O século da Embratel. Backbone Internet da Embratel já tem mais de 1 Gigabit/s. Resultados positivos em 2000 e serviços inovadores para 2001

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1 Backbone Internet da Embratel já tem mais de 1 Gigabit/s Cartão Pré-Pago Virtual agora no Brasil O século da Embratel Resultados positivos em 2000 e serviços inovadores para 2001 Mais prêmios para a Empresa Melhor em voz corporativa, serviço 0800, circuitos digitais e telefonia fixa Lojas Americanas ficam com uma única empresa de telecomunicações Ano Dezembro

2 w w w. e m b r a t e l. c o m. b r / v i a Registro Mercado Pré-Pago Destaque Telefonia Internet Clientes Via Embratel Índice 2 4/ a 9 9 a a 18 Conselho Editorial Antonio Nunes Junior, Luiz Carlos Oliveira, Leonello Patitucci, Marcos Couto, Marcello Silva Miguel, Thomas Miguel Demant e Luiz Freitas Diretoria de Publicidade, Imprensa e Relações Públicas Wallace Grecco Supervisão Luiz Freitas Editora Executiva Margareth Santos (reg rj) Editoração Eletrônica Copy Desk e Revisão Francisco Domingues Pereira (reg RJ) Fotografia Octales Gonzales, Oswaldo Maricato, Davi Fernandes, César Diniz, Alexandre Machado, Eugênio Novaes, Maurício Ercolin, Silvio Alencastro e Francisco José Pinto. Colaboração José Ricardo de Aguillar Pinho, Jorge Moutinho, Patrícia Carvalho, Manoel Angel, Giovanna Sampaio e Germana Cabral. Endereço para correspondência Av. Presidente Vargas, 1.012, 14º andar, Centro, Rio de Janeiro, RJ, CEP Tels.: e Fax: e Os artigos aqui publicados podem ser transcritos, desde que citada a fonte. Tiragem: exemplares mensais. Registro Inaugurado sistema de fibra óptica entre São Luís e Fortaleza Cidades da região passam a dispor de duas rotas alternativas de tráfego de alta capacidade A Embratel concluiu, em tempo recorde, a etapa final de implantação e testes de ativação do sistema óptico de longa distância São Luís Fortaleza, fechando assim o elo que faltava para colocar em operação o anel óptico norte da Empresa. Com isso, cidades como Sobral (CE), Teresina (PI), São Luís (MA) e Belém (PA) contam, desde o dia 1º de dezembro, com duas rotas alternativas de alta capacidade (2,5 bilhões de informações por segundo, sendo uma via Fortaleza e outra por Brasília), o que significa um forte diferencial competitivo. Como retorno imediato, a Embratel garante aos seus clientes alta confiabilidade, uma vez que o anel óptico interurbano comutará automaticamente todo o tráfego de uma rota para a outra em caso de eventual anormalidade em uma delas. A construção do trecho final da obra, cerca de quilômetros entre São Luís e Fortaleza, foi resultado do trabalho coeso da equipe de técnicos da Embratel. Em regime de mutirão, os cerca de 120 quilômetros finais de implantação da rede exigiu da equipe a superação de prazos e de dificuldades inerentes de uma região como a do semi-árido nordestino. Os trabalhos, realizados durante 24 horas, resultou na conclusão do trecho em apenas duas semanas. Papel estratégico Sobral, distante 236 quilômetros de Fortaleza terceira cidade do Estado em termos de importância econômica, tem agora um papel estratégico no sistema. Isso porque o ponto de presença da Embratel no município estará integralmente conectado ao sistema óptico, dotado de duas rotas estratégicas. Os trabalhos já foram iniciados e serão concluídos no início de janeiro de O uso de cabos de longa distância multiplex óptico (OADM) faz parte das tecnologias empregadas a partir de fevereiro de O sistema visa atender, principalmente, cidades classificadas como intermediárias, beneficiando diretamente municípios do porte de Sobral, Crato, Juazeiro do Norte e Quixadá, no Ceará. Com a conclusão do anel óptico norte, os usuários de comunicação de dados dessas localidades perceberão benefícios imediatos. No caso dos provedores de serviços Internet, a Embratel, que já garante em contrato índices explícitos de desempenho de sua rede (latência = 150ms, perdas de pacotes = 0,2% e disponibilidade = 99,7%), espera que esses valores mensais médios passem a ser, respectivamente, de 35,6ms, 0,1% e 99,9%. Além do ganho de confiabilidade nas transmissões, os usuários do 21 nas ligações DDD e DDI terão, com a ativação desse sistema, rapidamente ampliadas as rotas telefônicas sempre que o crescimento do tráfego assim o justificar. 2 Via Embratel - Dezembro Centro de Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias da semana

3 Rumo ao século O ano de 2001 promete muitas novidades para o mercado brasileiro de telecomunicações. Dona da melhor posição entre as empresas nesse mercado, a Embratel está trabalhando firme para consolidar a sua liderança no setor, fortalecer e qualificar os seus recursos humanos e agregar mais valor às modernas tecnologias que utiliza em todos os seus serviços. A Empresa prosseguirá rumo ao encontro das necessidades dos clientes, a fim de prestar-lhes sempre os melhores serviços, atenta à possibilidade da formação de novas alianças estratégicas. Implantará novos serviços de valor agregado que possam manter, cada vez com mais qualidade, os clientes sobre nossa rede de dados. Vamos nos firmar como empresa líder de telecomunicações na América do Sul. Para isso, queremos prestar serviços em países como Argentina, Chile, Peru, Colômbia e Venezuela. A Embratel já é a número um em Internet e oferece muitos serviços de conectividade, mas ainda temos muito o que fazer: agregar mais valor ao gerenciamento de redes na web, serviços de segurança, e-commerce, B2B, data hosting, data centers e, com isso, elevar a cadeia de valores a fim de poder prestar um serviço completo (full service) aos clientes. Em 2001, a Embratel oferecerá serviços de banda larga de Internet via satélite. Em um mercado sul-americano avaliado em US$ 4 bilhões, a Empresa vai oferecer a Internet sempre conectada, com mais qualidade e velocidade. O maior investimento da Empresa, no entanto, será humano, nas pessoas de talento que já fazem parte da equipe e naquelas que possam vir juntar-se a nós e agregar mais valor. Vamos investir na sua qualificação técnica e empresarial. Teremos uma força de vendas ainda mais qualificada e totalmente orientada para os clientes. Sim, 2001 é o ano-chave da Embratel, o ano de seu reposicionamento dentro do conceito de total prestadora de serviços de telecomunicações Os ingredientes importantes estão todos aqui: talento profissional, tecnologia e satisfação total de todos os nossos clientes. Essa é a receita para o século 21, o século que já traz a marca da Embratel. Editorial Dezembro Via Embratel 3

4 Mercado Liderança da qualidade Resultados positivos em 2000 estimulam a oferta de serviços ainda mais personalizados para todo o mercado Pioneira na implantação de modernos serviços de telecomunicações no Brasil, a Embratel tem nas famílias de comunicação de dados e telefonia os melhores e mais adequados serviços para o mercado corporativo de qualquer porte. Em 2000, um conjunto de promoções e lançamentos propiciou às pequenas, médias e grandes empresas do Brasil o acesso a tecnologias modernas e, principalmente, a soluções personalizadas. Para o próximo ano, a continuidade e o aprimoramento desses bem-sucedidos lançamentos e a criação de novos serviços e modalidades atenderão a demandas específicas de vastos segmentos do mercado. Em 2001, os clientes de dados e telefonia continuarão usufruindo dos serviços criados e ativados em A boa novidade é a elaboração de novos serviços e modalidades destinados às necessidades de segmentos específicos e nichos do mercado nos diferentes portes das empresas. A Embratel volta-se com renovado vigor para o mercado de pequenas e médias empresas, que demandam serviços de telecomunicações mais modernos e versáteis a custos compatíveis com seu tamanho. Esses produtos e serviços são absolutamente coerentes com os resultados excepcionais apresentados no balanço da Embratel, divulgado em outubro. A Embratel Participações, que controla 98,8% da Empresa Brasileira de Telecomunicações S.A., obteve receita líquida de R$ 1,8 bilhão no terceiro trimestre de 2000 e crescimento da receita líquida de 31% no acumulado de nove meses. Os serviços de dados apresentaram receita de R$ 501 milhões no terceiro trimestre, representando crescimento de 60,6% comparado ao mesmo período de Tal crescimento também é impulsionado por serviços inovadores de Internet e pela forte demanda por redes em âmbito nacional, refletindo a liderança da Embratel em serviços de dados dedicados e comutados como o TopNet e o FastNet. Muitos clientes fecharam contratos de longo prazo neste trimestre. Soluções mais simples Outro passo importante para 2001 é a combinação cada vez maior de serviços de modo a atender às necessidades dos clientes. Também a oferta de soluções mais simples para o mercado, com preços mais acessíveis. A Empresa continua a oferecer serviços de elevado perfil técnico e passa agora a oferecer variações mais populares e com alta qualidade. Essa novidade agrada diretamente ao mercado empresarial, que antes não via meios de acesso aos sofisticados serviços de dados e telefonia da Embratel. Em vez de incorporar novidades tecnológicas que encareceriam os serviços, a solução Embratel foi a criação de um grupo de modalidades de prestação de um mesmo serviço, assim com uma série de características técnicas que fazem sentido quando agrupadas, atendendo a um conjunto de necessidades típicas de determinado segmento de mercado, conseqüentemente com um preço condizente àquele conjunto. Tem-se com isso, em um mesmo serviço, modalidades ou subconjuntos com características e preços condizentes a cada um, podendo ser comercializados separadamente para cada segmento de mercado, que agora pode ter o serviço que precisar, com a relação custo benefício mais adequada. Essas características podem também ser combinadas, compondo serviços de maior capacidade para empresas que tenham necessidades maiores. FastNet Um exemplo bem-sucedido desta medida em 2000 é o FastNet Fácil. Recentemente reestruturado, o FastNet é agora uma família de serviços com várias modalidades, cada uma delas voltada para um segmento de mercado, suportando um conjunto de necessidades que podem ser combinadas compondo soluções separadas ou em conjunto. Esse serviço destina-se a clientes que necessitem de requisitos básicos de integração do ambiente corporativo através de interconexão de comunicação de dados a baixo custo e com processo de venda simplificado. É composto de uma porta de 64 Kbit/s para conexão com outra porta FastNet qualquer. Isto beneficia pequenas e médias empresas que estão iniciando a integração de seu ambiente corporativo, ou que estão implantando o 4 Via Embratel - - Dezembro

