Informe Anual de Responsabilidade Corporativa Telefónica, S.A.

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1 Informe Anual de Responsabilidade Corporativa Telefónica, S.A.

2 07 Meio ambiente: respeito e proteção 108 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

3 01 Compromisso com o Meio Ambiente Compromisso público Política Meio ambiental Colaboração com outras organizações Comunicação Meio ambiental PACTO MUNDIAL DAS NAÇÕES UNIDAS assinado pela Telefónica 02 Gestão Meio ambiental Espanha América Latina CERTIFICAÇÃO ISO Minimizar o impacto Impacto visual Consumos Gestão de resíduos Emissões eletromagnéticas EMISSÕES ELETROMAGNÉTICAS mais de7.000 estações rádio-base certificadas em Desenvolver serviços com impacto positivo Melhora transporte e distribuição Melhora na eficiência energética Economia de papel Desmaterialização TELEFÓNICA I+D projetos:353 avaliados ambientalmente Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 109

4 01 TELEFÓNICA, COMPROMETIDA COM O MEIO AMBIENTE a) Compromisso público com o meio ambiente A Telefónica considera fundamental o respeito pelo meio ambiente em todas suas atividades e, neste sentido, as empresas do Grupo Telefónica vêm mantendo um compromisso público com o meio ambiente há vários anos: Em 1996,Telefónica de España adquiriu o compromisso meio-ambiental do ETNO (European Telecommunication s Operator Association) e se incorporou à equipe de trabalho em matéria meio-ambiental. Como conseqüência deste compromisso, em 1999 adotou sua Política ambiental, estruturada em dez linhas de atuação, desenvolvidas de forma coordenada entre elas. Em 1997,Telefónica I+D assumiu sua política ambiental,modificada ligeiramente em junho de A mesma inclui o compromisso com o desenvolvimento de serviços de telecomunicações que contribuam à proteção do entorno e ao desenvolvimento sustentável da sociedade. Telefónica Móviles España definiu em 1998 sua política ambiental, pela qual adquiriu os seguintes compromissos: PRINCÍPIOS DO PACTO MUNDIAL VINCULADOS AO RESPEITO AO MEIO AMBIENTE as empresas deverão manter um enfoque preventivo que favoreça o meio ambiente. as empresas devem fomentar as iniciativas que promovam uma maior responsabilidade ambiental. Principio 9: as empresas devem favorecer o desenvolvimento e a difusão de tecnologias que respeitem o meio ambiente Avaliar e identificar os aspectos ambientais, tanto positivos como negativos, derivados da atividade da Companhia. Cumprir com a legislação vigente em matéria ambiental. Otimizar o consumo de matérias primas mediante a melhoria de processos,a reciclagem de materiais e o tratamento adequado dos resíduos. Incrementar o uso eficiente da energia. Incluir, de forma paulatina, considerações ambientais nas decisões de compra e de baixa de equipamentos. Garantir a comunicação e a sensibilização, formando em matéria meio-ambiental a todos os empregados da Companhia. Em 2002, o Grupo Telefónica assinou o Pacto Mundial das Nações Unidas, no qual três dos nove princípios estão vinculados ao respeito do meio ambiente. Em 2002,Telefónica Móviles de España fundou,junto a outras 15empresas,o Clube de Excelência em Sustentabilidade,com o objetivo de Impulsionar o Desenvolvimento Sustentável do setor empresarial, compartilhando práticas responsáveis para contribuir à excelência das empresas e ao progresso da sociedade. Durante 2003,a Telefónica fez efetiva sua colaboração na iniciativa GeSI (Global E- Sustainability Initiative) que,impulsionada pelo UNEP (Programa Meio-ambiental das Nações Unidas) e UIT (União Internacional de Telecomunicações),agrupa fabricantes e operadores do setor das tecnologias da informação, com o objetivo de promover o desenvolvimento sustentável da sociedade da informação. Em 2003, a Telefónica iniciou no Brasil sua política meio-ambiental a partir de um grupo de trabalho integrado por expertos e empregados, focados na utilização racional da energia elétrica 110 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

