#9. Pesquisa de mercado

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1 #9. Pesquisa de mercado para startups 1

2 Mentoria Remota é uma série de e-books exclusivos do Startup Sebrae Minas. Nesta edição, vamos falar sobre a importância da pesquisa de mercado. Conhecer seu público antes de lançar o produto ou serviço se torna cada vez mais essencial nas startups. Desta vez, quem te ensina o caminho é a Opinion Box, plataforma de pesquisa de mercado online. 2

3 Por que a ideia de fazer pesquisa online? A era digital transformou a forma que as pessoas se relacionam, trabalham, pesquisam produtos e compram. As interações que aconteciam apenas no mundo presencial migraram para o mundo virtual. Nós, que sempre trabalhamos com pesquisa de mercado e comportamento do consumidor, nos perguntamos se não tinha como levar a pesquisa para o mundo online também. E foi assim que o Opinion Box surgiu. 3

4 Nosso objetivo é democratizar a pesquisa de mercado e torná-la acessível para startups, pequenas e médias empresas. Se antigamente apenas as grandes empresas tinham orçamento para realizar pesquisas frequentemente, hoje qualquer um pode criar o seu próprio questionário e enviá-lo para as pessoas responderem gastando muito pouco ou até gratuitamente. Nós sabemos que a pesquisa de mercado envolve algumas técnicas, por isso, criamos uma série de tutoriais, dicas e ebooks para ajudar os empreendedores a fazer as suas pesquisas sem sair da frente do computador. E ainda temos um time de consultores sempre prontos para quem precisar de ajuda para criar a sua pesquisa. Dessa forma, esperamos contribuir para que mais empresas se fortaleçam, cresçam e tenham sucesso nos seus objetivos. Felipe Schepers COO do Opinion Box 4

5 Índice 1. Pesquisa de mercado: por que você precisa? (6) Acredite, você realiza pesquisas de opinião no seu dia a dia e nem percebe. Por que não aplicá-las ao seu negócio? 2. O caminho das pedras (10) Liberte-se das suas concepções sobre o seu negócio e consiga resultados mais positivos das suas pesquisas 3. Primeiro passo: pesquisa (16) Investir em pesquisa nos primeiros momentos pode definir a impressão que a sua startup vai passar para o mercado 4. Palavra do Mentor (25) Entenda qual a diferença entre a pesquisa online e offline por quem entende do assunto 5

6 1 Pesquisa de mercado: por que você precisa? 6

7 Acredite, você realiza pesquisas de opinião no seu dia a dia e nem percebe. Por que não aplicá-las ao seu negócio? Se você está na dúvida de qual carro comprar, qual vestido usar, qual filme assistir ou qual prato pedir em um restaurante, o que você faz? Pede a opinião do seu amigo, da namorada ou do garçom, certo? 7

8 Seja nas grandes ou pequenas decisões do dia a dia, normalmente precisamos da opinião dos outros para validar a nossa escolha ou nos ajudar a encontrar o caminho correto. No dia a dia de uma empresa, não é diferente. Em uma startup, as mudanças acontecem rapidamente. A todo instante precisamos tomar decisões que podem resultar no sucesso ou fracasso do negócio. E só há uma forma de saber como fazer a melhor escolha: informação. 8

9 É a mesma coisa com pesquisas de mercado. Por meio de informações e opiniões, é possível conhecer o seu mercado, seus concorrentes e clientes e saber o que eles pensam sobre o seu produto ou serviço. A partir daí, fica muito mais fácil saber se você está fazendo as escolhas certas e quais são os próximos passos. Só assim para entender porque alguma estratégia não está dando certo e encontrar uma solução para corrigir o rumo a tempo de evitar grandes perdas financeiras. 9

10 2 O caminho das pedras 10

11 Liberte-se das suas concepções sobre o seu negócio e consiga resultados mais positivos das suas pesquisas Pesquisar os gostos e preferências do seu público não precisa ser uma tarefa complicada. A metodologia reúne diversas áreas do conhecimento e por isso é uma ferramenta poderosa. A boa notícia é que as soluções tecnológicas deixaram as pesquisas mais baratas e rápidas. É possível, inclusive, que você faça pesquisas completas gratuitamente. Veja quatro passos para criar uma pesquisa de mercado: 11