5 ambiente cliente/servidor com interconexão de redes locais, já a partir de dois endereços. Uma solução inteligente, descomplicada, de baixo custo e alta qualidade, acessível a todas as empresas. SEMPRE 21 Entre as principais promoções e lançamentos realizados em 2000, destacam-se a continuação de novas modalidades no VipPhone e no 0800 Smart, os incentivos de novas características e descontos para os serviços FastNet, ATMNet e 0800 Smart. Entre os lançamentos, as redes VSat Gilat para o InfoSat, gerência de rede e acesso remoto IP para o FastNet, o Diginet (HS, OSS), o FastNet Global, sistema de cartões para o e-pack, o FastNet Fácil e a versão 0300 simplificada. O maior impacto tanto para o público empresarial como para o residencial veio com o SEMPRE 21. Com descontos imbatíveis no horário comercial, o Plano Alternativo de DDD SEMPRE 21 já conta com mais de um milhão de clientes em quase dois milhões de contas com três milhões de terminais. Isso tudo apenas seis meses após seu lançamento, em junho de Internet A Internet está mudando a forma de fazer negócios no Brasil, a exemplo do que acontece com outros países onde a rede cresce a cada ano. Isso tudo é possível graças à infra-estrutura oferecida pela Embratel, que viabilizou a expansão da web e colocou o Brasil entre os líderes mundiais de crescimento de usuários e de redes interligadas ao seu backbone. O país tem hoje mais de seis milhões de usuários, e este número praticamente dobra a cada ano. Assim como se deu com o setor de dados, a área de Internet tem experimentado um crescimento significativo, graças, principalmente, à abrangência da rede da Embratel. Nenhuma outra empresa tem esse tamanho no Brasil, e a Embratel ainda detém posição única para atender empresas que se comunicam em âmbito nacional. A receita de Internet experimentou um crescimento superior a 100%, resultado da continuação de um forte crescimento de negócios de ISPs e do acesso à Internet para clientes empresariais. Os novos serviços de Internet, como Dial-up e ISPs, WebHosting e Intranets/Extranets para empresas, apresentados no último período de 1999, demonstram participação cada vez mais relevante na receita de Internet. A estratégia da Embratel em relação a essa área visa aumentar a oferta de serviços de valor adicionado. Assim, a Empresa lançou em setembro serviços de segurança gerenciada e iniciou, em fase piloto, a operação do BcomB. Hoje, 85% do tráfego de Internet no Brasil passam pela rede Embratel. É um número por demais significativo e que coloca a Empresa em altos de níveis de responsabilidade e compromisso com sua vasta clientela: grandes provedores, clientes de ISP como Terra, AOL, UOL, Matrix e Acessonet, a qual recentemente foi adquirida pela Embratel, um negócio estratégico para a Empresa e para seu parceiro UOL. O foco de atuação é claro: vender para os ISPs no atacado e estes, por sua vez, revenderem para contas menores no varejo. Dezembro Via Embratel 5

6 Pré-Pago Cartão Pré-Pago também Virtual Parceria com BIS Telecom permite que produto tenha mais de cinco mil pontos de venda no Sudeste A Embratel lançou ainda em dezembro o Cartão Pré-Pago Virtual, que funciona da mesma forma que o Cartão Pré-Pago Via Embratel disponível no mercado. Trata-se de uma nova opção para os usuários, que terão agora à disposição, inicialmente só na Região Sudeste, mais de cinco mil pontos de venda. Isso foi possível graças a uma parceria com o BIS Telecom (Banco Interativo de Serviços), que trabalha em conjunto com a empresa de tecnologia bancária Tecban, responsável pela rede Cheque Eletrônico 24 Horas. Quem quiser comprar um Cartão Pré- Pago Via Embratel tem mais essa opção de aquisição em estabelecimentos conveniados com a rede de terminais do Cheque Eletrônico 24 Horas. Por meio da parceria com o BIS Telecom, os portadores de cartões de débito filiados à rede Cheque Eletrônico 24 horas poderão adquirir o Pré-Pago Virtual, no valor de R$ 10, a princípio disponível, sendo instantaneamente debitado em conta corrente, e já saem da loja falando por meio de seu novo cartão virtual. Naquele mesmo momento, o cliente recebe um comprovante da operação, semelhante a um extrato bancário, no qual constam o número do cartão e informações sobre como fazer a ligação. Pioneirismo O Cartão Pré-Pago Virtual pode ser usado a partir de qualquer tipo de telefone fixo, inclusive público, tendo como destino terminais fixos ou celulares. A Embratel é a primeira empresa de telecomunicações a lançar um cartão do gênero no Brasil, apresentando entre suas principais vantagens o controle de gastos e a maior mobilidade dos usuários. O Pré-Pago Virtual adota tarifa única (flat) em qualquer horário, para ligações em todo o Brasil. Para ligações internacionais, as tarifas são diferenciadas por grupos de países. O BIS gerencia uma rede de milhares de máquinas para atendimento, e é por meio dessas máquinas que o cartão Pré- Pago Virtual será solicitado pelos usuários. O terminal do ponto de venda emite um comprovante com o número daquele cartão e as instruções de uso. Para utilizar o Cartão Pré-Pago Virtual da Embratel, o usuário liga para um número gratuito da Embratel, , digita o número de seu cartão e é informado sobre o crédito correspondente ao cartão. Na primeira vez em que for usado, será solicitada a escolha do idioma, português ou inglês, que permanecerá o mesmo para as próximas ligações. Em seguida, o sistema solicita o número a ser discado e, após o usuário digitar o número de destino, recebe o tempo disponível de conversação. Com o novo Cartão Pré-Pago Virtual, não é preciso digitar o código 21 da Embratel para ligações nacionais e internacionais. Simples de utilizar Mesmo sem ter um cartão fisicamente em suas mãos, como aquele disponível no varejo, qualquer pessoa que adquirir o Pré- Pago Virtual poderá fazer ligações telefônicas. É só ligar para o número nacional gratuito e seguir as instruções impressas no comprovante da operação ou então ouvidas na mensagem, a partir da digitação do número do cartão, que poderá ser adquirido nos milhares de pontos de venda do BIS (Banco Interativo de Serviços), que opera a rede de Cheque Eletrônico 24 Horas. Qualquer atendente desses pontos de venda está treinado para realizar a venda virtual. O cliente autoriza o débito em conta corrente com toda a segurança e o conforto da senha secreta do seu cartão bancário conveniado à rede. Além dessa facilidade e da economia para quem precisa fazer ligações telefônicas interurbanas ou internacionais, a partir de telefones fixos, inclusive públicos, o Cartão Pré-Pago Virtual da Embratel traz as mesmas características do Pré-Pago disponível no varejo desde o início do ano. O atendimento ao cliente do Cartão Pré-Pago Virtual da Embratel é feito por meio do número Por meio deste número serão dadas informações gerais sobre o produto, como tarifas, pontos de venda e áreas de abrangência. Viviane Senna, Instituto Ayrton Senna Vitória abre série temática Vitória, motivação, dedicação, perfeição e confiança são os ideais escolhidos na parceria entre a Embratel e o Instituto Ayrton Senna para ilustrar a primeira série de Cartões Pré-Pagos Temáticos para telefonia fixa DDD e DDI no Brasil, lançada em novembro, em São Paulo. Essa novidade no cenário nacional, promovida pela Empresa, traz para os já usuários do Cartão Pré-Pago Via Embratel, disponível no varejo, a mesma funcionalidade, mas agregando um belo apelo visual, estimulando assim a prática da co- leção desses cartões, comum em tantos países. Além disso, adquirindo e utilizando o cartão, todos estarão contribuindo para o Programa Cidadão 21. O cartão foi lançado, inicialmente, nos estados de São Paulo, Bahia, Pernambuco e Goiás. Cerca de 25 mil imagens foram pesquisadas no Banco de Imagens do Instituto Ayrton Senna para escolher as que melhor pudessem ilustrar o lançamento da série. Os cartões já estão disponíveis no varejo para os aficionados dos esportes, assim como todos aqueles que acreditam nos 6 Via Embratel - - Dezembro