5 07 Meio ambiente: respeito e proteção e da água, assim como da reciclagem de materiais e a repercussão que têm estes processos sobre o meio ambiente. Junto a estes compromissos, há anos, o Grupo Telefónica vem colaborando com diversas organizações e fundações dedicadas à promoção do respeito ao meio ambiente. Na Espanha,Telefónica Móviles é a empresa colaboradora da Fundação Entorno e participou de diversos grupos de trabalho orientados à implantação de boas práticas meio-ambientais na comunidade empresarial. Na Argentina, Unifón leva cinco anos apoiando economicamente à Fundação Vida Silvestre. Esta organização, com mais de 20 anos de trabalho, tem como objetivo preservar a diversidade biológica, propor alternativas de uso sustentável, controlar o cumprimento de políticas ambientais, cooperar no planejamento ambiental e educar e informar à sociedade sobre atividades relacionadas com a ecologia. No México, a Fundação Telefónica criou um Fundo de Educação Ambiental, que tem como objetivo promover a comunicação e a educação ambiental. Mediante o sistema de informação virtual e ambiental.org, este projeto oferecerá informação, conteúdos educativos e vínculos com as organizações que trabalham na área meio-ambiental. No Peru,Telefónica Móviles é o patrocinador principal do prêmio de Conservação Ambiental Troque,convocado anualmente pela Universidade Científica do Sul (UCSUR). Seu objetivo é reconhecer às pessoas e instituições que trabalharam de maneira constante e permanente em favor da conservação do meio ambiente. No Brasil,Vivo colabora no Rio do Janeiro com a prefeitura de Paraty.Este município,reserva da biosfera da Mata Atlântica,é a primeira cidade candidata a ser catalogada pela UNESCO como Patrimônio Mundial na categoria de paisagem natural. POLÍTICA MEIO-AMBIENTAL DA TELEFÓNICA DE ESPAÑA T ransformar E avaliar L ograr E stabelecer F acilitar em guia de atuação cotidiana a superação dos mínimos estabelecidos pela normativa legal em matéria de meio ambiente. os impactos meio-ambientais derivados do desenvolvimento e gestão dos processos e serviço. a máxima eficiência energética e incrementar o uso de combustíveis limpos e energias renováveis. critérios meio-ambientais na pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços que sejam respeitosos com o meio e promovam o desenvolvimento sustentável. formação em sistemas de gestão meio-ambiental, propiciando a participação sistemática de todas as pessoas e instituições da Telefónica. Organizar a gestão de materiais, equipes e edifícios com critérios meio-ambientais, reduzindo, reutilizando, reciclando e minimizando os resíduos e dando um tratamento específico aos materiais perigosos. Normalizar as exigências meio-ambientais dos produtos e serviços facilitados por fornecedores, valorizando em sua seleção e avaliação o grau de implantação de seus sistemas meio-ambientais. I mplantar C omunicar A dotar sistemas de gestão meio-ambiental que facilitem a prevenção e a melhora contínua dos aspectos ambientais da Empresa. os fatos mais significativos nesta matéria, para conscientizar a todos os agentes econômicos, empregados, clientes, acionistas, administração e à sociedade em geral. critérios meio-ambientais no patrocínio de projetos ou eventos sociais. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 111

6 INFORMES MEIO AMBIENTAIS. GRUPO TELEFÓNICA Informe de responsabilidade corporativa Informe de sustentação Informe Meio Ambiental Em processo Telefónica I+D Telefónica Móviles Espanha Telefónica de Espanha Telefónica, S.A. Telefónica Móviles TPI b) Comunicação meio-ambiental Distintas companhias do Grupo Telefónica publicam memórias meio-ambientais, que estão evoluindo para informes de sustentabilidade. A Telefónica Móviles España se converteu na primeira empresa espanhola de telecomunicações em ter sua Memória de Sustentabilidade certificada segundo a guia GRI 2002 (Global Reporting Initiative). Tanto a Memória Meio-ambiental 2001 da Telefónica de España como sua Memória de Sustentabilidade 2003 foram validadas pelo AENOR, neste último caso segundo os critérios GRI Telefónica I+D evoluiu seu Relatório Meio-ambiental em um Relatório de Sustentabilidade, apoiado no modelo do GRI para a elaboração de memórias de sustentabilidade. Como parte do compromisso com todos os grupos de interesse, incluiu-se na memória um (sostenibilidad@tid.es) para que as partes interessadas possam realizar qualquer comentário ou sugestão a este respeito. Não obstante,está previsto continuar publicando a memória meioambiental da Telefónica I+D a cada dois anos. Também em 2003,Telefónica publicou seu primeiro Relatório de Responsabilidade Corporativa, no qual se agrupavam as distintas atuações das empresas do Grupo para os distintos grupos de interesse em geral, incluindo um capítulo dedicado ao meio ambiente. O setor de Responsabilidade Corporativa da Web da Telefónica incorpora uma seção meio-ambiental que inclui as políticas das empresas do grupo, as memórias e as notícias nesta matéria.telefónica Móviles España dispõe de uma seção em sua Web corporativa dedicada ao meio ambiente, em que os clientes e o público em geral podem realizar consultas relativas à Natureza, complementada com um telefone de atendimento meio-ambiental (1437) e um (medioambiente@tsm.es) A página Web da Telefónica I+D inclui uma seção específica de meio ambiente, em que se pode consultar tanto sua política meio-ambiental como seus informe associados. 02 GESTÃO MEIO-AMBIENTAL a) Espanha Telefónica de España desenvolve, desde 1999,um Projeto de Gestão Meio-ambiental que adota como modelo a norma UNE-EN ISO Como parte deste projeto se implantou no Centro Logístico um Sistema de Gestão Meio-ambiental certificado pelo AENOR. Este centro logístico, situado em Villaverde (Madrid), tem como função principal a recepção, armazenamento e distribuição dos materiais administrados pela Telefónica de España. No mesmo edifício se encontram localizados os escritórios e laboratórios para a garantia da qualidade dos materiais administrados pela Companhia. Telefónica de España incorporou uma análise de impacto ambiental em 480 projetos da Companhia durante 2003.Telefónica de España tem disponível um curso de teleformação denominado Gestão Meio-ambiental na Telefónica de España, que tem como principal objetivo a sensibilização de todos seus empregados. No ano 2003, participaram 85 alunos. O sistema de gestão meio-ambiental da Telefónica Móviles España cobre 100% de suas atividades e está certificado pelo AENOR,segundo a norma UNE NO ISO 14001:1996,desde 1998.Este certificado se renova a cada três anos e recebeu sua última validação em junho de 2001.Ao longo de 2003,Telefónica Móviles España superou com êxito duas auditorias de acompanhamento,nas quais a equipe auditora destacou o alto grau de implantação do sistema na Companhia,assim como o programa de comunicação em relação às emissões eletromagnéticas. Alguns aspectos do programa de gestão meioambiental da Telefónica Móviles España são: a redução do consumo de papel e de energia; a minimização de resíduos; as ações de sensibilização meio-ambiental (internas e externas); as atividades de formação de empregados e a verificação de estações apoio (controle de emissões, ruído e impacto visual). 112 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

