O Uso de um Ambiente Virtual de Aprendizagem na Percepção de Cursistas da Pós-Graduação Lato Sensu de uma Instituição de Ensino Superior

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1 O Uso de um Ambiente Virtual de Aprendizagem na Percepção de Cursistas da Pós-Graduação Lato Sensu de uma Instituição de Ensino Superior Nestor Almeida da Silva Universidade Federal do Rio Grande do Sul e Universidade Virtual do Estado do Maranhão. São Luis, Maranhão CEP: nestor_almeida2@hotmail.com Abstract: The research shows the perception of post-graduate course lato sensu of how to use the virtual environment of learning TelEduc seeking to investigate the idea that form the type of distance education and the system and also experience the motivating factors and / or barriers that show the use of virtual learning environment research. Resumo: A pesquisa apresenta a percepção de cursistas pós-graduandos lato sensu quanto ao uso do ambiente virtual de aprendizagem TelEduc, buscando investigar a idéia que fazem da modalidade de educação a distância e deste sistema e, ainda, detectar os fatores motivadores e/ou barreiras que se apresentam na utilização do AVA pesquisado.

2 Contextualização da Modalidade de Educação a Distância Dentre as inúmeras ferramentas que viabilizam a implementação de programas de educação a distância está o Learning Management System (LMS). Conhecido também como ambiente virtual de aprendizagem (AVA), o LMS, é um conjunto de ferramentas (softwares) que apóiam o sistema de ensino-aprendizagem a distância. O papel dessas ferramentas é automatizar várias tarefas administrativas e possibilitar interação entre cursistas/professores e cursistas/cursistas. Exemplos de LMS são: TelEduc, WEB-CT, E-Proinfo, Blackboard, Moodle, Web-Aula e vários outros. Com relação à alteração no modo de pensar e de agir das pessoas, segundo desafio apontado por Schreiber (1998, apud VARGAS, 2004), observa-se que essa mudança cultural parece não acompanhar a mesma rapidez da evolução tecnológica. Com a atenção voltada para esses dois grandes desafios impostos às organizações que optam por implantar programas de educação a distância, investimento em infra-estrutura tecnológica e mudança cultural dos indivíduos, pretende-se apresentar o seguinte problema de pesquisa: Que percepção de uso os cursistas pós-graduandos lato sensu de uma Instituição de Ensino Superior tem de um Ambiente Virtual de Aprendizagem? O fato das IES estarem se movimentando no sentido de adquirirem ambientes virtuais de aprendizagem, não significa que cursistas estão adaptados a essas novas tecnologias, mas sim que a instituição está se atualizando em recursos materiais e tecnológicos, com alto custo em sua maioria. Entender porque isso acontece pode fornecer subsídios para facilitar o processo de implantação de programas de educação a distância no contexto acadêmico, o que justifica e dá relevância ao problema de pesquisa escolhido Ao delimitar-se o campo de atuação da pesquisa propõe-se investigar a percepção dos cursistas de pós-graduação lato sensu em nível de especialização de uma Instituição de Ensino Superior (IES) sobre o uso de um ambiente virtual de aprendizagem; desmembrando a investigação em duas etapas, uma investigando se os cursistas pós-graduandos de uma IES sabem o que significa e qual o potencial de uso de um ambiente virtual de aprendizagem. Outra investiga a presença de barreiras que dificultam a utilização de um ambiente virtual de aprendizagem por cursistas de pósgraduação de uma IES. O Processo de Ensino-Aprendizagem Mediado por Tecnologias Lollini (1991), traça algumas coordenadas conceituais com relativa segurança de que utilizá-las como dados iniciais para a observação sistemática dos fenômenos estão em conexão com o uso do computador na educação. Ele aponta a existência de dados de caráter psicológico e tecnológico correlatos que parecem demonstrar a presença de aspectos educacionais positivos no uso das tecnologias. São mais de dez pontos, que vai desde ausência ou presença de bloqueio tecnológico, a diálogo com o próprio cérebro, assim tornando as variáveis melhor identificadas para um mapeamento do processo. Para Moran (2000), assim como o computador, a Internet pode ajudar a desenvolver a intuição, a flexibilidade e a adaptação a ritmos diferentes. Ela é uma mídia que facilita a motivação pela novidade e variedade de pesquisa que oferece. Por outro lado ela é uma grande transmissora de informações, o que não garante a aprendizagem em si. O navegador pode acabar sendo levado pela sedução e não chegar ao objetivo maior de sua pesquisa. Outros problemas são a facilidade de dispersão e

