Rapidez de Resposta Proximidade

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2 ACTIVIDADE Meios de Controle para Cablagens Auto Orientação para o Cliente Preço - Prazo Serviço Rapidez de Resposta Proximidade Soluções e Melhoria Contínua Rastreabilidade Qualidade Global ( Plug & Play)

3 ATRIBUTOS Disponibilidade Flexibilidade Agilidade Fiabilidade Eficácia Iniciativa Risco Responsabilidade

4 MEIOS E RECURSOS Sistema de Informação Organização Flexível Filiais Equipamentos Condições de Trabalho Sistema Qualidade - SGQ

5 PROCESSOS RELEVANTES E SUA INTERACÇÃO TIPOS DE PROCESSOS 1- Processo de gestão: - Planeamento, melhoria e revisão do SGQ 2- Processo de suporte: - Recursos humanos 3- Processo de realização do produto: - Comercial - Definição do produto - Compra - Fabrico do produto Os processos são descritos pelos procedimentos funcionais, que contêm: - Caracterização do processo - Descrição das principais actividades - Descrição do funcionamento do processo - Monitorização do processo - Outras definições relevantes para o processo

6 MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DOS PROCESSOS Foram definidos para os processos os indicadores que se consideraram relevantes, que permitem demonstrar a aptidão dos processos para atingir os resultados planeados. N.º Designação do indicador Processo associado Gestor Periodicidade na Recolha dos Dados Responsável pela recolha dos dados 1 Prazo médio de entrega para artigos seleccionados Compras DI Semestral Informática 4 Tempo médio de fabrico de um módulo equivalente Fabrico do produto DI Semestral Informática 6 Grau de cumprimento do plano de formação Recursos Humanos DAFP GQ 7 Reclamações (ppm) Planeamento, melhoria e revisão do SQG GQ GQ 8 Grau cumprimento das acções correctivas dentro do prazo definido (para auditorias da qualidade) Planeamento, melhoria e revisão do SQG GQ GQ 9 Grau de satisfação dos clientes - Desempenho Planeamento, melhoria e revisão do SQG DC DC 10 Grau de satisfação dos clientes - Posicionamento face à concorrência Planeamento, melhoria e revisão do SQG DC DC

7 MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DOS PROCESSOS Continuação N.º Designação do indicador Processo associado Gestor Periodicidade na Recolha dos Dados Responsável pela recolha dos dados 17 Número de módulos equivalentes expedidos por FNC Definição do produto DI Gestão da Qualidade 18 Custo médio de FNC por módulo equivalente expedido Definição do produto DI Gestão da Qualidade 19 Evolução de preços para artigos seleccionados Compras DI Informática

8 INTERACÇÕES ENTRE PROCESSOS O anexo descreve o documento de referência e responsabilidade de cada processo e as interacções entre processos.

9 MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA 1. SATISFAÇÃO DO CLIENTE Inquérito aos Clientes (Desempenho, Posicionamento face à concorrência) 2. AUDITORIAS INTERNAS DA QUALIDADE Auditorias realizadas por auditores internos, de acordo com o plano anual de auditorias internas 3. MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DOS PROCESSOS Indicadores dos processos 4. MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DO PRODUTO Planos de inspecção

10 MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA 5. CONTROLO DO PRODUTO NÃO CONFORME FNC e Reclamações de Cliente 6. ANÁLISE DOS DADOS Para as FNC existentes na DINEFER, são obtidos quadrimestralmente gráficos que permitam uma fácil leitura de: - quantidade de FNC por áreas - quantidade de FNC por causas - custo aproximado das NC por áreas - custo aproximado das NC por causas 7. ACÇÕES DE MELHORIA A DINEFER identifica e gere actividades de melhoria.

11 MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA 8. ACÇÕES CORRECTIVAS E PREVENTIVAS Existência de um procedimento especifico que define a metodologia e as responsabilidades associadas no tratamento e análise das acções correctivas e preventivas, de forma a assegurar que: As causas/origem das não conformidades sejam investigadas e definidas as acções para prevenir ocorrências idênticas futuras ou a ocorrência de outras eventuais não conformidades. As acções correctivas e preventivas sejam as adequadas e executadas

12 Vale a pena implementar um Sistema da Qualidade? E a sua Certificação?