Manual. Central Telefônica 3CX para Windows Versão 8.0

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1 Manual Central Telefônica 3CX para Windows Versão 8.0

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3 Copyright , 3CX ltd. As informações neste documento estão sujeitas a mudança sem aviso prévio. Nomes de empresas e dados utilizados nos exemplos são fictícios a não ser que de outra forma especificado. Nenhuma parte deste documento poderá ser reproduzida ou transmitida de qualquer forma e por qualquer meio, eletrônico ou mecanicamente, por qualquer razão, sem expressa permissão por escrito da 3CX Ltd. A Central Telefônica 3CX para Windows possui direitos autorais para a 3CX Ltd. 3CX é marca registrada, e a Central Telefônica 3CX para Windows e o logotipo 3CX são marcas da 3CX Ltd. Na Europa, Estados Unidos e outros países. Versão 8.0 Ultima atualização 27 de Julho 2009

4 Índice 1. Introdução para a Central Telefonica 3CX para Windows... 9 O que é a Central Telefonica 3CX para Windows?... 9 Benefícios da uma Central Telefonica IP / IP PBX... 9 Como funciona uma Central Telefonica IP Telefones SIP Telefones SIP baseados em Software Telefones SIP baseados em Hardware Telefones analogicos/ Maquinas de fax usando um adaptador ATA Edições da Central Telefonica 3CX O que é nova na Versão 8 da Central Telefonica 3CX? Todas as versões...error! Bookmark not defined. Edições para Pequenas empresas, profissionais e Empresas Treinamento 3CX CX Wiki Instalando a Central Telefonica 3CX para Windows Requerimentos de sistema Rodando a instalação...error! Bookmark not defined. Executar o assistente de configuração da Central Telefonica 3CXError! Bookmark not defined. Atualizando de uma versão anterior da Central Telefonica 3CXError! Bookmark not defined. Ativando a Central Telefonica 3CX Configuração do Firewall A Central Telefonica 3CX por tras de um NAT / firewall Instalação de um Firewall na maquina da Central Telefonica 3CX O manual de usuario do ramal da 3CX O assistente da 3CX Prompts do sistema Criando Ramais Introdução...Error! Bookmark not defined. Adicionando ramais Informação do usuario e autentificação Opções de correio de voz...error! Bookmark not defined.

5 Configurando telefones SIP Importando ramais Testando a configuração Cheque o status da Central Telefonica com o status do monitor Faça uma chamada para outro ramal Dicas para solução de problemas Telefones provisioning Como funciona o provisioning Passo 1 Configurando os ramais para provisioning passo 2 Configure o telefone para obter o arquivo de configuração Especificando o URL de provisioning através da interface de telefones web Especificando o URL provisioning através de DHCP opção provisioning URL Formatos de provisioning URL para cada telefone Templates de provisioning de telefones Re- provisioning os telefones Monitorando seus telefones IP Adicionado linha(s) PSTN através de Gateway VOIP Introdução...Error! Bookmark not defined. O que é um Gateway VOIP ou VoiP adicionar no cartao? Visão geral da configuração da linha PSTN...Error! Bookmark not defined. Definições Passo 1: Crie os PSTN gateways na Central Telefonica 3CX Passo 2: Configure o VoIP gateway Gerando um arquivo de configuração Configurando a Interface PSTN Adicionando linhas hospedadas por um provedor VoIP Introdução...Error! Bookmark not defined. Requisitos para usar um provedor VoIP...Error! Bookmark not defined. Passo 1: Crie uma conta com um Provedor VOIP Passo 2: Adicione a conta do provedor VOIP na Central Telefonica 3CX Especificando um servidor STUN DID s e provedores VoIP... 41

6 7. Criando regras para chamadas Outbound Introdução...Error! Bookmark not defined. Criando uma regra para chamada outbound O Assistente 3CX Introdução...Error! Bookmark not defined. Instalando o assistente 3CX Requisitos do sistema...error! Bookmark not defined. Rodando a instalação...error! Bookmark not defined. Configurando o assistente 3CX Túnel Atualizando assistente de banda larga 3CX Usando o assistente 3CX Agrupamento e Atribuição de Direitos...Error! Bookmark not defined. O Grupo de Gestão de Extensão Recepcionista Digital/ auto-atendimentp Introdução...Error! Bookmark not defined. Gravando um menu de comandos Gravando os comandos no Windows Sound Recorder Criando uma recepcionista digital Permitindo que quem chama disca um ramal conhecido diretamente Chamada por nome Mensagem de auto-identificação Como funciona...error! Bookmark not defined. 10. Regras de encaminhamento de chamadas O que são regras de encaminhamento de chamada? Interface de regras de encaminhamento de chamada simples Configurando comportamento do ramal quando nao atende Na seção "Não atende" : Configurando o comportamento quando o usuario esta ocupado ou seu status esta "For a" Configurando redirecionamento de TODAS as chamadas INterface de redirecionamento de chamada avançado Adicionando números DID / Regras Inbound Introdução...Error! Bookmark not defined.

7 Números DID e a Central Telefonica 3CX Como funciona Adicioniando DID s Usando DID s com uma conta de provedor VoIP Solução de problemas em linhas DID Grupos de toques, chamadas em espera, Paging / Intercom Grupos de toques...error! Bookmark not defined. Paging / Intercom (somente edições pagas) Chamadas em espera (somente edições pagas) Conferencia de Chamada Introdução...Error! Bookmark not defined. Habilitando conferencia...error! Bookmark not defined. Criando uma conferencia de chamada Gerando relatorios de chamadas Introdução...Error! Bookmark not defined. Relatorios disponiveis Conectando Centrais Telefonicas 3CX Introdução...Error! Bookmark not defined. Criando uma ponte Chamando alguem em outra Central Telefonica 3CX Usando o tunel para ramais remotos Introdução...Error! Bookmark not defined. Como funciona...error! Bookmark not defined. Configurando o tunel Passo 1 Configure o PBX Passo 2 Configure o Firewall Passo 3 Configure o telefone 3CX Mais informações...error! Bookmark not defined. Usando o tunel com telefones IP hard Backup e restauração Introdução...Error! Bookmark not defined. Agendando um backup Servidor de Fax Introdução...Error! Bookmark not defined.

8 Configuração para recebimento de Fax Mudando as credenciais do servidor de fax A agenda telefonica Introdução...Error! Bookmark not defined. Agenda telefonica da empresa...error! Bookmark not defined. Importando entradas da agenda Usando a agenda Monitorando sua Centra Telefonica Introdução...Error! Bookmark not defined. Coisas para monitorar...error! Bookmark not defined. Status do sistema de ramais Serviços 3CX Eventos do Windows Monitorando IP s dos gateways e centrais telefonicas Solução de Problemas Introdução...Error! Bookmark not defined. Manual Guia de Configuração Wiki Pedido de suporte através do nosso sistema de suporte Indice...Error! Bookmark not defined.

9 1. Introdução para a Central Telefônica 3CX para Windows O que é a Central Telefônica 3CX para Windows? A Central Telefônica 3CX é u m software-baseado no IP PBX que substitui o PBX tradicional e dá aos empregados a habilidade de fazer, receber e transferir chamadas. O IP PBX suporta todas as ferramentas do PBX tradicional. Um IP PBX é também chamado de Central Telefônica VOIP, IP PABX ou servidor SIP. As chamadas são enviadas como pacotes de dados pela rede de dados do computador em vez de através da rede de telefone tradicional. Os Telefones são partes da rede dos computadores e a fiação telefônica pode ser eliminada. Com o uso de um gateway VoIP, você pode se conectar as linhas de telefone no PBX IP e fazer e receber chamadas telefônicas através de uma linha PSTN regular. O sistema de telefone 3CX utiliza o software padrão SIP ou telefones de hardware, e proporciona comutação de chamadas internas, bem como entradas ou saídas de chamadas através da rede telefônica normal ou através de um serviço de benefícios VOIP de uma Central Telefônica IP / IP PBX Muito mais fácil de instalar e configurar, do que uma central telefônica tradicional: Um programa de software rodando em um computador pode tirar proveito do poder de processamento avançado do computador e interface de usuário do Windows. Qualquer pessoa com um conhecimento de redes de computadores e Windows podem instalar e configurar o PBX. Um sistema de telefonia tradicional freqüentemente exige um instalador treinado naquele sistema de telefonia em particular. Mais fácil de gerenciar devido à interface de configuração baseada na Web: Um sistema de VoIP tem uma interface de configuração baseada na web, permitindo que você facilmente mantenha e aperfeiçoe a sua central telefônica. Centrais telefônicas tradicionais freqüentemente são difíceis de usar as interfaces que são projetados para que somente os instaladores possam usá-las eficazmente. Redução de custos de chamadas: Você pode economizar substancialmente usando um provedor de serviço VoIP para chamadas interurbanas e internacionais. Facilmente conecta centrais telefônicas entre os escritórios / filiais através da Internet ou WAN e faz telefonemas gratuitos. Não há necessidade de fiação telefônica utiliza a rede de computadores: Uma Central Telefônica VoIP permite conectar telefones diretamente a uma porta de rede padrão do computador (que pode ser compartilhada com o computador ao lado). Software telefones pode ser instalado diretamente no PC. Isto significa que você não precisa instalar e manter uma rede de fiação separada para a central telefônica, o que Page 9

10 lhe dá maior flexibilidade para adicionar os utilizadores / extensões. Se você está se mudando para um escritório e ainda não instalou a fiação de telefone, você pode economizar significativamente apenas instalando uma rede de computadores. Não possuem venda casada: As Centrais Telefônicas VoIP padrão estão abertas - Todos os modernos sistemas de PBX IP usam SIP como um protocolo. Isso significa que você pode usar com quase qualquer telefone SIP VOIP ou hardware VOIP gateway. Em contraste, um sistema de telefonia tradicional freqüentemente requer telefones específicos, projetados especificamente para a central telefônica e os módulos de expansão tradicionais para adicionar recursos e linhas. Ampliável: Os sistemas proprietários são fáceis de ultrapassar: Adicionando mais linhas telefônicas ou ramais, freqüentemente requer upgrades de hardware caro. Em alguns casos, você precisa de uma central telefônica inteiramente nova. Não é assim com um sistema de telefonia VOIP: um computador padrão pode facilmente manipular um grande número de linhas telefônicas e ramais - apenas acrescentando mais telefones a sua rede para ampliar! Melhor atendimento ao cliente e produtividade: Como as chamadas são baseadas computador, é muito mais fácil para desenvolvedores integrar com as aplicações de negócios. Por exemplo: uma chamada recebida automaticamente pode abrir o registro do cliente chamador, melhorando drasticamente o serviço ao cliente e reduzindo custos. As chamadas Outbound podem ser feitas diretamente do Outlook, eliminando a necessidade de o usuário digitar o número do telefone. Telefones baseados em softwares são mais fáceis de usar: É muitas vezes difícil de usar uma central telefônica de funcionalidades avançadas como a conferência sobre telefones tradicionais. Não é assim com telefones SIP baseados em software -todas as funcionalidades são facilmente executadas a partir de um usuário de Windows compatível GUI. Mais recursos incluídos como padrão: Porque uma central telefônica V O I P baseada em software, é mais fácil para os desenvolvedores para melhorar a funcionalidade e desempenho. Portanto a maioria das centrais telefônicas VoIP já vem com um conjunto rico de funcionalidades, incluindo autoatendimento, correio de voz, chamada em espera e mais. Estas opções são freqüentemente bastante caras em sistemas tradicionais. Page 10

11 Melhor controle através de uma melhor informação: As configurações VOIP armazenam informações de chamadas em um banco de dados no seu servidor, permitindo um relatório muito mais poderoso de custos de chamadas e de tráfego de chamadas. Melhor visão do status atual do sistema e chamadas: Os sistemas tradicionais freqüentemente requerem centrais telefônicas caras para obter uma idéia do que está acontecendo na sua central telefônica. Mesmo assim, as informações de status são enigmáticas na melhor das hipóteses. Com os sistemas de VOIP você pode definir quais os usuários podem ver o status d a central telefônica graficamente através de um navegador web. Permitir que os usuários usem seu telefone em qualquer lugar do escritório: Os usuários simplesmente pegam o seu telefone, ligam-no na porta Ethernet mais próxima e mantêm o número existente! Permite fácil roaming de usuários: As chamadas podem ser desviadas para qualquer lugar do mundo por causa das características do protocolo SIP. Para obter mais informações sobre os benefícios de um PABX IP, visite o IP PBX FAQ em Como funciona uma Central Telefônica IP Uma Central Telefônica VOIP, também conhecida como um PABX IP, é constituído por um ou mais telefones SIP padrão, um servidor PABX IP e opcionalmente um gateway de VOIP. O servidor PABX IP é semelhante a um servidor proxy: os clientes SIP, sendo baseados tanto em telefones soft ou hardware, registrados com o servidor PABX IP, e quando eles desejam fazer uma chamada eles solicitam ao PABX IP que estabeleça a conexão. O PABX IP tem um diretório de todos os telefones / usuários e seus endereços SIP correspondentes e assim é capaz de conectar uma chamada interna ou rotear uma chamada externa tanto via um gateway VoIP ou um prestador de serviços de VOIP. Page 11

12 Figure 1 - VOIP Phone System Overview A imagem ilustra como um PABX IP se integra na rede e como ela usa a PSTN ou Internet para conectar chamadas. Para obter mais informações sobre como funciona um PABX IP, visite o IP PBX FAQ em Telefones SIP Uma central telefônica VoIP requer o uso de telefones SIP. Estes telefones são baseados no "Session Initiation Protocol" (SIP), um padrão da indústria que todos os modernos IP PBXs aderem. O protocolo SIP define como as chamadas devem ser estabelecidas e é especificado no RFC Por causa da SIP, é possível misturar e combinar software de PBX IP, telefones e gateways. Isso protege o seu investimento no hardware do telefone. Telefones SIP estão disponíveis em várias versões / tipos: Telefones SIP baseados em Software Um software baseado em SIP é um programa que faz uso dos seus microfones e altofalantes dos computadores, ou um fone de ouvido ligado para que você possa fazer ou receber chamadas. Exemplos de telefones SIP são os incluídos 3CXPhone ou X-Lite da CounterPath. Page 12

