CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES UNIFICADAS

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1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES UNIFICADAS Por este instrumento e melhor forma de direito, as partes: TELLFREE BRASIL TELEFONIA IP S.A., pessoa jurídica de direito privado, devidamente inscrita no CNPJ/MF sob o n.º / , com sede na Rua Ramos Batista, n.º 152, 10º andar, Vila Olímpia, na cidade de São Paulo SP, CEP , neste ato representada na forma de seu Estatuto Social, na qualidade de CONTRATADA, doravante denominada simplesmente TELLFREE ; e, como CONTRATANTE, a pessoa identificada no Termo de Adesão ao Contrato de Prestação de Serviços de Sistema de Comunicações Unificadas, que figura como Anexo I ao presente instrumento, ou ainda, a pessoa, física ou jurídica, devidamente cadastrada no website cujas informações prestadas são de sua responsabilidade, sendo que a finalização de tal cadastro implica no aceite de todos os termos e condições deste Contrato e de seus Anexos, doravante denominada simplesmente CONTRATANTE ; e quando referidos em conjunto, Partes; têm entre si, justo e contratado, firmar o presente Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Unificadas ( Contrato ), que se regerá pelas cláusulas e condições abaixo estipuladas: 1 DO OBJETO 1.1. O presente instrumento tem como objeto a prestação de serviços de comunicações unificadas ( serviços ) pela TELLFREE ao CONTRATANTE e reger-se á pelas cláusulas e condições abaixo dispostas, bem como pelos seguintes anexos que são parte integrante do Contrato: a) Anexo I - Termo de Adesão ao Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Unificadas, no qual consta a qualificação das partes, bem como os serviços, preços e forma de pagamento contratados pelo CONTRATANTE (Anexo I). b) Anexo II Descrição dos Serviços, no qual consta a descrição completa dos serviços disponibilizados pela TELLFREE (Anexo II). c) Anexo III Condições de Utilização de Ferramentas e Licenças de Software de Propriedade da Microsoft Licensing, GP ( Microsoft ), no qual constam as condições gerais para o CONTRATANTE utilizar o software de propriedade da Microsoft, licenciado para a TELLFREE (Anexo III). d) Anexo IV - Condições de Utilização de Ferramentas e Licenças de Software de Propriedade da Teles AG. Informationstechnologien ( Teles ), no qual constam as condições gerais para o CONTRATANTE utilizar o software de propriedade da Teles, licenciado para a TELLFREE (Anexo IV) Em caso de dúvidas e divergências entre os Anexos supra relacionados, prevalecerão sempre as disposições do documento mais recente. Em caso de divergências entre os Anexos supra relacionados e o presente Contrato, prevalecerá sempre o disposto naqueles Anexos.

2 1.3. O CONTRATANTE poderá optar por contratar os serviços, por meio de preenchimento e assinatura do Anexo I ou por meio do website da TELLFREE. No último caso, a adesão ao Contrato será feita pelo CONTRATANTE por meio de aceite eletrônico, após preenchimento do cadastro e escolha, pelo CONTRATANTE, dos serviços específicos e respectivos preços ofertados pela TELLFREE Por meio da assinatura do Anexo I, o CONTRATANTE declara sua concordância com todos os termos e condições do Contrato bem como de todos os Anexos mencionados no item 1.1. acima Optando pela contratação via website, o Anexo I, acima mencionado, será substituído pelo aceite eletrônico. Dessa forma, por meio da contratação via website, ao dar o aceite eletrônico, o CONTRATANTE declara sua concordância com as cláusulas e condições do Contrato, bem como dos Anexos II, III e IV No caso de contratação de qualquer modalidade do PABX IP Virtual e do OCS na modalidade Enterprise Voice, por meio do aceite eletrônico, a TELLFREE disponibilizará até o total de 20 (vinte) licenças no momento do aceite Caso seja contratada quantia superior a 20 (vinte) licenças dos serviços supra mencionados, tais licenças serão ativadas apenas após o recebimento pela TELLFREE do Anexo I assinado, acompanhado dos documentos societários e documento que comprove os poderes do signatário Independentemente do número de licenças, para a continuidade do uso das 20 (vinte) licenças disponibilizadas no aceite eletrônico e para a ativação das licenças adicionais contratadas, a TELLFREE enviará ao CONTRATANTE encaminhando o Anexo I contendo os detalhes da contratação O CONTRATANTE deverá enviar o Anexo I assinado, acompanhado dos documentos societários e documento que comprove os poderes do signatário dentro do prazo de 30 (trinta) dias a contar da data do aceite eletrônico Se o CONTRATANTE não enviar os documentos acima mencionados no prazo de 30 (trinta) dias, o Contrato será considerado rescindido pelo CONTRATANTE e o mesmo ficará obrigado a efetuar pagamento de multa de quantia referente a 30% (trinta por cento) da soma dos valores que seriam devidos em relação ao período restante para o cumprimento integral do prazo de vigência do Contrato. 2 DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE 2.1. Os serviços ora contratados permitem ao CONTRATANTE a utilização dos serviços detalhados no Anexo II Descrição dos Serviços, sendo-lhe vedada a utilização dos serviços de forma diversa à prevista neste Contrato e seus Anexos As informações fornecidas pelo CONTRATANTE serão de sua exclusiva responsabilidade, devendo o CONTRATANTE manter atualizada suas informações cadastrais junto à TELLFREE. Qualquer alteração ou atualização das informações cadastrais do CONTRATANTE deverá ser informada por escrito à TELLFREE por meio de notificação, ou inseridas pelo CONTRATANTE no site, utilizando-se de seu login e senha exclusivos O CONTRATANTE é o único responsável pela manutenção do sigilo dos dados de sua conta no website da TELLFREE, não devendo divulgar a terceiros seu login e senha, uma vez que, com tais ferramentas, o CONTRATANTE

