Zurich Residência. Assistência 24 horas Manual do Segurado

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1 Zurich Residência Assistência 24 horas Manual do Segurado

2 Prezado Segurado, Parabéns! Você acaba de contratar a proteção de uma das maiores seguradoras do mundo, Zurich Seguros. este manual contém todas as informações sobre as condições de Assistência 24 horas e vai ajudá-lo a conhecer as coberturas e eventos disponíveis, bem como limites de utilização, exclusões e procedimentos para acionar os serviços contratados. confira em sua apólice as condições, cláusulas e coberturas contratadas, havendo alguma divergência, entre em contato diretamente com seu corretor ou com a central de Atendimento. Zurich Seguros 1

3 2 Maio de 2013

4 índice Condições gerais dos Serviços de Assistência 24 Horas O que é e como acionar o Serviço de Assistência Domiciliar Definições Eventos Assistidos Planos e garantias dos Serviços Assistidos 1.0 Serviços Sustentáveis para sua Residência Proteção Zurich Lar Super Proteção Zurich Lar Proteção Zurich Home Office Proteção Zurich Família

5 CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS O QUE É E COMO ACIONAR O SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR O serviço de Assistência Domiciliar Zurich Residência, visa assistir e amparar o Segurado em situações difíceis ou emergenciais, através de uma rede de prestadores devidamente capacitada e treinada, com qualidade diferenciada em atendimento e serviço. Na ocorrência de algum fato objeto de prestações dos serviços contratados, o acionamento poderá ser feito a qualquer hora do dia ou da noite, através do telefone (ligação gratuita), informando seu nome, número da apólice do Seguro Zurich Residência, o local onde se encontra e o serviço de que necessita. Na eventualidade de não existir profissional credenciado na região, a Central de Atendimento poderá autorizar a execução dos serviços por prestadores locais, escolhido pelo Segurado e reembolsará os gastos até os limites estabelecidos neste contrato para o evento coberto. A prestação dos Serviços de Assistência Domiciliar Zurich Brasil Seguros está condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pela Apólice de Seguro Residencial e/ou, a ocorrência de eventos não cobertos na Apólice, desde que: Ocorram no período de vigência da apólice; Caracterizem uma situação de emergência; Se limitem às áreas comuns da residência; Sejam comunicados imediatamente após a ocorrência, por telefone à Central de Atendimento no número DEFINIÇÕES Para efeito da Assistência Domiciliar Zurich Residência, entende-se por: 4

6 Segurado: o titular da apólice de Seguro Residencial. Beneficiário: além do Segurado, o Cônjuge, ascendentes e descendentes em 1º grau do Segurado, desde que convivam com ele e sejam seus dependentes. Residência Assistida: aquela designada na Apólice do Seguro Residencial, localizada em Território Brasileiro. Prestadores: são as pessoas físicas e jurídicas selecionadas e/ou contratadas de acordo com os critérios de escolha da Seguradora, para prestação dos serviços em suas modalidades. Problema Emergencial: é um evento súbito e inesperado, ocasionado pela danificação ou desgaste de materiais do imóvel, que exige um atendimento imediato para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas consequências, em caráter exclusivamente reparatório. por si só e independentemente de qualquer outra causa tenha como consequência direta a morte ou invalidez permanente total ou parcial do Segurado ou Beneficiário ou torne necessário tratamento médico. Incluem se, ainda no conceito de Acidente Pessoal as lesões decorrentes de: a) Ação da temperatura do ambiente ou influencia atmosférica, quando a elas o Beneficiário ficar sujeito em decorrência do acidente; b) Escapamento acidental de gases e vapores; c) Alterações anatômicas ou funcionais da coluna vertebral de origem traumática, causadas exclusivamente por fraturas ou luxações radiologicamente comprovadas. Evento Previsto: eventos externos, súbitos e fortuitos, involuntários por parte do usuário ou de seus prepostos, que provoquem danos materiais no imóvel e/ou resulte em ferimentos nos seus ocupantes. Acidente Pessoal: é o acontecimento imprevisto, súbito, involuntário e violento, causador de lesão física que 5