3 impaciência frente à demora das buscas e mudanças de um site para outro, levando ao desânimo e desmotivação. Há ainda uma linha de discurso sobre a necessidade de pesquisa e construção individual, onde a internet pode ser útil, mas a interação entre os agentes do processo é que viabilizam a geração de vínculos motivacionais entre os atores de um curso ou relação pedagógica. Dentre o universo de ferramentas existentes nas novas tecnologias da informação e comunicação estão os blogs, wikis e outros meios de interações disponíveis na internet, porém não se limitando a uma mídia. O Ambiente Virtual de Aprendizagem: TelEduc O ambiente virtual de aprendizagem é um aplicativo que gerencia as atividades dos cursistas de e-learning via Internet/Intranet. Ele permite o controle acadêmico, financeiro, pedagógico quanto ao andamento de cada cursista nas lições, dos resultados de avaliações, controla a disponibilização do conteúdo dos cursos na Internet/Intranet, assim como permite a sua navegação, a disponibilização de serviços parcial ou total aos cursistas. Para se compreender melhor o uso do LMS é importante introduzir, também, o conceito de SCORM (Sharable Content Object Reference Model) que, traduzido literalmente significa Modelo Satisfatório Compartilhável de Referência do Objeto. O SCORM é um padrão estadunidense para criação e administração de processos de aprendizagem (cursos virtuais e presenciais, programas de estudo, apostilas, livros, etc.). Sua base inicial de desenvolvimento é o UML (Unified Modeling Language Unificando a Linguagem ), um reconhecido processo de modelagem orientado a objetos criado para a área de programação, mas também utilizado em outros segmentos, como em administração O padrão SCORM define um modelo de como se fazer e como executar cursos baseados na Web. Esta padronização é resultante de acordos internacionais entre associações e federações de profissionais acadêmicos e comerciais que são produtores e usuários destes sistemas. Entretanto há uma exigência de atender as necessidade particulares aos usuários ou clientes, o que resultam na exigência mínima que um AVA deve atender, podendo apresentar mais ou menos recursos. Esta pesquisa foi desenvolvida com o LMS denominado TelEduc, software livre desenvolvido pela Universidade Estadual de Campinas. Trata-se de uma versão multilingue do sistema de gestão em educação on-line que foi desenvolvido para atender a demanda de crescimento da modalidade de educação a distância, desde dos anos 90, especificamente em 1997, quando um grupo de programadores da UNICAMP se dedicaram a criação de um ambiente colaborativo, a partir de sua formulação até os princípios de funcionamento. O ambiente virtual de aprendizagem TelEduc está disponível no sítio < totalmente gratuito, como incentivo a expansão da modalidade de educação a distância no Brasil, que possibilita aos usuários realizarem cursos semi-presenciais ou totalmente a distância, que também podem colaborar para a melhoria do seu design computacional, já que o código é padronizado SCORM, mas aberto a todos que se dispuserem a colaborar. O TelEduc fornece um sistema de gestão de conteúdo, comunidades on-line e uma arquitetura Web avançada de comunicação interativa e participativa. Dentre as vantagens do programa estão a possibilidade do professor disponibilizar conteúdos em qualquer formato, seja do pacote MS Office ou Mac, ou ainda qualquer outra mídia,

