Manual de instalação Priority 3.0 INTELBRÁS IMPACTA

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1 Manual de instalação Priority 3.0 INTELBRÁS IMPACTA 2014 Innova Soluções Tecnológicas

2 Este documento contém 58 páginas. Elaborado por: Innova Tecnologia de Soluções. Liberado em Novembro de Impresso no Brasil. Sujeito a alterações técnicas. A reprodução deste documento, assim como o uso e a revelação de seu conteúdo não são permitidos, salvo por autorização expressa. Os infratores estão sujeitos às penas da lei e respondem por perdas e danos. No caso de concessão de patente ou de registro de fábrica, ficam reservados os direitos de exclusividade. O cumprimento do constante nas especificações técnicas e nas descrições de facilidades só é obrigatório quando acordado em contrato específico. Innova Tecnologia de Soluções. 2

3 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO PRÉ-REQUISITOS DOWNLOAD E REGISTRO TOPOLOGIA DA INSTALAÇÃO CONFIGURAÇÃO DO PRIORITY SERVER PROGRAMAÇÃO DO PABX CRIAÇÃO DOS GRUPOS DE ATENDIMENTO CRIAÇÃO DOS DESVIOS ENTRE OS GRUPOS DE ATENDIMENTO PROGRAMAÇÃO DE DESVIO EM CASO DE EMERGÊNCIA ATIVAR O DESVIO DO RAMAL VIRTUAL PARA O GRUPO DE ATENDIMENTO MODO DE EMERGÊNCIA CONFIGURAÇÃO WEB DO PRIORITY INSTALAÇÃO DO PRIORITY CLIENT CRIAÇÃO DO ATALHO DO CLIENT NA MÁQUINA DA PA CONFIGURAÇÃO DO IP DO SERVIDOR NO PRIORITY CLIENT MONITORAÇÃO WEB PRIORITY

4 MANUAL DE INSTALAÇÃO PRIORITY 3.0 INTELBRÁS IMPACTA 1. INTRODUÇÃO O PRIORITY 3.0 é um produto desenvolvido para uso empresarial, no qual possibilita o gerenciamento do Call Center. Permite o monitoramento online e em tempo real de todos os atendentes, constando informações como: status do operador ( disponível, em ligação, fora do gancho, em pausa ) e o tempo que o operador está neste status. Possui também monitoramento completo de fila, onde é mostrado em tela a quantidade de ligações que estão na fila aguardando atendimento, além de tempo, número, grupo e posição na fila. Com o PRIORITY 3.0 é possível tirar relatórios gerenciais diversos como relatórios gráficos, resumidos e detalhados de eficiência, ligações abandonadas, pausas, ligações por ramal dentre outros. Os atendentes têm na tela a informação da quantidade de ligações na fila, atendentes disponíveis, bina, ligações atendidas e abandonadas. 4

5 2. PRÉ-REQUISITOS Máquina Servidor do Priority: * Sistema Operacional: Microsoft Windows (versões conforme tabela a seguir). Browser: Internet Explorer versão 8 ou superior, Google Chrome, Firefox versão 3.6 ou superior. Segurança: Nobreak Configuração da máquina do Servidor: Processador Dual Core ou equivalente com 2 GB de memória RAM. Espaço livre no HD: mínimo de 60 GB. Máquina do Usuário (Cliente): * Sistema Operacional: Microsoft Windows (versões conforme tabela abaixo). Browser: Internet Explorer versão 8 ou superior, Google Chrome, Firefox versão 3.6 ou superior. Segurança: Nobreak Configuração da máquina cliente: Processador Dual Core ou equivalente com 512 MB de memória RAM. Espaço livre no HD: mínimo de 60 GB. CONFIGURAÇÕES: SISTEMA OPERACIONAL: Veja abaixo a lista dos sistemas operacionais homologados para instalar o Priority: 5

