APRESENTAÇÃO TÉCNICA EAD

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1 APRESENTAÇÃO TÉCNICA EAD Nosso LMS (Learning Management System) Integrado ao Edição Janeiro de 2014

2 Sumário APRESENTAÇÃO TÉCNICA 1 EAD LEARNING MANAGEMENT SYSTEM 1 1. TERMO DE CONFIDENCIALIDADE 4 2. APRESENTAÇÃO B2BNETWORK 4 3. JUSTIFICATIVA DO PROJETO POR QUE CAPACITAR E TREINAR PELA INTERNET GANHOS OBSERVADOS: CARACTERÍSTICAS DA PLATAFORMA EAD DO B2BNETWORK APLICAÇÕES FACILIDADES 9 4. OBJETIVOS DESTA PROPOSTA IMPLANTAÇÃO A PLATAFORMA DE EAD B2BNETWORK COMTEMPLA CONFIGURAÇÕES DE FUNCIONAMENTO DA PLATAFORMA COMPATIBILIDADE DE NAVEGAÇÃO TERMO DE CONFIDENCIALIDADE RECURSOS TÉCNICOS DISPONÍVEIS SISTEMA DE AVALIAÇÃO CRM EDUCACIONAL SUPORTE A PROSPECÇÃO DE USUÁRIOS TUTORIA ATIVA E RECEPTIVA SUPORTE TÉCNICO GERADOR DE CUPONS FERRAMENTA DE PESQUISAS DINÂMICAS ÁREA PARA MATRÍCULAS SISTEMA DE MENSAGENS CMS (CONTENT MANAGEMENT SYSTEM) RELATÓRIOS GESTÃO E CONFIGURAÇÃO EDUCACIONAL DA PLATAFORMA MANUSEIO DE USUÁRIOS INTEGRAÇÃO ENTRE SISTEMAS DIVISÃO ORGANIZACIONAL NÍVEIS DE USUÁRIOS DA PLATAFORMA COLABORAÇÃO E INTERAÇÃO RECURSOS AUDIOVISUAIS APLICAÇÃO DIDÁTICA DE CONTEÚDO VISÃO DE USUÁRIOS ADMINISTRADORES ADMINISTRAÇÃO GERAL DA PLATAFORMA GESTORES ÁREA DE GESTÃO ATENDENTES ÁREA DE ATENDIMENTO SUPERVISOR ÁREA DE SUPERVISÃO COORDENADORES ÁREA DE COORDENAÇÃO PROFESSORES E TUTORES GESTORES DE CONTEÚDO ALUNOS ÁREA DE ALUNOS 29 Página 2 de 33

3 10.8. ÁREA DE AVALIAÇÃO CONSULTORIA METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE ENCERRAMENTO 33 Página 3 de 33

4 1. Termo de Confidencialidade O material aqui apresentado são ideias e know-how de criação e exclusividade do. Independente do fechamento ou não de quaisquer valores e quantias referentes aos trabalhos, este material deve ficar em sigilo e de posse do responsável que recebeu este documento. O objetivo desta apresentação será de uso exclusivo do cliente, para avaliar a capacidade de nossa empresa na execução do projeto. Da mesma forma, o tratará de forma confidencial as informações e dados fornecidos pelo cliente para fins de execução dos serviços e projetos aqui neste ato proposto. 2. Apresentação Estudos comprovam que para um melhor aprendizado, é necessário um grande número de recursos durante o processo, tais como sons, filmes, animações, atividades, exercícios, trabalhos, atividade de interação entre alunos e também com docentes, etc que geram interação entre o aluno e o sistema. Com o você pode montar sua central de cursos on-line e proporcionar o treinamento de seus clientes, fornecedores, colaboradores, prestadores de serviço, etc, com agilidade dinamismo e uma diversidade de ferramentas para total integração entre usuários. O EAD reúne todos esses recursos e disponibiliza à sua empresa, um treinamento eficaz à distância, capaz de treinar e também envolver os alunos (usuários, colaboradores, professores, gestores, etc) no processo de aprendizado de maneira que o mesmo absorva o máximo de informações necessárias para a conclusão de cada etapa do treinamento. EAD é alocado para nossos clientes, onde inovamos ou seguimos toda a identidade visual desse cliente. Toda a infraestrutura para funcionamento do EAD na Internet é disponibilizada diretamente no pacote oferecido. O EAD é parte integrante do e junto dele temos muitos outros recursos a oferecer de forma integrada vários outros recursos. Veja a seguir um breve descritivo sobre o como um todo. APRESENTAÇÃO RESUMIDA B2BNETWORK O atua no segmento de internet, oferecendo soluções web e e-business para seu negócio. Características: Plataforma web (um sistema) com soluções para seu negócio 100% online; Tudo funciona em navegadores de internet; Está instalado em nossos servidores na web - Cloud Computing; Sem instalações na sua empresa e sem instalações em seus equipamentos; Está pronta você contrata e já pode utilizar; Página 4 de 33

