monitoramento unificado

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1 DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA monitoramento unificado uma perspectiva de negócios agility made possible

2 sumário resumo executivo 3 Introdução 3 Seção 1: ambientes de computação emergentes atuais 4 Seção 2: desafios do monitoramento dos ambientes atuais com as ferramentas de ontem 5 Seção 3: os cinco requisitos para a obtenção de uma perspectiva de monitoramento unificado 6 Seção 4: o CA Nimsoft Monitor fornece uma única exibição de todo o ambiente de computação 8 Conclusão 10 2

3 resumo executivo Nos últimos anos, o cenário da computação corporativa mudou drasticamente. A virtualização, o outsourcing, o SaaS e a computação na nuvem estão criando mudanças básicas e introduzindo uma era na qual as empresas distribuem cada vez mais ativos e aplicativos críticos de TI entre vários provedores de serviços. Essas mudanças estão transformando as ferramentas de monitoramento de versões anteriores, que têm suas raízes em ambientes de computação virtualmente inúteis de uma década ou mais. Este documento explora as tendências atuais da computação e suas implicações de monitoramento em detalhes. Além disso, revela como um novo paradigma de monitoramento, a arquitetura do CA Nimsoft Unified Monitoring, resolve de maneira exclusiva as realidades do monitoramento das empresas atuais e futuras, quer elas dependam de plataformas internas, de provedores externos ou de uma combinação dos dois. Introdução Em um curto espaço de tempo, as realidades tecnológicas e econômicas mudaram completamente o cenário da computação corporativa. E as mudanças estão apenas começando. A virtualização está se propagando pelos data centers. As pressões econômicas estão forçando os gerentes de TI a acelerar o outsourcing para provedores de serviços gerenciados e de hospedagem. Aplicativos de SaaS de classe empresarial foram desenvolvidos. E, no meio de todo o frisson, a era da computação na nuvem realmente chegou. Juntas, essas tendências estão introduzindo uma maior confiança em serviços de computação hospedados externamente, marcando o início do que alguns acreditam ser uma mudança para a empresa toda na nuvem, uma organização que conta apenas com serviços hospedados externamente para sua infraestrutura de computação. Quer essa visão se torne uma realidade para a maioria das empresas ou não, não há dúvida de que o SaaS externo e as ofertas na nuvem estão aqui para ficar e desempenharão funções importantes na maneira como as empresas entregarão e consumirão aplicativos de negócios nos anos futuros. Essas tendências já estão entregando benefícios significativos e desafios mais significativos ainda para os grupos de operações de TI. Tendências na entrega de serviços de TI Emergência do data center de próxima geração: Virtualização movendo-se para a produção. Novas tecnologias permitindo nuvens internas. Foco de custo e das regulamentações em consumo e economias de energia. Disponibilidade e adoção rápida de aplicativos de SaaS de classe empresarial. Hospedagem por terceiros de componentes e aplicativos da infraestrutura. Outsourcing do gerenciamento de aplicativos para provedores de serviços. Teste e adoção iniciais da computação na nuvem, com a ameaça da adoção de mainstream. 3

