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1 tudo o que você precisa saber

2 Introdução 03 Qual a diferença do marketing tradicional para o digital 07 Por que sua clínica precisa de Marketing Digital 10 O que pode ou não ser feito no Marketing Médico 13 Como montar uma estratégia de marketing para atrair mais clientes 18 Conclusão 25

3 INTRODUÇÃO

4 INTRODUÇÃO Não é novidade para ninguém que as redes sociais e a internet mudaram completamente a maneira como as empresas estão lidando com seus consumidores. Desde a atração até a venda e retenção de clientes, ferramentas como o marketing e o Facebook transformaram a maneira de fazer negócio. Na área médica essa realidade não é diferente. Nós sabemos bem como o Google alterou a relação médico x paciente, fornecendo informações nem sempre corretas sobre sintomas, doenças e até dietas mirabolantes. Mas existe um lado extremamente positivo para os profissionais da área da saúde no ambiente digital, e é exatamente sobre isso que vamos falar neste ebook. Começaremos deixando bem claro qual a diferença entre o marketing tradicional e o digital, os inúmeros benefícios de atuar online e a enorme capacidade de atração de pacientes, principalmente particulares, que a internet possibilita. Nesse primeiro capítulo oferecemos uma contextualização para que você entenda melhor todas as vantagens que estão ao seu alcance. 4

5 INTRODUÇÃO Em seguida seremos mais específicos, trazendo essas características para a realidade dos consultórios médicos. Trataremos de assuntos como as mudanças no comportamento dos consumidores digitais (ou pacientes digitais, no nosso caso), as melhores maneiras de fidelizar os pacientes para que voltem sempre e boas soluções para adaptar-se a esse novo contexto. Mas, com tantas possibilidades e ferramentas, quais são os limites legais para a ação dos profissionais de saúde no ambiente digital? Esse é o tema do nosso quarto capítulo, onde explicaremos de maneira simplificada o que diz a regulamentação do Conselho Federal de Medicina. Finalmente, no quinto capítulo daremos um mapa para que você possa explorar todas as possibilidades do marketing digital no seu consultório. Detalharemos, por exemplo, a importância do planejamento, estudo de público, produção de conteúdo e outras açõeschave para o seu crescimento profissional. 5

6 INTRODUÇÃO É importante deixar muito claro que esse ebook sozinho não resolve nada! Ele é um guia, preparado após anos de aprendizados e experiências para que você entenda melhor como é possível aplicar o marketing digital na realidade do seu consultório e possa otimizar seu tempo na hora de colocar a mão na massa. E é justamente essa última parte a mais importante: fazer! Por isso, não perca mais tempo! Comece a leitura e lembre-se que estamos à disposição para ajudá-lo caso tenha alguma dúvida. Vamos lá! 6

7 QUAL A DIFERENÇA DO MARKETING TRADICIONAL PARA O DIGITAL

8 QUAL A DIFERENÇA DO MARKETING TRADICIONAL PARA O DIGITAL No dia 24 de agosto de 2015 o Facebook fez um anúncio um tanto quanto estarrecedor. Nesse exato dia, pela primeira vez, um bilhão de pessoas utilizaram a plataforma em um mesmo dia. Essa marca histórica demonstra a força e o poder das redes sociais e também como o mundo está extremamente conectado. Muito provavelmente sua realidade pessoal não é muito distante desse dado, não é? Facebook, WhatsApp e Messenger no celular, conectado 24h por dia à rede 3g, ou 4g. Conversas com amigos ou em grupos familiares, envio de fotos, vídeos, enfim, um volume alto de informações. Mas porque é tão complicado levar esse estilo de vida pessoal para o ambiente profissional? A verdade é que chegamos em um ponto onde distribuir cartões do consultório, fazer panfletos e contar com o boca a boca simplesmente não é suficiente principalmente para conquistar pacientes particulares. Contar com a divulgação dos planos de saúde, então, nem vamos entrar nesse mérito! 8