7 EVENTOS ASSISTIDOS Os eventos assistidos objeto de prestação de serviços são os abaixo relacionados: a) Explosão e Implosão; b) Incêndio Acidental ou Provocado por Terceiros; c) Danos Elétricos d) Queda de Raios, no terreno onde está localizado o imóvel; e) Roubo ou Furto qualificado ( com violação, destruição ou rompimento de obstáculos para acesso a Residência), com ou sem ação de vandalismo; f ) Alagamento em decorrência de vazamento interno acidental; g) Arrombamento de portas ou janelas; h) Impacto de Veículos que impeçam o funcionamento da Residência Assistida ou o acesso a mesma; i) Quebra de Vidros; j) Acidente Pessoal; k) Desmoronamento; l) Vendaval e Granizo; m) Queda de Aeronaves planos e Garantias 1.0 Serviços SustentáveIS para sua residência Com a iniciativa de proteger o meio em que você vive, oferecemos em todas as apólices os serviços sustentáveis: 1.1 Consultoria Ambiental e Projetos Sustentáveis. O segurado terá a sua disposição uma consultoria sustentável. Por telefone ou , o segurado receberá orientações e dicas para manter a sua residência nas melhores práticas da sustentabilidade, tendo a disposição os seguintes suportes: 6

8 Economia Energia Elétrica: Orientação para a utilização eficiente da energia elétrica; Informações sobre consumo de energia de equipamentos elétricos (selo Procel); Soluções de iluminação mais eficiente; Orientação para a utilização da iluminação natural; Estimativa da redução de custo. Economia de água Orientação para a utilização mais eficiente da água; Estimativa da Redução de custo. Ambiente sustentável Informações úteis para deixar a residência sustentável; Indicação de Prestadores para Projetos sustentáveis / energia limpa Indicação de prestadores para elaboração de projeto sustentável; Indicação para projetos para reutilização da água; Indicação para projetos de captação da água da chuva; Projeto de construção/reforma sustentável nas residências; Desconto diferenciado para Segurados. Clube da Sustentabilidade Envio de dicas, eventos, e soluções sustentáveis por , SMS. Reciclagem do lixo residencial Orientação para saber o que reciclar e como separar o lixo; Dicas para realizar o descarte adequado do lixo; Possibilidades de reaproveitamento 7

9 A abrangência deste serviço é em todo território nacional. Uso ilimitado. 1.2 Descarte Ecológico de Móveis e Eletroeletrônicos Retirada e Descarte Neste serviço, o segurado poderá utilizar a assistência para retirar e descartar móveis e equipamentos que não são mais utilizados. Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os utensílios separados por tipo de material principal que o constituem. Após esta separação, será verificada a condição de uso destes para possível doação à entidades assistenciais previamente cadastradas e aprovadas pela contratante. Os utensílios que não puderem mais ser reutilizados, serão devidamente desmontados, seus componentes e materiais separados por tipo e categoria e retornados à cadeia produtiva como matéria prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem esta possibilidade serão enviados a aterros sanitários controlados. Todo este processo poderá ser rastreado pela contratante e comprovado por documentação pertinente: Retirada - Retirada de móveis e equipamentos eletroeletrônicos da residência, tais como: sofá, colchão, geladeira, mesa, cadeira, armário, fogão, televisão, computador, máquina de lavar roupa/louça e demais itens contidos em uma residência; Descarte Ecológico - Descarte de móveis e equipamentos, seguindo as práticas de sustentabilidade e normas vigentes; Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os utensílios separados por tipo de material principal que o constituem. Após esta separação, será verificada a condição de uso destes para possível doação à entidades assistenciais previamente cadastradas e aprovadas pela contratante. Os utensílios que não puderem mais ser reutilizados, serão devidamente desmontados, seus componentes e 8