4 Especificamente, como, em um ambiente com uma mistura cada vez maior de serviços hospedados externamente, as empresas monitoram e gerenciam os níveis de serviço? Claramente, nos ambientes de negócios sempre ativos atuais, os benefícios da adoção de serviços externos não pode advir à custa da disponibilidade ou do desempenho dos serviços. Atualmente, a virtualização, o SaaS, a computação na nuvem e as infraestruturas de outsourcing dificultaram a maneira como a equipe de operações de TI compreende, sem falar em controlar, os níveis dos serviços. No futuro, conforme as organizações continuarem a depender cada vez mais de plataformas externas, os desafios aumentarão de maneira mais pronunciada, tornando irrelevantes os sistemas de monitoramento de versões anteriores. Para utilizar essas novas plataformas de entrega de serviços com êxito, as equipes de operações de TI precisarão de uma visão coesa e sofisticada dos diferentes serviços remotos dos quais dependem. A arquitetura do CA Nimsoft fornece exatamente isso. Trata-se de uma solução técnica e de negócio completa para o monitoramento do desempenho e da disponibilidade dos serviços de negócios em todos os diferentes ambientes de computação. Com a arquitetura do CA Nimsoft, as operações de TI podem compreender o desempenho e a disponibilidade dos serviços, reagir a problemas e evitá-los e otimizar a entrega dos serviços em um amplo intervalo de ambientes de computação. Como resultado, as organizações podem utilizar com confiança as oportunidades das tendências emergentes atuais, sem aumentar a equipe ou os custos operacionais ou exigir novas ferramentas ou treinamento. Seção 1: ambientes de computação emergentes atuais O monitoramento dos ativos de TI para garantir a entrega de serviços nos data centers emergentes atuais, que estão implantando virtualização, nuvens internas e outras tecnologias complexas, é bastante desafiador por si próprio. Ao mesmo tempo, o maior outsourcing de serviços vitais, seja através de SaaS, na nuvem ou de outsourcing tradicional, complica ainda mais a situação. Todas essas tecnologias e abordagens prometem grandes benefícios, mas também apresentam implicações e requisitos de monitoramento importantes para as equipes de operações de TI. A seguir apresentamos uma visão geral desses benefícios e desafios. Tendências atuais: as oportunidades e os desafios A tendência As oportunidades Os desafios do monitoramento Data center de próxima geração SaaS Virtualização e nuvens internas fornecendo recursos de computação expansíveis para os clientes de negócios internos O SaaS reduz os custos de inicialização, da infraestrutura e da manutenção Obter ótima utilização do ambiente virtualizado Garantir a identificação imediata dos problemas e a redução dos riscos dos recursos virtualizados e compartilhados Ter certeza de que as plataformas de SaaS fornecem a disponibilidade e o tempo de resposta necessário sem acesso direto aos recursos de computação Reduzir os riscos da degradação e do downtime dos serviços 4

5 Outsourcing estratégico Computação na nuvem O outsourcing fornece custo mais baixo de aquisição de capital, tempo de inicialização mais rápido e custo operacional mais baixo por meio de eficiências de escala, liberando os recursos internos para tratar de projetos mais estratégicos As ofertas na nuvem fornecem às organizações uma escalabilidade quase infinita e agilidade sem precedentes para se adaptarem aos requisitos do mercado em constante alteração, tudo por meio de um modelo de preços econômico pré-pago Monitorar o desempenho em relação aos acordos de nível de serviço contratados Trabalhar de maneira colaborativa com os provedores de projetos de serviços estratégicos para obter alocação e planejamento de recursos efetivos Compreender e gerenciar a complexidade e o dinamismo da virtualização e as camadas adicionais de complexidade apresentadas pela natureza de outsourcing da nuvem Seção 2: desafios do monitoramento dos ambientes atuais com as ferramentas de ontem Em uma era de gastos limitados, expectativas de lucros reduzidos, maiores custos de energia e preocupações ambientais, as infraestruturas de computação corporativas estão cada vez mais dependentes da virtualização, do SaaS e da computação na nuvem. Conforme descrito anteriormente, para todos os benefícios prometidos por essas abordagens de computação emergentes há um lado negativo, e cada novo paradigma apresenta um novo conjunto de demandas e desafios. Nesses ambientes emergentes, o monitoramento e o gerenciamento dos níveis de serviços se tornam muito mais desafiantes e mais críticos para se obter sucesso. Figura A. Todas as tendências de computação emergentes exigem diferentes responsabilidades de monitoramento para consumidores e provedores de serviços. Embora o escopo das responsabilidades possa ser alterado, em todos os casos o monitoramento e o gerenciamento continuam sendo uma maneira crítica de garantir a disponibilidade. As responsabilidades do gerenciamento variam por plataforma de entrega 5

