Comunicação e Comportamento Relacional OBJETIVOS GERAIS. Compreender/Desempenhar papéis

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1 OBJETIVOS GERAIS Comunicação e Comportamento Relacional Formação Pedagógica Inicial de Formadores 1. Conhecer a dinâmica formador/formandos/objecto de aprendizagem 2. Conhecer os fenómenos psicossociais, a comunicação e a relação pedagógica, observáveis em grupos de formação. OBJETIVOS ESPECÍFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.Enumerar algumas causas de ineficiência no processo comunicativo; 2. Compreender os fenómenos psicossociais, tais como a liderança, decorrentes nos grupos em contexto de formação; 3.Identificar diferentes estilos comportamentais; 4.Exemplificar manifestações comportamentais assertivas; 5.Assinalar atitudes a evitar e atitudes a privilegiar pelo formador enquanto dinamizador e facilitador; 6. Gerir diferentes grupos de trabalho, 7. Compreender a dinâmica da individualidade de aprendizagem no seio de um grupo de trabalho; 8. Compreender a importância do mediador de grupos de trabalho. RELAÇÃO PEDAGÓGICA Dinâmica da formação Formador/Formandos Comunicação + Comportamento RELAÇÃO PEDAGÓGICA Garantir a disposição da sala em U - Facilita a comunicação - Aspecto de sala tradicional Compreender/Desempenhar papéis Não se deixar envolver em conflitos - Saber lidar com eventuais agressividades 1

2 RELAÇÃO PEDAGÓGICA Atitudes a evitar - Defender-se atrás do estatuto de formador; - Utilizar termos teóricos rebuscados para tentar exibir superioridade; - Interpretar as perguntas ou intervenções no sentido de as menosprezar ou ridicularizar. RELAÇÃO PEDAGÓGICA Atitudes a privilegiar - Adaptar o conteúdo/programa, exercícios e actividades às características de cada grupo; - Trabalhar a relação mostrando-se sempre disponível e eficaz; RELAÇÃO PEDAGÓGICA Atitudes a privilegiar - Assegurar-se de que a sua comunicação foi efectiva e compreendida pelos seus receptores; - Considerar as necessidades dos formandos. Origem no termo latino communicare = entrar em relação com ou pôr em comum. Estabelecer relação com o outro por forma a partilhar e trocar ideias, sentimentos e experiências. FUNÇÕES FUNÇÕES Informação Difusão de conhecimentos Persuasão Necessidade de ajustar atitudes e comportamentos Socialização Permite a interacção e socialização Entretenimento É lúdica e serve de lazer Educação Vincula a herança social e cultural 2

3 DIMENSÕES DA VERBAL Utilização do código linguístico NÃO-VERBAL Códigos não verbais, sonoros e visuais, que emitimos e recebemos através da linguagem corporal IMPORTÂNCIA DA NÃO-VERBAL - Responsável pela 1.ª impressão que causamos; - Fornece dados sobre o estado emocional; - Regula a comunicação verbal. EFICÁCIA DA 100% - É o que se quer dizer 80% - É o que se diz 60% - É o que se ouve 40% - É o que se compreende 30% - É o que se retém 20% - É o que se repercute BARREIRAS À Estereótipos Crenças Preconceitos Personalidade do Formador/Formandos Sentimentos Estados afectivos BARREIRAS À Desmotivação Diferenciação nos quadros de referência Complexidade da mensagem 3

4 Exercício Mensagem em Cadeia TÉCNICAS PARA MELHORAR - Ser empático; - Saber ouvir, escuta activa; - Saber colocar as questões; - Evitar o absolutismo e as certezas; - Despersonalizar os assuntos. COMO MELHORAR A NA FORMAÇÃO? Exercício Saber Ouvir 1. Preparar as mensagens de uma forma estruturada - plano de sessão 2. Estar atento aos formandos e dar-lhes a palavra - o que compreendem? que reacções? COMO MELHORAR A NA FORMAÇÃO? 3. Integrar as reacções dos formandos nos conteúdos pré-definidos; 4. Raciocinar em termos de objectivos a atingir - quer pelos formandos, quer pelo formador. Entende-se por comportamento, qualquer resposta dada pelo organismo. 4