7 07 Meio ambiente: respeito e proteção OBJETIVOS MEIO-AMBIENTAIS DO ANO TELEFÓNICA I+D Conhecer a contribuição das novas tecnologias no lar à melhora do meio ambiente. Melhora da comunicação ambiental e social da Telefónica I+D. Otimização do consumo e da qualidade da água da Telefónica I+D. Redução do consumo de papel em 65,4% no fim de ano 2009, chegando como máximo a 24,91 folhas / milhares em 2009 (medido com o indicador de folhas de papel / produção + inovação). Telefónica Móviles España dispõe de um curso para empregados, realizado por 70% dos mesmos, que inclui aspectos gerais da gestão meio-ambiental, a gestão de resíduos, o impacto visual das estações rádio-base e as emissões eletromagnéticas. O sistema de gestão meio-ambiental da Telefónica I+D conta com o Certificado de Gestão Meio-ambiental desde Dispõe também de vários cursos online nos quais mostra a seus empregados os principais elementos e implicações da gestão meioambiental. Telefónica I+D celebrou em 2003 o Dia Mundial do Meio ambiente com uma Jornada dedicada a sustentabilidade, em que se apresentou o conteúdo da primeira Memória de Sustentabilidade da Empresa. b) América Latina Durante o ano 2003, a Telefónica realizou uma análise preliminar de riscos ambientais do Grupo Telefónica na América Latina, como continuação do estudo realizado previamente sobre as atividades na Espanha. Na primeira análise, concluiu-se que as empresas que oferecem serviço de telefonia fixa ou móvel eram as que maior impacto ambiental poderiam ter; tanto pelo tipo de atividade como por dispor de maior quantidade de instalações. A análise dedicada às empresas na América Latina, através da área de Auditoria Interna Corporativa e Telefónica I+D como assessor perito, centrou-se em identificar os principais riscos ambientais das atividades dos serviços de telefonia fixa e móvel. Um importante aspecto do estudo foi a análise da legislação dos distintos países, observandose importantes diferenças nos aspectos regulados entre uns e outros. A existência de acordos internacionais como o Convênio da Basilea ou o Protocolo de Montreal, ajudam a homogeneizar a normativa nos campos nos quais se aplicam, como por exemplo, o traslado entre fronteiras de resíduos perigosos ou a eliminação de substâncias que debilitam a capa de ozônio. Outros aspectos como a gestão de resíduos, as emissões eletromagnéticas ou o ruído estão regulados de forma diferente nos diferentes países. Este estudo permitiu avaliar os principais aspectos meio-ambientais gerados nas atividades das distintas empresas do Grupo Telefónica e identificar os riscos associados e os pontos de melhora. Atualmente se está trabalhando na definição de práticas OBJETIVOS MEIO-AMBIENTAIS DO ANO TELEFÓNICA DE ESPAÑA Prevenção e controle da legionelosis nas torres de refrigeração. Substituição de 2,7% da frota de veículos sem catalisador por outros que cumpram a normativa em vigor sobre emissões. Medidas de redução de consumo de energia elétrica em valores similares aos do ano Desafeição das existências do Halón Guia de boas práticas meio-ambientais para instaladores na residência do cliente. Extensão da inscrição da Telefónica de España como produtora de resíduos. Redução dos resíduos microinformáticos produzidos por impressoras locais, associadas ao posto de trabalho. Redução dos resíduos microinformáticos produzidos pelos terminais associados ao posto de trabalho. Desafeição das existências do Halón 1301 (deslocado de 2002). Adequar à normativa vigente os depósitos de combustível de caldeiras e de grupos electrógenos (deslocado de 2002). Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 113

