Como agregar valor aos negócios de provedores de internet

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1 Encontro de provedores regionais Feira de Santana Como agregar valor aos negócios de provedores de internet Urbano Matos

2 Internet das coisas Fonte: FIESC - PEDIC 2022

3 Novos paradigmas de trabalho Fonte: FIESC - PEDIC 2022

4 Desenvolvimento Sustentável Fonte: FIESC - PEDIC 2022

5 Cloud Computing Fonte: FIESC - PEDIC 2022

6 Social Business e Colaboração Em 2020 o espaço de trabalho das organizações deve ser reduzido em 17% em relação ao que é hoje. (Citrix, 2012) Com um crescimento global de 60% em 2012, as plataformas de Crowdfunding devem se expandir ainda mais até 2020, se tornando uma das principais formas de financiamento para empreendedores e PMEs. (Global-influence, 2013)

7 Velocidade Aonde estamos e para onde vamos?

8 Rápida Evolução Tecnológica

9 Ampliação da Demanda Máquinas Mais Potentes Banda Larga Serviços Sobre IP Always on Mobilidade Diversidade

10 Players Provedores de Aplicações e Conteúdo Provedores de serviço de Navegação & Middleware Clientes/Usuários Provedores de Equipamentos e Software Provedores de Serviços de Conectividade R I H F SSC #7 Provedores de Serviços de Transporte RI HF C R I H F SC S # 7

11 Estratégia Como vencer em um mercado de TI competitivo?

12 Aonde está o VALOR

13 Valor agregado ao usuário Camada VI Usuário V Aplicações e Conteúdo Serviços de IV Navegação e Middleware Produto/Serviço Consumidores corporativos e individuais dos serviços prestados: Ex: triple play; portais; hospedagem; RMS; CPE Serviços baseados no empacotamento de aplicações e conteúdo: Ex: vídeo-on-demand; on-line services; premium services; broadcasts; triple play Serviços baseados em produtos de Navegação e Middleware: Ex: portais; serviços de busca; serviços de diretórios; pag. eletrônico; segurança III Serviços de Conectividade Serviços baseados no Provimento de Conectividade: Ex: ; VoIP; Serviços de acesso à Internet, Hospedagem; VPN II Serviços de Rede Serviços baseados no transporte de bits: Ex: POT; fax; frame relay; RDSI; ATM; RMS Empresas: Prestadoras de Serviços tradicionais I Fornecedor de Soluções, Eqtos e Sw Produtos baseados em Equipamentos (HW&SW) e Sistemas (SW): Ex: Trans. (SDH, WDM); Com (ATM, CPA); Infra IP; CPE ; Billing Systems (apud M. Fransman,

14 Foco no mercado Quem sobrevive no mundo competitivo?

15 Proximidade do usuário Camada (I) Camada (II) Camada (III) Camada (IV) Camada (V) Camada (VI) Fornecedor Eqtos e SW Rede Provedor WiMAX Serviços de Rede Usuário Serviços de Rede WiMAX VoIP Fornecedor HW/SW Conectividade Provedor Ser. de Conectividade Fixo + Móvel Usuários Serviços de Conectividade VoIP Fornecedor HW/SW Nav. e Middleware Provedor Ser. Nav. Middleware Seg. SLM SLM Fornecedor HWSW aplicações e Conteúdo Provedor Aplicações e Conteúdo Usuário Serviços de Nav. e Middleware Gestão Seg. Gastos Usuário Aplicações e Conteúdo

16 Tangibilizar o valor 1. Manter a qualidade dos serviços contratados coerentes com a demanda do negócio. 2. Reduzir os custos operacionais para oferecer preços competitivos. 3. Explicitar expectativas tangíveis e bem definidas, facilitando o processo de relacionamento com o cliente. 4. Garantir e entregar ao cliente ações preventivas, mediante análise histórica dos níveis de serviço. 5. Antecipar e prevenir uma violação do SLA. 6. Fidelização dos clientes internos e externos (CRM).

17 Gestão do Conheciment o Você sabe o valor que tem dentro de casa? Você sabe o que seus colaboradores sabem? Você sabe o que seu cliente quer? Você sabe para onde o mercado está indo?

18 Criatividade É necessário se destacar com criatividade

19 Competitivida de Como são as empresas competitivas?

20 Inovação Qual a sua postura em relação à inovação?

21 Inovação Qual a sua postura em relação à inovação?

22 Modelo de Gestão ELABORAR ARQUITETURA DE SOLUÇÃO ANALISAR OS RISCOS MONITORAR E TESTAR Pessoas REGRAS E PROCEDIMENTOS DO NEGÓCIO IMPLANTAR SOLUÇÃO Processos Tecnologia Normas e Recomendações: BS7799-2, Cobit, ITIL, ITU-T X805, TMForum, etc

23 Urbano Matos Obrigado (71)

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