6 Figura B. Quando um serviço de negócios depende de uma combinação de recursos com base na nuvem, aplicativos de SaaS, uma implementação do Exchange hospedado e do data center interno virtualizado, detectar e isolar a causa de problemas de desempenho e de disponibilidade não é possível com as soluções de versões anteriores. Um serviço de negócios de comércio eletrônico híbrido Como resultado, os grupos de operações de TI internos, que já têm restrições de recursos, desempenham uma função vital para monitorar e gerenciar os níveis de serviços. Conforme mostra a figura A, entre ambientes terceirizados/hospedados, SaaS e na nuvem, uma grande carga de monitoramento ainda é de responsabilidade da organização dos usuários finais. Tradicionalmente, para a maioria das empresas, é difícil monitorar e gerenciar de maneira econômica a entrega dos níveis de serviço. Com as soluções de monitoramento tradicionais, monitorar um serviço de negócio totalmente residente no data center interno já era difícil por si só. A maior parte da frustração com as soluções de versões anteriores é que, para obter uma visão completa do desempenho e da disponibilidade de um serviço de negócio interno, a TI precisa implantar alguma coisa entre seis a 12 produtos. Além disso, essas soluções tradicionais foram arquitetadas muito antes do advento da virtualização e foram desenvolvidas exclusivamente para gerenciar ambientes hospedados internamente. No ambiente de computação emergente atual, essas limitações e complexidades praticamente impossibilitam o monitoramento dos níveis de serviço. Analise um serviço de comércio eletrônico, por exemplo. Em um futuro bem próximo, esse serviço de comércio eletrônico pode contar com um fornecedor de SaaS, um provedor de serviços com base na nuvem, um data center interno virtualizado e muito mais. Um exemplo de um serviço desse tipo é mostrado na Figura B. Se um cliente relatar um problema encontrado durante uma transação, como a organização de TI poderá localizar de maneira rápida e precisa a origem desse problema? Em suma, com as ferramentas tradicionais, isso não é possível. No passado, por causa da complexidade dos sistemas de versões anteriores, as empresas eram frequentemente forçadas a se resignar com um monitoramento de serviços subótimo, custo total de propriedade inaceitável e altos investimentos em tempo da equipe. Infelizmente, conforme descrito acima, as tendências emergentes irão apenas exacerbar essas penalidades. Seção 3: os cinco requisitos para a obtenção de uma perspectiva de monitoramento unificado Para resolver de maneira econômica e efetiva os desafios atuais do monitoramento, as organizações precisam de uma solução de monitoramento que ofereça uma perspectiva realmente unificada, que ofereça vários recursos-chave: 6

7 Uma arquitetura que escale e se estenda para atender aos desafios em evolução. Qualquer arquitetura criada para esse ambiente deve ter as seguintes características: Alta escalabilidade. A arquitetura deve escalar dentro e entre ambientes. Um único conjunto integrado de componentes. As abordagens que requerem diferentes componentes e produtos e integração entre eles simplesmente não podem ser implantadas de maneira econômica nos ambientes híbridos do futuro. Alta disponibilidade. A arquitetura deve ser resistente às falhas de comunicação e dos componentes. Implantação rápida. A arquitetura deve ser rápida e fácil de implantar em todos os ambientes relevantes. Camada de coleta de dados extensível e flexível. Para monitorar o ambiente de computação emergente, as organizações precisam de uma maneira de coletar dados de monitoramento em qualquer lugar onde existirem dados, incluindo entre plataformas diferentes, ambientes virtualizados e não virtualizados, externa e internamente em sistemas hospedados e gerenciados e ambientes de SaaS e na nuvem. A coleta de dados deve ser extensível para acomodar novas métricas, sejam de energia ou de instalações ou aquelas orientadas por recursos de computação elásticos e virtualizados. A coleta de informações deve apresentar despesas gerais mínimas para os sistemas de destino e incluir o monitoramento dos arquivos de log. Finalmente, a solução deve ser capaz de acomodar uma combinação de monitoramento com e sem agente, dependendo dos requisitos e da acessibilidade dos sistemas. Correlação dos serviços de negócios entre várias infraestruturas de computação. Embora seja basicamente composta por uma série de sistemas e infraestruturas, no final o que realmente importa é o desempenho do serviço de negócios, seja ele comércio eletrônico, ou qualquer outro serviço vital do qual um negócio depende. Consequentemente, os dados de monitoramento que são gerados de origens diferentes podem ser analisados de maneira inteligente e correlacionados para fornecer visões do nível de serviço. Visualização intuitiva e recursos robustos de geração de relatórios. Todos os dados de monitoramento coletados e agregados precisam ser úteis. Para isso, os administradores e a gerência do negócio precisam de painéis, alarmes e relatórios visuais e intuitivos, e essas exibições precisam ter como base o status em tempo real. Além disso, as exibições precisam ser personalizadas com base em funções para que os usuários obtenham apenas as informações de que precisam ou estão autorizados a ver. Os grupos de operações de TI devem ser capazes de entregar portais com base em multilocação, principalmente à medida que se tornam mais parecidos com provedores de serviços, entregando recursos de computação utilitários aos grupos de clientes internos dos negócios. Um modelo de negócio flexível. Finalmente, sem o modelo de negócio certo que dê suporte a isso, nem a melhor solução será totalmente adotada. Para ser viável, um produto precisa receber suporte de uma estrutura de preços flexível, que considere as diferenças das várias abordagens de implantação. Por exemplo, se estiver utilizando uma infraestrutura de provedor de serviços gerenciados e serviços de monitoramento, a empresa não deve ser forçada a pagar novamente para utilizar as informações de monitoramento fornecidas. O monitoramento na nuvem deve ser licenciado de maneira efetiva em uma base pré-paga, e as nuvens internas não devem projetar os custos do monitoramento apenas por causa de sua flexibilidade. 7