8 CONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA (Dados em kwh) Consumo de energia em rede Consumo de energia nos escritórios Telefónica de Espanha Telefónica Móviles Espanha TeleSP Telefónica I+D TPI Espanha homogêneas de gestão para o Grupo, que minimizem o impacto da Telefónica no entorno, seguindo com o princípio de prevenção da contaminação. No Brasil,TELESP e Vivo estão avançando na implantação de um sistema de gestão meioambiental. A iniciativa da TELESP se fundamenta no trabalho conjunto de empregados e peritos em gestão meio-ambiental. O objetivo desta iniciativa é utilizar corretamente os recursos naturais como a energia elétrica e a água, assegurar a adequada reciclagem dos diferentes materiais e administrar a repercussão que têm os processos da Empresa sobre o meio ambiente. Por sua parte, o projeto de Gestão Ambiental Avançado (GAA) dea Vivo desenvolve-se em colaboração com o Instituto para o Desenvolvimento do Meio ambiente, Antroposfera e a Fundação para o Desenvolvimento de Investigação Científica,Tecnológica e Cultural da UFPR. Este projeto recebeu o primeiro prêmio de Benchmarking Ambiental Brasileiro 2003 e o Prêmio Empresa Cidadã 2003, em reconhecimento às ações ambientais desenvolvidas graças a esta iniciativa. Por outro lado, a Vivo empreendeu um programa de educação interna,através dos meios de comunicação com empregados, para reduzir o consumo de água e luz nos edifícios da Companhia. Os primeiros resultados já se materializaram nos edifícios do Paraná e Santa Catarina, onde se conseguiu uma economia total de 15% da energia utilizada. O exercício 2003 propôs no México o início do projeto de implantação do Sistema de Gestão Meioambiental na Telefónica Móviles, com o objetivo de ser a primeira operadora de telecomunicações do país que obtenha o certificado da norma ISO 14001, durante o primeiro trimestre de Paralelamente ao projeto de implantação, concluiuse um estudo para determinar quais atividades da empresa podem interferir com o meio ambiente, de forma positiva ou desfavorável. Do mesmo modo, desenvolveu-se já um programa de conscientização meio-ambiental entre todos os empregados da Empresa e um curso sobre o Sistema de Gestão Meio-ambiental. Telefónica Móviles Chile está desenvolvendo,na atualidade,o plano de trabalho para a futura implantação de seu Sistema de Gestão Meioambiental. Na Argentina,Unifón mantém há anos, projetos específicos como os de coleta de baterias ou de papel reciclado e iniciou igualmente o processo global de gestão meio-ambiental. 03 PARA MINIMIZAR O IMPACTO DAS OPERAÇÕES As preocupações meio-ambientais básicas do Grupo Telefónica e de seus processos e sistemas de gestão associados são: a redução do impacto visual das infra-estruturas; o recolhimento das baterias e terminais obsoletos; a gestão e a reciclagem de resíduos; o uso eficiente da energia e demais recursos escassos e o controle das emissões eletromagnéticas. a) Redução do impacto das infra-estruturas no entorno Em todo mundo, a Telefónica administra um grande número de instalações, resumidas em mais de edifícios de escritórios, mais de torres de comunicações e mais de centrais de comutação. Na hora de desdobrar as redes em áreas naturais ou urbanas de especial interesse por sua paisagem ou seu patrimônio históricoartístico, Telefónica persegue a redução de seu impacto visual. Para isso, tem em conta opções como a mimetização com o entorno, a reutilização de infra-estruturas existentes (próprias ou compartilhadas com outras operadoras), a redução do tamanho das equipes ou a camuflagem das estruturas. Telefónica Móviles España estabelece condicionantes mínimas de fabricação, fornecimento e instalação de soluções para reduzir 114 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