10 materiais separados por tipo e categoria e retornados à cadeia produtiva como matéria prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem esta possibilidade serão enviados a aterros sanitários controlados. Todo este processo poderá ser rastreado pela contratante e comprovado por documentação pertinente. 1.3 Coleta e Descarte Ecológico de Entulho e Resto de Obra Retirada e Descarte Neste serviço, o segurado poderá utilizar o serviço para coleta e descarte de entulho e resíduos de obra. Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os resíduos separados por tipo de material principal que o constituem. Após esta separação, todo o resíduo será destinado para reciclagem, sendo retornados à cadeia produtiva como matéria prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem esta possibilidade serão enviados a aterros sanitários controlados. Todo este processo poderá ser rastreado pela contratante e comprovado por documentação pertinente: Retirada/Coleta de Entulho/Resto de Obra- Retirada de entulho e resíduos de obra; Todo resíduo necessita estar armazenado em sacos fechados e amarrados; Poderá ser utilizado sacos de até 60 quilos, que comportem e resistam ao peso do entulho. Regras Retirada dos móveis/equipamentos / Entulhos 2 (duas) intervenções por vigência e até 3 produtos por coleta; As retiradas devem ser acompanhadas por um responsável no local; Não está coberto a desmontagem ou montagem de qualquer tipo de móveis ou equipamentos. Os móveis e 9

11 equipamentos deverão estar desmontados e prontos para a retirada; O material que será retirado deverá estar em local adequado e livre para a retirada. Não está coberta a retirada do material em locais com acesso impedido, que não seja possível a passagem pela porta principal da residência, entre outros impeditivos para a retirada do bem; A retirada será efetuada em locais seguros, de livre acesso aos agentes da Ecoassist e onde seja possível a entrada do veículo disponível para a retirada. Caso haja impeditivo para a entrada do veículo da Ecoassist, será necessário que o segurado providencie o deslocamento do material até o veículo; O entulho deve ser armazenado em sacos especiais para suportar o peso do resíduo, com peso de até 60 quilos por saco; O local para a retirada deverá apresentar a segurança adequada aos agentes da Ecoassist. Lista de Móveis e equipamentos cobertos para a retirada Móveis Cama, colchão, armário, gabinete, mesa, cadeira, sofá; Equipamentos* TV, Computador, Geladeira, Máquina de Lavar, Fogão, Microondas, DVD, Home Theater, Aparelho de som, Vídeo Game, bicicleta. Eletrodomésticos Portáteis e demais** Barbeador, Ferro de passar, liquidificador, rádio, batedeira, torradeira, aparelho de barbear, telefone fixo e celular, brinquedo, conjunto de panelas, conjunto de talheres entre outros. Estes equipamentos deverão ser retirados quando houver o acúmulo de 5 ou mais itens juntos. 10

12 * Equipamentos que não estiverem completos, ou seja, com sua configuração original, serão considerados portáteis. ** Itens vendidos em conjunto será considerado como item apenas o conjunto. Exemplo: Panelas, Talheres, pratos, copos. Exclusões: Itens de decoração (quadros, tapetes, cortinas, esculturas, demais); Retirada de armário, cama, sofá, entre outros, que não estejam desmontados; Desmontagem de qualquer tipo de móvel, equipamento ou utensílio; Qualquer tipo de mão de obra de alvenaria e/ou retirada do equipamento fixado na parede, piso, etc; Retirada de móveis ou equipamentos em local onde não seja possível o acesso aos veículos da Ecoassist; Retirada de Portáteis Barbeador, rádio, batedeira, torradeira, aparelho de barbear, telefone fixo e celular, brinquedo entre outros, com um volume menor do que 5 unidades; Retirada de lixo de qualquer espécie (orgânico, hospitalar, entre outros); Retirada de móveis ou equipamentos que não pertençam à residência habitual do segurado, constante da apólice contratada; Retirada de móveis ou equipamentos em local de risco do agente da Ecoassist; Retirada de Móveis ou equipamentos que não seja possível a passagem do mesmo pela porta principal da residência; 11