7 Destaque Embratel recebe prêmios Parceria Os primeiros exemplares do cartão Vitória foram entregues a Viviane Senna, presidente do Instituto Ayrton Senna, em São Paulo, durante o evento Ligado na Juventude, promovido pelo instituto. O cartão Vitória, primeiro da série Programa Cidadão 21, foi criado nos mesmos moldes de funcionamento do Cartão Pré-Pago Via Embratel, já lançado nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Espírito Santo. O projeto é uma parceria entre a Embratel e o Instituto Ayrton Senna, com o objetivo de criar oportunidades para milhares de jovens brasileiros por meio da educação pela arte. O cartão traz a imagem de uma das vitórias do grande campeão Ayrton Senna, que hoje possibilita, por meio do instituto que leva seu nome, a oportunidade de vitória na vida para milhares de jovens de nosso país. O Cartão Pré-Pago Temático Programa Cidadão 21 da Embratel pode ser usado a partir de qualquer telefone fixo, inclusive público, com destino para terminais fixos ou celulares, e tem o valor da chamada debitado de seus créditos. Com exatamente as mesmas facilidades do consagrado Cartão Pré-Pago Via Embratel, o novo cartão foi lançado no valor de R$ 10 e pode ser adquirido em diversos segmentos do varejo. Com a logomarca da Embratel, o Pré-Pago Temático Cidadão 21 traz, no verso, instruções para ligações nacionais e internacionais efetuadas do Brasil e para o Brasil. ideais de determinação e perseverança que sempre nortearam a carreira de Senna em sua busca para atingir a Vitória, tema da primeira imagem da série. Advanstar de Telecomunicações A Embratel recebeu no dia 6 de dezembro, em São Paulo, o Prêmio Advanstar de Telecomunicações Melhores de 2000/Categoria Melhor Operadora de Telefonia Fixa, após disputar a indicação com as demais empresas do setor (Telemar, Telefonica, Intelig e Brasil Telecom). O presidente da Empresa, Jorge Rodriguez, recebeu o troféu em nome da Embratel e foi cumprimentado pelo presidente da Anatel, Renato Guerreiro. Na oportunidade, afirmou que recebia o prêmio com grande satisfação e em nome dos doze mil empregados da Embratel, acrescentando que este reconhecimento é, com certeza, um prêmio aos nossos esforços para fazer da Embratel a melhor empresa de telecomunicações, como sempre foi e como sempre será. O evento, promovido com o apoio da RNT (Revista Nacional de Telecomunicações), é uma homenagem aos pro- Prêmio Link 2000 Ter a qualidade de serviços e tecnologia reconhecida pelo mercado é gratificante e ser escolhida pelo segundo ano consecutivo pelos leitores da revista Link, da Plano Editorial, como uma das ganhadoras do Prêmio Link de Qualidade de Serviços significa ainda mais do que isso. Trata-se da coroação dos esforços que a Embratel tem feito para estar não só apta a oferecer o melhor que há em tecnologia a seus usuários como, também, em apresentar soluções que integrem e agreguem valor aos empreendimentos de seus parceiros. Porque esse é o segredo do sucesso da Empresa: a parceria com os clientes. Um segredo reconhecido pelos próprios, o que levou a Embratel a ser escolhida, este ano, como a melhor prestadora de serviços nas categorias voz corporativa, 0800 e locação de circuitos fissionais e empresas que contribuíram para o crescimento do setor de telecomunicações neste ano. Em seu discurso de agradecimento pelo prêmio recebido, Jorge Rodriguez revelou que a Empresa está emitindo hoje 12 milhões de contas telefônicas de uma base de dados de mais de 30 milhões e que isto é fruto do êxito dos planos de tarifas da Embratel, que a transformou na melhor opção de telefonia de longa distância para a população em geral. Disse ainda que os resultados da Embratel têm superado as expectativas dos investidores, que identificam a Empresa como uma grande oportunidade de compra, fortalecendo assim o mercado acionário brasileiro. digitais entre mais de setenta empresas que atuam em sete dos principais segmentos do setor de telecomunicações. Quinhentos e trinta profissionais de grandes empresas usuárias de serviços de telecomunicações e de Internet responderam aos questionários enviados pela revista. Eles premiaram a Embratel com base em notas que avaliaram os quesitos atendimento, suporte técnico, prazo de ativação de serviço contratado e relação entre preço e qualidade de serviço. No ano passado, a Empresa já havia sido premiada em duas categorias, pacotes X25 e Frame Relay, o que mostra que a excelência dos serviços e da tecnologia da Embratel vem sendo reconhecida por aqueles que mais interessam: os consumidores. Jorge Rodriguez, presidente da Embratel Dezembro Via Embratel 7

8 Telefonia 0800 como grande aliado Haisa Horizonte Avícola: canal direto com clientes Carlos Henrique de Oliveira, Haisa Horizonte Avícola A Haisa Horizonte Avícola e Industrial S.A. surgiu há 19 anos, quando o empresário Gerardo Lima, um empreendedor de visão arrojada, acreditou que a avicultura daria certo no pequeno distrito de Pacajus, hoje município de Horizonte, a 50 quilômetros de Fortaleza (CE). Com o crescimento e o progresso da empresa, sua posição atualmente está entre as cinco maiores aviculturas do Ceará, graças aos resultados e desempenhos alcançados ao longo dos anos pelo seu presidente e empresário José Quintão de Oliveira. Com atuação nos estados do Ceará, Maranhão, Piauí, Paraíba e Rio Grande do Norte, onde a complexidade dos atendimentos é grande devido ao fato de os clientes estarem muitas ve- zes em cidades pequenas e/ou distantes dos grandes centros, a eficiência das telecomunicações é uma solução de peso. Por isso a Haisa investiu em um canal direto com os clientes, como explica o diretor da empresa, Carlos Henrique de Oliveira: Optamos pelo 0800 porque é um meio que viabiliza nossos negócios de forma ágil, rápida e com um custo menor. De acordo com ele, os dois acessos 0800 da Embratel contratados atendem atacadistas e varejistas de toda a região de atuação da empresa: Eles podem fazer pedidos pelo telefone, pedir informações sobre preços ou produtos e sempre encontram a linha livre. Antes, lembra Carlos Henrique, os clientes tinham que utilizar as linhas comuns e tudo caía no PABX da empresa. Com isso, tínhamos muitos congestionamentos e um atendimento que não era condizente com o porte da empresa. Hoje, recebemos entre cinqüenta e sessenta ligações diariamente, e os acessos 0800 se transformaram em nosso prin- Athletic Way: aumento significativo em suas vendas cipal canal de vendas, diz ele, acrescentando que o próximo passo para estruturar um sistema de telecomunicações ideal deverá ser a adesão ao VipPhone. VipPhone O interesse pelo VipPhone, segundo o diretor, vem do fato de que cerca de 97% das ligações da empresa são interurbanas: Este serviço facilitaria muito nosso controle, aumentaria a qualidade das ligações e ainda representaria uma economia substancial. Além do mais, estamos nos preparando para entrar na Internet e provavelmente contrataremos a médio prazo os serviços da Embratel para isso. Como o próprio Carlos Henrique afirma, a escolha da Empresa como parceira foi uma decisão natural : Optamos pela Embratel por causa da segurança e da De Joinville para o Brasil. E para o Mercosul. Este poderia ser o slogan da Athletic Way, empresa sediada nessa cidade catarinense, que fabrica e comercializa equipamentos para exercícios físicos e fisioterapia e já tem, hoje, 72 pontos de venda espalhados pelo país, com mais seis na Argentina. De acordo com o diretor comercial, César Valmor Führ, embora grande parte das vendas seja realizada nos pontos de vendas a maioria quiosques colocados estrategicamente em shoppings, muitas delas hoje são feitas pelo 0800, para eles um instrumento fundamental de vendas: Desde abril temos um novo sistema da Embratel, que permite direcionar as ligações para a central mais próxima do cliente, com economia e confiabilidade. Segundo ele, desde que foi implantado o novo serviço em trinta pontos regionalizados, as vendas aumentaram cerca de 10%: O atendimento por telefone é uma estratégia que vimos utilizando com sucesso e agora ainda mais. Para uma empresa como a Athletic Way, as telecomunicações funcionam como forma de incrementar os negócios. Comunicação constante Além de vendas, o 0800 da Athletic Way funciona como canal de comunicação constante com os consumidores. É pelo 0800 que são pedidos serviços de manutenção e orientações sobre uso dos aparelhos. Também é uma forma de ter feedback sobre como o cliente está vendo nosso atendimento e nossos produtos, assim como quais localidades fazem mais solicitações, conta Führ. E nossos clientes tem à disposição um site na Internet (www.athleticway.com.br), por meio do qual podem fazer avaliação física e ter a orientação de um personal trainer virtual. A idéia é não só vender os produtos, mas também for- mar uma nova cultura de valorização da saúde física junto aos consumidores, afirma o diretor comercial, destacando que essa é uma filosofia que garantiu à empresa um crescimento expressivo, especialmente nos últimos anos. 8 Via Embratel - Dezembro 2000

