CLIMA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL NA EMPRESA FIDELITY PROCESSADORA DE SERVIÇOS S/A

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1 1 CLIMA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL NA EMPRESA FIDELITY PROCESSADORA DE SERVIÇOS S/A Divina Roseli Mesquita Fernandes 1 Joyce de Jesus Silva 2 Jéssica Francisca Granado 3 Edson Leite Lopes Gimenez 4 RESUMO Neste artigo, desenvolvemos o tema sobre clima e comportamento organizacional, onde analisou-se a performance do líder-gestor em relação ao clima e comportamento organizacional. Para isso, foi aplicado um questionário na empresa Fidelity, sendo seu público alvo os operadores, que são as melhores pessoas para analisar e avaliar o perfil do líder, tanto para passar um recado, quanto para aplicar um feedback, e executar atividades administrativas. Palavras Chaves: Clima.Comportamento Organizacional. Motivação. INTRODUÇÃO A melhoria do clima organizacional é um desafio bastante complexo dado o alto grau de subjetividade envolvido nesse processo. As pesquisas de clima organizacional apenas trazem um mapeamento do ambiente psicológico, mas não têm o poder (nem a pretensão) de prover soluções efetivas para o problema. Se pretendemos obter melhorias realmente expressivas e sustentáveis sobre o clima, precisaremos investir em programas práticos capazes de intervir no que acontece "da pele para dentro" das pessoas, e que, portanto, não se limitem a oferecer apenas teorias, modelos e conceitos. 1 Graduando em Administração no CEUNSP Itu (divinaroseli@gmail.com) 2 Graduando em administração no CEUNSP Itu (joycinha.2222@yahoo.com.br) 3 Graduando em administração no CEUNSP Itu (jessicagranado@bol.com) 4 Orientador Prof. Mestre em Administração de Empresas( UnG), Mestrado Profissional em Administração (FACECA), professor e coordenador dos cursos em Administração e Processos Gerenciais no CEUNSP- ITU, administracaoitu@coord.ceunsp.edu.br

2 2 Clima e Comportamento Organizacional O Clima Organizacional assim como o Comportamento Organizacional podem ser reflexo de valores individuais ou coletivos dentro da organização e envolvem também as percepções dos funcionários em relação a empresa, ao ambiente, aos líderes e aos colegas de trabalho. E tanto o clima quanto o comportamento organizacional podem influenciar na motivação, satisfação e consequentemente na produtividade de cada funcionário. Chiavenato diz que: Clima organizacional envolvem os ambientes psicológico e social que existe em uma organização e que condiciona o comportamento de seus membros levando a um clima mais receptivo, amigável e agradável de convivência. (CHIAVENATO,2001,p.156) Se tanto o psicológico quanto o social estiverem em equilíbrio, o clima organizacional será mais satisfatório de se trabalhar. Estarão sendo atendidas as necessidades psicológicas e de interação fazendo com que o social esteja em equilíbrio com as demais necessidades. O resultado de um sistema eficaz de comportamento organizacional é a motivação que, quando combinada com habilidades e capacidades do empregado, resulta na produtividade humana. (DAVIS;NEWSTROM,2004,p.28) O sistema operacional precisa ter uma interação com o comportamento humano, devido esta interação os líderes precisam conhecer as habilidades e atitudes de cada colaborador de sua equipe para que ele venha administrar a motivação do empregado de forma específica. As organizações diferem uma das outras quanto à qualidade do comportamento organizacional que desenvolvem. (DAVIS;NEWSTROM,2004,p.28) Essas diferenças são substancialmente causadas pelos diferentes modelos de comportamento organizacional que dominam o pensamento administrativo em cada organização.(davis;newstrom,2004,p.28) Levando em conta que a concorrência é forte em produtos, marcas e preços, as empresas tem investido no capital humano tornando um diferencial para seus negócios, tem