5 Implantação rápida e simplificada; Multiplataforma - compatível com pc, notebook, tablet, smartphone, etc. Formato comercial em que você só paga os recursos que utiliza; Valor bem acessível para as micro, pequenas e médias empresas; trouxe dinamismo, mobilidade e controle para nosso negócio. Nossas operações por serem enxutas, precisamos tomar decisões rápidas e esta plataforma nos possibilita isso. Utilizamos o para gestão de nosso portal, juntamente com o sistema de vendas online, plataforma de e-learning, pesquisas e diagnósticos e também o CRM. Pitágoras N. dos Santos - Educa Virtual NOSSA SOLUÇÃO Pensando em facilitar o processo de atendimento e comunicação nas empresas, desenvolveu esta plataforma (sistema online) com várias soluções reunidas em um mesmo ambiente, falando a mesma linguagem empresarial, que integra e provê produtividade para seus negócios. Ideal para as micro, pequenas e médias empresas, o permite o controle completo negócio e de toda a operação desse business, a um custo muito acessível. Página 5 de 33

6 Com o sua empresa pode realizar negócios na internet, atender muito bem aos clientes, gerir processos internos e integrar toda a cadeia de usuários: colaboradores, fornecedores, clientes, parceiros, representantes, franqueados, vendedores, distribuidores, etc. RECURSOS DISPONÍVEIS O possui vários recursos disponíveis para você utilizar em sua empresa. Listamos abaixo a relação destes recursos e solicita ao nosso departamento comercial uma descrição detalhada sobre cada um deles. 1 Administração do Permite gestão centralizada de cadastros, usuários, permissões de acessos e define o que cada pessoa pode fazer dentro do sistema. 2 Web Manager É a sua empresa na internet. Permite a gestão unificada de sites, portais, intranet, extranet e hotsites, de forma simples, rápida e organizada. 3 Aplicativos de Produtividade São pequenos sistemas que possibilitam a gestão de diversos procedimentos e atividades do seu negócio. Cada um deles têm uma função específica para integrar colaboradores, clientes, fornecedores, etc dentro dos fluxos de trabalho que um negócio organizado necessita. São eles: Blog Corporativo, Carona Solidária, Classificados, Cloud Drive, Gestor de Inscrições, Produtos e Serviços, Rede Social Corporativa, Vagas e Currículos, Web Desk, Banco de Ideias, Gerador de Cupom, Mensagens e Marketing, Pesquisas e Diagnóstico, Agenda, Notas e Tarefas, Display TV, Gestor de Networking, Mobile App, Web Communicator. 4 Sistemas de Produtividade São sistemas maiores e com mais funcionalidades agregadas. Possibilitam que o negócio estruture fluxos, departamentos e processos, totalmente integrados às bases de usuários. São eles: Gateway de Pagamentos (vendas e faturamento online), CRM (gestão de relacionamento com os clientes), EAD (e-learning), Gestão de Desempenho (por competências), Pregão Eletrônico, Gestão de Projetos e Check List, Gestão de Propostas e Contratos, Sistema de Pedidos; 5 Gestão do Negócio Muito em breve teremos módulos de gestão, que permitirão gerenciar e planejar as áreas financeiras, de custos, etc. São eles: Gestão Financeira, Gestão de Pessoas, Gestão de Custos, Compras, Planejamento, Logística, Gestão de Estoques, Gestão de Produção, Inteligência de Negócios, e-nf, Painel de Controle (Relatórios e Orientação); Solicite ao nosso departamento comercial, um login e uma senha para que você acesse o na internet e conheça todas as vantagens que ele oferece. SOFTWARE COMO SERVIÇO Página 6 de 33

7 SAAS - Software como serviço, é um formato de trabalho criado para fornecer sistemas, soluções e aplicativos através da internet, onde o cliente paga somente pelos recursos que utiliza. Isso simplifica que se você precisar utilizar neste momento, somente o cadastro de clientes, a intranet (por exemplo) e o sistema de faturamento online, você vai pagar um valor mensal e bem acessível, somente por estes 2 recursos. No futuro, se você precisar de mais algum, é só solicitar ao nosso departamento comercial para começar a usar este novo recurso. Simples assim!!! - O possibilita a organização dos departamentos de seu negócio, centralizando e organizando as informações, cadastros, pessoas, solicitações de clientes, pedidos, e muito mais. Permite gerir e encaixar os departamentos da sua empresa como se fossem peças de um quebracabeças montado. A imagem abaixo ilustra bem este conceito do antes e do depois de utilizar o. E NÃO PARA POR AÍ! A todo o momento, lançamos soluções e novidades para atender as necessidades dos nossos clientes. Acesse nosso site Página 7 de 33