9 QUAL A DIFERENÇA DO MARKETING TRADICIONAL PARA O DIGITAL A presença no ambiente virtual profissionalmente exige uma mudança de hábitos, que pode ser difícil a princípio, mas que a médio e longo prazos gera resultados extremamente valiosos para o profissional. Desde a aquisição de novos pacientes à manutenção deles. Diversas características marcam a diferença do marketing tradicional para o digital. Quando você investe dinheiro no Facebook, por exemplo, pode saber exatamente quantas pessoas foram atingidas, sua idade, gênero, localização geográfica e preferências pessoais. Ao contrário de um outdoor ou panfleto, onde é impossível afirmar com precisão detalhes acerca do público atingido. E é exatamente o volume gigantesco de informações disponíveis na rede mundial de computadores que faz do marketing digital um ponto indispensável para o sucesso do seu consultório. O que nos leva a uma questão importante: como filtrar e utilizar as informações corretas para a sua realidade específica? 9

10 POR QUE SUA CLÍNICA PRECISA DE MARKETING DIGITAL

11 POR QUE SUA CLÍNICA PRECISA DE MARKETING DIGITAL O perfil dos pacientes mudou, isso é um fato inegável. Antes de agendarem uma consulta médica eles pegam seus notebooks, tablets ou celulares e vão buscar no Google todas as possibilidades referentes aos sintomas que sentem. Da mesma maneira, buscam em sua própria rede de relacionamentos indicações de médicos e profissionais de áreas específicas que podem ajudá-los com seus problemas. Seja em uma publicação em sua própria linha do tempo, em grupos específicos ou através de mecanismos de busca como o Google, é cada vez mais comum ver gente buscando referências antes de entrar em contato com um profissional. E é justamente essa a oportunidade que você não pode perder. O ambiente virtual oferece inúmeras possibilidades de diálogo com seu público. Seja nas redes sociais ou através da produção de conteúdo, é possível identificar e acertar em cheio nas necessidades específicas deles, demonstrando todo o seu conhecimento e gerando um vínculo de confiança entre você e todos os possíveis pacientes antes mesmo da consulta. 11

12 POR QUE SUA CLÍNICA PRECISA DE MARKETING DIGITAL A melhor parte é que todas essas ações geram informações valiosas que, com o tempo, formarão um importante banco de dados para melhorar ainda mais a sua estratégia. Vamos supor que você possui um consultório dermatológico, tem um blog, uma página no Facebook e produz conteúdos sobre cuidados com a pele. Qual a faixa etária mais interessada em problemas com o sol, por exemplo? No próprio Facebook é possível ter acesso, totalmente grátis, à essa informação. Com ela você pode criar, por exemplo, uma campanha específica para essas pessoas com informações acerca de hábitos saudáveis para ter uma pele melhor no verão. No capítulo 5 falaremos mais sobre a técnica e os passos necessários para estar presente de maneira profissional no ambiente virtual. Agora, o mais importante é que você entenda que com trabalho e dedicação é possível obter o produto mais valioso da internet: informação. Como você pode ser cada vez mais assertivo nas suas ações e gerar melhores resultados com investimentos precisos, sem desperdiçar dinheiro. 12

13 O QUE PODE OU NÃO SER FEITO NO MARKETING MÉDICO

14 O QUE PODE OU NÃO SER FEITO NO MARKETING MÉDICO Em 2011 o Conselho Federal de Medicina publicou o Manual de Publicidade Médica, com as restrições e limitações para divulgação tanto de profissionais quanto de empresas e técnicas médicas. O texto abrange tanto o marketing tradicional quanto o digital. Separamos algumas das principais restrições feitas ao ambiente virtual, para que você possa agir sem medo de errar. Vamos lá: UTILIZAÇÃO DE FOTOS DE PACIENTES O CFM proibe terminantemente a utilização de fotografias de pacientes em materiais promocionais sejam impressos ou virtuais, mesmo com o consentimento deles. A utilização é permitida apenas para trabalhos acadêmicos, desde que previamente autorizadas pelo paciente. REDES SOCIAIS De acordo com o manual do Conselho, as páginas de redes sociais não podem ser utilizadas como ferramenta de captação de clientes, por isso não podem conter telefone nem endereço do consultório. 14

15 O QUE PODE OU NÃO SER FEITO NO MARKETING MÉDICO Esse tópico específico ainda está em discussão e alguns Conselheiros já manifestaram opinião contrária. No entanto, aqui do C2.0, recomendamos a não divulgação de contatos nessas redes, até para separar as estratégias e passar uma maior transparência nas informações divulgadas (de fato sem interesses secundários camuflados). Todavia, o profissional pode gerar conteúdo útil, que se converta em bem social e propagação de informações acertadas sobre os assuntos que ele domina. Essa é forma que preferimos por aqui. EQUIPAMENTOS E TECNOLOGIAS Clínicas e consultórios podem divulgar seus equipamentos e tecnologias, desde que não as associem com garantias no resultado. É imperativo que as pessoas não pensem que simplesmente porque a clínica ou consultório possui esse equipamento que seu problema estará resolvido. 15

