Desmistificando o Coaching

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1 Desmistificando o Coaching R e n a t a V a l é r i a L o p e s t e c n o l o g i a h u m a n a. c o m ( 5 1 ) =

2 Sumário O QUE É COACHING?... 2 COMO SURGIU O COACHING?... 3 ENTENDENDO OS CONCEITOS... 4 POR QUE FAZER COACHING?... 5 COACHING NAS ORGANIZAÇÕES... 6 O GESTOR COMO COACH... 7 RESULTADOS DO COACHING... 9 QUAL A DIFERENÇA ENTRE COACHING, COUNSELLING E MENTORING? UM PEQUENO EXERCÍCIO DE COACHING QUEM É A COACH? NOSSOS SERVIÇOS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Tecnologia Humana Página 1

3 O QUE E COACHING? Existem três ferramentas muito usadas para o aprendizado: treinamento, e-learning e coaching. O coaching é bastante eficaz em certas situações porque é um processo personalizado, realizado - na maioria das vezes - individualmente, ao longo do tempo. Enquanto você pode pensar que isto torna o coaching parecido com o treinamento, a realidade é que ao mudar estas variáveis, tudo muda. Saber como treinar, gerenciar ou ensinar não é necessariamente a mesma coisa que saber como fazer coaching. No Coaching não existe treinamento, existe troca de informações, intercâmbio de ideias, parcerias e diálogos. No Coaching não existe ninguém ditando o que é o certo e como fazer, pelo contrário, quem tira suas próprias conclusões sãos os próprios clientes. O Coach utiliza ferramentas para questionar e provocar a reflexão, levando o Coachee a chegar aos seus próprios resultados. Muito diferente de um adestramento convencional, o Coaching liberta e contribui para o crescimento pessoal e profissional de todos os envolvidos. O Coaching é um processo de aprendizagem e desenvolvimento de competências comportamentais, psicológicas e emocionais, direcionado à conquista de objetivos e obtenção dos resultados planejados. O processo de coaching é composto essencialmente de duas pessoas engajadas conjuntamente na sensibilização de uma delas e, por conseguinte na sua capacidade de agir. O Coaching ajuda as pessoas a verem sua situação claramente e calmamente em ordem de que ele possa tomar a melhor decisão sobre o que ele precisa fazer. Como as pessoas mudam apenas quando veem as coisas por si mesmas, o coaching é uma Tecnologia Humana Página 2

4 abordagem estruturada para ajudar as pessoas a pensarem mais claramente por elas mesmas. Coaching não é meramente uma técnica a ser rigidamente aplicada em determinadas circunstâncias, é uma forma de gerenciar, uma maneira de tratar as pessoas, uma forma de pensar, uma maneira de ser. Coaching é libertar o potencial de uma pessoa para maximizar sua performance. Não é ensinar, é auxiliar a pessoa a aprender. Construir Consciência e Responsabilidade é a essência do bom coaching. COMO SURGIU O COACHING? Apesar do que muitos pensam, o Coaching não foi um conceito criado para o meio empresarial. Na verdade o Coaching foi uma adaptação e uma evolução natural de um procedimento utilizado no acompanhamento e capacitação de estudantes e profissionais. Vejamos a lição de Marcela Buttazzi a respeito do assunto, Coaching é uma palavra de origem anglo-saxônica que surgiu em 1500, na Inglaterra, para denominar aquele que conduzia uma carruagem. Já em 1850, a palavra Coach era utilizada nas universidades da Inglaterra denominando o tutor de uma pessoa (responsável por orientar os universitários com os estudos). Em 1950, o conceito de Coaching foi primeiramente introduzido na literatura dos negócios, como sendo uma habilidade para o gerenciamento de pessoas. Dez anos depois, o programa educacional em Nova York introduziu pela 1ª vez as habilidades de Coaching de Vida. Este programa foi transportado para o Canadá e melhorado com a inclusão da resolução de problemas. Tecnologia Humana Página 3