12 1. Definição do problema O problema de pesquisa é aquilo que você procura saber. Para elaborar uma pesquisa, você deve partir de uma necessidade real de informação, como por exemplo: Qual o melhor nome para o meu produto? ou Quanto as pessoas estão dispostas a pagar por ele?. Caso você ainda não tenha definido qual é o seu problema de pesquisa, pense quais são os desafios do seu negócio e quais dados poderiam ajudá-lo a definir os caminhos para tomar decisões mais acertadas. Um erro comum é tentar resolver muitos problemas de pesquisa de uma vez. Concentre-se para tentar resolver um de cada vez. Assim você consegue questionários mais objetivos e enxutos e respostas mais assertivas. Tenha sempre em mente que quanto mais específico for seu objetivo, mais valiosos serão seus insights. 12

13 2. Criação do questionário O questionário será respondido pelas pessoas. Isso significa que deve trazer, de forma clara e objetiva, todas as questões que vão te ajudar a encontrar respostas para resolver o seu problema de pesquisa. Fazer as perguntas certas é um dos principais pontos para garantir o sucesso. Por isso, invista bastante tempo nessa etapa e teste o seu questionário antes de enviá-lo a quem vai responder. Existem diferentes ferramentas gratuitas e pagas online para criação de questionário. Teste algumas e escolha aquela que melhor atende suas necessidades. 13

14 3. Definição do público da sua pesquisa Agora é a hora de definir quem vai responder sua pesquisa. Você pode fazê-la com os seus clientes por , criar um link com o questionário e publicar no seu site e redes sociais ou utilizar um painel de respondentes. Ao contratar um painel, seu questionário será destinado a pessoas anônimas, de acordo com o perfil que você escolher. Se você possui uma loja de produtos femininos, por exemplo, sua pesquisa pode ser realizada apenas com mulheres. 14

15 4. Análise dos resultados Ao analisar os dados de sua pesquisa, observe bem os resultados gerais. Notar se há alguma diferença significativa por idade, classe social, região ou sexo pode gerar insights. É assim que você passa a conhecer melhor o seu público. Algumas ferramentas de pesquisa já oferecem gráficos de fácil visualização. Você também pode gerar os seus próprios gráficos no formato de planilha do Excel, para facilitar a análise. 15

16 3 Primeiro passo: pesquisa 16

17 Investir em pesquisa nos primeiros momentos pode definir a impressão que a sua startup vai passar para o mercado Ao começar um novo negócio, existem inúmeras possibilidades de pesquisa que vão te ajudar a tomar as decisões certas. Muitas vezes, você tem um envolvimento grande com a marca ou produto e não possui o distanciamento necessário para se colocar no lugar do seu público e entender como ele agiria. Por exemplo, ao criar uma campanha ou promoção, uma frase ou slogan pode estar claro para você, mas seus clientes simplesmente não captam aquela ideia. Eles não possuem o mesmo envolvimento ou conhecimento da marca que você. Na dúvida, sempre realize uma pesquisa e avalie a opinião do seu público-alvo. 17

18 Veja alguns casos em que a pesquisa de mercado é fundamental nos primeiros passos de uma startup e que você pode criar sozinho através de plataformas online: 1. Teste de conceito O ideal é fazer essa pesquisa antes de lançar seu produto no mercado. Com ela, você consegue saber se a ideia é mesmo boa. Mas atenção: não vale usar o seu mailing pessoal ou colocar um link no seu Facebook. Se quiser ter resultados realmente significativos, faça uma pesquisa com pessoas anônimas. Explique em linhas gerais o seu produto ou serviço e pergunte: Como as pessoas avaliam aquela ideia; Se elas acham útil; Qual adjetivo elas utilizariam para classificar aquele produto; Se elas comprariam; E especialmente: quanto elas estariam dispostas a pagar por aquilo. 18

19 2. Público-alvo Se você tem dificuldades em identificar quem é o cliente ideal do seu produto, uma pesquisa de mercado pode ajudá-lo também neste momento. Neste caso, realize-a com um público mais amplo, ou seja, todas as regiões, todas as faixas etárias, todas as classes sociais e ambos os sexos, testando a aceitação do seu produto, e veja qual perfil aprova melhor a ideia. 19

