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1 1 Grupo de revendas de suprimentos Xerox P&R sobre cartuchos de toner falsificados 12 de abril de 2004 I. Detalhes do caso II. Dúvidas do cliente III. Tendências do setor IV. Combate à falsificação Detalhes do caso P: Alguém foi preso durante a operação? R: Não, não houve prisões relacionadas ao caso desta vez. Nosso objetivo no momento é remover o toner falsificado do mercado e continuar as investigações para descobrir a origem da mercadoria. P: Quem é o falsificador neste caso? R: Não podemos divulgar esta informação no momento, pois a investigação ainda está em curso. P: Como a Xerox identifica que o toner é falsificado? R: A Xerox faz uma análise química detalhada no toner suspeito e compara os resultados com os materiais legítimos da Xerox, para identificar o produto falsificado. P: Como a Xerox tomou conhecimento da presença dos toners falsificados no mercado? R: Um representante técnico relatou ter visto um cartucho Xerox de aparência estranha, o que nos levou a iniciar a investigação que acabou levando à confirmação de que há toner Xerox falsificado no mercado, e isto resultou em incidentes de segurança. P: Qual foi a quantidade de toner falsificado apreendida neste caso? R: Houve vários incidentes decorrentes deste caso de toner falsificado. Há um total de cartuchos de toner falsificados da impressora a laser em cores Phaser 780 que foram apreendidos, avaliado em mais de 1,3 milhões de dólares. Os locais e as quantidades são: Hong Kong e outras localidades internacionais cartuchos, avaliados no varejo em US$ Apreensão no mercado americano cartuchos, avaliados no varejo em US$ P: Esses cartuchos são apenas recarregados/reembalados? R: De maneira nenhuma. Esses cartuchos de toner são produtos completamente falsificados -- não há componentes genuínos neles. 12

2 2 P: Como esse toner falsificado entrou no mercado? R: Um distribuidor autorizado Xerox comprou inadvertidamente uma quantidade dos produtos falsificados de uma fonte não-autorizada de produtos Xerox; este fato acabou levando os itens falsificados para nosso canal e espalhando esses produtos para desconhecidos, revendedores e clientes. P: Qual distribuidor comprou os produtos falsificados? R: Não podemos divulgar esta informação no momento, pois a investigação ainda está em curso. P: Há quanto tempo a Xerox tem conhecimento deste problema? R: A Xerox iniciou as investigações em janeiro de P: O que a Xerox tem feito para notificar os parceiros de revendas de suprimentos e os clientes sobre os itens falsificados? R: A Xerox enviou comunicados para as revendas de suprimentos Xerox, as equipes de vendas e o pessoal de suporte para notificá-los sobre este problema. De maneira preventiva, enviaremos e- mails para nossos clientes e os manteremos informados pelo nosso site. Também criamos uma página em nosso site para informar os clientes e parceiros sobre o que eles devem fazer se encontrarem toner falsificado em seu poder. P: A Xerox reembolsará os clientes que tiverem comprado ou vendido inadvertidamente toner falsificado? R: Não. A Xerox não contribuiu para a disseminação do toner falsificado e não pode assumir a responsabilidade financeira neste caso. A Xerox sugere que os clientes e os parceiros das revendas autorizadas entrem em contato com seus fornecedores para pedir a troca desses produtos por cartuchos Xerox genuínos. P: Quais serão os próximos passos da Xerox nesta investigação? R: A Xerox continuará a investigar a origem destes produtos falsificados e processará os criminosos com o máximo rigor da lei. P: O toner falsificado pode causar algum dano técnico à Phaser 780? R: Muitos cartuchos falsificados produziram vazamento de toner no interior da impressora, causando problemas de qualidade de imagem e de confiabilidade. Os clientes são incentivados a remover os cartuchos falsificados imediatamente e usar toner Xerox genuíno. Para obter mais detalhes, visite P: Há outros produtos Xerox afetados por este problema? R: Não, a impressora a laser em cores Xerox Phaser 780 é o único produto afetado neste caso.

3 3 P: Há outros fabricantes afetados por este problema? R: Todos os fabricantes de impressoras devem agir em relação ao problema de suprimentos falsificados, mas neste caso específico, a Xerox foi o único fornecedor afetado. 3 Dúvidas do cliente P: Como posso saber se tenho toner falsificado em meu poder? R: A Xerox publicou um documento em seu site, detalhando como as pessoas podem identificar se o toner da Phaser 780 que possuem é genuíno. Para obter mais detalhes, visite P: O que devo fazer se descobrir que tenho toner falsificado em meu poder? R: Os clientes são incentivados a entrar em contato com o distribuidor autorizado para obter a troca do produto por cartuchos Xerox genuínos. P: Por que devo me preocupar com consumíveis falsificados? R: Os clientes que usam produtos falsificados expõem seu equipamento a riscos de vazamentos, baixo rendimento, qualidade de impressão inferior e uma alta incidência de falhas dos cartuchos. Há também a possibilidade de os produtos falsificados causarem danos ao equipamento. P: Recentemente, tive um problema técnico relacionado a vazamento de toner em minha Phaser 780; isso pode estar relacionado ao uso de toner falsificado? R: Há uma possibilidade de isso estar relacionado com o problema. Você deve consultar o documento Como detectar toner falsificado em P: Recentemente, tive um problema técnico relacionado a vazamento de toner em minha Phaser 780 e descobri que tenho toner falsificado em meu poder. Isso tem relação com o problema? Em caso positivo, o que a Xerox fará por mim? P: E se meu equipamento Xerox for danificado por um produto falsificado? P: A Xerox cumprirá a garantia ou os termos do contrato de serviço se um produto falsificado danificar minha impressora? P: Quais são os indícios de que um produto pode ser falsificado? R: Se o desempenho de sua impressora está decaindo ou se ela começar a mostrar desempenho diferente após a instalação de um consumível, um suprimento falsificado pode ser a causa. Nesse caso, recomendamos que o cliente visite nosso centro de suporte on-line ou entre em contato com o Centro Xerox de Atendimento Técnico.