8 Seção 4: o CA Nimsoft Monitor fornece uma única exibição de todo o ambiente de computação O CA Nimsoft Monitor é a maneira mais prática e econômica de utilizar uma solução de monitoramento completa para os ambientes de computação atuais e futuros. Com o CA Nimsoft Monitor, as organizações obtêm as visões de que precisam para gerenciar de maneira econômica todos os serviços de negócios e para garantir que eles entreguem a disponibilidade e o desempenho necessários. A arquitetura do CA Nimsoft é uma arquitetura integrada de próxima geração, que entrega uma cobertura sem precedentes da infraestrutura, ampla funcionalidade, escalabilidade, facilidade de implantação, facilidade de uso e extensibilidade. Com o aplicativo de portal do CA Nimsoft, as organizações podem obter uma exibição completa dos sistemas e serviços que dão suporte aos serviços vitais dos negócios, sejam com base em qualquer combinação de infraestruturas virtualizadas, ofertas de SaaS, serviços com base na nuvem ou ambientes terceirizados. A arquitetura do CA Nimsoft é mostrada na Figura C. O CA Nimsoft Monitor resolve estes cinco requisitos de monitoramento: Uma arquitetura que escale e se estenda para atender aos desafios em evolução. A arquitetura do CA Nimsoft Unified Monitoring tem como base um barramento de mensagens exclusivo e singular, que usa uma estrutura de publicação/ assinatura. Essa arquitetura entrega inerentemente escalabilidade, alta disponibilidade, extensibilidade e implantação rápida. Com a padronização da comunicação entre a coleta de dados, a agregação de dados Arquitetura do CA Nimsoft Monitor: benefícios dos negócios Ativação dos negócios. O grupo de operações de TI é um habilitador e não uma barreira para a adoção de novas tecnologias. O mais baixo custo total de propriedade. Os clientes do CA Nimsoft podem estender 80% de seu custo total de propriedade para novos ambientes de computação. Rapidez na geração de valor. Benefícios concretizados em dias e não em trimestres ou anos em todos os ambientes de computação. Controle sobre os compromissos de terceiros. Fornece visibilidade completa dos níveis reais da entrega de serviços. Otimização da eficiência operacional. Fornece a visão necessária para otimizar recursos, planejamento e investimentos. Aumento dos níveis de serviços. Controlar mais efetivamente o desempenho dos serviços dos quais o negócio depende, em vários ambientes de computação. e a análise dos dados, a arquitetura fornece uma implementação única e extensível em todos os componentes e infraestruturas da computação. Com o CA Nimsoft Monitor, não há nenhuma combinação de vários produtos e soluções como com outras alternativas. 8

9 Coleta de dados extensível. O CA Nimsoft Monitor representa uma única solução, que pode dar suporte ao monitoramento e ao gerenciamento de toda a infraestrutura de TI atual e aos ambientes de computação emergentes do futuro. Por meio das APIs do CA Nimsoft, novas sondagens podem ser facilmente criadas e integradas na infraestrutura. Isso permite que o CA Nimsoft Monitor seja estendido facilmente para infraestruturas de computação emergentes na nuvem, acomode novas métricas, como utilização de energia, e dê suporte a vários novos componentes da infraestrutura. Correlação de serviços de negócios. O CA Nimsoft Monitor não apenas permite a agregação de dados de monitoramento de diferentes origens, mas também permite a correlação efetiva desses dados para fornecer uma exibição efetiva de um serviço de negócios, independentemente do número ou do tipo de sistemas ou serviços nos quais se baseia. Visualização e relatórios intuitivos. O CA Nimsoft Monitor oferece uma maneira de as organizações utilizarem completamente os dados de monitoramento que estão sendo coletados. A solução fornece painéis, relatórios e alertas sofisticados e intuitivos que permitem análise rápida e fornecem visões reais. Além disso, o CA Nimsoft Monitor facilita a personalização de exibições e relatórios com base em grupos e funções de usuários. A solução também é fornecida com uma arquitetura de multilocação completa, permitindo personalização completa, não apenas dos relatórios, mas também de portais inteiros. Preços e licenciamento flexíveis. Como o CA Nimsoft Monitor foi amplamente implantado em ambientes corporativos e de SaaS, na nuvem e de provedores de serviços, a CA criou uma variedade de modelos flexíveis de licenciamento e de preços. Além disso, os serviços do CA Nimsoft Connect permitem o compartilhamento de dados entre clientes (incluindo provedor de serviços para empresa e provedor de serviços para provedor de serviços) sem exigir compras de licenças duplicadas. A arquitetura do CA Nimsoft Monitor Figura C. A arquitetura do CA Nimsoft Unified Monitoring é expansível e extensível entre dados, aplicativos e camadas de apresentação. O CA Nimsoft Monitor é a implementação de um único produto com base nessa arquitetura. 9

