Guia de aconselhamento do Flex:trial 1.0

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1 Guia de aconselhamento do Flex:trial 1.0

2 O Flex promove relacionamentos fortes O percurso de um paciente até à amplificação começa num período de perda auditiva que não foi resolvida e que pode durar muitos anos. Durante este período, o paciente nota que tem dificuldades para ouvir, mas não está preparado para procurar ajuda. O paciente avança para a fase de relacionamento quando algo os incita a agir, como o encorajamento por parte dum membro da família. Mesmo depois de terem decidido agir, um número significativo de pacientes acabam por não efetuar a compra. É por isso que o Flex:trial é tão vantajoso. A fase de relacionamento é aquela em que tem mais poder para ajudar os pacientes. O Flex:trial é uma solução comercial única da Unitron que lhe dá apoio para reduzir barreiras e criar confiança durante esta fase. Dificuldad ea ud it o çã ta vi iva E Os defensores dão referências d da ad ia s ap ég t aç ão e n a na s e s t r at e g aç ã o F al h ea Decisão de agir pt a ç ão E s t r at égi as de Perda auditiva não tratada Fase de relacionamento 1. Primeira impressão 2. Promover confiança 3. Cuidados continuados

3 O que é o Flex:trial? O Flex:trial é um dispositivo de demonstração que se pode programar com facilidade em diferentes níveis de tecnologia, quantas vezes forem necessárias. Ajuda a reduzir as barreiras associadas à compra e utilização de aparelhos auditivos ao fornecer aos pacientes um período de experimentação sem riscos, com a amplificação que você recomenda na primeira consulta. Flexível A capacidade de integrar vários níveis de tecnologia no mesmo aparelho auditivo o número de vezes que desejar, tanto para avaliação como por empréstimo, fornece-lhe muitas opções com um investimento muito baixo em stock Sem riscos Fascine os pacientes com avaliações livres de riscos, promovendo a confiança enquanto reduz o receio e a incerteza Satisfação Proporcione ao paciente a amplificação desde o primeiro dia enquanto encomenda os aparelhos auditivos ou enquanto garante um serviço contínuo durante as reparações Único Crie novas oportunidades de cuidados continuados. É uma solução perfeita para aumentar a confiança dos pacientes para que tomem uma decisão, sem ter de forçar a vendas Pro

4 Cause uma boa primeira impressão e comece a promover a confiança O Flex:trial permite-lhe dar aos pacientes aquilo que necessitam, quando eles o desejam. Se melhora a audição na primeira consulta, isto causa uma boa primeira impressão, ao mesmo tempo que melhora a qualidade de vida de forma imediata e fomenta a confiança desde o primeiro dia. Gerir expectativas O que experimentam os pacientes é o que realmente recebem; sem necessidade de pressionar as vendas Reduza o receio e a incerteza Controle a experiência emocional do paciente ao usar a primeira consulta para abordar a solução e não o problema Acelere a aceitação Quanto mais cedo envolver os pacientes, mais rápido aumenta a sensação de que os aparelhos auditivos são seus, o que reduz a probabilidade de os devolver Preste um serviço melhor Passe mais tempo a aconselhar e menos a vender Os pacientes têm uma maior disponibilidade para comprar um aparelho auditivo com o nível tecnológico necessário para as suas necessidades se puderem experimentá-lo primeiro. Você escolhe o período experimental. Quando termine o tempo, os aparelhos auditivos emitem continuamente um bip e deixam de ser utilizáveis.

5 Crie uma experiência de reparação positiva e proporcione cuidados continuados O Flex:trial permite-lhe oferecer uma experiência de reparação positiva, proporcionando cuidados continuados aos seus pacientes. Ao copiar as suas configurações exatas para um par de aparelhos auditivos Flex:trial enquanto envia os dos pacientes para reparação, faz com que eles não tenham que viver sem a amplificação a que tanto se acostumaram no quotidiano. A oferta deste inesperado serviço de reparação premium numa situação difícil dá-lhe outra oportunidade de cativar os seus pacientes. * Fonte: Estudo da Unitron realizado em março de 2014 pela Anovum com 97 clientes de Flex do Canadá, Austrália e Alemanha. Considere oferecer um serviço de reparação de alta qualidade aos pacientes permitindo lhes a experiência de um nível de tecnologia superior durante as suas reparações. Mais de 70% dos profissionais de saúde auditiva que aproveitam Flex:trial usam os seus dispositivos no processo de reparação.*

6 Utilização do Flex:trial na sua consulta Não tem de convencer os seus pacientes a comprar algo que não experimentaram. Em vez disso, ofereça-lhes aparelhos auditivos Flex:trial com o nível de tecnologia que lhes recomenda. Causar uma excelente primeira impressão Após um simples ajuste no respetivo software Unitron TrueFit o seu paciente utiliza os aparelhos auditivos Flex:trial em casa, onde se pode envolver por completo em conversas que incluem vários tipos de ruído de fundo e experienciar os sons do quotidiano que não ocorrem naturalmente na sua consulta, como as vozes dos entes queridos ou o chilrear dos pássaros. Acompanhar o seu paciente Acompanhar o seu paciente após os primeiros dias ajuda a construir o vosso relacionamento. Use este período para conferir se os pacientes estão a sentir melhorias na sua qualidade de vida. Se assim for, encomende os seus novos aparelhos auditivos. Caso contrário, peça-lhe para voltar ao seu consultório para mudar o nível tecnológico com apenas alguns cliques no software e iniciar um novo período de experimentação. Transformar pacientes felizes em defensores Os seus pacientes sentem-se confiantes uma vez que foram parte do processo para obter uma melhor audição. Proporcionar-lhes aquilo que gostaram sem demoras Quando os novos aparelhos auditivos chegam, pode transferir as configurações experimentais dos aparelhos Flex:trial para os recémcomprados, diminuindo o período de habituação. Flex:tracker é uma solução que lhe facilita ainda mais a incorporação do Flex:trial à sua consulta. Ao usar o software Unitron TrueFit pode gerenciar a base de dados do seu Flex:trial.