9 07 Meio ambiente: respeito e proteção ao máximo o impacto visual e integrar no entorno os sistemas de antenas no alto dos edifícios. Para isso, trabalha em duas linhas: - Apresentação de soluções catalogadas que se definem mediante um só projeto genérico. Depois de superar um processo de certificação, podem implantar-se na rede de maneira sistemática. Desenho de soluções singulares que requerem a aprovação de um projeto completo para cada local. Em 2003,se pôs em andamento um projeto piloto para renovar a a imagem de estações rádio-bases situadas nas coberturas das ruas centrais de Madrid. O número de estudos de impacto ambiental realizados pela Telefónica Móviles España em 2003 foi de 63, incluindo tanto estudos internos como externos e a análise do impacto visual. Além disso, em 2003, modificaram-se e/ou foram adaptadas as infra-estruturas da companhia em 194 instalações. Telefónica de España realizou, durante o ano 2003, estudos de impacto ambiental das infraestruturas localizadas em 16 instalações. Em sete dos casos analisados, realizaram-se modificações nos cabos para adaptá-los ou para reduzir seu impacto visual no ambiente. b) Redução do consumo de recursos escassos Energia elétrica A alimentação das redes de comunicações supõe o maior consumo energético das operadoras de telecomunicações, tanto fixas como móveis. O consumo das redes da Telefónica de España, Telefónica Móviles España e TELESP superou os 6 milhões do GJ no ano 2003, frente aos 1,1 milhões do GJ consumidos pelos escritórios das mesmas companhias. As operadoras do Grupo Telefónica estão desenvolvendo importantes melhorias na eficiência energética de suas redes, através de sistemas de monitorização e controle ou do incremento de temperatura de operação de algumas equipes e salas técnicas, com a conseguinte economia de energia dos sistemas de refrigeração. Resumo das instalações edifícios de escritórios torres de comunicação centrais MEDIDAS DA TELEFÓNICA MÓVILES PARA REDUZIR O IMPACTO VISUAL NO LOCAL País Espanha México Argentina Chile Peru Porto Rico América Central Marrocos Medidas Condicionantes mínimos de fabricação, fornecimento e instalação de soluções. Análise do impacto paisagístico através de um índice de fragilidade visual. Valorização do impacto visual na fase de planejamento Uso de soluções especiais (torres camufladas, antenas cilíndricas, etc) Uso de locais compartilhados (companhias que alugam torres). Reutilização de infra-estruturas (no desdobramento de rede GSM se usam infra-estruturas existentes em uns 95% dos casos). Utilização conjunta de locais com outros operadores (5% restante da de red). Análise do impacto visual do projeto junto às autoridades municipais. Redesenho de estações rádio-base com muitos anos em serviço. Planos para a ampliação do projeto de norma que obriga a compartilhar infra-estruturas em determinadas áreas. Busca de localidades com menor impacto visual. Utilização conjunta de torres com outras operadoras. Utilização conjunta de infra-estruturas em El Salvador, prevista em 2004 na Guatemala. Adaptação de antenas em áreas de interesse histórico. Utilização conjunta de infra-estruturas. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 115

10 CONSUMO DE ÁGUA (Dados em metros cúbicos) Telefónica Telefónica TeleSP Telefónica I+D de Espanha* Móviles Espanha (*) Consumo estimado a partir do faturamento por consumo, com um preço médio estimado de 1,126 euro/m 3 No Brasil, a TELESP reduziu seu consumo energético em 8,4% como resultado dos programas de conscientização sobre o uso da energia e da aplicação de medidas técnicas que melhoram o rendimento dos recursos. Água O consumo de água do setor das telecomunicações é pouco significativo quando se compara com o de outras indústrias ou setores de serviços. Seu maior impacto consiste no consumo de água em escritórios e sistemas de climatização. Telefónica I+D concluiu em 2003 os estudos sobre o ciclo da água de seus edifícios de Madrid e Boecillo, encaminhados a otimizar sua qualidade e consumo. Papel Quanto ao consumo de papel, as empresas do Grupo Telefónica desenvolveram diversas iniciativas orientadas na racionalização de seu consumo: O elevado consumo de papel que exige a elaboração de alguns dos produtos de TPI (acima de toneladas) vê minimizado seu impacto meio-ambiental, a través da exigência aos fornecedores de papel da posse do certificado meio-ambiental ISO e de que as matérias primas utilizadas para a elaboração de produtos finais tenham uma origem sustentável (bosques renováveis, que consistem na plantação, por parte dos fornecedores, de árvores em terrenos desertos ou de baixa produtividade). O consumo de papel nos escritórios da Telefónica de España vem se reduzindo ano após ano em conseqüência da evolução para o conceito de escritório sem papéis, a cobrança frente-e-verso e o lançamento da fatura eletrônica. O objetivo de redução para 2003 era de 12%, meta alcançada através de medições de consumo por departamentos, campanhas de conscientização entre empregados ou a implantação de avanços técnicos. Telefónica Móviles de España, para envolver a todos os empregados na economia do consumo de recursos, lançou a campanha «Seu papel é importante, recicle». Para isso, em primeiro lugar, iniciou uma operação de conscientização e de economia entre todos os empregados, que se apoiou em incentivar o uso do correio eletrônico, a impressão de documentos na frente e no verso da folha e o uso do papel reciclado. Telefónica Móviles de España consumiu mais de 26 milhões de folhas em seus escritórios em 2003, das quais mais de 68% foram de papel reciclado, o que supõe um espetacular avanço em comparação aos 8% de Telefónica I+D reduziu em 27,4% o consumo de papel durante o ano 2003 (medido em CONSUMO DE PAPEL Dados em toneladas) Consumo de papel Consumo de papel Empresa em toneladas em exploração Telefónica de Espanha Telefónica Móviles Espanha 131 TeleSP Telefónica I+D Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