13 Retirada de móveis ou equipamentos onde há a necessidade da retirada pela janela, em apartamentos onde há a necessidade de içar o bem a ser retirado; Retirada de resíduo toxico de qualquer espécie, como resíduo hospitalar, óleo, fertilizantes, tinta, remédio, máquinas hospitalares, etc; Retirada de resíduo inflamável de qualquer espécie. 2.0 Proteção Zurich lar 2.1 Chaveiro Evento Previsto: no caso de arrombamento, roubo ou furto na Residência Assistida em que tenha havido arrombamento de portas de acesso à Residência Assistida com danificação de porta(s) ou fechadura (s), será enviado um profissional para o reparo provisório, ou, se possível, o definitivo. Problema Emergencial: no caso de perda, quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de chaves, que impeça o acesso do segurado à residência, será enviado um chaveiro para realização do serviço, ou seja, abertura e confecção de 1 (uma) chave. Estão excluídas deste serviço as fechaduras de portas internas, guarda-roupas, assim como janelas da Residência Assistida. Limite: Até R$ 200,00 para Evento Previsto e R$ 80,00 para Problema Emergencial 2 intervenções por ano (independente do evento) Horário de Atendimento: 24 horas. Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, assim como qualquer despesa com material será de responsabilidade exclusiva do usuário. 12

14 2.2 Mão de Obra Hidráulica Problema Emergencial: (Problemas Hidráulicos), em caso de vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, será enviado um profissional para a contenção emergencial. Este serviço não cobre tubulações de esgoto e caixas de gordura que venham a acarretar alagamento no imóvel. Evento Previsto: em caso de Alagamento (conforme descrito nas definições) em que o imóvel estiver alagado ou em risco de alagamento em função de eventos súbitos e fortuitos, alheios à vontade do usuário. Para essa situação será enviado um profissional para conter provisoriamente a situação de alagamento. Importante: Para o fornecimento de assistência, só será considerado alagamento quando este for causado por ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da tubulação, sem a intenção do usuário, e desde que não sejam tubulações da rede de esgoto ou caixa de gorduras. Exclusão: Para os casos de inundação, enchentes ou eventos da natureza a assistência não fornecerá o serviço. Estão inclusos nesses serviços somente o custo de mão de obra até o Limite de R$ 200,00 para Evento Previsto e R$ 100,00 para Problema Emergencial 2 intervenções por ano (independente do evento) Horário de Atendimento: 24 horas. Observações: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, assim como qualquer despesa com material, serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das 13

15 despesas de locação de andaime será de responsabilidade do usuário. Não serão assumidos custos de reparo definitivo, nem serviços de alvenaria ou qualquer serviço de desobstrução. 2.3 Desentupimento Evento Previsto: Em caso de entupimento de tubulações de pias, sifões, ralos e vasos sanitários (inclusive tubulações), onde haja danos nas instalações hidráulicas da residência, será enviado um profissional para fazer o reparo emergencial do problema, sendo que as peças que possam ser utilizadas para este conserto são por conta do segurado. Este serviço não cobre tubulações de esgoto e caixas de gordura que estejam entupidas e que venham a acarretar alagamento no imóvel. Estão inclusos neste serviço a mão-de-obra, até o limite de R$ 200,00 (duzentos reais) por evento, limitado a 02 (duas) intervenções por ano. 2.4 Mão de Obra Elétrica Problema Emergencial: (Problemas Elétricos), nos casos de tomadas queimadas, interruptores defeituosos,disjuntores e fusíveis danificados, chaves faca, troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) decorrentes de problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na rede de baixa tensão na residência. Será enviado um profissional para conter a situação emergencial. Evento Previsto: (Raio, Dano Elétrico caracterizado pela sobrecarga de energia), nos casos de falhas ou avarias nas instalações elétricas da residência cadastrada, ocasionada por raio ou sobrecarga de energia, que provoque a falta de energia no imóvel ou em alguma de suas dependências, será enviado um profissional para realizar os reparos necessários ao restabelecimento da energia elétrica. 14