13 Telefones SIP baseados em Hardware Figure 2 Um telefone SIP hardware Um hardware de telefone baseado em SIP parece e se comporta como um telefone normal. É realmente um mini computador que se conecta diretamente à rede de computadores. Porque eles têm um mini hub integrado, eles podem compartilhar um ponto de conexão de rede com um computador, eliminando a necessidade de um ponto de rede adicional para o telefone. Exemplos de hardware telefones SIP são Grandstream GXP-2000 ou SNOM 320. Telefones Analógicos / Máquinas de Fax usando um adaptador ATA Figura 3 um adaptador ATA Se você quiser usar seu telefone atual ou máquina de fax analógico com o sistema de telefonia VOIP, você pode usar um adaptador ATA. Um adaptador ATA permite que você conecte o conector de rede Ethernet no adaptador e conecte o telefone ao adaptador. Desta forma, o seu velho "telefone fixo" será exibido para o software da central telefônica VoIP como um telefone SIP. Edições da Central Telefônica 3CX A Central Telefônica 3CX está disponível em 4 versões diferentes - uma Edição Gratuita, uma edição MINI, uma Edição para pequenas empresas, uma edição Pro e uma edição Enterprise. Uma comparação detalhada entre as versões e seus recursos está disponível neste endereço: Informações sobre preços e pedidos aqui: podem ser encontrados Page 13

14 O que tem de novo na V8 da Central Telefônica 3CX? Todas as versões Nova página de gerenciamento de listas de todos os telefones IP ligados e permite a você reiniciar ou reprovision mais de um ou todos os telefones remotamente. Página de gerenciamento do telefone permite que você facilmente lance uma interface de admin Capacidade de editar arquivos "provisioning" os telefones Capacidade de prover gateways FXS. Capacidade de transmitir uma mensagem de voz para outro usuário Capacidade de desencadear uma chamada de volta à pessoa que deixou uma mensagem de correio de voz Assistente de configuração agora permite uma fácil configuração de provedor VoIP Adicionado suporte para cartões BERONet Gateway RTP seguro - capacidade de criptografar voz se o telefone suportar. Melhor desempenho do sistema. Edições para Pequenas Empresas, Pro e Enterprise O Assistente 3CX inclui bate-papo de texto envia mensagem para usuários de outros ramais Melhoria do MyPhone com melhor interface para chamadas não atendidas, Outbound e Inbound capacidade de colocar chamadores na lista negra Nova Interface fácil de usar para redirecionamento de chamada Agenda Telefônica da Empresa e Pessoal Clique rápido 2 para discagem direta de telefone IP e integração com a Central Telefônica 3CX Capacidade para executar o Assistente 3CX de um local remoto através do túnel Capacidade para acionar a gravação de uma chamada do assistente 3CX Call Barge - in Capacidade de aceitar ou rejeitar chamadas que são encaminhadas para um número externo. Chamadas que são rejeitadas ou não respondidas serão enviadas para o correio de voz da central telefônica, e não para o correio de voz móvel Duas estratégias complementares de espera: Toque Todas e Prioriza a Escolha Plena integração de CRM com o Microsoft Outlook e Salesforce.com Page 14

15 Nova integração do Telefone 3CX com o Assistente 3CX Melhor desempenho de pager e elenco de multi-suporte Melhoria no registro de chamada Treinamento 3CX A 3CX mantém um curso de formação em que os usuários são treinados em todas as funções importantes do PABX através de uma série de tutoriais em vídeo. O curso de formação on-line é gratuito e pode ser concluído em aproximadamente um dia. O curso de formação pode ser encontrado aqui: Também é possível para os administradores obter a certificação. A certificação é gratuita e pode ser tomado aqui 3CX Wiki Documentação adicional sobre a Central Telefônica 3CX pode ser encontrada no nosso wiki, localizado em: Page 15

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17 2. Instalando a Central Telefônica 3CX para Windows Requisitos do Sistema A Central Telefônica 3CX para Windows requer o seguinte: Windows XP Pro, Vista Business (Home editions não são suportadas), servidor 2003 ou 2008 Port 5060 (SIP), 5090 (Tunnel - Opcional) para abrir Port 5480, 5482, 5483, 5485, 5486, 5487 para ser gratis Uma entrada para IIS, 3 se usar Cassini (5000, 5481, 5484) Rede de.net versão 2.0 ou superior 1 Gigabyte de Memoria ou superior, processador Pentium 4 ou acima Internet explorer v7 & superior, Firefox 2 & superior Recomendado 3CX suporta Telefones SIP ( 3CX suporta VOIP Gateways ( 3CX suporta Provedores VoIP Se você estiver usando um provedor de VOIP, você deve ter um firewall que esteja configurado para fazer o mapeamento de porta estática. Um IP estático é altamente recomendável também! Para obter mais informações, consulte: Você precisa ter um bom entendimento básico de rede do Windows. Execute a instalação 1. F a ç a o Download da ultima versão da Central Telefônica 3CX no Execute a instalação clicando duas vezes no arquivo de instalação. Clique Proximal para iniciar a instalação. 2. Você será solicitado para analisar e aprovar o contrato de licença, bem como para escolher um local de instalação. A Central Telefônica 3CX vai precisar de um mínimo de aproximadamente 50 MB de espaço livre no disco rígido. Você precisará de reserva de espaço adicional para armazenar arquivos de correio de voz e instruções. 3. Selecione o local de instalação e clique Próximo. 4. Você será perguntado se deseja usar o IIS ou o servidor web interno, Cassini. Cassini é mais leve e pode ser utilizado em ambientes de até 25 ramais. Nota: No Windows XP, só Cassini é suportado. Para clientes que utilizam os telefones da Page 17

18 Polycom, recomendamos o uso do IIS (porque esses telefones fazem mais uso do servidor web para "abastecimento", atualizações de firmware, etc) 5. Clique em Instalar" para iniciar a instalação da Central Telefônica 3CX. A Instalação irá copiar todos os arquivos e instalar os serviços necessários do Windows. Depois da instalação concluir a cópia de arquivos e instalação dos serviços, a instalação irá executar o Assistente de Configuração da Central Telefônica 3CX para concluir a instalação. Clique em "Concluir". Executar o assistente de configuração da Central Telefônica 3CX 1. O assistente de configuração da Central Telefônica 3CX leva você através de uma série de tarefas essenciais que você precisa fazer para ter o sistema instalado e funcionando. Depois que ele inicia, ele irá perguntar em que língua você quer que o assistente seja executado. 2. O assistente irá perguntar quantos dígitos você quer que seus ramais tenham. 3. O instalador irá pedir-lhe o FQDN da Central Telefônica 3CX. Telefones IP em contactam-se com o servidor utilizando um sistema de telefone IP ou um FQDN. Se usar um FQDN, então você deve especificar o FQDN do servidor. Este valor não é relevante se você especificar o IP do servidor na configuração do telefone. Para obter mais informações, consulte 4. Ele vai perguntar-lhe o nome do servidor de correio eletrônica e o de resposta. Essas configurações são usadas para enviar notificações por , correio de voz e faxes. Ele irá pedir um nome de usuário preferido e senha a ser usada para fazer login no console de gerenciamento da Central Telefônica 3CX e para gerir o sistema de telefonia. Imagem 1 O Assistente de Configuração Page 18

19 5. A Instalação irá permitir-lhe criar um número de ramais. Você pode criar mais depois, contudo, você precisa criar pelo menos um ramal. Depois de ter criado os ramais, você precisa configurar o seu telefone. A 3CX tem guias de configuração para muitos telefones populares em 6. No passo seguinte ele vai pedir para você especificar o ramal do operador. O ramal de operadora é o ramal padrão usada para rotear chamadas recebidas. Especificar qual o ramal que funcionará como ramal do operador. O ramal do operador será o destino padrão para todas as linhas de entrada e de DID's 7. Agora especifique o número de correio de voz este é o número que os usuários irão ligar para pegar suas mensagens. 8. Se você quiser usar um provedor VoIP, você pode selecioná-lo, especifique o nome do servidor, (se aplicável), detalhes de conta e regra de prefixo. 9. O Assistente da Central Telefônica 3CX lhe perguntará se você gostaria de receber uma cotação para um sistema de telefonia completo. Se sim, preencha seus dados que a 3CX ou um parceiro 3CX lhe enviará um orçamento detalhado. Você pode pular este Passo, se desejar Após o assistente ser concluído, você pode ligar para o Console de Gerenciamento da Central Telefônica 3CX, clicando no atalho do console de gerenciamento no grupo de programas da Central Telefônica 3CX. Para conectar ao console de gerenciamento de uma maquina remota, inicie um navegador de internet e entre o nome da maquina aonde a Central Telefônica 3CX esta instalada, seguido de Gerenciamento. ( Por e x emplo: Se você estiver usando Cassini, você tem que acrescentar o número Por exemplo Atualizando de uma versão anterior da Central Telefônica 3CX É possível atualizar a instalação da Central Telefônica 3CX 7.1 para a versão 8 como segue: 1. Antes de desinstalar, faça um backup da sua configuração atual usando a ferramenta de backup e restauração localizada no grupo de programa da 3CX. 2. Agora desinstale utilizando o Adicionar/ Remover Programas. 3. Instale a Central Telefônica 3CX Você será direcionado ao arquivo de backup pelo assistente de configuração. Isso irá restaurar sua configuração. Notas para atualização de versões mais antigas: Atualizações das configurações das versões 3. 1, 5, 6.0, 6.1, 7.0 não são suportadas. No caso de uma atualização da 7.0 ou 6.1, faça um backup de suas antigas configurações. Instale v 7.1 em uma maquina separada, restaure o backup e depois faça um novo backup. Depois restaure o backup 7.1 para a v8. Page 19

20 Se você atualizou e mudou o tipo de servidor web que você usou, você deve ir em node "Telefones, selecione todos os telefones e selecione a opção Reprovisioning. Também será necessário alterar o URL em cada telefone. Você pode fazer isso manualmente para cada telefone de acordo com as guias de configuração, ou automaticamente utilizando a opção '66' em seu servidor DHCP. Veja o capítulo sobre "provisioning" para obter mais informações. Ativando a Central Telefônica 3CX Se você comprou a versão MINI, Pequenas Empresas, Pro ou Enterprise então você pode ativar sua licença i n d o na pagina Geral > Ativar L i c e nça no Console de Gerenciamento 3CX. Imagem 2 Ativando sua licença Digite sua chave de licença, a empresa, nome do contato, , telefone e País e clique em "Ativar" para ativar a sua licença. Esta informação será enviada para o nosso servidor de chave de licença e sua chave de licença e instalação será ativado. Você terá que fazer isso cada vez que você re-instalar a Central Telefônica 3CX ou instalar uma atualização. Configuração de Firewall Existem 3 cenários aonde você vai precisar atualizar sua configuração de firewall: 1. Se o seu servidor de PBX esta atrás de um NAT / firewall e você tem a intenção de usar um provedor VOIP Page 20

21 2. Se você pretende usar ramais remotos. 3. Se você esta usando um firewall no próprio servidor de PBX, por exemplo Windows Firewall Central Telefônica 3CX por trás de um NAT / firewall O melhor local para uma Central Telefônica 3CX é numa maquina por trás de um firewall. Esta configuração é mais fácil e mais segura. Se você só usar linhas PSTN, você não tem nem que fazer mudanças na sua configuração de firewall. Se você pretende usar um Provedor VOIP, então você irá precisar abrir as seguintes portas para permitir que a Central Telefônica 3CX para comunicar com o Provedor VOIP: Port 5060 (UDP) para comunicações SIP (enviar e receber) DEVE SER MAPEADO ESTATICAMENTE. Veja a configuração do firewall da amostra em Port 5090 (TCP) para o Túnel 3CX (se você planeja utilizar ramais remotos) Port (ou superior) (UDP) (enviar e receber) para comunicações RTP, que contém a chamada atual. Cada chamada requer 2 portas R T P, uma para controlar a chamada e a outra para os dados da chamada. Por isso você deve abrir duas vezes mais portas se você deseja suportar chamadas simultâneas através do provedor V O I P. Por exemplo, se você deseja permitir que 4 pessoas façam chamadas através do provedor VOIP simultaneamente, você deve abrir as portas de 9000 a Note-se que os intervalos de porta acima são as portas padrão da Central Telefônica 3CX. Você pode ajustar essas portas a partir do Console de Gerenciamento, na pagina Geral> Configurações Gerais. Nesta página, você pode configurar as portas para serem usadas para chamadas internas e as portas a serem utilizadas para chamadas externas sendo feita através de um provedor VoIP. Firewall instalada na máquina da Central Telefônica 3CX Se a sua Central Telefônica está sendo executada na rede interna por um firewall, não é necessário habilitar o firewall no computador executando a Central Telefônica 3CX. No entanto, se você quiser fazer isso, então você terá que abrir as seguintes portas: Port 5060, 5480, 5482, 5483, 5485, 5486, 5487 para a Central Telefônica 3CX Port 5090 (TCP) para o Túnel 3CX (se você planeja usar o túnel para ramais remotos) Port 7000 a 7500 (UDP) para pernas internas das chamadas para os provedores VoIP ou ramais externos. Port (UDP) para a perna externa de chamadas do provedor VoIP ou ramais externos. Cada chamada requer 2 portas RTP, uma para controlar a chamada e a outra para os dados da chamada. Por isso, você deve abrir duas vezes mais portas se quiser suportar chamadas simultâneas no provedor VOIP. Por Page 21

