ANAIS O IMPACTO DA APLICAÇÃO DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA DA RFID PARA A REDUÇÃO DA RUPTURA NO VAREJO - UM RELATO PROFISSIONAL

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1 O IMPACTO DA APLICAÇÃO DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA DA RFID PARA A REDUÇÃO DA RUPTURA NO VAREJO - UM RELATO PROFISSIONAL ANTONIO THOMAZ PACHECO LESSA NETO ( tplessa@ig.com.br ) PUCSP - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo Resumo No mercado atual de grande competitividade (que aliada à economia globalizada proporciona o desenvolvimento de novas tecnologias) a cadeia logística tem como grande desafio reduzir seus custos e aumentar a sua eficiência disponibilizando o produto certo, no lugar certo e na hora certa. Tais tecnologias são hoje o foco de investimentos das empresas com o objetivo de assegurar a eficiência dos processos desta cadeia logística. Dentro desse contexto, como um exemplo de uma tecnologia emergente utilizada em projetos pilotos e em algumas aplicações de escala maior na cadeia logística de grandes empresas, surge a tecnologia da RFID, desenvolvida e aplicada pelas empresas desde a segunda metade dos anos 90. Este artigo pretende apresentar e discutir resumidamente o sistema de etiquetamento RFID, tendo como foco o impacto da sua aplicação para minimizar os efeitos da ruptura no varejo. Palavras chave: Cadeia de Abastecimento/Suprimentos, Competitividade, Inovação Tecnológica, RFID, Ruptura. 1. Introdução O curioso é que o RFID, embora seja tido como uma das tecnologias do momento, não é nenhuma novidade. Ela foi criada em 1948 por Harry Stockman, mas até o final da década de 1990 era basicamente uma tecnologia à espera de uma infra-estrutura. RFID significa Radio Frequency IDentification (Identificação por Frequência de Radio / Radiofrequência), um termo que descreve qualquer sistema de identificação no qual um dispositivo eletrônico que usa frequência de rádio ou variações de campo magnético para comunicar é anexado a um item (contêiner/pallet/caixa/embalagem/produto/mercadoria). A Figura 1 mostra como as peças se conectam. 1/16

2 Figura 1 - etiqueta da RFID: o chip, a antena e a embalagem que os contem e diagrama simplificado. Fonte: EAN BRASIL, Muito do recente interesse em torno de RFID surgiu de autorizações e recomendações de agências do governo norte-americano como o Departamento de Defesa (DoD Department of Defense) e da FDA (Food and Drug Administration) e de algumas megacorporações do setor privado. Contudo, fora a questão crucial do preço, ainda há muita discussão envolvendo a padronização das frequências utilizadas pelas etiquetas, isto é, a definição de uma "linguagem universal" para que os produtos possam ser lidos por toda a indústria, de maneira uniforme. Há ainda outros problemas que podem existir, relacionados à presença de água ou metal, que podem fazer com que a taxa de leitura decline. Isto ocorre porque líquidos absorvem as ondas de rádio e os metais as refletem. Produtos como frutas, cerveja e vinho podem ter problemas com as etiquetas, mas não significa afirmar que não podem ser etiquetados com a tecnologia RFID. Mas esses entraves tendem a ser superados rapidamente. Em 1999, o Massachusetts Institute of Technology (MIT) e os laboratórios de cinco importantes universidades de pesquisa do mundo se debruçaram sobre a RFID para criar uma arquitetura que utilizasse os recursos da tecnologia de radiofrequência e servisse de referência para o desenvolvimento de novas aplicações. Do estudo nasceu o código eletrônico de produtos ou EPC (sigla em inglês de Electronic Product Code). O padrão, representado no país pela EAN Brasil, passou a ser licenciado pela EPC Global ( organização mundial sem fins lucrativos criada para controlar, desenvolver e promover padrões baseados nas especificações do sistema. Hoje a entidade oferece uma solução completa, capaz de gerenciar dados e integrá-los aos demais sistemas da empresa. Também é preciso considerar que os investimentos nas etiquetas inteligentes não se limitam ao microchip anexado a um produto. Por trás da estrutura, como já mencionado acima, estão antenas que capturam dados e transmitem para leitoras, passando em seguida para uma ferramenta de filtragem de informações que, finalmente, precisa se comunicar com os diferentes sistemas da empresa, tais como os de gestão empresarial, de relacionamento com clientes e de cadeia de suprimentos. A busca por esse controle acurado, por sinal, tem sido motivo de acaloradas discussões relacionadas a questões éticas, como, por exemplo, a invasão de privacidade do consumidor, ao participar, involuntariamente, de pesquisa de hábito de compras, entre 2/16

