software que capacitam os processadores de aves a... INNOVA Soluções de software que capacitam os processadores de aves a... Maximizar o rendimento e a produtividade Estar em conformidade com os padrões de qualidade e garantir a segurança dos alimentos Obter

Leia mais

Tecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM

Tecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM Universidade Federal do Vale do São Francisco Tecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM Prof. Ricardo Argenton Ramos Aula 6 ERP Enterprise Resource Planning Sistemas Integrados de Gestão Empresarial

Leia mais

BUSINESS PARTNER EMC SERVICES PARTNER PROGRAM ESCOLHA. FLEXIBILIDADE. OPORTUNIDADE.

BUSINESS PARTNER EMC SERVICES PARTNER PROGRAM ESCOLHA. FLEXIBILIDADE. OPORTUNIDADE. BUSINESS PARTNER EMC SERVICES PARTNER PROGRAM ESCOLHA. FLEXIBILIDADE. OPORTUNIDADE. TRANSFORME SEU RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E SUA RENTABILIDADE O EMC Services Partner Program fornece aos parceiros

Leia mais

SYSTIMAX Solutions. imvisiontm. Gestão de Infraestrutura. Simplificada.

SYSTIMAX Solutions. imvisiontm. Gestão de Infraestrutura. Simplificada. SYSTIMAX Solutions imvisiontm. Gestão de Infraestrutura. Simplificada. 1 Toda rede deve ser administrada. A questão é COMO? A visão: Conseguir o sucesso comercial a partir de uma melhor administração de

Leia mais

1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade.

1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade. 1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade. Todos nós da AGI Soluções trabalhamos durante anos

Leia mais

Transcrição: Perguntas mais frequentes (FAQs) sobre o PDS

Transcrição: Perguntas mais frequentes (FAQs) sobre o PDS Transcrição: Perguntas mais frequentes (FAQs) sobre o PDS Modelo operacional Qual é o modelo organizacional do PDS? Trabalhamos bastante para chegar ao modelo organizacional certo para o PDS. E aplicamos

Leia mais

ISO 9001:2015 Revisão Perguntas Frequentes

ISO 9001:2015 Revisão Perguntas Frequentes Latest update New and revised ISO 9001:2015 Revisão Perguntas Frequentes Introdução A ISO 9001, a norma líder mundial em qualidade internacional, ajudou milhões de organizações a melhorar sua qualidade

Leia mais

UM RESUMO EXECUTIVO. Organizado para empresas:construindo um modelo operacional contemporâneo de TI

UM RESUMO EXECUTIVO. Organizado para empresas:construindo um modelo operacional contemporâneo de TI UM RESUMO EXECUTIVO Organizado para empresas:construindo um modelo operacional contemporâneo de TI Ao longo da última década, a TI da EMC tem passado por uma transformação para se tornar uma parceira estrategicamente

Leia mais

Hoje eu vou falar de um tema no qual eu tenho muito conforto em falar! Primeiro, porque a Wiki é uma empresa de serviços B2B. Segundo, porque a maior

Hoje eu vou falar de um tema no qual eu tenho muito conforto em falar! Primeiro, porque a Wiki é uma empresa de serviços B2B. Segundo, porque a maior Hoje eu vou falar de um tema no qual eu tenho muito conforto em falar! Primeiro, porque a Wiki é uma empresa de serviços B2B. Segundo, porque a maior parte dos nossos clientes são da área de serviços.

Leia mais

ROSETTA STONE LANGUAGE LEARNING SUITE PARA O SETOR PÚBLICO

ROSETTA STONE LANGUAGE LEARNING SUITE PARA O SETOR PÚBLICO ROSETTA STONE LANGUAGE LEARNING SUITE PARA O SETOR PÚBLICO Garanta o sucesso da missão. Garanta o sucesso da missão. A Rosetta Stone ajuda organizações governamentais e sem fins lucrativos a capacitar

Leia mais

Terceirização de RH e o líder de TI SUMÁRIO EXECUTIVO. Sua tecnologia de RH está lhe proporcionando flexibilidade em TI?