5 Na década de 80, os programas de liderança incluíram o conceito de Coaching Executivo e o mundo dos negócios começou a dar importância a esse tema. A partir desta década, o Coaching emerge como uma ferramenta extremamente poderosa. A necessidade de planejamento; de alinhamento estratégico; de exigência crescente de qualidade; de constante preocupação com a otimização dos custos; de reter talentos e de desenvolver lideranças internas são aspectos que as empresas vêm enfrentando nos dias atuais, onde assistimos a um crescente processo de intensificação da cultura do Coaching no ambiente empresarial, com o objetivo de atender, de forma customizada, às necessidades de organizações, executivos, líderes, profissionais e colaboradores de todos os níveis. Percebemos que o Coaching foi adaptado diante de uma necessidade crescente do mercado e das empresas, e hoje é um método de excelência. ENTENDENDO OS CONCEITOS Coaching: palavra de origem inglesa que traduzida literalmente significa andar de carruagem. É possível perceber que a essência do ato de conduzir foi incorporada pela definição mais recente do Coaching. Coach: Profissional capacitado em criar parcerias e acompanhar o desenvolvimento pessoal e profissional de seus clientes na realização de metas e objetivos, aumentando assim, os níveis de satisfação. Coachee: Indivíduo que deseja passar pelo processo de Coaching. São os clientes que desejam uma melhora na concretização de seus objetivos e na qualidade de vida. Tecnologia Humana Página 4

6 POR QUE FAZER COACHING? Com a crescente necessidade de se investir continuamente na carreira e a busca por crescimento, torna-se imprescindível uma atitude proativa do profissional por autodesenvolvimento. Com o coaching você passa a: Conhecer-se melhor - é vital para que o potencial, as habilidades e os talentos possam ser aproveitados em sua inteireza. Trabalhar suas crenças - assim como um código de programação, durante toda a vida são inseridas na mente informações que direcionam a forma como a vida é conduzida. Entender o que é positivo e o que é negativo ajuda a reprogramar a forma de pensar e agir. Perceber o sistema - abrir-se para entender as dinâmicas organizacionais e familiares, toda organização tem seus estatutos e hábitos instalados. Linha de comando ou governanças, e os processos tácitos que regem as instituições são mais claramente reconhecidos. Adonar-se - assumindo a reponsabilidade de que você é o dono das suas atitudes, decisões e dos reflexos que elas terão sobre a sua carreira. Disciplina - não é rigidez, a disciplina é organização. Ela liberta a nossa mente para coisas mais nobres e importantes. Projetar-se - é conseguir ver-se em seus múltiplos papeis daqui a 1, 5, 10 anos e etc. Ouvir na essência - pois cada dia mais se exigem respostas rápidas. Mas sem ouvirmos na essência, podemos responder de forma não satisfatória. Tecnologia Humana Página 5

7 Negociar melhor - é preciso estrutura emocional para tantas negociações nos diferentes níveis de relacionamento. Acredite que você pode fazer e ser tudo aquilo que sonha ser. COACHING NAS ORGANIZAÇO ES Quando uma organização contrata o coaching é preciso estar cientes dos seguintes pontos: Definir claramente os resultados esperados quando contrata os coaches; Encontrar um modelo de coaching adequado ao DNA da empresa; Formar uma equipe de coaches confiáveis com um histórico de realizações; Permitir que as pessoas escolham seu próprio coach; Estabelecer princípios básicos de comunicação. Algumas das tendências globais em coaching executivo são: Existem mais modelos concorrentes de coaching é um campo de batalha de modelos, desde o movimento espiritual e filosófico até a abordagem de consultoria de gestão. Há um aumento do uso das ferramentas de feedback 360 graus, com o coaching como um complemento. Há um aumento da responsabilidade e estruturação de iniciativas. Devido ao custo, o coaching individual está sendo atualmente realizado com mais frequência nos níveis seniores. Há dificuldades em captar e avaliar talentos os coaches precisam de QI, QE e credibilidade. Há um movimento de coaching interno para os níveis mais baixos. As organizações interessadas nesta área devem assegurar-se de: Associarem o coaching às metas organizacionais e estratégicas. Escolheram o seu modelo de coaching cuidadosamente verifique que ele se encaixe com os valores, competências estratégias e pessoas do negócio. Tecnologia Humana Página 6

8 Gerenciem o processo inteiro para assegurar consistência e qualidade. Construam um time selecionado de coaches de qualidade. Preparem as pessoas de antemão e não forcem ninguém a participar do processo. Ofereçam às pessoas a oportunidade de selecionar o seu coach. Ofereçam um suporte organizacional consistente. Assegurem que os coaches estejam fundamentados na cultura da organização. Permitam que cada relacionamento de coaching siga seu próprio caminho. Assegurem que haja feedbacks documentados. Incluam métricas e avaliações no processo O GESTOR COMO COACH O diferencial competitivo nas empresas hoje está em instrumentalizar seus Líderes com ferramentas e metodologias de coaching comprovadas cientificamente pelas mais importantes universidades e centros de pesquisa do mundo para atuarem internamente no desenvolvimento e orientação de seus profissionais, promovendo autoconhecimento, competências comportamentais, inteligência emocional e consequentemente relações mais produtivas resultando em mais produtividade e lucratividade. Há muitas pesquisas e debates sobre a qualidade da gestão na maioria das culturas ocidentais. De acordo com uma pesquisa da Seek em outubro de 2003, 75% dos empregados não estão felizes com seu trabalho atual, e quando questionados sobre o que mais odiavam 60% apontaram a qualidade da gestão. Parece haver um descompasso crescente entre como os trabalhadores querem ser gerenciados e como eles estão sendo gerenciados na prática. Ensinar os gestores a serem coaches parece ser o passo na direção certa. Tecnologia Humana Página 7