3 outros. Mas a verdade é que as antenas de RFID só possuem alcance de frequências para alguns metros de distância, além disso, há limitações encontradas em locais com barreiras físicas. Lembramos que esta nova tecnologia vem sendo testada pelas redes varejistas internacionais apenas na área de logística, recebimento e expedição de mercadorias. Além do Walmart, outros nomes como Procter & Gamble e Gillette, compõem também a lista de candidatos ao uso da tecnologia. Inclusive, esta última empresa norte-americana (Gillette) encomendou cerca de 500 milhões de chips RFID, jogando a tecnologia no noticiário popular. (BERNARDO, 2004). Contudo, para se tornar realidade no mercado, em especial no Brasil, a RFID depende dos esforços dos fornecedores para resolver uma questão bem mais complexa do que simplesmente convencer a sociedade de que a tecnologia não será usada para invadir a privacidade de ninguém. A este desafio dá-se o famoso nome de preço. 2. Metodologia A proposta deste estudo de pesquisa procurou se delinear sobre a égide metodológica popperiana, que, por sua vez, aborda o desenvolvimento e o progresso científico de acordo com a lógica dedutivista. Logo, num primeiro momento, as novas idéias não devem ser justificadas, pois se trata, exclusivamente e primordialmente, da formulação das suas conjecturas (POPPER, 1972). Esta pesquisa, a partir da dita sustentação metodológica popperiana, está buscando apenas corroborar com as teorias de uma inovação tecnológica (a tecnologia da RFID, neste caso específico), o conseqüente impacto de sua aplicação (a RFID no varejo) e, finalmente, a sua importância para a redução da ruptura (espaços que surgem pela não-reposição do estoque de produtos na gôndola/ponto de venda) no varejo, como forma de criação de valor para as empresas que procuram implementar uma solução com a inovação tecnológica da RFID. Ou seja, dada à impossibilidade de confirmação de uma teoria ( [...] sustento que as teorias científicas nunca são inteiramente justificáveis ou verificáveis, mas que, não obstante, são suscetíveis de se verem submetidas à prova. Popper, 1972, p.46) buscamos tão somente a observação dos resultados que venham a dar mais robustez à própria teoria sem, contudo, a confirmar plenamente (POPPER, 1972). Posto isto, e uma vez já realizada a revisão de literatura, decidimos que nossa pesquisa vale à pena e que devemos realizá-la com enfoque quantitativo. O passo seguinte, segundo Sampieri, Collado e Lucio (2006), consiste em visualizar o tipo de estudo a ser efetuado e diversos autores da metodologia da pesquisa classificam os tipos de pesquisa em: estudos exploratórios, descritivos e explicativos (por exemplo, Selltiz et al., 1980; e Babbie, /16

