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1 Descrição geral do Avaya Communication Manager PT-BR Edição 3 Versão 4.0 Fevereiro de 2007

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3 Índice Capítulo 1: Descrição geral do Avaya Communication Manager Software opcional Capacidades Avaya Installation Wizard Gateway Installation Wizard Servidores de mídia e gateways de mídia da Avaya Suporte para gateway Multi-Tech Capítulo 2: Interface de programação de aplicações Application Enablement Services Opção apenas do software Opção de pacote do servidor CVLAN Serviços na Web Telephony Service System Management Service User Service API de dispositivo e de controle de mídia Gateway da LAN DEFINITY Interface de aplicação de central-adjunto JTAPI TSAPI Capítulo 3: Facilidades do terminal atendedor Acessar o terminal atendedor Acesso discado ao terminal atendedor Acesso individual ao terminal atendedor Rechamada Backup do terminal atendedor Estado do quarto por meio do terminal atendedor Funções do terminal atendedor que utilizam o protocolo do Sistema de comunicações distribuídas Controle do acesso ao grupo de troncos Seleção direta do grupo de troncos Terminal atendedor de chamadas entre centrais privadas Atendimento de chamadas Intercalação do terminal atendedor Bloqueio do terminal atendedor privacidade Consulta pendular para o terminal atendedor Edição 3 Fevereiro de

4 Índice Vetorização do atendedor Atendimento automatizado Alerta de backup Chamada em espera Chamada para ramais internos com restrição Conferência Número na lista telefônica Facilidade Cancelar redirecionamento de chamada Fila de prioridade Liberação temporizada de chamada em retenção Corte de áudio seletivo de participante de conferência Chamada em série Lembrete escalonado no tempo e terminal atendedor com temporizador de chamadas Serviço de atendimento centralizado Display Aumento nos terminais atendedores Fazer chamadas Início de chamada automático e Não separar chamada Grupos automanuais Monitorar chamadas Controle pelo atendedor (terminal atendedor) do acesso ao grupo de troncos Seleção direta de ramal via terminal atendedor Seleção direta de grupo de troncos via terminal atendedor Alertas de emergência no terminal atendedor Indicadores de ocupado/falha do grupo de troncos para o terminal atendedor Identificação de troncos pelo atendedor Terminal atendedor para deficientes visuais Capítulo 4: Central de atendimento Integração computador-telefonia Suporte de roteamento adjunto para redirecionamento de chamadas na rede Gateway co-residente da LAN DEFINITY Anúncio de chamada direta a agente Tarifação flexível Alteração de modo de trabalho pendente Identificação de grupo de troncos Descrição geral do Avaya Communication Manager

5 Índice Propagação da Informação de usuário a usuário (UUI) durante operações manuais de transferência e conferência Bloquear eventos relacionados ao movimento de agentes CMS Cancelamento de VDN para mensagens ASAI Distribuição automática de chamadas Busca de chamadas abandonadas Roteamento adjunto Grupo com estado de livre automático Identificaçãoautomática do número do chamador Identificação automática do número do chamador dentro do canal de voz Identificação automática do número do chamador fora do canal de voz Retorno local para chamadas DAC em fila Indicadores do estado da fila Sistema básico de gerenciamento de chamadas Avaya Avaya Business Advocate Agentes de reserva automática Cancelar seleção de chamada por especialidade Ajuste dinâmico do percentual Posição dinâmica na fila Ajuste dinâmico do limiar Contagem de agentes Advocate registrados Distribuição de alocação percentual Ativar tempo na fila do agente de reserva Facilidades da central de atendimento Avaya suportadas no Avaya G700 Media Gateway Sistema de gerenciamento de chamadas Avaya Avaya Virtual Routing Redirecionamento aperfeiçoado de informações Controle de versão da central de atendimento Interação via chamadas Coleta de dados Entrada de dados/resposta por voz Vetorização de chamadas Roteamento avançado por vetores Roteamento ASA Roteamento para o melhor serviço Investigar roteamento para o melhor serviço via IP sem o canal B Roteamento pelo Tempo de espera estimado Edição 3 Fevereiro de

