GRUPO EMPRESARIAL DE CONTROLE FAMILIAR E GESTÃO PROFISSIONAL FUNDADO EM 1930 EM UBERLÂNDIA- MG

Transcrição

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2 GRUPO EMPRESARIAL DE CONTROLE FAMILIAR E GESTÃO PROFISSIONAL FUNDADO EM 1930 EM UBERLÂNDIA- MG

3 SETORES E EMPRESAS

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5 Nosso Propósito e Visão Gente servindo Gente Quem Somos Somos a empresa do grupo Algar que atua no setor de TI (Tecnologia da Informação) e Telecom há mais de 60 anos com dois objetivos principais: manter um relacionamento próximo com os nossos clientes e oferecer serviços de alta qualidade. Visão de Negócio Crescer Nacionalmente, sendo a 1ª escolha do cliente na QUALIDADE e relacionamento. Proposta de Valor Proximidade com cliente, EFICÁCIA nos serviços e AGILIDADE no atendimento.

6 +340 CIDADES DE ATUAÇÃO PESSOA FÍSICA INTERNET BANDA LARGA CELULAR TV POR ASSINATURA TELEFONIA FIXA 1,4 PESSOA JURÍDICA Maior índice de satisfação do setor: do mercado MILHÕES DE CLIENTES VOZ DADOS / INTERNET TI / OUTSOURCING VIDEOCONFERÊNCIA MÍDIA DE CONSULTA 94% corporativo * Pesquisa realizada por Instituto Independente

7 Fortaleza Natal João Pessoa Recife ÁREA DE ATUAÇÃO REDE IMPLANTADA 55 MIL KM Cabo Submarino Algar Telecom Rede Algar Telecom Escritórios Comerciais Escritórios Comerciais em 2018 Goiânia Itumbiara Ituiutaba S. J. do Rio Preto Araraquara São Carlos Bauru Jundiaí Campinas Sorocaba Curitiba Caxias do Sul Brasília Uberlândia Uberaba Franca Ribeirão Preto São Paulo Balneário Camboriú Florianópolis Patos de Minas Pará de Minas Belo Horizonte Divinópolis Feira de Santana Juiz de Fora Poços de Caldas Rio de Janeiro Vitória Aracajú Salvador Maceió Cidades Porto Alegre CEMIG Telecom

8 CABO MONET CABO SUBMARINO 11 MIL KM Boca Ratón - FL Miami - FL Google Antel Angola Cables Algar Telecom Fortaleza - CE Cabo Submarino Algar Telecom Backbone Internacional Redundância Praia Grande - SP

9 CENTRO DE OPERAÇÕES DE REDE - COR

10 Anatel Otimização Monitoramento Prevenção Indicadores TIC Qualidade Agilidade COR Telecom Eficácia Operação de Redes Suporte Atualização

11 COORDENAÇÕES X VERTICAIS X TRANSVERSAIS X TECNOLOGIAS TELECOM TIC CONECTIVIDADE SERVIÇOS CONECTIVIDADE TRANSMISSÃO CONECTIVIDADE DADOS REDES CONVERGENTES INFRA-TIC SUPORTE À OPERAÇÃO DISPONIBILIDADE TRANSIÇÃO DE SERVIÇO INCIDENTES TX RADIO FIBRA OTIMIZAÇÃO TX IP BANDA LARGA OTIMIZAÇÃO IP CADASTRO FIXA MOVEL PLATAFORMAS OTIMIZAÇÃO CELULAR BASE DE DADOS CEM TV LÍNUX UNIX VIRTUALIZAÇÃO BANCO SAN / STORAGE WINDOWS BACKUP REDE CORP GERÊNCIA VC CORP. MONITORAMENTO 24X7 VAREJO/MPE B2B RESSARCIMENTOS QUALIDADE

12 PILARES ESTRATÉGICOS X PRINCIPAIS INDICADORES DISPONIBILIDADE QUALIDADE AGILIDADE Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) Reclamações Banda Larga Disponibilidade Banda Larga Taxa de Conexão de Dados Celular Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) BANDA LARGA Velocidade média Atendimento Solicitações de Reparo B2C Chamadas Serviço Telefônico Fixo Comutado Latência Solicitações de reparo B2B

13 COR COGNITIVO

14 COGNIÇÃO X SISTEMAS COGNITIVOS SISTEMAS QUE USAM TECNOLOGIAS DE ANALYTICS E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA APRENDER DE FORMA CONTÍNUA Usa todas as formas de informação, estruturada e não estruturada Adapta-se por meio de ações, resultados e novos dados Linguagem natural, que permite interação na conversação Facilita a tomada de decisão baseada em evidências ponderadas pela confiança;