4 som, vídeo, enfim, basta que os documentos estejam digitalizados para que passem a fazer parte dos cursos. O professor pode, ainda, criar fóruns de discussão, nos quais, os cursistas podem interagir automaticamente entre a turma e o professor. Os cursistas, também, podem compartilhar documentos. O sistema oferece uma forma para que tanto cursistas como professor enviem documentos entre si. Os cursistas e professores podem se comunicar via entre si, mas neste caso deverão fazê-lo através da instituição que se utiliza do programa. Em síntese, o Teleduc registra usuários, cursos, interações e fornece relatórios, avaliações, personalização e outros recursos para gestão do ambiente virtual de aprendizagem. Uma rápida navegação nas interfaces oferecidas aos cursistas do TelEduc de uma Instituição de Ensino Superior, com disciplinas das áreas de ciências exatas e humanas, demonstrará na prática o poder de interatividade e construção de Ilustração 1 - Portal de Entrada do TelEduc conhecimento por parte destes ambientes virtuais de aprendizagem. Conforme a Ilustração 1, o cursista tem a possibilidade de navegar em universos de conteúdos e objetos de aprendizagem diferenciados e com grande poder de fluidez sobre o processo de cognição do indivíduo, grupo ou organização que ofereça o treinamento. A estrutura do programa subdivide cada área específica do curso para facilitar o acesso do usuário aos momentos específicos da ação pedagógica. O retorno a esse menu sempre que atingida uma meta de acesso, permite que o usuário tenha maior rapidez para entrar em qualquer outro ambiente do curso. A visualização de todos os ambientes que compõem o curso permite que o usuário se movimente dentro do espaço digital com mais objetividade, segurança e conforto. A composição do sistema TelEduc tem como item centralizador as ATIVIDADES, ou seja, respeitando o princípio central de EaD que é o cursista-educando, foi concebido com ferramenta central de apoio inicial ou final ao processo de ensino-aprendizagem. Existe no TelEduc, o espaço oferecido ao professor para a criação do ambiente de aprendizagem Ambiente do Professor, e o espaço oferecido ao cursista para que alcance aprendizagens significativas Ambiente do Cursista. Na interface de professor todas as funcionalidades estarão disponíveis, já que o mesmo determinará com o seu planejamento pedagógico quais lhe serão mais úteis para o alcance de seus objetivos educativos do curso, treinamento ou aula. Neste complexo referencial que se constitui a percepção dos cursistas, que apesar de já terem uma formação superior não se caracteriza como condição favorável, pode ser a primeira experiência com um ambiente virtual de aprendizagem que o leve a considerar um sistema cansativo, desmotivador, bloqueador de seu autodesenvolvimento. Metodologia Aplicada na Pesquisa A pesquisa realizada usou uma abordagem quantitativa. Segundo Martins (2002), existem diferentes gêneros de pesquisa, os quais variam em função do enfoque

5 epistemológico. Pesquisas feitas com esse enfoque apresentam em comum a utilização de técnicas quantitativas de coleta, tratamento e análise de dados e privilegiam estudos práticos e suas propostas têm caráter técnico, restaurador e incrementalista. A pesquisa foi realizada junto aos Polos Tecnológicos de Apoio Presencial da Universidade Virtual do Estado do Maranhão (UNIVIMA), autarquia do Governo do Estado do Maranhão que operacionalizou o curso idealizado pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) em convênio formal. A UNIVIMA é uma instituição de ensino superior com sede em São Luis, capital do Maranhão, mas com Pólos Tecnológicos de recepção das vídeoaulas em onze municípios estratégicos que alcançam uma população estimada de estudantes do estado, tornando a IES equivalente a campi interdependentes. A pesquisa envolveu cursistas do Programa de Pós-Graduação Lato Sensu, Especialização em Tecnologias da Informação para Educadores. O curso está distribuído em módulos que geram 360 horas de estudos e atividades de pesquisas, interativas e interações no ambiente virtual com o auxílio das ferramentas de comunicação disponíveis. A amostra está constituída por cursistas finalistas e evadidos que correspondem ao perfil demográfico com predominância do gênero feminino, 82%, seguido da participação de 18% masculino. A faixa etária, predominante, dos pesquisados é de 31 a 40 anos, com 64% de participação, seguida de 36% resultante do somatório