4 apud SAMPIERI, COLLADO e LUCIO, 2006). Entretanto, para evitar algumas confusões estes mesmos autores adotaram em seu livro a classificação de Danhke (1989 apud Sampieri; Collado; Lucio, 2006, p. 98), que divide esses estudos em: exploratórios, descritivos, correlacionais e explicativos. Assim sendo, o delineamento desta nossa pesquisa caracteriza-se como descritiva utilizando fontes exclusivamente secundárias. Ainda de acordo com Sampieri, Collado e Lucio (2006, p.102) - uma vez que para estes mesmos autores a pesquisa descritiva busca especificar propriedades e características importantes de qualquer fenômeno que se analise - o valor máximo dos estudos descritivos se centram em coletar dados que mostrem um evento, uma comunidade, um fenômeno, feito, contexto ou situação que ocorre (para os pesquisadores quantitativos: medir com a maior precisão possível) (SAMPIERI; COLLADO; LUCIO, 2006, p.106). Logo, será realizada a tradicional leitura, análise de textos/artigos e pesquisa/investigação bibliográfica sobre o tema. Outro autor (Salomon, 1974, apud Colauto et al., 2009, p.154) diz que o objetivo da pesquisa descritiva é definir melhor o problema, proporcionar as chamadas intuições de solução, descrever comportamentos de fenômenos, definir e classificar fatos e variáveis. Ou, dito de outra maneira, busca-se analisar o papel das variáveis, que, de certa forma, influenciam ou causam o aparecimento dos fenômenos. Desta forma, podemos dizer que a pesquisa descritiva, portanto, caracteriza-se como o método mais apropriado quando se tem necessidade de compreender o comportamento de vários fatores e elementos que influem sobre determinados fenômenos observados. Tomando-se por base a investigação bibliográfica e uma pesquisa junto às grandes empresas varejistas no Brasil (nacionais e multinacionais), espera-se que desta análise se obtenha uma nova compreensão do objeto da pesquisa (RFID), buscando revelar alguns aspectos que, à primeira vista, pudessem não ser notados. Dessa forma, pode-se classificar o presente estudo em exploratório, considerando-se que o mesmo visa aumentar o conhecimento acerca do fenômeno RFID, esclarecer conceitos, e até informar sobre possibilidades práticas de realização de pesquisas em situações de vida real (SELLTIZ et al., 1975, p. 60). 3. Referencial Teórico 3.1. Inovação Tecnológica Como bem disse Andreassi (2007), a palavra inovação parece estar na moda no Brasil atualmente. Nunca se falou tanto sobre essa questão, seja em conferências científicas, revistas de negócios ou em jornais de grande circulação. Segundo Barbieri (2003), o verbo inovar vem do latim (innovare) e significa renovar ou introduzir novidades de qualquer espécie. Já inovação é uma variante e quer dizer 4/16

5 renovado ou tornado novo. Contudo, definir inovação no contexto empresarial não é algo tão simples. Em cada livro publicado sobre o tema nos deparamos com explicações distintas, mas que de certa forma não são totalmente excludentes. Para uma conceituação mais precisa do termo, recorremos à sua evolução histórica junto aos autores mais importantes e concentramos suas respectivas definições sobre inovação no Quadro 1. Quadro 1 Autores importantes e suas definições sobre Inovação. Fonte: Guia Valor Econômico de Inovação nas Empresas, LIPPI; SIMANTOB, Por ora, é importante delimitarmos nosso objetivo neste artigo; para tanto é necessário especificar os tipos de inovação existentes. E, mais uma vez, buscando sumarizar da melhor forma possível, encontramos três conceituadas fontes distintas e ainda conseguimos resumir tanto as tipologias quanto as classificações de inovação num único quadro (Quadro 2). 5/16

6 Quadro 2 Tipologia e Classificações de Inovação. Fonte: University of North Carolina, Fórum de Inovação e 3M. Um dos aspectos mais instigantes na evolução do conceito de inovação é o fato de como suas transformações ao longo dos anos têm impactado a sociedade, fruto dos avanços da ciência e da tecnologia. Segundo Barbieri (2003) tecnologia, como inovação, é uma palavra que comporta diversos entendimentos e lembra que se tomarmos tecnologia como conhecimento, deve-se considerar, também, que nem todo conhecimento é tecnologia. Se por um lado estas definições não deixam dúvidas de que a tecnologia é um meio e não um fim em si mesmo, por outro lado fica clara a importância da interação entre conhecimento técnico e científico, sendo a ciência aplicada o elo entre os dois campos. Segundo Andreassi (1999), vem desde o século dezoito, um crescente número de estudos que se propunham a entender a dinâmica do processo de mudança tecnológica e seus impactos na sociedade e nas empresas. Mas, foi com Schumpeter, na primeira metade deste século, que a tecnologia passou a ser analisada mais a fundo, sendo este último quem mais destacou a importância com que se desenvolve a aplicação de inovações tecnológicas e sua contribuição da tecnologia para o desenvolvimento econômico. À luz de todo este arcabouço teórico e ressaltando que a adoção do RFID trata-se, na sua essência, de uma melhoria incremental na tecnologia de identificação por radiofrequência, buscando a melhoria de eficiência dos processos dentro da cadeia de suprimentos das 6/16