7 Apreciado em todo o mundo Usamos o Flex:trial com os usuários sem experiência de forma quase exclusiva. É uma excelente ferramenta para fazer com que um indivíduo se sinta confortável e tranquilizado por estar a tomar a decisão certa. Trata-se de uma forma fantástica e confortável de adquirir aparelhos auditivos. Bill Diles, Kenwood Hearing Centers, Estados Unidos A pressão de vender diminuiu porque já não temos aparelhos comprados em stock que tenhamos de vender. Eberhard Schmidt, Das Hörhaus, Alemanha Ofereço um período de experimentação a toda a gente. Publicito os períodos de experimentação, sem obrigação de comprar, no jornal e também coloquei um cartaz à frente da minha clínica. As pessoas entram depois de o verem. Krista Hearn, Quality Care Hearing, Canadá Outra grande vantagem é a de poder ajudar alguém que tem uma avaria nos seus aparelhos auditivos. Antes tinha que oferecer ao paciente um aparelho auditivo temporário que não cumpria os seus requisitos. Agora posso oferecer aos pacientes exatamente aquilo que precisam durante a reparação. Trata-se realmente de uma diferença fundamental em comparação com o passado. Steven Rietberg, Rietberg Hoorzorg, Holanda

8 O Log It All é o primeiro na industria O registo de dados tradicional revela apenas uma visão restrita da realidade de um paciente porque se limita a recolher a sua experiência auditiva com base no nível de tecnologia dos seus aparelhos auditivos. O Log It All representa uma mudança de paradigma no que diz respeito ao registo de dados. Recolhe dados da vida real do paciente para permitir diálogos baseados em evidências acerca do seu estilo de vida e das suas opções relativamente ao nível de tecnologia.

9 O que é o Log It All? O Log It All é uma nova função disponível nos nossos produtos da plataforma North que apoia o aconselhamento com base nas evidências. Captura uma visão completa da experiência de um paciente em sete ambientes auditivos, independentemente do nível de tecnologia existente nos aparelhos auditivos. O Log It All permite-lhe fazer algo que nunca pôde fazer antes: fundamentar as suas recomendações de tecnologia em dados que mostram os ambientes auditivos da vida real dos pacientes. Também retira aos seus pacientes a pressão de terem que documentar os seus próprios ambientes auditivos. Como funciona o Log It All O Log It All cria um gráfico circular no software Unitron TrueFit para identificar o modo como o nível de tecnologia de um paciente se adequa aos seus ambientes auditivos. Quando utilizar o Log It All Quando o paciente regressar após a sua primeira experiência com o Flex:trial, pode usar o Log It All para aperfeiçoar o processo de seleção do nível de tecnologia com base naquilo que é importante para o seu paciente. O ecrã intuitivo do Log It All no Unitron TrueFit facilita o destaque das necessidades auditivas que podem ficar por satisfazer se um paciente optar por um nível de tecnologia inferior àquele que você lhe recomenda. O Log It All aperfeiçoa o Flex:trial Quando se combina com o Flex:trial, o Log It All constitui uma poderosa funcionalidade de aconselhamento para sustentar a sua recomendação relativamente ao nível de tecnologia. Após o período de experimentação inicial, o Log It All fornece dados reais para determinar se a avaliação de um nível tecnológico alternativo seria benéfica para o paciente. Com o Log It All, é mais fácil explicar ao paciente as diferenças entre os níveis de tecnologia relativamente ao seu próprio estilo de vida auditivo.

10 Vida real, dados reais O seguinte ecrã do Log It All mostra que o paciente passou algum tempo em cada um dos ambientes de conversação. Uma quantidade significativa do seu tempo foi passado no ambiente classificado como Conversa num grupo pequeno, que não está disponível no atual nível tecnológico do paciente. Oferecer ao paciente uma atualização para o nível superior darlhe-ia a oportunidade de experienciar em primeira mão o modo como o novo ambiente, juntamente com as funcionalidades adaptativas adicionais, iriam beneficiar o seu quotidiano. Juntos, o Log It All e o Flex:trial, oferecem uma oportunidade de aconselhamento única para o apoiar na sua consulta.

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12 Flex fortalece a sua consulta Não há nada igual ao Flex:trial no mercado. É a solução de experimentação de aparelhos auditivos sem riscos que lhe oferece as ferramentas que necessita para gerar confiança, aumentar a segurança do paciente e fomentar a lealdade a longo prazo. 84% 83% 82% dos clientes que usam Flex acreditam que este melhora a experiência do paciente dos clientes que usam Flex informaram que existe um aumento do número de pacientes que compraram aparelhos auditivos dos clientes que usam Flex informaram que o Flex:trial ajuda a obter níveis de tecnologias de adaptação mais altos Fonte: Estudo da Unitron realizado em março de 2014 pela Anovum com 97 clientes de Flex no Canadá, Austrália e Alemanha.

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14 Na Unitron, preocupamo-nos bastante com as pessoas com perda auditiva. Trabalhamos de perto com os profissionais de saúde auditiva com vista a promover soluções auditivas que melhorem a qualidade de vida de forma significativa. Porque a audição importa. unitron.com