6 Sistema Operacional Microsoft Windows XP Microsoft Windows Vista Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 *Microsoft Windows 2003 *Microsoft Windows 2008 *Microsoft Windows 2012 Versão Professional Business / Ultimate Starter / Professional / Ultimate Pro / Rt /8.1 Standard Standard Standard Tipo 32 Bits / 64 Bits 32 Bits / 64 Bits 32 Bits / 64 Bits 32 Bits / 64 Bits 32 Bits / 64 Bits 32 Bits / 64 Bits 32 Bits / 64 Bits *No caso do Microsoft Windows 2003, 2008 e 2012 Server a versão Enterprise poderá exigir a senha de administrador de Rede. FIREWALL DO WINDOWS: Para todos os sistemas operacionais citados anteriormente é necessário criar uma regra no Firewall do Windows antes de começar a fazer a instalação. Isto deve ser feito porque o Firewall bloqueia inúmeras portas que são utilizadas pelo Priority. Se não for criada uma regra para o Firewall, é possível que alguns serviços não sejam instalados corretamente. Também irá afetar o acesso aos relatórios via web, através de outras máquinas. Veja a seguir como criar uma regra de Firewall do Windows. CRIAÇÃO DE REGRA DE FIREWALL No caso de existir bloqueio de porta por meio do Firewall, existe a possibilidade de criar uma regra onde habilite o acesso a porta que será utilizada pelo software. É preciso abrir o painel de controle, clicar na opção Firewall do Windows, em seguida clicar em alterar configurações. 6

7 OBSERVAÇÃO: Caso a máquina tenha outros tipos de Firewall ou programas de bloqueio que impessam o acesso a algumas portas, é preciso também criar regras. Depois clicar na opção exceções, em seguida clicar em adicionar porta. 7

8 No caso do Priority Client, é utilizada a porta 51051, preencha o nome e número da porta, mantém a opção TCP e em seguida clicar em ok. 8

9 NÍVEL DE USUÁRIO Uma recomendação importante é instalar o sistema logado com uma conta de nível Administrador do Windows. Os bloqueios desses controles impedem que programas possam salvar e configurar arquivos dentro de sua pasta de instalação. INTERNET EXPLORER Ao utilizar o Internet Explorer para fazer as configurações do programa Priority, é necessário configurar um nível de segurança que permita a execução e uso de scripts, aplicativos e cookies devidamente. Em Ferramentas > Opções da Internet verifique as seguintes configurações: 1. Segurança: desabilite o Modo Protegido e defina o nível de segurança no mínimo (Baixa). 2. Privacidade: defina o nível no mínimo (Aceitar Todos os Cookies), para não haver problemas com sessão autenticada e também desmarque a caixa Ativar Bloqueador de Pop-ups. 3. Avançadas: as configurações padrão são aceitáveis. 9

10 3. DOWNLOAD E REGISTRO Após realizar todos os procedimentos de pré-requisitos de instalação do Priority, é necessário realizar o DOWNLOAD no site da Innova. Abaixo seguem os procedimentos do download. * Acesse o site da Innova no endereço: *Clique na opção [Downloads]; Em seguida clique sobre o cartão do Priority 10

11 Baixe o setup de instalação na máquina clicando sobre o ícone - Execute o setup instalador de acordo com modelo de PABX. Durante a execução será solicitada a chave de liberação. 11

12 - (*) Atenção: o código de usuário gerado na máquina pode eventualmente ter sinal (-), que deve ser considerado para a geração correta da chave. - Atenção II: as configurações regionais e de idioma da máquina devem estar no padrão Português / Brasil, e a data e hora nos formatos dd/mm/aaaa e HH:mm:ss ( Painel de Controle/Configurações Regionais e de Idioma). Caso não tenha nenhum bloqueio para o acesso a internet, após direcionar ao link: deverá aparecer a tela abaixo: 12

13 - Insira o número de série e o código de segurança que estão no cartão Priority Code. Em seguida será aberta outra página, onde deverá ser colocado o código de usuário. Aparecerá a tela do CADASTRO PARA LIBERAÇÃO DO SOFTWARE INNOVA, constando a quantidade de ramais adquirida pelo cliente e o tipo da chave: Liberação. Os demais campos que estão em branco e devem ser preenchidos. 13

14 Ao concluir o preenchimento, clique no ícone do disquete para salvar as informações digitadas e aparecerá a chave de LIBERAÇÃO. 08C02EC E8-9C008-80AC8AC Insira na tela de registro do Sistema do PRIORITY o serial do cartão de ATIVAÇÃO e a chave de liberação obtida no cadastro para Liberação do Software Innova. 14