11 07 Meio ambiente: respeito e proteção FROTA DE VEÍCULOS. TELEFÓNICA ESPAÑA (Dados em unidades) folhas/produção+inovação), com o que conseguiu cumprir amplamente o objetivo de 10% anual,para alcançar o escritório sem papel em A consecução deste marco se deveu, fundamentalmente, à conscientização de seus empregados, à impressão múltipla, ao escaneamento de documentos, ao uso de aplicações informáticas que substituem o papel e às campanhas promovidas pelo Comitê de Meio ambiente. Méditel (Marrocos) e TELESP (Brasil) desenvolveram programas que contribuem à economia de recursos naturais, emitindo as faturas com impressão dupla face, tal e como se vem fazendo desde 2002 na Telefónica de España ou Telefónica Móviles España. Combustível O setor das telecomunicações não é um setor que gera uma grande demanda direta de combustível, estando este associado ao consumo das frotas de veículos, às caldeiras de calefação, atuações de emergência ou serviços em lugares com difícil acesso às fontes de energia. O consumo de combustível mais significativo para Telefónica de España corresponde a sua frota de veículos, alcançando 8,8 milhões de litros. Adicionalmente, grupos elétricos da Telefónica de España consumiram um total de 0,5 milhões de litros. Os 269 veículos que compõem a frota da Telefónica Móviles España consumiram um total de 529 mil litros em No Brasil, TELESP dispõe de uma frota de veículos que consumiram cerca de mil litros de combustível em 2003.Os grupos elétricos do Grupo consumiram um total de 367 mil litros. Telefónica I+D empregou, em 2003, 150 mil litros de óleo diesel em calefação e m3 de gás natural, a maioria na planta de dupla geração de energia. Sua reduzida frota de sete veículos consumiu litros de combustível. As empresas de telefonia móvel e telefonia fixa na América Latina dispõem de grupos eletrógenos, na maior parte, só de emergência. Só em três dos casos (Telefónica do Peru, Telefónica Unifón Argentina e Telefónica Móviles Peru) existem grupos eletrógenos em regimes de funcionamento contínuo, o que reduz o consumo de combustível. c) Gestão responsável de resíduos A Telefónica separa e trata de forma diferenciada cada tipo de resíduo que produz no desenvolvimento de sua atividade. Todos os resíduos perigosos são administrados por gestores autorizados. A maior geração de resíduos corresponde aos de escritório, os eletrônicos, os de obra e as baterias. Gestão de resíduos próprios Durante o ano 2003, a Telefónica de España gerou um total de Kg de resíduos não perigosos, incluindo nesta categoria o papel recolhido, desmontagem de planta interna, cabos, equipamentos de telefonia e telemáticos, sucatas de alumínio, ferro e madeira, plásticos e veículos para desmanche. Os Kg de resíduos perigosos corresponderam a restos biosanitários, radiológicos, baterias estacionárias de chumbo-ácido e resíduos do desmonte de equipes com o Halón 1301 e Halón Telefónica Móviles de España administrou Kg de papel e cartão, 97 Kg de resíduos de impressão, assim como 448 Kg de resíduos perigosos procedentes de tubos fluorescentes. Com respeito a outros resíduos, iniciou o projeto Aplicação da futura Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 117

12 Gestão de resíduos não perigosos (dados em milhares de kg) Telefónica de España 220 Telefónica Móviles España 480 TeleSP 102 Telefónica I+D Gestão de resíduos perigosos (dados em milhares de kg) 857 Telefónica de España 10 TeleSP 16 Telefónica I+D (1) ANIEL: Associação Nacional de Indústrias Eletrônicas e de Telecomunicações. Diretiva de Resíduos de Equipes Elétricas e Eletrônicas na Telefónica Móviles de España. O objetivo do projeto é administrar os resíduos eletrônicos da Empresa ao final de sua vida útil, seguindo as pautas marcadas pela diretiva européia que exige requisitos de gestão e recuperação dos equipamentos eletrônicos. A TELESP administrou um total de Kg de resíduos não perigosos (a maior parte dos quais estava em poder dos usuários) e Kg de resíduos perigosos no exercício Telefónica I+D administrou Kg de resíduos não perigosos e Kg de resíduos perigosos em Uso social dos resíduos No Peru, Páginas Amarela, em coordenação com a Fundação Telefónica, realizou por quarto anos consecutivos a Campanha de Reciclagem 2003 em favor do Corpo Geral de Bombeiros Voluntários do Peru. Foram coletadas 462 toneladas de papel de listas amarelas e brancas, com o apoio dos vizinhos de Lima e Callao. Na área da gestão e reciclagem de resíduos, Unifón Argentina conta com um Programa de Reciclagem de Papel, que colabora com a Fundação Hospital de Pediatria Garraham. A média de papel recolhido é de 900 Kg ao mês e o total, do começo da campanha, supera os Kg. Telefónica Móviles do Peru se preocupa também da gestão e reciclagem de resíduos. Uma de suas iniciativas é relacionada aos cartuchos de toner, que são armazenados e doados a FUNDADES, organização sem fins lucrativos, cujo objetivo é promover atividades que melhorem a qualidade de vida da população mais necessitada, em especial dos portadores de deficiência. No campo da gestão e reciclagem de resíduos, a Vivo tem em andamento várias iniciativas. Assim, através do programa «Transformando a vida com arte», o papel usado em seus escritórios no Paraná e Santa Catarina são doados a projetos de educação ambiental de meninos de comunidades menos favorecidas, que o transformam em objetos de artesanato. O papel e o plástico dos escritórios de São Paulo são vendidos a uma empresa de reciclagem e o dinheiro obtido doado ao Semear (Associação para a integração e ajuda a deficientes), entidade sem fins lucrativos que atende a filhos de empregados da Companhia. Em 2003 foram recolhidos Kg de papel. Quanto aos cartuchos de toner, o dinheiro obtido de sua venda é doado a diversas entidades beneficentes. A iniciativa de reciclagem de equipamentos da Telefónica I+D permite oferecer aos empregados, mediante sorteio, equipamentos eletrônicos ou outro tipo de equipamento da empresa, já obsoleto, mas reutilizável. Ao representante da equipe unicamente lhe exige que realize uma doação mínima de seis euros a ONG que prefira, ou que efetue a doação em dinheiro em uma urna habilitada a depósito para sua entrega final a uma ONG, tendo arrecadado quase euros no ano Gestão de resíduos em poder dos usuários As empresas do Grupo Telefónica estão desenvolvendo diversas iniciativas para administrar os terminais e baterias inoperantes e que estão em poder dos usuários: Telefónica Móviles España lançou uma iniciativa própria de recolhimento seletivo de baterias de telefones celulares. Existem mais de 60 pontos de retirada, distribuídos por todos os edifícios de gestão da Companhia, que em 2003 recolheu mais de 587 Kg. Neste mesmo âmbito, Telefónica Móviles España 118 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