22 exemplo, se você deseja permitir que 4 pessoas façam chamadas através do provedor VOIP simultaneamente, você deve abrir as portas de 9000 a Note-se que os intervalos de porta acima são as portas padrão da Central Telefônica 3CX. Você pode ajustar essas portas no console de gerenciamento. O Manual de usuário dos Ramais da 3CX O Manual dos ramais 3CX explica como os usuários podem usar a Central Telefônica 3CX - inclui explicações de como usar o Assistente 3CX, o sistema de correio de voz, call parking, o portal do usuário MyPhone e assim por diante. O último manual pode ser baixado aqui: O Assistente 3CX O Assistente 3CX é um utilitário compacto, que lhe permite gerir facilmente o seu ramal, com poucos cliques do mouse - e, em seguida, através de uma interface de telefone enigmática e limitado. O Assistente 3CX não é um telefone - ele trabalha em conjunto com um telefone existente hardware IP, softphone ou mesmo um telefone analógico. Para mais informações sobre o assistente 3CX e como instalá-lo, por favor consulte o capítulo CX Assistente '3 '. O assistente 3CX pode ser baixado aqui: A instalação do Assistente 3CX inclui o Telefone 3CX, que pode ser instalado opcionalmente. Comandos do sistema A Central Telefônica 3CX navega com um comando e m Inglês dos EUA definido por padrão. Comandos de voz são arquivos que são jogados pelo sistema para os chamadores e usuários do sistema. Por exemplo, quando um usuário escolhe o seu correio de voz, o comando d o sistema irá instruir o usuário que botões apertar. Para alterar os comandos para um idioma diferente: 1. Vá para Definições> Pagina de atualizações da Central Telefônica e selecione o conjunto de comandos que deseja usar na seção 'comandos do sistema'. O conjunto de comandos será baixado. 2. Agora vá para Definições > comandos do sistema e clique no Gerencie as configurações do comando no topo da tela. 3. Selecione as configurações comando que você baixou e clique em Set As Current Promptset. O sistema irá utilizar este novo conjunto de comando. Page 22

23 3. Criando Ramais Introdução Depois de ter instalado a Central Telefônica 3CX, você ira precisar seguir um número de passos para completar a instalação: 1. Crie os ramais da Central Telefônica 3CX. 2. Configure o software e/ou hardware dos telefones SIP. 3. Configure as linhas telefônicas. Inicie o console de gerenciamento da 3CX através do grupo de programas 3CX, ou aponte o seu navegador para o console de gerenciamento, introduzindo o nome da máquina, por exemplo: Uma pagina de login vai aparecer. Entre o usuário e senha que foi dado durante a instalação, selecione o idioma que você gostaria de usar e clique no botão Login. Nota: O console de gerenciamento esta disponível como uma aplicativo do Windows ou como um aplicativo da internet. Naturalmente o aplicativo do Windows é mais rápido. Adicionando Ramais Para adicionar um ramal, clique no Adicionar Ramal da barra de ferramentas. Imagem 3 Adicionando um ramal Page 23

24 Informação de usuário e autenticação 1. Digite o número do ramal, primeiro e último nome e o endereço de (opcional) do usuário. O endereço de será utilizado para as notificações de correio de voz e como o padrão SIP ID. Você pode deixar o campo vazio se desejar. 2. Agora especifique uma ID de autenticação e senha: ID O Usuário SIP. e.g Senha A senha SIP (senhas podem ser escondidas do usuário). O ID de Autenticação e campos de senha definida no software ou hardware de telefone deve coincidir com os campos acima! Além disso, o número de ramal deve ser inserido no telefone, bem como em um campo chamado de Conta, ID de Usuário ou algo semelhante a isso. Os nomes exatos dos campos diferem por fornecedor. Para guias de configuração detalhado para telefones populares ver Opções de Caixa Postal 3. Agora configure duas opções de caixa postal. Ative a caixa postal Toque a ID do chamador - o sistema de caixa postal vai tocar o número do chamador que deixou a mensagem de voz Leia a data/hora da mensagem o sistema de caixa postal vai tocar a hora da mensagem a ser tocada Número PIN este pin é usado para proteger a caixa postal e é usado para que o usuário a acesse. O número PIN também é usado como uma senha para entrar no Assistente do 3CX ou no Portal de Usuário do MyPhone. Opções de Você pode escolher as seguintes opções de , quando uma mensagem de voz chegar: o Sem notifcação de O sistema não irá mandar s o Somente enviar o de notificação - Esta opção irá notificar o usuário que há um novo correio de voz. No entanto, o não conterá o correio de voz, o correio de voz terá de ser recuperado através do telefone. o Enviar como anexo - Esta opção irá enviar um e anexar o correio de voz como um arquivo WAV. Ele ainda vai deixar o correio de voz na caixa de correio de voz apenas no caso de você querer pegar o mesmo através do telefone (discando 999). o Enviar como anexo e excluir da caixa postal - vai enviar um com o correio de voz anexado e excluir o correio de voz da caixa postal no servidor 3CX. Isto evita que o usuário tenha que excluir o correio de voz a partir de 2 posições, isto é, a partir da caixa de correio eletrônico e da caixa de correio de voz 3CX.4. Page 24

25 Clique OK para criar o ramal. Configurando os telefones SIP Depois de ter criado o ramal, uma pagina de sumario ira aparecer, que mostra as informações que o telefone SIP irá precisar: Servidor Proxy IP ou FQDN: Nome do Host da Central Telefônica 3CX ID de Usuário: Número de ramal criado ID de autenticação: Como especificado no campo ID de autenticação Senha: Como especificado no campo senha Esta informação pode ser inserida nos telefones através da interface web, ou pode ser configurado para o telefone. Para as guias de configuração mais recentes de como configurar um telefone IP via sua interface web, acesse: Para obter informações de como automaticamente fornece r a seus telefones as configurações corretas, consulte o próximo capítulo de "provisioning" para obter mais informações. Importando Ramais Se você precisa criar um grande número de ramais, é mais prático importar em massa os ramais. Para fazer isso, crie uma planilha com colunas para cada campo que você deseja importar. Por favor, você encontrará uma descrição detalhada dos campos, bem como um link para um arquivo de exemplo em: Testando sua instalação Assim que você tiver criado pelo menos 2 ramais, e configurado os telefones IP para trabalhar com estes ramais, você pode testar se sua instalação esta funcionando corretamente: Para fazer isso: Page 25

26 1. Cheque o Status da Central Telefônica com o monitor de status Imagem 4 - O monitor de status Carregue o console de gerenciamento da central telefônica 3CX, e clique no botão 'Status de Ramal'. Verifique se todos os ramais são listados e são 'Registrados'. Se o telefone está listado como "Não registrado», o ramal foi criado, mas o telefone não foi registrado com o sistema. Isto poderia ser porque o aparelho está desligado, ou porque as credenciais SIP estão incorretas. Verifique se você digitou o número do ramal, autenticação de identidade e autenticação de senha nos campos corretos. Outro motivo pode ser que você tenha um firewall ativado na máquina rodando a Central Telefônica 3CX, e que está bloqueando as comunicações entre o servidor e o telefone. 2. Faça uma chamada para outro ramal Se o status mostrar que o telefone foi registrado corretamente, você pode fazer uma chamada para outro ramal. O monitor de status irá mostrar que você pegou um ramal e esta chamando outro. Page 26

27 3. Dicas de Solução de Problemas Imagem 5 Log de atividade da Central Telefônica 3CX Se discar para outro ramal não funciona, clique no log de atividades do servidor. Esta tela mostra o registro de atividades do servidor, e as mensagens de log podem indicar a razão de uma condição de erro. Para obter mais informações sobre o log de status do servidor, visite 4. Telefone provisioning Como funciona o provisioning Telefone provisioning se refere ao processo de automaticamente configurar telefones IP em uma rede tendo eles recuperado as definições do mesmo através do servidor da Central Telefônica 3CX. Este método é preferível a configuração manual pois permite que você gerencie a central telefônica e telefones de um local central, ou seja o Console de Gerenciamento 3CX. Ao usar o telefone "provisioning, é fácil mudar as senhas dos ramais, luzes BLF e assim por diante, pois você pode fazê-lo no console de gerenciamento e reiniciar o telefone e executar as mudanças sem ter de olhar para a configuração do próprio telefone. Provisioning seu telefone é um processo de dois passos: 1. Criar ramais e especificar o modelo do telefone e seu endereço MAC 2. Configurar o telefone para recuperar a configuração do diretório do provisioning no servidor da Central Telefônica 3CX. Page 27

28 A 3CX irá preparar o arquivo de configuração, normalmente idêntico ao endereço do telefone MAC, e publicá-lo via HTTP. O telefone será configurado para recuperar sua configuração do servidor HTTP da Central Telefônica 3CX e automaticamente se configurar. Passo 1 Configurando o ramal para provisioning Imagem 6 provisioning um telefone Depois de criar um ramal, vá para o Telefone provisioning do mesmo: 1. Entre o endereço MAC do telefone (que pode ser encontrado embaixo do mesmo) no campo endereço MAC. 2. Selecione o modelo de telefone apropriado 3. Selecione a interface de rede (para o caso do servidor da sua central telefônica ter múltiplas interfaces de rede) 4. Opcionalmente, especificar os campos BLF que deve ser automaticamente configurado também. Combine um botão BLF com um ramal, de modo que esse botão irá mostrar o status do ramal. O número de botões BLF disponível varia por telefone. 5. Clique O K para salvar. Os arquivos provisioning serão agora criados no diretório provisioning. Toda vez que você fizer uma mudança no ramal, estes arquivos serão recriados. Para que as mudanças tenham efeito você deve reiniciar seu telefone (você pode fazer isso remotamento dos node do telefone). Page 28

29 Passo 2 Configure o telefone para recuperar o arquivo de configuração Agora você precisa instruir o telefone que ele precisa fazer o download de suas configurações do diretório do provisioning no servidor da Central Telefônica 3CX. Isso pode ser feito de duas maneiras: 1. Configurando o telefone através da interface da web esta é uma operação única e faz sentido em redes menores. 2. Usando a opção 66 no seu servidor DHCP para que o telefone obtenha o diretório quando receber seu IP do servidor DHCP Especificando o URL provisioning através da interface web do telefone Para redes menores faz sentido configurar o telefone para recuperar o URL do provisioning através da interface web do mesmo. Isto só leva um minuto para cada telefone e é um processo feito uma vez. O procedimento exato depende do modelo do telefone. Os links abaixo descrevem o processo para os telefones mais populares. A lista mais atualizada pode ser encontrada em Aastra: provisioning.html Grandstream: provisioning.html Linksys: Snom: provisioning.html Polycom: telefones devem ser provisioned usando a opção 66 já que a interface da web do telefone não tem um modo de configurar o diretório de provisioning Especificando o URL provisioning através da opção 66 do DHCP Para redes maiores é recomendado que você especifique o URL provisioning para os telefones através da opção 66 d o DHCP. Essencialmente o telefone será informado aonde pegar seu arquivo de configuração e ao mesmo tempo ele recebe seu IP e suas informações de rede. Isto torna mais fácil mudar o diretório provisioning posteriormente, por exemplo no caso de você querer mover sua central telefônica para outro servidor. Para usar esta opção, você deve configurar o servidor DHCP para fornecer essa informação. Neste link você vai encontrar um guia de como a opção de configurar o DHCP '66 'para servidores Microsoft DHCP. Servidor Microsoft DHCP: Se você não usar o servidor DHCP Microsoft, precisará consultar a documentação do seu servidor DHCP para obter mais informações sobre como configurar isso. Nota: Os telefones Linksys não podem ser alimentados com a opção de 66 e HTTP. Um servidor de TFTP seria necessário. Para evitar esta situação, para TODOS os telefones, em uma janela do navegador, execute o seguinte URL: " provisioning /spa$psn.cfg " Page 29

30 Onde é o endereço IP do telefone Linksys, e é o IP da Central Telefônica 3CX. Você só precisa fazer uma vez. Provisioning URL A localização do diretório de provisioning", e, portanto, a URL, difere, dependendo se você estiver usando o Cassini ou IIS como o servidor web para 3CX: Se usando IIS of 3CX>/management/ provisioning e.g. provisioning ". Se usando Cassini, of 3CX>/ provisioning e.g. provisioning ". Provisioning URL formato para cada telefone Infelizmente cada telefone requer que a URL seja especificada de uma determinada maneira: Aastra Phones: " provisioning /" Grandstream Phones: " /management/ provisioning " Snom Phones: " provisioning /cfg{mac}" Polycom Phones: " provisioning /" Templates de telefone provisioning Imagem 7 Editando o template do telefone provisioning Page 30

31 Os telefones são provisionados com base em modelos XML, e se você estiver familiarizado com o modelo de telefone IP que você tem, é possível editar esses templates e adicionar configurações adicionais que você pode precisar (por exemplo, para desligar luz de fundo do display). Estas edições serão então adicionadas aos arquivos provisioning. Para editar os templates telefone provisioning : 1. Vá para Definições > node de templates do provisioning 2. No tipo de Template selecione Telefones 3. No Nome do Template selecione o modelo do telefone 4. Edite o template como necessário e clique OK para salvar as mudanças. Para ativar as mudanças, você precisa re-provision os telefones do node dos telefones. Re- provisioning os telefones Se você precisa re-provision os telefones, por exemplo depois de ter feito as mudanças na configuração, você pode facilmente fazer isso no node do telefone IP: 1. Vá para a Central Telefônica 3CX > node dos telefones 2. Selecione os telefones que você que re-provision 3. Clique Re-provision telefones um novo arquivo de provision será criado 4. Selecione os telefones novamente e selecione Reiniciar para fazer com que as novas informações de provisioning sejam ativadas no telefone. Monitorando seus telefone IP Imagem 8 Os node dos telefones Page 31

32 A Central Telefônica 3CX oferece uma maneira fácil de monitorar e gerenciar sua rede de telefones. O "Telefones node' no console de gerenciamento da 3CX permite que você: Visualize todos os telefones disponíveis na rede Veja rapidamento IP e endereço Mac de cada telefone Reinicie remotamente um ou todos os telefones Re-provision os telefones (após ter feito uma mudança você pode atualizar os arquivos do provisioning e reiniciar os telefones para ter as mudanças efetivas) Lançamento da interface de administração do telefone Monitor de Segurança da senha e PIN do ramal. Ramais de senhas e PIN's fracos são a causa mais comum de falhas de segurança Page 32