Terceirização de RH e o líder de TI SUMÁRIO EXECUTIVO. Sua tecnologia de RH está lhe proporcionando flexibilidade em TI? SUMÁRIO EXECUTIVO Sua tecnologia de RH está lhe proporcionando flexibilidade em TI? EM ASSOCIAÇÃO COM A TERCEIRIZAÇÃO DE RH LIBERA AS EQUIPES DE TI Nove em cada 10 CIOs se preocupam em reter os melhores

Leia mais

Gestão de programas, projetos e portfólio

Gestão de programas, projetos e portfólio Gestão de programas, projetos e portfólio Programs & Portfolio Gestão de programas, projetos e portfólio O ITM Platform Programs & Portfolio é um software online para o gerenciamento de projetos, portfólio,

Leia mais

Governança AMIGA. Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti

Governança AMIGA. Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti e d a id 4 m IN r fo a n m Co co M a n ua l Governança AMIGA Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti Um dos grandes desafios atuais da administração

Leia mais

A compra de TI e as redes sociais

A compra de TI e as redes sociais Solicitada por A compra de TI e as redes sociais Como as redes sociais transformaram o processo de compras B2B e as melhores práticas para adaptar as suas estratégias de marketing à nova realidade BRASIL

Leia mais

Diagnóstico Empresarial. Porque a saúde da sua empresa é muito importante.

Diagnóstico Empresarial. Porque a saúde da sua empresa é muito importante. Diagnóstico Empresarial Porque a saúde da sua empresa é muito importante. Introdução Nos últimos anos as empresas têm focado pesadamente em gestão por resultados, proporcionando a seus gestores e equipes

Leia mais

//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração.

//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração. . Quem somos //Sobre A Oficina1 é uma consultoria direcionada à tecnologia da informação, com foco na implementação dos ERPs Protheus e OpenBravo, além do aplicativo de Service Desk SysAid, abrangendo

Leia mais

CA Protection Suites. Proteção total dos dados para as pequenas e médias empresas

CA Protection Suites. Proteção total dos dados para as pequenas e médias empresas CA Protection Suites Proteção total dos dados para as pequenas e médias empresas Desafios das SMBs As ameaças crescem em número e gravidade - Spywares e adwares - Vírus, worms, cavalos de Tróia e ataques

Leia mais

COLABORAÇÃO COMPLETA PARA O MIDMARKET

COLABORAÇÃO COMPLETA PARA O MIDMARKET COLABORAÇÃO COMPLETA PARA O MIDMARKET Você está realmente conectado? Esse é o desafio atual no panorama dos negócios virtuais e móveis, à medida que as empresas se esforçam para ter comunicações consistentes

Leia mais

CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS

CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS METODOLOGIA DE AUDITORIA PARA AVALIAÇÃO DE CONTROLES E CUMPRIMENTO DE PROCESSOS DE TI NARDON, NASI AUDITORES E CONSULTORES CobiT

Leia mais

Saiba Como Convencer os Executivos Sobre o Valor do Gerenciamento de Projetos. White Paper

Saiba Como Convencer os Executivos Sobre o Valor do Gerenciamento de Projetos. White Paper Saiba Como Convencer os Executivos Sobre o Valor do Gerenciamento de Projetos White Paper TenStep 2007 Saiba Como Convencer os Executivos Sobre o Valor do Gerenciamento de Projetos Não há nenhuma duvida

Leia mais

ECM Gerenciamento de Conteúdo Corporativo

ECM Gerenciamento de Conteúdo Corporativo ECM Gerenciamento de Conteúdo Corporativo Jambu Tecnologia Consultoria e Engenharia Ltda www.jambu.com.br - (91) 3224-5440 Responsável Comercial: Marcelo Rocha de Sá - (91) 8882-0319 Soluções abertas em

