Inovação no Seguro Massificado Abril de Case Lojas Renner Porto Seguro. Claudio Burtet: Gerente Geral de Produtos Financeiros

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1 Inovação no Seguro Massificado Abril de 2009 Case Lojas Renner Porto Seguro Claudio Burtet: Gerente Geral de Produtos Financeiros 1

2 Sumário Lojas Renner S.A. Porto Seguro Cia. de Seguros Gerais Case Lojas Renner Porto Seguro 2

3 Lojas Renner Rede de Lojas Segunda maior rede de lojas de departamentos de vestuário do Brasil; 111 lojas; 94% das lojas localizadas em shopping centers; Lojas alugadas com tamanho médio de 2,1 mil m² de área de vendas. Mix de Produtos Vestuário, calçados e acessórios para mulheres, homens e crianças; 11 marcas próprias de vestuário; 1 marca própria de cosméticos e 1 de acessórios; Marcas e produtos baseados no conceito de Lifestyle (5 lifestyles sob 6 marcas próprias). Governança Corporativa Melhores Práticas de Governança Corporativa. Administração experiente e com interesses alinhados aos dos acionistas; Listada no Novo Mercado da Bovespa, 100% pulverizada. Cultura Corporativa Cultura corporativa diferenciada - missão de encantar os clientes; 96% de clientes encantados e satisfeitos, dentre 18,2 milhões de opiniões. 3

4 Lojas Renner Cultura Corporativa - Encantamento Objetivo de Marketing Encantar Expectativa Satisfazer 4

5 Lojas Renner Produtos Financeiros Produtos financeiros comercializados nos Caixas das Lojas Oferta de produtos aos Clientes no momento da compra Varejo 0+8x Condição de parcelamento com acréscimos Seguro Desemprego Cartão Renner Empréstimos Saque Rápido 5

6 Lojas Renner Produtos Financeiros Realize Lojas Renner Oferta de produtos e serviços financeiros para as conquistas de nossos Clientes. Seguros Desemprego Empréstimo, Viver Bem e Residencial Seguro Perda e Roubo do Cartão Empréstimos Empréstimo Pessoal e Empréstimo Pessoal com Cheque Título de Capitalização Os Serviços Financeiros representaram, em 2008, 25% da Geração Operacional de Caixa (EBITDA) da Companhia. 6

7 Histórico Case Lojas Renner Porto Seguro Outubro: Pessoal e 2007 Residencial 2007 Setembro: Perda eroubo Agosto: Seguro Desemprego -Brasil 2007 Julho: Seguro Desemprego -Piloto 2007 Janeiro ajunho: Desenvolvimento do projeto 2006 Novembro: Assinatura do contrato 2006 Outubro: Divulgação da Seguradora Parceira 2006 Setembro: Apresentação das Propostas 2006 Agosto: BID 7

8 Case Lojas Renner Porto Seguro Seguro Desemprego Cartão Renner Ofertado aos clientes do Cartão Renner no momento da compra do varejo, Representa atualmente a maior receita de seguros. 8

9 Case Lojas Renner Porto Seguro Seguro Desemprego Cartão Renner Processo de Venda Realizada no momento em que o cliente finaliza sua compra no caixa, O sistema, ao reconhecer o cartão do cliente, verifica tratar-se de cliente apto a contratar o produto, Apresenta ao cliente e operador na tela a quantidade mínima e máxima de parcelamento com e sem seguro, para que o mesmo possa optar pelo plano mais adequado à sua necessidade. 9

10 Case Lojas Renner Porto Seguro Seguro Desemprego Cartão Renner Crescimento da operação

11 Case Lojas Renner Porto Seguro Seguro Desemprego Cartão Renner Participação* por Região nas vendas 9% 9% 52% 30% * Ano-base

12 Case Lojas Renner Porto Seguro Seguro Desemprego - Participação* Regional nas vendas do Seguro nas transações do Cartão Renner 9,80% 10,96% 55,76% 23,47% * Ano-base

13 Case Lojas Renner Porto Seguro Seguro Desemprego Cartão Renner Ticket Médio* por Região R$ 9,33 R$ 9,07 R$ 9,07 R$ 9,22 R$ 9,22 R$ 8,92 R$ 8,92 * Ano-base

14 Case Lojas Renner Porto Seguro Principais Percepções Rentabilidade Venda mais fácil Redução da Inadimplência Encantamento de clientes através de sorteios 14

15 Case Lojas Renner Porto Seguro Lições Aprendidas Defina suas necessidades Escolha o Parceiro Dimensione impactos em outras áreas internas Foque nos processos Venda para os clientes internos Desenvolva seu parceiro 15

16 Porto Seguro em Resumo 64 anos de mercado 2ª maior Seguradora Funcionários diretos Prestadores de serviço 120 Sucursais e escritórios (Brasil e Uruguai) Líder segmento Auto no Brasil 5 vezes eleita a Seguradora mais admirada 16

17 Nossa Identidade Missão Nossa missão é assumir riscos e prestar serviços, garantindo agilidade, por meio de um atendimento familiar que supere expectativas, a custos competitivos. Filosofia A Porto Seguro é o conjunto de pessoas formado por seus funcionários, dirigentes, acionistas, corretores e prestadores de serviços, que se orienta e se responsabiliza pelos seus valores, exemplos e compromissos. Valores: Cooperação, trabalho, sinceridade e justiça. 17

18 Foco do Negócio Oportunidades de Crescimento Expansão Geográfica Vendas cruzadas Relações com Clientes Seleção de Risco Relações com Corretores Precificação 18

19 Produtos Massificados Garantia Estendida Coberturas para eletrodomésticos, eletroeletrônicos, eletroportáteis, equipamentos de informática, telecomunicações e móveis Acidentes Pessoais Coberturas: Morte Acidental Invalidez Permanente Total por Acidente e Assistência Funeral Titular Coberturas: Perda, Furto ou Roubo. Perda e Roubo de Cartão 19

20 Produtos Massificados Residencial Coberturas: Incêndio, Raio e Fumaça, Perda de Aluguel, Subtração de bens e Responsabilidade Civil Familiar Prestamista com Desemprego Coberturas com Capital variável, Desemprego Involuntário, Renda por Incapacidade Temporária (acidente/doença) 20

21 Parceria Renner Porto Seguro Oportunidade única para ingressar no segmento Apesar da inexperiência, implantação fluiu bem Soluções implantadas dentro do processo operacional Adaptações dadas as características do Private Label O potencial é evidente Heitor A Ohara: Superintendente da Produção Diferenciada heitor.ohara@portoseguro.com.br 21

22 Obrigado Abril de 2009 Claudio Burtet: Gerente Geral de Produtos Financeiros Equipe de Seguros: Tel. (51) / (51) / (51)