7 empresas (de manufatura, de logística e de varejo/atacadistas), podemos identificá-la como um exemplo prático do modelo de inovação linear reverso ou demand pull ou market pull (Figura 2) - induzida pelas necessidades de mercado ou problemas operacionais observados nas unidades produtivas conforme esquema abaixo segundo o Manual Frascatti (1993): Figura 2 - Modelo de inovação linear reverso ou demand pull ou market pull. Fonte: Manual Frascatti, OCDE Ruptura(s) / Stockout(s) no Varejo A literatura sobre rupturas começou há pelo menos quarenta anos (Peckham 1963). Durante este período, a maior parte das publicações focou em uma de duas questões amplas. A primeira questão foi a mensuração dos níveis de ruptura em lojas de varejo e a segunda foi sobre o comportamento dos consumidores frente à ruptura. Os consumidores podem reagir à ruptura substituindo o item, adiando a compra ou deixando a loja. O primeiro trabalho a investigar a ruptura foi o de Peckham (1963) que alertou os varejistas e fabricantes sobre as potenciais perdas decorrentes da falta de produtos nas gôndolas. Já o estudo de Schary e Becker (1978) investigou o efeito de longo prazo da ruptura. Os autores concluíram que a ruptura por longo tempo da gôndola é capaz de provocar perdas de mercado. Straughn (1991) realizou um estudo similar ao analisar dados de scanners em uma rede de supermercados. A autora estudou o efeito da ruptura sobre market share na venda de barras de chocolate. O efeito da ruptura de curto prazo foi considerado insignificante, porém o efeito de ruptura prolongado do produto, mais de cinco semanas, provocou perdas de 10 % de market share. Está claro que a ruptura é cada vez mais reconhecida como um problema crítico tanto por pesquisadores como práticos. Estimativas dos níveis de ruptura têm constantemente ultrapassado a média de 8% no varejo (Corsten e Gruen, 2003 e Progressive Grocer, 1968). Este problema foi estudado a partir de duas perspectivas principais: a mensuração de níveis de ruptura e a mensuração da reação do consumidor frente à falta de estoque (Roland Berger 2003, Zinn e Liu 2001). Independentemente da perspectiva, a maioria dos 7/16

8 estudos sugere que o varejo lida com rupturas através de ações que visam reduzir sua incidência o máximo possível (Corsten e Gruen 2003, Roland Berger 2003). Embora tentativas de eliminação de rupturas sejam um importante componente gerencial, também é provável que seja insuficiente para resolver o problema. Há duas razões principais para isto: primeiramente, apesar de todos os esforços até hoje, o nível de ruptura têm permanecido elevado por um longo período de tempo (Figura 3). O nível relatado por Peckham (1963) é próximo ao de Roland Berger (2003), ficando em torno de 8,0 %; da mesma forma que, outras pesquisas publicadas nos últimos quarenta anos relatam níveis semelhantes. A segunda razão é que a ruptura dificilmente será eliminada devido à contínua proliferação de produtos, redução do seu ciclo de vida e a falta de coordenação da cadeia de suprimentos. Parece evidente que o nível de ruptura nunca chegará à zero. Figura 3 - Estimativas de percentuais/níveis de Ruptura por vários pesquisadores Fonte: SAMPAIO, p. 23. Estudos recentes indicam níveis de ruptura de 8,3 % em cadeias de suprimentos de bens de consumo não-duráveis (Gruen, Corsten e Bharadwaj, 2002; Roland Berger, 2003; Gruen e Corsten, 2007). 4. Resultados e Discussão 4.1. Entendendo a Cadeia de Abastecimento/Suprimentos com a Inovação Tecnológica da RFID A tecnologia está mudando fortemente o jeito que o varejo interage com seus consumidores. E para adaptar-se é preciso que o varejo compreenda a necessidade de um sistema multicanal capaz de atender as diversas formas de compra que estão surgindo e tornando-se cada vez mais comuns. 8/16

