Aula 2. Comunicação Organizacional como ferramenta estratégica. Profa. Ms. Daniela Cartoni

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Manuela Vieira Faria
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1 Aula 2 Comunicação Organizacional como ferramenta estratégica Profa. Ms. Daniela Cartoni

2 Conceito Comunicação Empresarial Comunicação Corporativa Comunicação Organizacional Comunicação Institucional

3 Comunicação Externa Comunicação Organizacional Comunicação Interna. RP (Relações Públicas). RI (Relações Institucionais Lobby). AI (Assessoria de Imprensa). Propaganda. Promoções. Mídias. Redes Sociais. SACs e CRM (Customer Relationship Management). Web (site + serviços + E-commerce). Pesquisas de mercado. Endomarketing - Cultura Organizacional - Conflitos e fofocas - Reuniões - Relatórios - Comunicados, murais, treinamentos, etc - Intranet - Procedimentos técnicos - Ética Comunicação Interpessoal. Comunicação oral e oratória. Marketing pessoal. Persuasão e assertividade

Web (site + serviços + E-commerce). Pesquisas de mercado.

4 Conceito de Comunicação Organizacional Para este curso, o conceito adotado: busca ser abrangente trata do processo integrado refere-se ao relacionamento da organização com os seus públicos de interesse (stakeholders)

do processo integrado refere-se ao relacionamento da

5 Stakeholders

6 Stakeholders Os stakeholders (ou partes interessadas) são grupos ou indivíduos direta ou indiretamente afetados pela busca de uma organização por seus objetivos. Alguns exemplos: Stakeholders externos clientes competidores fornecedores governo instituições financeiras meios de comunicação grupos de interesses especiais Stakeholders internos empregados acionistas conselho de administração

Alguns exemplos: Stakeholders externos clientes competidores fornecedores governo instituições

7 Comunicação Organizacional Conjunto integrado de estratégias, planos, ações, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse. (Bueno, 2010)

por uma organização para estabelecer a relação permanente e

8 Comunicação Organizacional Ligação indissolúvel ao processo de gestão (ainda que em muitas empresas a comunicação seja vista como mero apêndice) e, portanto, à cultura organizacional. Estratégia (Missão, Visão e Valores)

comunicação seja vista como mero apêndice) e,

9 Evolução da Comunicação Organizacional Transição da perspectiva fragmentada à integração Se estrutura como conceito abrangente a partir dos anos 70.

10 Comunicação Organizacional Até anos 70 Somatório de atividades isoladas (fragmentação e difusão) Hoje Processo integrado de relacionamento com os públicos de interesse (articulação). A evolução foi gradativa e sintonizada com as mudanças que ocorreram, ao longo dessas décadas, no próprio processo de gestão empresarial. A comunicação é o espelho da cultura empresarial e reflete, necessariamente, os valores das organizações.

A evolução foi gradativa e sintonizada com as mudanças que ocorreram, ao longo dessas décadas, no próprio

11 Antes dos anos 70 - Atividades de comunicação desenvolvidas pelas empresas ou entidades de forma fragmentada e muitas vezes contraditória. - A comunicação era, quase sempre, uma atividade residual. - Essa fase coincide com a implantação dos primeiros cursos de Comunicação no Brasil.

12 Anos 70 - Sinaliza algumas mudanças importantes em direção à implantação de uma cultura de comunicação nas empresas - Os profissionais de comunicação começam a chegar nas empresas (área ganha visibilidade) - No final da década de 1970, a semente para a implantação da Comunicação Empresarial brasileira estava prestes a germinar.

chegar nas empresas (área ganha visibilidade) - No final da década de 1970, a

13 Anos 80 - Impulso à comunicação - Status nas organizações - Atração de profissionais de todas as áreas.

14 Anos 90 - O conceito se refinou: passou a ser considerada estratégica para as organizações - Vinculação ao negócio e comandada por profissionais com uma visão abrangente. - Deixou de ser um mero conjunto de atividades para constituir-se em um processo integrado que orienta o relacionamento da empresa ou entidade com todos os seus públicos de interesse.

15 Hoje - Constitui-se num elemento importante do processo de inteligência empresarial. - Busca usufruir das potencialidades das novas tecnologias - Respaldo em bancos de dados - Explorar a emergência de novas mídias

16 Comunicação e Estratégica Hoje, a Comunicação Organizacional encontra-se na linha de frente, situada em posição de destaque no organograma das organizações. Promove conhecimentos e estratégias para que as organizações (privadas, públicas e terceiro setor) não apenas superem os conflitos existentes, mas possam atuar preventivamente, impedindo que eles se manifestem.

Promove conhecimentos e estratégias para que as organizações (privadas, públicas e terceiro

17 Comunicação e Estratégica Reputação Associar as Declarações Estratégicas (Missão, Visão e Valores) às práticas efetivas, bem como o valor percebido pelo mercado.

18 Comunicação e Estratégica Cuidado com ataques à imagem Exemplo: Combate ao fast food e impactos para a saúde

19 Comunicação e Estratégica Exemplo: Direitos Humanos e combate ao trabalho infantil Dica de Filmes: The Corporation

20 Comunicação e Estratégica Exemplo: Acidentes químicos e impactos ambientais

21 Comunicação e Estratégica Ações e movimentos de contestação Imagem e Mídias

22 Comunicação e Estratégica Exemplo: Transparência e ética nas práticas corporativas

23 Comunicação e Estratégica Exemplo: Valores e visão dos consumidores

24 Novos atributos Insumo estratégico Comunicação integrada Vertentes institucional e mercadológica Diversificação de públicos e dos discursos Transparência Responsabilidade Social

25 Tendências na Comunicação Organizacional - A próxima etapa a ser vencida é a de sua consolidação como instrumento de inteligência empresarial. - Apesar da crescente profissionalização da área, o empirismo ainda governa parte das ações e estratégias de comunicação postas em prática pelas empresas ou entidades. - Dado o seu caráter estratégico, deve respaldar-se em bancos de dados, em um conhecimento mais profundo de seus públicos de interesse.

26 Alguns deslizes na comunicação empresarial

27 Cuidado com a ortografia Tudo o que divulgamos afeta a impressão sobre o negócio

28 Protex lança propaganda com erro de português A mãe diz "eu protejo ela", sobre o fato de sua filha usar o produto e se ver livre das bactérias.

29 Publicação antecipada de um anúncio do Hipermercado Extra (patrocinador da seleção) na Folha de São Paulo, lamentando a saída do Brasil da Copa, que ainda estava na competição.

30 A Nestlé laçou uma linha de bebidas prontas chamada "Fast" e o sabor Alpino dizia na própria embalagem que o produto não continha o chocolate. O caso gerou reclamações no Conar e manifestos na internet. A empresa foi notificada, precisou se desculpar em público e mudar o rótulo do seu produto.

31 A P&G, em uma grande campanha corporativa no Brasil em 2010 para o "Avião do Faustão", um remake da antiga promoção Caminhão do Faustão. Tudo parecia ir bem, até que foram espalhadas caixas que supostamente teriam caído de aviões no centro do Rio de Janeiro. A idéia parecia interessante, mas o problema foi coincidir com um momento em que a cidade passava por período de extrema insegurança devido aos conflitos entre policiais e traficantes. Resultado: a população ficou com medo, o esquadrão antibomba foi chamado e a imagem circulou pelos noticiários policiais do país.

32 Prato pronto da Seara não está pronto O "Prato Pronto" demora 13 minutos pra ficar pronto.

33 Niely coloca loira para promover cabelos vermelhos

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