8 Aqui neste documento, focaremos nos recursos técnicos do EAD exclusivamente. Caso tenha interesse em outros recursos do, solicite ao nosso departamento comercial. 3. Justificativa do Projeto 3.1. Por que Capacitar e Treinar pela Internet O ensino a distância proporciona também economia de tempo, estrutura e dinheiro, uma vez que oferecemos toda a estrutura do sistema em funcionamento sem a necessidade de qualquer tipo de configuração em computadores que acessarão a plataforma, pois, o portal é acessado através de navegadores de Internet. Imagine sua corporação com filiais em cidades diferentes, contratar um especialista para ministrar um curso para seus funcionários. Agora coloque em uma planilha de custos, quanto ficaria o treinamento de todos os funcionários envolvidos, através de um processo convencional (hotel, transporte, refeição, tempo, etc) e compare com os custos do treinamento através do EAD. Utilizando o EAD a economia, com certeza, é considerável Ganhos observados: Permite flexibilidade para o tempo e local de realização dos cursos impulsionando o estímulo ao aprendizado; Nossos docentes e professores são de primeiro nível e atuam dentro de suas especialidades; Nossa metodologia aplicada desenvolve a autoaprendizagem e nosso suporte ao ensino propicia a efetividade no conhecimento ; Proporciona para as empresas e usuários redução de custos e ganho em resultados; Desenvolvemos e aplicamos os conteúdos com foco na necessidade do cliente; 3.3. Características da Plataforma EAD do A Plataforma EAD do é uma plataforma para gerenciamento de cursos via Internet, que possibilita todos os cursos e treinamentos do projeto do cliente possam ser disponibilizados de forma organizada, coerente e o mais importante, com facilidade de gerenciamento e navegação. Este produto constitui em um sistema com várias funcionalidades e ferramentas que um portal de educação necessita para estar sempre atualizado. Todas as ferramentas do são dinâmicas e possibilitam aos administradores do projeto atualizar os conteúdos de cada dessas áreas de forma simples e rápida. Segue abaixo algumas funcionalidades que compõe esta solução. Consulte nosso departamento comercial para saber de todas as possibilidades que a ferramenta proporciona: Gestão dos cursos e treinamentos on-line, presenciais e blended learning ; Controle e acompanhamento total dos usuários; Gestão independente e total da plataforma; Pode ser segmentada em diversos portais; Integração com outros sistemas através de webservices ; Página 8 de 33

9 Quebra de barreiras de tempo e distância; Implantação em espaço curto de tempo Baixo custo de implantação Baixo custo de manutenção Interface amigável de fácil interpretação e entendimento pelo usuário Incorporação de ferramentas para comunicação entre administradores do portal, mediadores, instrutores, colaboradores, alunos, etc Ferramentas para gestão de usuários Facilidade e suporte na criação ou implantação de conteúdo Suporte técnico on-line O visual do portal segue a identidade da corporação Atualizações dinâmicas de todo o conteúdo Acompanhamento de desempenho individual, setorizado, regionalizado, etc Aplicações O EAD pode ser utilizado em vários formatos e proporciona diversas aplicações: Universidade Corporativa; Centro de treinamento e capacitação; Portal para venda de cursos e conteúdos on-line necessita de módulo comercial; Plataforma de apoio ao ensino presencial; Treinar e capacitar pessoas via internet; Cursos de integração de alunos e colaboradores; Certificação de pessoal; Gestão de conteúdos voltados ao ensino; Treinamentos e capacitação técnica; Capacitação de terceirizados e prestadores de serviço; Certificação de fornecedores; Etc; 3.5. Facilidades A solução EAD proporciona: Agilidade e facilidade de operação - não é necessário conhecimento avançado ou técnico para gerenciar e atualizar a solução e seus conteúdos; Independência no gerenciamento; Conteúdos restritos; Suporte integral; Nossa solução é entregue instalada, configurada e funcionando Padronização de linguagem e interfaces mais simples e fácil de manipular; Integração com outros softwares e aplicativos através de webservices; Acessibilidade - É executado diretamente na internet, não sendo necessário instalar seus códigos no computador do usuário, bastando acessá-lo por meio do navegador de internet; Permite a flexibilidade dos projetos - aumentar e diminuir funcionalidades; Ambiente de trabalho unificado; Página 9 de 33