3 poderá efetuar novas contratações, aceitar e/ou alterar termos e condições deste Contrato e de seus anexos. Qualquer dano causado em razão de divulgação dessas informações será de responsabilidade exclusiva do CONTRATANTE O CONTRATANTE deverá usufruir dos serviços ora contratados sempre com observância da legislação pertinente, sob pena de lhe serem impostas as sanções previstas neste instrumento e na legislação aplicável A utilização dos serviços é de responsabilidade do CONTRATANTE, desde que nenhum dano seja causado por culpa, dolo ou não cumprimento pela TELLFREE de suas obrigações previstas neste Contrato, não sendo a TELLFREE responsável perante o CONTRATANTE e/ou quaisquer pessoas a ele relacionados e/ou quaisquer terceiros por: (i) (ii) (iii) (iv) (v) quaisquer danos, diretos ou indiretos, lucros cessantes ou qualquer outra perda indireta que o CONTRATANTE e/ou quaisquer pessoas a ele relacionadas venha a sofrer em virtude da utilização dos serviços objeto do presente Contrato, inclusive, mas não se limitando, a perda de programas ou de informações, ou por quaisquer informações obtidas ou transações realizadas por meio dos serviços, ou obtida por intermédio de download ou hiperlink ; conteúdo, aplicativos, dados armazenados em equipamentos do CONTRATANTE e/ou de pessoas a ele relacionadas, bem como por propaganda, produtos, serviços contidos ou oferecidos em sites visitados, principalmente pelo acesso a conteúdo ofensivo, ameaçador, abusivo, que seja contrário à moral e aos bons costumes; danos e prejuízos de qualquer natureza que possam decorrer da presença de vírus ou de outros elementos nocivos nos conteúdos visitados que, de qualquer forma, possam produzir alterações e/ou danos no sistema físico e/ou eletrônico dos equipamentos do CONTRATANTE; pelo não cumprimento de obrigações assumidas neste Contrato em decorrência de caso fortuito ou força maior; e pela utilização indevida dos serviços por parte do CONTRATANTE e ou de pessoas a ele relacionadas O CONTRATANTE é o único responsável pelo conteúdo das mensagens transmitidas por meio dos serviços contratados. O CONTRATANTE não deverá, pessoalmente, ou por terceiros, transmitir, carregar, escrever, enviar ou disponibilizar, sob qualquer modalidade conteúdo que: a) Seja ilegal, danoso, ofensivo, abusivo, difamatório, vulgar, obsceno, pornográfico, violador de privacidade de terceiros, racista ou discriminatório; b) Não seja legalmente e/ou contratualmente de sua titularidade; c) Seja sabidamente falso, danoso ou enganoso; d) Viole patente, marca, segredo industrial, nome comercial ou qualquer outro direito de propriedade intelectual de terceiro O CONTRATANTE também concorda em não transmitir, carregar, escrever, enviar ou de qualquer forma disponibilizar vírus, propaganda não autorizada, material promocional, ou qualquer forma de spam O CONTRATANTE concorda ainda que não: a) Apresentará com nome de terceiro ou em nome de qualquer entidade, bem como não falseará informações acerca de sua ligação com terceiros;

4 b) Assediará terceiros, inclusive menores de idade; c) Forjará elementos identificadores, a fim de disfarçar a origem de qualquer conteúdo transmitido; d) Violará a legislação vigente O CONTRATANTE poderá consultar, a qualquer tempo, informações de sua conta, por meio do link Meus Serviços, disponível no website da TELLFREE O acesso do CONTRATANTE às suas informações particulares no website da TELLFREE será realizado sempre mediante o uso de login e de senha, de uso exclusivo do CONTRATANTE, a serem definidos pelo CONTRATANTE no momento da criação de sua Conta TELLFREE na Plataforma de serviços Caso o CONTRATANTE venha a ter eventuais problemas com seu login e senha, será responsável por informar mediante notificação escrita à TELLFREE descrevendo o problema a fim de que a TELLFREE solucione-o O CONTRATANTE poderá solicitar desconto proporcional ao número de horas ou fração superior a trinta minutos em decorrência de interrupção de serviço pela TELLFREE. Eventual desconto será creditado na fatura do mês subseqüente. 3 DIREITOS E OBRIGAÇÕES DA TELLFREE 3.1. A TELLFREE poderá, para a prestação dos serviços, empregar equipamentos e infra-estrututra que não lhe pertençam, bem como contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessórias ou complementares aos serviços, permanecendo responsável pela execução dos serviços O número da central de atendimento da TELLFREE é ou , seu endereço eletrônico é e seu website é A TELLFREE compromete-se a despender seus melhores esforços, utilizando-se dos melhores métodos e tecnologias disponíveis, a fim de garantir a segurança das informações da conta do CONTRATANTE, não se responsabilizando, entretanto, pelo uso indevido das informações de acesso que decorram de culpa do CONTRATANTE e/ou de pessoas a ele relacionadas, ou que sejam resultantes da ação criminosa ou irregular de terceiros ( hackers ) fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que a mesma vier a ocorrer A TELLFREE não poderá ser responsabilizada por danos causados pelo uso indevido ou divulgação das informações de login e senha do CONTRATANTE, tendo em vista ser o CONTRATANTE o único responsável pela guarda e manutenção do sigilo de tais informações. 4 DOS SERVIÇOS