33 5. Adicionando linha(s) PSTN através de um VOIP Gateway Introdução As chamadas externas são recebidas e feitas em linhas de telefone PSTN. Um PBX tradicional exige que você se conectar as linhas PSTN para o hardware do PBX, no entanto, no caso da Central Telefônica 3CX você tem mais opções Conecte as linhas PSTN (linhas de telefone físicas) a um VoIP Gateway situada na sua rede interna. Conecte as linhas PSTN a um VoIP add in card, como por exemplo Sangoma o u Beronet, instalado na maquina da Central Telefônica 3CX ou em outra maquina. Use uma linha de telefone hospedado em um provedor de serviço VOIP. Neste caso, o provedor de serviço VOIP conectou linhas externas para um gateway de VoIP e permite que você acesse estas linhas através de sua conexão à Internet. Para fazer e receber chamadas externas através de suas linhas de telefone regulares, você terá que comprar e configurar um gateway VoIP ou VoIP add in card. Este capítulo explica o que são e como configurá-los. O que é um VoIP Gateway ou VoIP add in card? Um VoIP gateway é um dispositivo que converte os sinais de voz em dados, para que ele possa ser transmitido através de uma rede de computadores. Neste modo PSTN / linhas telefônicas são "convertidos" para extensões do SIP, o que lhe permite receber e fazer chamadas através da rede de telefonia convencional. Gateways VoIP existem para linhas analógicas, bem como para linhas BRI, PRI/E1 e linhas de T1. VoIP cards fazem a mesma coisa, mas são add in cards que estão instalados em um computador existente. Existem muitos V o I P Gateways e V o I P add i n c a r d s disponíveis hoje a preços competitivos. Gateways VoIP analógicos começam $ 100,00. Certifique-se de usar um dispositivo de suporte - uma lista de gateways suportadas e cards podem ser encontrados no Visão geral da configuração da linha PSTN Assim como é necessário configurar um telefone para se registra r c o m a central telefônica, é necessário configurar o gateway VoIP ou card para registrar suas linhas com a Central Telefônica 3CX. Cada porta recebe um ID do usuário SIP, senha e número do ramal virtual. Para o PABX IP, a linha PSTN aparece como qualquer outra extensão SIP. Na próxima seção nos vamos descrever Passo a Passo como configurar o VOIP Gateway para usar com a Central Telefônica 3CX. Page 33

34 Definições Neste manual e no Console de Gerenciamento da Central Telefônica 3CX alguns termos são usados: Porta uma porta é uma porta física em um gateway ou VoIP card. No caso de uma linha analógica, uma porta equivale a um canal de voz. No caso de BRI ISDN, uma posta são dois canais de voz, e no caso de portas E1 ou T1 cada uma representa 30 ou 23 canais respectivamente. Números de ramal virtual este é um ramal designado para uma porta. Este ramal virtual é usado pela porta junto com o ID de autenticação e a senha, para registrar na Central Telefônica 3CX. Identificação de Porta este é um campo usado para identificar a porta. Você pode entrar seu número de linha PSTN aqui, ou simplesmente parte de um texto como vendas. Passo 1: Criar os gateways PSTN na Central Telefônica 3CX O primeiro passo é criar o gateway PSTN no console de gerenciamento da 3CX. Imagem 9 escolhendo o template do gateway 1. No console de gerenciamento do telefone 3CX clique em Adicionar > PSTN Gateway. 2. No campo Nome, entre um nome para o VOIP gateway. Agora escolha a marca e modelo do gateway que você esta usando pela lista. Se não estiver listado selecione genérico. Note que nós não poderemos ajudá-lo se estiver usando este gateway. Agora clique em Próximo. 3. Dependendo do gateway selecionado, você poderá ser solicitado a colocar mais opções, como qual país ele será conectado e daí por diante. Page 34

35 Imagem 10 Especificando detalhes do VoIP Gateway 4. Agora entre o nome do hospedeiro ou o IP do VOIP Gateway no campo Gateway Hostname ou IP, e especifique a Porta SIP na qual o gateway esta operando. Normalmente é a Especifique o número e tipo de portas que o gateway suporta, por ex analógica, BRI, PRI ou T1. Isto irá criar uma conta para cada porta e habilitar o número correspondente de chamadas/ linhas para esta conta. Uma linha analógica suporta 1 chamada, um BRI suporta 2 chamadas, um E1 (PRI) 30 e a T1 (PRI) 23 chamadas. Por exemplo se você especificar 1 porta * T1, vai criar uma conta SIP que pode receber ate 23 chamadas. Se você quiser cada linha individualmente endereçada, simplesmente selecione 23 * linhas analógicas. As outras opções como Configurações de Registro, outras opções, etc foram pré-configuradas para o seu modelo de gateway e não precisam ser mudadas. Clique em Próximo para ir para a próxima tela. Imagem 9 Adicionando Linhas PSTN 6. Clique Próximo. As portas individuais será criadas e mostradas num formato colunar. Número de ramal virtual Em efeito o VOIP Gateway converte cada linha/porta em um ramal, para que a central telefônica possa receber e direcionar chamadas a eles. O número de ramal virtual é um número designado a ele pela Central Telefônica 3CX para que ela possa chamá-lo de ramal. Não é necessário alterar este campo. ID de autenticação e senha: Estes valores são usados para autenticar as portas com a Central Telefônica 3CX. Esses valores devem corresponder às definições configuradas no gateway! Por padrão, a identificação e senha deve ter sido definida como o número do ramal virtual. Page 35

36 Canais: O campo Canais permite especificar quantas chamadas simultâneas esta porta suporta. Uma linha analógica suporta 1 chamada, uma porta BRI suporta 2 chamadas, uma E1 (PRI) 30, e um T1 (PRI) 23. Se você preferir abordar individualmente cada linha, você pode criar contas adicionais SIP e alterar o número de canais suportados por cada conta a. Note que o gateway VoIP deve suportar isso - especialmente Gateways VoIP de maior densidade são mais fáceis de configurar se você usar uma conta para todas as linhas conectadas a uma porta. Porta de identificação - Este campo especifica o número PSTN real da linha telefônica e é usado para fins de identificação. Rota de entrada: Se a porta receberá chamadas de entrada, você pode especificar para qual ramal, Grupo de Toques ou uma recepcionista digital as chamada devem ser encaminhadas. 7. Na próxima página, você será solicitado um prefixo de modo a criar uma regra de saída para este dispositivo. Digite o prefixo a ser discado na caixa de texto Nas chamadas para números começando com (prefixo)". Para fazer chamadas através deste gateway, preceder o número a ser digitado com esse prefixo. Clique em Concluir para criar as linhas. Você pode alterar as opções de linha de linhas que foram criadas por indo no node Linhas. Passo 2: Configure o gateway VoIP Depois de ter criado as linhas/portas PSTN, uma pagina de resumo irá aparecer, que mostra a informação que você precisa para entrar no VOIP Gateway: IP ou FQDN de servidor Proxy: Nome da Central Telefônica 3CX ID de usuário: Número de ramal virtual ID de autenticação: Como especificado no campo autenticação Senha: Como especificado no campo senha O número do ramal virtual, identificação e autenticação de senha de autenticação deve ser repetido para cada porta que você tem em seu gateway. Para uma descrição detalhada como fazer isso para gateways popular, siga as guias de configuração listadas na última página do assistente de configuração, ou vá para: Gerando um arquivo de configuração Para alguns, a Central Telefônica 3CX é capaz de criar um arquivo de configuração que pode ser enviado para o aparelho e fazer a configuração automaticamente. Neste caso, o botão Gerar arquivo de configuração será ativo. Ao clicar no botão irá gerar um arquivo de configuração baseado em texto que pode ser carregado para o dispositivo utilizando a interface baseada na web do aparelho. Page 36

37 Configurando a Interface PSTN Em alguns casos poderá ser necessário verificar se a interface PSTN está configurada corretamente para o seu país. Em caso de dúvida, verifique com o fornecedor de gateway de VOIP. Por exemplo, se você comprou um dispositivo que é configurado para os E.U.A mas você está usando no Reino Unido, você pode ter problemas como o dispositivo não detectar uma chamada desligada. Nestes casos, você terá que configurar o Call Progress Tones para o gateway de VOIP. Para obter mais informações sobre este consultar o fornecedor de VOIP Gateway e manual. Page 37

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39 6. Adicionando linhas hospedadas por um provedor VOIP Introdução Provedores VOIP "hospedam" linhas de telefone - eles podem atribuir números locais em uma ou mais cidades ou países, e rotea-los para a sua central telefônica. Além disso, os provedores VoIP são geralmente capazes de dar melhores taxas de chamada, porque eles têm uma rede internacional ou negociaram melhores taxas. Portanto, utilizando provedores VoIP você pode reduzir os custos das chamadas. No entanto esteja ciente de que cada chamada de VoIP requer banda larga. O tempo do VOIP é real, por isso ele procura um lugar na sua conexão de internet. Como regra geral, cada chamada vai consumir cerca de 30k-120k por segundo, dependendo do codec que você usa. Este capítulo descreve que os provedores VoIP você pode definir uma conta e como configurar a Central Telefônica 3CX em conformidade. Requisitos para usar um provedor VoIP Se você pretende usar um provedor VOIP, você terá que ter um dispositivo de firewall / router / NAT que suporte mapeamentos STATIC PORT. Muitas vezes os roteadores irão realizar a tradução de endereços de porta, o que vai causar problemas, como áudio one way, problemas no recebimento de chamadas e assim por diante. Também é altamente recomendável que você tenha um IP estático externo. Se o seu IP externo mudar em determinados intervalos, o recebimento de chamadas irá falhar. Por favor, veja nosso wiki para mais informações e configurações do roteador. Passo 1: Criando uma conta com um provedor VOIP Para adicionar uma linha VOIP você precisar ter uma conta com um servidor de provedor VOIP de qualidade. A central telefônica 3CX suporta os mais populares provedores VOIP baseados em SIP e recomendamos usar um que foi testado pela 3CX. A 3CX inclui templates pré-configurados para estes provedores VOIP. Simplesmente clique no link Adicionar VOIP para ver uma lista dos provedores suportados. Note que você pode usar qualquer provedor SIP mas não vamos ser capazes de apoiá-lo na configuração do provedor de VOIP, nem podemos garantir que vai funcionar. Portanto, a não ser que para o seu país não esteja listado nenhum provedor VoIP, use um provedor VOIP suportado. Passo 2: Adicione a conta do Provedor VoIP na Central Telefônica 3CX Depois de ter criado uma conta de provedor VOIP, você terá que configurá-la na Central Telefônica 3CX. Para isso: 1. No console do menu de gerenciamento 3CX, selecione Adicionar > provedor VoIP. Page 39

40 2. Entre um nome para esta conta de provedor VOIP e escolha o provedor VOIP que você esta usando. Se não estiver listado selecione provedor VOIP genérico, ou SIP Trunk genérico. Um SIP trunk genérico é um provedor que não usa um ID de autenticação e senha, mas usa ser IP como autenticação. Se estiver usando um provedor genérico nós não poderemos garantir que irá funcionar com este provedor VOIP. Cique Próximo. Imagem 11 Adicione conta de provedor VOIP 3. O registro/nome Proxy será pré-completado. Compare este com os detalhes que você recebeu de seu provedor VOIP e cheque se estes estão corretos. Dependendo do provedor VOIP que voce estiver usando alguns campos não serão usados. Isso significa que você não precisa alterá-los. Clique próximo para continuar. 4. Agora insira os detalhes da conta do provedor VOIP. No campo número VOIP de externas, insira o número da linha VoIP que tem sido atribuído. Em seguida, digite o ID de Autenticação / nome de usuário e a senha de sua conta de provedor de VOIP. Especifique o número de chamadas simultâneas que o seu provedor suporta. Clique em Avançar para continuar. Se você estiver usando um tronco SIP, a identificação e autenticação de senha será acinzentado, pois a autenticação é feita via IP. 5. Agora especifique como as chamadas a partir deste provedor VoIP devem ser encaminhados. Você pode especificar um caminho diferente fora do horário comercial. Page 40

41 6. Na próxima página, você será solicitado para colocar um prefixo de modo a criar uma regra de saída para este provedor VOIP. Digite o prefixo a ser discado na caixa de texto chamadas para números começando com (prefixo)". Para fazer chamadas através deste provedor, preceder o número a ser marcado com esse prefixo. Nota: Freqüentemente a internet enfrenta firewall entre a Central Telefônica 3CX e o provedor VoIP não está configurado corretamente ou não é capaz de corretamente rotear o tráfego de VOIP. Para verificar a configuração de firewall, é importante realizar uma checagem de firewall usando o verificador de firewall embutido. Você pode iniciá-lo, indo para Configurações> verificador de firewall. Ele irá se conectar com o servidor público 3CX firewall (firewallcheck.3cx.com) e verificar se ele pode enviar e receber dados na porta UDP 5060 (para o SIP), porta 3478 (para STUN) e porta 9000 para 9016 (até 8 chamadas simultâneas, configuração padrão). Se ele puder, a verificação de firewall irá acontecer. Se a verificação de firewall falhar, você não será capaz de fazer e receber chamadas com o provedor VoIP com confiança e você terá que editar sua configuração de firewall. Note que nós não oferecemos suporte para configuração de firewall. Especificando um servidor STUN Embora a 3CX inclua uma configuração de servidor STUN padrão, é recomendável que você especifique o servidor STUN sugerido pelo seu provedor VoIP como o servidor STUN padrão. O servidor STUN sugerido pelo seu provedor VoIP é provavelmente mais perto de você e, portanto, para chegar mais rápido (menos lúpulo). Quanto mais rápido o servidor STUN responde a pedidos, mais rapidamente a chamada será configurada. Para especificar um servidor de STUN: 1. No console de gerenciamento vá para Definições > node da rede. Agora clique no Servidor STUN. Imagem 11 Especificando servidor STUN 2. Na caixa de edição Servidor STUN primário especifique o servidor STUN sugerido pelo seu provedor, por exemplo stun.sipgate.net: Você pode especificar um servidor de backup alternativo, ou deixar o stun2.3cx.com como o servidor STUN de backup. Este endereço será utilizado se o servidor STUN primário estiver desligado. Clique em OK para sair e salvar as configurações DID s e provedores VoIP Se o seu provedor VoIP lhe deu DID e a identificação de chamadas de entrada esta baseada no destino / número marcado, será necessário configurar as regras de Page 41

42 identificação de origem para o provedor VoIP. Isso ocorre porque o número de identificação vai mudar dependendo do número DID marcado. Neste caso, você tem as seguintes opções: 1. Se possível considere usar uma regra de identificação diferente, baseada no IP ou no ID de autenticação. 2. Em alternativa, introduza todos os DID s possíveis que estejam associados à sua conta. Se for uma grande variedade, o melhor é introduzi-los usando uma máscara de um caractere curinga (*). Isso ajuda a melhorar o desempenho do sistema. Por exemplo, se você tem uma série de 999 números DID, por exemplo, , você pode digitar * 2456 Ambas as opções podem ser configuradas editando a conta do provedor VOIP e indo para o ID da fonte. No ID da fonte você configure como as chamadas recebidas são identificadas. Para criar uma regra diferente de fonte de identificação: 1. Na seção identificação da fonte de chamada, selecione o campo SIP apropriado e a variável ou valor correspondente. Para especificar DID s associados a esta conta: 1. Ative a opção fonte de identificação por DID 2. Agora especifique o campo SIP que contenha os números DID 3. Especifique os números DID. A opção Adicione mascara permite que você adicione uma mascara que cobra um grande número de números DID. Adicionar o número DID irá abrir uma caixa de dialogo permitindo que você selecione dos números DID que você já colocou no campo DID do provedor VoIP. Clique OK quando terminar. Nota: A configuração é necessária pois as fontes de identificação baseadas em DID e redirecionamento baseado em DID são duas coisas diferentes e por isso requer configurações separadas. Page 42

