RELATÓRIO ANUAL Porto Seguro S.A. RELATÓRIO ANUAL 2011

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1 RELATÓRIO ANUAL

2 RELATÓRIO ANUAL 2011 Índice 01. Mensagem do Presidente 02. A Porto Seguro Perfil Corporativo História da Companhia Estratégia de Negócios Reconhecimentos Governança Corporativa Estrutura de Governança Corporativa NOSSOS PRODUTOS Porto Seguro Auto Itaú Auto e Residência Azul Seguros Saúde, Odontológico, SSO e Ambulatório Ramos Elementares Vida e Previdência Porto Seguro Aluguel Porto Seguro Transportes Financiamento e Cartão de Crédito Consórcio Proteção e Monitoramento Porto Seguro Investimentos 04. COMPANHIA SUSTENTÁVEL A Sustentabilidade na Porto Seguro Responsabilidade Social Responsabilidade Ambiental Responsabilidade Cultural 05. DESEMPENHO DOS NEGÓCIOS Conjuntura e Perspectivas Setoriais Desempenho da Porto Seguro INFORMAÇÕES GERAIS GLOSSÁRIO CRÉDITOS

3 01. MENSAGEM DO PRESIDENTE Os prêmios auferidos no segmento de seguro automóvel totalizaram, em 2011, R$ milhões, aumento de R$ 312 milhões ou 5,8% sobre os R$ milhões em Já os prêmios auferidos no segmento de seguro saúde totalizaram R$ 852 milhões em 2011 com aumento de R$ 137 milhões ou 19,2% sobre os R$ 715 milhões em As vidas seguradas em 2011 somaram 567 mil, um aumento de 27%, em relação as 447 mil em O lucro líquido totalizou, em 2011, R$ 580 milhões, registrando uma redução de 6,9% sobre R$ 623 milhões obtidos em Esta redução deve-se, principalmente, ao aumento das despesas com sinistros retidos e o aumento de despesas administrativas necessárias para sustentar nossa estratégia de atendimento diferenciado. O ano de 2011 também foi um ano de investimentos. Reposicionamos a marca ITAÚ Auto & Residência, agora com benefícios especiais para os correntistas do Banco Itaú. Continuamos a investir no aprimoramento do nosso parque tecnológico e no nosso relacionamento operacional e comercial com os Corretores de Seguros. O ano de 2011 foi um ano de construções e desafios. O ambiente de crescimento econômico no Brasil, a despeito da crise nos países desenvolvidos, continuou a impulsionar o mercado segurador que cresceu aproximadamente 16% em relação a A penetração da indústria de seguros no Brasil representa oportunidades de desenvolvimento, principalmente através da expansão da classe média emergente. Nesse contexto, o ano de 2011 continuou a distinguir a Porto Seguro na qualidade de atendimento, prestação de serviços e soluções de conveniência para mais de seis milhões de famílias e empresas clientes. Atuamos com as três marcas de seguro de automóvel: Porto Seguro, Itaú Auto e Azul Seguros, procurando atender aos diferentes públicos e distintas necessidades dos nossos corretores de seguros e segurados. Concluímos o ano de 2011 com aproximadamente 4,1 milhões de veículos segurados e um total de mais de 11,6 milhões de itens cobertos pelos produtos da Companhia, o que representa um crescimento de 32% em relação ao ano anterior. Os prêmios auferidos totalizaram R$ milhões com um aumento de R$ 661 milhões ou 8,5% sobre o montante de R$ milhões em 2010, desconsiderando os planos VGBL. Além disso, assumimos a gestão dos serviços de socorro automóvel e de carro reserva por sinistro da Itaú Seguros. Agora as três companhias são geridas por uma única plataforma. A integração da assistência do seguro de automóvel resultou em um crescimento de 28% no volume de assistências de socorro e de carro reserva administrados pelo Porto Socorro. Os resultados também distinguiram a Porto Seguro em termos de crescimento das receitas totais que, incluindo as receitas financeiras líquidas, totalizaram R$ milhões, um crescimento de R$ 979 milhões ou 10,7% em relação aos R$ milhões obtidos no ano anterior. Adicionalmente, incrementamos os resultados e a estrutura operacional de outros negócios, tais como cartão de crédito, financiamento, consórcio, alarmes monitorados, entre outros. As receitas de tais negócios cresceram aproximadamente 27% em relação a Aproveitamos também para enfatizar a criação da Porto Seguro Telecomunicações S.A, empresa que atua na prestação de serviços de telefonia. Otimiza a gestão interna de custos com telefonia celular, além de aproveitar a possibilidade de convergência com os produtos da seguradora, para agregar mobilidade a seus clientes e corretores de seguros. Já no âmbito de campanhas e ações, destacamos a campanha Porto Vias, serviço que oferece informações em tempo real sobre o trânsito, seja pelo computador, aplicativos para smartphone ou desktop. O usuário, em São Paulo ou no Rio de Janeiro, identifica o melhor caminho para chegar ao destino escolhido. Destaque também para o movimento Trânsito+gentil, iniciativa do Porto Seguro Auto como iniciativa aos motoristas para evitarem atitudes agressivas e valorizar uma postura mais tolerante, bem como programa de qualidade de vida para os funcionários, treinamento para os prestadores de serviços e benefícios a segurados como descontos culturais e gastronômicos. Nossos agradecimentos a todos os funcionários, prestadores e corretores de seguros que trabalharam com dedicação e comprometimento para fechar o ano de Jayme Brasil Garfinkel Presidente da Porto Seguro 3

4 MISSÃO Nossa missão é assumir riscos e prestar serviços, por meio de um atendimento familiar que supere expectativas, garantindo agilidade a custos competitivos com responsabilidade social e ambiental. De que vale construir arranha-céus se não há mais almas humanas para morar neles. Érico Veríssimo FILOSOFIA "A Corporação Porto Seguro é o conjunto de pessoas formado por seus funcionários, dirigentes, acionistas, corretores, prestadores de serviços e parceiros de negócios que individual e coletivamente se orientam pelos seguintes valores, exemplos e compromissos": 1. Cooperação, transparência, justiça e atitude de atender com genuíno interesse são nossos valores fundamentais. 2. A busca pela perfeição exige humildade, determinação e paciência. 3. Todos têm o direito de participar e expor suas opiniões, por meio do diálogo numa conduta igualitária e ética. 4. Erros acontecem e precisam ser assumidos e corrigidos de imediato, como oportunidade de aprendizado, melhoria e crescimento. 5. O trabalho deve ser realizado com entusiasmo e visto como oportunidade de desenvolvimento. 6. A dedicação de cada um deve ir além das atribuições da sua função. 7. Não se beneficiar da função para vantagens pessoais e manter uma postura de simplicidade sem personalismo. 8. É nossa responsabilidade realizar uma administração simples, flexível, ágil e integrada. 9. Preparar sucessores capazes de ampliar os horizontes da Corporação. VISÃO 2012 Em 2012, queremos ser reconhecidos como uma Corporação Bela, leve, saudável e mítica. Em que a atitude de atender com genuíno interesse esteja sempre presente. Que seja referência por aplicar princípios éticos contidos em sua Filosofia Empresarial e por ser orientada por conceitos simples e profundos. Que seja referência por gerar soluções criativas, por aproveitar plenamente as oportunidades e por estar presente no cotidiano de clientes de todos os níveis de renda. Que propicia condições de aprendizagem, de crescimento e de desenvolvimento para seus funcionários, corretores, parceiros e prestadores de serviços, dentro dos objetivos empresarias. Que respeita os concorrentes e trabalha pela proteção e pelo desenvolvimento dos setores onde atua. Composta por empresas, áreas de produtos e áreas corporativas que cooperam entre si, em contínua expansão, e interligam-se por princípios comuns de gestão. Dotada de processos de governança, de planejamento e de controles internos que potencializem a iniciativa, o autocontrole e a autonomia - com responsabilidade, agilidade e bom senso. Sólida, admirada em razão de sua rentabilidade e de seu potencial financeiro e dotada de uma vasta e fiel rede de vendas. Que seja referência nos mercados em que atua, quanto à satisfação dos clientes, ao crescimento, ao clima organizacional e à responsabilidade social. 10. A realização profissional deve ser resultado do estímulo ao autodesenvolvimento e da busca de novos desafios. Nossa missão é assumir riscos e prestar serviços, por meio de um atendimento familiar que supere expectativas, garantindo agilidade a custos competitivos com responsabilidade social e ambiental 4