10 Padronização de linguagem e interfaces mais simples e fácil de manipular; Habilitar componentes já desenvolvidos em várias páginas e áreas da solução; Integração com outros softwares e aplicativos; 4. Objetivos desta Proposta 4.1. Implantação Para a implantação da nossa solução, fornecemos toda a infraestrutura de servidores, backup (de energia, equipamentos, link e dados em empresa terceirizada - Locaweb) para que nosso cliente se foque no seu negócio. A solução está pronta e homologada para uso. Seu projeto é entregue em um curtíssimo prazo e sua equipe é treinada e capacitada para operá-lo de forma simples e rápida, pois, a única exigência para operação é de que os usuários administrativos tenham conhecimento de editor de textos e saiba navegar na internet. Abaixo ilustramos algumas etapas da implantação do EAD: 4.2. A Plataforma de EAD Comtempla Concentra e possibilita da gestão dos cursos e treinamentos on-line, presenciais e blended learning ; Controle e acompanhamento total dos usuários; Gestão independente e total da plataforma; Pode ser segmentada em diversos portais; Integração com outros sistemas através de webservices ; Liberação imediata de recursos; Custos unificados no valor da proposta (implantação e manutenção); Usabilidade - Interface amigável de fácil interpretação e entendimento pelo usuário; Incorporação de ferramentas para comunicação entre administradores do portal, mediadores, tutores, conteudistas, alunos, etc; Ferramentas para gestão e alocação de usuários; Facilidade e suporte na criação ou implantação de conteúdo; Suporte técnico próprio; Atualizações dinâmicas de todos os conteúdos; Acompanhamento de desempenho individual, setorizado e/ou regionalizado; Página 10 de 33

11 4.3. Configurações de Funcionamento da Plataforma Segue abaixo algumas configurações da plataforma e padrões técnicos: Acessibilidade - É executado em nuvem diretamente na internet, não sendo necessário instalar seus códigos no computador do usuário, bastando acessá-lo por meio do navegador de internet Tendência - Várias empresas oferecem esse formato de serviço no mercado. Dentre elas: IBM, Google, Microsoft, etc. O mudou sua concepção de trabalho para aplicar esta tendência mundial e oferece suas soluções como pacote de serviços Infraestrutura e Software Não há necessidade de instalação de software nem contratação de infraestrutura pelo cliente. A solução é entregue completa e pronta para operar Capacidades do sistema A capacidade da plataforma está totalmente relacionada às configurações da infraestrutura em nuvem, onde está implantada a plataforma do. De acordo com a demanda, liberamos mais ou menos recursos de infraestrutura Usuários Alunos Ilimitados Usuários Gestores Ilimitados Cursos Ilimitados Grupos de Ensino Ilimitados Turmas Ilimitados Arquivos Ilimitados Vídeos Ilimitados A infraestrutura ofertada deverá contemplar possíveis picos de demanda sem que haja interrupção na prestação dos serviços. Tudo que está listado acima se relaciona também à infraestrutura disponível, como link de internet, capacidade de processamento e memória do servidor, pois, quanto maior a quantidade de usuários e conteúdo, maior a necessidade de infraestrutura Vantagens: Custo competitivo; Flexibilidade de parametrização; Início de uso imediato; EAD unificado com CMS e rastreável online; Padronização de linguagem e interfaces; Treinamento, suporte e atualizações constantes, por parte do ; Integração com outros softwares e aplicativos externos mediante análise e valores desta integração; Integração de bases de dados sistema automatizado de importação e exportação de dados dos usuários Independência Técnica A plataforma toda, seus recursos e ferramentas foram desenvolvidos 100% pelo nosso grupo, sem a necessidade de recorrer a outro fornecedor de software, licenças de uso ou mesmo utilizando como base, plataformas abertas / gratuitas disponíveis na internet. Esse requisito visa possibilidade de desenvolvimento de novas funcionalidades para atender as necessidades do cliente de forma direta, simples e objetiva. Página 11 de 33

12 5. Compatibilidade de navegação A plataforma do é multiplataforma e permite o acesso por diversos sistemas operacionais, navegadores de internet e dispositivos móveis. As plataformas bem como seus recursos têm a seguinte compatibilidade descrita abaixo: 5.1. Mobilidade: Todos os usuários têm acesso à plataforma e seus recursos, de onde estiver e a qualquer momento. Através de um navegador de internet o acesso à plataforma EAD deverá ser realizada de forma simples e prática Compatibilidade com Sistemas Operacionais: A plataforma do funciona com qualquer sistema operacional, pois não deve depender de nenhuma instalação no equipamento do usuário. Ele deverá ter apenas um navegador de internet para acessar a plataforma Compatibilidade com Navegadores de Internet: É compatível com vários tipos de navegadores de internet e de acordo com as versões abaixo descritas Microsoft Internet Explorer: Funciona com versão 8 ou mais recente; Mozilla Firefox: Funciona com versão 9 ou mais recente; Google Chrome: Funciona com versão 13 ou mais recente; Apple Safari: Funciona com a versão 5 ou mais recente; 5.4. Compatibilidade com Tablets e Smartphones: É compatível para acesso aos conteúdos como usuários e funcionar com qualquer tamanho de tela, podendo ser acessado tanto em tablets quanto em smartphones. Possibilita que estes dispositivos possam visualizar as vídeo aulas dos cursos e outros vídeos contidos nos cursos disponíveis na plataforma Compatibilidade com Sistemas Operacionais Móveis: Deve funcionar e permitir acesso aos usuários através de sistemas operacionais de tablets e smartphones a partir das versões informadas abaixo Google Android: Funciona bem com versão 2.3 ou mais recente; Apple IOS: Funciona bem com versão 4 ou mais recente; Windows Phone: Funciona bem com a versão 7.5 ou mais recente; 6. Termo de Confidencialidade Por praxe, devemos assinar um termo de confidencialidade de informações, onde, se comprometemos a guardar total sigilo de todas as informações que estarão disponíveis em nossa plataforma e ferramentas. Este termo será apresentado após a finalização deste processo de contratação. 7. Recursos Técnicos Disponíveis Descrevemos abaixo uma lista de requisitos técnicos que disponibilizamos para o nosso cliente, em nossa plataforma Sistema de Avaliação A plataforma de EAD possui uma vasta gama de características no sistema de avaliação as quais descrevemos abaixo: Pré e Pós-Testes: Página 12 de 33