Leia mais

Dataprev Aumenta a Eficiência na Entrega de Projetos em 40% com CA Clarity on Premise

Dataprev Aumenta a Eficiência na Entrega de Projetos em 40% com CA Clarity on Premise CUSTOMER SUCCESS STORY Dezembro 2013 Dataprev Aumenta a Eficiência na Entrega de Projetos em 40% com CA Clarity on Premise PERFIL DO CLIENTE Indústria: Setor público Companhia: Dataprev Empregados: 3.000+

Leia mais

Sistemas Integrados de Gestão Empresarial

Sistemas Integrados de Gestão Empresarial Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 05 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti

Leia mais

APRENDA COMO GERENCIAR SEUS SERVIÇOS

APRENDA COMO GERENCIAR SEUS SERVIÇOS APRENDA COMO GERENCIAR SEUS SERVIÇOS Treinamento ISO 20000 Foundation Presencial ou EAD O Gerenciamento de Serviços de TI tem como foco o fornecimento eficiente e eficaz de serviços que assegura a satisfação

Leia mais

Solução Cadia Projects

Solução Cadia Projects Solução Cadia Projects A Cadia Consulting, com mais de 14 anos de experiência na implementação da ferramenta Microsoft Dynamics NAV (Navision), desenvolve soluções verticais que visam ampliar as funcionalidades

Leia mais

ITIL - Por que surgiu? Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente;

ITIL - Por que surgiu? Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente; ITIL ITIL - Por que surgiu? Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente; ITIL Mas o que gerenciar? Gerenciamento de Serviço de TI. Infra-estrutura

Leia mais

Vivendo de acordo com nossos valores...

Vivendo de acordo com nossos valores... Vivendo de acordo com nossos valores... o jeito Kinross Nossa empresa, Kinross, é uma empresa internacional de mineração de ouro sediada no Canadá, com operações nos Estados Unidos da América, Rússia,

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL

Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação A TI de antes (ou simplesmente informática ),

Leia mais

ERP Enterprise Resource Planning

ERP Enterprise Resource Planning ERP Enterprise Resource Planning Sistemas Integrados de Gestão Evolução dos SI s CRM OPERACIONAL TÁTICO OPERACIONAL ESTRATÉGICO TÁTICO ESTRATÉGICO OPERACIONAL TÁTICO ESTRATÉGICO SIT SIG SAE SAD ES EIS

Leia mais

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex...

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... (/artigos /carreira/comopermanecercalmosob-pressao /89522/) Carreira Como permanecer calmo sob pressão (/artigos/carreira/como-permanecer-calmosob-pressao/89522/)

Leia mais

Soluções de Output LRS

Soluções de Output LRS Soluções de Output LRS Enormes economias de custo estão aguardando L O G O A B A I X O D A S U P E R F Í C I E Organizações de todos os tamanhos enfrentam um desafio singular: reduzir dramaticamente os

Leia mais

O Processo De Melhoria Contínua

O Processo De Melhoria Contínua O Processo De Melhoria Contínua Não existe mais dúvida para ninguém que a abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente e a se transformaram em competitividade para

Leia mais

CERTIFICAÇÃO ISO PARA EMPRESÁRIOS. Um guia fácil para preparar e certificar sua empresa. Ricardo Pereira

CERTIFICAÇÃO ISO PARA EMPRESÁRIOS. Um guia fácil para preparar e certificar sua empresa. Ricardo Pereira CERTIFICAÇÃO ISO PARA EMPRESÁRIOS Um guia fácil para preparar e certificar sua empresa Ricardo Pereira Antes de começar por Ricardo Pereira Trabalhando na Templum Consultoria eu tive a rara oportunidade

Leia mais

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING CONSULTOR CARLOS MARTINS CRIA - AÇAO EM MARKETING SUA EMPRESA Copyright Consultor Carlos Martins - Todos os direitos reservados wwwcarlosmartinscombr - consultor@carlosmartinscombr Como conquistar Clientes