43 7. Criando regras para chamadas Outbound Introdução Uma regra outbound define em que gateway / provedor uma chamada outbound deve ser colocada, com base em quem está fazendo a chamada, o número que está sendo discado e o comprimento do número. Criando uma regra para chamada outbound Imagem 12 Criando uma nova regra outbound Para criar uma regra outbound: 1. No menu do console de gerenciamento 3CX clique Adicionar > Regra Outbound e entre um nome para a regra. 2. Agora especifique para que chamadas esta regra deve ser aplicada. Na seção aplique esta regra para estas chamadas, especifique uma dessas opções: Chamadas para números começados com aplique esta regra para todas as chamadas começadas com o número especifico. Por exemplo, especifique 0 para especificar que todas as chamadas começadas com 0 (normalmente prefixo) são chamadas outbound. Chamadores irão discar para atingir o número Page 43

44 Chamadas de ramais Selecione esta opção para definir determinados ramais ou grupo de ramais para os quais esta regra se aplica. Especifique um ou mais ramais separado por virgule ou especifique um grupo usando -, por exemplo Chamadas com um número de determinado tamanho Selecione esta opção para aplicar a regra para números de um determinado tamanho, por exemplo 8 dígitos. Desta forma você pode pegar chamadas para números locais ou nacionais sem pedir um prefixo. 3. Agora especifique como as chamadas outbound devem ser feitas. Na seção Faça chamadas outbound, selecione ate três caminhos para a chamada. Cada um define o gateway ou provedor será listado como caminho possível. Se o primeiro caminho não estiver disponível ou estiver ocupado, a Central Telefônica 3CX irá automaticamente tentar o segundo caminho. 4. Você pode transformar um número que foi pego pela regra outbound antes de ser encaminhado para o gateway ou provedor selecionado usando os campos dígitos Strip e Prepend : Dígitos Strip permite que você remova 1 ou mais dígitos. Use isso para remover 1 ou mais dígitos. Use isso para remover o prefixo antes de ser discado no gateway ou provedor. No exemplo abaixo, você irá especificar para remover 1 digito, para remover o prefixo 0 antes de ser discado. Prepend permite que você adicione um ou mais dígitos solicitados pelo provedor ou gateway. Você pode definir estas opções por caminho, já que o gateway VOIP conectado ao PSTN local pode pedir uma lógica diferente do que se a chamada for direcionada de um provedor VOIP.. Page 44

45 8. O assistente 3CX Introdução O assistente 3CX é um utilitário compacto que permite que os usuários facilmente gerenciem seus ramais com uns poucos cliques do mouse ao invés de através de uma interface telefônica criptografada e limitada. O assistente 3CX não é um telefone - ele trabalha em conjunto com um telefone IP existente, softphone ou mesmo um telefone analógico. As chamadas são feitas e respondidas em seu telefone existente. O assistente 3CX fornece as seguintes funções: 1. Chamada Pop-up - Após uma chamada recebida, uma pequena janela vai aparecer, que lhe permite rejeitar uma chamada ou transferir uma chamada para outra pessoa ou ao correio de voz - com um único clique do mouse ou usando arrastar e soltar. 2. Fácil transferência de chamada / retenção - Quando em uma chamada, você pode transferir ou reter uma chamada com um clique do mouse ou via arrastar e soltar, sem necessidade de aprender os códigos de discagem ou procedimentos de transferência de chamadas em um telefone. 3. Presença - o status dos outros ramais é mostrado, permitindo que você evite chamadas desnecessárias ou transfira chamadas para os colegas. 4. Clique para chamar - Lançamento de chamadas com um clique do mouse - clique duas vezes sobre um ramal para ligar para a pessoa, ou digite um nome ou número para fazer o diálogo da chamada. A chamada será iniciada automaticamente sem a necessidade de discar o número. As chamadas também podem ser lançadas diretamente em seu software de gerenciamento de contato com o módulo de integração de CRM. 5. Monitoramento de Fila - Ver o estado das filas de espera que você é um. Você vai ver chamadas em espera na fila e ser capaz de atender uma chamada da fila. 6. Chat de texto mande mensagem para outro usuário usando a opção de chat 7. Grave chamadas - você pode acionar a gravação de uma chamada, pressionando o botão de gravação. 8. Instale MyPhone - Você pode facilmente abrir a página do Assistente MyPhone 3CX. A autenticação será feita automaticamente usando as credenciais do Assistente 3CX e os usuários serão capazes de configurar o reencaminhamento de chamadas ou ver a sua atividade de chamadas recentes, incluindo as chamadas não atendidas. 9. Agenda O assistente 3CX fornece acesso fácil para a agenda da empresa e para a pessoal, e permite ao usuário acionar chamadas simplesmente digitando um nome - o que irá então localizar automaticamente o número fazer a chamada. Page 45

46 O assistente 3CX irá mostrar informações diferentes dependendo se você é um usuário padrão, um gerente de departamento ou um gerente de empresa. No modo de gerente de departamento você não vai ver chamadas em seu departamento. No modo de gerenciamento que você verá as informações de toda a empresa. Estes direitos são definidos pelo administrador do sistema no console de gerenciamento 3CX. Instalando o Assistente 3CX Requisitos do Sistema Windows XP, Vista ou superior NET 2.0 framework ou superior. A maioria das instalações do Windows já tem isso instalado. Cheque indo em Painel de Controle > Adicionar/Remover Programas. Se não, a mais recebe NET framework pode ser baixada do site da Microsoft: Executando a instalação 1 Faça o D o w n l o a d d o a s s i s t e n t e 3CX aqui 2. Execute a instalação e siga o assistente 3. Você será perguntado se deseja instalar a integração de CRM. A integração de CRM p e r m i t e q u e a s c h a m a d a s s e j a m l ançadas a partir do Microsoft Outlook e Salesforce.com, assim como dá o pop-up do registro do cliente com base em chamadas recebidas com base no identificador de chamadas. Integração de CRM é documentada em um manual separado que você pode fazer o download a partir desta página: 4. NÃO DISPONÍVEL EM BETA. A instalação lhe perguntará se você deseja instalar Telefone 3CX. O Telefone 3CX é um softphone que he permite fazer e receber chamadas de seu computador. Se você instalar o Telefone 3CX, você pode configurar o assistente 3CX para integrar com ele e lançar o telefone 3CX automaticamente para chamadas de saída e de entrada. Page 46

47 Configurando o assistente 3CX Imagem 12 Configuração do assistente 3CX A primeira vez que você iniciar o assistente 3CX, você deve entrar os detalhes do seu ramal: 1. Na seção de login, entre seu número de ramal o pin da sua caixa postal (por regra o PIN é o mesmo que o número do seu ramal). Você pode mudar isso no menu de sua caixa postal ou no portal do usuário do MyPhone. 2. Na seção localização, especifique dentro ou for a do escritório. 3. Na seção Opções de servidor, especifique o IP local ou nome de host da máquina da Central Telefônica 3CX 4. Se você estiver indo usar o Assistente 3CX fora do escritório, você também deve especificar: a. O IP público ou nome de host da máquina da Central Telefônica 3CX b. Senha do Túnel Atualizando Túnel da banda larga do assistente 3CX O assistente 3CX inclui um mecanismo de atualização automática que poupa você de ter que atualizar o assistente 3CX de instalação em cada área de trabalho. Para fazer uso desse recurso: 1. Faça o Download do adjunto 3CX e verifique que esta é uma atualização que deseja implantar em todos os seus computadores. 2. Copie o arquivo para o diretório de aplicativos de dados no servidor: Iniciar / Executar % ALLUSERSPROFILE% \ 3CX \ Data \ AssistantStore \ ClientUpdates_ A atualização será nomeado tcx.assistant.client.exe 3. O Assistente 3CX irá verificar este diretório, baixar a atualização e reiniciar. Page 47

48 Nota: Se o usuário se recusa a realizar a atualização, o usuário receberá uma notificação após 30 minutos de que há uma atualização disponível. Nota: Para atualizar o cliente imediatamente, selecione Ajuda, Verificar atualizações. Usando o assistente 3CX Existe um manual de usuário separado para o assistente 3CX Assistant. Este manual pode ser encontrado aqui: Agrupamento e atribuição de direitos O assistente 3CX pode limitar qual informação de chamada é apresentada com base em grupos de ramais. Estes grupos de ramais são usados para determinar quais informações são mostradas a quem. Além disso, eles ajudam o grupo de ramal para ambos os usuários e do administrador. Para criar um grupo de ramal: Imagem 13 Adicionando um grupo de ramal 1. No console de gerenciamento, clique em Ramais e clique no ícone Adicione Grupos de Ramais. 2. Agora prossiga para adicionar ramais ao selecionar os ramais e clicar no botão "Adicionar. Observe que os ramais só podem fazer parte de um grupo, por isso apenas os ramais que não foram atribuídos a um grupo ainda estão listados. Page 48

49 Imagem 14 Determinando direitos do Grupo de Ramais 3. Agora clique na guia "Direitos". Estas definições dizem respeito ao que os membros do grupo podem ver e fazer no Assistente 3CX. 4. Você pode configurar um ou mais "administradores" para este grupo. Normalmente este seria um supervisor do departamento. Os administradores do grupo serão capaz de ver os detalhes da chamada de todos dentro desse grupo. 5. Opcionalmente, você pode ativar os ramais do administrador para executar operações nas chamadas de qualquer um dos membros do grupo. Marque a opção "Executar operações em chamadas para os usuários deste grupo" para permitir isso. 6. Você também pode configurar quais os direitos que têm os membros do grupo regular: Ver Detalhes de outros membros do grupo Ver as chamadas recebidas para outros membros do grupo Executar operações em ligações de membros do grupo. Poder Barge nas chamadas para os usuários deste grupo 7. Clique em OK para guardar as informações de direitos do grupo. Usuários terão de entrar e sair do Assistente 3CX para ver os seus novos direitos refletidos. O grupo de gestão de ramal O Grupo de Gestão é um grupo que está sempre presente na Central Telefônica 3CX. Os ramais atribuídos a este grupo podem: 1. Ver os detalhes da ligação dos ramais de TODOS e filas 2. Executar operações em QUALQUER chamada transferência, Desviar, Rejeitar, Barge-in, Park). no sistema (recebimento, Page 49

50 Para adicionar um ramal para o grupo de gestão: 1. Clique em GESTÃO abaixo de ramais. 2. Selecione um ramal e clique em Adicionar. Pressione Aplicar / OK para salvar as alterações. 3. Agora faça logout e login com o Assistente 3CX para ver as informações adicionais. Page 50

51 9. A recepcionista Digital / Auto atendimento Introdução O recurso de recepcionista digital permite que você responda a chamadas telefônicas usando o computador automaticamente e apresente ao chamador uma lista de opções. O chamador pode então escolher a opção adequada usando os números de telefone em seu teclado. Usando este recurso você pode implementar um menu, por exemplo: "pressione 1 para vendas, para apoio à imprensa 2, etc." A recepcionista digital também é conhecido como um atendedor automático. Você pode configurar diferentes opções de menu e texto para os menus com base em para qual a linha as chamadas entram, bem como com base em se a chamada é recebida dentro ou fora das horas de expediente. Desta forma, você poderia ter uma resposta diferente fora do horário comercial e desativar as opções do menu de acordo com isso. Gravando um menu de comando Antes de criar a recepcionista digital, você deve anotar as opções de menu que pretende oferecer ao chamador, pensar em um texto adequado e gravar o anúncio. Um exemplo simples seria: "Bem-vindo a Companhia XYZ, pressione 1 para vendas, para a imprensa 2 ou permaneça na linha a espera de um operador Nota: Em geral, é recomendado colocar o número que o usuário deve pressionar após a opção, ou seja, "para as vendas, pressione 1", em vez de "pressione 1 para vendas". Isso acontece porque o usuário irá aguardar a opção desejada e só depois em registrar qual número pressionar Depois de ter planejado o texto, você pode criar os comandos e salvar o arquivo em formato WAV. Para melhor desempenho, é melhor salvar o comando em PCM, 8 khz, 16 bits, Mono. O Windows Sound Recorder suporta a criação e conversão desse formato. Nota: o MP3 não é recomendado porque ele requer mais poder de processamento para tocar e a qualidade de voz não é tão boa. Gravando o commando no Windows Sound Recorder Para graver o commando no Windows Sound Recorder: 1. Inicie o Windows Sound Recorder no Iniciar > Programas > Acessórios > Entretenimento. Este programa deve ter sido instalado como regra no Windows. Page 51

52 Imagem 13 - Windows Sound Recorder 2. Agora clique no botão gravar para gravar o seu comando. 3. Agora salve o arquivo usando o comando Salvar Como. Isto permite que você especifique o formato no qual salvar o arquivo. Clique no botão Formato para mudar o formato para PCM, 8 khz, 16 bit. Entre um nome para o comando e clique em salvar. 4. Quando estiver criando um menu para recepcionista digital você irá ser perguntado pelo caminho do arquivo Nota: Você também pode ter seus comandos gravados profissionalmente usando um estúdio de Talento de Voz. Certifique-se que ele seja criado no formato especifico. Criando uma recepcionista digital Você pode criar múltiplas recepcionistas digitais e ligá-las a uma linha em particular. Para criar a recepcionista digital: 1. No menu do console de gerenciamento da Central Telefônica 3CX, selecione Adiciona > Recepcionista Digital. Page 52