5 4.1. As modalidades de contratação abrangidas pelo presente Contrato são aquelas constantes do Anexo II, parte integrante e indissolúvel deste instrumento, podendo ser alterado ou complementado, a critério exclusivo da TELLFREE, até a efetiva adesão pelo CONTRATANTE Os serviços podem ser contratados em partes ou em sua totalidade. Tais serviços permitem ao CONTRATANTE a fruição de diversas facilidades e instrumentos de otimização da comunicação entre seus empregados e colaboradores, possibilitando a integração dos sistemas por meio de software que poderão viabilizar a transmissão de voz, , vídeo, software de mensagens instantâneas, dentre outros, desde que o CONTRATANTE possua sistemas e equipamentos necessários para o regular funcionamento dos serviços A contratação adicional de serviços pelo CONTRATANTE, após a assinatura do Anexo I ou do aceite eletrônico, poderá ser realizada mediante assinatura de aditivo ao presente Contrato ou, caso a contratação seja feita pelo website, por meio de novo aceite eletrônico referente ao novo serviço contratado e respectivas condições e preços vigentes na data da nova contratação Qualquer alteração nos termos do Anexo I, solicitada pelo CONTRATANTE, passará a ter efeito apenas após assinatura de aditivo ao Contrato assinado pelas Partes, ou aceite eletrônico de novos termos A TELLFREE poderá extinguir ou alterar, total ou parcialmente, a qualquer momento, qualquer uma das modalidades previstas no Anexo II, bastando, para tanto, a comunicação das mudanças em seu website, com antecedência mínima de 5 (cinco) dias corridos, concedendo ao CONTRATANTE da modalidade extinta ou alterada o prazo de 6 (seis) meses para efetuarem a opção por outra modalidade. Caso o CONTRATANTE não se manifeste dentro desse prazo, ficará a TELLFREE expressamente autorizada a realizar a migração do CONTRATANTE para a modalidade que mais se assemelhe à modalidade antiga, alterando, conforme o caso, o valor contratado. 5 DO PREÇO E DO PAGAMENTO PELOS SERVIÇOS PRESTADOS 5.1. Os preços praticados pela TELLFREE para cada serviço tratado neste Contrato estão descritos no website ou no Anexo I da TELLFREE. Os preços ali especificados são os valores finais, praticados para o CONTRATANTE, com todos os impostos e taxas eventualmente incidentes inclusos no valor final. Tais preços poderão sofrer alteração até a data da efetiva contratação pelo CONTRATANTE Os preços praticados no âmbito do presente Contrato serão reajustados após decorridos 12 (doze) meses da data de disponibilização dos serviços contratados, aplicando-se para tanto, a variação acumulada do IGP-M da FGV ou outro índice que venha a substituí-lo na sua ausência ou não divulgação. Caso a legislação permita reajuste em prazo inferior a 12 (doze) meses, o reajuste poderá ser aplicado imediatamente ao Contrato Sempre que houver desequilíbrio econômico-financeiro que afete o presente Contrato, incluindo, mas não se limitando, a alteração de preço dos insumos necessários ao fornecimento do serviço, os preços poderão ser alterados pela TELLFREE, mediante notificação prévia ao CONTRATANTE. O CONTRATANTE se reserva no direito de, em não aceitando a alteração de preços, rescindir o Contrato por meio de notificação por escrito, a ser enviada no prazo de 10 dias a contar do recebimento da notificação da TELLFREE informando sobre a alteração dos preços.

6 5.4. A TELLFREE se reserva no direito de recusar os Anexos que venham preenchidos com termos, condições, valores ou especificações que, a seu critério exclusivo, não sejam aceitáveis As formas de pagamento aceitas pelo sistema da TELLFREE são aquelas listadas em seu website, que poderão ser alteradas pela TELLFREE a qualquer tempo, mediante simples comunicação por intermédio desse mesmo website A TELLFREE poderá emitir boletos para a cobrança dos valores contratados ou o pagamento poderá ser feito por meio de cartão de crédito. Os valores, a forma de cobrança, bem como a data de vencimento serão definidos pelas Partes no Anexo I ou no momento do aceite eletrônico e poderão ser alteradas a qualquer momento pela TELLFREE, mediante simples comunicação por ao CONTRATANTE Os serviços faturados de forma antecipada (pré pagos) poderão ser cobrados por meio de emissão de boleto ou por cartão de crédito. Os serviços pós pagos, faturados após a utilização, serão cobrados apenas por meio de emissão de boleto A prestação dos serviços de EXCHANGE ONLINE nas Modalidades Basic, Standard e Plus, descrito no item 1 do Anexo II, e do Office Communicator nas Modalidades Standard e Enterprise, descrito no item 2 do Anexo II, será faturada de forma antecipada, ou seja, pré paga. Dessa forma, o CONTRATANTE pagará pelos primeiros 30 dias no momento da contratação e assim sucessivamente. Tal forma de cobrança poderá ser alterada a critério da TELLFREE e deverá ser especificada no Anexo I A cobrança pela prestação dos serviços de Pabx IP Virtual nas Modalidades Standard, Enterprise e Enterprise Voice descritos no item 3 do Anexo II, e do Office Communicator na Modalidade Enterprise Voice descrito no item 2 do Anexo II, será sempre pós paga. Portanto, a primeira mensalidade será faturada 30 dias da data de disponibilização do serviço e assim sucessivamente. O vencimento da fatura se dará, sempre, em 15 dias corridos a contar da data do faturamento O atraso em qualquer pagamento, devido pelo CONTRATANTE à TELLFREE, implicará na cobrança de multa no valor de 2% (dois por cento) do valor do débito, incidente a partir do primeiro dia útil seguinte ao dia do vencimento, acrescido ainda de juros de 1% (um por cento) ao mês, calculado pro rata die, e atualização monetária pelo IGPM-FGV Se, transcorridos 15 (quinze) dias do vencimento, o pagamento ainda não houver sido efetuado, a TELLFREE poderá efetuar o bloqueio dos serviços do CONTRATANTE em seu sistema, até o efetivo pagamento de todos os valores pendentes Uma vez transcorridos 30 (trinta) dias corridos da data de vencimento da fatura sem que o CONTRATANTE efetue o respectivo pagamento, a TELLFREE reserva-se no direito de proceder ao cancelamento automático do