Leia mais

Dê uma força à sua inovação: coloque a EIS Suite no centro do seu negócio

Dê uma força à sua inovação: coloque a EIS Suite no centro do seu negócio VISÃO GERAL DA SOLUÇÃO: BENS E DANOS Dê uma força à sua inovação: coloque a EIS Suite no centro do seu negócio Esse é um fato inquestionável as seguradoras de bens e danos devem concentrar toda a sua capacidade

Leia mais

Documento técnico de negócios Gerenciamento de nuvens híbridas

Documento técnico de negócios Gerenciamento de nuvens híbridas Documento técnico de negócios Gerenciamento de nuvens híbridas Uma solução de gerenciamento de nuvens abrangente, segura e flexível Documento técnico de negócios Página 2 Frente às tendências significativas

Leia mais

ECONOMIAS DE CLIENTES REAIS

ECONOMIAS DE CLIENTES REAIS ECONOMIAS DE CLIENTES REAIS FUJA DA ARMADILHA DE MANUTENÇÃO DO FORNECEDOR A ARMADILHA: CUSTOS ELEVADOS E CRESCENTES DE MANUTENÇÃO LIMITAM A INOVAÇÃO Um relatório recente da Gartner afirma que 80% dos orçamentos

Leia mais

Então resolvi listar e explicar os 10 principais erros mais comuns em projetos de CRM e como podemos evita-los.

Então resolvi listar e explicar os 10 principais erros mais comuns em projetos de CRM e como podemos evita-los. Ao longo de vários anos de trabalho com CRM e após a execução de dezenas de projetos, penso que conheci diversos tipos de empresas, culturas e apesar da grande maioria dos projetos darem certo, também

Leia mais

ACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA

ACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA MANUAL DE VISITA DE ACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA Material exclusivo para uso interno. O QUE LEVA UMA EMPRESA OU GERENTE A INVESTIR EM UM ERP? Implantar um ERP exige tempo, dinheiro e envolve diversos

Leia mais

Organograma Organizacional Automático e Subordinação da Força de Trabalho

Organograma Organizacional Automático e Subordinação da Força de Trabalho Organograma Organizacional Automático e Subordinação da Força de Trabalho Visualização da Força de Trabalho Subordinação por Contagem de Pessoas Orçamentação e Planejamento Gerenciamento de Diversidade

Leia mais

remuneração para ADVOGADOS advocobrasil Uma forma mais simples e estruturada na hora de remunerar Advogados porque a mudança é essencial

remuneração para ADVOGADOS advocobrasil Uma forma mais simples e estruturada na hora de remunerar Advogados porque a mudança é essencial remuneração para ADVOGADOS Uma forma mais simples e estruturada na hora de remunerar Advogados advocobrasil Não ter uma política de remuneração é péssimo, ter uma "mais ou menos" é pior ainda. Uma das

Leia mais

Service Level Management SLM. Gerenciamento de Níveis de Serviço

Service Level Management SLM. Gerenciamento de Níveis de Serviço Service Level Management SLM Gerenciamento de Níveis de Serviço 1 É o balanço o entre... Qualidade dos serviços entregues Expectativa do cliente 2 Processo: Definições Service Level Management (SLM) Têm

Leia mais

Nos últimos anos, o setor de seguros brasileiro vem sofrendo uma. série de transformações. Algumas delas podem ser visualizadas na

Nos últimos anos, o setor de seguros brasileiro vem sofrendo uma. série de transformações. Algumas delas podem ser visualizadas na Visão das Seguradoras: Uma análise da distribuição de seguros no Brasil Francisco Galiza Mestre em Economia (FGV), membro do Conselho Editorial da FUNENSEG, catedrático pela ANSP e sócio da empresa "Rating

Leia mais

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente.