6 Índice Mensagens da central de atendimento Vetorização nos feriados Número de diretório de vetores Classe de restrição para VDN Exibir VDN para DAC de roteamento VDN numa rota de cobertura Anúncio sobre a origem do VDN Destino de retorno do VDN Códigos de trabalho Redirecionamento de informações do chamador Grupo de busca cíclica de ramais Remover dígitos coletados do display Medição CMS do ATM Serviço de identificação do número discado Chamada direta a agente Enlaces duplos para CMS Adição simultânea de múltiplos agentes Aumento de pares de especialidades de identificador de login do agente Seleção por especialidade de agente Incluir/excluir especialidades Distribuição das chamadas com base em especialidade Suporte RDSI ao melhor enfileiramento Agente menos ocupado Múltiplo atendimento (forçado) Fontes múltiplas de áudio/música Anúncios e músicas obtidos localmente Filas para múltiplos grupos Redirecionamento de chamadas na rede Sinalização de Transferência explícita de chamadas ETSI Transferência de canal 2B no Redirecionamento de chamadas na rede Transferência de programações de software aplicativo para PC Fila com prioridade Códigos de motivos Redirecionamento quando não responde Logout remoto do agente Monitoramento (de agente) FAC apenas de escuta para monitoramento (de agente) Descrição geral do Avaya Communication Manager

7 Índice Monitoramento (de agente) pela COR Monitoramento (de agente) de VDNs Monitoramento remoto (de agente) Monitoramento (de agente) iniciado por vetor Estatísticas do local para redes de portas remotas Informações de usuário a usuário na rede pública Integração de resposta por voz VuStats Capítulo 5: Colaboração Conferência Abortar conferência ao desligar Conferência a três Conferência a seis Prompts para exibição de conferência/transferência Alternar/trocar participantes antes de transferência/conferência Escuta em grupo Reter/liberar a conferência Conferência encontre-me Conferência encontre-me expandida Conferência sem tom de discagem Conferência sem retenção Conferência por meio da facilidade Selecionar apresentação da linha Exibição, desligamento ou corte de áudio seletivo de participante da conferência Corte de áudio seletivo de participante de conferência Chamadas multimídia Interface de servidor de aplicações multimídia Atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas multimídia Atendimento de chamadas multimídia Redirecionamento de chamadas multimídia para o ponto de terminação de multimídia Conferência de dados multimídia (T.120) através de ESM Retenção, conferência, transferência e desligamento de multimídia Fila multimídia com anúncios de voz Busca e chamada interna simplificada Acesso a chamada por código Mensagem de grupo Chamada interna simplificada Automática Chamada interna simplificada Atendimento automático Edição 3 Fevereiro de

8 Índice Chamada interna simplificada Discagem Acesso à busca pessoa externo Sinalização manual Busca silenciosa Capítulo 6: Suporte a dispositivos de comunicação Avaya IP Agent Avaya IP Softphone IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior IP Softphone e IP Agent Modo de controle compartilhado IP Softphone e IP Agent Modo telecomutador Avaya IP Softphone para PC de bolso Terminal atendedor com PC do Avaya Communication Manager Avaya SoftConsole Avaya SoftConsole Modo RoadWarrior Avaya SoftConsole Modo telecomutador Aumento no comprimento do campo de texto das teclas de facilidades DCP Suporte para Unicode Suporte de QSIG para Unicode Capítulo 7: Hospitalidade Discagem alfanumérica Estado do quarto por meio do terminal atendedor Seleção automática dos números da Discagem Direta a Ramal Despertador automático Check-in/check-out Seleção personalizada de números DDR de hóspedes VIP Despertador diário Discagem por nome Não perturbe Despertador duplo Estado de limpeza dos quartos Registro de nomes Dígito de inserção/exclusão do Sistema de gerenciamento de propriedade Interface do Sistema de gerenciamento de propriedade Discagem de um só dígito e numeração flexível de ramal Check-in único de ramais do mesmo quarto Descrição geral do Avaya Communication Manager