5 02. A PORTO SEGURO Perfil Corporativo A Porto Seguro atua no mercado segurador, no qual oferece, por intermédio de suas subsidiárias diretas e indiretas Porto Seguro Cia., Porto Seguro Saúde, Porto Seguro Vida e Previdência, Porto Seguro Uruguay, Azul Seguros, Itaú Auto e Residência, entre outras, uma extensa gama de produtos para pessoas físicas, famílias, empresas e entidades governamentais no Brasil, especialmente nos Estados de São Paulo e Rio de Janeiro, e no Uruguai. A Companhia é, hoje, a quarta maior seguradora do País e líder dos segmentos de automóvel e residência. No Uruguai, ocupa o segundo lugar entre as seguradoras de automóvel. Desde a sua fundação, em 1945, busca a expansão de seus negócios por meio da inovação, aplicada ao aperfeiçoamento de produtos e serviços e ao desenvolvimento de novas soluções que atendam a todos os clientes. A partir dessa estratégia, seu portfólio está em constante ampliação, fazendo da Porto Seguro uma marca presente no cotidiano das pessoas, nos mais diversos momentos. Bike Serviços, Serviços Avulsos, Porto Vias e Auto Mulher são exemplos de produtos e serviços customizados para integrar o dia a dia de um número cada vez maior de clientes, com necessidades diversas. A Companhia é composta por 19 empresas, divididas em companhias seguradoras, de serviços financeiros e de serviços em geral. Em 2003, ampliou sua presença no mercado segurador com a aquisição da Azul Seguros antes AXA Brasil, com opções para os segmentos de automóvel, patrimoniais e de vida (excluindo os produtos de previdência). Em 2009, a Companhia se associou ao Itaú Unibanco criando uma nova empresa, a Itaú Seguros de Auto e Residência. Já em 2011, a Companhia criou a Porto Seguro Telecomunicações S.A, empresa que atua na prestação de serviços de telefonia. Empresas do Grupo segmentos de seguro Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais Porto Seguro Vida e Previdência S/A Porto Seguro Saúde S/A Principal empresa do grupo, fundada em Atua com carteiras de seguros de auto, patrimoniais, fiança locatícia e transportes. Fundada em 1986, atua exclusivamente nos ramos de seguros de vida e previdência privada. Atua no segmento de saúde há mais de 10 anos. Atua com seguros de saúde empresarial e PME e odontológico. Porto Seguro Seguros Del Uruguay S/A Azul Seguros Itaú Seguros de Auto e Residência S/A Fundada em 1995, é a segunda maior seguradora do Uruguai no ramo de automóveis. Opera, entre outras, com as carteiras de automóvel, residência, incêndio, fiança locatícia, seguro de maquinário agrícola, responsabilidade civil e transportes. Após aquisição da empresa Axa Seguros, faz parte da Corporação desde 2004 com o nome Azul Seguros. Opera nos ramos de seguros de automóvel. Faz parte da Corporação Porto Seguro desde 2009, após associação com o Banco itaú Unibanco. Opera nos ramos de automóvel e residência em todo o país. 5

6 outros segmentos Portoseg S/A Portoseg Promotora de Serviços S/C Ltda. Porto Seguro Administradora de Consórcios Ltda. Fundada em 2002, atua no segmento de crédito consignado, capital de giro, financiamento e refinanciamento de veículos e investimento. Há mais de 10 anos atua na prestação de serviços de renovação e prospecção de novos negócios para corretoras de seguros. Com uma experiência de mais de 25 anos no mercado, atua nos segmentos de consórcios de automóveis, imóveis e equipamentos profissionais. Porto Seguro Proteção e Monitoramento Ltda. Portopar Distrib. de Títulos e Valores Mobiliários Ltda. Crediporto Promotora de Serviços Ltda. Fundada em 1998, atua no setor de monitoramento 24h de imóveis, transportes monitorados e rastreador de veículos. Fundada em 1996, a Porto Seguro Investimentos é especializada em gestão de recursos e assessoria financeira. Fundada em 2007, atua com a distribuição de produtos da empresa Portoseg. Porto Seguro Serviços Médicos Ltda. Porto Serviços S/A Porto Seguro Atendimento S/A Fundada em 1996, atua na prestação de serviços de saúde em regime ambulatorial e na elaboração e implementação de programas de controles médicos e de saúde ocupacional. Fundada em 2008, atua na prestação de serviços em condomínios empresariais e residenciais. Fundada em 2009, atua na prestação de serviços de telemarketing ativo e receptivo, telesserviços, central de atendimento (call center) e serviços de atendimento geral. 6

7 Inovações em Produtos e Serviços Em 2011, a Companhia ampliou e inovou sua linha de produtos e serviços, com destaques para: Porto Seguro Consórcio equipamentos profissionais: ampliação dos ramos de atividade para contratação do consórcio de equipamentos profissionais. Porto Seguro Eventos: seguro com ampla variedade de coberturas para organizadores, público e colaboradores. A garantia básica assegura os prejuízos decorrentes de danos materiais ou corporais a terceiros ou aos próprios funcionários do segurado, ocasionados por diversos riscos, como cancelamento ou acidentes. Seguro de equipamentos portáteis: seguro ampliou a cobertura e passou a cobrir ipad e aparelhos similares, garantindo riscos como: roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão e outras consequências; além da cobertura adicional de danos elétricos. Porto Seguro Residência e Equipamentos Portáteis: lançamento de serviço para retirada de equipamentos eletrônicos de forma gratuita. O serviço acontece em parceria com a empresa Descarte Certo, especializada em coleta e reciclagem de celulares, smartphones, CPUs, impressoras, notebooks, filmadoras, entre outros. Porto Seguro Transportes Embarcador: seguro destinado ao proprietário de mercadorias denominados embarcadores. Oferece um conjunto de coberturas básicas e adicionais para transportes rodoviários e aéreos. O seguro garante a proteção contra os mais variados imprevistos. Reformulação Porto Seguro Residência Veraneio: seguro residencial com coberturas criadas especialmente para casas de praia ou de campo. Oferece coberturas contra diversos tipos de riscos, desde incêndio, explosão, subtração de bens, danos elétricos a responsabilidade civil e familiar. Seguro Residencial Itaú: o seguro passou a oferecer serviços ambientais que contribuem na preservação do meio ambiente, são eles: Orientação Ambiental, o segurado recebe informações de como utilizar recursos naturais e evitar desperdícios; Descarte Inteligente, retira itens que não são mais utilizados, como móveis, eletrônicos e eletrodomésticos. Porto Seguro Viagem: seguro que oferece ampla cobertura ao segurado que vai viajar. A contratação pode ser feita para viagens nacionais ou internacionais e pode contar com assistência médica, localização de bagagem, interrupção e cancelamento da viagem, além de roteiro de viagem, indicação e reserva de hotéis, parques e restaurante, desconto para aluguel de carros, entre outros. Porto Seguro Telecomunicações: prestação em todo o território nacional do MVNO (Serviço Móvel Pessoal por meio de Rede Virtual, em português). A Porto Seguro ingressa nesse negócio em sociedade com a Datora Telecom, tendo a TIM como fornecedora da rede em todos os Estados brasileiros. A Porto Seguro Telecomunicações pretende otimizar a gestão interna de custos com telefonia celular e aproveitar a possibilidade de convergência com os produtos da seguradora, de forma a proporcionar mobilidade a seus clientes e corretores. Está em fase de implantação de infraestrutura e de definição do modelo do negócio, mas a previsão é de que os MVNOs atraiam 16 milhões de assinantes no País e atinjam US$ 1 bilhão de faturamento em cinco anos. VALOR ADICIONADO DA COMPANHIA 2011 X % % 4% 5,2% 12,6% 17,2% ,2% 34,8% 36% RECURSOS HUMANOS GOVERNO REINVESTIMENTOS DE LUCROS DIVIDENDOS E JUROS SOBRE O CAPITAL PRÓPRIO JUROS E ALUGUÉIS 31% 7