15 O Status do Registro deve mudar para Registrado e o sistema deve liberar as telas de navegação dos menus do PRIORITY. 15

16 4. TOPOLOGIA DA INSTALAÇÃO O software do PRIORITY Server é instalado em um computador Servidor, o qual poderá ser conectado á central telefônica via Serial, USB ou via LAN. As informações obtidas através da Central telefônica são transmitidas ao Servidor, que repassa e recebe algumas informações dos computadores onde o módulo cliente está sendo executado. Após baixar o software do PRIORITY na máquina do Servidor, clique no ícone do setup. Clique em Avançar para Iniciar a instalação. Observação: a conexão do servidor com a central deve estar ok. Clique em Avançar: 16

17 Marque ou desmarque a opção para criar ícones de atalho no desktop e na Barra de Inicialização Rápida. Confirme a descrição e clique em Instalar: 17

18 18

19 5. CONFIGURAÇÃO DO PRIORITY SERVER - A porta de comunicação com os Clientes deve ser 51051; - A porta de comunicação com o PABX deve ser 7000; - O Número de Grupos Disponíveis no PABX, para uso no Priority, deve ser sempre aos pares, ou seja, para cada grupo de atendimento que for criado é necessário ter outro grupo livre para ser o auxiliar deste primeiro, e assim sucessivamente. Veja a disponibilidade de Grupos de acordo com os modelos de PABX. Número de grupos:»» Impacta 16: de 1 a 5 grupos (é possível ter no máximo 2 grupos de atendimento no Priority).»» Impacta 40: de 1 a 10 grupos (é possível ter no máximo 5 grupos de atendimento no Priority).»» Impacta 68 e Impacta 68 i: de 1 a 10 grupos- (é possível ter no máximo 5 grupos de atendimento no Priority).»» Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R: de 1 a 20 grupos (é possível ter no máximo 10 grupos de atendimento no Priority). CADASTRO DOS GRUPOS NO PRIORITY Ao abrir o Priority Server, observe que há dois campos envolvendo o cadastro dos Grupos: o principal onde deve ser colocado o Cód. de Acesso e o Grupo Auxiliar. Este cadastro deve ser repetido a cada novo par de grupos criado. Atenção: somente os grupos principais devem ser cadastrados. O grupo auxiliar deve ser somente informado na configuração do grupo principal. 19

20 Na opção Cadastro de Grupos - Adicionar o Código Acesso do grupo de Atendimento criado no PABX. - Inserir o piloto do Grupo Auxiliar criado no PABX. -Adicionar o NOME do Grupo que será monitorado de acordo com o nome cadastrado no PABX.; -Adicionar os ID s de acordo com cada grupo que será monitorado; A faixa de ID S corresponde aos mesmos números dos ramais do grupo. Por exemplo, ramal 200, o seu ID é

21 Na opção Cadastro de Ramais - Adicionar todos os ramais configurados no PABX.. 21

22 6. PROGRAMAÇÃO DO PABX As seguintes programações devem ser realizadas no PABX para que o Priority possa receber os eventos de monitoração dos Grupos de atendimento: 1- Criação dos grupos de atendimento ( Principal e Auxiliar), 2- Programação dos desvios entre grupos. 3- Programação de desvio em caso de emergência 4- Ativar o desvio do ramal virtual para o grupo de atendimento Utilizando o Programador WEB IMPACTA acesse a tela do Grupo de Ramais: Para que o Priority possa desempenhar corretamente sua função é necessário que seja criado um ramal virtual, associado a um dos ramais físicos do PABX. Para isto acesse a tela de programação, selecionando a opção Portas / Ramais 22

23 Depois de criado os ramais físicos (ramais que tem posições fixas nas placas analógicas), selecione qual deles vai ser associado ao ramal virtual. Ao abrir a tela, clique sobre a opção Novo 23

24 Em seguida clique na opção Geral Novo. No exemplo abaixo, foi criado o ramal virtual 241, sobre o ramal físico 200. Para isto insira no campo Nome do Ramal, o número do ramal virtual 241. Este ramal vai utilizar o mesmo slot e posição do ramal ativo 200. Mantenha os demais campos inalterados e clique em salvar. 24