9 Índice Despertador VIP Ativação do despertador usando tons de confirmação Sistema de tarifação de chamadas Xiox Capítulo 8: Localização Displays com línguas programáveis Plano para administração de perda de sinal Identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore Bloquear chamadas a cobrar Desconectar ao sinal de ocupado Localização própria ao país Itália Protocolo do Sistema de comunicações distribuídas (DCS) Japão Suporte de redes privadas nacionais Conjunto de caracteres Katakana Rússia Suporte para Central pública no G700 Media Gateway Suporte de rede RDSI/DATS Sinalização do pacote multifreqüencial Sinalização E&M contínua e pulsada Localidades multinacionais Parâmetros da placa de linha analógica por localidade Compressão/expansão para telefones DCP e placas por localidade Identificador da localidade nos dados do Registro de bilhetagem Planos de perda de sinal por localidade Sinalização multifreqüencial por grupo de troncos Geração de tons por localidade Prioridade de chamadas em redes públicas Detecção de tom universal Capítulo 9: Integração de mensagens Indicação sonora de mensagem em espera Avaya Interactive Response Correio de voz centralizado através da integração do código de modo Canais I de DCP duplo Sistema incorporado AUDIX INTUITY AUDIX Edição 3 Fevereiro de

10 Índice Aplicação de mensagens Avaya IA770 INTUITY AUDIX Gravação durante o envio de mensagens INTUITY AUDIX incorporado no S8100 Media Server Sistema de tarifação INTUITY INTUITY lodging Sistema de tarifação do INTUITY lodging Deixar pedido de rechamada Deixar pedido de rechamada QSIG/DCS Mensagem em espera manual Correio de voz centralizado (Tenovis) Pedir impressão de mensagem Recuperação de mensagens Recuperação de mensagens no display Fale comigo Melhorias no Rastreador de seqüência de mensagens Interface de código de modo Integração com Octel Interação do correio de voz QSIG/DCS Grupos de busca de correio de voz QSIG múltiplos Tecla de recuperação do correio de voz Recuperação de mensagens por voz Mensagens por voz e cobertura de chamadas Capítulo 10: Mobilidade Administração de ramais virtuais Rearranjo automático de telefones pelo cliente Soluções Avaya para telefone sem fio Ramal Avaya para celular Ramal fora de PABX ELIN E911 para ramais conectados ao IP Localização de dispositivo E911 para telefones IP Suporte a SCCAN E911 para a localização de dispositivos Acesso ao ramal pessoal Código de motivo Não responde Visualização permanente de nome/número Comunicação convergida ininterrupta entre redes Inicialização de programação de terminal Sistema digital sem fio TransTalk Descrição geral do Avaya Communication Manager

11 Índice Mobilidade de X-station Capítulo 11: Conectividade da rede de portas e do gateway Modo de transferência assíncrona Conectividade da rede de portas Conectividade da rede de portas pela WAN Comutação por circuito Estágio central de comutação Separação do Estágio central de comutação Protocolo de Internet Controle de gateway de mídia H Roteamento alternativo entre gateways Network Region Wizard Conectividade IP da rede de portas Recuperação de enlaces Separação de portador e sinalização Capítulo 12: Conectividade de troncos Modo de transferência assíncrona Serviço de emulação de circuitos Medição CMS do ATM Comutação por circuito Serviço de troncos DS Cancelamento de eco com placa UDS E T Licenças separadas para ramais TDM e troncos TDM Protocolo de Internet Tronco H Transferências aperfeiçoadas de teclas Aumento na capacidade dos troncos Grupos de perda IP Troncos IP Restituição de troncos IP para RTPC Repetição de enlaces de troncos IP Suporte ao IPv Protocolo de início de sessão Troncos SIP Troncos auxiliares Terminação avançada de linhas privadas Edição 3 Fevereiro de