9 BcomB concretiza sua primeira transação comercial Internet qualidade dos serviços. É uma tradição da Empresa dar bom atendimento e atenção aos clientes e a seus empreendimentos. Nós, como empresários, precisamos de soluções para nossos negócios, dentro da nossa realidade. E é isso que a Embratel nos oferece. Silvia Matos O segredo, segundo Führ, é estar atento às novas tecnologias, estudar muito o que há em termos de novas tendências e ter um foco de mercado no caso da Athletic Way, o mercado residencial. Hoje trabalhamos com 65 pontos de vendas em shoppings e sete lojas nas principais capitais do país. Temos ainda seis lojas na Argentina. Além do 0800, fechamos contratos de VipPhone, o que vem nos rendendo uma grande economia, e com qualidade. Só para ter uma idéia, nossa conta telefônica mensal é de cerca de R$ 30 mil. Imagine ter contato diariamente com cada um dos 72 pontos de vendas e com os clientes. É um movimento muito grande. Com o VipPhone, estamos economizando R$ 6 mil por mês, ressalta. O portal BcomB, serviço de comércio eletrônico lançado recentemente pela Embratel, concretizou no dia 6 de dezembro a sua primeira transação comercial. O grupo O Estado de S. Paulo, um dos compradores do portal, adquiriu cartuchos para impressoras por condições comerciais melhores do que as obtidas no relacionamento tradicional com seus fornecedores. O BcomB promete transformar-se no mais completo portal de comércio eletrônico entre empresas da Internet brasileira, utilizando tecnologias de última geração da Embratel. Desenvolvida nacionalmente pela Vesta Technologies, os aplicativos de e-commerce demonstram-se os mais adequados à realidade brasileira, em comparação com as soluções mundiais da Ariba ou da Commerce One. A plataforma de comércio eletrônico do BcomB reúne as principais ferramentas e os recursos disponíveis na Internet: e-procurement (cotações online), logística e pagamento eletrônico. O novo portal cuida de todas as etapas do processo de seleção de ofertas, como efetivação dos pedidos de compra e gerenciamento, possibilitando ainda que as empresas fornecedoras cadastradas atualizem remotamente seus catálogos e suas listas de preços, o que reduz significativamente os custos para a comercialização e a aquisição de produtos e serviços. A fase piloto de implantação do portal teve a duração de 45 dias e reuniu um grupo selecionado de empresas compradoras e fornecedoras de materiais indiretos. Paulo Sebastião de Souza Dezembro Via Embratel 9

10 Embratel ultrapassa a barreira de 1 Gigabit/s Empresa segue firme na posição de melhor e mais capacitada no mercado A Embratel tornou-se uma das poucas empresas do mundo a ultrapassar a marca simbólica de 1Gigabit/s em tráfego de conexão com a Internet mundial. Isto foi possível depois da ativação, em novembro, de um novo circuito internacional de 155Megabit/s através de fibras ópticas pelo cabo submarino Americas II, que interliga o backbone da Empresa à rede da UUNET nos Estados Unidos. Além desses circuitos, que totalizam a banda de 1.1Gigabit/s, já está prevista para o primeiro trimestre de 2001 a ativação de mais três circuitos de 155 Megabit/s o que aumentará o tamanho do backbone da Embratel para mais de 1.4 Gigabit/s. Compromisso com os clientes A expansão do circuito internacional da Embratel deveu-se exclusivamente porque existe demanda por parte dos clientes. As comparações são inevitáveis: a Empresa tem atualmente cerca de 4 mil redes, 4 mil clientes ligados diretamente ao backbone. Mais de 80% dos clientes estão com a Embratel. Isso significa que a Embratel oferece mais velocidade, mais banda, mais disponibilidade e mais segurança. Entre os clientes com acesso dedicado incluem-se redes corporativas/empresas, entidades acadêmicas, redes de pesquisas, órgãos de governo, universidades, provedores de informação e de conteúdo (jornais), bancos e os ISP, enfim todos aqueles que precisam estar ligados à Internet para fornecer, por sua vez, conteúdo a seus próprios clientes. A conectividade Embratel oferece acesso mais rápido no exterior, porque seus links não ficam congestionados. A Empresa se mantém em permanente tarefa de ativar novos circuitos internacionais, como forma de garantir a continuidade do bom desempenho desse tráfego internacional, sempre em expansão. Além dos circuitos já existentes, a Embratel disponibiliza circuitos via satélite, assegurando mais confiabi- 10 Via Embratel - Dezembro 2000

11 Internet lidade aos clientes. Se houver qualquer problema nos meios internacionais, a Empresa sempre tem uma alternativa, rápida e segura. São vários meios e rotas alternativos para assegurar que o backbone Internet Embratel nunca fique isolado. No Brasil, não há nada parecido com isso. Os provedores repassam a seus clientes as mesmas garantias da Empresa. Todo o mercado reconhece a Embratel como o grande provedor brasileiro, o único que não depende de terceiros para conectar seus clientes ao mundo, com alcance internacional e garantias de ótimo desempenho. A rede Internet via Embratel é a primeira e única rede no Brasil a garantir, em contrato, índices explícitos de desempenho através do SLA (Service Level Agreement). Os clientes ligados no backbone Embratel têm essa garantia que, além de questão contratual, é principalmente compromisso de qualidade dos serviços prestados. Backbone em evolução Com alta tecnologia, a Embratel constrói, opera, amplia e promove a permanente evolução de seu backbone, seja na rede de suporte, através de fibras ópticas e satélites, seja nas redes de interconexão e na estrutura de roteamento IP. A Em- presa assegura a todos os clientes o máximo em desempenho e segurança em seu backbone. A Embratel opera há cinco anos seu backbone Internet; há mais de vinte anos suas redes de comunicação de dados de grande porte; e há mais de trinta anos as redes de transmissão de longa distância. O backbone Internet da Embratel é hoje o maior em capacidade e em abrangência geográfica em toda a América Latina e um dos maiores do mundo, tanto em termos de abrangência como em capacidade de circuitos de transmissão nacional e internacional de dados. Na montagem de seu backbone, a Embratel utiliza todo o potencial das redes ATM e E1 e dos protocolos TCP/IP, PPP e HDLC para a transmissão de dados. Em função das tecnologias adotadas e da experiência da Empresa em serviços de comunicação de dados, o backbone garante níveis definidos de desempenho (QoS) através do Programa de Garantia de Desempenho. O backbone já se compõe, hoje, de mais de 4.5 Gigabit/s no Brasil. A interligação do backbone à Internet mundial é efetivada por meio de circuitos de comunicação de dados internacionais utilizando meios de comunicação distintos satélite e cabo submarino em fibra óptica, garantindo maior disponibilidade e confiabilidade. Dezembro Via Embratel 11