3 3 procurado obter funcionários qualificados, bem remunerados e motivados para que possa atingir seus objetivos da melhor forma possível. Segundo Robbins: Comportamento Organizacional é um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional. (ROBBINS,2005,p.06) O estudo do comportamento Organizacional dentro das empresas ajuda no desenvolvimento dos indivíduos, visto que através desses estudos será possível identificar os motivos da satisfação ou insatisfação de todas as pessoas que trabalhem na organização. Este estudo ajuda a melhorar a eficácia organizacional dentro das empresas. Podemos dizer que o Comportamento Organizacional se preocupa com o estudo do que as pessoas fazem nas organizações, e de como este comportamento afeta o desempenho das empresas.(robbins,2005,p.06) O comportamento Organizacional estuda as tarefas executadas por todos os níveis da organização, verifica a participação de todos nas tomadas de decisões, a cultura da empresa e do empregado, o ambiente, as diferentes situações e as relações entre líderes e liderados. O comportamento organizacional aponta para diferenças e ajuda a perceber o valor da diversidade da mão de obra e quais as práticas que precisam ser modificadas quando se opera em diferentes países.(robbins,2005) Através de estudos de diferentes culturas nos mais diversos países, os executivos podem identificar quais são as melhores práticas a serem adotadas para gerenciarem da melhor maneira possível o comportamento das diversidades de pessoas, e aproveitarem de maneira correta, a mão-de-obra de todas essas pessoas para que elas trabalhem satisfeitas, motivadas se identifiquem com o ambiente e possam desempenhar da melhor maneira possível o seu trabalho. Segundo Robbins (2005), Os valores são importantes no estudo do Comportamento Organizacional porque estabelecem a base para a compreensão das atitudes e da motivação, além de influenciarem nossas percepções. (ROBBINS,2005,p.54)

4 4 As pessoas entram nas organizações com noções preconcebidas das coisas que devem ou que não devem ser feitas, e essas noções trazem consigo os valores que elas receberam desde crianças. Elas sabem o que é certo ou errado. Além é claro de influenciarem a algumas atitudes e comportamentos. DESENVOLVIMENTO Você percebe o líder gestor como objetivo e prático em suas críticas e elogios 27% 1% 1% 0% 14% Plenamente Totalmente Gráfico 01: Objetividade do Líder em suas críticas e elogios Segundo o resultado do gráfico, 27% colaboradores concordam que o líder gestor deve sim ser pratico e objetivo nas suas críticas e elogios, até mesmo para um entendimento do colaborador no que deve fazer, o que pode ser melhorado e o que está fazendo de certo ou errado. A importância do feedback reside na possibilidade de conhecermos nossa equipe, criar uma imagem positiva, um ambiente participativo, onde tanto o líder quanto o liderado têm a oportunidade de falar e transmitir suas percepções e impressões a respeito de determinada informação ou situação. No feedback, a possibilidade de construir uma equipe coesa, focada em um objetivo comum, capaz de se desenvolver e de se superar é muito grande, desde que este feedback não seja raro e é necessário construir um relacionamento interpessoal entre líderes e liderados, não seja um canal de comunicação de mão única, onde apenas um fala e o outro se cala, não seja excessivamente negativo, é importante ressaltar os pontos positivos dos liderados, e deixar claro que o principal foco é o desenvolvimento e crescimento dos liderados dentro da organização.todos nós gostamos de ser informados sobre nossos erros e falhas, por isso o feedback é importante e o líder deve sim ser objetivo nas suas críticas e elogios aos seus liderados.

5 5 O líder deve interagir com seus subordinados 1% 0% 0% Plenamente 20% 25% Totalmente Gráfico 02:Interação do Líder com os liderados Uma das situações mais complicadas dentro de uma organização é estabelecer diretrizes para conciliar o trabalho com os problemas pessoais dos colaboradores, afinal, deve-se saber mensurar até que ponto e qual a forma que se pode envolver,no entanto, 25% dos colaboradores concordam plenamente que o líder gestor deve sim interagir com seus subordinados, para então conquistar a confiança e até mesmo ter um clima organizacional agradável. Durante muito tempo, e ainda na era de Taylor e Fayol, pouco se ouvia falar em liderança. Os termos mais utilizados eram chefia, hierarquia, subordinação, poder. Atualmente, o foco no ser humano tem mudado o conceito de liderança, muito confundido com chefia. A Gestão de Pessoas vem galgando espaço nas organizações, mudando o rumo da Administração, passando a valorizar as pessoas que trabalham nela. Liderança não é para qualquer um, pois exige, entre outras coisas, uma enorme integridade pessoal. Integridade tem custo. Um custo que, é muitas vezes insuportável para pessoas comuns. É por isso que chefes são comuns, líderes são raros. O líder é uma referência para os seus liderados e sua atitude perante eles, influência no comportamento da equipe, por esse motivo é extremamente importante a interação do líder para com sua equipe. A postura de um líder deve proporcionar por seu próprio exemplo 13% 9% 16% 4% 5% Plenamente Totalmente Gráfico 03: Postura do Líder

