TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA. Online

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1 Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO ETEC JORGE STREET TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA Online Ariane Danelon Martinez Fernanda Giulia Dal Col Gabriel Casarotti dos Santos Gabriel Silva de Menezes Igor Kodi Yamashita Dantas Isabelle Chimenes Júlio Matheus Vidal Brandino Professor(es) Orientador(es): Sergio Sandrin Suely Sousa São Caetano do Sul / SP 2013

2 Ariane Danelon Martinez Fernanda Giulia Dal Col Gabriel Casarotti dos Santos Gabriel Silva de Menezes Igor Kodi Yamashita Dantas Isabelle Chimenes Júlio Matheus Vidal Brandino Online Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como pré-requisito para obtenção do Diploma de Técnico em Informática. Aprovação em: 28/06/2013 Prof. Sergio Sandrin e Prof(a). Suely Santos. Etec Jorge Street Orientadores Prof(a).. Etec Jorge Street Avaliador(a) Prof(a).. Etec Jorge Street / Convidado Avaliador (a) Online

3 Dedicamos este trabalho a todos aqueles que acreditam que a ousadia e o erro são caminhos para as grandes realizações. (Autor Desconhecido)

4 Aos nossos familiares pela paciência e compreensão, e aos nossos colegas de classe por fazerem dos momentos difíceis, momentos prazerosos. Aos nossos professores pelo incentivo, a ajuda, a paciência, o carinho com o qual nos ensinaram como chegar ao fim. À ETEC Jorge Street que nos disponibilizou o espaço necessário para a confecção do projeto. Agradecemos, enfim, a, todos aqueles que tanto direta como indiretamente fizeram parte desse projeto.

5 RESUMO Após a realização da pesquisa de campo efetuada em diversas pizzarias na cidade de São Caetano do Sul, foi constatado que o projeto aponta ideias inovadoras e essenciais para melhor funcionamento e atendimento de pizzarias, através da utilização de um software online e do site. O desenvolvimento do software online para a Pizzaria inclui cadastros de clientes e um cadastro de produtos divulgados no site. O foco consiste em aperfeiçoar os serviços prestados pela pizzaria evitando diminuir falhas e reduzir o tempo de espera, economizar em custos telefônicos e proporcionar eficiência no atendimento ao cliente. O software possui o objetivo de ser um sistema sócio técnico, pois, dependerá da forma como será utilizado para que alcance um objetivo maior. Contém as principais funcionalidades de um software online, com a finalidade de aperfeiçoar o atendimento ao consumidor. Possuindo propriedades funcionais como o controle e organização de cadastro de clientes e não funcionais como a usabilidade e acessibilidade do mesmo. Sendo assim uma ideia que pode facilitar o pedido online e ainda ter a chance de novas opções de cardápios a gosto do usuário, além da praticidade, facilidade e algo para diferenciar e aprimorar cada vez mais as pizzarias. Palavras-chave: Pi zzaria, Software, Site, Internet.

6 ABSTRACT Upon completion of field research conducted in several pizzerias in São Caetano do Sul, it was found that the project aims to innovative ideas and essential for best performance and care for pizzerias, by using an online software and website. The development of software for the online Pizzeria includes customer records and a register of products released on the website. The focus is to improve the services provided by the pizzeria preventing reduce failures and reduce delivery time, save on telephone costs and provide efficient customer service. The software has the goal of being a socio technical therefore depend on how it will be used to reach a higher goal. Contains the main features of a software online, in order to improve customer service. Having functional properties as the control and organization of customer base and non-functional as the usability and accessibility of the same. So an idea that may facilitate the application online and still have a chance of new options menus to suit user, plus the convenience, ease and something to differentiate and constantly improve the pizzerias. Keywords: Pizzeria, Software, Website, Internet.

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