8 História da companhia A história da Porto Seguro S.A. remonta a 27 de agosto de 1945, quando José Alfredo de Almeida, José da Cunha Júnior e José Andrade de Souza, diretores do Banco Brasileiro de Descontos - Bradesco, tendo Amador Aguiar como Diretor Superintendente, fundam a Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais, habilitada para atuar em operações de seguro e resseguro nas modalidades Fogo, Transportes, Acidentes Pessoais e Motim, entre outros ramos. A operação se restringia à cidade de São Paulo. Naquela época, a Companhia estava posicionada somente na 44ª posição do mercado de seguros brasileiro e contava com apenas 25 funcionários Em 17 de dezembro de 1947, é aberta a primeira sucursal da Companhia, no Rio de Janeiro, para operar nos mesmos ramos que a matriz paulista A Porto Seguro adquire a Rochedo Companhia de Seguros, unificando a administração e formando o Grupo Segurador Porto Seguro (Central, Porto Seguro e Rochedo). A finalidade da associação entre as empresas foi aumentar o limite técnico ao qual estavam vinculadas as Companhias de Seguro Fase de expansão da Companhia em função do aumento de produção da carteira de automóvel. Contudo, cresce também a de inadimplência dos segurados. A carteira passa a ser considerada de alto risco O Grupo Segurador Porto Seguro adquire a Companhia Renascença de Seguros. Devido à expansão, toda a empresa se muda para a sede da Renascença, na Rua do Tesouro, em São Paulo, capital. Nesse ano, os securitários entram em greve, reivindicando aumento de salário. O movimento, noticiado pela imprensa, torna o seguro e a categoria conhecidos A emissão de apólices era feita em máquinas de escrever e, no caso de apólices coletivas, usavam-se mimeógrafos e estêncil. O Grupo Porto Seguro era considerado privilegiado, pois contava com modernas máquinas de calcular e escrever, enquanto no mercado muitas seguradoras ainda emitiam apólices manuscritas. Nessa época, a cor oficial da Companhia era o verde Os departamentos de Resseguro e de Incêndio são unificados, permitindo a racionalização de procedimentos e a consequente agilização do atendimento Quirino Ferreira, Diretor Presidente, contratou uma empresa canadense de consultoria para racionalização de procedimentos internos. Esta empresa elaborou um estudo para simplificação das atividades realizadas em todas as áreas. Um exemplo foi a unificação de propostas de seguro que anteriormente eram individualizadas, uma para cada ramo. A partir desta racionalização, as propostas passaram a ser únicas com anexos diferenciando os ramos. Neste mesmo ano a Porto Seguro vende o controle acionário da Renascença para Calil Eid Mansur A Companhia se muda para uma nova sede, na Avenida Paulista, em São Paulo, capital. Para esse edifício, recém-construído, foram transferidos quase todos os 150 funcionários que compunham o Grupo na época A Porto Seguro vende o controle acionário da Companhia Central A Porto Seguro incorpora a Companhia Rochedo, que deixa de existir. A Porto Seguro se torna, dessa forma, uma única empresa Em 10 de maio desse ano, Abrahão Garfinkel e Felippe Cardilo se desligam da Boavista e assumem a Porto Seguro. A Companhia devia, na ocasião, como indenização de sinistros, quase quatro vezes o valor pelo qual havia sido adquirida. A única saída para essa situação crítica era produzir muito, investindo e fazendo do corretor de seguros um parceiro e um grande aliado. Com essa mentalidade, inicia-se uma nova fase na administração da Companhia. A cor dos impressos, que até então era verde, passa a ser azul Compra de um terreno situado na Avenida Rio Branco, no bairro de Campos Elíseos, em São Paulo, capital, e início da construção da nova sede da empresa. Nesse ano, passaram a fazer parte do Grupo as oficinas Repar e Sevepe e a Concessionária General Motors Guaporé Em 15 de novembro a matriz da Companhia se muda para sua sede própria, na Avenida Rio Branco. A arquitetura desse edifício é considerada exemplar por sua funcionalidade, seu jardim suspenso e seus treze andares Falece em 27 de junho o Diretor Presidente Abrahão Garfinkel, sendo eleita para substituí-lo Rosa Garfinkel. Jayme Brasil Garfinkel passa a ser Vice-Presidente Executivo. É inaugurado, no primeiro andar da sede, o Salão de Artes Porto Seguro A Porto Seguro adquire os dois sobrados da Rua Guaianases, no centro de São Paulo. As construções pertenceram à família Dino Bueno, que residiu ali até 1933, e foram posteriormente cedidas à Congregação Salesiana das Filhas de Nossa Senhora Auxiliadora, para a qual serviam como pensionato. Os sobrados foram tombados pelo Condephaat (Conselho de Defesa do Patrimônio Histórico) nesse mesmo ano. Começa a funcionar a Central Porto Seguro de Atendimento 24h, com uma equipe de plantonistas formada por nove funcionários, que se revezam no atendimento às ligações sobre ocorrência de roubos, furtos e colisões A Porto Seguro se torna a primeira empresa a instalar um computador A-10, com 12mb de memória, em São Paulo. A mudança leva ao remanejamento de todo o Centro de Processamento de Dados O novo edifício-sede, na Rua Guaianases, é inaugurado com uma festa para funcionários da matriz e das regionais. Início da distribuição aos segurados da Keycard, chave reserva de material plástico resistente para ser usada na falta da chave original. Implantação da FAP - Formação e Atualização Profissional, responsável pela elaboração de cursos práticos, voltados para vistoriadores, funileiros, mecânicos e pintores que pertenciam a Porto Seguro Serviços. O FAP conta com uma sala de aula e uma oficina-escola equipada com cabine de pintura, um veículo em módulos e ferramental próprio. A iniciativa foi posteriormente expandida para as outras oficinas do grupo. 8

9 Implantação do Centro de Documentação e da Biblioteca na sede da Companhia. O Porto Socorro inova ao oferecer, durante o atendimento ao segurado, kit contendo água e bolachas. A ideia surgiu de um funcionário, para melhorar os momentos de espera pela solução do problema com o carro Início das atividades da subsidiária Porto Seguro Del Uruguay, com sede em Montevidéu, seguindo a tendência de integração ao Mercosul. A operação se inicia com uma carteira de seguros para automóveis. É constituída a Porto Seguro Vida e Previdência S.A Lançamento do Atendimento Eletrônico Porto Seguro, inicialmente no departamento Sinistro Auto, para consulta da documentação necessária para abertura de processos, programação de pagamento, liberação para faturamento de oficinas e valor da franquia. É inaugurado o Porto Seguro Online, novo site da Porto Seguro, que tem como objetivo ser uma grande fonte de informação para segurados e não segurados. É dividido em duas grandes áreas, uma geral e outra para os corretores Os recursos da Porto Seguro passam a ser administrados pela Portopar Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda. A Companhia é constituída como sociedade holding em setembro desse ano Inauguração do Portonline, primeiro provedor de acesso à Internet exclusivo para Corretores de Seguros. O lançamento ocorreu inicialmente para São Paulo, de forma gratuita e com acesso ilimitado, incluindo suporte técnico Inauguração do primeiro Centro Automotivo 24 horas para atendimento a serviços emergenciais de mecânica, elétrica e borracharia. Em novembro, a Porto Seguro adquire a AXA Brasil, subsidiária da seguradora multinacional francesa AXA. Após a aquisição, a empresa passa a se chamar Azul Seguros. A partir desse negócio, a Porto Seguro amplia sua presença no mercado, mais especificamente nos segmentos de automóvel, patrimonial e de vida este último excluindo os produtos de previdência A Companhia realiza seu IPO (Oferta Pública Inicial, em português), ingressando no Novo Mercado, segmento de listagem da BM Bovespa que indica a adoção de práticas de governança corporativa que superam a legislação. No primeiro dia de negociação, as ações foram vendidas a R$ 19,95, uma alta de 6,4% em relação ao preço inicial, de R$ 18,75 por unidade Inauguração do primeiro Centro Automotivo no Rio de Janeiro. Inauguração da Casa Campos Elísios Melhor, espaço destinado à geração de renda e educação para a comunidade do bairro de Campos Elísios, em São Paulo, capital Criação do 4004-Porto, O número fácil da Porto Seguro, disponível para que o segurado de diversas regiões do País possa solicitar serviços emergenciais para automóvel e/ou residência. Inauguração de novas unidades dos Centros Automotivos Porto Seguro, totalizando 48 unidades. Ampliação de mercado no Seguro Saúde. Novas cidades passam a atender o Porto Seguro Saúde A Porto Seguro se une à Itaú Unibanco Holding para integrar as operações de seguros residenciais e de automóveis. Para esses produtos, são adotadas as marcas Porto Seguro, Itaú Auto e Residência e Azul Seguros Lançamento da solicitação de seguro Auto via iphone. Inauguração dos primeiros CAR (Centros de Atendimento Rápido), que disponibilizam aos segurados toda a estrutura necessária para garantir comodidade na hora de solucionar um sinistro. Centro Automotivo para motos: o Porto Seguro Auto inaugura novos centros automotivos específicos para realizar reparos e serviços de manutenção em motos. Gestão de resíduos automotivos - Implantação de um sistema de gerenciamento de resíduos automotivos dos Centros Automotivos Porto Seguro. Os resíduos perigosos são reciclados e/ou destinados ao coprocessamento, o que minimiza os impactos ambientais. Em 2010, foram recicladas aproximadamente 178 toneladas de sucatas automotivas A Porto Seguro é a quarta maior companhia seguradora do Brasil, sendo líder no segmento de automóvel e residência, e emprega mais de 13 mil funcionários, divididos em 130 filias e agências bancárias do Itaú espalhadas por todo o País. Conta, também, com aproximadamente 24 mil corretores independentes e 10 mil prestadores de serviço, com contrato de exclusividade. A Companhia consegue, junto à Anatel, autorização para a operação da Porto Seguro Telecomunicações. A nova razão social da AXA Seguros passa a ser Azul Companhia de Seguros Gerais ou, abreviadamente, Azul Seguros. O nome foi escolhido em concurso entre corretores. 9