13 07 Meio ambiente: respeito e proteção EMISSÃO DE GASES DO AR CONDICIONADO EM 2003 (Dados em toneladas equivalentes) Directas Indirectas Total Telefónica de España Telefónica Móviles España Telefónica I+D 182 colabora com duas iniciativas: Recicla seu celular, de ANIEL e Tragamóvil, articulada pelo ASIMELEC. Na Argentina, Unifón vem realizando desde 1999 um Programa de Coleta e Reciclagem de Baterias que recolheu até a data baterias. Esta campanha, que conta com a colaboração da Fundação Vida Silvestre Argentina, consiste em contêineres colocados em 24 escritórios comerciais, onde qualquer cliente pode depositar suas baterias usadas. No Brasil, Vivo desenvolve um programa de recolhimento de baterias dos telefones de seus clientes, que inclui além do armazenamento, o transporte adequado e a devolução aos fabricantes. Desde 1999,as operadoras que hoje integram Vivo recolheram mais de baterias. Durante o ano 2003, Telefónica de España retirou Kg de equipamentos dos domicílios de seus clientes, incluindo terminais e equipamentos telefônicos. d) Emissões na atmosfera Há alguns anos, as empresas do Grupo Telefónica vêm realizando ações de melhoria que favorecem a redução de emissões do GEIs (gases de efeito estufa): Renovação e redução da frota de veículos, substituindo os veículos sem catalisador por outros que cumprem com a normativa vigente de emissões. Medidas de economia de energia elétrica, como elevação da temperatura de manutenção em salas de equipeamentos até os 23ºC, desconexão de retificadores infrautilizados, redução do tempo de uso de edifícios de gestão, diminuição de iluminação em zonas de passagem em centros telefônicos, etc. Otimização de espaços ocupados em edifícios, isolando zonas desocupadas para suprimir a manutenção climática nas mesmas. Campanhas internas de sensibilização sobre economia energética. Uso de fontes alternativas de energia para alimentar as redes de infra-estrutura móvel. A adoção destas medidas na Telefónica de España permitiu conseguir reduções de 11,2% nas emissões do GEIs respeito ao ano base (1998) e se pretende alcançar uma redução de 15% no ano 2008 respeito ao mesmo ano base. Na Telefónica I+D o objetivo de redução de emissões de CO2, associadas ao consumo energético de seu edifício do Boecillo, supõe uma redução de 6% mensal de emissões, o que se está conseguindo com a otimização de sua planta de utilização conjunta de duas energias com recuperação de calor e frio. e) Emissões eletromagnéticas Telefónica Móviles tem um sólido compromisso de garantia e segurança de suas infraestruturas. Além disso, é escrupulosamente respeitosa com o cumprimento das normas legislativas vigentes. Por isso, não só controla rigorosamente as emissões eletromagnéticas das estações rádio-base, como também colabora com as administrações locais para procurar otimizar o desdobramento da rede, esforçando-se por comunicar interna e externamente todo o relacionado com este importante aspecto. Os processos de medições de emissões das estações rádio-base iniciados nos distintos países nos que operamos demonstraram sempre sua adequação, com amplas margens, às normativas vigentes, aos limites estabelecidos pelos organismos internacionais de referência (ICNIRP, OMS) e às recomendações Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 119