7 Contrato. Nesse caso, o CONTRATANTE ficará obrigado a quitar os valores em atraso, nos termos da cláusula 5.10 acima, bem como efetuar pagamento de multa por rescisão antecipada, de acordo com o previsto na cláusula 12.2 abaixo Em ocorrendo o cancelamento automático do Contrato, o CONTRATANTE declara estar ciente de que todos os dados constantes de seus servidores serão perdidos, não havendo forma de recuperação de tais dados mesmo no caso de quitação de débito e eventual reativação do Contrato. 6 DO TRIAL 6.1. O Trial consiste na contratação de determinados serviços, pelo período de 30 (trinta) dias, ficando o CONTRATANTE isento de cobrança, a fim de testá-los. A contratação do Trial deverá ser feita exclusivamente por meio do website da TELLFREE Dos serviços constantes do Anexo II, o CONTRATANTE poderá optar pelo Trial apenas dos seguintes serviços: SERVIÇOS DE EXCHANGE ONLINE NAS MODALIDADES BASIC, STANDARD E PLUS; e SERVIÇOS DE OFFICE COMMUNICATOR NAS MODALIDADES STANDARD e ENTERPRISE Dentre os serviços acima, a TELLFREE poderá disponibilizar até 20 (vinte) licenças do serviço de EXCHANGE ONLINE e até 20 (vinte) licenças do serviço de OFFICE COMMUNICATOR O SERVIÇO DE OFFICE COMMUNICATOR NA MODALIDADE ENTERPRISE VOICE E O SERVIÇO DE PABX IP VIRTUAL NÃO ESTÃO DISPONÍVEIS PELO SISTEMA TRIAL Caso o CONTRATANTE opte pelo Trial, estará manifestando sua concordância com todos os termos e condições do presente Contrato e seus Anexos, não se aplicando apenas o início da vigência do contrato que estará sujeita à continuidade da prestação dos serviços após decorridos os 30 (trinta) dias Caso o CONTRATANTE não tenha interesse em dar continuidade à contratação iniciada pelo sistema Trial, deverá enviar para o SAC da TELLFREE solicitando o cancelamento do serviço, até 5 (cinco) dias antes do final do período do Trial Na ausência de manifestação expressa do CONTRATANTE, no 31º (trigésimo primeiro) dia da prestação dos serviços, dar-se-á o início da efetiva vigência do Contrato e Anexos, concordando o CONTRATANTE com a integralidade de seus termos em condições, inclusive com relação a preços, formas de pagamento e penalidades no caso de inadimplência. 7 DOS EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS PARA A UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS 7.1. Para a plena fruição dos serviços descritos no Anexo II, o CONTRATANTE declara-se ciente que deverá dispor link de internet e de equipamentos próprios e adequados, tais como computadores, notebooks, celulares, PDA,

8 smart phones, dentre outros, de acordo com a modalidade contratada. A qualidade dos links de acesso a internet e ou a performance nas condições adversas encontradas nos diferentes dispositivos nos quais os serviços podem ser utilizados não são de responsabilidade da TELLFREE A TELLFREE poderá, a seu critério, oferecer ao CONTRATANTE a locação, comodato ou venda de equipamentos para a melhor fruição dos serviços contratados. 8 DA CONCESSÃO DE BENEFÍCIOS 8.1. A TELLFREE poderá, a seu exclusivo critério, conceder benefícios aos contratantes de seus serviços, em conjunto ou individualmente, na forma de bônus, descontos na locação dos equipamentos necessários para a fruição dos serviços, ou ainda, na prestação de serviços de qualquer forma ligados àqueles contratados por ocasião da assinatura do Anexo I ou do aceite eletrônico, podendo, ainda, revogar a concessão de tais benefícios, mediante simples notificação ao CONTRATANTE, com 5 (cinco) dias úteis de antecedência mínima. 9 DA UTILIZAÇÃO RESTRITA DE FERRAMENTAS E LICENÇAS 9.1. As licenças de uso de software e demais ferramentas eventualmente disponibilizadas pela TELLFREE, nos termos e condições estipulados neste Contrato e Anexos, têm caráter limitado, revogável e não-exclusivo, devendo ser utilizadas unicamente para a fruição dos serviços contratados A autorização de uso de ferramentas e/ou licença de software não inclui o direito a: (a) vincular ou utilizar técnicas de vinculação para reprodução de software ou demais ferramentas inerentes à prestação dos serviços sem autorização da TELLFREE; (b) republicação, redistribuição, transmissão, venda ou licença não autorizada de softwares e/ou demais ferramentas para outra finalidade senão a fruição dos serviços contratados; (c) modificação, engenharia reversa ou criação de qualquer trabalho derivativo baseado no respectivo software e/ou ferramenta; (d) obter informações e ou dados não autorizados neste Contrato para benefício pessoal ou de terceiro; (e) utilizar qualquer programação oculta em qualquer parte do conteúdo do software e/ou demais ferramentas disponibilizadas pela TELLFREE na prestação dos serviços; ou (f) utilizar software-robô ou qualquer ferramenta de coleta de dados ou empregar qualquer meio que utilize indevidamente a infraestrutura oferecida pela TELLFREE na prestação dos serviços contratados Qualquer utilização indevida de ferramenta e/ou licença de software pelo CONTRATANTE, resultará na imediata revogação da autorização ou licença outorgada, sem prejuízo da rescisão do Contrato e da adoção das medidas judiciais e extrajudiciais cabíveis.