10 Estratégia de negócios A Porto Seguro busca crescimento e lucratividade por meio de sua contínua expansão. Líder em seguros para automóveis e residenciais nas principais regiões do País, a Companhia procura aumentar sua participação em outros segmentos de mercado. Sua estratégia está baseada em quatro pilares: Segmentação Atendimento diferenciado para corretores e clientes Produtos e serviços inovadores Modelo de seleção e precificação de risco Três marcas para atender diferentes necessidades e preferências Diferentes propostas de valor agregado serviços, preço, benefícios específicos e conveniência Alto nível de serviços, baseados no atendimento familiar Foco no relacionamento de longo prazo Índices de renovação maiores do que a média de mercado Portfólio de produtos inovadores e sinérgicos (oportunidade de vendas cruzadas) Serviços ampliados para além dos básicos (para o lar, carro e pessoas) Serviços como principal valor de reconhecimento da marca Precificação de produtos com foco na rentabilidade Modelos estatísticos sofisticados e um robusto banco de dados Sinistralidade histórica abaixo da média de mercado Os corretores têm papel fundamental na implementação da estratégia da Companhia. Por essa razão, a Porto Seguro promove, anualmente, campanhas de incentivo para esse público. Exemplos em 2011 foram as campanhas Conquistadores e Carga Premiada, a primeira referente a produtos de Vida e Previdência e a segunda à Porto Seguro Transportes. Também foi conduzida campanha especialmente voltada aos produtos empresariais de saúde, mais especificamente o Saúde e Segurança Ocupacional e o Porto Seguro Odontológico. Em iniciativas desse tipo, corretores de melhor desempenho são premiados por sua contribuição aos negócios da Companhia. A Porto Seguro busca crescimento e lucratividade por meio de sua contínua expansão 10

11 Reconhecimentos 2011 PRÊMIO AS GRANDES SACADAS DE MARKETING A Porto Seguro foi reconhecida por duas grandes iniciativas de marketing durante fórum homônimo, realizado em 4 de maio, em São Paulo (SP), pelo Centro Nacional de Modernização Empresarial. A Companhia foi contemplada na categoria Serviços, pelas peças de divulgação do movimento Trânsito+gentil, que incentiva a prática da gentileza no tráfego, e do Porto Seguro Auto Mulher, seguro de automóvel desenvolvido exclusivamente para o público feminino. Trânsito+gentil Com o objetivo chamar a atenção de condutores, pedestres e público em geral para a importância de adotar atitudes mais gentis e respeitosas no tráfego, o movimento Trânsito+gentil envolve ações diversas, que vão da entrega de adesivos e brindes com a sua logomarca até a veiculação de anúncios em jornais e revistas, propagandas em rádio e televisão, além da divulgação de vídeos na internet. É possível acompanhar todas as iniciativas pelo site Os internautas também podem seguir no Twitter. Até março de 2011, haviam sido distribuídos mais de 3,5 milhões de adesivos da campanha. Os vídeos foram gravados com personalidades que atuam em novelas, programas de humor, comédias stand-up, entre outras, como Giovanna Antonelli, Reynaldo Gianecchini e Marco Luque. O movimento foi lançado no final de 2009 em São Paulo e desde março de 2011 acontece em todo o Brasil. Porto Seguro Auto Mulher As peças da campanha foram criadas para refletir a preocupação de criar um produto para atender especialmente às mulheres, desenvolvido a partir das necessidades apontadas por elas em pesquisa conduzida pela própria Porto Seguro. Como as mulheres indicaram uma busca por mais praticidade para conciliar cuidados pessoais com a carreira e a família, o produto inclui uma série de assistências especiais na cláusula Porto Socorro Mais Mulher, como Táxi amigo, para levar a segurada a compromissos ou para apoiá-la em ocasiões às quais não possa comparecer (buscar os filhos na escola, por exemplo, sempre com o acompanhamento de um familiar conhecido); serviços emergenciais para o veículo ou residência de terceiros, desde que a cliente esteja no local da ocorrência; Centros Automotivos com ambiente clean e espaço para crianças; e descontos em academias, restaurantes e ingressos para peças de teatro. Outros benefícios podem ser consultados no site A Porto Seguro foi reconhecida por duas grandes iniciativas de marketing durante fórum homônimo, realizado em 4 de maio, em São Paulo (SP), pelo Centro Nacional de Modernização Empresarial 11

12 Reconhecimentos ao longo da história A Porto Seguro ganha o Prêmio Volvo de Segurança por sua participação no Ano Brasileiro de Segurança no Trânsito A Porto Seguro recebe o prêmio Melhores de Marketing por sua Campanha Quem Ama Não Suja, para conscientização sobre o lixo jogado nas ruas de São Paulo A Porto Seguro é eleita a companhia seguradora Mais Admirada em pesquisa realizada pela Revista Carta Capital e pela consultoria InterScience. No total, foram consultados empresários de 449 empresas A Porto Seguro é eleita pela terceira vez consecutiva A Empresa Mais Admirada do Brasil no seu ramo, em pesquisa feita pela revista Carta Capital e a consultoria Interscience A Companhia é eleita, pela quarta vez consecutiva, a Empresa Mais Admirada em seu ramo em pesquisa promovida pela Revista Carta Capital e a consultoria Interscience. A Porto Seguro é a única seguradora a figurar na 5ª edição do Guia Exame entre as 100 Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil. A Porto Seguro figura no Anuário Valor 1000, do Jornal Valor Econômico, como uma das mais sólidas seguradoras do País A Porto Seguro recebe o Prêmio Cobertura Performance 2002, por sua liderança de mercado no ramo de seguro de automóvel. Conquista do prêmio Top of Mind Marcas de Sucesso, na categoria seguradoras A Porto Seguro recebe o Prêmio de Melhor Empresa - Performance no Ramo Saúde durante o VI Prêmio Cobertura - Performance 2003, publicado na Revista Cobertura Mercado de Seguros. A Porto Seguro conquista o prêmio de Seguradora Mais Lembrada de 2003, concedido pelo Secovi (Sindicato da Habitação). Nessa mesma premiação, a Companhia é a segunda empresa de segurança eletrônica mais lembrada em Jayme Garfinkel recebe o prêmio de Líder Empresarial de 2003, pela Gazeta Mercantil. A Porto Seguro recebe o prêmio de Melhor Performance na Carteira de Saúde, da Revista Cobertura. A Companhia conquista o Troféu Alvorada - Melhor Seguradora de Outros Ramos / Melhor Seguradora Automóvel, concedido pelo Sincor (Sindicato dos Corretores de Seguros) do Distrito Federal. Jayme Garfinkel recebe o prêmio Executivo de Valor, homenagem aos profissionais que tiveram o melhor desempenho em seus setores em A Porto Seguro é eleita a empresa Top of Mind de 2004, de acordo com o jornal A Tribuna, de Santos. A Porto Seguro está entre as dez primeiras colocadas no ranking da Information Week, que apresenta o estudo As Inovadoras no Uso de TI. A Companhia é a mais bem colocada entre as empresas de seu setor de atuação. A Companhia conquista o troféu Ibest2004, maior premiação da internet brasileira, na categoria Seguradora, como melhor site de seguros do País. A Porto Seguro recebe o prêmio Excelência em Atendimento aos Corretores de Seguros. A Companhia figura em 2º lugar no ranking das seguradoras mais admiradas, publicado pela Revista Carta Capital. A Porto Seguro recebe o VII Prêmio Cobertura Performance 2004, realizado pela Revista Cobertura Mercado de Seguros Pelo segundo ano consecutivo, a Porto Seguro foi considerada a Marca mais Lembrada do segmento seguradora pela Pop List. A Porto Seguro recebe o prêmio Os Eleitos de 2004, da Revista Quatro Rodas, na categoria Seguros de Automóveis. A Companhia conquista o prêmio Maiores e Melhores do Transporte e Logística 2004, na categoria Transportes, oferecido pela Revista Transporte Moderno. A Companhia recebe o prêmio Melhor Performance Carteira de Automóvel, da Revista Cobertura. Recebe o prêmio Ação Social - Comunidade Paraisópolis, pela Revista Cobertura. Recebe o prêmio Os Eleitos de 2005, categoria Seguro Automóvel, pela Revista Quatro Rodas. A Porto Seguro conquista o primeiro lugar no setor de saúde no prêmio Balanço Financeiro, concedido pela Gazeta Mercantil. Conquista pelo terceiro ano consecutivo o Prêmio Top of Mind, realizado pelo Instituto de Pesquisas A Tribuna, da Baixada Santista. A Porto Seguro recebe o prêmio As Grandes Sacadas de Marketing do Brasil, na categoria Serviços pela Campanha 333-Porto, concedido pelo Centro Nacional de Modernização. A Companhia recebe, pelo quinto ano consecutivo, o prêmio de Melhor Seguradora, pelo Clube dos Corretores de Taubaté. Recebe o prêmio Top of Business, na categoria Prestação de Serviços, pelo Montreal Eventos. Conquista o prêmio Melhor Produto Seguro Auto e Campanha Publicitária do Ano (Mídia de Massa) pelo 333-Porto, concedidos pelo Top de Marketing Seguros News. É destaque como uma das 100 Empresas mais ligadas do País pela Revista Info. 12