12 Índice Central pública Suporte para Central pública no G700 Media Gateway Rússia Interface digital multiplexada Sinalização orientada por bits Sinalização orientada por mensagens Discagem Direta a Ramal Discagem direta a ramal bidirecional Sinalização E&M contínua e pulsada Grupo de troncos E911/CAMA Central estrangeira Troncos RDSI Identificador automático do ponto de terminação do terminal (TEI) Seleção de serviços chamada por chamada Funcionalidade ETSI Conclusão de chamadas ETSI Sinalização associada e não associada aos serviços Feature plus Interface da taxa básica RDSI Múltiplos números de assinante Limitado Interface da NT na TN556C Restrição de apresentação Comutação de banda larga Sinalização do pacote multifreqüencial Rússia Suporte de redes privadas nacionais Japão Linha tronco exclusiva Troncos de ligações liberadas Linhas de junção Desconexão automática temporizada para chamadas de troncos de saída Serviço de telecomunicações de área ampla Capítulo 13: Redes públicas e conectividade Identificador do chamador em troncos analógicos Identificador do chamador em troncos digitais Serviço de troncos DS Cancelamento de eco com placa UDS E T Tarifação flexível Descrição geral do Avaya Communication Manager

13 Índice Troncos da central local Troncos do serviço de chamada gratuita Troncos da central pública Troncos de Serviço digital Troncos de Discagem Direta a Ramal Troncos de Discagem direta a ramal bidirecional Troncos de Central estrangeira Serviço de telecomunicações de área ampla Serviço suplementar de aviso de custo QSIG Capítulo 14: Redes inteligentes Avaya VoIP Monitoring Manager Protocolo do Sistema de comunicações distribuídas Terminal atendedor com DCS Seleção direta do grupo de troncos Display Autoteste automático de circuitos do DCS DCS em canal D da RDSI-PRI Protocolo do DCS Itália DCS com reroteamento Interação do correio de voz QSIG/DCS Rede tandem eletrônica Roteamento condicional alternativo automático Sinalização de troncos e recuperação de erros Portabilidade do número de chamada Protocolo de Internet Porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo e endereços de registro Roteamento interdomínios sem classe Múltiplas regiões de rede por CLAN Suporte a múltiplas localidades de regiões de rede Alteração nas regras do horário de verão Regiões de rede Ethernet do processador Adjuntos Combinação das configurações IP Connect e Multiconnect Registro de H.248 e H S8500 Media Servers Qualidade de serviço p/Q Camp-on/Busy-out Edição 3 Fevereiro de

14 Índice Gerenciamento de largura de banda do controle de admissão de chamadas Balanceamento de carga da CLAN Codecs Serviços diferenciados Buffers de jitter dinâmicos Integração com Cajun Rules Controle de sobrecarga no IP QoS para controle de chamada QoS para VoIP QoS para pontos de terminação Protocolo de reserva de recursos Envio e recebimento de faxes via IP Modem sobre IP Modo relé Modo direto Criptografia Faxes T.38 pela Internet Modo direto Shuffling e conexões em U Shuffling de G.722 através de troncos H.323/SIP NAT com shuffling TTY TTY sobre troncos analógicos e digitais TTY sobre troncos IP Avaya TTY no modo relé TTY no modo direto Ping de comprimento variável Máscara de sub-rede de comprimento variável QSIG Rechamada automática Conclusão de chamada QSIG Básico Conclusão de chamada Redirecionamento (desvio) de chamadas Conexões de sinalização independentes de chamada Oferta de chamadas Transferência de chamadas Exibição de nome em transferência não supervisionada Identificador do nome chamado Serviço de atendimento centralizado Visualização da Classe de restrição (COR) pelo atendedor Descrição geral do Avaya Communication Manager