14 Emissões eletromagnéticas instalações auditadas em % conformidade Telefónica Móviles España sanitárias da União Européia, apoiadas na constante revisão das investigações em curso. Na Espanha, em 2002, iniciou-se a medição da totalidade das estações rádio-base, em cumprimento do estipulado pelo Real Decreto 1066/2001. Depois deste processo, concluiu-se que a média das emissões das antenas estava vezes abaixo dos limites estabelecidos pela legislação espanhola e pelas recomendações sanitárias européias. Ao longo de 2003, realizaram-se medições em instalações e se obteve 100% de conformidade com os limites estabelecidos. Na Argentina, as medições se realizam em consonância com a Resolução CNC 269/2002. Durante 2003, mediram-se 130 convocações, que se somam às 70 medições realizadas durante Destas 130 medições, 85 foram feitas cumprindo os requisitos de verificação estabelecidos pela resolução CNC 269/2002;as 45 restantes se realizaram por petição expressa de diferentes administrações municipais. Em todos os locais, a medição constatou o cumprimento, com ampla margem, dos valores mais exigentes estabelecidos na Resolução 202/95, assim como pelas normas nacionais e internacionais fixadas pelos organismos de referência. No Chile, em cumprimento da normativa vigente e com objetivo de informar às autoridades, mediram-se os níveis de emissão de 596 estações da rede TDMA e 622 estações GSM. No Peru, realizaram-se medições pontuais à solicitação de determinadas autoridades locais, demonstrando-se que todas as instalações medidas cumprem a normativa internacional. Em 2004, foram feitas as pertinentes medições, em cumprimento da normativa do Ministério de Transportes e Comunicações sobre Limites Máximos Permitidos para Radiações não Ionizantes no Setor de Telecomunicações. Todos os telefones celulares devem cumprir com os padrões que asseguram que os níveis máximos de radiação especificados nos padrões não são ultrapassados. A Organização Mundial da Saúde e a Comissão Internacional sobre Amparo de Radiações não Ionizantes (ICNIRP) fiscalizam os níveis especificados nos diferentes padrões. O valor limite SAR (Standard Absortion Rate) para os telefones móveis utilizados geralmente em 2,0 Watt/Kg (W/Kg) como média por 10 gramas de malha. Este valor inclui uma margem considerável de segurança para proteger adicionalmente a todas as pessoas e excluir as divergências na medição. Os valores SAR podem variar dependendo das exigências dos diferentes países e bandas de rede. Embora o valor SAR possa variar em função do aparelho ou da posição em que se utilize, todos os valores cumprem os requerimentos da UE para a exposição a emissões de ondas magnéticas. As práticas utilizadas pelos fabricantes com respeito ao SAR de terminais é a medição do SAR conforme à diretiva européia R&TTE (selo C), verificando que se cumprem os limites marcados pela Comissão Internacional sobre Amparo de Radiações não Ionizantes. Toda esta informação, o dado do SAR medido (específico para cada terminal) e a informação dos valores do ICNIRP, são comunicadas sistematicamente nos livros de instruções que acompanham o aparelho celular. A responsabilidade com que Telefónica Móviles administrou o alarme social provocado pelas emissões eletromagnéticas foi identificada como uma boa prática a nível mundial na aplicação do princípio de precaução. Telefónica participou do III Foro de Aprendizagem do Pacto Mundial, celebrado no Brasil em dezembro de 2003, com a apresentação de um caso prático sobre a aplicação do princípio de precaução na gestão das emissões eletromagnéticas. 120 Telefónica, S.A. Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003

15 07 Meio ambiente: respeito e proteção 04 E DESENVOLVER SERVIÇOS COM IMPACTO POSITIVO NO MEIO AMBIENTE A utilização de serviços de telecomunicações por parte de setores industriais, comerciais, agrícolas, de serviços e no lar, tem um impacto positivo no meio ambiente. Alguns destes serviços com impacto meio-ambiental positivo são: Teletrabalho, escritório remoto. Audio-conferencia e video-conferencia. Teleeducação. Comércio eletrônico Serviço móvel de consulta de informação de forma personalizada (e-moción). Serviços de valor agregado (secretária digital, identificador de chamadas ou atendimento simultâneo) Do mesmo modo, contribuem à melhoria: Dos sistemas de transporte e distribuição. Da eficiência energética em edifícios. Da economia de papel mediante catálogos e faturas eletrônicas. Da substituição de secretárias eletrônicas individuais por secretárias eletrônicas em rede (colaborando à redução do uso de materiais). Em janeiro de 2002, a Telefónica I+D iniciou um procedimento encaminhado a avaliar de forma sistemática a influência ambiental de seus novos desenvolvimentos. Durante 2003 se analisaram os resultados de 353 projetos. Dos projetos analisados observa-se que mais de 20% vão contribuir na redução do consumo energético e mais de 30% contribuirão na redução das necessidades de deslocamento, melhorando o acesso à educação, à assistência sanitária ou ao controle remoto de instalações. Se está trabalhando atualmente, dentro de uma meta meio-ambiental exposta pela organização, na melhoria do procedimento de avaliação para fazê-lo mais quantitativo, valorizando os impactos gerados por um novo serviço em comparação com o processo existente antes de sua implantação. 353 projetos analisados 20% contribuem para reduzir o consumo energético 30% contribuem para reduzir as necessidades de deslocamento Informe Anual de Responsabilidade Corporativa 2003 Telefónica, S.A. 121