20 3. Análise da concorrência É importante descobrir o que o seu público-alvo pensa sobre seus concorrentes. Pesquise a opinião dos consumidores sobre cada um deles para poder elaborar suas próprias estratégias e sobressair-se no mercado. Descubra quais são os pontos fortes e fracos de cada uma das marcas já existentes e encontre oportunidades para explorar. 20

21 4. Hábitos de consumo Após identificar o seu cliente ideal, faça uma pesquisa para descobrir todos os seus hábitos de consumo: Ele costuma comprar pela internet? Tem hábitos de usar aplicativos? Quais redes sociais mais utiliza? Lê jornal? Quais meios de pagamento prefere? Dessas informações vão sair as estratégias de vendas e comunicação adequadas para atingir seu público. Algumas práticas que você usa podem cair por terra depois de entender o que as pessoas preferem. Acesse gratuitamente um questionário com 21 perguntas de hábitos de consumo para você fazer a sua pesquisa hoje mesmo. 21

22 5. Teste de preço Frequentemente, as pessoas acham a ideia legal, mas o valor que estão dispostas a pagar não banca nem os custos de produção daquele produto. Neste caso, o negócio se torna inviável. Para fazer um teste de preço, comece perguntando se as pessoas pagariam um valor mais alto por aquele produto. Depois, diminua-o a cada nova questão. Ao analisar os resultados, você encontra qual preço as pessoas começam a achar justo para aquele item. 22

23 6. Teste de nome Esta é uma pesquisa valiosa: teste o nome da sua marca antes de lançá-la oficialmente. Em diversos casos, o envolvimento do criador com a marca é tanto, que o nome significa alguma coisa só para ele. Para o público, pode não remeter a nada. Pior ainda, o nome pode trazer algum trocadilho escondido ou ser de difícil pronúncia. Com a pesquisa fica mais fácil olhar também para a concorrência: o nome pode ser muito semelhante ao de uma startup concorrente. Nesse caso, só uma pesquisa pode revelar esse tipo de problema e evitar algo que perduraria durante toda a história daquela marca. 23

24 7. Teste de logotipo Escolha uma ferramenta de pesquisa que permita o uso de fotos no questionário e exibir o conceito para que os participantes avaliem. Tanto no teste de nome quanto no de logo, é possível dar mais de uma opção e contar com a ajuda dos entrevistados para te ajudar a escolher a melhor alternativa. 24

25 4 palavra do mentor 25

26 Entenda qual a diferença entre a pesquisa online e offline por quem entende do assunto Roberto Liberato é Diretor de Estratégias da Expertise, empresa especializada em pesquisa e inteligência de mercado, que existe desde 2004 e deu origem ao Opinion Box, startup especializada em pesquisa online. Aqui, ele fala sobre as diferenças e semelhanças entre pesquisa on e offline e te ajuda a descobrir qual a melhor para o seu projeto ou startup. 26

27 Qual a diferença entre as metodologias da pesquisa online e da offline? O surgimento da internet e das novas tecnologias revolucionou a forma como as pessoas se relacionam e consomem produtos e transformou profundamente muitos mercados. Com a pesquisa de mercado não foi diferente. Antes da internet invadir os lares e bolsos das pessoas, as pesquisas eram feitas apenas de forma presencial, por telefone ou até mesmo por correio. Computadores, smartphones e tablets trouxeram mudanças significativas tanto para as empresas que buscam os dados e resultados quanto para quem responde as pesquisas. A principal diferença entre ambas as pesquisas pode ser detectada nos prazos envolvidos para a coleta dos dados. Através da internet, os dados podem ser coletados em um prazo muito menor do que nas coletas offline. Alguns temas as pessoas se sentem mais à vontade para responder de forma online, pois há mais privacidade. Para realizar entrevistas com alguns públicos a pesquisa offline ainda é a mais recomendada. Por exemplo, em pesquisas com empresas em que você precisa falar com um determinado profissional que responde pelo tema a ser pesquisado. Temos também pesquisas que precisam ser feitas pessoalmente, por motivo que envolve várias cidades e setores específicos de cada cidade. 27

28 A pesquisa online trouxe evolução para a offline? A tecnologia proporciona uma evolução para a pesquisa de mercado, como nas coletas offline em entrevistas pessoais que chamamos de face to face. Os dados já são coletados via tablet, o que melhorou a gestão da coleta. Através da utilização da web sabemos exatamente onde cada entrevistador está. É possível também ouvir as entrevistas e ter comunicação com nosso banco de dados real time. 28