12 Clientes Telecomunicações na defesa dos cidadãos Secretaria de Estado de Segurança Pública e Justiça de Goiás monta Sistema Integrado de Defesa Social Baltazar Rodrigues Melo, Secretaria de Segurança Pública de Goiás A Secretaria de Segurança Pública e Justiça do Estado de Goiás, em parceria com a Embratel, montou um Sistema Integrado de Defesa Social. O que queremos é proteger o cidadão de bem, por meio de ações preventivas, utilizando um sistema racional e integrado de informações, trafegando em uma arquitetura de telecomunicações moderna e eficaz, afirma o assessor de Informações da Secretaria e responsável tecnicamente pelo projeto, Baltazar Rodrigues Melo. De acordo com Melo, o projeto é dividido em três módulos. O primeiro é o Sistema de Informações para a Segurança Pública (Sisp), responsável pela identificação dos objetos, pessoas e lugares onde ocorrerem os fatos que venham tumultuar o convívio social, por meio da catalogação dos dados e imagens inerentes a cada fato. O segundo é o Sistema Integrado de Comunicação e Voz (SICV), cujo objetivo é cobrir todo o território goiano com voz em rede, radiocomunicação, telefonia convencional celular e via satélite. O terceiro módulo é o Sistema Integrado de Operações (Siop), responsável pelo acompanhamento do registro e do atendimento das solicitações dos cidadãos, através da integração do Siop com o sistema de despacho e controle de viaturas via satélite da Autotrac. Se um veículo de qualquer localidade do Brasil estiver trafegando em qualquer ponto do Estado de Goiás, é possível, em menos de 45 segundos, checar sua situação no Detran de seu estado de origem, sem incomodar o seu condutor, por meio dos computadores de bordo instalados nas viatu- ras. Caso seja necessária a abordagem do veículo, os nossos policiais têm condições de verificar, no local, a validade da Carteira Nacional de Habilitação do condutor, a situação das armas encontradas, das pessoas e das notas fiscais referentes aos produtos transportados pelo veículo em questão. Também será possível lavrar o auto de infração, processá-lo em tempo real e emitir a respectiva notificação no local do fato, conta Melo. Os objetivos permanentes do Sistema, prossegue ele, são proteger o cidadão de bem, proporcionando-lhe maior comodidade e segurança, por meio de ações preventivas; manter os administradores da área de segurança pública abastecidos de informações que reflitam a realidade do dia-adia, para que possam tomar ações preventivas no sentido de garantir ao cidadão a certeza de estar protegido; manter os níveis operacionais da área de segurança pública bem informados, para que atuem preventivamente com segurança, equilíbrio e tranqüilidade; identificar os marginais e seus modos de atuação, para que se façam ações preventivas o mais próximo possível da realidade dos fatos. A Secretaria de Segurança tem hoje a sua própria estrutura de tratamento da informação, composta por uma rede de computadores de alta performance, com mais de 650 estações remotas fixas, trezentas estações remotas móveis e 12 estações remotas portáteis, interligadas por uma malha de teleprocessamento moderna, sob a monitoração permanente da Embratel, no sentido de proporcionar e garantir altíssima disponibilidade, cobrindo 90% de pontos estratégicos. Topnet e VipPhone Além da Intranet, a Secretaria tem contratados com a Embratel 150 pontos re- motos fixos de transmissão de dados via Intranet, sendo noventa via Topnet para a região metropolitana de Goiânia e sessenta por meio do Infosat para os principais pontos do interior. A meta para 2001 é atingir 350 pontos remotos com, no mínimo, quatro estações remotas fixas para cada ponto, além da aquisição de mais setecentas estações remotas móveis para cobrir toda a parte operacional do projeto, interligando os órgãos que compõem a Secretaria: Polícia Civil, Corpo de Bombeiros, Polícia Militar, Detran, Procon e Agência Prisional, além de Secretaria da Fazenda, Tribunal de Justiça, Polícia Federal, Polícia Rodoviária Federal, Ministério Público, Poder Judiciário, Polícia Federal, Aganp e outros órgãos das áreas municipal, estadual e federal que tenham vínculo com as informações do Sistema Integrado de Defesa Social. Contamos também com o VipPhone, que vem reduzindo nossas despesas com comunicações telefônicas, nos garantindo qualidade e confiabilidade. A parceria com a Embratel, empresa que escolhemos para centralizar e monitorar todas as operações de telecomunicações, tem sido muito produtiva. O importante é que tenhamos um projeto integrado de prevenção da criminalidade, destaca. No entender de Melo, a integração das informações é hoje um instrumento de trabalho para a segurança tão ou mais importante do que o aparato de segurança normalmente utilizado: Na verdade, estamos conseguindo proporcionar mais segurança aos cidadãos com a tecnologia, pela integração das informações, do que com as armas. Ubaldo Pereira Alves Via Embratel - - Dezembro

13 Investimento em comunicação CMF constrói melhor o futuro com a Internet na Região Sul Clientes As numerosas possibilidades que a Internet poderia abrir para as pessoas, seja de trabalho, lazer, informação ou contatos profissionais, eram pouco valorizadas em meados da década de 90. Pouca gente visualizava a Internet como uma nova ferramenta de trabalho na época. Via-se a rede mais como uma ameaça, diz Moacir Coppola, programador e dono da CMF Informática, criada em 1996 em Campo Mourão, Paraná. Ele viu na Internet não uma ameaça, mas uma grande oportunidade que hoje se resume no slogan da empresa: Soluções e serviços em comunicação de dados. Começamos como provedores, porém nossa vocação sempre foi a de prover soluções, afirma Coppola, ressaltando que parceiros como a Embratel são fundamentais. Hoje a CMF provê acesso, assistência técnica, consultoria e soluções em software e hardware com uma excelência que já lhe valeu o ISO E para isso temos na parceria que estamos iniciando com a Embratel uma grande aliada. Encontramos na Empresa respostas rápidas e eficientes para nossas necessidades, avalia Coppola, que atualmente tem um link de 2 Megabit/s com o backbone da Embratel. Isso significa, segundo ele, banda maior de acesso e melhor qualidade de serviços para os clientes: Nosso acesso não cai nem fica sujeito a congestionamentos, porque não sofremos com o estrangulamento de estar em um link comum. Tenho um espaço meu na rede. Novos negócios Para ele, a qualidade nos serviços e a infra-estrutura possibilitada por essa parceria vêm fomentando novos negócios, como a estruturação de projetos inteiros no sistema turn key. Já estamos terminando um projeto nesse sistema para uma empresa provedora de acesso de Internet de Foz do Iguaçu, a Zip Foz.com, e temos outros dois projetos em andamento em parceria com a Embratel. Na verdade, é uma parceria de duas mãos, pois a Empresa nos provê as soluções de que precisamos e, ao mesmo tempo, é nossa parceira em projetos como esses, diz Coppola, que está também implantando em Campo Mourão o projeto da CMF de Internet via wireless, sem uso de telefone e com banda larga. Tudo isso, no entanto, de acordo com ele, só reflete a própria filosofia da empresa, cuja sigla significa Construindo Melhor o Futuro. Carlos Coradim Moacir Coppola, CMF Atendimento faz a diferença SH encontra confiabilidade, segurança e abrangência nacional Uma empresa que constrói deve saber construir a si própria. E quem apóia e suporta literalmente a construção deve saber como escolher o melhor fornecedor de serviços de telecomunicações para se manter firme e integrado em todo o país. Por isso a SH Fôrmas, Andaimes e Escoramentos, antes de definir quem iria fornecer sua conexão IP, pensou em confiabilidade, segurança e abrangência nacional. E escolheu a Embratel. Estamos com a Empresa desde 1997 com uma rede Intranet e um link dedicado de serviços no Business Link Flex, que faz a conexão das nossas sete unidades operacionais no Brasil, conta Anderson Fritz, supervisor de Sistemas da SH. Nossas unidades no Rio de Janeiro, em São Paulo, Curitiba, Belo Horizonte, Salvador, Brasília e Vitória dão cobertura a todo o atendimento da SH no Brasil. Daqui da matriz nos conectamos a 128 Kbit/s, e das unidades, a 32 Kbit/s. Fundada em 1969, a SH está em vias de duplicar sua capacidade de atendimento com a criação de uma rede de distribuidores para o Nordeste. Já trabalha em sua comunicação corporativa com o Sistema de Controle de Locação (Siclo), desenvolvido internamente para tráfego de dados. Inicialmente tínhamos dois caminhos: fazer um banco de dados em cada unidade com replicação na matriz ou fazer um único banco de dados e linkar as unidades com a matriz, lembra Anderson. A conclusão do estudo foi a de que o custo era muito menor e com melhores resultados na opção de um banco de dados conectando todo mundo a partir de um endereço IP. Daí evoluímos para a Embratel. Salto qualitativo Danielle Castro, coordenadora de RH e Qualidade da SH, conta: Nosso salto qualitativo veio com o início dos trabalhos com a Empresa. Melhoramos nossa rede, ampliamos a capacidade e passamos a usar mais s. Os próprios colaboradores começaram a exigir mais comunicação interna e, assim, tivemos de disponibilizar mais ferramentas para que todos pudessem trabalhar com eficiência. Para ela, as telecomunicações são mais ou menos como Danielle Castro e Anderson Fritz, SH Fôrmas a construção civil: a confiabilidade e a segurança das estruturas são fundamentais. Nosso link Internet com a Embratel proporciona mais acesso a nossos representantes e clientes. As informações de vendas ficam disponibilizadas para todas as gerências desde o início da venda até o fechamento, entrega de materiais e controle do estoque. Tudo está sempre dentro do sistema. Anderson acrescenta: Na verdade, precisaríamos de um link direto entre todas as unidades operacionais e a matriz. Mas uma linha privativa é um degrau muito caro para nós. Assim, ficamos muito satisfeitos quando a Embratel criou esse serviço Business Link Flex, no qual temos uma nuvem à qual minha unidade de Curitiba, por exemplo, está ligada. É a própria Internet, só que restrita e fechada. Além disso, em sua nova fase como empresa privada, a Embratel mudou muito. Seus empregados nos ajudam e nos atendem como se fôssemos o mais importante cliente. Todos estão sempre presentes, com soluções personalizadas. Apesar de termos outras opções para esses serviços, preferimos ficar com a Embratel. É a mais confiável e a mais segura. Ronald Vilhena Dezembro Via Embratel 13