13 A Companhia conquista o prêmio Secovi Destaque Fornecedor Melhor Marca de Seguradora, pelo Secovi (Sindicado da Habitação e Condomínios). De acordo com pesquisa da Revista Carta Capital, a Porto Seguro ganhou o segundo lugar na categoria As Empresas Mais Admiradas, entre as Seguradoras. A Porto Seguro é eleita pela Revista Quatro Rodas como a Marca Preferida entre as seguradoras. Jayme Garfinkel recebe da Revista Cobertura o prêmio de Personalidade de Seguro Brasileiro do Ano pela confiança, serenidade e transparência na condução da seguradora. A Porto Seguro fica em primeiro lugar no ranking das Empresas que mais respeitam o Consumidor, na categoria Serviços e Seguros, de acordo com pesquisa encomenda pela Revista Consumidor Moderno. A Porto Seguro é eleita pela segunda vez uma das 150 Melhores Empresas para se Trabalhar, pelo Guia Exame-Você S/A. Jayme Garfinkel é homenageado pela ANSP (Academia Nacional de Seguros e Previdência) como Personalidade da História do Seguro Brasileiro A Porto Seguro recebe da Gazeta Mercantil o Prêmio Balanço Financeiro 2006 na categoria Seguro Saúde. A Companhia é premiada pela Revista Conjuntura Econômica, do Instituto Brasileiro de Economia - Fundação Getulio Vargas, como o Melhor Grupo Segurador do País nos segmentos auto e saúde. A Porto Seguro ganha, pelo terceiro ano consecutivo, o prêmio Os Eleitos 2006, da Revista Quatro Rodas. A Companhia é eleita a Empresa mais Admirada 2006 entre as seguradoras pela Revista Carta Capital. A Porto Seguro é a segunda colocada na categoria seguros do Prêmio Top Of Mind 2006, concedido pela Folha de São Paulo e pelo Instituto Datafolha. Recebe do GPR (Grupo dos Profissionais de Rádio) o Ouro no 8º Prêmio de Criatividade em Rádio, categoria Mercado Financeiro e Seguros, com a Campanha 333-PORTO - Ensaboada. É reconhecida pela Revista Consumidor Moderno com o prêmio Empresas que mais respeitam o Consumidor, na categoria seguros. A Companhia fica em terceiro lugar no prêmio As marcas que mais respeitam o consumidor, da Revista Readers Digest. A Porto Seguro recebe da Revista Capital Aberto o prêmio Melhores Companhias para o Acionista em A Companhia fica em primeiro lugar Top Of Mind Campinas, do jornal Correio Popular, na categoria Companhia de Seguro. Recebe o prêmio Maiores e Melhores da Revista Transporte Moderno. A Companhia recebe da Revista A Gente o Top Of Mind Mato Grosso do Sul, na categoria Companhia de Seguro. A Porto Seguro recebe o prêmio Esso de Criação Gráfica na categoria revista pela edição 8 da revista Porto Seguro Brasil. A Porto Seguro é premiada como a Seguradora Mais Lembrada pelos Universitários no Top Of Mind Universitário, concedido pela Sucursal Paraná. A Companhia recebe do Sincor Sindicato dos Corretores de Seguros (DF) o troféu Alvorada 2006 de Melhor Seguradora no segmento automóvel. A Revista Segurador Brasil concede à Companhia o Prêmio Melhor Desempenho nos segmentos automóvel e fiança locatícia. Essa mesma revista premia a Porto Seguro como Destaque de Desempenho/Modalidade (Maior Alavancagem e Resultados) nos segmentos seguro saúde e transportes. Premia, ainda, Jayme Brasil Garfinkel como o Segurador do Ano. A Porto Seguro é eleita a Melhor Seguradora pelo Instituto QualiBest A Porto Seguro figura entre As Mais Admiradas do Brasil 2007, da Revista Carta Capital, categoria seguradoras. Recebe, da Revista Exame, o Prêmio As 100 Melhores empresas para se Trabalhar. É premiada pela Gazeta Mercantil por seu Balanço Financeiro 2007, na categoria seguro saúde. Recebe da Agência Estado o prêmio de Destaque Agência Estado Empresas - Categoria Seguradora. Figura no ranking da bolsa Governança Corporativa Bovespa Companhias. Recebe, da Revista Seleções Reader s Digest, o prêmio Marcas de Confiança. É premiada pela Revista Transporte Moderno no Maiores & Melhores do Transporte e Logística, na categoria seguradora. Vence o prêmio Melhor atendimento e rapidez no pagamento de comissões, da Revista Seguro Total. É eleita a Melhor do País pela Revista Conjuntura Econômica, da Fundação Getulio Vargas, nos segmentos Auto e Saúde. Recebe da Agência Estado os prêmios Melhores empresas de capital aberto por desempenho, Destaque Empresas e Empresas que mais respeitam o consumidor. Karen Pimentel é eleita pela Sincor Sindicato dos Corretores de Seguros (AM) Melhor funcionário de Seguradora Ramos Elementares. Figura no ranking 1000 Maiores Empresas, da Revista Valor

14 Figura no prêmio FGV IBRE - os melhores grupos seguradoras do País, no segmento auto. Ganha o prêmio Mercado de Seguros no Troféu Gaivota de Ouro. Recebe o prêmio IBest Seguros, da Academia IBest Brasileira. Jayme Brasil Garfinkel recebe da Revista Banco Hoje o Prêmio Bem-sucedido 2007, na categoria serviços. A Porto Seguro é eleita a Seguradora do ano pelo Sincor Sindicato dos Corretores de Seguros (PA) A Porto Seguro recebe o prêmio Empresas que mais respeitam o consumidor, da Revista Consumidor Moderno. A Companhia é Top Of Mind Top Classe A, pelo Instituto DataFolha. Fica em terceiro lugar no ranking 50 Maiores Companhias de Seguros Gerais, do Jornal Valor Econômico. Recebe da Gazeta Mercantil o prêmio Balanço Financeiro 2008, na categoria seguro de autos. Figura no ranking da Bovespa 100 Cias Novo Mercado Bovespa Brasil. Recebe o Troféu Marcas de Confiança, da Revista Seleções. Recebe o troféu Gaivota de Ouro pela Melhor Carteira de Seguro de Automóvel e pelo Melhor Atendimento aos Corretores. Recebe o Top of Mind Internet 2010 na categoria Seguradora, de acordo com pesquisa realizada pelo Datafolha. Recebe da Revista Prêmio Segurador Brasil 2010 os prêmios Segurador Brasil Melhor Desempenho. Global Porto Seguro Seguros e Segurador Brasil Destaque de Líder de Vendas - Auto. É apontada como Top of Mind Sorocaba 2010 na categoria seguradora mais lembrada, de acordo com o Instituto de Pesquisa de Sorocaba (Ipeso). Recebe da Revista Seleções, em parceria com o Ibope Inteligência, o prêmio Marcas de Confiança 2010, na categoria Companhia de Seguro. Figura entre Os melhores do Ano, do Sindicato da Indústria de Reparação de Veículos e Acessórios do Estado de São Paulo (Sindirepa). Jayme Garfinkel participa do fórum de líderes para discutir o tema Premiação Setorial Seguros e Previdência. Figura entre as 100 Melhores fornecedores de Recursos Humanos, de acordo com a Revista Gestão de RH Especial. Recebe o Prêmio Marketing Best 2010, da Fundação Getulio Vargas FGV EAESP. Recebe o prêmio Renato Castelo Branco de Responsabilidade Social na Propaganda, da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). É primeiro lugar na Pop list, do Jornal O Popular, de Goiânia. Recebe o prêmio Dat Top of Mind 2008 na categoria segurança patrimonial. É a seguradora mais lembrada no Prêmio Top Tri Vale, da Revista RDM (Mato Grosso) A Porto Seguro recebe da Revista Consumidor Moderno o prêmio Empresas que mais respeitam o consumidor, segmento Previdência Privada. A Companhia ganha os troféus As Grandes Sacadas de Marketing 2009, do Centro Nacional de Modernização Empresarial. Recebe da Folha de São Paulo o prêmio Top of Mind 2009, na categoria Seguros A Porto Seguro figura no ranking Empresas que Mais Respeitam o Consumidor, da Revista Consumidor Moderno. Posiciona-se entre As 100 empresas mais ligadas do Brasil, da Revista Exame Info. Figura entre as Marcas mais Lembradas e Preferidas, na categoria seguradora, de acordo com a Pesquisa Marcas de Quem Decide, na edição de 12 anos, realizada pelo Jornal Comércio e a Qualidata Pesquisas e Conhecimento Estratégico. 14