15 Índice Chamada retornada ao atendedor Fila de prioridade Emulação RLT via PRI Integração Communication Manager/Octel QSIG Suporte ao plano de numeração privada complexa Deixar pedido de rechamada Informações específicas dos fabricantes Indicação de mensagens em espera Identificação de nome e número Substituição de rota com retenção de rota Interação do correio de voz QSIG/DCS Reencaminhamento após o desvio para o correio de voz Substituição de rota independente Serviços suplementares e redirecionamento VALU Cobertura de chamadas Cobertura de chamadas e CAS Alerta diferenciado Plano de discagem uniforme Expansão do plano de discagem Planos de discagem de localizações múltiplas Pontuação em displays de ramais Acesso ampliado aos troncos Capítulo 15: Interfaces de dados Conexões administradas Configuração de chamadas de dados Linha direta de dados Privacidade para dados Restrição para dados Discagem padrão Enlaces IP assíncronos Interface do servidor de aplicações de multimídia Chamadas multimídia Atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas multimídia Atendimento de chamadas multimídia Redirecionamento de chamadas multimídia para o ponto de terminação de multimídia Conferência de dados multimídia (T.120) através de ESM Edição 3 Fevereiro de

16 Índice Retenção, conferência, transferência e desligamento de multimídia Redes de múltiplas portas para multimídia Transmitir informações de aviso de custo para pontos de terminação BRI de classe mundial Capítulo 16: Roteamento de chamadas Níveis alternativos de restrição às facilidades Facilidades de roteamento automático Roteamento alternativo automático Seleção automática de rotas Discagem ARS/AAR sem FAC Envio sobreposto AAR/ARS Particionamento de AAR/ARS Seleção generalizada de rotas Roteamento com consulta Roteamento de número de nó Roteamento de acordo com a hora do dia Suporte a múltiplas localidades Suporte a múltiplas localidades de regiões de rede Marcas de classes de transporte Detecção de atendimento Supervisão de atendimento por temporização Placa classificadora de chamadas Supervisão de atendimento na rede Capítulo 17: Confiabilidade e sobrevivência Porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo Retorno automático ao servidor primário em gateways H Conexão preservando a falha/recuperação de gateways de mídia H Conexão preservando atualizações para servidores duplex Enterprise Survivable Servers Retorno automático ao servidor primário Transparência do plano de discagem de LSP e ESS Duplicação do portador IP utilizando a placa TN2602AP Balanceamento de carga Duplicação de sinais do portador Canais reduzidos com placas TN2602AP duplicadas Tempo até o funcionamento de pontos de terminação IP Processador local de sobrevivência Descrição geral do Avaya Communication Manager

17 Índice Ferramenta automática de atualização de servidor/software e licença do LSP Múltiplas regiões de rede por CLAN Transferência em falta de energia Sobrevivência local padrão EPN remota com recurso de sobrevivência Capítulo 18: Segurança, privacidade e proteção Administrador do sistema Serviços de autenticação, autorização e contabilidade Gateway de segurança de acesso Aperfeiçoamentos dos gateways de filiais Níveis alternativos de restrição às facilidades Número alternativo de alarme do sistema de suporte a operações Privacidade bloqueio do terminal atendedor Códigos de autorização 13 dígitos Restrições de chamadas Classe de restrição Bloquear chamadas a cobrar Alarme do equipamento fornecido pelo cliente Privacidade para dados Restrição para dados Algoritmo de criptografia para canais portadores Criptografia de mídia SRTP Registro de segurança aperfeiçoado Níveis de restrição às facilidades e marcas de classes de transporte Criptografia de enlace H Rastreamento de chamada maliciosa Registro de rastreamento de chamada maliciosa Mascarar o nome e o número do ramal nas chamadas internas Criptografia de mídia Requisitos do arquivo de licença Restrição Controlada Secure shell e Secure FTP Segurança dos arquivos de configuração do telefone IP Segurança do registro de telefone IP/canal de sinalização H Notificação de violação da segurança Criptografia de sinalização para troncos SIP Códigos de segurança de ramal Segurança do Tripwire Edição 3 Fevereiro de