dos percentuais das faixas de 20 a 30 e 41 a 50 anos, sendo 18% de cada amostra. Nas faixas etárias de menos de 20 anos, de 51 a 60 anos e acima de 60 anos não houve representação, mantendo-se assim, nulas. O instrumento utilizado foi um questionário composto por três partes. Na primeira parte foi solicitado o preenchimento de alguns dados pessoais e funcionais dos sujeitos, com o objetivo de traçar um perfil demográfico dos participantes da pesquisa. As questões da segunda parte do questionário procuraram investigar se cursistas e professores sabem o que significa e qual o potencial de uso de uma ferramenta LMS. A última parte do questionário continha questões que buscavam conhecer o tipo de relação (percepção de uso e de afinidade) que a comunidade acadêmica tem com o computador. Essas últimas questões referiam-se ao instrumento denominado Reação à Tecnologia, construído e validado por Vargas (2004). O instrumento foi composto de cinco itens de caráter demográfico e vinte e uma questões de caráter investigativo, sendo que dois itens foram colocados com a opção de múltiplas respostas e 20 com a escala de 1 a 5 que tem uma relação de significado conforme abaixo: 1 = discordo totalmente da afirmativa 2 = discordo um pouco da afirmativa 3 = não concordo nem discordo da afirmativa 4=concordo um pouco com a afirmativa 5 = concordo totalmente com a afirmativa As questões estruturadas foram elaboradas com objetividade, e distribuídas em forma de tabela com uma coluna de afirmativas e do lado de cada afirmativa das colunas que indicavam a escala de 1 a 5 para marcar com um X a opção que melhor exprimisse a opinião do cursista respondente. O universo de cursistas foi de 120 educadores matriculados e que iniciaram o curso, sendo que a amostra se compôs de 22 respondentes do questionário instrumental. Foram captadas informações sobre as faixas de renda familiar dos questionados, sendo constatado que acima de R$ 3.000,00 apresenta-se como predominante, 27% dos participantes, enquanto três faixas de renda seguem com 18% de representação, as faixas do trecho de R$ 1.001,00 a R$ 2.500,00, a exceção das faixas de R$ 2.501,00 a

6 R$ 3.000,00 que apresentou 9% e a faixa de Até R$ 500,00 que não teve representação. Os cursistas questionados quanto a disponibilidade de recursos tecnológico apresentaram-se com alto índice de acesso ao computador em casa, 64%, acesso ao computador no trabalho com 55%. Estabelecendo assim uma forte possibilidade de uso contínuo do recurso computacional. Quando sugerido o acesso a internet no trabalho a representação percentual dos que dispõem da máquina no trabalho é de 55%, indicando que o ambiente profissional, ainda é o predominante no acesso à rede mundial de informações. Resultados e Discussão Os pesquisados afirmam que aprenderam a usar a ferramenta AVA TelEduc sozinho(a) por tentativa e erro, 73%, ou ainda graças a ajuda de colegas, com 18% e apenas 9% afirmaram ter sido por treinamento dado pela IES. Os respondentes para a opção de aprendizagem De outra forma. Qual?, 9%, afirmam terem aprendido em cursos a distância. A questão que sugere acesso ao TelEduc pelo menos uma vez por semana durante todo o semestre para ver o que tem de novo, 55%, o maior percentual é da opção de concordo um pouco com a afirmativa. Esta afirmativa é seguida de 18% de concordância total e, ainda, com o mesmo de percentual representação que discordam totalmente da afirmativa. Dentre os cursistas pesquisados 91% discordam totalmente da afirmativa que sugere o acesso ao LMS somente nas primeiras semanas de aula, que somados aos 9% de discordância parcial alcançam o total da amostra. Quando questionados sobre o acesso somente quando o professor pede para fazê-lo 100% dos participantes discordaram totalmente da afirmativa, formando assim, uma opinião clara de que não se sentem obrigados a acessarem o LMS, mas o fazem espontaneamente. Ainda assim, o instrumento sugeriu: eu acesso o TelEduc somente porque sou obrigado e 100% discordaram totalmente da afirmativa, ratificando o resultado obtido sobre a espontaneidade. A unanimidade dos pesquisados discordam totalmente da afirmativa quando sugeridos pelo instrumento