53 Imagem 14 Configurando a recepcionista digital 2. Especifique um nome e um número de ramal virtual para a recepcionista digital. 3. Agora clique no botão de navegação e especifique o arquivo que você gravou previamente. O arquivo será copiado no 3CXPhone System\Data\Ivr\prompts\ directory. 4. Especifique as opções de menu. Selecione a chave apropriada, e depois selecione as opções disponíveis. Depois especifique o número do ramal ou número de ramal virtual (número de ramal virtual no caso de Grupos de Toque, Fila de chamada ou para outra recepcionista digital) 5. A última opção, Timeout, permite que você especifique quanto tempo o sistema deve esperar por uma entrada. Se ele não receber nenhuma entrada, ele irá automaticamente fazer esta ação. Isto é vantajoso para chamadores que não entendem o menu ou que não tem um telefone com DTMF. Quando estiver pronto, clique OK para salvar a recepcionista digital. Permitindo que os chamadores disquem um ramal conhecido diretamente Apesar do comando de uma recepcionista digital estar tocando, um chamador pode inserir o número do ramal e ser diretamente ligado a ele de imediato. Isso permite que os chamadores que sabem o ramal que querem falar não sejam incomodados pela recepcionista. Essa opção é ativada por padrão. Se você quiser fazer uso desse recurso simplesmente instrua seus chamadores explicando isso no comando de voz. Por exemplo: "Bem-vindo a Companhia XYZ, pressione 1 para vendas, 2 para suporte a imprensa. Se você souber o número do ramal que quer chamar, você pode digitá-lo agora" Chamada por Nome Você também pode direcionar os chamadores para a função de discagem por nome. Isto permite-lhes encontrar a pessoa que deseja falar, introduzindo as primeiras letras do nome de pessoas sobre o teclado de discagem telefônica. Requisitos: Para chamar um usuário usando o mecanismo de chamada por nome você deve: 1. Definir uma mensagem de auto-identificação para o usuário. Usuários sem uma mensagem de auto-identificação não estão acessíveis através do call-by-name. 2. O usuário não pode ter um sobrenome com caracteres Unicode 3. O menu de dialogo da Chamada por nome deve ser ativado a partir de uma Recepcionista Digital como uma ação ou tempo limite. Mensagem de auto-identificação Para gravar sua mensagem de auto-identificação: 1. Vá para o menu da caixa postal (Por regra 999). 2. Vá para as opções de menu (tecla 9 ). Page 53

54 3. Pressione a tecla 5 para gravar a mensagem. 4. Grave só seu nome, por ex Sarah Jones Como funciona A ferramenta de Call-by-name usa o sobrenome do usuário e compara com a entrada (que foi digitada no teclado do telefone). As seguintes regras são usadas: O sobrenome é convertido em maiúsculas. Todos os símbolos exceto [2-9] e [AZ] são ignorados. As seguintes traduções de símbolos são usadas: o 'ABC2' => '2' o 'DEF3 => '3' o 'GHI4' => '4' o 'JKL5' => '5' o 'MNO6' => '6' o 'PQRS7' => '7' o 'TUV8' => '8' o 'WXYZ9' => '9' Você tem que digitar um mínimo de três dígitos ('0 '- '9') para ligar para um usuário. Dígitos '0 'e '1' são ignorados, mas podem ser usados para ligar para os usuários com sobrenomes curtos (por exemplo, para acessar alguém com o sobrenome, Li 'você pode digitar '540'). Depois que o usuário digitou três dígitos, o IVR consulta o banco de dados da central telefônica para combinar os usuários. Se não houver correspondência de usuários, ele toca "ramal não encontrado". Se houver apenas um usuário que corresponda, o IVR toca "Por favor aguarde enquanto vou conectá-lo ao <comando de auto identificação do usuário>" e redireciona a chamada para o usuário. Se houver mais de um usuário que corresponda, o IVR vai esperar por dígitos adicionais do usuário por 2 segundos. Se o IVR aguarda por dígitos adicionais (mais de um usuário correspondente) e o usuário pressiona qualquer dígito, o IVR irá adicionar este dígito para a entrada atual e verificar os usuários correspondentes. Se não houver correspondência de usuários, ele vai tocar "ramal não encontrado. Se o utilizador não introduzir mais quaisquer dígitos (2 segundos decorridos ou se '#' tenha sido pressionado) e mais de um usuário for encontrado, então o IVR vai tocar: "Para chamar Van Damme tecle 0. Para chamar Van Halen tecle 1. Para sair pressione #. Neste exemplo, 'Van Damme' e 'Van Hallen' são auto-identificação solicitadas dos usuários correspondentes. Page 54

55 10. Regras para encaminhamento de Chamadas O que são regras para encaminhamento de chamadas? As regras de encaminhamento de chamadas são uma ferramenta importante para proporcionar mobilidade aos seus usuários. Usando os recursos das regras de encaminhamento, você pode configurar exatamente o que deve acontecer com as chamadas quando um ramal estiver ocupado, a chamada permanece sem resposta ou quando um ramal não está registrado. É possível configurar isto baseada nas horas de expediente, identidade do chamador e do tipo de chamada. A Central Telefônica 3CX possui funcionalidades avançadas para as regras de chamada e como toda esta funcionalidade pode ser muito complicada para muitos usuários, criamos 2 interfaces: Uma simples e uma avança interface de encaminhamento de chamada. Para configurar as regras de encaminhamento vá para Ramais e dê um duplo clique sobre o ramal que você deseja configurar. Em seguida, clique na guia "regras de encaminhamento. Imagem 15 Selecionando Simples ou Avançada Agora troque para a interface Simples clicando no botão Simples. Page 55

56 Interface Simples para regras de encaminhamento de chamada Imagem 16 A interface simples para regras de encaminhamento de chamada A Interface simples da regra de encaminhamento de chamadas permite que você configure uma fácil transferência de chamada que será suficiente para a maioria dos usuários. Você pode configurar para onde uma chamada deve ser encaminhada quando um usuário não responder, estiver ao telefone ou estiver configurado o seu estatuto de usuário como ausente. Além disso, se o usuário estiver fora do escritório, o redirecione TODAS pode ser configurado. A interface simples d e encaminhamento de chamada criará as regras necessárias de encaminhamento de chamadas. Estes podem ser vistos mudando para a interface avançada. Configurando o comportamento do ramal em Não Responde Na seção Não Responde : 1. Especifique o tempo em segundos que você quer que o sistema espere antes de considerar uma chamada como não atendida. 2. Selecione uma das seguintes opções: Envie a chamada para a caixa postal (daquele ramal) Envie a chamada para o ramal Desconecte Page 56

57 Configurando o comportamento quando o usuário está ocupado ou seu status está Ausente Na seção Telefone esta ocupado : 1. Selecione uma das seguintes opções: Envie a chamada para a caixa postal (daquele ramal) Envie a chamada para o ramal Dê tom de ocupado 2. Agora selecione se você quer ser capaz de receber uma segunda chamada. Por padrão, a maioria dos telefones IP aceita uma segunda chamada quando você está no telefone. Se você deseja redirecionar uma chamada quando já estiver no telefone, marque a opção "Eu quero ser capaz de aceitar mais de 1 chamada ao mesmo tempo". Configurando encaminhamento para TODAS as chamadas Imagem 17 Encaminhando todas as chamadas A opção Encaminhar todas as chamadas normalmente é usada quando um usuário está fora do escritório. Esta opção irá ignorar todas as outras regras encaminhar todas as chamadas para o destino configurado. Para configurá-lo: 1. Marque a opção "transferir todas as chamadas / fora do escritório ' 2. Selecione uma das seguintes opções: Minha caixa postal (daquele ramal) Enviar a chamada para o ramal Um número externo ou Skype ID 3. Se você selecionou o encaminhamento para um número externo, você pode especificar se deseja usar a opção característica d e "Ofereça a opção para rejeitar a chamada e desviar para o correio de voz". Este recurso oferece a opção de o receptor (o usuário do ramal) ser capaz de rejeitar a chamada e enviá-la para o sistema de correio de voz da empresa. Isso evita que a chamada seja enviada para a caixa postal o celular. Como isso funciona: Page 57

58 a. A Central Telefônica 3CX informa o chamador "Por favor aguarde enquanto nós localizamos "John" (mensagem de identificação do usuário) e coloca a chamada em espera (música de espera). b. A 3CX agora chama o número externo especificado e anuncia para o receptor "Você tem uma chamada de" " "Pressione 1 para tirar chamada, pressione 2 ou desligue para enviar para a caixa postal". Se a chamada não for atendida dentro de 30 segundos ela vai para a caixa postal. 4. Selecione se deseja que as chamadas recebidas fora do horário de expediente da empresa sejam redirecionadas também. Se você não selecionar essa opção, essas chamadas serão encaminhadas para o correio de voz dos usuários. 5. Selecione se apenas chamadas externas devem ser encaminhadas. Esta opção irá enviar todas as chamadas internas para o correio de voz. 6. Clique em OK para salvar a sua configuração! Nota: encaminhamento de chamadas para um ID Skype exige que o Skype esteja instalado e funcionando. Interface avançada de encaminhamento de chamada Se você tem requisitos mais complexos de encaminhamento de chamadas, use a Interface avançada. Com esta interface você pode definir as regras de encaminhamento com base no horário de expediente personalizado, identidade do chamador, Chamada Tipo (interno ou externo) e assim por diante. Para alternar para a Interface avançada, basta clicar no botão avançado. Você pode voltar para a interface de regras simples em qualquer ponto. Suas regras atuais d e encaminhamento simples serão listadas automaticamente. No entanto, note que quando você voltar, suas regras de encaminhamento de chamada avançadas serão excluídas e você tem que re-configurar o encaminhamento de chamadas simples. Page 58

59 Imagem 18 Configuração de destino inacessível Para criar uma regra de encaminhamento na interface avançada; 1.. Especifique um tipo de regra: a. Sem resposta - Especifique o tempo em segundos que você deseja que o sistema espere antes de se considerar a chamada não atendida. Esta opção pode ser definida no 'continue tocando em' na parte inferior da tela. Esta definição será aplicada a todas as regras "Sem Resposta". b. Telefone Ocupado - Você terá que especificar se pretende que o telefone ou o PBX faça a sinalização de ocupado. Por padrão, a maioria dos telefones SIP não dá sinal de ocupado, mas sim aceita uma segunda chamada. Se você deseja redirecionar uma chamada quando um ramal estiver ocupado, será preciso especificar "Use o status PBX" na lista de detectação de ocupado. c. Telefone não registrado - Se o telefone SIP não foi registrado com a Central Telefônica 3CX (por ex está desligado), então o telefone é considerado como não registrado e a regra será usada. d. Desviar todas as chamadas - Essa regra vai transferir todas as chamadas e. Baseada na ID do chamador - Você pode lidar com as chamadas de chamadores específicos, indicando sua identidade. 2. Agora você pode especificar um determinado tempo durante o qual esta regra deve ser aplicada. Você pode configurar a regra a ser válida o tempo todo (todas as horas), durante ou fora do horário de expediente (confia no horário especificado no Page 59

60 sistema) ou durante um horário específico (Neste caso você pode configurar a hora específica utilizando o botão 'hora específica"). 3. Especifique o tipo de chamada - Se essa regra deve ser aplicada a todas as chamadas, ou somente a chamadas internas ou externas. 4. Especifique a ação que a regra deve tomar: a. Encerrar b. Encaminhar ao correio de voz c. Encaminhar a um ramal - Especifique o ramal na caixa. d. Encaminhar a um número externo - Neste caso, o sistema enviará a chamada para um número externo. Certifique-se de incluir a cadeia de ligação completa, incluindo o prefixo. e. Encaminhar ao número externo com a opção de rejeitar chamada e de correio de voz característica '- Esta opção encaminha as chamadas para um número externo também, no entanto, ela oferece a opção de o receptor ser capaz de rejeitar a chamada e enviá-la para o sistema de correio de voz da empresa. Como isso funciona: i. A central telefônica 3CX informa ao chamador "Por favor aguarde enquanto nós localizamos John" (toca o ID do usuário) e coloca a chamada em espera (música de espera). i. A 3CX agora chama o número externo especificado e anuncia para a pessoa chamada "Você tem uma chamada de" " "Pressione 1 para receber a chamada, pressione 2 ou desligue para enviar para a caixa postal". Se o receptor não pegar em 30 segundos a chamada é enviada para o correio de voz automaticamente. ii. Encaminhar à Fila / grupo de toque - Especifique o número do ramal virtual do grupo de toque ou fila na lista na caixa iii. Encaminhar para Recepcionista Digital - Especifique o número do ramal virtual da recepcionista digital na lista. 5. Depois de ter preenchido todos os campos necessários, clique no botão 'Adicionar' para criar a nova regra. Você pode definir a prioridade das regras deslocando as regras para cima ou para baixo. A primeira regra que satisfaça as condições será acionada! Page 60

61 11. Adicionando números DID / Regras Inbound Introdução Muitas empresas fornecem aos usuários e / ou departamentos "Números Diretos ou DID", que permitem que os seus contatos chamem-nos diretamente, ignorando a recepcionista. Números DID são referidos como números de DDI do Reino Unido e os números do MSN na Alemanha. Mesmo se você tem uma recepcionista digital, uma linha / número direta muitas vezes é preferível porque é mais conveniente para o chamador. Números diretos podem ser facilmente implementados usando números DID. Números DID são fornecidos pelo seu provedor VOIP ou pelo telefone da empresa e são números virtuais atribuídos as suas linhas físicas. Normalmente você é atribuído uma série de números, que está ligada a uma BRI/T1/E1 existentes. Haverá um custo adicional por número ou por intervalo, mas isso será uma fração do custo da adição de linhas físicas. Busque informações com o telefone da Empresa ou do provedor VoIP para mais informações. Imagem 19 - Configurando DID s Números DID e a Central Telefônica 3CX Como funciona Números DID funcionam bem com a Central Telefônica 3CX, ou mesmo com qualquer PABX IP baseado em SIP. Agindo de acordo com o padrão SIP, a Central Telefônica 3CX espera que o número DID, ou seja o destino pretendido, seja no campo Para da enviar pedido da SIP. A maioria dos provedores VoIP e Gateways VoIP vai fazer isso por padrão. Então tudo que você precisa fazer no Console de Gerenciamento 3CX é a configuração de chamadas feitas para aquele número DID particular para ir para uma extensão específica, recepcionista digital ou outro destino. Page 61