6 6 Um dos fatores que mais podem contribuir para o crescimento da empresa é o comprometimento e o envolvimento por parte de gestores e dos colaboradores para o alcance dos objetivos, porém, 16% colaboradores segundo o gráfico discordam plenamente da postura incorreta do líder gestor, pois o líder deve dar exemplos e investir no funcionário para que um dia ocupe seu lugar. A postura profissional de um líder é algo a estar sempre sendo avaliada, é necessário uma avaliação não somente por aqueles que os cercam, mas também uma auto-avaliação do mesmo. Essa postura deve ser quase que intacta, digo quase porque somos seres imperfeitos e uma das qualidades do líder é verificar suas falhas e corrigi-las em tempo hábil, para que possa ser tomada uma decisão. Nos dias atuais onde a flexibilidade é uma palavra muito apreciada no mundo organizacional, a postura profissional de um líder não deve estar apta a caber numa forma de estilo de liderança como o líder autocrático, democrático ou o laissez faire. É necessário uma postura profissional que seja um pouco de cada uma delas de acordo com a necessidade de cada situação encontrada no ambiente no qual ele atua. A postura profissional de um líder precisa ainda estar adequada a cultura e a política da organização. Equilíbrio, essa é uma das palavras chaves da liderança e o mesmo deve demonstrar confiança, credibilidade para sua equipe. Planejamento estratégico com um Plano de Ação bem definido 21% 3% 1% 0% 22% Plenamente Totalmente Gráfico 04:Planejamento Estratégico Esta é uma das principais causas de insucesso e desmotivação por parte dos colaboradores, pois é de extrema importância que o gestor saiba conduzir a equipe com um plano estratégico muito bem elaborado, isto é, 22% dos colaboradores concordam plenamente que o líder deve sim ter um plano de ação bem elaborado. A etapa do plano de ação é a fase de conceber um plano com soluções para eliminar as causas fundamentais. Nesta etapa, é realizada o planejamento e implementação das soluções, melhorias. Existe o Plano de ação corretiva, onde são Utilizadas para eliminar ou minimizar

7 7 as causas de uma não conformidade, defeito, reclamações de cliente ou de outro situação, com objetivo de prevenir sua repetição. Plano de ação preventiva, onde é necessário que aplique para eliminar as causas de um desvio ou uma situação potencial, impedindo a sua ocorrência de maneira antecipada.um líder deve estar preparado para resolver e solucionar problemas, para isso é importante que esteja com um plano de ação para prevenir qualquer obstáculos na organização e até mesmo na ação do desenvolvimento da sua equipe. Até mesmo através do plano de ação, o líder consegue medir resultados, se deu certo ou não, e é muito importante que todos da equipe participem para que todos queiram chegar em um único ideal. A flexibilidade de um líder ajuda na sua gestão 21% 3% 1% 0% 22% Plenamente Totalmente Gráfico 05: A flexibilidade de um líder ajuda na sua gestão. O comportamento humano no trabalho resulta no conjunto de vários aspectos motivacionais, e uma delas é talvez uma das mais importantes é aquela em que os colaboradores podem exercer suas atividades se sentindo úteis e importante para a empresa, e nesse momento é de extrema importância que o líder seja flexível, pois cada colaborar tem um perfil diferente do outro, então é importante que o líder gestor saiba conduzir sua gestão para obter melhor solução para as partes envolvidas no conflito. O gráfico acima mostra que, 22% dos colaboradores concordam que a flexibilidade de um líder ajuda muito nas tomadas de decisões. Flexibilidade, elasticidade, palavras que raramente aparecem em ligação com empresas, mas que no entanto são de enorme importância numa época de mudança. As empresas, pela sua própria natureza, enfrentam todos os dias o risco, a mudança de preços, os caprichos do mercado, e por isso têm de modificar constantemente a sua tática, por vezes mesmo a sua estratégia. O desafio aumentou com a aceleração que a revolução eletrônica veio trazer aos mercados, em especial no caso das empresas que montam produtos com peças produzidas em diferentes países e os comercializam no mercado global. Portanto o líder