16 Estão inclusos neste serviço somente a mão-de-obra, até o limite de R$ 200,00 (duzentos reais) para Evento Previsto e R$100,00 para Problema Emergencial, limitado a 02 (duas) intervenções por ano (independente do evento). 2.5 Vidraceiro Evento Previsto: Em caso de Quebra de Vidros de portas ou janelas externas da Residência Assistida, será enviado um profissional qualificado para conter a situação ou, quando possível, executar os serviços definitivos, arcando com o custo de mão-de-obra e o material básico de reposição necessário: vidro canelado, liso ou martelado, até 4mm de espessura. A Seguradora não terá responsabilidade sobre a localização de vidros temperados, jateados, especiais ou que estejam fora de linha de fabricação, bem como pela substituição de materiais idênticos aos existentes ou pela manutenção de questões estéticas da residência. Caso não seja possível a realização do serviço de vidraceiro nos termos acima mencionados, será efetuada a colocação de tapume, neste caso o serviço será encerrado e o prestador não voltará para a troca do vidro. Limite: R$100,00 (cem reais) por evento para material e mão-de-obra 2 intervenções/ano. Horário de Atendimento: Horário Comercial. Observações: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, serão de responsabilidade exclusiva do segurado. A escolha do material básico a ser utilizado depende da análise do profissional, cuja premissa é a resolução do problema em caráter emergencial, visando o não agravamento da situação. 2.6 Serviço de Limpeza Evento Previsto: (Incêndio, Alagamento, Impacto de Veículos, Desmoronamento, Vendaval), se houver a necessidade de profissionais para a realização de serviços 15

17 emergenciais de limpeza, para dar condições de habitação à residência sem descaracterização do evento previsto, será enviado um profissional para execução da limpeza. Entende-se por condições de habitação a limpeza de pisos, paredes ou tetos para a retirada de sujeiras ou vestígios do evento que atrapalhem as condições de habitação do imóvel, desde que esta limpeza não descaracterize o evento previsto, fato causador do dano. Limite: R$300,00 (trezentos reais) por evento 1 intervenção/ano. Horário de Atendimento: Horário Comercial Observações: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material será de responsabilidade exclusiva do segurado. Caso seja necessária a locação de caçamba para a retirada de entulho ou sujeira, esta despesa será de responsabilidade do segurado. Exclusão: Atos de vandalismo, invasão, arrombamento, limpeza de resíduos provocados por atos de vândalos, serviços de faxina, limpeza de bens móveis e resíduos que não tenham vínculo com o evento previsto. 2.7 Vigilância Evento Previsto: (Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Incêndio e Explosão), se a residência ficar vulnerável em função de danos às portas, janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso ao imóvel, será enviado um profissional de vigilância, até os limites estabelecidos, após tentativa de contenção emergencial aos locais avariados. Limite: Até 3 (três) dias ou R$250,00 (duzentos e cinquenta reais), o que ocorrer primeiro, por evento 1 intervenção/ano. 16

18 Horário de Atendimento: 24 horas Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, serão de responsabilidade exclusiva do usuário. 2.8 Mudança e Guarda-Móveis Evento Previsto: (Alagamento, Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Incêndio e Explosão) existindo a necessidade de reparos ou reformas que exijam a transferência de móveis e bens pertencentes à residência, será disponibilizado o serviço de Mudança e Guarda-Móveis. Importante: A indicação do local para guarda dos objetos deverá ser fornecida pelo segurado, sendo que o limite é de ida e volta. Limites: Mudança (ida e volta) Até R$ 400,00 e 2 intervenções por ano. Guarda-Móveis Até R$ 400,00 e 2 intervenções por ano. Horário de Atendimento: Horário Comercial Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva do segurado. Este serviço será oferecido nas capitais e nas cidades com mais de habitantes. Cidades sem infraestrutura será oferecido reembolso mediante avaliação prévia da Central de Atendimento. 2.9 Cobertura Provisória de Telhados Evento Previsto: (Roubo ou Furto Qualificado, Incêndio, Raio, Explosão, Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves quando as telhas forem danificadas e necessitarem de substituição, se tecnicamente possível, será enviado 17