15 ALGAR TELECOM DIGITAL O QUE ESTAMOS FAZENDO: Big Data Melhor experiência para nossos clientes Analytics Eficiência Operacional Metodologia Squad e Agile Sistemas Cognitivos

16 MERCADO COGNITIVO BRASILEIRO ATENDIMENTO - Bot IBM Algar Telecom - SmartChat OPERAÇÃO WATSON Financeiro / Jurídico / Médico NOI NOCs

17 According to IBM Corporation

18 CENTRO DE OPERAÇÕES COGNITIVO INSIGHTS Netcool Operations Insight (NOI) + Aceleradores de correlação Analista N1 Tela de Monitoramento Treinador do Watson Analista N1 Ticket com Troubleshooting Analista NOI Gerenciamento Treinamento Parametrização Correlação Insights Cognitivos Histórico de Alarmes AUTOMAÇÃO Fontes de Alarm Dados de Métricas INSIGHTS Sazionalidade Agrupamento Alertas Preditivos Eventos Menor número de alarmes e tickets Correção Pró-ativa Dispacho da OS Monitoração Autom. Ação Remota According to IBM Corporation Outras

19 ESTRATÉGIA DE EVOLUÇÃO ALGAR TELECOM FASE 1- BIG DATA ANALYTICS (CNA) FASE 1- BUSINESS INTELLIGENCE (COGNOS INSIGHT E COGNOS BI) FASE 1- COGNITIVE ANALYTICS OPERATIONS INSIGHTS (NOI) FASE 2- COGNITIVE ANALYTICS PREDICTIVE INSIGHTS FASE 3- COGNITIVE ANALYTICS PRESCRITIVE INSIGHTS (WATSON)

20 PARCERIA ÍCARO TECH NETCOOL OPERATIONS INSIGHTS (NOI) COGNITIVE ANALYTICS OPERATIONS INSIGHTS REFERÊNCIA EM EMPRESAS DE TELECOM INSIGHTS DE PERFORMANCE E PREDIÇÃO ENTRE OS LÍDERES DE MERCADO NA CATEGORIA OSS - QUADRANTE MÁGICO DO GARTNER FACILIDADE DE CONEXÃO COM GERÊNCIAS E EQUIPAMENTOS GATEWAYS QUE FACILITAM A INTEGRAÇÃO COM OUTROS SISTEMAS

21 PARCERIA CERTSYS AS CAPACIDADES DO IBM CONTROL DESK SÃO ADAPTADAS CONFORME MATURIDADE DOS PROCESSOS (ITIL) AUTOATENDIMENTO SERVICE DELIVERY GOVERNANÇA ATIVOS DE TI AQUISIÇÃO REPORTS E DASHBOARDS Catálogo de Serviços Service Portal Request Tracking Base Conhecimento Chat Quadro de Avisos Solicitações Incidentes Problemas Nível de Serviço Remote Control Devops / CTI Ordem de Serviço Mudanças Liberações Configurações CMDB Liberações Deploy Gestão de Ativos de TI Software Licenças Hardware Contratos RC Ordem de Compra Recebimento Fatura Conta Contábil Rateio IBM Cognos (v7.6) Cubos Projeções e Tendências SERVIÇOS COMPARTILHADOS AUTOMAÇÃO COLABORAÇÃO ANALYTICS OPERAÇÕES INTEGRAÇÕES WORKFLOW MODELO DE DADOS

22 2019 > EFICIÊNCIA >> MINDSET COR COGNITIVO COR ATUAL MONITORAMENTO INCIDENTE N1 INCIDENTE N2 INCIDENTE N3 DISPONIBILIDADE DESEMPENHO OFFLINE OTIMIZAÇÃO MONITORAMENTO INCIDENTE N1 INCIDENTE N2 INCIDENTE N3 DISPONIBILIDADE DESEMPENHO OFFLINE OTIMIZAÇÃO DESEMPENHO ONLINE PARAMETRIZAÇÃO CORRELAÇÃO DESENVOLVEDORES DE AUTOMAÇÃO TREINADORES DE WATSON

23 2021 > MIGRAÇÃO NOC >> SOC >>> EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PRESCRITIVO PREDITIVO FASE 3 FASE 2 ATENDIMENTO N1 N2 FASE 1 N3 Campo

24 OBRIGADO!