8 8 conquista e fascina os liderados por aquilo que é e vive, promovendo outros sem medo de sombra. Uma boa liderança pode proporcionar um clima organizacional favorável para se trabalhar 1% 0% 0% Plenamente 13% 30% Totalmente Gráfico 06:Liderança X clima organizacional Com certeza, segundo o gráfico, 30% dos colaboradores concordam plenamente que uma boa liderança pode proporcionar um clima organizacional favorável para se trabalhar, até mesmo motivar os colaboradores na busca de atingimento de resultados. O clima organizacional é um importante instrumento para as empresas avaliarem seu momento atual e a percepção de seus colaboradores quanto a diversos aspectos da empresa. É uma ferramenta completa para essa aplicação, ajudando a melhorar o desempenho e a produtividade da empresa. Para a determinação desse padrão ideal são considerados aspectos variados como: aspirações pessoais, motivação, ambições funcionais, adequação da remuneração, horário de trabalho, relacionamento hierárquico, relacionamento profissional, interação social, dentre outros possíveis fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do Clima Organizacional. Além disso, o líder deve renovar a cada dia, fazer diferente de ontem, assim todos sentirão motivados e a cada dia com um novo conhecimento para dividir. Todos precisam de um direcionamento e isso deve partir do próprio líder que trabalha para formar profissional. Um bom líder deve antes de mais nada ser servidor, ou seja, deve saber identificar e atender as necessidade legitimas dos demais

9 9 2% 0% 0% Plenamente 14% 29% Totalmente Gráfico 07:Líder como Servidor Segundo 29% dos colaboradores, o líder gestor deve sim ser um servidor, e atender as necessidades legitimas dos demais, pois com o líder devemos agregar conhecimento para que um dia possamos aplicar até mesmo no nosso dia-a-dia. Liderar é tanto arte como ciência. Não basta querer ser líder, você tem que ter aptidão, ter talento, e se preparar. Para liderar pessoas é preciso ser integrante do grupo, não cair de pára-quedas, bem como entender os anseios do grupo, e lutar por estes anseios. O verdadeiro líder é o maior servidor. Ele defende e trabalham em prol dos desejos do grupo. Ele é o principal interlocutor do grupo. Ele não exige e nem impõe nada a ninguém, apenas pede o compromisso de todos em prol do grupo. Ele é compreensível, e entende os problemas de cada um, e só pensa no grupo, na coletividade. Todas as decisões tomadas levam em consideração principalmente o grupo. O seu grande objetivo é preservar o grupo, e trabalhar em prol do seu crescimento.a formação de novos líderes é uma importante função do líder moderno. CONCLUSÃO Clima organizacional é a qualidade do ambiente que é percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o seu comportamento. É aquela "atmosfera psicológica" que todos nós percebemos quando entramos num determinado ambiente e que nos faz sentir mais ou menos à vontade para ali permanecer, interagir e realizar.somos influenciados pelo clima organizacional e, ao mesmo tempo, o influenciamos. Esse ciclo de influências criará um efeito o qual chamamos de "realimentação de auto-reforço", fazendo com que certas características da cultura sejam amplificadas através de comportamentos repetidos nas relações do dia a dia. Assim, se a cultura organizacional for virtuosa, esse ciclo amplificará comportamentos construtivos, gerando mais produtividade com qualidade de vida. Mas se a cultura for viciosa, o ciclo de influências arrastará a empresa para comportamentos cada vez mais destrutivos, prejudicando a produtividade, desgastando as pessoas e os seus

10 10 relacionamentos. Portanto, torna-se vital conhecermos os fatores que dificultam a manutenção de um clima organizacional produtivo se pretendemos intervir de forma significativa. REFERÊNCIAS CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 6ª Edição, volume 01. Versão atualizada, Rio de janeiro: Elsevier, ª reimpressão DAVIS Keith, NEWSTROM John W. Comportamento Humano no Trabalho. Vol.2. Título original: Human Behaviror at Work: Oganizational Behavior. Traducão: Eunice Lacava Kwasnicka. Revisão: Janice Yunes. Editoração Eletrônica: Segmento &Co. Produções Gráficas Ltda. Capa: MSDE/Manu Santos Design 1989 de McGraw-Hill, Inc. Cengage Learning Edições Ltda, DRUCKER, Peter F. A Administração de Organizações sem fins lucrativos: Princípios e Práticas. São Paulo: Thomson, ROBBINS, Stephen p. Comportamento Organizacional. tradução técnica: Reynaldo Marcondes. 11ª. Ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2005.