16 O QUE PODE OU NÃO SER FEITO NO MARKETING MÉDICO ESPECIALIZAÇÕES E TITULAÇÕES ACADÊMICAS Os profissionais podem, de acordo com o manual do CFM, explorar até duas especializações e seus registros nos conselhos regionais nas peças publicitárias. Ele também tem o direito de listar as sociedades médicas das quais é membro. Já as titulações podem estar presentes em todas as peças, desde que acompanhadas do número de registro no CFM local. Especialidades não registradas não devem ser divulgadas. EXPRESSÕES PROIBIDAS Expressões como o melhor, o mais eficiente, o único capacitado, resultado garantido ou similares não podem estar presentes em nenhuma publicidade. Também é proibido oferecer garantia de resultados do tratamento ao paciente ou a familiares. PREÇO E FORMAS DE PAGAMENTO O Conselho Federal de Medicina proíbe terminantemente a divulgação dos preços e formas de pagamento nas campanhas. 16

17 O QUE PODE OU NÃO SER FEITO NO MARKETING MÉDICO BLOG PESSOAL E PROFISSIONAL O manual do CFM considera blogs médicos ferramentas de propagação de informação, portanto não existem restrições quanto a sua existência. Todavia, o profissional não pode prestar consultorias nesse ambiente. Caso você tenha mais dúvidas sobre o assunto, pode consultar o manual completo nesse link ou entrar em contato com o Conselho Regional de Medicina responsável pela sua região. 17

18 COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES

19 COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES Agora que você já entendeu melhor o que é o marketing digital e porque ele é tão importante, chegou a hora de botar a mão na massa. Para isso, separamos 10 pontos extremamente importantes para você considerar na hora de começar a trabalhar sua presença digital. Cada um deles tem uma função específica na estratégia e todos devem ser levados muito a sério para que você consiga obter o sucesso que tanto almeja. Considere os próximos tópicos como um check-list que deve ser seguido à risca! Lembre-se, o seu sucesso depende de muito trabalho e investimento tanto de recursos quanto de tempo. Vamos lá! FAÇA UM PLANEJAMENTO Planejar é tão importante quanto executar. Defina qual é seu objetivo principal e os objetivos secundários (caso existam). Pesquise sobre as ferramentas disponíveis no universo digital, limitações impostas pelo CFM e melhores maneiras de atingir seu público, o que nos leva à próxima dica. 19

20 COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES ANALISE O MERCADO E O SEU PÚBLICO Conhecer seu público é fundamental. Busque tanto dados demográficos (idade, sexo e localização geográfica) quanto preferências de consumo (com o que se importam? Quais suas dúvidas e problemas?). Esse conhecimento será essencial para definir os melhores canais para atingir esse público e, principalmente, os conteúdos que você deve produzir para atraí-los. Analisar o mercado também é fundamental. Qual profissional ou clínica possui uma comunicação que você admira? Ou, ao contrário, qual faz algo que você não gosta? Conhecer o mercado é muito importante para balizar e pautar o seu próprio trabalho. CONHEÇA AS NECESSIDADES DOS SEUS PACIENTES Perceba e tome nota das principais dúvidas e problemas que seus pacientes trazem ao seu consultório. Muito provavelmente essas são questões compartilhadas por mais pessoas. Abordar esses temas e dúvidas nos conteúdos produzidos é uma importante ferramenta para atrair pacientes e demonstrar o seu conhecimento de causa. 20

21 COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES OFEREÇA SOLUÇÕES Quando fazemos uma busca no Google estamos procurando por respostas. A mesma lógica aplica-se aos links que clicamos em nossa timeline do Facebook. Por isso, evite produzir conteúdos longos, com explicações técnicas e termos científicos. Aproxime-se do seu público e ofereça soluções. Quando isso não for possível, justifique o motivo e ressalte sempre a importância de buscar um profissional especializado. TENHA UM SITE O site é o seu cartão de visitas online. Ele deve ser responsivo (que se adapta aos mais variados gadgets como tablets e smartphones) e ter um layout amigável, que facilite a navegação. Veja a confecção de um bom site como um investimento e não um gasto. Ele demonstra o profissionalismo com que você lida com seus pacientes! Você pode, também, publicar suas especializações, títulos e prêmios, desde que acompanhados do registro no CRM. Lembre-se de consultar o manual do CFM para para produzir esse conteúdo. 21