dificuldade para acessar o TelEduc. Os cursistas demonstram com a representação de 45% de concordância parcial e 9% total, que o TelEduc poderia ser melhor explorado pelos professores do curso. Ainda há 27% que discordam um pouco da afirmativa e 18% que discordam totalmente. É relevante que o somatório dos que discordam total e parcialmente da afirmativa, 45%, está próximo do 54% resultante dos que concordam parcial ou totalmente. O uso do LMS pelos professores quanto a disponibilização de materiais, como apresentações no powerpoint, textos, planilhas, etc., segundo os cursistas participantes da amostra, é alta, já que 55% discordam total e 27% parcialmente que poucos professores fazem uso da ferramenta para tal fim. Entretanto o somatório dos que concordam parcial ou totalmente com a afirmativa é de 18%. Os participantes da pesquisa discordam em 36% totalmente que poucos professores disponibilizam informações gerais no TelEduc (por exemplo avisos, plano de curso, plano de aula, etc.) e se somamos aos 27% que concordam um pouco com a afirmativa teremos 63% dos cursistas. Na percepção dos cursistas o uso dos recursos fórum e/ou chat do LMS são pouco utilizados pelos professores, onde 36% que concordam parcialmente com a afirmativa e 9% que concordam totalmente. A soma dos que discordam é de 45%, sendo 18% que discordam pouco e 27% discordam totalmente

7 da afirmativa sugerida no questionário. E ainda, 9% mantiveram-se na abstenção. Quando sugerido se: gostaria de usar o TelEduc para fazer outras atividades, por exemplo, fóruns e/ou chats, 46% concordaram pouco e 27% totalmente com a afirmativa, no contraponto dos 27% que não concordaram e nem discordaram, mantendo-se na abstenção. Sugeridos aos cursistas se gostariam de usar o TelEduc para fazer algumas disciplinas on-line houve concordância com a afirmativa da grande maioria, sendo 55% totalmente e 27% parcialmente. Os participantes que discordaram parcialmente estão representados por 18%. Os cursistas da amostra apresentaram um índice de 91% de concordância com a sugestão do questionário - eu gostaria de usar o TelEduc para fazer algumas provas on-line sendo que 55% concordam totalmente com a afirmativa e 36% um pouco. A percepção dos cursistas quanto ao interesse aumenta com a otimização do uso do LMS apresentando-se equilibrada, pois 36% acreditam um pouco que se melhor explorado o TelEduc aumentaria o interesse pelo curso, mas o mesmo percentual, 36% discordam totalmente da afirmativa. A discordância parcial e concordância total com as respectivas representações de 9% cada, e ainda, os 9% de abstenção, totalizam 27%, percentual que não alcança nenhum dos outros percentuais auferidos da amostra. Quando o foco é o desempenho dos cursistas em grupo, o instrumento propôs a seguinte afirmativa: eu acho que o TelEduc poderia ser melhor explorado para me ajudar a trabalhar em conjunto com os outros cursistas o resultado apresentado demonstra que 45% dos respondentes concordam pouco com a afirmativa e 18% concordam totalmente, somando sendo 63%, bem acima do somatório dos que discordam pouco (9%) com os que discordam totalmente (27%) que totalizam 36%. Há concordância de 18% total e 45% parcialmente com a afirmativa de que o TelEduc poderia ser melhor explorado para ajudar na aprendizagem do conteúdo do curso. Mas 36%, que é o somatório dos percentuais de cursistas que discordam total (27%) e pouco (9%), representam uma percepção de qualidade no processo de ensinoaprendizagem com o uso do LMS. Na percepção dos cursistas 55% concordam total e 45% parcialmente que estão bem familiarizados com o TelEduc para buscar as informações de que precisam. Em que familiaridade nesta afirmativa significa facilidade em navegar, identificar e localizar aquilo que deseja no LMS. Ainda tratando da percepção de familiaridade com o LMS sugeriu-se a afirmativa eu me sinto bem familiarizado(a) com o TelEduc para participar de fóruns e/ou chats e a maioria dos cursistas 64% concordaram pouco com a afirmativa, seguidos de 27% de concordância total, que somados alcançam 91% dos pesquisados. O resultado da afirmativa no questionário - eu me sinto pouco preparado (a) para trabalhar com