15 Governança corporativa Em 2000, a BOVESPA introduziu três segmentos especiais para listagem, conhecidos como Níveis 1 e 2 de Práticas Diferenciadas de Governança Corporativa e Novo Mercado. O objetivo foi criar um mercado secundário para valores mobiliários emitidos por companhias abertas brasileiras que sigam melhores práticas de governança corporativa. Os segmentos de listagem são destinados à negociação de ações emitidas por companhias que se comprometam voluntariamente a cumprir práticas de boa governança corporativa e maiores exigências de divulgação de informações em relação àquelas já impostas pela legislação brasileira. Em geral, tais regras ampliam os direitos dos acionistas e melhoram a qualidade da informação fornecida aos acionistas. A Porto Seguro segue as melhores práticas de Governança Corporativa, fortalecendo os princípios que privilegiam a transparência, a equidade e o respeito aos seus acionistas e criam condições para o desenvolvimento e a manutenção de um relacionamento de longo prazo com seus investidores. A busca pela melhoria constante de nossas ações na área de Relações com Investidores tem como objetivo aprimorar o canal de comunicação permanente entre a Companhia e todas as partes interessadas no negócio: acionistas, órgãos reguladores, corretores, colaboradores e comunidade, entre outros. As ações da Companhia são negociadas no Novo Mercado (código PSSA3), um segmento especial do mercado de ações da Bolsa de Valores de São Paulo (BOVESPA) destinado exclusivamente a companhias que atendam a determinados requisitos mínimos e a regras diferenciadas de governança corporativa. Entre as práticas de governança corporativa recomendadas pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), a Companhia adota: Divisão do capital social exclusivamente em ações ordinárias. Extensão para todos os acionistas das mesmas condições obtidas pelos controladores quando da venda do controle da companhia (tag along). Realização de uma oferta pública de aquisição de todas as ações em circulação, no mínimo, pelo valor econômico, nas hipóteses de fechamento do capital ou cancelamento do registro de negociação no Novo Mercado. Conselho de Administração com mínimo de 5 (cinco) membros e mandato unificado de até 2 (dois) anos, permitida a reeleição. No mínimo, 20% (vinte por cento) dos membros deverão ser conselheiros independentes. Melhoria nas informações prestadas, adicionando às Informações Trimestrais (ITRs) documento que é enviado pelas companhias listadas à CVM e à BOVESPA, disponibilizado ao público e que contém demonstrações financeiras trimestrais entre outras: demonstrações financeiras consolidadas e a demonstração dos fluxos de caixa. Melhoria nas informações relativas a cada exercício social, adicionando às Demonstrações Financeiras Padronizadas (DFPs) documento que é enviado pelas companhias listadas à CVM e à BOVESPA, disponibilizado ao público e que contém demonstrações financeiras anuais entre outras, a demonstração dos fluxos de caixa. Divulgação de demonstrações financeiras de acordo com padrões internacionais IFRS ou US GAAP. Divulgação do Formulário de Referência (FR) documento de encaminhamento periódico e eventual, que é enviado pelas companhias listadas à CVM e à BOVESPA, disponibilizado ao público e que contém informações corporativas entre outras: a quantidade e características dos valores mobiliários de emissão da companhia detidos pelos grupos de acionistas controladores, membros do Conselho de Administração, diretores e membros do Conselho Fiscal, bem como a evolução dessas posições. Realização de reuniões públicas com analistas e investidores, ao menos uma vez por ano. Apresentação de um calendário anual, do qual conste a programação dos eventos corporativos, tais como assembleias, divulgação de resultados etc. Divulgação dos termos dos contratos firmados entre a companhia e partes relacionadas. Divulgação, em bases mensais, das negociações de valores mobiliários e derivativos de emissão da companhia por parte dos acionistas controladores. Manutenção em circulação de uma parcela mínima de ações, representando 25% (vinte e cinco por cento) do capital social da companhia. Quando da realização de distribuições públicas de ações, adoção de mecanismos que favoreçam a dispersão do capital. Adesão à Câmara de Arbitragem do Mercado para resolução de conflitos societários. negociação na bovespa A liquidação de transações conduzidas na Bovespa é efetuada três dias úteis após a data da negociação sem quaisquer reajustes inflacionários. A entrega das ações e o pagamento são feitos por intermédio da câmara de compensação da Bovespa, a CBLC. Geralmente, cabe ao vendedor entregar as ações à Bovespa no segundo dia útil após a data da negociação. Embora todas as ações em circulação da companhia aberta possam ser negociadas na Bovespa, na maioria dos casos, menos da metade das ações emitidas está efetivamente disponível para negociação pelo público. A maioria das ações são frequentemente detidas por um único controlador, ou por pequeno grupo de pessoas que formam bloco de controle, incluindo entidades governamentais. É possível que não se desenvolva mercado ativo e líquido para as Ações, o que limitaria a capacidade do investidor de revender as Ações. regulamentação do mercado de capitais brasileiro O mercado de capitais brasileiro é regulado pela CVM, que possui autoridade geral sobre as bolsas de valores e os mercados de capitais, assim como pelo CMN e pelo Bacen, que possui, entre outros poderes, a autoridade de licenciamento de corretoras, regulando também investimentos estrangeiros e operações de câmbio. O mercado de capitais brasileiro é regido pela Lei 6385/76, pela Lei 6404/76 e instruções, deliberações e outros atos normativos expedidos pela CVM. 15

16 Segundo a Lei 6404/76, as companhias podem ser abertas, como a Companhia, ou fechadas. A companhia é considerada aberta quando tem valores mobiliários de sua emissão admitidos à negociação em bolsa de valores ou mercado de balcão. Todas as companhias abertas são registradas na CVM e devem apresentar informações e relatórios periódicos. Uma companhia aberta pode ter seus valores mobiliários negociados nas bolsas de valores brasileiras ou no mercado de balcão brasileiro. As ações de companhia aberta, como as Ações, também podem ser negociadas privadamente, com determinadas limitações. O mercado de balcão está dividido em duas categorias: (i) mercado de balcão organizado, no qual as atividades de negociação são supervisionadas por entidades autorreguladoras autorizadas pela CVM; e (ii) mercado de balcão não organizado, no qual as atividades de negociação não são supervisionadas por entidades autorreguladoras autorizadas pela CVM. Em qualquer caso, a transação no mercado de balcão consiste em negociações diretas entre as pessoas, fora da bolsa de valores, com a intermediação de instituição financeira autorizada pela CVM. Nenhuma licença especial, além de registro na CVM (e, no caso de mercados de balcão organizados, no mercado de balcão pertinente), é necessária para que os valores mobiliários de companhia aberta possam ser comercializados no mercado de balcão, observado que todas as transações efetuadas no mercado de balcão brasileiro deverão ser reportadas à CVM pelas respectivas instituições intermediárias. A negociação de algum valor mobiliário poderá ser suspensa pela Bovespa em antecedência ao anúncio de fato relevante. A negociação também poderá ser suspensa por iniciativa da Bovespa ou da CVM, caso, entre outros motivos, suspeite-se que alguma companhia forneceu informações inadequadas em relação a evento relevante ou que tenha fornecido respostas inadequadas a alguma investigação feita pela CVM ou pela bolsa de valores relevante. A Lei 6385/76 e os regulamentos emitidos pela CVM preveem, entre outras coisas, obrigações de divulgação de informações, restrições sobre negociações baseadas em informações privilegiadas e manipulação de preços, além de proteções para acionistas minoritários. As negociações nas bolsas de valores brasileiras por não residentes estão sujeitas a determinadas restrições segundo a legislação brasileira de investimentos estrangeiros. conselho fiscal A legislação societária brasileira exige que a Companhia tenha conselho fiscal de funcionamento permanente ou apenas nos exercícios sociais em que for instalado por solicitação de acionistas. O Estatuto Social prevê a instituição de conselho fiscal não permanente composto por cinco membros e igual número de suplentes. O conselho fiscal é órgão separado, independente da administração e dos auditores independentes da Companhia. As responsabilidades principais do conselho fiscal são fiscalizar os atos dos administradores, opinar sobre determinadas propostas do órgão de administração a serem submetidas à assembleia geral para deliberação, examinar as demonstrações contábeis da Companhia e denunciar aos órgãos de administração e à assembleia geral os erros, fraudes ou crimes de que tiverem conhecimento. Os membros do conselho fiscal, quando instalado, serão eleitos durante as assembleias gerais ordinárias de acionistas para cumprir mandatos de dois anos, podendo ser reeleitos. Pela Lei 6404/76, o conselho fiscal não pode incluir membros do Conselho de Administração ou da Diretoria, ou ainda Funcionários da Companhia ou cônjuge ou parente até terceiro grau de qualquer membro da Administração. estrutura de governança corporativa A estrutura de governança corporativa da Porto Seguro é composta por Conselho de Administração, Diretoria e Comitê de Auditoria. Esses órgãos são responsáveis por planejar e conduzir os negócios da Companhia, assim como fiscalizar a correta implementação das estratégias, a efetiva obtenção dos resultados e o cumprimento das exigências legais e de boas práticas de negócios. O Estatuto Social prevê a instalação de um Conselho Fiscal quando solicitado por acionistas, conforme a legislação. Atualmente, não há Conselho Fiscal instituído. conselho de administração As responsabilidades do Conselho de Administração incluem o estabelecimento das políticas gerais da Companhia, a eleição dos diretores, a supervisão da administração e a aprovação de determinadas operações. Em conformidade com o Estatuto Social, esse órgão deve ser composto por no mínimo cinco e, no máximo, sete membros. Atualmente, o Conselho é composto por sete membros, todos obrigatoriamente acionistas da Companhia, dos quais dois são independentes. Os conselheiros são eleitos em assembleia geral ordinária de acionistas para cumprir mandato de um ano, passível de reeleição. Os acionistas têm o poder de destituí-los a qualquer momento. Atualmente, o Conselho de Administração tem a seguinte composição: Jayme Brasil Garfinkel Presidente do Conselho É formado em Engenharia Civil pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (1970) e possui especialização em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (1975). Ingressou na Porto Seguro em 1972 como Assistente da Diretoria, assumindo o cargo de Diretor Vice- Presidente em Foi membro do CNSP (Conselho Nacional de Seguros Privados) de 1987 a 1991 e Presidente do Sindicato de Companhias de Seguro e Capitalização do Estado de São Paulo de 1989 a Atualmente é Presidente do Conselho de Administração e Diretor Presidente da Porto Seguro S.A., exercendo, ainda, cargos de Diretor Presidente em controladas e controladoras. É também Presidente da Fenseg (Federação Nacional de Seguros Gerais) e Diretor Vice-Presidente da CNSeg (Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização). Pedro Moreira Salles Vice-Presidente do Conselho Salles é bacharel, com grandes honras, em economia e história pela Universidade da Califórnia, em Los Angeles. Cursou os programas de relações internacionais na Yale University e de Owner/President management na Harvard University. Hoje é presidente do Conselho de Administração do Itaú Unibanco Holding S.A., cargo ocupado desde janeiro de 2009, e Vice-Presidente do Conselho de Administração do Banco Itaú BBA S.A., cargo ocupado desde fevereiro de