18 Índice Usuário final Alerta de backup Códigos de barreira Restrição do número do chamador/número da pessoa conectada Restrição do CPN por chamada Restrição do CPN por linha Alerta de emergência para um pager numérico digital Alerta de emergência para ramal digital Alerta de emergência para um terminal atendedor Acesso de emergência ao terminal atendedor Grupo de troncos E911/CAMA Privacidade Exclusão automática Privacidade Exclusão manual Restrição Controlada Bloqueio de ramal Bloqueio de ramal de acordo com a hora do dia Capítulo 19: Gerenciamento do sistema Notificação de mudança de administração Administração de ramais virtuais Níveis alternativos de restrição às facilidades Anúncios Códigos de autorização 13 dígitos Autoteste automático de circuitos Sistema de medição automática da transmissão Avaya Directory Enabled Management Avaya Integrated Management Gerenciador de configurações do Avaya Communication Manager Gerenciador de falhas/desempenho do Avaya Communication Manager Avaya Site Administration Gerenciador de anúncio de voz sobre LAN Aumento no suporte a anúncios Avaya VoIP Monitoring Manager Protocolo de acesso a diretório simples Códigos de barreira Quadro de avisos Verificação de telefones e troncos ocupados Informação de tarifação Registro de bilhetagem Descrição geral do Avaya Communication Manager

19 Índice Exibição do Registro de bilhetagem de ramal físico Restrições de chamadas Número do chamador/número de tarifação Classe de restrição Classe de serviço Roteamento interdomínios sem classe Sessões de usuários simultâneas Alarme do equipamento fornecido pelo cliente Ativação de telefones pelo cliente Autoteste automático de circuitos do DCS Alarme de dispositivo externo Recurso Indicação de ocupado Níveis de restrição às facilidades e marcas de classes de transporte Recurso Chamadas de teste Transferência de firmware Máximo de cinco EPN em MCC1 Media Gateways Informações e relatórios Registro aperfeiçoado de ações do usuário Capacidades de análise para o relatório de histórico Enlaces IP assíncronos Rastreamento de chamada maliciosa Registro de rastreamento de chamada maliciosa Música de espera Música de espera local Fontes múltiplas de música Restrição Controlada Agenda Notificação de violação da segurança Códigos de segurança de ramal Partição da central (Multi-PABX) Inicialização de programação de terminal Sincronização da hora do dia via fonte da LAN Plataformas Linux Plataformas UNIX Circuitos de grupos de troncos Ping de comprimento variável Máscara de sub-rede de comprimento variável Edição 3 Fevereiro de

20 Índice Capítulo 20: Telecomutação e Remote Office Cobertura de chamadas redirecionadas para fora da rede Administração ampliada pelo usuário de chamadas redirecionadas (acesso de telecomutação) IP Softphone e IP Agent Modo RoadWarrior IP Softphone e IP Agent Modo de controle compartilhado IP Softphone e IP Agent Modo telecomutador IP Softphone Ramal externo Acesso remoto Capítulo 21: Telefonia Discagem abreviada Identificação de discagem abreviada Programação no gancho de discagem abreviada Suporte aos tons ABCD Discagem ativa Temporização administrável do temporizador de chamadas Discagem alfanumérica Rechamada automática Rechamada automática para telefones analógicos Retenção de chamadas automática Solução de videotelefonia da Avaya Identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore Apresentação de chamada em ponte Telefone com apresentação múltipla de chamadas Apresentação de chamada em ponte Telefone analógico Cobertura de chamadas Designação de campo alfanumérico Rotas de cobertura alteráveis Lista telefônica Cobertura aperfeiçoada e tom de controle de chamada para ramais IP/PSA/TTI desconectados do sistema Hora do dia Redirecionamento de chamadas Redirecionamento de chamadas quando ocupado/sem atendimento Redirecionamento de todas as chamadas Aperfeiçoamentos no redirecionamento de chamadas Descrição geral do Avaya Communication Manager

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