9 Apesar do enorme crescimento da Internet e mobile, o ponto de venda não perde força. Na verdade, ele precisa adaptar-se a novas tecnologias e inovar. Por ora, o assunto da vez são os RFID identificadores de rádio freqüência que funcionam como um código de barras, armazenando informações como data de validade, preço, ingredientes, número de lotes. Mas os RFID podem transformar totalmente o varejo. Primeiramente, o sistema operacional se torna muito mais eficiente. Através dele é possível controlar o movimento do estoque desde o centro de distribuição até dentro do próprio ponto de venda, fazendo com que os funcionários saibam como está o estoque em tempo real. Através dessa tecnologia é possível, também, evitar filas na hora do pagamento, já que seria possível passar o carrinho de compras por um leitor que identificaria todos os produtos de uma só vez. A redução no preço das tags tem contribuído para a intensificação do uso do RFID. De acordo com a EPCglobal, entidade responsável pela implantação do Código Eletrônico de Produto (que se baseia nas etiquetas inteligentes), cerca de 700 empresas já estão usando RFID no mundo, só com esse padrão Entendendo a Redução da Ruptura no Varejo com o uso da Inovação Tecnológica da RFID Rupturas (espaços em branco Figuras 4, 5 e 6) são entendidas pela Associação ECR como a falta de produto na gôndola do ponto de venda, no momento em que o consumidor ali o procura. Em outras palavras todos os produtos do mix regular de vendas da empresa deveriam estar sempre à disposição do consumidor no ponto de venda (disponível na gôndola). Figuras 4, 5 e 6 - Exemplos de ruptura na gongôla de supermercados. Fonte: Sampaio, M. Seminário GVcev Independentemente da designação do termo, a ruptura caracteriza-se por um processo ineficiente na reposição das gôndolas, resultando na ausência de produtos para o consumidor final. Dessa forma, um índice de ruptura é justamente a percentagem do total de itens comercializados que deveriam estar à venda, mas que não são encontrados nas gôndolas. Um índice de 10 % de ruptura significa, por exemplo, que de um total de /16

10 itens cadastrados e comercializados por um supermercado, 500 não estariam disponíveis para compra imediata na gôndola para o consumidor final. Figura 7 - Taxas de Ruptura no mundo. Fonte: Sampaio, M. Seminário GVcev. A ruptura não é privilégio brasileiro. Segundo dados, países europeus têm em média 8,6 % de ruptura, enquanto os EUA chega aos 7,9% de média (Figura 7). Já os nossos vizinhos também sofrem com este problema. A Argentina trabalha com um índice de 12% e o Chile com 14% (Figura 12). No Brasil, uma das únicas pesquisas sobre ruptura realizada pela Associação ECR (ECR é a sigla para Efficient Consumer Response, ou Resposta Eficiente do Consumidor, em português) e ACNielsen Brasil (divisão Retail Services) em julho de 2004, evidenciou que o índice médio de ruptura no eixo Rio - São Paulo é de 8% (Figura 8). Figura 8 Taxas de Ruptura Argentina, Chile e Brasil. Fonte: ECR Brasil, Este mesmo estudo ECR e ACNielsen no Brasil também concluiu que as causas das rupturas estão distribuídas ao longo da cadeia de abastecimento, mas que as principais oportunidades de melhorias estavam entre o Centro de Distribuição do varejo e a gôndola (Figura 9). Vejam que rupturas ocorrem em todo tipo de varejo, no mundo todo, independentemente do grau de sofisticação da tecnologia de retaguarda. Além disso, o problema da ruptura é um fantasma não só para os varejistas, como também para a indústria. Uma vez que a falta 10/16