25 Depois de configurar o ramal virtual faça a associação dele ao grupo. No menu portas/grupo de Ramais, selecione o Grupo escolhido CRIAÇÃO DOS GRUPOS DE ATENDIMENTO No exemplo utilizaremos o Grupo 1 como Principal e o Grupo 2 como Auxiliar. Observação: Como os grupos vão trabalhar em conjunto e com a facilidade de desvio de ligações, é necessário criar ANTES os dois grupos, para somente depois programar os desvios entre eles. 25

26 Configuração do grupo principal: - Selecione o grupo (no exemplo Grupo 1 ) - Insira o nome do Grupo - no campo Tipo, selecione o tipo Distribuidor - em Número de posições na fila selecione o máximo (no exemplo = 30) - marque a caixa de seleção do campo Sem mensagem - Acesso recomenda-se utilizar o código criado pelo próprio PABX (parâmetros de fábrica) Em participantes do grupo, insira o número do ramal virtual e clique em inserir. 26

27 Depois de inserir o participante, clique em Salvar 27

28 Configuração do grupo auxiliar: - Selecione o grupo (no exemplo Grupo 2) - Insira o nome do Grupo - No campo Tipo, selecione Distribuidor - em Número de posições na Fila selecione o máximo (no exemplo = 30) - marque a caixa de seleção do campo Sem mensagem - Acesso recomenda-se utilizar o código criado pelo próprio PABX (parâmetros de fábrica) Em participantes do Grupo, insira o número do ramal virtual e clique em inserir. 28

29 6.2. CRIAÇÃO DOS DESVIOS ENTRE OS GRUPOS DE ATENDIMENTO Desvio do Grupo 1 (Principal) para o Grupo 2 (Auxiliar) Selecione a opção Grupos de Ramais, e em seguida, clique sobre o número do grupo a ser programado. No exemplo o Grupo 1. Depois clique na opção Se não Atende. 29

30 Nas opções se não atende Diurno e Noturno selecione o grupo 2 e no tempo de Desvio se não atende, selecione o valor máximo (no exemplo = 80) 30

31 Desvio do Grupo 2 (Auxiliar) para o Grupo 1 (Principal) Selecione a opção Grupos de Ramais, e em seguida, clique sobre o número do Grupo a ser programado. No exemplo o Grupo 2. Depois clique na opção Se não Atende. Nas opções se não atende Diurno e Noturno selecione o grupo 1 e no tempo de Desvio se não atende, selecione o valor máximo (no exemplo = 80) 6.3. PROGRAMAÇÃO DE DESVIO EM CASO DE EMERGÊNCIA - ATENÇÃO: Esta programação é obrigatória, pois quando ocorrer a emergência na máquina servidor do Priority, o PABX deixará de receber ligações e passará a funcionar de acordo com os parâmetros aqui descritos e pré-programados. - o modo de emergência permite que o PABX direcione as ligações para um ramal ou grupo de ramais. Por isto, no momento da instalação é preciso definir para onde vão as 31

32 ligações em caso de indisponibilidade da máquina do servidor Priority. Após esta programação ser executada, o modo de emergência pode ser acionado manualmente através do ramal físico em que foi criado o ramal virtual (ver capítulo 7 - MODO DE EMERGÊNCIA). - os procedimentos necessários para ativar o modo de emergência devem ser repassados aos supervisores / responsáveis pelo atendimento. Selecione a opção Grupos de Ramais, clique sobre o número do grupo principal e, em seguida, clique na opção Se Ocupado. Nas opções Se ocupado Diurno e Noturno selecione o ramal ou grupo de ramais que irá atender as ligações em modo de emergência e depois clique em salvar. No exemplo abaixo, mostramos a programação para que as ligações sejam direcionadas a um grupo ( no exemplo foi selecionado o grupo 5.); Estas programações devem ser repetidas também no Grupo Auxiliar!!! 32

33 Tela do grupo principal (grupo1) Tela do grupo Auxiliar (grupo 2) 33

34 Criando o grupo de Atendimento emergencial com os ramais associados. - Vá na opção Grupo de ramais e selecione o grupo escolhido para ser o de atendimento emergencial (no exemplo foi escolhido o Grupo 5) - Insira o nome do Grupo - No campo Tipo, selecione Distribuidor - em Número de posições na Fila selecione o máximo (no exemplo = 30) - marque a caixa de seleção do campo Sem mensagem - Acesso recomenda-se utilizar o código criado pelo próprio PABX (parâmetros de fábrica) 34