19 um profissional para realizar a cobertura provisória do telhado com lona, plástico ou outro material a fim de proteger o imóvel. Esse serviço não será fornecido em edifícios ou em imóveis com mais de dois pavimentos a partir do nível da rua, telhados com inclinação superior a 35 graus que ofereça risco de acidente ao prestador. Limite: R$300,00 (trezentos reais) por evento 2 intervenções/ano. Horário de Atendimento: 24 horas. Observações: Os custos de execução do serviço que excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do segurado. Esse serviço não inclui reparos no madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentação do telhado, assim como reparos em calhas, forro e beirais. O prazo de garantia será de 48 horas pelo serviço realizado provisoriamente Fixação de Antenas Receptiva de Sinais Evento Previsto: Será enviado profissional para fixação de antena nos pontos principais da Residência Assistida. Estão incluídos nesse serviço os custos de mão-de-obra dos profissionais. Este serviço poderá ser solicitado independente da ocorrência de sinistro. Limite: R$ 500,00 (quinhentos reais) para mão de obra e 1 (uma) vez por ano. Horário de Atendimento: Horário Comercial Observações: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, assim como os custos com ajuste 18

20 de sintonia ou substituição de peças da antena, serão de responsabilidade do segurado. Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do segurado Serviço de Baby-Sitter ou Berçário (reembolso) Evento Previsto: (todos os eventos) no imóvel, se o segurado sofrer dano físico de natureza grave e tiver que permanecer hospitalizado por período superior a 01 (um) dia, não havendo nenhum outro adulto ou familiar que possa tomar conta dos dependentes menores de 14 anos, será garantido o reembolso, até os limites abaixo, das despesas com a contratação de uma baby-sitter ou utilização de um berçário, mediante a apresentação, dos recibos ou notas fiscais comprovando as despesas. O serviço está limitado ao reembolso das despesas havidas com a contratação de uma baby-sitter ou utilização de um berçário até que alguém de confiança do segurado seja localizado para o fim de tomar conta das crianças, observado o limite. Limite: R$50,00 (cinquenta reais)/ dia, máximo de 2 dias e 1 intervenção/ano, mediante comprovação e autorização prévia da Central de Atendimento Serviços Domésticos Provisórios (reembolso) Evento Previsto: (todos os eventos), se ocorrer acidente pessoal com o segurado e desde que seja necessária sua hospitalização por período superior a 05 (cinco) dias, será garantido o reembolso das despesas com a contratação de uma faxineira, mediante a apresentação, dos recibos ou notas fiscais comprovando as despesas. Limite: R$40,00 (quarenta reais)/ dia, máximo de 7 dias e 1 intervenção/ano, mediante comprovação e autorização prévia da Central de Atendimento. 19

21 Horário de Atendimento: 24 horas. Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, assim como os custos com materiais, serão de responsabilidade do segurado Hospedagem Evento previsto: (todos os eventos), se for verificada a impossibilidade de habitação do imóvel, o segurado terá direito ao serviço de reserva e pagamento de hotel até o limite previsto, independente do número de moradores. Limite: R$50,00 (cinquenta reais)/ dia/ pessoa, até 5 pessoas, máximo de 2 duas e 1 intervenção/ano. Horário de Atendimento: 24 horas. Observações: Estão excluídas da garantia quaisquer despesas que não integrem a diária, tais como, telefonemas, frigobar e similares Despesas com Restaurante e Lavanderia (reembolso) Evento Previsto: (todos os eventos), se for verificada a impossibilidade de habitação do imóvel ou se tenham ficado inutilizáveis a cozinha e a área de serviço, será garantido o pagamento de reembolso das despesas com restaurantes e lavanderias, mediante autorização prévia da Central de Atendimento. Limite: R$100,00 (cem reais)/ dia, máximo de 2 dias e 1 intervenção/ano. Horário de Atendimento: 24 horas. Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites, assim como os custos com materiais, serão de responsabilidade do usuário. 20