9 9.4. Os serviços oferecidos pela TELLFREE não foram projetados ou desenvolvidos para utilização em equipamentos de controle, em ambientes perigosos ou em condições onde a sua operação sem falhas seja necessária. 10 DO SIGILO E CONFIDENCIALIDADE As Partes concordam que as informações que trafegarem pelas caixas postais contratadas no serviço de e- mail Exchange ONLINE e das mensagens instantâneas do serviços Office Communicator Server, definidos no Anexo II deste Contrato, estão cobertas por dever de sigilo e confidencialidade, não podendo a TELLFREE revelar as informações a quaisquer terceiros, ressalvados os casos de ordem e/ou pedido e/ou determinação judicial de qualquer espécie e/ou de ordem e/ou pedido e/ou determinação de autoridades públicas a fim de esclarecer fatos e/ou circunstâncias e/ou instruir investigação, inquérito e/ou denúncia em curso A TELLFREE não será responsável por violações dos dados e informações acima referidas resultantes de atos de empregados, colaboradores, prepostos ou de pessoas autorizadas pelo CONTRATANTE, nem daquelas resultantes da ação criminosa ou irregular de terceiros ( hackers ) fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que a mesma vier a ocorrer. 11 DO PRAZO DE VIGÊNCIA O presente Contrato terá sua vigência iniciada na data da disponibilização do serviço contratado e permanecerá em vigor pelo prazo de 12 (doze) meses, prorrogando-se automaticamente, por prazo indeterminado, caso as partes não se manifestem contrariamente em até 30 dias antes do seu término. 12 DAS FORMAS DE RESCISÃO DO CONTRATO Decorridos os primeiros 12 (doze) meses, o Contrato poderá ser rescindido por qualquer uma das Partes, mediante notificação prévia de 30 (trinta) dias à Parte contrária, mantendo-se entre elas o dever de cumprimento de todas as obrigações ora assumidas e então pendentes Se o CONTRATANTE rescindir ou der causa à rescisão do presente Contrato antes do decurso do prazo estipulado na cláusula 11.1, o CONTRATANTE ficará obrigado a efetuar pagamento de multa de quantia referente a 30% (trinta por cento) da soma dos valores que seriam devidos em relação ao período restante para o cumprimento integral do prazo de vigência O presente Contrato poderá ser rescindido pela TELLFREE, nos seguintes casos: a. A exclusivo critério da TELLFREE, sem prévio aviso, decorridos 30 (trinta) dias do vencimento de fatura sem que tenha sido realizado seu pagamento pelo CONTRATANTE;

10 b. Mediante simples comunicação de efeito imediato, por modificação indevida e deliberada, pelo CONTRATANTE, das características técnicas de qualquer equipamento, ferramenta, software, dentre outros, disponibilizados pela TELLFREE ao CONTRATANTE para a prestação dos serviços, bem como em caso de eventual recusa do CONTRATANTE em atender a solicitação da TELLFREE de acesso a tais equipamentos, ferramentas e software para sanar e/ou corrigir defeito nos mesmos ou em seus respectivos acessórios; ou c. Mediante simples comunicação de efeito imediato, por utilização indevida, fraudulenta e/ou ilícita, pelo CONTRATANTE, dos serviços ora contratados e/ou de qualquer equipamento, ferramenta ou software eventualmente utilizado(s) na prestação dos serviços; d. Mediante simples comunicação de efeito imediato, pela cessão do presente Contrato pelo CONTRATANTE a terceiros, a qualquer título, sem prévia e expressa concordância da TELLFREE O presente Contrato poderá ser rescindido por qualquer das Partes, nas seguintes situações: a. Inobservância e descumprimento das obrigações contratuais ora assumidas pela parte contrária, se a parte inadimplente com a obrigação não saná-la após o recebimento de notificação por escrito concedendo 10 (dez) dias para fazê-lo; b. Ocorrência de caso fortuito ou de força maior que inviabilize a prestação dos serviços e/ou que acarretem a perda do equilíbrio econômico do presente Contrato; c. Ocorrência de liquidação judicial ou extrajudicial, pedido de recuperação judicial ou falência de qualquer das Partes; d. Por morte ou interdição do CONTRATANTE, caso seja pessoa natural Na hipótese de rescisão do Contrato por qualquer uma das Partes, os serviços serão imediatamente suspensos e deverá ser emitido documento de cobrança dos valores devidos até então, proporcionais ao período, bem como de eventuais multas e/ou penalidades, para pagamento imediato Em qualquer hipótese, a rescisão do presente Contrato não prejudicará a exigibilidade dos encargos dele decorrentes O não pagamento pelo CONTRATANTE de quaisquer débitos existentes implicará na cobrança judicial ou extrajudicial, imediata e de pleno direito pela TELLFREE, bem como será promovida a inserção dos dados do CONTRATANTE em cadastros restritivos de crédito Uma vez rescindido o Contrato, todos os dados dos servidores do CONTRATANTE serão perdidos e não será possível realizar recuperação de tais dados.