5 Existem quatro grandes tipos de comportamentos: Agressivo Passivo Manipulador Assertivo Agressivo - Tem como objectivo dominar os outros, valorizar-se à custa dos outros, abusando dos seus próprios direitos. - Tem tendência a minimizar o interlocutor, desvalorizando-o. Passivo -Revela medo de se envolver, submetendo-se aos outros; -Tende a ser apagado, inexpressivo e a evitar conflitos; -Apresenta um grau elevado de culpabilização. Manipulador -Tem tendência para manipular os sentimentos dos outros; - É teatral ao falar de si; - Consegue atingir os seus fins, dirigindo as pessoas de acordo com sua vontade. Assertivo -É, em geral, o comportamento mais adequado, e traduz um comportamento afirmativo; -Assume a responsabilidade na interacção com os outros; -Defende os seus interesses respeitando os dos outros. Assertivo Isto é o que eu penso. Isto é o que eu sinto. Esta é a forma como eu vejo a situação. Isto é dito sem (tentar): dominar, humilhar ou menosprezar o outro. 5

6 TÉCNICA DE TREINO DE ASSERTIVIDADE Describe a situação Express a opinião Specify o que se quer Consequencies apresentar os resultados do comportamento desejado EXERCICIO Imagine que um dos seus formandos se recusa sempre a colaborar na realização dos exercícios práticos. Qual deverá ser a sua atitude enquanto formador, utilizando esta técnica? Exercício de Auto-diagnóstico O Comportamento GRUPO Conjunto de indivíduos que interagem com frequência; partilham normas e valores comuns; participam de um sistema de papéis; cooperam para atingir determinado objectivo; reconhecem e são reconhecidas pelos outros como pertencentes ao grupo. GRUPO Grupos primários - Informais - Relações espontâneas Ex: Família, grupo de amigos Grupos secundários - Formais - Relações interpessoais Ex: Grupo de trabalho GRUPO A eficiência de um grupo depende da articulação de diversas variáveis: 1. Variáveis Estruturais 2. Variáveis Ambientais 3. Variáveis Tarefa 4. Variáveis intermédias 6

7 GRUPO- Variáveis Estruturais GRUPO- Variáveis Ambientais Dimensão: A qualidade de trabalho do grupo aumenta até determinado n.º de participantes (4/5 elementos). Se o n.º aumentar, a eficácia diminuirá. - Local de trabalho; - Relação com outros grupos; - Situação no seio da organização. Igualdade de participação: A manter pelo formador, sendo regulada por processos internos de funcionamento. GRUPO- Variáveis da Tarefa GRUPO-Variáveis Intermédias - Natureza da tarefa; - Dificuldade da tarefa; - Tempo disponível para a realização da tarefa. - Estilo de Liderança - Motivação e coesão Formador facilitador, animador, catalisador da mudança no processo de aprendizagem LIDERANÇA Actividade de influenciar pessoas, fazendo-as empenharem-se voluntariamente em objectivos do grupo George Terry (1960), in Odete Fachada Fenómeno de influência interpessoal exercida em determinada situação, através do processo de comunicação humana, com vista á comunicação de determinados objectivos Odete Fachada (1998) LIDERANÇA Estilos de liderança - Permissivo ou laissez-faire - Participativo ou democrático - Autoritário ou autocrático 7