TelEduc - que se auferiu discordância total de 73% e parcial de 9%, e juntos resultam em 82% da amostra, mas também apresenta 18% que concordaram um pouco com a afirmativa, revelando a a percepção de despreparo que alguns cursistas tem para o uso do LMS TelEduc. O cursista quando sugestionado pela afirmativa: eu me sinto pouco amparado pela área de informática da IES para trabalhar com o TelEduc, a maioria da amostra (36%) se manifestou pela abstenção, nem concorda nem discorda; seguido de 27% que discorda total e 18% que discorda parcialmente, somando-os resultam em 45%, percentual superior a neutralidade manifestada, e ainda, 18% concordam um pouco com a afirmativa e, ainda, os cursistas quanto a interatividade, design e navegabilidade do sistema LMS TelEduc afirmam com 55% da amostra que concordam parcial mais 36%

8 totalmente que o ambiente é agradável, sem contudo desconsiderar os 9% que discordam totalmente da afirmativa, significando que percebem o sistema como desagradável. Os cursistas são oriundos de um programa de Pós-Graduação seletivados por um processo com pré-requisitos de conhecimentos computacionais e acesso a internet, o que se torna relevante durante essa análise. Os dados coletados demonstram que a demografia quanto ao gênero ratifica o que pesquisas anteriores no Brasil e no mundo já afirmavam, o alto índice de participação feminina na educação. Nesta pesquisa 82% dos cursistas participantes garantem a relevância da opinião feminina. Constata-se que há uma procura de qualificação para ingresso ou permanência no mercado de trabalho que impulsiona a mulher na busca de especialização. A abordagem de acesso aos recursos computacionais e observando o gráfico 4, verifica-se que o acesso, enquanto máquina (hardware), não está, necessariamente, vinculado ao acesso a informação da rede mundial de computadores ou world wide web (www), tendo em vista que dos que possuem o hardware em casa (64%) apenas 45% acessam a internet da residência. A percepção dos cursistas quanto ao uso de um ambiente virtual de aprendizagem, coletada pelo questionário estruturado, apresentou eficácia se considerado a relevância dos resultados obtidos, os quais serão apresentados a seguir com a dimensão da percepção dos cursistas para uso do sistema no processo de ensino-aprendizagem e ainda quanto a percepção de barreiras que dificultam a utilização da ferramenta. Percepção da motivação dos cursistas para uso do LMS. Na dimensão de uso do LMS, os cursistas afirmam uma freqüência de acesso que atende a uma expectativa favorável ao processo de ensino-aprendizagem, já que sem acessar a ferramenta não estaria atualizando suas informações para construção ou reconstrução dos conhecimentos. A freqüência apresentada por grande parte dos pesquisados é de pelo menos uma vez por semana durante todo o semestre, caracterizando um anseio por informações que venham subsidiar o processo de aprendizagem. Também, se denota desta utilização um certo grau de motivação para o uso da ferramenta, já que 91% afirmam que discordam totalmente quando sugerido só acessar o LMS nas primeiras semanas de aula, e ainda um total de 100% discordam total ou parcialmente de que só acessam o LMS quando o professor pede para fazê-lo. Os cursistas não se percebem como obrigados a utilizarem a ferramenta LMS, conforme o índice de 100% de discordância, o que se reverte em benefício para o processo de ensino-aprendizagem, já que a literatura demonstra que a pressão ou repressão desfavorece a reconstrução de novos conhecimentos. Está caracterizado pelos resultados obtidos que os cursistas anseiam por desenvolverem mais atividades e processos de reconstrução do conhecimento por intermédio da ferramenta LMS disponível. Vincula-se, assim, a importância de reestruturação do curso e dos processos de ensino-aprendizagem até agora desenvolvidos. Questionados pela interação e possibilidade de aumento do interesse com o uso do LMS a grande maioria manifesta a percepção de que a intermediação tecnológica será benéfica para o processo e a disseminação do conhecimento afirmam com os índices entre 36 a 45% de concordância às afirmativas propostas nesta dimensão da motivação.