17 Casimiro Blanco Gomez Conselheiro É formado em Ciências Contábeis (1972) e Ciências Econômicas (1974) pela Faculdade de Ciências Econômicas de São Paulo e pós-graduado em Controladoria (1980) pela Fundação Getulio Vargas. Ingressou na Porto Seguro como contador em 1974, assumindo o cargo de Diretor de Controladoria em 1983, sendo que entre os anos 2000 e 2010 foi Vice-Presidente. Foi também Diretor Vice-Presidente da Porto Seguro Vida, Diretor Vice-Presidente da Azul Seguros, Diretor Vice-Presidente da Porto Seguro Saúde, Diretor da Portopar Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários e Diretor da Porto Seguro Uruguay. Foi Diretor desde 1992 e Presidente do Sindicato das Companhias de Seguros do Estado de São Paulo de 2001 a 2003, foi membro da Comissão de Assuntos Contábeis e Fiscais do Sindicato das Companhias de Seguros e Capitalização do Estado de São Paulo e da Fenaseg (Federação Nacional de Seguros Gerais). Colaborou com o CNSP (Conselho Nacional de Seguros Privados) em diversos estudos. Atualmente é Vice- Presidente do Conselho de Administração da Seguradora Líder dos Consórcios do Seguro DPVAT S/A e membro do Conselho de Proteção ao Seguro, ambos da Confederação Nacional de Seguros. Jorge Diamant Schulhof Conselheiro É formado em Engenharia Metalúrgica pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (1969) e pós-graduado em Administração Financeira pela Fundação Getulio Vargas (1972). Possui experiência de 35 anos como Diretor Financeiro e Superintendente em empresas de mineração e metalurgia e indústria eletroeletrônica, tendo atuado, durante 15 anos, como Diretor de Relações com Investidores em companhias abertas. Atualmente é Membro do Conselho de Administração da Porto Seguro S.A., da Companhia Brasileira de Lítio S.A. e consultor independente com ênfase na área financeira, notadamente no que tange à reestruturação financeira de empresas. Marcos de Barros Lisboa Conselheiro É membro do Conselho de Administração da Porto Seguro S.A. desde julho de 2011 e membro do Conselho de Administração da Porto Seguro Itaú Unibanco Participações S.A. desde maio de É também membro do Conselho de Administração da Dibens Leasing S.A. - Arrendamento Mercantil desde abril de Ocupa o cargo de Diretor Executivo da Itaú Unibanco Holding S.A. desde abril de É Diretor Vice-Presidente do Itaú Unibanco S.A. desde abril de 2010, tendo sido Diretor Executivo de novembro de 2008 a abril de Desde março de 2011 é Diretor Superintendente da Itaú Seguros S.A., tendo sido Diretor de março de 2009 a março de É Diretor Vice-Presidente do Unibanco - União de Bancos Brasileiros S.A. desde abril de 2010, tendo sido Diretor Executivo de julho de 2006 a outubro de Foi também Secretário de Política Econômica do Ministério da Fazenda de 2003 a 2005 e Presidente do IRB - Brasil Resseguros S.A. É graduado e Mestre em Economia pela Universidade Federal do Rio de Janeiro - URFJ e Doutor em Economia pela University of Pennsylvania (EUA). Fernando Kasinski Lottenberg Conselheiro independente É Bacharel em Direito pela Universidade de São Paulo, Mestre em Filosofia e Teoria Geral do Direito e Doutor em Direito Internacional Público, ambos pela Universidade de São Paulo. Advogado atuante na área de direito empresarial. Pedro Luiz Cerize Conselheiro independente É Conselheiro Independente das empresas CVI, OHL e Copel. É graduado em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas - São Paulo e possui MBA em Finanças pelo IBMEC - Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais. Trabalhou na Corretora Socopa, no Banco Fator e no Banco BBA Creditanstalt. É um dos fundadores e o administrador da Skopos Administradora de Recursos. Foi eleito membro do Conselho de Administração da Porto Seguro S.A. pela primeira vez em diretoria Os Diretores são responsáveis pela execução das decisões do Conselho de Administração e pela administração cotidiana da Companhia. Cada Diretor também tem responsabilidades individuais, que são determinadas pelo Conselho de Administração. A Diretoria é composta por no mínimo três e, no máximo, cinco membros, eleitos e destituíveis a qualquer tempo pelo Conselho de Administração. O órgão é composto por um Diretor Presidente, um Diretor Financeiro que acumula também as funções de Diretor de Relações com Investidores, um Diretor Jurídico e, eventualmente, Diretores sem designação específica. O prazo de gestão é de um ano, sendo permitida a reeleição. Jayme Brasil Garfinkel Diretor Presidente É formado em Engenharia Civil pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (1970) e possui especialização em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (1975). Ingressou na Porto Seguro em 1972 como Assistente da Diretoria, assumindo o cargo de Diretor Vice- Presidente em Foi membro do CNSP (Conselho Nacional de Seguros Privados) de 1987 a 1991 e Presidente do Sindicato de Companhias de Seguro e Capitalização do Estado de São Paulo de 1989 a Atualmente é Presidente do Conselho de Administração e Diretor Presidente da Porto Seguro S.A., exercendo, ainda, cargos de Diretor Presidente em controladas e controladoras. É também Presidente da Fenseg (Federação Nacional de Seguros Gerais) e Diretor Vice-Presidente da CNSeg (Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização). Marcelo Barroso Picanço Diretor Financeiro e de Relações com Investidores É Mestre em Administração pela Coppead (instituto de pós-graduação e pesquisa em administração da UFRJ e pela Wharton School, da University of Pennsylvania. Possui ainda graduação em Engenharia Eletrônica pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA). Ingressou na Porto Seguro em julho de 2006 como Diretor Financeiro, assumindo, posteriormente, as posições de Diretor Geral da Portoseg (Financiamento e Cartão) e Diretor Geral da Portopar (DTVM). A partir de julho de 2010, passou a acumular também a Diretoria de Relações com Investidores e Planejamento Estratégico. Antes de ingressar na Companhia, ocupou o cargo de Diretor em Serviços Financeiros da consultoria Booz Allen Hamilton (atual Booz&Co), onde desenvolveu projetos de posicionamento estratégico, desenho e transformação organizacional para empresas líderes no Brasil e na América Latina. 17

18 Lene Araújo de Lima Diretor Jurídico Iniciou sua carreira na Porto Seguro em 1994, no departamento Jurídico. Em 2001 foi promovido a gerente Jurídico e, em junho de 2008, assumiu a diretoria Jurídica, sendo responsável pelas áreas Jurídica, Sindicância, Prevenção à Fraude e Controles Internos. Atualmente, é diretor Jurídico da Porto Seguro S.A. e de suas controladas Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais, Porto Seguro Saúde S.A., Itaú Seguros de Auto e Residência S.A., Azul Companhia de Seguros Gerais e do Instituto Porto Seguro. É também diretor da Portoseg S.A. - Crédito, Financiamento e Investimento, Portopar D.T.V.M Ltda, Porto Seguro Administradora de Consórcio Ltda, Portoserv Promotora de Serviços Ltda. e da Portomed - Porto Seguro Serviços de Saúde S.A. É, ainda, Presidente do Conselho Fiscal da Portoprev - Porto Seguro Previdência Complementar. É advogado, com especialização em Processo Civil pela Coordenadoria Geral de Especialização, Aperfeiçoamento e Extensão da PUC-SP e MBA Executivo Internacional pela FIA (Fundação Instituto de Administração). comitê de auditoria Criado pelo Conselho de Administração, tem como principal objetivo apoiar a administração das empresas do Grupo Porto Seguro no que se refere às boas práticas de governança corporativa, visando garantir a transparência dos negócios aos acionistas e investidores. Deve ser composto por no mínimo três e, no máximo, cinco membros, eleitos pelo Conselho de Administração para cumprir mandato com prazo estabelecido por esse mesmo órgão. É permitida a reeleição, desde que a permanência no cargo não ultrapasse cinco anos. Existe a possibilidade de assumir o posto novamente, mas apenas três anos após o final do mandato anterior. Conselheiros de Administração podem ser eleitos como membros, desde que cumpram todos os requisitos e vedações do cargo, definidos no regulamento do Comitê. Hoje, o Comitê de Auditoria é constituído pelos seguintes membros: Evandro César Camillo Coura Formado em Engenharia Elétrica pelo Instituto Militar de Engenharia (1980) e Mestre em Administração de Empresas com ênfase em Controle Gerencial e Operações pelo Coppead (instituto de pós-graduação e pesquisa em administração da UFRJ ). Foi Diretor de Controle e Gestão de Riscos da Fibra Celulose S.A., Presidente da Gaia Energia Participações e Diretor Presidente e de Relações com Investidores do Grupo Rede - Empresas de Energia Elétrica. Alfredo Sérgio Lazzareschi Neto Advogado formado pela Faculdade de Direito do Largo de São Francisco, com especializações em Direito Eletrônico pela Harvard Extension School, Chicago-Kent College of Law e Universidade de Buenos Aires. É membro da Conjur (Consultoria Jurídica) da FIESP, ex-membro do Conselho da AASP (Associação dos Advogados de São Paulo), e Vice-Presidente da Comissão da OAB/SP sobre Mercado de Capitais e Governança Corporativa. É autor do livro Lei das Sociedades por Ações Anotada, publicado pela Editora Saraiva. Tereza Grossi Bacharel em Administração de Empresas e Ciências Contábeis pela Universidade Católica de Minas Gerais. É Especialista Financeira do Comitê de Auditoria do Itaú Unibanco Holding S.A. desde julho de 2004 e membro do Comitê de Auditoria da BM&FBOVESPA desde maio de