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. As interações com os clientes vão além de vários produtos, tecnologias

Leia mais

Cidadania Global na HP

Cidadania Global na HP Cidadania Global na HP Mensagem abrangente Com o alcance global da HP, vem sua responsabilidade global. Levamos a sério nossa função como ativo econômico, intelectual e social para as Comunidades em que

Leia mais

Software de gerenciamento de trabalho

Software de gerenciamento de trabalho Software de gerenciamento de trabalho Software de gerenciamento de trabalho GoalPost O software de gerenciamento de trabalho (LMS) GoalPost da Intelligrated fornece informações sob demanda para medir,

Leia mais

qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas?

qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas? RESUMO DA SOLUÇÃO Pacote CA Clarity PPM on Demand Essentials for 50 Users qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas? agility made possible Agora a CA Technologies oferece

Leia mais

Otimização de abastecimento de pedidos

Otimização de abastecimento de pedidos Otimização de abastecimento de pedidos Quando passar da separação com papel para zero papel automação 1 Otimização que de traz abastecimento resultados de pedidos Otimização de abastecimento de pedidos

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 1 ADMINISTRAÇÃO DE ATIVOS DE TI GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 2 INFRAESTRUTURA DE TI Para garantir o atendimento às necessidades do negócio, a área de TI passou a investir na infraestrutura do setor, ampliando-a,

Leia mais

SISTEMAS DE GESTÃO - ERP

SISTEMAS DE GESTÃO - ERP A IMPORTÂNCIA DA CONSULTORIA NA SELEÇÃO / IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO - ERP Alinhamento das expectativas; O por que diagnosticar; Fases do diagnóstico; Critérios de seleção para um ERP; O papel da

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO DA INFORMÁTICA

ADMINISTRAÇÃO DA INFORMÁTICA ADMINISTRAÇÃO DA INFORMÁTICA A informação sempre esteve presente em todas as organizações; porém, com a evolução dos negócios, seu volume e valor aumentaram muito, exigindo uma solução para seu tratamento,

Leia mais

O papel dominante da mobilidade no mercado de trabalho

O papel dominante da mobilidade no mercado de trabalho Um perfil personalizado de adoção da tecnologia comissionado pela Cisco Systems Fevereiro de 2012 Dinâmica de ganhos com as iniciativas de mobilidade corporativa Os trabalhadores estão cada vez mais remotos,

Leia mais

Obtendo resultados reais através do CRM

Obtendo resultados reais através do CRM Porque investir em CRM? Aresposta é simples: Seus clientes consideram o foco da empresa no consumidor como prérequisito, não como diferencial. Eles esperam poder negociar com você quando, onde e como quiserem.

Leia mais

Nove erros comuns que devem ser evitados ao selecionar e implementar uma solução de mobilidade

Nove erros comuns que devem ser evitados ao selecionar e implementar uma solução de mobilidade Nove erros comuns que devem ser evitados ao selecionar e implementar uma solução de mobilidade Introdução Introdução A empresa de pesquisa IDC prevê que mais da metade dos trabalhadores usarão ferramentas

Leia mais

Como a nuvem mudará as operações de liberação de aplicativos

Como a nuvem mudará as operações de liberação de aplicativos DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Junho de 2013 Como a nuvem mudará as operações de liberação de aplicativos Jacob Ukelson Entrega de aplicativos Sumário Resumo executivo 3 Seção 1: 4 Mudando o cenário de automação

Leia mais

Fotografia das Nações Unidas/Larry Barns GLOBAL IMPACT RESPONSABILIDADE CORPORATIVA NA METLIFE

Fotografia das Nações Unidas/Larry Barns GLOBAL IMPACT RESPONSABILIDADE CORPORATIVA NA METLIFE Fotografia das Nações Unidas/Larry Barns GLOBAL IMPACT RESPONSABILIDADE CORPORATIVA NA METLIFE A responsabilidade corporativa tem início ao gerenciarmos os negócios de maneira que minimize riscos, preserve

Leia mais