13 Sistema de Avaliação Controlada: Personalização e parametrizações: Questões randômicas: Tempo de execução: Chances: Aproveitamento mínimo: Avisos: Sistema de Avaliação Direcionada: Compilação e Correção: Avaliações Mistas: Continuidade da Prova: Certificados: 7.2. CRM Educacional A Plataforma possui um CRM educacional totalmente integrado à plataforma, onde, serão registrados todos os dados de uso de todos os níveis de usuários. Esta ferramenta também permite o lançamento de informações dos usuários pelos administradores, gestores, tutores e atendentes. Este CRM têm as seguintes seções de informações: Dados Pessoais Dados Comerciais Dados Adicionais Interações Histórico Pesquisas respondidas Arquivos do usuário Lista de Protocolos 7.3. Suporte a Prospecção de Usuários A plataforma possui uma ferramenta de suporte a prospecção de usuários, onde, através de cadastro de campanhas, sejam direcionados às pessoas as quais os atendentes (coordenadores, vendedores, representantes, etc) têm que entrar em contato Tutoria ativa e receptiva O pode disponibilizar uma equipe interna de tutoria ativa e tutoria receptiva, onde, esta equipe filtra e resolve as dúvidas dos usuários, referente aos conteúdos disponibilizados na plataforma consultar condições financeiras para este serviço. Lembrando que todas as interações serão registradas no CRM Educacional, para que a área de gestão saiba tudo que acontece com um determinado usuário e também ter um panorama geral de todos os usuários. Caso o Cliente tenha sua própria estrutura de tutoria, a plataforma possui os recursos ideais para que este tipo de interação aconteça com total controle pela plataforma. Página 13 de 33

14 7.5. Suporte técnico O disponibiliza uma equipe interna de suporte técnico para equipe de gestores, conteudistas e para usuários da plataforma. Poderá disponibilizar também números locais nas regionais do Cliente, para que os usuários façam ligações locais para o suporte técnico Gerador de Cupons A plataforma possui um sistema de geração e gestão de cupons de inscrição, permitindo assim que o Cliente tenha um controle de cupons emitidos, quem o utilizou, para qual curso e em qual período. Esta informação é registrada no histórico do aluno e é exibida para os usuários de nível gerencial e também no CRM educacional Ferramenta de Pesquisas Dinâmicas A plataforma possui uma ferramenta de pesquisas dinâmicas, totalmente integrada à plataforma. Esta ferramenta possibilita a estruturação, aplicação e compilação de pesquisas de forma geral a todos os usuários e também de forma direcionada para um grupo de ensino específico ou turmas selecionadas. Todas as informações e resultados da pesquisa são exibidos nos relatórios gerenciais e também exibem os registros de cada usuário que tenha respondido a qualquer pesquisa na plataforma Área Para Matrículas A plataforma deverá possuir dois formatos de matrículas disponíveis aos usuários: Auto Matrículas a plataforma possui uma área para o usuário realizar sua auto matrícula, inclusive com a possibilidade de utilização dos cupons gerados pela plataforma; Matrículas Assistidas a plataforma disponibiliza também uma área, onde, a equipe de atendentes do ou do Cliente poderão realizar a matricula do usuário, no momento em que estiver com o mesmo ao telefone ou outro meio de comunicação; 7.9. Sistema de Mensagens A plataforma possui um sistema de mensagens entre usuários, totalmente integrada aos outros recursos disponíveis. Este sistema de mensagens permite que um usuário possa se comunicar com seus colegas, sua turma, com o professor, tutores, coordenadores, supervisores e gestores da plataforma e vice e versa. Este recurso possibilita interação entre os diversos níveis hierárquicos da plataforma. A integração do sistema é geral, onde, cada mensagem enviada ou recebida por um usuário também configura em seu histórico de atividades. Página 14 de 33