4 4 P: Qual é a melhor maneira de assegurar que estou comprando um produto Xerox genuíno? R: A Xerox sugere que os clientes comprem de um revendedor conhecido e de boa reputação ou diretamente da Xerox. A compra em um local desconhecido pode colocar os clientes em risco. 4 Tendências do setor P: O que é pirataria? R: De acordo com a ISC (Imaging Supplies Coalition), uma associação comercial sem fins lucrativos, dedicada a proteger os consumidores do setor de suprimentos de impressão eletrônica nos Estados Unidos, pirataria é a cópia ou o uso não-autorizado de marcas, direitos autorais, patentes, trade dress (embalagem do produto) ou nome. Vários tipos de pirataria envolvem a falsificação e a violação de marcas, bem como a violação de direitos autorais, trade dress, patentes, segredos comerciais e a fraude de telemarketing. P: Qual é o impacto estimado da pirataria no setor de suprimentos? R: De acordo com a ISC, perdas decorrentes de falsificação e fraude nos suprimentos do setor de impressão eletrônica excedem um bilhão de dólares por ano. Dos menores fabricantes aos maiores deles, como a Xerox e a HP, todo o setor é vítima da pirataria. P: Qual é a dimensão do problema da pirataria e da fraude nos Estados Unidos? R: Ninguém realmente sabe ao certo. De acordo com a ISC, foi estimado que a falsificação de mercadorias protegidas por leis de direitos autorais está entre 4% e 5% de todo o comércio mundial, o que custa às empresas mais de US$350 bilhões em vendas em todo o mundo, a cada ano. A estimativa das empresas dos EUA é de mais de US$200 bilhões a cada ano. P: A Xerox é a única empresa a passar por esse problema? R: Não. Os suprimentos falsificados são um problema que afeta todo o setor. P: Como isso afeta os interesses da Xerox? R: Todos os OEMs (fabricantes de equipamentos originais) precisam se preocupar com a falsificação. O nome da marca Xerox garante aos clientes um produto de alta qualidade. Os produtos falsificados comprometem a confiança que os clientes têm na marca Xerox. P: Há algum risco de saúde ou de segurança que envolva o uso de componentes não recomendados em suprimentos falsificados? R: Não há informações disponíveis no momento sobre a segurança dos produtos falsificados.

5 5 Combate à falsificação P: Existem grupos de ação para acabar com a atividade de falsificação? R: Sim. A ISC (Imaging Supplies Coalition) é uma associação comercial sem fins lucrativos dos EUA composta de fabricantes originais (OEMs) de suprimentos (fitas de impressão, toner, tintas, cartuchos etc.) e equipamentos de impressão eletrônica. Esse grupo se reuniu para proteger os clientes, combatendo as atividades ilegais no setor de suprimentos de impressão eletrônica. Para obter mais informações sobre a ISC, visite P: A Xerox faz parte da ISC? R: Sim. A Xerox tem orgulho de ter sido uma das fundadoras da ISC e uma participante ativa do programa When in doubt, check it out! (Na dúvida, verifique!). P: A ISC possui algum programa para o consumidor poder verificar a legitimidade dos produtos? R: O lema When in doubt, check it out! (Na dúvida, verifique!) é do programa de maior sucesso lançado pela ISC até hoje. O programa oferece aos atacadistas, comerciantes e consumidores a oportunidade de enviar produtos suspeitos para a ISC para obter autenticação do fabricante. P: A Xerox possui um programa como esse? O que a Xerox está fazendo para combater a falsificação? R: A Xerox trabalha para combater a falsificação de várias maneiras. Além da participação na ISC, a Xerox possui uma organização interna de segurança corporativa que trabalha para proteger os clientes e o nome da Xerox dos falsificadores. A Segurança corporativa da Xerox trabalha em linha direta e constante com o FBI, a Procuradoria de Justiça dos EUA, o órgão de fiscalização postal dos EUA, além dos órgãos legais locais para investigar os atos de pirataria e fraude. A Xerox se dedica a educar os consumidores em relação a este problema, para que eles tomem decisões conscientes de compra e protejam o valor do investimento que fizeram ao adquirir seus equipamentos. Para obter mais informações sobre pirataria, visite o site da Xerox em Copyright 2004 Xerox Corporation. Todos os direitos reservados. Xerox, The Document Company, o X digital e Phaser são marcas da Xerox Corporation nos EUA e/ou em outros países. Tektronix é marca da Tektronix, Inc. licenciada para a Xerox Corporation. SUPFY-11UB

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