35 Em participantes do Grupo, insira o número dos ramais que farão o atendimento e clique em inserir ATIVAR O DESVIO DO RAMAL VIRTUAL PARA O GRUPO DE ATENDIMENTO Acessar a opção Ramais, selecionar o ramal virtual e na opção Desvios, selecionar Siga-me. Nesta opção selecione o Grupo para o qual o ramal será desviado (no exemplo foi selecionado o Grupo 1). 35

36 COMUNICAÇÃO COM O PABX - ICTI MANAGER: O Priority se comunica com a central telefônica através do aplicativo ICTI Manager. O ICTI Manager, por sua vez, se comunica com o PABX através de conexão IP, Serial ou USB. Caso o Start ou Start Premium for utilizado em conjunto com o Priority, o ICTI Manager poderá se comunicar com o PABX de acordo com a tabela abaixo: Start/Start Premium ICTI Manager IMPACTA 16 Serial Placa IP IMPACTA 40 Serial Placa IP IMPACTA 68 e demais modelos Serial USB / Placa IP Para que o Priority possa receber as informações do CSTA, é necessária a obtenção de licença CSTA junto ao fabricante INTELBRÁS. Para a instalação da licença, consultar o Manual do Fabricante de acordo com o modelo do PABX. 36

37 Observação: Além da licença é necessário que a comunicação do CSTA também esteja habilitada. Para fazê-lo entre no Programador WEB Impacta e acesse a opção Sistema / CSTA/Mesa Virtual e marque o combo de habilitação. Atenção: Quando utilizar o serviço de bilhetagem em conjunto com o Priority, certifiquese de que o jumper J5 na Impacta 16 ou o J10 na Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i esteja fechado. Nas centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R verifique se o jumper J5 da placa CPU está na posição DCDB. Caso a serial seja usada para comunicação com o ICTI Manager, este jumper deve estar aberto. Configurar Conexão com o PABX: Na opção Configurações, selecione Configurar Conexão ou utilizando as teclas ALT+C, acesse a tela de programação. Informe o IP do PABX E A PORTA para a conexão via rede entre o computador e o PABX. 37

38 Informe o IP da máquina onde está instalado o Priority, Após programado, o IP deve aparecer na tela de status do ICTI MANAGER e o ícone estar na bandeja do sistema, o que significa que o aplicativo está conectado à central. deve 7. MODO DE EMERGÊNCIA PROCEDIMENTO EM CASOS DE QUEDA DO SERVIDOR PRIORITY POR DANOS OU POR FALTA DE ENERGIA. Em caso de paralisação do funcionamento da máquina do servidor do Priority, deverão ser tomadas as seguintes ações emergenciais: 38

39 ENQUANTO A MÁQUINA ESTIVER INOPERANTE - No ramal analógico onde está criado o ramal virtual, execute os seguintes comandos: - Tirar o ramal do gancho - Digitar no teclado do aparelho: *55 + [Número do ramal virtual] + * - Colocar o ramal do gancho - Tirar novamente o ramal do gancho - Digitar no teclado do aparelho: *611* - Colocar o ramal no gancho Após executar estas operações o PABX entra no Modo de emergência. As ligações do grupo de atendimento passam a ser direcionadas ao ramal/grupo configurado (Ver capítulo PROGRAMAÇÃO DE DESVIO EM CASO DE EMERGÊNCIA) APÓS A MÁQUINA RETORNAR AO ESTADO OPERANTE - Verifique se o aplicativo ICTI subiu e reconectou no PABX. - No ramal analógico onde está criado o ramal virtual, execute os seguintes comandos: - Tirar o ramal do gancho - Digitar no teclado do aparelho: *55 + [Número do ramal virtual] + * - Colocar o ramal do gancho - Tirar novamente o ramal do gancho - Digitar no teclado do aparelho: *610* - Colocar o ramal no gancho - Tirar o ramal do gancho - Digitar no teclado do aparelho: *55 + [Número do ramal real] + * - Colocar o ramal do gancho - Solicitar para as PAs voltarem a se logar utilizando o client do Priority. 39