15 7.10. CMS (Content Management System) A plataforma do possui internamente um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (do inglês Content Management System CMS) que será utilizado para criar, editar, gerenciar e publicar conteúdo de forma consistentemente organizada permitindo que o mesmo seja modificado, removido e adicionado com facilidade. O conteúdo pode incluir arquivos de computador, imagens, áudios, vídeos, documentos eletrônicos e conteúdo Web. O CMS possui uma arquitetura simples e dinâmica que permite a inclusão de módulos, aulas, exercícios, etc, de forma fácil e com usabilidade para usuários de pacote MS Office. Veja abaixo um exemplo da área de inclusão de conteúdos: Veja abaixo um gerenciador de documentos, arquivos, imagens, vídeos, etc: Dessa forma o CMS permite que qualquer professor ou outro usuário que não tenha conhecimentos técnicos possam inserir os conteúdos sem causar erros ou problemas na hora de inserir os cursos. Página 15 de 33

16 8.11. Relatórios A plataforma disponibiliza diversos relatórios conforme listado logo abaixo. Se houver necessidade de criação de outros, O poderá cria-los para atender as necessidades de controle do Cliente. Possibilita também que todos os relatórios sejam exportados para formato de Excel. Em caso de solicitação de um novo relatório, o tem como gerar o relatório sob medida para uso contínuo ou específico em um prazo máximo de 7 dias úteis (desde que hajam os dados solicitados em banco de dados da plataforma) Relatórios Gerenciais: Relatórios Detalhados: Relatórios de Tutoria; Outros Relatórios: Relatório de Prospect; Relatório de Cupons; Relatórios Personalizados A plataforma possui outros relatórios que não estão listados detalhadamente neste documento. Caso seja necessário, podemos criar novos relatórios para melhor análise das informações. Página 16 de 33

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18 9. Gestão e Configuração Educacional da Plataforma 9.1. Manuseio de Usuários O Manuseio de usuários em nosso sistema é muito simples, pois permite a importação dos mesmos através de planilhas de Excel. A exportação de informações está presente em todas as áreas de relatório da plataforma. Dessa forma possibilitamos que os dados exibidos em relatórios, sejam exportados facilmente em formato de planilhas Excel, para que sejam trabalhados em mais detalhes, ou sejam importados em outros sistemas. As rotinas para este procedimento, além de não exigirem conhecimento técnico, podem ser realizadas por usuários administrativos ou podem ser enviadas para que nossa equipe realize tal procedimento Integração entre Sistemas Após uma análise detalhada, podemos integrar a nossa plataforma de EAD e os sistemas da empresa, através de webservices que são rotinas realizadas pelo próprio sistema, onde, este deve captar e enviar informações entre os bancos de dados. Nossa plataforma possui diversos campos de informação de cada usuário e podemos determinar quais serão importados e quais serão exportados para melhor adaptar as informações nos vários ambientes Divisão Organizacional Esta divisão permite que formatemos a plataforma para atuar de acordo com a divisão do nosso cliente. Por exemplo: se o cliente atuar por regiões, então dividiremos os grupos de ensino por estado e as turmas seriam as cidades deste estado. Outro exemplo seria no caso do cliente ter uma divisão por regional ou empresas participantes de um grupo. Os grupos de ensino seriam cada uma das filiais e as turmas seriam cada um dos departamentos que compõe esta filial. Esta divisão permite a organização dos usuários em Instituições (Categorias), Grupos de Ensino (Grupos) e Turmas (Subgrupos), de forma infinita e direcionada. Essa divisão proporciona que o administrador tenha apenas um cadastro de cada usuário, mas possa direcioná-lo para qualquer "lugar" na plataforma, podendo este usuário participar de várias turmas simultaneamente, com diversos conteúdos e direcionados. Os cursos, treinamentos e conteúdos diversos, repetem este formato dinâmico, permitindo ao administrador colocar um mesmo conteúdo em diversas turmas ao mesmo tempo. Página 18 de 33