62 Adicionando DID s Imagem 20 Selecionando para onde direcionar chamadas para este DID Para adicionar um DID; 1. Clique no botão "Criar DID 'no Console de Gerenciamento da 3CX na barra de ferramentas. 2. Digite um nome para o DID (por exemplo, vendas). Nota: O nome de quem pode ser pré-anexado ou anexado ao Caller ID de modo a identificar em qual número o chamador ligou. Você pode habilitar isso a partir de Configurações> Geral> Opções da Página Global em 'Anexar nome Prepend / para o identificador de chamadas' 3. Agora digite o número DID como ele aparece na SIP "para" do cabeçalho. A Central Telefônica 3CX irá coincidir com o número inserido neste campo com o "para" do cabeçalho, a partir da última parte da seqüência recebida, evitando assim eventuais diferenças no formato do número. Por exemplo, se você está baseada no Reino Unido e o seu número DID é , então você pode digitar o número Isso vai corresponder a qualquer número DID inserido no campo "Para" que acabe com esses números, incluindo , , , e, claro, Claro que é melhor checar com seu provedor VoIP ou companhia de telefones para ver em qual formato o número DID será inserido apenas para referência. 4. Agora selecione para quais portas que você deseja adicionar este DID. Se o número DID é associado com várias portas RDIS, então você deve selecionar cada uma. Uma regra de entrada será criada para cada porta que você selecionar. 5. Agora especifique para onde você deseja direcionar chamadas feitas para o presente DID: Encerrar Ligar para o ramal Ligar para a Fila / grupo de toques Page 62

63 Conectar-se a Recepcionista Digital Caixa de correio de voz para o ramal Encaminhar ao número externo Enviar fax para do ramal 5. Você pode especificar que uma chamada seja encaminhada de forma diferente, se for recebida fora do horário. Desselecione a opção 'Igual durante o horário de expediente" para especificar um caminho diferente. 6. Clique em OK para criar o DID / regra de entrada. O DID recém-criado será listado como regras de entrada. Usando DID s com uma conta de provedor VoIP Se o seu provedor VoIP tem DID's, E a identificação de chamadas de entrada é baseado no destino / número discado, será necessário configurar as regras de identificação de origem para o provedor VoIP. Consulte o capítulo sobre "Adicionando linhas hospedadas em um provedor VoIP' para mais informações. Solução de Problemas de linhas DID Se você tiver criado linhas DID, mas as chamadas não são transmitidas, faça o seguinte: 1. Vá para o log de atividades do servidor na console de gerenciamento 3CX. A Tela de status do servidor lista as atuais atividade atual do servidor e registros de chamadas que estão sendo recebidas e para a qual o número que eles foram recebidos. 2. Ligue para o número DID que você configurou e monitore o log do servidor Status. Você verá uma linha aparecer algo como: Chamada recebida de 1000 para o <sip: @3cxphonesystem> onde "1000" é o número interno da linha configurado para receber chamadas a partir do gateway de VOIP ou do provedor VoIP e <sip: @3cxphonesystem> é o conteúdo do "PARA" do INVITE, ou seja, o destinatário. 3. Agora analise o "Para" cuidadosamente e garanta que o número DID que marcou está presente no cabeçalho "para": <sip: @3cxphonesystem>. 4. Se o número DID não está presente no cabeçalho "para", você terá que verificar a documentação do seu Gateway VoIP para saber como você pode configurá-lo para inserir o número DID no campo "Para". No caso de um provedor VoIP, contacte o seu fornecedor de VOIP para mais informações. 5. Se o número DID está presente no cabeçalho "Para", verifique se a seqüência listada no campo "Para" corresponde a seqüência que você configurou na regra. Ajuste de acordo e tente novamente. Page 63

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65 12. Grupos de Toques, filas de chamadas, Paging / Intercom Grupos de Toques Um grupo de toques permite que você direcione as chamadas de um número em particular para um grupo de ramais. Por exemplo, você pode definir um grupo de 3 pessoas de vendas, e ter o número de vendas geral tocar nos 3 ramais ao mesmo tempo ou um após o outro. Quando você cria um grupo de toques, você também designa a ele um número de ramal virtual. Este será o número usado pela central telefônica para endereçar o grupo de toques. Imagem 16 Adicionando um grupo de toques Para adicionar um grupo de toques: 1. No menu do console de gerenciamento do 3CX, selecione Adicionar > Grupo de Toques. 2. Agora entre as opções do grupo de toques: Número de ramal virtual especifique um número de ramal que será reservado a este grupo de toques. Note que este número de ramal será automaticamente criado. Não especifique um número de ramal existente. Nome Entre um nome para o grupo de toques Estratégia de toque Selecione a estratégia de toque apropriada para este grupo de toque: Page 65

66 o Caça este irá começar a tocar no primeiro ramal, depois no Segundo, etc. o Toque todos todos os telefones irão tocar ao mesmo tempo o Paging esta irá page todos os ramais que fazem parte deste grupo (veja a próxima seção) Tempo de toque especifique quanto tempo os telefones devem tocar. 3. Na seção membros do grupo de toques especifique os ramais que devem fazer parte deste grupo. Simplesmente clique nos ramais e clique em -> para torná-los membros. Mova o ramal para baixo ou pra cima para configurar a prioridade do ramal. 4. Na seção Destino se sem resposta, você pode definir o que deve acontecer se a chamada não for atendida pelo grupo. Paging / Intercom (somente edições pagas) Paging permite que alguém toque para um grupo de ramais e faça um anuncio através do telefone. Os receptores não precisam pegar o fone. A conexão será um áudio de uma via. A ferramenta de intercom permite que um usuário da central telefônica faça um anuncio para um único ramal. Neste cenário o áudio é de duas vias, e o receptor pode responder imediatamente sem pegar o fone Tanto o paging quanto o intercom requerem um telefone que suporte intercom e que esteja configurada para permitir isso. Veja os guias de configurações do telefone para mais informações. Para adicionar um grupo de paging: 1. Clique em Adicionar > Grupo de toques opções do menu para abrir a pagina de Adicionar Grupo de Toque. 2. Agora entre com as opções do grupo de toques: Número de ramal Virtual especifique um número de ramal que será usado para paging este grupo. Nome Entre um nome para o grupo Estratégia de Toque Selecione a estratégia de toque do Paging 3. Se você tiver telefones que suportem multi cast, e você tiver uma instalação muito grande com necessidades especiais, você pode habilitar a opção multi cast. Para a maioria das instalações, esta opção não é necessária. Veja a wiki para mais informações. 4. Na seção Membros do grupo de toque especifique os ramais que devem fazer parte deste paging do grupo. Simplesmente clique nos ramais e depois clique em -> para torná-los membros. Nota: O tempo de toque e 'Destino se não responder' vão ser ignoradas, pois eles não são relevantes para o paging. Page 66

67 Para chamar um usuário através da função de intercom: Coloque o prefixo * 9 no ramal que você deseja ligar, seguido pela ramal. Por exemplo, para fazer uma chamada de intercom para o ramal 100 você deve discar: '*9100' Fila de Chamadas (somente edições pagas) As filas de chamadas permitem efetuar chamadas para entrar na fila, enquanto os agentes (membros de uma fila de chamada) atendem as chamadas. As chamadas não ficam sem resposta, mas estão na fila até que um agente esteja disponível para atendela. Por exemplo, você pode definir um grupo de 3 pessoas de vendas, e que o número geral de vendas seja direcionado para uma fila de chamadas de vendas. Se todos os 3 usuários de vendas estão ocupados, os chamadores serão mantidos em espera até que as próxima pessoa de vendas esteja livre. Quando você cria uma fila de chamadas, você também atribui a ela um número de ramal virtual. Este será o número utilizado pela central telefônica para "tratar" a fila de chamadas Imagem 17 Adicionando uma fila de chamadas Para adicionar uma fila de chamadas: 1. Clique na opção do menu Adicionar > Fila de chamadas para abrir a pagina Adicionar fila de chamadas. 2. Agora entre as opções de filas de chamadas: Page 67

68 Número de ramal Virtual Você tem opção de mudar o número de ramal virtual sugerido. Note que este número de ramal será automaticamente criado. Não especifique um número já existente. Nome Entre um nome para o grupo de toques A estratégia de votação - Esta opção permite que você escolha como as chamadas devem ser distribuídos aos agentes: o Iniciar caça aleatória A 3CX vai escolher aleatoriamente um agente para distribuir a chamada. Isso irá distribuir uniformemente as chamadas para cada um dos agentes o Toque em todos os telefones de TODOS os agentes irão tocar o Caça - A 3CX vai distribuir o convite de acordo com a ordem especificada na seção dos membros da fila. Todas as chamadas vão para o primeiro agente primeiro, e apenas se este estiver ocupado, ele irá para o próximo agente. Esta estratégia pode ser usada para habilidades de configuração de roteamento baseado, ordenando os agentes de acordo com suas habilidades. Tempo de toque Indica o tempo máximo, por ex. Por quanto tempo o telefone deve continuar tocando antes de ser considerada a chamada como não atendida pelo agente. 3. Na seção Agentes da fila de chamadas especifique os ramais que devem tomar parte desta fila de chamadas. Simplesmente clique nos ramais e clique em -> para torná-los membros. Mova os ramais para cima ou para baixo para configurar a prioridade de um ramal. Além de ser um membro, um ramal/ usuário deve também fazer o login para começar a responder chamadas direcionadas para esta fila de chamadas. Os usuários podem fazer este login usando o botão de login no Cliente VOIP. 4. Na seção Destino se sem resposta, você pode definir o que deve acontecer se a chamada não for atendida por um agente. Se nenhum agente estiver logado a esta fila, esta opção será acionada imediatamente. Alem disso, esta opção pode ser acionada se o usuário pressionar o botão * no seu telefone. Isto permite que você dê ao chamador a opção de sair de uma fila e deixar uma mensagem. 5. Na seção Outras opções, você pode especificar um comando customizado de Introdução e uma musica customizada no arquivo de espera. Você também pode decidir se quer anunciar a posição do chamador e qual deve ser o tempo máximo para atendimento. Page 68

69 13. Conferência de chamada Introdução Nota: Esta ferramenta não esta presente na edição gratuita da Central Telefônica 3CX A Conferência de Chamada permite a fácil instalação de até oito teleconferências que pode permitir que um total de 32 usuários (se licença o permitir). Em outras palavras, o limite de 32 usuários é para todas as conferências, não por conferência. Note-se que uma conferência com 32 participantes vai exigir uma máquina poderosa. Apesar de existirem muitos serviços de conferencia de chamada, é normalmente mais simples e mais barato ter seu próprio áudio de conferencias. As conferencias podem ser instalada ad hoc, sem a necessidade de reservar uma sala de conferência. Isto foi feito para simplificar a instalação das conferências de chamadas. Habilitando a conferência O serviço de conferência não requer muitas configurações você só precisa especificar os padrões dos ramais da conferência. Para fazer isso: 1.No console de gerenciamento 3CX, abra Configurações> Avançado e clique na guia Conferencia. 2. Agora especifique o ramal da conferencia. Este é o número que os usuários devem chamar para instalar uma conferencia. 3. Especifique o número máximo de conferencias que você quer suportar. Via de regra 4 conferências podem acontecer ao mesmo tempo. Criando uma conferência de chamada Para criar uma conferência de chamada: 1. Disque o ramal da conferência, via de regra é o Você será solicitado para entrar um ID de conferencia. Este pode ser qualquer número, por exemplo 100. Todos os usuários que desejarem participar da conferencia devem usar o mesmo ID! 3. Se você for o primeiro participante, o sistema de conferencia irá solicitar que você confirme a criação da conferencia. Pressione * para confirmar ou # para cancelar. 4. Será pedido que você fale seu nome após o bipe e pressione um botão para continuar. Page 69

70 5. Agora você irá entrar na conferencia. Se você for o primeiro usuário, você irá ouvir a musica de espera enquanto aguarda os outros usuários. Assim que outros usuários entrem, eles terão seus nomes anunciados. Page 70

71 14. Gerando relatórios de chamadas Introdução Imagem 21 Relatórios de chamadas A 3CX possui um número de relatórios através do utilitário Relatórios de Chamadas 3CX. Este utilitário pode ser iniciado através do grupo de programa da Central Telefônica 3CX. Crematories disponíveis Após ter iniciado o Relatório das Chamadas 3CX, você pode acessar os seguintes relatórios do menu de relatórios no topo: Relatório de registros de chamadas Estatísticas de chamadas Estatísticas de fila Chamadas Abandonadas Estatísticas de Agentes Estatísticas de Grupo de Toques Page 71

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73 15. Conectando a Central Telefônica 3CX Introdução Nota: Esta ferramenta não esta presente na edição gratuita da Central Telefônica 3CX Você pode conectar 2 Centrais Telefônicas 3CX separadas ou uma Central Telefônica 3CX com outra central telefônica SIP usando uma ponte, permitindo que você faça chamadas entre filiais usando sua conexão de internet e isso sem custo. Será determinado um prefixo para a ponte, que os usuários devem discar para a acessar a outra Central Telefônica 3CX ou central telefônica SIP. Este prefixo deve ser seguido do número de ramal que o usuário quer chamar na outra central. Por exemplo, se você designou o prefixo 2 para uma ponte com outro escritório, e naquele escritório você quer chamar alguém cujo ramal é 105 naquela central telefônica, você irá discar 2105 para chamar aquela pessoa diretamente. Criando uma ponte Para criar uma ponte: 1. Clique na opção do menu Adicionar > Ponte para abrir a pagina Adicionar Ponte. 2. Entre um nome para a ponte e designe um número de ramal virtual. Deve ser designado um ramal virtual para uma ponte parra que ela possa ser endereçada pela central telefônica. Aceite o que foi sugerido ou escolhe outro ramal que esteja livre. Agora selecione o tipo de ponte: Master (Direta - UDP) se você selecionar Master, o outro PBX deve registrar com este sistema. No modo Direto - UDP, todo o trafico será enviado via UDP e usará múltiplas portas. Master (Túnel - TCP) se você selecionar Master, o outro PBX deve registrar com este sistema. A opção túnel permite que todo o trafico SIP e RTP seja enviado através de uma porta TCP única. O túnel 3CX simplifica as configurações de firewall, apesar de não prover a mesma qualidade que uma conexão direta. Também, a opção túnel só pode ser usada com outra Central Telefônica 3CX. Slave (Direto - UDP) este sistema irá registrar com o sistema remoto usando SIP direto. Slave (Túnel - TCP) este sistema irá registrar com o sistema remoto usando túnel 3CX. Page 73