9 Há alguns desafios nesta área. O gerenciamento diretivo parece ser mais fácil e tornou-se um hábito. Há um receio em relação ao coaching tornarse muito pessoal, e uma falta de compreensão sobre o que é o coaching. Quando se pergunta aos gestores porque eles não realizam coaching, eles sempre dirão, Eu não tenho tempo. A realidade é que, quando eles aprendem a fazer coaching, descobrem que, antes do coaching, estavam desperdiçando seu tempo. Os lideres coaches começam a perceber melhoria nos seguintes pontos de sua liderança: Além dos acima citados, ainda podemos ver que os resultados do coaching incluem: Impacto nos lucros e metas de negócio, assim como a retenção, desenvolvimento e plano de sucessão; A possibilidade de se chegar mais próximo do pessoal do que o esperado; Os funcionários valorizam o recurso em vários níveis. Tecnologia Humana Página 8

10 Alguns dos princípios para ter em mente são: Incorpore o coaching nas funções e recompensas das pessoas; Aloque tempo e recursos suficientes para aprender a fazer coaching; Defina um responsável interno para cuidar da logística do projeto. RESULTADOS DO COACHING Executivos de grandes empresas que participaram de um programa de melhoria e crescimento orientados por Coaching de 6 á 12 meses participaram de uma pesquisa. A pesquisa constatou que os participantes avaliaram o retorno sobre investimento do Coaching em 6x o custo pago pelas suas companhias. Ou seja, para cada $ ,00 que foram investidos no programa de Coaching Executivo se obteve um ROI aproximado de $ ,00. - Fonte: Fortune Magazine Estudos mostram que o retorno do investimento do Coaching é alto para as empresas. Executivos que passaram pelo processo de Coaching classificaram o retorno altamente positivo. Algumas melhorias apontadas como resultado do Coaching: Melhor relacionamento de trabalho com subordinados: 77% Melhor relacionamento com chefe: 71% Melhor relacionamento com pares: 63% Aumento do nível de satisfação com o trabalho: 61% Aumento de comprometimento com a empresa: 44% Fonte: Fortune Magazine Numa pesquisa realizada em Harvard foi constatado que, para superar uma empresa que ocupa o primeiro lugar no seu segmento e tem como base o desenvolvimento das pessoas, são necessários 7 anos. Tecnologia Humana Página 9

11 Se a mesma empresa que ocupa uma liderança pautada no preço dos seus produtos, em apenas 60 dias ela pode ser superada. Nesse sentido, se a empresa está nessa colocação pela propaganda e publicidade, em 1 ano ela pode ser superada. Conclui-se, portanto, que o poder de estar na liderança é imensamente maior quando está alicerçado no desenvolvimento das pessoas. QUAL A DIFERENÇA ENTRE COACHING, COUNSELLING E MENTORING? Apesar de haver grande confusão entre esses três conceitos, vamos esclarecer o que representa cada um e qual a semelhança entre eles. Coaching: preocupa-se com a conscientização dos clientes por meio de parcerias voltadas para a realização de metas e objetivos, a curto e médio prazo. Counselling: é uma forma de desenvolvimento interior onde o cliente é ajudado por meio de um operador (counsellor) onde se cria um processo de ajuda por meio da relação. Mentoring: o mentor (pessoa com grande experiência) se dispõe a ensinar, aqueles que estão iniciando ou querem se aperfeiçoar em determinada carreira. O conceito utilizado neste tipo de serviço é o da relação entre mestre e aprendiz. O intuito é treinar os clientes para se tornarem aptos a enfrentarem as dificuldades inerentes à carreira, aproveitando as sugestões e conselhos do mentor. Como podemos perceber são serviços distintos, mas que em certo ponto convergem no que diz respeito à preparação dos clientes para Tecnologia Humana Página 10