22 2.15 Guarda de Animais Domésticos (reembolso) Evento Previsto: (todos os eventos), se verificada a necessidade de desocupação do imóvel, e não havendo quem possa tomar conta dos animais domésticos (cão ou gato), será garantido o reembolso das despesas com a guarda em local apropriado, mediante comprovação de despesas Limite: R$30,00 (trinta reais)/ dia por animal (cão ou gato), máximo de 4 animais, limitado a 4 dias e 1 intervenção/ano. Horário de Atendimento: 24 horas. Observação: O serviço está limitado aos custos da estadia do animal. Os custos que excederem os limites, serão de responsabilidade do segurado Regresso Antecipado Evento Previsto: (todos os eventos), ou Quebra de Vidros: se o usuário estiver em viagem, dentro do território nacional, e for necessário o seu regresso em função de danos ao imóvel, será providenciada uma passagem aérea na classe econômica para o seu retorno ou outro meio de transporte adequado, a critério da Seguradora, mediante autorização prévia da Central de Atendimento. Com esta finalidade, a Seguradora poderá usar, negociar, providenciar, compensar, junto às companhias aéreas ou agentes de viagens e operadores turísticos, os bilhetes de transporte do usuário, caso ele tenha utilizado esse tipo de transporte, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno do mesmo. Limite: 1 intervenção/ ano Horário de Atendimento: 24 horas. Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva do segurado. Esse serviço será fornecido desde que o usuário esteja a mais de 300 quilômetros do local ou o trajeto por via rodoviária seja superior a 5 (cinco) horas. 21

23 Recuperação do Veículo Na hipótese de utilização do serviço de Regresso Antecipado, caso o segurado necessite retornar ao local onde deixou o seu veículo, o segurado terá direito ao custo de uma passagem aérea na classe econômica ou outro meio de transporte, a critério da Seguradora, para que o veículo possa ser recuperado, mediante autorização prévia da Seguradora. Limite: 1 intervenção/ano, somente em caso de utilização do serviço de Regresso Antecipado. Horário de Atendimento: 24 horas. Observação: Os custos de execução do serviço que excederem os limites serão de responsabilidade exclusiva do usuário Substituição de Telhas Se houver a quebra acidental de telhas, que deixe a Residência Assistida e/ou bens segurados expostos a estragos, será enviado profissional para substituir exclusivamente as telhas cerâmicas, de cimento e fibrocimento. Exclusões específicas: substituição de telhas quando decorrente de vendaval e/ou ventos fortes de qualquer espécie ou ainda por chuva de granizo; reparos em madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentação do telhado, reparos em calhas, forros e beirais pertencentes ao telhado do imóvel, reparos em coberturas de edifícios ou em imóveis com mais de 2 (dois) pavimentos a partir do nível da rua, telhados com inclinação superior a 35%. Limite: R$500,00 (quinhentos reais) para mão de obra e 2 intervenções/ano. Horário de Atendimento: Horário Comercial Observações: Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, o

24 pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do segurado Transmissão de Mensagens Urgentes Sempre que o segurado entender necessário, terá a disposição a Central de Atendimento 24 horas, para a transmissão de mensagens urgentes a pessoas por ele indicadas (parentes ou empresa em que trabalha), dentro do Território Nacional. Limite: Ligações no território nacional Horário de Atendimento: 24 horas 2.20 Serviços de Informação O segurado terá a sua disposição a Central de Atendimento 24 horas, para solicitar informação sobre telefones de serviços residenciais (dedetizadoras, lavanderias e limpeza) e/ou emergenciais (bombeiros, polícia e hospitais). É de responsabilidade do segurado acionar o serviço. Observação: A Seguradora não terá responsabilidade sobre os serviços acionados pelo segurado. Esse serviço de informação está condicionado à existência de cadastro de prestadores na rede da Central de Atendimento e/ou à disponibilidade do telefone em registros públicos. Limite: Ligações no Território Nacional 1.21 Locação de Freezer, Fogão, Geladeira Evento Previsto: (todos os eventos), na Residência Assistida que danifique freezer, fogão ou geladeira, será disponibilizado o serviço de locação (incluindo gastos com transporte) de outros aparelhos similar. Limite: R$30,00 (trinta reais)/ dia, por até 4 dias e 1 intervenção/ano. 23