11 de produtos na gôndola afasta os clientes, que por muitas vezes podem procurar outro estabelecimento para comprar ou até trocar a marca. Figura 9 - Um centro de distribuição Wal-Mart Fonte: PEREIRA, Logo, as consequências das rupturas incluem perdas de venda para indústria e para o varejo, impacto nas relações de fidelidade do consumidor com a marca e com a loja, bem como a insatisfação do consumidor, que sem dúvida nenhuma é o último e mais importante elo da cadeia, razão da existência e sobrevivência das empresas. A solução das rupturas passa pela apuração qualitativa e quantitativa de sua ocorrência em cada loja, entendimento das causas que levaram a falta do produto, análise das intervenções possíveis para eliminar a causa e mudança nos procedimentos para evitar que o problema se repita. Tendo em conta que as causas podem ir desde o fornecimento dos insumos da indústria até o reabastecimento da gôndola na loja, é indispensável o envolvimento de todos os integrantes da cadeia de abastecimento neste tipo de intervenção, especialmente fabricantes, transportadoras / operadores logísticos e varejistas, com representantes das áreas comercial, logística, gestão de loja, TI e outros, direta ou indiretamente envolvidos neste processo. O problema é tão grave que a ECR Brasil lançou, através do seu Comitê de Rupturas, um amplo trabalho de avaliação da ocorrência de rupturas no cenário brasileiro, mapeamento de suas principais causas e proposta de melhores práticas de combate sistemático a cada uma delas, produzindo diversos manuais tanto sob o título Campanha do Bilhão, como também relativos a outras práticas além da RFID, como EDI, paletização, reposição eficiente. Outra informação de suma importância, ainda do estudo ECR e ACNielsen no Brasil, é que a expectativa consensual no setor fornecedor é que cada ponto de ruptura revertido represente meio ponto de ganho em vendas 11/16

12 5. Considerações Finais A justificativa de tanta importância em torno da identificação por freqüência de rádio (RFID) deve-se à possibilidade de reconhecimento de produtos com potenciais ganhos de eficiência e novos horizontes de serviços ao longo da cadeia de abastecimento, trazendo para os dias atuais possibilidades anteriormente constantes apenas no imaginário dos grandes empresários. Uma destas possibilidades é sem dúvida a redução da ruptura em todo o ramo varejista, uma vez que a sua persistente ocorrência (ou até possível incremento) futura poderia ser considerada, na perspectiva extrema do cliente, uma possível falência de toda a cadeia de fornecimento. Uma vez que esta situação, do ponto de venda (gôndola) sem o produto na momento da verdade do seu consumo (urgente ou não urgente) pelo cliente final (seja por impulso ou real necessidade/planejada) tem reflexos impactantes e generalizados, que podem ir desde a queda no faturamento, distorção da previsão de vendas, perda de investimentos em fidelização e influência direta também na produção industrial. O grande desafio do gestor de estoque é encontrar o equilíbrio, ou seja, minimizar o investimento em produtos e ao mesmo tempo minimizar o índice de falta. O crescente número de itens e os diferentes padrões de consumo dificultam ainda mais este equilíbrio. Por meio da captura de dados a RFID, por exemplo, gera dados confiáveis que garantem a eficiência dos processos internos, trazem velocidade ao negócio e, principalmente, proporcionam ao administrador informações estratégicas para a tomada de decisões. Com a informação, o varejista pode determinar as causas da ruptura, problemas de reposição, problemas de fornecimento e agir sobre elas. Outro ponto importante a destacar é que hoje existe automação para todos os bolsos e não é mais privilégio das grandes empresas. Uma vez que todos os anos perdem-se milhões de vendas por falta de produtos, devemos minimizar o impacto da ruptura nos negócios e automatizar processos. A ruptura não só frustra, mas também irrita e gera a sensação de perda de tempo por parte do consumidor. Sem falar que o problema da falta de mercadorias provoca perdas de até 40% para o varejo nas compras planejadas e de 35% para indústria, alcançando prejuízos de bilhões de reais anualmente. Logo, reduzir os problemas de gestão de ruptura passou a ser uma questão de sobrevivência para os dois setores. Várias empresas já se deram conta da importância da questão e estão buscando formas conjuntas de aumentar a produtividade. O processo, portanto, exige prevenção, controle e parceria entre as indústrias e varejo. 12/16