11 13 DAS DISPOSIÇÕES GERAIS O CONTRATANTE obriga-se a manter a TELLFREE permanentemente atualizada acerca de seus dados cadastrais, informando-lhe quaisquer modificações, especialmente de seu endereço para envio de faturas e correspondências, de forma a não dar causa a qualquer dificuldade no que concerne à comunicação entre as partes. A não atualização destes dados e a conseqüente não localização do CONTRATANTE para contato poderá ocasionar a suspensão do Contrato e dos serviços A TELLFREE poderá promover modificações nas condições deste Contrato, mediante prévia comunicação escrita, inclusive mediante inclusão de mensagens nas suas faturas e/ou no seu website Caso o CONTRATANTE não concorde com as modificações contratuais comunicadas na forma da cláusula acima, deverá, no prazo de 10 (dez) dias, a contar da data de recebimento de tal comunicação, exercer o direito de rescindir o presente Contrato, mediante solicitação por escrito ou por meio de contato telefônico através do Serviço de Atendimento ao Cliente O não exercício do direito de rescindir o presente Contrato nos termos da cláusula acima implica na aceitação plena e adesão tácita e irrestrita do CONTRATANTE às novas condições aplicáveis ao presente Contrato Todas as informações relativas ao CONTRATANTE constantes do cadastro da TELLFREE são confidenciais e só poderão ser fornecidas às pessoas e nas situações descritas a seguir: a. Ao próprio CONTRATANTE pessoa física; b. Ao representante legal do CONTRATANTE, devidamente munido de procuração específica para ter acesso a tais informações; c. Ao advogado ou agência de cobrança especializada, contratado pela TELLFREE, para os fins exclusivos de cobrança; e d. Em decorrência de determinação judicial O CONTRATANTE é responsável, nos termos da lei, pela veracidade das informações fornecidas e concede à TELLFREE o direito de obter de terceiros as referências que considerar necessárias para fins do presente Contrato, observada a legislação aplicável A cessão, transferência ou extinção, por qualquer forma, deste Contrato, não gera para o CONTRATANTE o direito ao reembolso de quaisquer taxas eventualmente pagas para a implementação dos serviços.

12 13.8. Este Contrato poderá ser modificado por força de alteração de leis, decretos ou atos normativos que regulamentam a prestação dos serviços, preservando-se as condições comerciais firmadas em conjunto com o presente Contrato que garantam benefícios ao CONTRATANTE A declaração de invalidade, ilegalidade ou inexeqüibilidade de qualquer cláusula deste Contrato não o invalidará como um todo, permanecendo em vigor as demais obrigações e direitos nele contidas Qualquer omissão ou tolerância por parte da TELLFREE em exigir o estrito cumprimento pelo CONTRATANTE de quaisquer das cláusulas, termos ou condições estipuladas neste Contrato, ou em exercer direitos dele decorrentes não constituirá renúncia de tais direitos, e não poderá ser interpretada como novação, expressa ou tácita, mas sim como mera liberalidade, podendo tais direitos ser exercidos posteriormente pela TELLFREE Este Contrato não poderá ser cedido, em hipótese alguma, no todo ou em parte pelo CONTRATANTE, sem a prévia autorização, por escrito, da TELLFREE, sob pena de nulidade da cessão e da rescisão unilateral e de pleno direito deste Contrato por parte da TELLFREE O presente Contrato obriga as Partes, por si e por seus herdeiros e/ou sucessores, ao seu fiel cumprimento, qualquer que seja o título e a forma de sucessão Este Contrato não substitui outros em que a TELLFREE figure como prestadora de serviços Fica estabelecido, desde já, que a concordância do CONTRATANTE com todas as Cláusulas deste Contrato, juntamente com o (i) Anexo I - Termo de Adesão ao Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Unificadas, (ii) Anexo II Descrição dos Serviços, (iii) Anexo III Condições de Utilização de Ferramentas e Licenças de Software de Propriedade da Microsoft Licensing, GP ( Microsoft ), (iv) Anexo IV - Condições de Utilização de Ferramentas e Licenças de Software de Propriedade da Teles AG. Informationstechnologien ( Teles ), podendo ser aperfeiçoados através de manifestação expressa de vontade. 14 DO FORO As Partes elegem o Foro da Comarca de São Paulo, SP, como o único competente para dirimir eventuais dúvidas e divergências na interpretação e/ou execução deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. 15 DO REGISTRO Este Contrato encontra-se disponível através do website e registrado no Cartório de Registro de Títulos e Documentos da Comarca de São Paulo, SP. São Paulo, 9 de janeiro de 2012

13 ANEXO 1 TERMO DE ADESÃO AO CONTRATADO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES UNIFICADAS IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE CNPJ/CPF I.E/RG No. Proposta Nome/Razão Social: Logradouro ENDEREÇO No. Bairro Estado Complemento Cidade CEP CONTATO DO CLIENTE Nome Tel. Fixo No. Fax Tel. Celular Tel. Outro RELAÇÃO DE SERVIÇOS E PREÇOS Serviços Componente Quantidades Valor Unitário (R$) Sub-Total (R$) Exchange Online Basic Exchange Online Standard Exchange Online Plus Exchange Online Office Communicator Standard Office Communicator Enterprise Office Communicator Enterprise Voice PABX IP Virtual Standard PABX IP Virtual Enterprise PABX IP Virtual Enterprise Voice Total Geral R$ Caixa Postal Caixa Postal Caixa Postal Espaço Adicional OCS OCS OCS + Ramal Ramal Ramal Ramal + OCS ( ) Pré-Pago ( ) Pós-Pago FORMA DE PAGAMENTO Boleto bancário com vencimento para 15 dias após a data de emissão da fatura.