14 Clientes Salto qualitativo em telecomunicações Lojas Americanas utilizam as vantagens dos serviços da Embratel Nelson Meiga e Iliana Cochlar, Lojas Americanas As Lojas Americanas S. A., uma das tradicionais redes de varejo do país, com mais de setenta anos de atividades, assinaram com a Embratel um Service Level Agreement, que lhe traz as vantagens de concentrar os seus serviços de telecomunicações com um único fornecedor completo e abrangente. Depois de analisar exaustivamente as possibilidades disponíveis no mercado, a empresa tem agora toda a segurança necessária para executar com tranqüilidade as numerosas operações comerciais eletrônicas entre a sede, suas 94 lojas e seus três Centros de Distribuição. Trata-se de uma rede FastNet, com acessos duplicados, integração de voz e dados e gestão de rede WAN pró-ativa total e segura. Completa, com equipamentos de primeira qualidade de parceiros como Motorola e Prolan e os abrangentes serviços da Embratel, a rede está pronta para passar pelo grande movimento de vendas do Natal. Esperamos ter agora uma rede robusta, que elimine os problemas tradicionais dos grandes picos de vendas do comércio anual e suporte a sobrecarga gerada pela implantação do SAP, acentua Nelson Meiga, superintendente de Sistema da Informação da empresa. O Natal é o grande teste da nova rede. Ela foi bem estudada, bem explorada, bem discutida com outros fornecedores e com a Embratel para que a organização tivesse segurança em apoiar a sua operação. Alta disponibilidade Um dos maiores clientes da Embratel no Brasil, as Lojas Americanas S.A. também estão entre as empresas brasileiras que mais usam os recursos de telecomunicações. Temos uma rede Frame Relay com gerência de rede pró-ativa e acessos de rede Renpac. Utilizamos o VipPhone e adotamos recentemente o serviço IP Internet com segurança, explica Iliana Cochlar, chefe do Departamento de Telecomunicações e Tecnologia de Lojas. A rede Frame Relay foi adequada para suportar o tráfego gerado pelo SAP e ter alta disponibilidade. Aumentamos quatro vezes a banda garantida hoje existente nas lojas e nos Centros de Distribuição (CD). Precisamos de acessos de rede robustos, pois não podemos conviver com quedas de comunicação na rede e altos prazos de recuperação. Isso é muito ruim para o nosso negócio. Com a gerência pró-ativa entregue à Embratel, esperamos ter uma situação muito mais confortável do que se tivéssemos vários fornecedores. As 94 lojas e os três Centros de Distribuição no Rio de Janeiro, em São Paulo e Recife estarão integrados em voz e dados. Todas as lojas e CDs vão dispor de canal de voz com a sede no Rio de Janeiro, e o acesso à Internet será feito pela sede por meio de um link IP seguro de 1,5 Megabit/s. Na sede também usamos o VipPhone para comunicação DDD/DDI com as unidades de negócio, fornecedores e parceiros. Temos ainda dois acessos à Rede Renpac para comunicação TEF das lojas com as administradoras de cartão e a Teledata, conta Iliana. Dentro de cada loja funciona ainda um ponto de venda da Facilita Serviços e Propaganda S.A., uma empresa do grupo que também usa a rede para comunicação de seus diversos pontos. Hoje, cada loja tem um acesso de 64 Kbit/s e uma banda garantida CIR de 8 Kbit/s. Para suportar eventos como o Dia das Crianças e o Natal, passamos a CIR para 32 Kbit/s. Com a duplicação da rede, cada loja terá dois acessos de 64 Kbit/s e CIR de 32 Kbit/s, e os CDs terão dois acessos de 128 Kbit/s com CIR de 64Kbit/s. Escolha certa Sempre inovadora, a empresa é uma organização sólida, implementadora de um processo de expansão cuidadoso e perseguindo o máximo de segurança possível em telecomunicações. Nossos acessos precisam ter meios distintos, diz Iliana. Necessitamos de alta disponibilidade e segurança. Nossos tráfegos Batch e Online serão distribuídos entre os dois acessos privilegiando as transações SAP e TEF, que têm importância bastante significativa nas vendas. Caso um falhe, automaticamente o outro acesso assume o tráfego e, na rara eventualidade de os dois caírem ao mesmo tempo, teremos uma linha telefônica ligada ao modem que realizará a conexão discada automaticamente. A operação da Loja/CD não pode ser impactada. Nelson Meiga completa: Aqui, alta disponibilidade é fundamental. A empresa está se expandindo no mundo da Internet com e-commerce, criando um site Web-EDI. Utilizamos todos os recursos de telecomunicações necessários para apoiar a operação de nossos negócios. Estamos crescendo, nos modernizando e dando um salto qualitativo depois de mais de setenta anos de existência na liderança de nosso setor no Brasil. Acredito que fizemos a escolha certa ficando com a Embratel, tanto pela abrangência nacional quanto pelos diversos serviços que nos são oferecidos. Alexandre Ferreira Via Embratel - Dezembro 2000

15 Tortuga pronta para crescer Clientes Companhia moderniza interligação de seus pontos no Brasil A Tortuga Companhia Zootécnica Agrária uma das maiores companhias brasileiras em nutrição e saúde animal, modernizou a interligação de seus 14 pontos espalhados por todo o país com uma particularidade: foi o primeiro projeto da Embratel a compatibilizar, com inteira transparência para o usuário final, a arquitetura SNA, de redes síncronas, com o Frame Relay do serviço FastNet. Isto lhe garantiu transmissão na velocidade constante de 64 Kbit/s, de dados e voz, através do backbone de fibras ópticas. A empresa estuda agora a conexão de sua fazenda experimental Caçadinha, em Mato Grosso, via satélite pela Embratel. A companhia solicitou à Empresa uma solução para a autenticação de pedidos de compra: um equipamento que permite a digitalização da assinatura eletrônica, que é feita com caneta especial sobre a tela de cristal do palmtop de cada um dos quase quinhentos representantes/vendedores da Tortuga. Evita-se, assim, a necessidade de emissão de pedidos com o de acordo do cliente, além de agilizar o processamento e eliminar as divergências. Tudo começou no fim do ano passado, quando fizemos um estudo para mudar toda a nossa infra-estrutura de comunicação, visando à melhor adaptação às novas tecnologias. Nossa intenção era adotar a tecnologia TCP/IP para atender a Tortuga em todo o país, daí procurarmos uma empresa que nos desse uma solução única e não fosse apenas um vendedor de conexões. O que nós precisávamos era de uma solução de interligação de dados e voz, buscando principalmente redução de custos e qualidade, que era um ponto fraco em nossa infra-estrutura anterior, explica o gerente de Sistemas da Tortuga, José Telles da Cunha. Outra questão primordial era não parar as atividades da empresa para mudar de tecnologia nem atirar pela janela, de uma só vez, os investimentos feitos em seus vários pontos, incluindo filiais, centrais de distribuição e centros de desenvolvimento e pesquisas, que vão desde Vilhena, em Roraima, até Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, além de escritórios no Paraguai, na Bolívia e na Itália. O grande segredo, diz o gerente, é que a Embratel, além de fornecer os equipamentos, nos apresentou um projeto desenvolvido por seus técnicos e para o qual fizemos sugestões, pois tínhamos o feeling de nossas necessidades em cada ponto. A solução nos permite conviver hoje com o novo e o velho, em total transparência. As filiais ainda estão conectadas parte no ambiente antigo (Renpac, Primelink, Transdata) e parte no ambiente novo. Já conseguimos, nesse escopo, interligar praticamente todos os pontos remotos da Tortuga. Protocolo universal O tráfego de voz e dados pela rede FastNet da Tortuga é muito intenso, informa Telles, lembrando que a matriz, na Avenida Brigadeiro Faria Lima, em São Paulo, tem dez canais de voz, e a unidade industrial de Mairinque (SP) dispõe de seis enquanto a maioria das filiais tem quatro canais, com predominância na transmissão de dados. Uma das nossas grandes vantagens é que a Tortuga hoje utiliza um protocolo universal, mais aderente às soluções de mercado, direcionadas para o protocolo TCP/ IP. Outro benefício constatado pelo gerente foi a melhoria na qualidade de tráfego em relação aos canais antigos, evitando inclusive travamento em terminais e impressoras, que era uma reclamação constante das filiais. A velocidade da nova tecnologia, de 64 Kbit/s constantes, é outra vantagem destacada pela Tortuga, que antes tinha filiais operando com ou bit/s de velocidade nominal e até menos, efetivamente. Hoje apresentamos velocidade diferenciada: uma pelo link antigo, outra pelo protocolo TCP/IP, que é melhor e mais rápido, esclarece. O canal de voz foi muito vantajoso para a Tortuga também no item qualidade. Havia filiais com muitos problemas. Quando se falava pela rede pública, o som da ligação era baixo e apresentava muitos chiados. Hoje, é como se a pessoa estivesse a seu lado. A nitidez é perfeita, diz Telles. Ele já pensa no futuro da empresa: Com a padronização da interligação com as filiais, podemos discutir o projeto de automação das vendas. A Internet nos facilita muito nas comunicações das filiais com a matriz, em voz e na transferência e troca de dados, s, documentação por meios magnéticos, troca de arquivos entre a gerência comercial e as filiais. O mais importante de tudo é que estamos com a tecnologia de mercado e prontos para crescer. Celso Terumi José Telles da Cunha, Tortuga Dezembro Via Embratel 15