22 COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES INVISTA NAS REDES SOCIAIS Como dito várias vezes ao longo desse ebook, é preciso estar onde seus pacientes e possíveis pacientes estão. Por isso, invista nas redes sociais, impulsione publicações no Facebook para gerar mais engajamento e atingir mais pessoas. Pesquise quais as redes sociais mais utilizadas pelo seu público-alvo e separe um orçamento mensal para a divulgação dos conteúdos que produzir. CRIE UM BLOG O blog deve ser a central de todos os conteúdos que você produzir. Ele é a base de toda a sua estratégia e deve ser levado muito a sério. Considere, em seu orçamento, uma verba para divulgá-lo nas redes sociais e também no ambiente offline (como por exemplo em seu cartão de visitas). Mas, lembre-se: de nada adianta um blog sem conteúdo! A produção deve ser constante. E ninguém melhor do que você mesmo para colocar tudo o que sabe sobre sua especialidade no mundo digital! Seja o Dr. Google de seu paciente! Isso é, definitivamente, uma peça fundamental da sua estratégia! 22

23 COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES FAÇA LINKS PATROCINADOS Links patrocinados são uma ferramenta do Google que possibilita um melhor posicionamento nas páginas de resultado. Você pode investir em palavras e termos específicos para os quais quer ranquear melhor. Por exemplo, você produziu um artigo sobre insolação e como tratá-la. Comprar palavras e termos relacionados a esse tema certamente aumentará o tráfego no seu blog. Falaremos mais sobre esse assunto no minicurso prático do Consultório 2.0. TENHA UM EXCELENTE ATENDIMENTO De nada adianta uma estratégia de marketing digital perfeita se você não oferecer um bom atendimento aos seus pacientes. Lembra quando falamos, no início do ebook, que as pessoas buscam cada vez mais referências com sua rede de contatos? Pois é, assim como as pessoas indicam bons profissionais, elas também reclamam e muito quando o atendimento é ruim. Por isso, fique muito atendo a esse ponto! 23

24 COMO MONTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA ATRAIR MAIS CLIENTES CONSTRUA UM RELACIONAMENTO E GANHE A CONFIANÇA DO PACIENTE A internet e as redes sociais estão humanizando o relacionamento das empresas com seus consumidores. Na nossa realidade isso não pode ser diferente. Lembre-se que são pessoas interagindo com você em seu blog e nas redes sociais. Ofereça um atendimento humano, próximo e acolhedor no ambiente virtual. No consultório a relação é a mesma. Vá além no atendimento e ofereça conforto aos seus pacientes, sempre que possível. Isso é fundamental para que eles te indiquem e sintam vontade de voltar a vê-lo sempre que necessário. 24

25 CONCLUSÃO

26 CONCLUSÃO O marketing digital possibilita que você eleve a relação com seus pacientes e com o público em geral a um outro nível. Com muito trabalho, geração de conteúdo e análise de resultados é possível alcançar o público que você busca, atraí-lo ao seu consultório e fidelizá-lo. Para isso é preciso investir tempo e recursos, que certamente serão recompensados com uma agenda cheia. Além disso, a estratégia de marketing digital gera informações que possibilitam sua melhora gradativa. Ou seja, sua estratégia será cada vez melhor. Nós sabemos que a área de saúde possui inúmeras restrições quanto às ações promocionais. Mas, mesmo assim, com inteligência e trabalho é possível produzir uma estratégia legal e eticamente correta, que gera resultados tangíveis em curto e médio prazo. Lembre-se que existem muitas agências e empresas interessadas em prestar esse tipo de serviço, mas nem todas serão capazes de ajudá-lo nessa missão, com preços justos e entregas qualificadas. Terceirizar pode ser uma boa opção caso você não tenha tempo para realizar tudo isso sozinho, mas, mesmo assim, conhecer o funcionamento dessas ferramentas é fundamental. Aqui no Consultório 2.0 temos muito conteúdo para te guiar nesse novo cenário! 26

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