19 9.4. Níveis de Usuários da Plataforma Para facilitar o acesso à plataforma, os usuários podem utilizar seu CPF, sua matrícula, ou um login genérico a sua escolha. Os níveis de usuários permitem que determinemos quem faz o que na plataforma, permitindo assim uma organização de acordo com as divisões funcionais dos colaboradores de nossos clientes. Falaremos mais adiante, sobre cada um desses usuários, inclusive exibindo telas e exemplos de acesso Colaboração e Interação A plataforma de EAD possui uma grande quantidade de recursos de interação e colaboração entre usuários. Estes recursos são muito úteis e alguns até indispensáveis no processo de ensino aprendizagem dos alunos. Nosso objetivo com estes recursos é trazer o ambiente da sala de aula mais próximo possível da realidade online. Com isso, o resultado final do adquirir conhecimento se torna mais fácil e simples para quem está realizando os cursos e atividades pela internet. Através de ferramentas de colaboração, os usuários podem se comunicar entre si e entre os diversos níveis de usuários. Um exemplo disso é a possibilidade de interação Aluno X Professor e Tutor para esclarecimentos de dúvidas. Supervisores e coordenadores também podem comunicarse com seus grupos e suas turmas. Além das ferramentas de colaboração exigidas, como Mensagens e Moderação do Fórum, existem outras nativas no EAD conforme apresentamos abaixo. Página 19 de 33

20 9.6. Recursos audiovisuais Webcasting: Transmita seus eventos, cursos e treinamentos ao vivo para todos seus espectadores e alunos, com a possibilidade de gravação de cada evento; Formatos suportados: A plataforma aceita vários formatos de conteúdo, dentre eles vídeos, áudios, animações em flash (não recomendamos), textos, fotos, imagens, animações de PowerPoint, vídeos embed (Youtube e outros), etc; Compatibilidade: Não há necessidade de instalar nenhum tipo de software no computador do usuário. Ele faz todo o acesso ao conteúdo através de navegadores de internet, onde, um plug-in de vídeo dentro do navegador de internet, possibilita aos usuários visualizarem os conteúdos disponíveis Aplicação Didática de Conteúdo A solução permite que cadastremos conteúdos, (sejam eles cursos, treinamentos, testes, webcasting, simulados, etc) e este possa ser direcionado para onde for necessário. Exemplo: é criado um curso de integração de novos colaboradores. Este conteúdo poderá ser aplicado a uma turma específica ou ficar a disposição de todos para acesso no momento que for preciso. Os conteúdos são editáveis a qualquer tempo e podem ser atualizados de forma simples e prática através do CMS (já explicado anteriormente no item 8.10). Diversos formatos de materiais e conteúdos podem ser aplicados através da nossa plataforma. Abaixo exibimos um resumo dos tipos de conteúdos que podem ser inseridos na plataforma de EAD do. Página 20 de 33

21 10. Visão de Usuários Exibiremos a seguir uma visão de cada tipo de usuário na plataforma, ilustrando visualmente e descritivamente as funcionalidades que estes usuários poderão utilizar. Começaremos falando de usuários gestores e finalizando com usuários mais simples como os de avaliação. Indicaremos também as áreas na plataforma que estes usuários fazem interação ou são responsáveis Administradores Administração Geral da Plataforma Este nível de usuário faz a gestão completa de todos os recursos da plataforma, direcionado a opções de configuração. Esta área é de acesso exclusivo à equipe do Gestores Área de Gestão Este nível de usuário faz a gestão de recursos da Instituição (que é a área completa do nosso Cliente), grupos de ensino, turmas, cursos, outros usuários, alunos, etc. O gestor do EAD tem uma visão geral de tudo o que acontece na plataforma. Relatórios diversos permitem que ele acompanhe em formato gráfico, qualquer informação que ele precise verificar a um simples clique do mouse. Caso ele precise de algum novo relatório, podemos disponibiliza-lo de forma rápida e simplificada para atender as necessidades de controle. Veja abaixo exemplos de relatório gráfico de um período de matrículas. Página 21 de 33

22 Veja abaixo uma tela de administração de conteúdo pelo Gestor. Página 22 de 33

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24 Veja abaixo uma tela do perfil do Aluno, visualizada pelos gestores (supervisores, coordenadores, atendentes e gestores de conteúdo). Página 24 de 33

25 10.3. Atendentes Área de Atendimento Os atendentes terão acesso aos dados dos usuários e terão vários recursos para realizar o atendimento aos clientes. Estes usuários terão acesso ao CRM, onde farão todos os lançamentos de chamados de atendimento e também farão nesta área todos os registros de qualquer ocorrência relacionada aos usuários. Os atendentes também têm algumas funções de suma importância na plataforma. Listaremos abaixo algumas delas: Atendimento Receptivo: Recebem as ligações dos clientes que estão com problemas técnicos na plataforma e os auxiliam a resolver estes problemas, sejam eles problemas no acesso, logins e senhas, validade das matrículas, validade de cupons, ajuda geral ao usuário Atendimento Ativo: Fazem ligação aos clientes para oficializar uma matrícula, oferta de conteúdos, ajuda geral e retorno sobre suportes ou s recebidos Matrículas: Em caso de campanhas de matrículas e oferta de produtos e serviços, o CRM vai liberar para os atendentes, dados de usuários que eles tem que ligar e fazer a oferta da campanha em questão Incentivo de Participação: Os atendentes entrarão em contato com os alunos para cobrar a participação dos mesmos nos cursos em que ele está participando. Segue abaixo uma tela exemplificando a área de CRM e atendimento. Página 25 de 33