40 8. CONFIGURAÇÃO WEB DO PRIORITY Ao acessar o endereço IP do Servidor do Priority :8080/priority/Login.php é aberto a tela para inserir o login do usuário e a senha. No campo Usuário digite admin No campo Senha digite admin Observação: Por questão segurança e sigilo nas informações, sugerimos que no momento da criação dos grupos de atendimento, seja criado para cada administrador / supervisor ou responsáveis pelo atendimento, logins e senhas diferentes das padrão utilizadas pelo Priority (admin / admin). Após a digitação da senha abre-se a tela de Menu abaixo: 40

41 8.1 Configurar Conexão com Servidor: Clique em Config Conexão Servidor. Entre com o IP (da máquina do servidor) e a Porta do Servidor do Priority. * Se esta opção não estiver configurada corretamente, não será possível visualizar as PA s. 41

42 8.2 Criando grupos: - Vá em Config Grupos Adicionar Na tela de Cadastro de Grupos, preencha os campos abaixo: - Código Grupo: Entre com o código ACD do grupo (conforme PABX); - Nome do Grupo: Entre com o nome do Grupo; - Faixa de AgenteID: Entre com os AgentID s reservados para este grupo no PABX; - Clique em Gravar. 42

43 8.3 Criando usuários: - Vá em Config Usuários Adicionar; - Nome: Entre com o nome do usuário; - Insira o endereço do utilizado pelo usuário. - Login: Entre com o login que o usuário utilizará para se logar no sistema; - Senha: Entre com a senha que o usuário utilizará para se logar no sistema; - Níveis: * Administrador tem acesso a todas as funções do sistema WEB, incluindo visualizar/criar/deletar usuário, porém não pode se logar no Priority Client; *Supervisor tem acesso a todas as funções do sistema WEB, porém deve ser vinculado a algum grupo para que o mesmo possa monitorar e administrar somente seu grupo; *Operador tem acesso somente para logar no Priority Client; - Monitorado: Marque esta opção em todos os operadores para que o sistema monitore e registre as operações dos mesmos; - Clique em Gravar. Agora é necessário vincular o usuário criado a seu grupo. 43

44 - Para fazer isto selecione um grupo ao lado da opção de Não Vinculados e clique em Adicionar, selecionando um AgentID disponível para aquele grupo. - Clique em Gravar. 8.4 Cadastro dos dados do servidor de Para inserir os dados de configuração do servidor de , vá a tela do Menu Principal. 44

45 Ao colocar o mouse sobre o ícone , aparecerão as seguintes opções: - Configuração SMTP - Cadastro de de Usuário - Controle de envio Geral - Controle de envio Individual 45

46 CONFIGURAÇÃO SMTP Preencha os campos abaixo: - Host: insira o endereço do servidor de - Porta: insira a porta utilizada pelo Servidor de , A porta padrão é a Usuário: insira endereço da caixa postal criada no servidor do que fará o envio para os destinatários. -Senha: Insira a senha criada para o usuário do servidor de . - Segurança: escolha o protocolo de segurança utilizado pelo servidor de . - Autenticação: marque esta opção se o servidor de utilizar. - Ativo: marque esta opção para que o Priority considere o envio de . 46

47 CADASTRO DE - USUÁRIOS Insira as informações nos campos abaixo: Usuário: preencha o nome do usuário cadastrado no grupo de atendimento Nível: é mostrado automaticamente o nível que o usuário foi cadastrado ao ser inserido no grupo de atendimento. insira o endereço de utilizado pelo usuário. Para salvar as informações cadastradas clique no ícone 47

48 CONTROLE DE ENVIO - GERAL Na tela do controle de envio são mostradas as programações feitas para cada tipo de relatório a ser enviado. Aparece o nome do relatório selecionado, a periodicidade escolhida para envio, a data em que deve ser enviado, o formato do anexo em que o relatório será enviado, o título de como o deverá aparecer na caixa postal do destinatário, o endereço do do destinatário e o status, onde mostra em cor verde se está ativo ou em vermelho estiver desativado. Nesta tela é possível acionar o envio imediato do clicando sobre o ícone. Os relatórios de criados são ativados ao clicar no ícone. Para desativá-los clique no ícone. Se desejar excluir algum dos relatórios, marque o mesmo no combo box e clique no ícone. 48