16 Clientes Soletur viaja na companhia da Embratel Tecnologia, atendimento e abrangência pesaram na escolha A Soletur, uma das maiores operadoras de turismo da América Latina, está espalhada por todo o Brasil. Para se comunicar com seus 190 pontos de venda e as mais de 4 mil agências de turismo das quais é parceira, a empresa precisava administrar uma diversidade de prestadoras de serviços de telecomunicações e operadoras de telefonia em todo o país. Isso porque uma empresa fornecia determinado serviço, mas a outra não. Disposta a acompanhar os avanços tecnológicos e a dar mais eficiência à administração dessa grande rede de comunicações, decidiu ficar somente com a Embratel. Com sede em Ipanema, Zona Sul do Rio de Janeiro, a Soletur está concluindo com a Empresa a ativação de uma rede FastNet. Na verdade, são 21 redes assistidas por uma super-rede FastNet da Embratel, com seiscentas estações de comunicações, das quais 15 já estão sendo acessadas, conta Ronie Florez, gerente-geral de Tecnologia da Soletur. Antes tínhamos Telemar, Comsat, Telefônica e todas as teles do país. Era uma miscelânea de empresas provedoras, que nos dava muito trabalho para administrar e impedia nosso pleno desenvolvimento tecnológico nessa área. A Embratel nos fornece tudo sozinha. É melhor, mais rápido e eficiente. Decisão criteriosa A Soletur escolheu a Embratel para gerenciar e operar a sua rede de telecomunicações em contrato firmado após um criterioso processo de concorrência, do qual participaram as quatro Robson Correia, Alexandre Santos e Ronie Florez, Soletur maiores empresas do setor. Ficamos com a Embratel por todos os fatores importantes que pesam na hora da decisão: custo, cobertura nacional única, alta tecnologia, atendimento e qualidade, diz Florez. Accor Brasil muda para FastNet Grupo melhora os ganhos de produtividade em sua rede nacional Waldemar Gomes dos Santos, Accor Brasil A Accor Brasil, que tem por acionistas grupos internacionais de forte expressão Accor (França), Brascan (Canadá) e Espírito Santo (Portugal), é constituído por uma diversidade de empresas e unidades estratégicas de negócios, todas líderes em suas áreas. Voltadas à prestação de serviços corporativos (business to business), essas atividades concentram-se em três grandes vertentes: Alimentação e Restaurantes, Hotelaria e Viagens; Produtividade e Marketing. Para suportar toda a sua comunicação, o grupo instalou em 1996 uma rede baseada em satélite (Vsat e SCPC), atendendo sessenta pontos de presença. Como essa tecnologia não mais correspondia às necessidades do grupo, a Accor Brasil contratou e programou instalar, ainda em dezembro de 2000, serviços da Embratel baseados na tecnologia Frame Relay, sendo 29 pontos em FastNet e 15 pontos em Topnet. Isso permitirá aumentar a velocidade e a produtividade da rede, ampliando as comunicações dos usuários das filiais e regionais de todo o Brasil. Waldemar Gomes dos Santos Jr., gerente de Telecomunicações da Accor Brasil, conta que esse projeto começou a ser idealizado pela sua equipe há cerca de um ano, analisando todos os requisitos atuais e futuros, escolhendo alternativas e a disponibilidade do mercado nacional. Após consultas intensas a todos os principais provedores e a montagem de diversos cenários técnicos, processo em que a Embratel prestou assistência total, foi delineada a configuração considerada ideal. Nela, os locais de menor tráfego migrarão para FastNet e os de tráfego mais intenso utilizarão tanto o FastNet como o Topnet. Alto desempenho As vantagens da migração serão evidenciadas na melhoria da qualidade de transmissão de voz e dados. E o tráfego de dados é vital para a Accor Brasil, com filiais e regionais espalhadas do Amazonas ao Rio Grande do Sul. Economicamente, a mudança para FastNet e Topnet também será vantajosa, porque nós estamos agregando valor à rede, cujo tráfego vai se intensificar e a um custo global menor, analisa Waldemar. Para ele, o ganho de qualidade também é muito perceptível na transmissão de dados, porque o tempo de resposta é muito menor. Pela rede de telecomunicações da Accor Brasil, passam todos os dados do grupo. Uma rede eficiente, com acesso e resposta rápidos, é essencial aos nossos negócios, afirma. O gerente de Telecomunicações da Accor Brasil acrescenta que a idéia de migração nasceu na empresa e teve o envolvimento completo da Embratel, identificando a tecnologia, desenhando o projeto e fornecendo integralmente a solução. Manoel Teotônio de Sousa Neto Via Embratel - Dezembro 2000

17 Clientes A empresa, inicialmente, utilizará o sistema para a transmissão de voz e dados com informações de vendas e gerenciais. Com um volume de passageiros transportados em torno de 300 mil por ano, a Soletur tem todas as filiais interligadas à matriz. O nosso business exige alta disponibilidade do sistema de telecomunicações, ressalta Robson Correia, gerente de Tecnologia de Informação. Precisamos ter todas as informações de vendas disponíveis para todas as filiais no país inteiro, por isso optamos por uma empresa que garanta essa disponibilidade. Desta forma, estaremos melhorando ainda mais o atendimento aos nossos parceiros agentes de viagens. Há um ano, a Soletur começou um processo de reestruturação de todos os seus sistemas. Toda a reestruturação culminou na parceria com uma empresa ágil, capaz de prover infraestrutura de telecomunicações para suportar os milhões de transações realizados diariamente entre a matriz e suas filiais, conta Alexandre Santos, administrador da rede Soletur. Flexibilidade Precisamos prover ao cliente a disponibilidade em tempo real e a qualquer momento. Isso exige muita comunicação entre todos os pontos extremamente ativos em relação às consultas à central. Agora, com a Embratel, encontramos o fôlego necessário para suportar a nova onda de produtos que está surgindo, o que leva à modernização de softwares e serviços. Precisávamos de muita capacidade e velocidade para ultrapassar isso tudo. Também era preciso chegar às novas tecnologias que estão surgindo, principalmente aplicativos de Internet e, especificamente, da web, diz Florez. Estamos ampliando os links de Internet. Tínhamos dois pontos de 128 Kbit/s e agora já operamos no Rio com 512 Kbit/s. Efetivamente, os agentes já podem usar parte das novas aplicações internas da web, às quais daremos acesso externo. Saímos de um enlace satélite mudando para FastNet. Tínhamos segmentos de 64 Kbit/s e estamos expandindo para 256 Kbit/s e 128 Kbit/s, com IP e voz agregados. Formamos uma rede Frame Relay híbrida de dados e voz, explica Santos. Florez completa: Saímos ganhando dentro do Frame Relay com os novos equipamentos que a Embratel está colocando aqui dentro. Agora não desperdiçamos nada. É eficiência total. Temos duplicação e quadruplicação da banda. Houve racionalização da utilização da voz, expandindo e ampliando a faixa de dados. Estamos crescendo juntos, e nossa satisfação é muito grande com a flexibilidade de negociações da Embratel. Carlos Max Oliveira Crescimento com competência Magazine Luiza contrata rede adequada para administrar suas lojas Dizem que crescer é fácil. Administrar o crescimento com competência é que é difícil. Mas este não é o problema do Magazine Luiza. Com uma política de marketing agressiva e bem estruturada, clientes satisfeitos e movimento crescente, a empresa vem investindo no desenvolvimento de sua infraestrutura de comunicações para administrar esse crescimento. Hoje, ter todas as nossas unidades interligadas eficientemente é uma questão de sobrevivência, afirma o diretor do Magazine Luiza, William Douglas Rosa de Moraes. É por essa razão que a empresa, parceira da Embratel desde o início da década de 80, está migrando para uma rede FastNet, que vai interligar suas 95 lojas com a administração central, em Franca (SP), e com os depósitos em Ribeirão Preto (SP) e Ibiporã (PR). Temos lojas em vários locais do Brasil, como interior de São Paulo, Minas Gerais, Paraná e Mato Grosso do Sul. Precisamos de um sistema mais ágil e flexível, que possa suportar não só a tro- William Douglas de Moraes, Magazine Luiza ca de dados, mas também voz e Intranet, justifica. De acordo com Moraes, embora os gerentes de cada loja tenham certa autonomia administrativa, a reposição dos estoques, por exemplo, é realizada automaticamente, e as compras são centralizadas. Com o FastNet, este sistema será agilizado. Além disso, as informações, segundo ele, chegarão muito mais rápido às lojas e vice-versa: Estaremos trafegando as informações com velocidade muito maior entre as lojas e os centros de distribuição, assim como informações sobre novas campanhas de marketing, por exemplo. Atuação dinâmica Estamos em evolução constante, mercadológica e tecnologicamente. Por isso, para nós, comunicação é um instrumento importante, analisa Moraes. A empresa tem uma política de marketing que privilegia promoções temáticas e liquidações, como a tradicional Liquidação Fantástica, que acontece sempre em janeiro e todos os anos costuma ser notícia nos principais telejornais do país. Em geral, nos grandes centros, mais de 20 mil pessoas chegam com antecedência de até vinte horas para esperar a abertura das lojas e aproveitar os descontos de até 70% nos produtos em promoção. Outra promoção já tradicional da empresa é a Só Amanhã, na qual produtos específicos são ofertados com descontos por apenas um dia. Somos uma empresa extremamente dinâmica e atuante no mercado, afirma Moraes, para quem a parceria com a Embratel é uma realidade : Ela vem desde 1983, quando contratamos os primeiros circuitos para comunicação de dados da Empresa. E nossa opção pelo FastNet e pela Embratel se deve à abrangência da atuação e ao atendimento que recebemos, o qual é muito bom. Wilson Hideo Goto Dezembro Via Embratel 17