12 determinadas situações. É importante sempre estarmos atentos para entender que o Coaching não está só, utiliza ferramentas de vários conhecimentos para promover a eficácia do serviço. UM PEQUENO EXERCI CIO DE COACHING Responda as questões abaixo: 1. Qual minha maior motivação pessoal? 2. Como eu me vejo daqui a cinco anos? 3. Qual o cargo na empresa eu pretendo alcançar? 4. Quais os meus sonhos, meus ideais, o que me torna uma pessoa feliz e realizada? 5. Qual o verdadeiro sentido por trás do trabalho? 6. Como posso melhorar minha relação com as pessoas? 7. Atualmente, estou no caminho certo para alcançar minhas metas? 8. Conheço pessoas que podem me ajudar na concretização de meus sonhos? 9. O que eu posso fazer hoje para obter resultados diferentes amanhã? 10. O que depende unicamente de mim e ainda não fiz por medo ou desleixo? Nem sempre é fácil responder tais questões, mas o importante é persistir. Se não conseguir as respostas imediatamente. Investigue, medite e deixe fluir de forma natural aquilo que realmente está disposto a viver. O Coaching pode ser utilizado para a solução de muitos problemas, quando analisado caso a caso e definido um plano de trabalho sério a ser aplicado. Se permita ir além. Tecnologia Humana Página 11

13 QUEM E A COACH? Desmistificando o Coaching Master Coach, com formação pelo IBC, ECA, GCC, METAFORUM, BCI, IAC e membro do International Coach Federation, graduada em Processamento de Dados e Pós- Graduação em gestão Empresarial pela Faculdade Simonsen e Teologia pelo Instituto Bíblico Quadrangular, Rio de Janeiro. Atua a mais de 20 anos na área de Tecnologia da Informação com gerenciamento de projetos e equipes multidisciplinares, em grandes empresas como Grupo Gerdau, Lojas Renner e Hewlett-Packard. Como consultora independente desenvolveu e implantou projetos para empresas do ramo hoteleiro, varejo, entretenimento e indústria, atuando como gerente de projetos e suporte técnico. Como professora e palestrante, desenvolveu o método Agile Coaching de desenvolvimento e aceleração evolutiva pessoal e profissional. Como Coach tem foco em planejamento e gestão de carreira, organização financeira, construção de rede de contatos, planejamento estratégico, plano de negócios e gestão de tempo. Autora do livro 500 Agile Coaching. Com uma coluna mensal no jornal Canal Impresso, escreve nos sites Profissionais TI e Mulheres na Tecnologia. Você pode acompanhar a autora e seus artigos: Blog: Facebook https://www.facebook.com/tecnologiahumanars Twitter: https://twitter.com/rvlopes Tecnologia Humana Página 12

14 NOSSOS SERVIÇOS Desmistificando o Coaching O Agile Coaching é um workshop para quem precisa de resultados rápidos. Proporcionando autoconhecimento, através do mapeamento de qualidades e deficiências. Facilitando o desenvolvimento de um plano de ação para a mudança. Conhecer-se melhor é vital para um aproveitamento total do seu potencial, das suas habilidades e de seus talentos, transformandoos em resultados práticos na vida e na carreira. A Tecnologia Humana é certificada no Coaching Assessment. Com esse serviço é possível determinar o Perfil Comportamental dos profissionais avaliados identificando seu perfil para comunicação, planejamento, execução e análise. A análise é realizada, por um consultor certificado, a partir das respostas do avaliado a um questionário on-line. O Coaching é um processo de aprendizagem e desenvolvimento de competências comportamentais, psicológicas e emocionais, direcionado à conquista de objetivos e obtenção de resultados planejados que, para ser compreendido, pode ser comparado à aliança de sucesso entre um técnico desportivo (coach) e seus atletas (coachees). Tecnologia Humana Página 13

15 REFERE NCIAS BIBLIOGRA FICAS STEVENS, NICOLA. Learning to Coach: For Personal and Professional Development, Acesso em 15 de Maio de 2012, 2a. ed. United Kingdom. How to books Ltd, COVEY, STEPHEN R, Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, 30a. ed. Rio de Janeiro, BestSeller e FranklinCovey, 2007 GARCIA, LUIZ FERNANDO, Pessoas de Resultado: O perfil de quem se destaca sempre, 4ª. Edição, São Paulo, Ed. Gente, OBERSTEIN, SOPHIE, 10 Steps to Sucessful Coaching, Acesso em 15 de Maio de 2012, Ed. ASTD, Alexandria - Virginia, MARQUES, JOSÉ R. Curso de Formação em Professional & Self Coaching: Módulo I. Goiânia: IBC, 2012, 35ª. Edição da apostila de curso. Tecnologia Humana Página 14

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