13 A tendência é que surjam novas tecnologias como o RFID para reduzir a ruptura. Enquanto isso, os estoques de segurança continuam e vão continuar sendo necessários na medida em que exista a incerteza da demanda e o desconhecimento do tempo de fornecimento do produto (ciclo). Para fecharmos este tópico, só lembramos que o Walmart deve economizar US$ 8,3 bilhões ao ano (esta cifra será alcançada apenas com a primeira fase de instalação) com a adoção da tecnologia de RFID (MORITA; NOGUCH, 2004). Simbolicamente, também podemos representar este exemplo prático da Walmart no formato da equação abaixo, que foi sugerida pelo próprio Fórum de INOVAÇÃO da FGV-EAESP: Onde: INOVAÇÃO = IDÉIA + AÇÃO + RESULTADO Fonte: Equação sugerida pelo Fórum de INOVAÇÃO da FGV-EAESP, INOVAÇÃO => lembrando que a adoção do RFID trata-se, na sua essência, de uma melhoria incremental na tecnologia de identificação por radiofreqüência, buscando a melhoria de eficiência dos processos dentro da cadeia de suprimentos das empresas (de manufatura, de logística e de varejo/atacadistas), podemos identificá-la como um exemplo prático do modelo de inovação linear reverso ou demand pull ou market pull - induzida pelas necessidades de mercado ou problemas operacionais observados nas unidades. IDÉIA => aqui representada pelo uso do etiquetamento por radiofreqüência pela rede americana Walmart em caixas e pallets enviados com destino às suas lojas, em um esforço para melhorar a eficiência e assim reduzir a RUPTURA em suas gôndolas. AÇÃO => efetivada pela Walmart em abril de 2004, que anunciou a implantação de um programa-piloto pelo qual requereu que seus 100 principais fornecedores (outros 37 fabricantes se ofereceram para participar deste projeto-piloto) teriam de implantar etiquetas/identificadores de RFID, também conhecidas como etiquetas inteligentes, até janeiro de 2005, no início em caixas e pallets enviados com destino às lojas do Supercenter (formato varejista) e do Sam s Club (formato atacadista) na região de Dallas e Fort Worth no Texas. RESULTADO => atingido o percentual de 16% de REDUÇÃO em RUPTURAS nas gôndolas de suas lojas e, supondo que neste universo a taxa de RUPTURA era equivalente a média nacional de 7,9%, chegamos a conclusão, pelo menos na rede americana do Walmart, que tivemos uma redução deste percentual para algo em torno de 6,6%. Em outras palavras, tivemos uma redução estimada de 1,3 pontos percentuais, o que representaria, um aumento de no mínimo meio ponto percentual (+ 0,5%) nas vendas 13/16

14 deste grupo de unidades (caixas e pallets enviados com destino às lojas) já atendidas pelo uso desta tecnologia inovadora da RFID e também resultando numa economia estimada em US$ 8,3 bilhões ao ano (esta cifra será alcançada apenas com a primeira fase de instalação). Concluindo, podemos afirmar que esta tecnologia inovadora da RFID ainda está se tornando madura e sua indústria de infra-estrutura ainda é praticamente jovem. Logo, acreditamos ter ficado evidente que o impacto total de sua aplicação na cadeia de abastecimento/suprimentos não só no mercado varejista/atacadista, mas também na indústria como um todo, ainda não está plenamente previsível e existe muita promessa para o futuro próximo, uma vez que ainda levará algum tempo para que atinja seu pleno potencial. Referências ANDREASSI, T. Gestão da Inovação Tecnológica Editora Thomson Learning, 2007 São Paulo - Coleção Debates em Administração. BARBIERI, J.C. (Org.); Organizações Inovadoras: Estudo e Casos Brasileiros. RJ; FGV Editora, BERNARDO, C.G. A Tecnologia RFID e os Benefícios da Etiqueta Inteligente para os Negócios - Set BORGES, A. Computerworld - Tecnologia 21 de Abril de RFID na crista da onda - Disponível em: < Acesso em: 27 set COLAUTO, Romualdo Douglas; NASCIMENTO, Paulo Savaget; AVELINO, Bruna Camargos; BISPO, Oscar Neto Almeida. Evidenciação de Ativos Intangíveis Não Adquiridos nos Relatórios da Administração das Companhias Listadas nos Níveis de Governança Corporativa da Bovespa. Revista Contabilidade Vista & Revista - Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, v. 20, n. 1, p , jan./mar., CORSTEN, D. S.; GRUEN, T. W. Desperately Seeking Shelf Availability: An Examination of the Extent, the Causes, and the Efforts to Address Retail Out-of-Stocks, International. Journal of Retail & Distribution Management, v. 31, n. 12, p , /16