19 03. NOSSOS PRODUTOS O portfólio da Porto Seguro é dividido em seguros, produtos financeiros e serviços. Foi desenvolvido para atender às mais diversas necessidades pessoais ou individuais. Seu alcance e vantagens diferenciam no mercado a Companhia e, consequentemente, o corretor. Porto Seguro Auto Mantém mais de 2 milhões de clientes em todo Brasil, aos quais oferece uma categoria premium de seguro auto com uma série de benefícios e serviços, desde desconto em estacionamentos até diagnósticos gratuitos em Centros Automotivos. Centro de Atendimento Rápido Em 2011, a Porto Seguro ampliou o número de CARs (Centros de Atendimento Rápido) em 20 unidades, atingindo 60, espalhadas por todo o Brasil. Esse serviço, lançado em 2010, tem como propósito agilizar os procedimentos necessários para a liberação de reparos de veículos em caso de batidas ou outros sinistros. É recomendado para pequenos acidentes, nos quais o automóvel permanece em condições de se deslocar. Os benefícios variam de acordo com o produto e a cláusula contratados e são válidos desde que seja escolhida uma oficina referenciada. Porto Seguro Pequenas Empresas Cláusula lançada em 2011 para pequenas empresas com automóveis segurados pela Porto Seguro. Inclui serviços e benefícios desenvolvidos para atender às necessidades específicas desses clientes empresariais, que vão da disponibilização de carro reserva à prestação de help desk em informática e reparos diversos para o escritório. Porto Seguro Auto Mulher A Porto Seguro ouviu mulheres em pesquisas para entender suas necessidades ao contratar um seguro de automóvel, tendo detectado o desejo de benefícios que proporcionem maior praticidade para conciliar os cuidados consigo mesmas, com a carreira e a família. A partir dos resultados, a Companhia lançou em 2011 o Porto Seguro Auto Mulher, que conta com serviços e benefícios exclusivos para as condutoras de automóveis. A contratação do seguro é flexível, com variadas opções de coberturas e franquias, e a cláusula Porto Socorro Mais Mulher inclui assistências especiais na manutenção do veículo e serviços residenciais, descontos em estabelecimentos voltados ao bem-estar pessoal, entre outros. Porto Vias A Porto Seguro está sempre buscando contribuir para melhorar o trânsito das grandes metrópoles, como, por exemplo, por meio do Porto Vias, serviço gratuito para segurados e não-segurados de divulgação de informações sobre os melhores trajetos para evitar congestionamentos. Os dados, originários de rastreadores veiculares, garantem informação de trânsito com mais de 90% de precisão. A tecnologia, exclusiva, facilita a consulta prévia e a escolha das melhores opções de trajetos a seguir, a partir de rotas pré-cadastradas pelos próprios usuários. Disponível nas Regiões Metropolitanas de São Paulo e Rio de Janeiro e de uso livre, o sistema é o único a oferecer informações de velocidade média dos automóveis e tempo estimado para percurso, além da visualização das condições de tráfego na rota selecionada. 19

20 Trânsito+gentil Levantamentos de instituições de trânsito brasileiras, como o Denatran (Departamento Nacional de Trânsito), estimam que, todos os anos, 35 mil pessoas morram no País vítimas de acidentes de trânsito causados por falha humana. Por essa razão e seguindo sua filosofia de proteção ao segurado, que significa proporcionar segurança ao cliente, a Porto Seguro mantém a Campanha Trânsito+gentil, lançada inicialmente no Estado de São Paulo e posteriormente estendida a todo o Brasil. A campanha prega a gentileza como forma de diminuir a violência no trânsito. Envolve, ainda, uma série de ações, desenvolvidas com base em diversos estudos sobre a relação entre comportamento humano e trânsito, como o Driving Anger Scaler (Deffenbacher, Oetting e Lynch, 1994), que identificou as situações que mais irritam os motoristas. Motoristas que dirigem colados à traseira do carro com o farol alto aceso ou que ultrapassam pela direita, pedestres que atravessam a rua lentamente, congestionamentos e buzinaços estão entre os casos apontados. A campanha é reforçada durante o Carnaval, quando a Porto Seguro tradicionalmente prepara uma operação especial de socorro em estradas de São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Bahia, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, que envolve guinchos extras, além de chaveiros, taxistas, socorristas e diagnósticos gratuitos em seus Centros Automotivos. itaú auto e residência A nova companhia surgiu da associação entre a Porto Seguro e o Itaú Unibanco e consolidou a liderança da Porto nos ramos de Auto e Residência. Disponibiliza o que há de mais completo no mercado. A companhia está presente em todo o País. Seguro Auto Itaú Em 2011, foram lançadas novas vantagens para os segurados que possuem conta corrente no banco Itaú, como o oferecimento de 5% de desconto na contratação ou renovação do seguro e a extensão do período do carro reserva gratuito de 7 para 15 dias, podendo chegar a até 22 dias (benefício válido somente se o veículo for encaminhado para regulagem do sinistro a um CAR - Centro de Atendimento Rápido). Outra novidade, no caso de o segurado ser o responsável pelo sinistro, é a possibilidade de acionar o guincho para terceiros. O limite é de dois acionamentos por vigência e até 100 quilômetros de distância. O próprio segurado passou a ter direito a guincho com distância ilimitada, independentemente do plano contratado. Ganhou, ainda, direito a 12% de desconto na mão de obra para a realização de serviços na rede de Centros Automotivos Porto Seguro. Seguro Itaú Residencial Desde outubro de 2011, os clientes do Seguro Itaú Residencial contam com os Serviços Ambientais, com destaque para o Descarte Inteligente, coleta de itens que o segurado não utiliza mais, como móveis, aparelhos eletrônicos e eletrodomésticos. Os itens são direcionados para descarte ecologicamente correto, sendo que os objetos em bom estado são doados para entidades beneficentes, garantindo também um direcionamento socialmente responsável. O serviço está disponível em Belo Horizonte, Curitiba, Rio de Janeiro e Porto Alegre e suas respectivas regiões metropolitanas, assim como em São Paulo e nos municípios com distância de até 100 quilômetros da capital, como Campinas, São José dos Campos, Sorocaba e cidades da Baixada Santista. O seguro oferece também a Orientação Ambiental, consultoria telefônica aos segurados sobre o uso consciente de energia e água, reciclagem de lixo, entre outros temas, além dos Projetos Ecoeficientes, que disponibilizam assessoria especializada para o desenvolvimento de projetos de adaptação de imóveis com conceitos de arquitetura bioclimática, incluindo reaproveitamento da água da chuva, telhado verde e uso de energia solar. Pesquisa do Ministério do Meio Ambiente revela que o brasileiro é receptivo a serviços atrelados à questão da sustentabilidade. Entre os entrevistados, 17% possuem lixo eletrônico guardado em casa, 66% estão dispostos a separar o lixo para reciclagem, 63% pretendem eliminar desperdício de água, 46% reduziriam o consumo de energia elétrica para ajudar o planeta e 59% julgam necessárias mudanças nos hábitos de consumo, transporte e alimentação para evitar problemas ambientais. Praticidade para Corretores Para facilitar o fechamento dos negócios que envolvem seus produtos, a Itaú Seguros de Auto e Residência lançou, em 2011, uma ferramenta online que permite aos corretores agilizar o cálculo das propostas, como, por exemplo, saber imediatamente o prazo máximo para receber a cotação solicitada. O corretor recebe a cotação por , entre outras facilidades. 20