26 10.4. Supervisor Área de Supervisão O Supervisor faz a gestão de Grupos de Ensino (grupos) e também gerencia os Coordenadores e Turmas (subgrupos) que estão relacionados aos Grupos de Ensino o qual supervisiona. Este nível, também permite que o Supervisor gerencie os alunos que estão abaixo dos seus Grupos de Ensino. Este usuário possui várias ferramentas para interação com os outros usuários o qual tem acesso. Listamos abaixo algumas delas Ferramentas de Manutenção de Grupos de Ensino, Turmas e Conteúdos; Alocação de Cursos; Aprovação de Reservas e Manutenção de Alunos; Ferramentas Gerenciais e Relatórios de Andamento; Mensagens, Tira Dúvidas, etc; Segue abaixo uma tela exemplificando a área de supervisão. Página 26 de 33

27 10.5. Coordenadores Área de Coordenação Os Coordenadores podem gerenciar as Turmas da plataforma. Estes tem acesso ás Turmas abaixo dele, bem como aos alunos inclusos nestas turmas. Além disso, permite fazer interação com alunos, professores e tutores para um bom andamento e rendimento dos usuários. Este usuário possui várias ferramentas para interação com os outros usuários o qual tem acesso. Listamos abaixo algumas delas Ferramentas de Manutenção de Turmas e Conteúdos; Alocação de Cursos; Aprovação de Reservas e Manutenção de Alunos; Ferramentas Gerenciais e Relatórios de Andamento; Mensagens, Tira Dúvidas, etc; Segue abaixo uma tela exemplificando a área de supervisão. Página 27 de 33

28 10.6. Professores e Tutores Gestores de Conteúdo Os Professores são os gestores de conteúdo. Estes usuários podem incluir, alterar e excluir conteúdos, cursos, exercícios, etc, gerenciar atividades complementares, corrigir provas, interagir com os alunos. Eles podem responder perguntas dos alunos, fazer interações, transmitir aulas ao vivo, participar de chats, moderar o fórum e contribuir através de todos os outros recursos disponíveis na plataforma. Apresentamos abaixo uma tela de um professor, para gestão de conteúdos, cursos e interação com alunos. A plataforma permite o cadastro de um conteúdo e este possa ser direcionado para o Grupo de Ensino e Turmas de acordo com a necessidade. Exemplo: é criado um curso de integração de novos colaboradores. Este conteúdo poderá ser aplicado a um grupo e turma específico ou ficar a disposição de todos para acesso no momento que for preciso. Os conteúdos disponibilizados deverão ser editáveis a qualquer tempo e poderão ser atualizados de forma simples e prática através do CMS (já explicado anteriormente no item 8.10). Diversos formatos de materiais e conteúdos podem ser aplicados na plataforma. Estes recursos devem ser dinâmicos, permitindo que o gestor educacional do cliente possa habilitar ou desabilitar os recursos de acordo com o conteúdo a ser disponibilizado. É nesta área também que os tutores farão o acompanhamento de turmas e alunos. Esta área deve possuir também ferramentas de tutoria, ferramentas gerenciais, relatório de andamento, Página 28 de 33

29 ferramentas de colaboração, moderação do fórum, moderação de chat, realização de webcasting, correção de trabalhos e tirar as dúvidas postadas pelos alunos. Ambiente do Tutor Exibimos acima, tela exemplificando a área do Professor e por consequência é a mesma tela que será utilizada pelo Tutor. Esta área possui também ferramentas de tutoria, cursos presenciais, ferramentas gerenciais, relatório de andamento, ferramentas de colaboração, moderação do fórum, moderação de chat, realização de webcasting, correção de trabalhos, tirar as dúvidas postadas, etc. A diferença entre o Professor e o Tutor é que o Tutor não poderá alterar nenhum conteúdo, somente trabalhar com o que foi disponibilizado pelo Professor. Alguns usuários também terão acesso a esta área e poderão colaborar na interação com os usuários. Os tipos de usuários que terão acesso a esta área são: Gestores; Supervisores; Coordenadores; Professores e Conteudistas; Alunos Área de Alunos Os Alunos realizam os cursos, treinamentos e participam de todos os recursos disponíveis na plataforma. A tela inicial dos usuários disponibiliza as seguintes opções de acesso e seus conteúdos descritos internamente Cursos em andamento; Turmas; Cursos Concluídos; Mensagens; Pesquisas; Gabaritos e Certificado; Avaliação de Satisfação; Apresentamos abaixo algumas telas utilizadas pelos Alunos. Página 29 de 33

30 1 Tela de navegação dentro do curso; Página 30 de 33

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