49 CONTROLE DE INDIVIDUAL Na tela do controle de individual são mostradas as programações feitas para cada tipo de relatório a ser enviado. Ao clicar no ícone Adicionar Aparecerá a tela abaixo, onde serão configurados os s. 49

50 Selecionado o tipo do Relatório a ser programado (de acordo com sua classificação Detalhado ou Dinâmico), o Título (como o deverá aparecer na caixa postal do destinatário), bem como um Texto (caso deseje), selecione o Grupo de atendimento a qual pertence, o Tipo do formato do anexo em que o relatório será enviado ( pdf ou Excel), o período,( Diário / Semanal/ Mensal), o dia do mês em que deverá ser enviado. Para salvar as configurações clique em gravar. Na tela do controle, além das programações feitas ainda aparecerão o endereço do do destinatário, com a opção para editar e o status, onde mostra em cor verde se está ativo ou em vermelho estiver desativado. Nesta tela é possível acionar o envio imediato do clicando sobre o ícone. Os relatórios de criados são ativados ao clicar no ícone. Para desativá-los clique no ícone. Se desejar excluir algum dos relatórios, marque o mesmo no combo e clique no ícone 50

51 9. INSTALAÇÃO DO PRIORITY CLIENT O Priority Client será instalado preferencialmente somente no servidor, onde todas as estações clientes puxarão o atalho direto da pasta do aplicativo, facilitando a instalação e atualização do software. Para tanto será necessário compartilhar a pasta Priority Client no servidor e permitir acesso total a todos os usuários da rede a esta pasta. Para compartilhar a pasta é preciso clicar com o botão direito do mouse na opção compartilhar

52 Em seguida clicar na opção compartilhamento avançado e selecionar a opção compartilhar pasta. 52

53 Após fazer o compartilhamento é preciso executar o Priority Client clicando no ícone conforme mostrado abaixo: 10. CRIAÇÃO DO ATALHO DO CLIENT NA MÁQUINA DA PA - Clique em qualquer espaço reservado no desktop; - Clique em Novo e em seguida em Atalho; -Clicando na opção procurar, direcionar o atalho para a pasta onde está o aplicativo no servidor, no caso em C:/Arquivos de Programas/Innova/Priority Server/Client. Em seguida clicar em avançar e clicar em OK. 53

54 54

55 11. CONFIGURAÇÃO DO IP DO SERVIDOR NO PRIORITY CLIENT Abra o Priority Client na máquina do Servidor clicando diretamente sobre o executável que está dentro da pasta Cliente (c:/arquivos de programas / innova / Priority Server/ Cliente / PriorityClient.exe. Outra possibilidade é utilizar o atalho ( ícone abaixo) criado na área de trabalho do servidor por ocasião da instalação. -Clique em cima do ícone com o botão direito. -Em seguida clique na opção configurar. -Preencha as informações solicitadas (IP e Porta do servidor: 51051). Em seguida se logar conforme os dados feitos no cadastro de usuário de cada PA. 55

56 Obs: As ações de login / logout e pausa feitas via tela do cliente, também são possíveis realizar através do aparelho telefônico, desde que a máquina Servidor do Priority esteja operacional. Foram criados os seguintes códigos: LOGAR: tirar o fone do gancho e teclar * * DESLOGAR: tirar o fone do gancho e teclar # * PAUSA: tirar o fone do gancho e teclar * # SAIR DA PAUSA: tirar o fone do gancho e teclar * * 12. MONITORAÇÃO WEB PRIORITY Para monitorar as PA s cadastradas é preciso se logar no Priority, (login: admin, senha: admin). Em seguida clicar na opção controle: 56

57 Em seguida clicar na opção PA e Fila: 57

58 Selecionar qual o grupo que deseja monitorar e se vai monitorar a fila também ou somente os eventos das PA s. A tela de monitoração apresenta os eventos de quais agentes estão em pausa, em atendimento, ou ociosos, juntamente apresenta a duração de cada evento, além de outras informações de acordo com a imagem abaixo: 58

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