74 Imagem 22 Criando uma ponte master 4. Se você selecionar Master (Direto-UDP) então tudo o que você precisa fazer é entra os detalhes de autenticação que devem ser usados pelo slave para registrar com a sua Central Telefônica 3CX. O ID de autenticação deve ser UNICO nesta central telefônica e estas mesmas credenciais devem ser usadas pela ponte slave. 5. Se você selecionar Master (Tunel-TCP) então você deve entrar ID de autenticação e senha O ID de autenticação deve ser UNICO nesta central telefônica e estas mesmas credenciais devem ser usadas pela ponte slave. Final remoto do túnel entre o IP publico da maquina REMOTA da Central Telefônica 3CX. Entre a porta remota do Túnel 3CX (via de regra 5090) Entre a porta do final local do tunnel. Para a conexão da primeira ponte é 5081 (5080 é utilizado para ramais externos). A porta será incrementada por 1 para cada ponte criada que use este túnel. Imagem 23 Configurando a ponte slave 6. Se você selecionar pra criar a ponte slave usando direto UDP, então você deve entrar: IP Publico da Central Telefônica 3CX remota Porta SIP da Central Telefônica 3CX remota Page 74

75 ID e senha de autenticação As credenciais com as quais este lado da ponte deve autenticar-se com o Master. Estas devem, claro, combinar com as credenciais colocadas no master. Imagem 21 Ponte Slave usando tunnel 3CX 7. Se você selecionou para criar uma ponte slave usando o túnel 3CX, então você deve entrar: IP local ou hostname da Central Telefônica 3CX e porta remota Final remoto do túnel na maioria dos casos o túnel estará rodando na maquina da Central Telefônica 3CX, e neste caso você precisará entrar o IP publico da maquina remota. Entre a porta do túnel remoto do Túnel 3CX (via de regra 5090) Entre o final do túnel local deixe o pré-determinado Localhost e 5081 para usar o túnel instalado via de regra com a Central Telefônica 3CX. A p o r t a será incrementada com cada ponte que você criar que usar o túnel. ID e senha e autenticação Entre as credenciais com as quais este lado da ponte deve ser autenticado com a Master. Estas devem, claro, combinar com as credenciais inseridas na master. Nota: Você terá que a abrir a porta 5090 no firewall atrás do qual o Master da Central Telefônica 3CX reside. 8. Selecione as capacidades do provedor Habilite todas as opções se o sistema remoto for uma Central Telefônica 3CX. 9. Selecione quais codecs você quer usar. Você pode selecionar GSM, Speex, Ilbc ou G729 para salvar a banda larga. Note que você deve ligar o PBX entrega áudio para reforçar este codec. 10. Agora você deve designar um prefixo que o usuário deve discar para acessar a ponte. Clique próximo para criar a ponte. 11. Depois de ser criada, você pode editar a ponte indo nos node da ponte. Você pode editar: Page 75

76 Na seção outras opções você pode definir o máximo de chamadas simultâneas que você permite para esta ponte e se linhas outgoing ou incoming serão permitidas. Configure o que fazer com as chamadas vindas através da ponte fora do horário de expediente 10. Agora você deve ir ao console de gerenciamento da outra Central Telefônica 3CX e configurar o final oposto da ponte, por ex tanto Master ou Slave. Você deve usar as mesmas credenciais de autenticação. Chamando alguém na outra Central Telefônica 3CX Para ligar para alguém na Central Telefônica 3CX conectada, você deve discar o prefixo determinado, mais o ramal da pessoa q u e v o c ê deseja chamar. Page 76

77 16. Usando o tunnel para ramais remotos Introdução Um benefício poderoso de um IP PBX baseado em software é a capacidade de suporte de ramais remotos, por ex empregados utilizando o seu ramal a partir de casa ou escritório satélites. Isso dá uma enorme flexibilidade aos trabalhadores e verdadeiramente oferece mobilidade, pois os empregados que trabalham em casa ou em escritórios remotos podem ser integrados com a sede. Eles podem ser um membro da filas de chamadas e podem usar o assistente 3CX para ver a presença de outros usuários. Tradicionalmente tem sido bastante difícil de configurar ramais remotos da SIP por causa do NAT e problemas de configuração de firewall. A 3CX resolveu este problema através do desenvolvimento de um túnel de serviço único, que unem todos os túneis de tráfego de voz em um único TCP / UDP e requer apenas uma única porta para ser aberta no servidor. O túnel pode suportar SIP, o tráfego RTP, o tráfego HTTP para o portal do usuário do MyPhone, bem como o assistente de trafego do 3CX. A Central Telefônica 3CX pode lidar com múltiplas conexões de túnel a partir de locais diferentes, e se você quiser, pode Proxy conexões de vários telefones em um local remoto através de uma ligação única de túnel. Com o túnel 3CX é fácil configurar para um ramal remoto! Como funciona Figure 4 Como um tunnel funciona A imagem acima mostra como funciona um túnel. Neste exemplo, a Central Telefônica 3CX está no endereço IP e escuta na porta TCP 5090 (por padrão) para o tráfego de entrada do túnel. Temos de criar uma regra única Port Forwarding no modem ou dispositivo NAT / Firewall, dizendo-lhe que todo o tráfego de entrada TCP recebidos na porta 5090 deverão ser entregues em LAN IP Address A configuração remota é mostrada no lado esquerdo da nuvem. Neste exemplo, a máquina Endereço IP tem o Telefone 3CX VoIP instalado. Teremos de dizer ao Telefone VoIP o endereço IP público do servidor PBX (que neste caso é ), e também o endereço IP privado do servidor PBX (que neste caso é ). Page 77

78 Já que o Telefone 3CX VoIP irá por padrão usar os números de porta padrão utilizadas pela Central Telefônica 3CX, tipicamente nenhuma configuração adicional será necessário! Configurando o tunel Agora nós iremos usar o exemplo acima em Como funciona para configurar uma conexão de túnel. Passo 1 Configure o PBX 1. No Console de Gerenciamento 3CX, vá para Configurações > Rede > pagina do Túnel 3CX. Coloque a senha do túnel: 3cx Coloque o IP Local para o Endereço de IP Local do NIC que irá receber as conexões do túnel. Se o PBX tiver somente um NIC, então não será necessário preencher este campo. No nosso exemplo este é Defina a porta Túnel Ouvindo para a porta que irá receber ligações de túnel. O valor padrão é Clique no botão "OK". O serviço do túnel será automaticamente reiniciado. Passo 2 Configure o Firewall O protocolo do túnel é desenhado para eliminar problemas de NAT transversal e reduzir o trabalho de configuração do Firewall para um mínimo. Existe apenas uma configuração de firewall que precisa ser feita - é preciso encaminhar a porta TCP Tunnel (definido por padrão para 5090) para o PBX. Imagem 24 - Configure uma regra de direcionamento de porta A imagem acima mostra a configuração para um roteador Sitecom WL-183 WAN-to-LAN, mas a maioria dos roteadores irá ter funções similares. No seu firewall: 1. Acione direcionamento de porta Page 78

79 2. Especifique o endereço de IP Local dos PBX s (que nós configuramos previamente como ) 3. Coloque o tipo em TCP 4. Defina a Faixa de porta a ser (somente uma porta) 5. Defina o campo de comentário para "3CX Tunnel" 6. Clique no botão "Adicionar" seguido do botão "Aplicar" Sua configuração de firewall já está feita! Passo 3 Configure o Telefone 3CX Imagem 25 Configurando o telefone 3CX Agora nós iremos configurar o telefone VoIP 3CX para se comunicar com a Central Telefônica 3CX. Quando o telefone é iniciado pela primeira vez, você é apresentado com um perfil em branco. 1. Renomear o perfil para "Conexão Tunnel" - Alternativamente, você pode criar um novo perfil para fazer isso. 2. Definir o campo "ramal" para o seu número de ramal - neste caso, de ramal "100" 3. Defina o campo "ID" para a identificação de autenticação para o seu ramal - neste caso "id100" 4. Defina o campo "Senha" para a autenticação de senha para o seu ramal - neste caso "PW100" 5. Na seção Minha Localização", defina a opção "Eu estou fora do escritório" - e defina o endereço de IP externo do PBX para " " 6. Na seção túnel", clique em "Usar Túnel" 7. Defina o campo "IP Local IP do PBX remoto " para " " Page 79

80 8. Defina o campo "Senha do Túnel " para "3cx" 9. Clique no botão "OK" Sua conexão do túnel agora está configurada! Mais informações Para aprender mais sobre conexões do túnel e como solucionar problemas em ramais remotos, você pode visualizar o vídeo do tutorial neste assunto na área de treinamento online da 3CX: Usando o túnel com telefones hard Também é possível usar o túnel com um telefone IP. Mais informações e o download deste utilitário podem ser encontrados neste artigo wiki: Page 80

81 17. Backup e Restauração Introdução A Central Telefônica 3CX inclui um apoio prático e utilitário de restauração, que permite que você crie um backup completo da configuração de seu sistema de telefonia e de seus dados para um arquivo. Para backup de dados, executar o utilitário de backup e restauração localizado no grupo de programas da Central Telefônica 3CX. Para restaurar os dados do sistema de telefone, localize o backup do banco de dados do sistema de telefone e clique em "Restaurar". Observe que a configuração atual será SUBSTITUÍDA com o backup de dados, e quaisquer mudanças que você fez desde que executou o backup serão perdidos. Você também deve fechar o console de gerenciamento ANTES de fazer uma restauração. Imagem 26 Utilitário de Backup & Restauração Agendando um backup Utilizando o agendamento do Windows você pode facilmente agendar um backup diário do sistema de telefone. Para fazer isso: 1.Vá para Iniciar > Acessórios > Ferramentas do Sistema > Agendar Tarefa 2. Clique duas vezes em Adicionar agendamento de tarefa 3. Procure o programa 3cxbackup, 3cxbackup.exe 4. Especifique horário e conta a ser usada. 5. Depois de criado, você tem que modificar a agenda para incluir os parâmetros de linha de comando que você precisa: Page 81

82 Oculto - corre o processo oculto assim ele vai fechar automaticamente após a conclusão Backup irá fazer o backup do banco de dados Restaurar irá restaurar o banco de dados Filepath é a localização do banco de dados a ser restaurado ou feito o backup Opções o /callhist irá incluir o banco de dados do histórico de chamadas o /voiceprompts irá incluir commandos do sistema o /voic s irá incluir mensagens de voz o /callrecordings irá incluir gravações de chamadas. o /exit para sair do utilitário após finalizado o backup. Exemplo: Backup Oculto complete com saída 3CXBackup.exe hidden backup /voiceprompts /callhist /exit c:\backup.zip /callrecordings /voic s Page 82

83 18. Servidor de Fax Introdução Nota: Esta ferramenta não está presente na edição gratuita da Central Telefônica 3CX A Central Telefônica 3CX inclui um servidor de fax que permite que toda a rede receba faxes. O servidor de fax 3CX é baseado no padrão T38 e requer um Gateway VoIP T38 ou provedor compatível. Note que para utilizar o fax você deve usar um gateway suportado e deve ser configurado de acordo com os nossos guias de configuração, de modo que a recepção de fax seja habilitada. Também é possível usar um provedor VoIP que suporta T38, porém a qualidade da aplicação de fax entre os provedores VoIP varia e não pode ser garantida. Configuração de recebimento de Fax A recepção de faxes é feita pelo serviço de Servidor de Fax 3CX. Você deve configurar uma linha ou um DID para ser dedicado ao fax, para que todas as chamadas de fax sejam encaminhados para o Servidor de Fax 3CX. O servidor de fax 3CX irá receber o fax, convertê-lo para PDF e depois enviar o fax para o endereço de configurado. Imagem 27 Configurando uma porta ou DID para receber um fax Para fazer isso: 1. No console de gerenciamento, selecione a porta ou DID que será dedicado a receber faxes. 2. Selecione Enviar fax para o do ramal 3. Selecione para qual endereço de você deseja enviar o fax recebido. Se você selecionar "Padrão de fax de destino", o fax será enviado para o endereço de configurados para o número de ramal virtual do fax. Alternativamente, você pode enviar faxes para o endereço de configurado para um determinado ramal. Isto permite-lhe Page 83

84 criar várias regras DID, de modo a dar às pessoas uma extensão de fax pessoal. Você pode configurar o endereço de padrão em Configurações> Fax. Mudando as credenciais do servidor de Fax O servidor de fax funciona como um ramal virtual e é logado no servidor SIP apenas como um ramal seria. Ele usa um ID e senha de autenticação, que é definida para 888 por padrão. Para alterar a identificação e autenticação de senha: 1. No console de gerenciamento 3CX, vá para Configurações > Fax node 2. No campo Número de ramal do servidor de fax, especifique o número do ramal do fax. Qualquer chamada direcionada para este ramal será considerada um fax e receberá um tom de fax. 3. Especifique o ID e senha de autenticação do servidor de Fax Estas credenciais serão usadas pelo servidor de fax para fazer o login no servidor SIP. Por favor note que você deve reiniciar o serviço de fax para que as mudanças tenham efeito. Page 84

85 19. A Agenda Telefônica Introdução O recurso de agenda permite que você facilmente publique uma vasta agenda telefônica da empresa. Utilizada em conjunto com a agenda pessoal, permite que os usuários rapidamente façam chamadas sem perder tempo tentando encontrar o número de uma pessoa e, posteriormente, introduzindo-o no telefone. A Central Telefônica 3CX oferece suporte a uma agenda empresarial e pessoal. A agenda da empresa é grande e é gerida a partir do console de gerenciamento. A agenda pessoal só está disponível para um ramal específico e é gerida a partir da página MyPhone desse ramal. A agenda da empresa também é publicada em um diretório em um formato que telefones SNOM, Grandstream, Aastra e Polycom podem baixar. Estes telefones podem então mostrar a mesma agenda telefônica no seu display. Agenda Telefônica da Empresa Imagem 28 A agenda telefônica da empresa Para gerenciar a agenda telefônica da empresa vá para Configurações > Agenda. Clique Adicionar para adicionar uma entrada. Importando entradas da agenda Você pode importar entradas da agenda telefônica a partir de um arquivo CSV. Cada entrada deve estar em uma nova linha, e os campos separados por uma vírgula como segue: Page 85