9 Percepção de barreiras que dificultam a utilização do LMS Os pesquisados não apresentaram dificuldade de acesso ou busca das informações no LMS quando sugeridos não se sentir preparado para trabalhar com o LMS, traduzindo uma interação favorável para o desenvolvimento de um processo de aprendizagem mediado pela tecnologia. Os resultados obtidos quanto ao pouco uso do LMS pelos professores, tanto para informações quanto para atividades, denota que os cursistas vêm interagindo entre si com o sistema e não estão se motivando a continuidade, constituindo-se barreira para o sucesso da construção de novos conhecimentos. No enfoque de design, navegabilidade e interatividade os cursistas, em sua maioria se manifestam com uma perspectiva agradável, sugerindo que o TelEduc atende as expectativas, mas ressaltam com um percentual menor que ainda está a desejar. O processo de AMT (aprendizagem mediado pela tecnologia) deve contar com o apoio técnico de especialistas para a implementação, manutenção e avaliação do processo, e os pesquisados demonstram que a área técnica pouco ampara este sistema e, significando a falta de meios de comunicação mais eficazes quanto ao atendimento das demandas do corpo discente e docente que utilizam a ferramenta. Conclusões Investigar a percepção da comunidade acadêmica quanto ao uso de um ambiente virtual de aprendizagem é o objetivo maior deste trabalho, sendo que o seu limite foi o grupo de cursistas pós-graduandos em nível de especialização, que utilizam o LMS/AVA TelEduc. O estudo revelou o gênero feminino como a maioria dos cursistas em busca da especialização, o que deve ser considerado na re-apresentação do curso e do planejamento pedagógico; A pesquisa revelou que a estrutura de atendimento aos cursistas pela instituição, no âmbito de EaD, não correspondem as expectativas mas, também, não se constitui obstáculo aos cursos a distância ou a aceitação da modalidade de educação; Constata-se que os meios oferecidos pela instituição para os professores/cursistas e cursistas/cursistas atuarem entre si permitem um exercício de forma colaborativa e interativa entre eles, mas estão sendo subaproveitados; Foi revelado que as tecnologias da informação e comunicação podem ser elementos potencializadores da EaD e podem criar condições para o aumento da eficiência e eficácia dos cursos, desde que colaborativas e incentivadoras da dinâmica de produção e relacionamento entre professores-cursistas, cursistas-cursistas e autodesenvolvimento do cursista; O ambiente doméstico dos cursistas é o local de predominância de acesso aos recursos computacionais e revela a necessidade de uma adaptação dos materiais, considerando o aspecto de tempo disponível para acessar e produzir ou desenvolver o conhecimento a ser construído. Referências. Belloni, M.L. (1999) Educação a Distância. Campinas, S.P.: Autores Associados. Kerlinger, F. N.. Metodologia da Pesquisa em Ciências Sociais Um tratamento conceitual. São Paulo: Editora Pedagógica e Universitária Ltda. 7º Ed.

10 Lollini, P.. Didática e computador. São Paulo: Loyola, Martins, G.A. Manual para elaboração de monografias e dissertações. 3e. São Paulo: Atlas, Moraes, M. C. O Paradigma educacional emergente. Campinas: Papirus, Moran, J. M. Ensino e Aprendizagem inovadores com tecnologias Disponível em: < Acesso em: 25 set Schreiber, A. D. (1998). Organizational technology and its impact on distance training. In: distance training: how innovative organizations are using technology to maximize learning and meet business objectives. (Schreiber, A.D. & Berge, Z.L., Orgs.) San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 441p. Silva, M. Educação Online. São Paulo: Loyola, Vargas, M.R.M. Barreiras à Implantação de Programas de Educação e Treinamento a Distância f. Tese (Doutorado em Psicologia) Instituto de Psicologia, Universidade de Brasília, Brasília. Vargas, M.R.M. Projetos de Pesquisa e Monografia f. Apostila Instituto de Educação Superior de Brasília IESB, Brasília. Demo, Pedro. Complexidade e aprendizagem: a dinâmica não linear do pensamento. São Paulo: Atlas, Demo, Pedro. Questões para a teleducação. Petrópolis: Vozes,1998. Demo, Pedro.Desafios modernos da educação (mimeo). Gardner, Howard. Estruturas da mente: a teoria das inteligências múltiplas. Porto Alegre: Artes Médicas, Kawagoe, Akemi.Workshop sobre Educação Corporativa na Companhia de Águas e Esgoto de Brasília. Brasília Lei de Diretrizes e Bases nº 9394/96. Disponível em: < acessado em agosto de Legislação de educação a Distância. Disponível em: < acessado em julho de Apresentação: TelEduc LM. Disponível em: < > acessado em agosto de WHAT IS SCORM. Disponível em: < acessado em agosto de Moore, Michael G.. Educação a distância: uma visão integrada. São Paulo: Thomson Learning, Litto, Fredric Michael. Educação a Distância: o estado da arte. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.