8 LIDERANÇA Estilos de Liderança Permissivo ou laissez-faire - Comportamentos incoerentes, não intervindo nos conflitos e apresentando dificuldade de condução do grupo. - Deixa o grupo trabalhar ao seu sabor, independentemente de ser adequada uma dinâmica adequada ou não. LIDERANÇA Estilos de Liderança Participativo ou democrático - Intervém oportunamente - Adopta uma atitude de orientação e compreensão do grupo - Facilita a comunicação e vê a equipa como um todo LIDERANÇA Estilos de Liderança Autoritário ou autocrático - Monopoliza a comunicação - Decide e domina a todo o custo - É ele próprio que escolhe os métodos de acção LIDERANÇA - Enquanto líder, o formador deve funcionar como facilitador e regulador da dinâmica de grupo -Consoante a situação, o grupo e os objectivos, o formador deverá seleccionar o estilo de liderança mais adequado. GRUPO/LIDERANÇA GRUPO FORMADOR Exercício Estilos de Liderança Promover a comunicação confrontar expectativas, manifestações espontâneas e experiências; Facilitar a assimilação convidar os formandos a reter aquisições e a optar por novos comportamentos. 8

9 GRUPO Funções CONFLITOS Função de Produção Cumprimento de objectivos; Função de Facilitação Definição de normas de funcionamento e de papéis a desempenhar; O Conflito surge quando há a necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis. Função de Regulação Gestão da relação e dos conflitos, assegurando a coesão. Técnicas para o formador ser eficaz na mediação de um conflito Técnicas para o formador ser eficaz na mediação de um conflito 1. Escute até ao fim os interlocutores; 2. Mostre-se interessado na sua mensagem; 3. Não interrompa; 4. Faça perguntas para que os interlocutores clarifiquem os seus pensamentos; 5. Esteja atento às suas expressões faciais: não revele arrogância; 6. Diga com frequência eu compreendo ; 7. Conquiste o direito a ser ouvido; 8. Fale de forma calma e serena; 9. Não imponha as suas ideias, mas proponha; 10. Revele empatia e disponibilidade para chegar a um consenso; CONFLITOS CONFLITOS Gerir conflitos, não será, fazê-los desaparecer, ou impeli-los, mas transformá-los, em resultados práticos por força de maior empenho e competência Para lidar com conflitos, é importante conhecê-los, saber qual é sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles. 9

10 A Gestão de Conflitos consiste exactamente na escolha e implementação das estratégicas mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação. Causas do conflito: - Experiência de frustrações de uma ou ambas as partes; - Diferenças de personalidade; - Metas diferentes; - Diferenças em termos de informações e percepções. Desencadeadores de Conflitos: - Desqualificar ou menosprezar ideias; - Duvidar ou não acreditar no que os outros dizem; - Cinismo; - Não assumir compromissos; - Não cumprir promessas; Desencadeadores de Conflitos: - Fazer papel de vítima (conscientemente); - Interromper os outros, não deixando que falem até ao final; - Fazer brincadeiras ou comentários de mau gosto; - Cobranças. - Não confirmar o que foi dito antes. Para lidar com conflitos, é importante conhecêlos, saber qual é a sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles. TIPOS DE CONFLITO: - Conflito Intrapessoal (individuo); - Conflito Interpessoal (grupo); - Conflito Organizacional (social). 10

11 FORMAS DE MANISFESTAÇÃO DE CONFLITO: CONSEQUÊNCIAS NEGATIVAS DO CONFLITO: - Conflito latente; - Conflito manifesto; - Pseudoconflito. - Quando desviam a atenção dos reais objectivos; - Quando tornam a vida uma eterna derrota. CONSEQUÊNCIAS POSITIVAS DO CONFLITO - São bons elementos de socialização; - Ajudam a equilibrar as relações de poder dentro da Organização; Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar romper alguns dos estereótipos vigentes no Grupo. - Propiciam a formação de alianças (Sub-grupos). A gestão de situações de conflito é essencial para as pessoas e as organizações como fonte geradora de mudanças, pois das tensões conflitituosas, dos diferentes interesses das partes envolvidas nascem oportunidades de crescimento mútuo. O lema do mediador: O problema não é meu 11

12 GRUPO GRUPO Exercício Gestão de Conflitos Exercício A Dificuldade de consenso Todo o acto formativo implica um processo de dinâmica de grupo, em que fenómenos como a comunicação, o comportamento, a gestão de conflitos e a liderança ocupam um lugar privilegiado. O formador, deverá possuir um papel essencialmente de gestor, fazendo a ponte entre estas diversas variáveis. 12