29 Para quais tipos de público cada tipo de pesquisa é ideal? O que define qual a melhor técnica de pesquisa a ser utilizada é um composto do público alvo com o objetivo do projeto. Em pesquisas com necessidade de experimentação de produtos, a melhor forma de coleta é pessoal. Para pesquisas políticas de intenção de voto, ainda recomenda-se entrevistas pessoais, devido à abrangência de cidades e necessidade de utilização de setores censitários. Para pesquisas com empresas, onde um profissional específico deve ser entrevistado, a melhor técnica de coleta é por telefone. Na internet, foi possível criar um Painel de Respondentes, em que as pessoas se cadastram voluntariamente e participam de inúmeras pesquisas em troca de recompensas. O Opinion Box, por exemplo, possui um painel com 150 mil consumidores em todo o país que respondem às nossas pesquisas via web ou aplicativos para smartphones. Nestes paineis, é possível encontrar públicos para diferentes tipos de pesquisas. 29

30 Pensando em investimento e custo benefício, qual é a melhor opção para startups (que estão começando e não tem capital grande para investir)? O painéis de pessoas na internet possuem curto prazo de coleta e a maior parte do público que integra a base possui alguma intimidade com tecnologia. As startups precisam validar seu modelo de negócios e não hesitaria em recomendar que façam pesquisas utilizando a internet, pois terão um custo benefício muito melhor e um rápido retorno de seu investimento. 30

31 Temos mais conteúdo sobre o assunto para você. Leia na plataforma Startup Sebrae Minas: Pivotar: a hora de mudar os rumos da sua startup Outbound e inbound: estratégias de marketing para a sua startup 31

32 No blog do Opinion Box, você encontra dicas, tutoriais e cases para inspirar você na hora de montar a sua pesquisa. Não deixe de consultar: Quero abrir uma empresa. E agora? Porque sua empresa precisa fazer pesquisa de marketing Como criar um questionário de pesquisa infalível Opinion Box pesquisa: como os brasileiros realizam compras por aplicativos? 32

33 Identidade Startup Sebrae Minas Minas Gerais é o segundo estado do país em número de startups, atrás apenas de São Paulo, segundo o site startupbase.net. Além disso, há uma grande movimentação, em nível nacional, para promoção das startups e do próprio ecossistema. Atento a essas tendências, o Sebrae Minas busca se posicionar como indutor do processo de desenvolvimento da cultura empreendedora e disseminador de conhecimento para as startups mineiras. Por isso surgiu o projeto Identidade Startup Sebrae Minas, que tem como objetivo desenvolver e fortalecer o ecossistema de startups no estado de Minas Gerais, por meio de ações de articulação institucional, mapeamento do ecossistema, incentivo e capacitação para os empreendedores de startups. Saiba mais aqui. Para ter acesso a outros ebooks, sobre Como Atrair e Reter um Time de Talentos, ou sobre Como Criar um MVP, clique aqui. 33

34 Opinion Box Fundado por especialistas de pesquisa, marketing e tecnologia, o Opinion Box desenvolve soluções digitais para pesquisas de mercado e coleta de dados primários. Nossa missão é tornar a pesquisa acessível a todos, seja um consultor de marketing, um acadêmico, um empreendedor ou um executivo de uma grande corporação. Acreditamos em soluções simples e eficientes, sem abrir mão de confiabilidade e qualidade. Sabemos que informações são importantes para a tomada de decisão em qualquer negócio. Por isto, criamos a plataforma de pesquisa de mercado mais completa do país, em que você cria os seus questionários e pode dispará-los para os seus próprios contatos ou para o nosso painel com mais de 150 mil consumidores. Saiba mais no blog. Acesse outros materiais gratuitos aqui. 34

35 Sebrae Minas O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é um serviço social autônomo que auxilia o desenvolvimento de pequenos negócios, estimulando o empreendedorismo no país. O fomento à atividade empreendedora faz parte do DNA e da missão do Sebrae. Em Minas Gerais, a instituição vem fortalecendo sua representatividade junto às startups. Por meio do projeto Identidade Startup, o Sebrae Minas articula parcerias para potencializar empresas inovadoras com alto potencial de crescimento. Acompanhe-nos: Na plataforma No Facebook No Google+ 35

36 + startupsebraeminas.com.br opinionbox.com 36

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