15 COSTA, F.P.B.S. Quer aumentar suas receitas? Não deixe gôndolas vazias - Disponível em: < aumentar suas receitas? Não deixe gôndolas vazias/>. Acesso em: 27 set EAN BRASIL. Aumente suas receitas com a redução de rupturas - Disponível em: < Acesso em: 27 set ECR BRASIL. Ruptura - Disponível em: < Acesso em: 27 set Reposição Eficente. Disponível em: < Acesso em: 27 set GRUEN, T. W.; CORSTEN, D. S. A Comprehensive Guide To Retail Out-of-Stock Reduction In the Fast-Moving Consumer Goods Industry, University of Colorado - USA and Business School Madrid, GRUEN, T. W.; CORSTEN, D. S.; BHARADWAJ, S. Retail Stockouts: A Worldwide Examination of Extent, Causes and Consumer Responses. The Food Marketing Institute and CIES - The Food Business Forum, JORNAL EXTRA CLASSE. nº 85 - Setembro Especial - SINPRO/RS - Os Mil Olhos do Mercado - Disponível em: < Acesso em: 27 set MORITA, K; NOGUCHI, K. Crack detection sensor using RFID-tag and electrically conductive paint. AIJ Journal of Technology and Design, n. 24, PECKHAM, J. The Consumer Speaks, Journal of Marketing, Vol. 27, October, pp , PEREIRA, J.P. Inovação em Logística, José Paulo Pereira - Vice-Presidente de Logística do Wal-Mart Brasil - 3 de outubro de Disponível em: < 6%2010.pdf/>. Acesso em: 27 set POPPER, K. R. Lógica da pesquisa científica. São Paulo: Cultrix, PROGRESSIVE GROCER. The Stockout Study: A Crusade Against Stockouts, The National Association of Food Chains and A.C. Nielsen, Parts 1 and 2, p. S1-S31, REVISTA AGAS. Ruptura Espaços em branco Julho/Agosto Disponível em: < Acesso em: 27 set /16

16 ROLAND BERGER. Optimal Shelf Availability - Increasing Shopper Satisfaction at the Moment of Truth. Kontich, Belgium: ECR Europe and Roland Berger, SAMPIERI, Roberto Hernández; COLLADO, Carlos Fernández; LUCIO, Pilar Baptista. Metodologia de Pesquisa. 3. ed. São Paulo: McGraw-Hill, SAMPAIO, M. Seminário GVcev - Ruptura no Varejo - FGV/EAESP - Depto de Operações, SCHARY, P. B.; BORIS W. B. The Impact of Stock-Out on Market Share: Temporal Effects, Journal of Business Logistics, v. 1, n. 1, p , SIMANTOB, M. e LIPPI, R. Guia Valor Econômico de Inovação nas Empresas. São Paulo: Editora Globo, SIMANTOB, M. A. Caracterização de Processos Sistemáticos e Assistemáticos de Inovação em Organizações Brasileiras, f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) Escola de Administração de Empresas de São Paulo, Fundação Getúlio Vargas, São Paulo. SELLTIZ, C.; WRIGHTSMAN, L. S.; COOK, S. W. Métodos de pesquisa nas relações sociais. São Paulo: E.P.U., SPOZITO, R. INFOExame ON LINE, ano 22, n. 259, p , Edição Outubro O RFID vai para as ruas - Disponível em: < Acesso em: 27 set STRAUGHN, K. The Relationship Between Stock-Outs and Brand Share, Tese (Doutorado) - Florida State University, Florida. UNIVERSIA KNOWLEDGE@WHARTON: Gestão das Operações - Quem ganha e quem perde com as etiquetas inteligentes no varejo? - Disponível em: < Acesso em: 27 set VASCONCELLOS, L. H. R. et al. Logística de Varejo: Uma análise sobre a questão da RUPTURA de estoque e as suas causas no setor supermercadista paulista sob a ótica dos gestores do negócio - Relatório de Pesquisa Núcleo de VAREJO Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), São Paulo, ZINN, W.; LIU, P. C. Consumer Response to Retail Stockouts. Journal of Business Logistics, v. 22, n. 1, p , /16