18 Clientes Soluções Ideais Constel destaca-se em teleinformática Para quem está à procura de soluções em teleinformática, um bom caminho pode ser a Constel. Pelo menos para os muitos clientes da empresa, sediada em Cascavel, oeste do Paraná, que oferece grande variedade de serviços nessa área. Assumimos toda a infra-estrutura para os clientes, incluindo gestão, instalação, manutenção, suporte e busca de tecnologias de ponta, afirma o diretor técnico e comercial da empresa, Vicente Ribeiro da Silva Filho. Um bom exemplo da atuação da Constel como application solution provider é a parceria com seu maior cliente, a Cooperativa Agrícola Consolata (Copacol), uma das maiores cooperativas do país, com associados e 14 unidades espalhadas pelo Paraná e por outros pontos do Brasil. Há dois anos encarregada de desenvolver e gerir a estrutura de TI da cooperativa, a Constel hoje cuida da inter- conexão de todas as unidades da Copacol, utilizando serviços como Topnet, FastNet e Intranet. Recentemente, fechamos contratos Topnet entre Cascavel e Campo Grande (MS) e Cascavel e Brasília (DF), cidades onde a cooperativa mantém unidades de venda, diz ele, enfatizando que, com esses novos contratos, dentro da promoção Mais Topnet, a Constel optou por aproveitar a oportunidade de aumentar sua atuação como provedora de acesso corporativo à Internet e ganhou descontos no seu IP dedicado, o Mais Internet. Como fazemos uso intensivo do acesso à Internet, para nós a promoção foi excelente, enfatiza. Com isso, a empresa, que hoje utiliza 256 Kbit/s, pretende aumentar seu link de Internet para 512 Kbit/s. Vamos aumentar nossa capacidade de acesso e melhorar ainda mais nossa performance e nossos serviços para os Vicente Ribeiro Filho, Constel clientes, conta ele, acrescentando que a Constel já tem pontos de presença em Cascavel, Cafelândia, Nova Aurora, Jesuítas, Tupassi e Formosa do Oeste, ampliando sua atuação também para Toledo, Medianeira, Marechal Cândido Rondon, Londrina, Curitiba e Florianópolis (SC). Outro serviço Embratel que a Constel utiliza é o Intranet, fornecendo solução flexível de acesso dedicado ou discado para os seus clientes, como a Copacol, que faz uso Tecnologia da nova era ITD Transportes aposta no comércio eletrônico e na gestão integrada Dizem que o que faz um bom empreendedor é seu faro para sentir a direção do vento. E no caso da ITD Transportes, desde a década de 60 no mercado, o ditado vale como uma luva. Sempre estivemos na linha de frente da tecnologia. Este é nosso diferencial, afirma o gerente Marcelo Veltri, ITD de Informática e E-Commerce da ITD Transportes, Marcelo Veltri. E agora estamos apostando no crescimento do comércio eletrônico. Uma das maiores usuárias dos serviços de Intranet da Embratel, a ITD Transportes tem hoje suas trinta filiais e cerca de sessenta parceiros integrados eletronicamente, alimentados com informações online, em tempo real, diretamente do banco de dados unificado em Osasco, grande São Paulo, sede da empresa. Isso nos possibilita ter uma gestão integrada de todo o processo operacional, assim como controle sobre todas as cargas, entregas e rotas, explica Veltri. Atuando em mais de 17 mil localidades em todo o território nacional, a ITD Transportes, segundo Veltri, é especializada nas chamadas cargas fracionadas entre indústrias e também entre indústrias e varejo, ou distribuidores, por exemplo. São cargas pequenas, que podem ser distribuídas durante a trajetória da carga e, por isso mesmo, exigem uma logística sofisticada. Daí a importância de uma ferramenta como a Intranet, que, em nosso caso, permite inclusive a transmissão de dados e voz simultaneamente, avalia. E também é um instrumental que nos permite investir agora num nicho de mercado extremamente promissor e complexo, que é o e-commerce. Por enquanto, de acordo com Veltri, as entregas vinculadas ao comércio eletrônico ainda representam pouco do faturamento total da empresa, entre 3% e 5% do total de nossas cargas. Mas tratase de um mercado que vem se expandindo muito e que deverá crescer nos próximos anos, no qual estamos apostando fortemente. Ele acrescenta: Ao criarmos um sistema de gestão integrada, com uma logística sofisticada, garantimos as entregas e a confiabilidade do sistema. Graças a essa confiabilidade, segundo ele, 18 Via Embratel - Dezembro 2000

19 dessa modalidade de serviço para se conectar com São Paulo. A Constel tem ainda em seu currículo a implementação de serviços de valor agregado, como VoIP e VoFR (Voz sobre IP e sobre Frame Relay), utilizando os serviços Topnet, FastNet e Intranet. Bons exemplos desse tipo de implementação são a própria Copacol, a Frimesa e a Globoaves. E ela também utiliza o FastNet para interligação com a SAP nos Estados Unidos. Estamos pensando em contratar o Primelink, por oferecer maior banda, adianta Vicente, para quem os serviços da Embratel têm apresentado ótima qualidade. Como nossa função é oferecer pacotes de soluções para nossos clientes, ter tecnologia de ponta e uma boa parceria com a Embratel é fundamental. José Wanderley Franco a empresa já tem mais de vinte contratos com empresas de comércio eletrônico e mais uns sessenta sendo configurados. Além da qualidade assegurada dos serviços que os clientes podem inclusive acompanhar pela Internet, via Renpac, também da Embratel, pela home page da empresa e com uma senha própria, o cliente consegue, por exemplo, saber onde está sua carga em tempo real. Os serviços da Embratel, de acordo com Veltri, têm possibilitado também uma grande economia: Por estarmos integrados com voz e dados entre as filiais e os colaboradores, nossa economia em telefonia, depois da implantação da Intranet, está sendo de cerca de 30%, pois as ligações são locais, e como nosso contato entre filiais e também entre as filiais e a empresa é constante, trata-se de uma economia e tanto. E com qualidade. Segundo Veltri, a tecnologia hoje, E M P R E S A Cidadã Apoio a quem precisa de um coração saudável Em 1996, nascia um sonho acalentado há muitos anos pela cardiologista Rosa Célia Pimentel Barbosa: o Projeto Pró-Criança Cardíaca, organização filantrópica que funciona no bairro de Botafogo, Zona Sul do Rio de Janeiro, com foco voltado para a assistência médica e cirúrgica de crianças e adolescentes carentes portadores de cardiopatias congênitas ou adquiridas. A Embratel vem contribuindo com a iniciativa desde a criação do Pró-Criança Cardíaca, já tendo custeado integralmente sete das 46 cirurgias cardíacas realizadas pelo projeto, que atende cerca de duzentas crianças anualmente. Aqui tratamos, com muito carinho, de todos aqueles que nos procuram diariamente, diz Rosa Célia, diretora do projeto. É um trabalho voltado para a assis- para a ITD, é uma ferramenta de negócios: Por isso a parceria com a Embratel para nós é essencial, pois tem garantido qualidade de serviços aliada a um custo/benefício muito vantajoso. E nessa parceria temos também a Microware, que forneceu os roteadores para o sistema e permitiu a atual estrutura que temos. Ele afirma que são parcerias como essas que permitem vislumbrar novos nichos de mercado e novas formas de atuação, em um mercado extremamente competitivo e que exige que se agregue valor aos serviços constantemente. Hoje, todo o nosso sistema de dados e aplicativos está integrado, o que nos permite oferecer qualidade de serviços como diferencial aos clientes, conclui. Walter Scorsoni Filho tência médica, e o apoio dado pela Embratel desde o nosso nascimento é uma garantia de que teremos fôlego para continuar lutando pela recuperação da saúde dessas crianças. É com iniciativas assim, de empresas brasileiras de bom coração, que seguimos tratando dessa população de pequenos com o coração doente. Aprendemos que o coração sonho precisa ser cuidado e que o retorno desse trabalho não é financeiro, é vida: a vida da criança. Ela considera fundamental o apoio recebido pela instituição. Como a viabilização de um empreendimento como esse implica altos custos operacionais, é evidente que a concretização de nosso sonho continua precisando da contribuição de empresas altamente conceituadas como a Embratel, que, imbuídas do mais alto espírito comunitário, se dispõem a colaborar. Isso também demonstra a consciência de empresários maduros, comenta. Quem quiser contribuir de alguma forma com o Projeto Pró-Criança Cardíaca pode ligar para , visitar o site ou enviar um para Rosa Célia, Pró-Criança Cardíaca Dezembro Via Embratel 19

20 20 Via Embratel - Dezembro 2000

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