14 ENDEREÇO DE COBRANÇA ( ) Idem ao Endereço Cadastral Logradouro: Número: Complemento: Bairro: Cidade: Estado: CEP: TELLFREE BRASIL TELEFONIA IP S/A, pessoa jurídica de direito privado, devidamente inscrita no CNPJ/MF nº / , com sede na Rua Ramos Batista, º andar, Bairro de Vila Olímpia, CEP , São Paulo/SP, neste ato representada na forma de seu Estatuto Social, doravante como denominada TELLFREE; e O CONTRATANTE, que pelo presente Termo de Adesão ao Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Unificadas e na melhor forma de direito, contrata os serviços identificados neste Anexo que integra a presente contratação para todos os fins e efeitos de direito e que se regerá pela legislação vigente e pelas cláusulas e condições dispostas CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES UNIFICADAS, bem como pelos seus Anexos I, II, III e IV (Contrato). O CONTRATANTE declara que: Leu e concorda com as condições gerais deste Contrato e demais Anexos integrantes da presente contratação, declarando que as informações acima mencionadas são verdadeiras e corretas, obrigando-se a informar à TELLFREE qualquer alteração. Teve conhecimento das cláusulas e condições constantes no Contrato que rege os serviços contratados. Anexou a este Termo de Adesão os documentos obrigatórios relacionados abaixo: Cópia do Contrato ou Estatuto Social com as últimas alterações; Caso o signatário deste Termo de Adesão seja procurador do CONTRATANTE, anexar cópia da procuração. Este Termo de Adesão deverá ser enviado à TELLFREE em sua via original, sem rasuras e o verso deste documento está em branco. Havendo qualquer irregularidade neste documento o mesmo será automaticamente cancelado. Este anexo é parte integrante e indissolúvel do CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES UNIFICADAS, registrado sob nº...perante o º Oficial de Registro de Títulos e Documentos Civil de Pessoa Jurídica da Comarca de São Paulo-SP Data: / / Local:

15 Representante Legal CONTRATANTE Representante TELLFREE BRASIL TELEFONIA IP S.A. Nome: CPF: Nome: CPF: Testemunhas: Nome: CPF: Nome: CPF: ANEXO II DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

16 DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS DE EXCHANGE ONLINE NAS MODALIDADES BASIC, STANDARD E PLUS 1.1. O serviço de EXCHANGE ONLINE é uma solução de mensagens corporativas, baseada na plataforma Microsoft Exchange Server, e possibilita o provimento dos serviços de forma temporária e não exclusiva, com a utilização de licenças de uso do programa de computador Microsoft Exchange Server, devidamente licenciado pela TELLFREE, denominadas CAIXAS POSTAIS O serviço de EXCHANGE ONLINE consiste na disponibilização de CAIXAS POSTAIS nas modalidades BASIC, STANDARD e PLUS, a serem utilizadas para envio, recebimento e armazenamento de correspondência(s) eletrônica(s) ( (s)) O serviço de EXCHANGE ONLINE será instalado no Data Center da TELLFREE e o CONTRATANTE terá acesso ao serviço através da Internet, sendo-lhe disponibilizadas as CAIXAS POSTAIS nas modalidades, quantidades e preços informados no Anexo I do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Unificadas ou no Painel de Controle no website da TELLFREE (www.tellfree.com.br), valendo as informações mais atualizadas A plataforma Microsoft Exchange Server, que suporta o serviço de EXCHANGE ONLINE, permite a configuração de múltiplos clientes, compartilhando a mesma infra-estrutura, com total isolamento. Para cada CONTRATANTE é definida uma quantidade de CAIXAS POSTAIS, as quais são utilizadas para envio, recebimento e armazenamento de s Os usuários podem acessar os recursos e funcionalidades do serviço de EXCHANGE ONLINE através do computador ou de outros dispositivos como celulares, PDA, smart phones, tablets e outros, desde que compatíveis com as características técnicas do serviço, em acordo com a Modalidade Basic, Standard ou Plus, descritas na Erro! Fonte de referência não encontrada. deste Anexo Para a utilização do serviço de EXCHANGE ONLINE, em qualquer uma das modalidades (Basic, Standard ou Plus), o CONTRATANTE poderá utilizar o recurso de Outlook Web Access (OWA) como interface gráfica para acesso ao serviço. No entanto, as funcionalidades do serviço disponíveis com a utilização deste recurso são limitadas Para a utilização do serviço de EXCHANGE ONLINE, com todas as suas funcionalidades, o CONTRATANTE deverá utilizar uma licença do software Microsoft Outlook - Versão Client como interface gráfica para acesso ao serviço. A TELLFREE disponibiliza a licença de uso do software Microsoft Outlook 2007/ versão Client, exclusivamente através da contratação da modalidade PLUS, cabendo ao CONTRATANTE instalar o software e aceitar as condições de utilização do mesmo, ditadas pelo titular do direito autoral Fica limitada a capacidade de armazenamento de s da CAIXA POSTAL, conforme informado na Erro! Fonte de referência não encontrada. deste Anexo. O CONTRATANTE é responsável pela administração da sua CAIXA POSTAL e deverá mantê-la dentro da capacidade de armazenamento contratada, informada no Painel de Controle. Caso a capacidade contratada seja ultrapassada, o sistema deixará de enviar e receber novos s até que s