10 O CA Nimsoft Monitor permite que as empresas explorem totalmente os benefícios da computação na nuvem, da virtualização, do SaaS e do outsourcing, com os seguintes benefícios: Ativação dos negócios. Com o CA Nimsoft Monitor, as operações de TI podem entregar o monitoramento adequado de qualquer infraestrutura de TI que o negócio deseje usar. Como resultado, a TI pode se tornar um capacitador, e não uma barreira à adoção de novas tecnologias. O mais baixo custo total de propriedade. Os clientes do CA Nimsoft Monitor percebem um custo total de propriedade até 80% menor do que os fornecedores de gerenciamento de sistemas de versões anteriores. E, agora, podem estender o monitoramento para novos ambientes de computação, sem precisar fazer investimentos em novos produtos, equipe ou treinamento. Rapidez na geração de valor. Com a extensibilidade e a facilidade da implantação e do uso da solução, as organizações podem implantar e começar a desfrutar dos benefícios da solução com velocidade sem precedentes. Com o CA Nimsoft Monitor, os clientes percebem os benefícios em dias, e não em trimestres ou anos, em todos os ambientes de computação. Controlar melhor os compromissos de terceiros. O CA Nimsoft Monitor fornece visões sem precedentes dos níveis reais da entrega de serviços, fornecendo evidência vital sobre se seus provedores de serviços estão atendendo a seus compromissos de nível de serviço. Eficiência operacional otimizada. As operações de TI podem reduzir o tempo e o custo associados ao monitoramento, e a gerência da empresa e de TI podem ganhar as visões necessárias para otimizar recursos, planejamentos e investimentos. Aumento dos níveis de serviços. Com o CA Nimsoft Monitor, os negócios podem melhorar de maneira mais efetiva o desempenho dos serviços dos quais seus negócios dependem e, dessa forma, aumentar o desempenho dos negócios. Conclusão A virtualização, o SaaS, o outsourcing e a computação na nuvem podem fornecer benefícios reais e significativos em uma série de organizações. Com os benefícios dessas tendências emergentes surge um aumento correspondente na complexidade e no estado crítico dos níveis de serviços de monitoramento. Para tirar proveito dos benefícios dessas plataformas de entrega de serviços emergentes, sem incorrer em custos e complexidade que são escalados rapidamente, as organizações precisam de uma solução de monitoramento que ofereça uma perspectiva realmente unificada. O CA Nimsoft Monitor entrega exatamente essa solução. Com a arquitetura do CA Nimsoft, as organizações podem garantir efetivamente e com economia que as plataformas de computação emergentes atuais e futuras entreguem desempenho e confiabilidade ótimos. Como resultado, o CA Nimsoft Monitor permite que as organizações tirem proveito total da promessa oferecida pelas abordagens da computação emergente, hoje e a longo prazo. Para obter mais informações, visite ca.com/nimsoft. 10

11 A CA Technologies (NASDAQ: CA) fornece soluções de gerenciamento de TI que ajudam os clientes a gerenciar e proteger ambientes de TI complexos a fim de oferecer suporte a serviços de negócios ágeis. As organizações aproveitam as soluções de software e de SaaS da CA Technologies para acelerar a inovação, transformar a infraestrutura e proteger dados e identidades, desde o data center até a nuvem. Saiba mais sobre a CA Technologies em Copyright 2012 CA. Todos os direitos reservados. One CA Plaza, Islandia, N.Y Nimsoft é marca comercial ou registrada da CA. Todas as demais marcas comerciais, nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos mencionados aqui pertencem às suas respectivas empresas. CS2903_0912

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