17 armazenados sejam excluídos pelo CONTRATANTE, sendo liberado assim, espaço na CAIXA POSTAL. A TELLFREE NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR EVENTUAIS PERDAS DE INFORMAÇÕES OU PREJUÍZOS DECORRENTES DESSA OPERAÇÃO O CONTRATANTE expressamente reconhece que não poderá reduzir a capacidade de armazenamento originalmente contratada, antes de decorridos os 12 meses iniciais da contratação do serviço O CONTRATANTE poderá, a qualquer momento, ampliar a capacidade de armazenamento das suas CAIXAS POSTAIS, contratando espaço em disco adicional, em quantidades múltiplas de 1 Giga Byte, limitados a um total de 25 Giga Bytes por CAIXA POSTAL Fica limitada a quantidade máxima de 100 destinatários por e a quantidade máxima de s por dia, por CAIXA POSTAL Para a utilização deste serviço, é necessário que o CONTRATANTE possua um domínio próprio na internet, como por exemplo empresa.com.br. Se o CONTRATANTE não possuir um domínio próprio, o mesmo poderá contratar o registro deste domínio por meio do website da TELLFREE ou por contrato específico. Caso o CONTRATANTE possua o domínio registrado em outro provedor de serviços, o mesmo deverá providenciar a configuração dos servidores para responder pelos endereços dos servidores da TELLFREE. O CONTRATANTE está ciente de que tais configurações podem prejudicar o envio e o recebimento de s, e de que tal operação não depende da TELLFREE, razão pela qual a TELLFREE não poderá ser responsabilizada pela demora ou mau funcionamento do serviço por conta de problemas desta natureza A TELLFREE removerá automaticamente os s armazenados nas CAIXAS POSTAIS de seus servidores após o término do contrato, razão pela qual tais s, depois de removidos, não mais poderão ser acessados ou recuperados de qualquer forma pelo CONTRATANTE ou pela TELLFREE O CONTRATANTE se obriga a fazer uso da solução em conformidade com as Políticas de Anti-Spam e: a) Não enviar publicidade ou comunicados de qualquer classe com finalidade de vendas, ou outra de natureza comercial, a grupos de pessoas, sem a prévia solicitação ou o consentimento destas; e b) Não enviar cadeias de s sem a prévia autorização ou consentimento dos receptores A TELLFREE considera um indício de spam o envio de s em massa, a partir de uma mesma conta de usuário ou IP O CONTRATANTE fica ciente de que, se utilizar práticas de envio de s que caracterizem spam, poderá ser penalizado de acordo com as disposições do Contrato e seus Anexos, bem como o previsto na legislação aplicável, estando sujeito a ter o seu domínio bloqueado e/ou informado em comunidades na internet (blacklist), que visam proteger os demais usuários da rede, o que poderá ocasionar a impossibilidade de enviar s para usuários de outros domínios ou provedores O CONTRATANTE não poderá utilizar os serviços de EXCHANGE ONLINE para:

18 Instigar, ameaçar, ofender, abalar a imagem, invadir a privacidade ou prejudicar outros membros da comunidade Internet; Obter senhas e dados de terceiros sem prévia autorização; Enviar mensagens coletivas de (spam mails) a grupos de usuários que não fazem parte do seu domínio ou de outros provedores, ofertando produtos ou serviços de qualquer natureza, próprios ou de terceiros, que não sejam de interesse dos destinatários ou que não tenham sido autorizados; Enviar conteúdo impróprio que desrespeite a lei, a moral, os bons costumes, as normas de direito autoral e/ou propriedade industrial, os direitos à honra, à vida privada, à imagem, à intimidade pessoal e familiar. Propagar mensagens de produtos ou serviços ilícitos, pornográficos, degradantes; que veiculem, incitem ou estimulem a violência, pedofilia ou incorporem vírus, spam ou outros elementos físicos ou eletrônicos que possam danificar ou impedir o normal funcionamento da rede ou dos equipamentos conectados a ela O CONTRATANTE compromete-se a não fugir dos padrões éticos e morais vigentes na Internet e das leis nacionais aplicáveis O CONTRATANTE compromete-se a observar as disposições contidas neste instrumento, sob pena de a TELLFREE, a seu exclusivo critério, ao detectar a não observância das regras de utilização, optar por rescindir o contrato, interromper os serviços temporariamente, e/ou notificar o CONTRATANTE para que corrija ou regularize a situação.

19 TABELA 1 FUNCIONALIDADES DO SERVIÇO DE EXCHANGE ONLINE NAS MODALIDADES BASIC, STANDARD E PLUS Itens Funcionalidades Basic Standard Plus Armazenamento por caixa postal 1Gb 5Gb 5Gb Limite do anexo por mensagem 10Mb 20Mb 50Mb Interface OutloSim Web Access (OWA) Light Full Full MAPI, POP3, HTTP e IMAP4 Exceto MAPI Todos Todos Compartilhamento de calendário, tarefas e contatos Não Sim Sim Características aliases Sim Sim Sim Lista de distribuição Sim Sim Sim Global address list Só no HTTP Sim Sim Utilização de domínio próprio Sim Sim Sim Suporte a múltiplos domínios Não Sim Sim Fornecimento de domínios ".br" Sim Sim Sim Licença Microsoft OutloSim 2007/2010 inclusa Não Não Sim Serviço premium de antivírus e antispam Sim Sim Sim Criptografia digital Sim Sim Sim Segurança OutloSim Anywhere (sem uso de VPN) Não Sim Sim Conexão sobre HTTPS Sim Sim Sim Wipe-off Não Sim Sim Direct Push Não Sim Sim Mobilidade Tecnologia ActiveSync Não Sim Sim Acesso através dos dispositivos móveis (Windows Phone, Iphone, Android, Palm, NSimia e Blackberry) Exceto MAPI Sim Sim

20 SLA Garantia de 99,9% de disponibilidade ao ano. Armazenamento com dados protegidos e instalados em ambiente tecnológico próprio com acesso a múltiplos provedores (garantia de desempenho), failover automático, backup e recuperação de desastre. Sim Sim Sim Suporte Técnico 24/7, através de chat, e telefone Sim Sim Sim Gerenciamento Premium - Constante monitoramento dos serviços através do Centro de Operações de Redes TELLFREE Sim Sim Sim Gestão Gestão de Dispositivos Móveis Não Sim Sim Painel de Controle Administrativo Sim Sim Sim Painel de Controle de Antivírus e Antispam (administrativo e por usuário) Sim Sim Sim

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