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1 Caro empresário, Este guia foi desenvolvido para você conhecer um pouco mais sobre os produtos e serviços NET EMPRESAS. Aproveite ao máximo tudo o que a NET oferece para o seu negócio. Nosso objetivo é levar até você a melhor experiência em Telefonia fixa, Internet Banda Larga e TV por assinatura. Mais agilidade para o seu negócio, mais tempo para atender aos seus clientes. Muito obrigado por escolher a NET.

2 Índice 1. NET VÍRTUA EMPRESA Introdução Wi-fi Antivírus + Backup Construtor de site 2. NET FONE EMPRESA Introdução Vantagens NET FONE EMPRESA Serviços inteligentes Portabilidade 3. NET TV EMPRESA Introdução Controle remoto NET HD com now Canais em alta definição Funcionalidades Premiere sócio bares Premiere combate PPV Filmes Outros: games/ mundo/esportes/ notícias Ponto opcional Alteração de senha de compra 4. Fatura 5. Dúvidas e solução técnicas Introdução NET VÍRTUA EMPRESA NET FONE EMPRESA NET TV EMPRESA Perguntas e respostas Canais de atendimento

3 NET VÍRTUA EMPRESA

4 INTRODUÇÃO O NET VÍRTUA EMPRESA é construído com a mais avançada tecnologia. Assim, o acesso à internet é feito pela mesma rede, com fibra ótica, que distribui os sinais da NET TV EMPRESA e NET FONE EMPRESA. E você ainda pode contar com mega velocidades de 10M, 30M, 60M e 120M para ter mais agilidade no seu negócio. Com o NET VÍRTUA EMPRESA, você pode: Ler, enviar s e arquivos pesados Ter senha criptografada para restringir acesso a pessoas autorizadas Monitorar o alarme da sua empresa via internet Navegar em sites de clientes e fornecedores Fazer back-up online de arquivos importantes E para você, cliente NET EMPRESAS, o modem Wi-Fi é grátis*. Isso garante ainda mais mobilidade e liberdade para navegar, seja usando o notebook, tablet, smartphone ou qualquer outro dispositivo. Você pode, também, navegar em vários computadores simultaneamente de diferentes pontos da empresa. * O modem Wi-Fi será cedido em comodato (empréstimo gratuito) para novas assinaturas, na contratação do NET VÍRTUA EMPRESA e NET FONE EMPRESA ou no COMBO. O sinal do modem Wi-Fi pode sofrer limitações, de acordo com obstáculos e distância do local de acesso da internet.

5 WI-FI A NET oferece o serviço NET VÍRTUA Wi- Fi, que garante conexão também fora da empresa. Acesse em aeroportos e áreas de grande circulação, próximo a bares, shoppings, hospitais, parques e outros pontos espalhados pelo Brasil, sem pagar nada a mais por isso. Para usufruir desse serviço, você deve estar cadastrado no site da NET (netcombo.com.br) e utilizar o mesmo login e senha para acessar a rede Wi-Fi. Se ainda nnao tiver login login, cadastrese pelo próprio site de acesso à rede NET VÍRTUA Wi-Fi, onde serão solicitados os dados da assinatura, como o código do contrato NET, CPF ou CNPJ. Opção de guardar login e senha? Quando digitar seu login e senha para se conectar, você poderá escolher a opção Guardar login e senha para que seu dispositivo seja reconhecido e conectado automaticamente das próximas vezes. Mas, lembre-se: a função Wi-Fi do seu dispositivo precisa estar ativa. Gerenciamento de dispositivos Wi-Fi Se você habilitar guardar login e senha pelo menu Minha NET / Gerenciar Dispositivos Wi-Fi no site NETCombo, poderá gerenciar os dispositivos que foram cadastrados na rede NET Vírtua Wi-Fi. Você poderá ter até 5 dispositivos cadastrados por contrato. Consulte a localização de hotspots da NET pelo site NET Combo ou aplicativo NET APP, disponível nas plataformas Android e ios. Consulte condições de acesso e disponibilidade técnica no site netcombo.com.br/netvirtuawifi. As condições da disponibilidade do NET VÍRTUA Wi-Fi poderão ser revisadas pela NET a qualquer tempo, sem aviso prévio.

6 NET ANTIVIRUS + BACKUP A NET, em parceria com a McAfee, oferece ao seu negócio o NET ANTIVÍRUS + BACKUP, um produto de segurança para proteger ainda mais a navegação. Com ele, você poderá fazer transações, pagamentos bancários, backups e acessar sites e sistemas online com mais tranquilidade. Conheça as funcionalidades: i. Antivírus e Antispyware Protege seu computador contra vírus, evitando lentidão e perda de arquivos. ii. Firewall Evita que hackers invadam e roubem os dados da sua empresa e clientes do seu computador. iii. Antispam Permite a proteção da caixa de e acesso a sites fraudulentos. iv. Controle de acesso Limita o conteúdo ou horário dos sites acessados pelos funcionários, aumentando a produtividade. v. Site Advisor Classifica os sites quanto ao seu nível de segurança, avisando antes mesmo de acessar se ele é arriscado. vi. Backup É um espaço online para armazenar arquivos na internet. Funciona como o disco rígido do seu computador, com a diferença que seus arquivos estarão protegidos em nossos servidores. Com o Disco Virtual, é possível armazenar, compartilhar e acessar seus arquivos, visualizando-os quando quiser, desde que esteja conectado à internet. vii. Backup automático Aplicativo que permite copiar automaticamente os arquivos escolhidos diretamente no espaço contratado do serviço de Backup; assim você sempre terá uma cópia atualizada.

7 PROTEÇÃO BÁSICA Antivírus Antispyware Antispam Backup 1GB PROTEÇÃO AVANÇADA Antivírus Antispyware Antispam firewall controle de acesso Backup 10GB PROTEÇÃO TOTAL Antivírus Antispyware Antispam firewall controle de acesso backup automático Backup ilimitado A primeira fatura será grátis. Sem fidelidade. Sem taxa de instalação. Quem assinar NET VÍRTUA Empresa no Combo, a partir da velocidade 10MB, tem direito ao antivírus (sem backup), enquanto mantiver a assinatura da Banda Larga. Como instalar o Antivírus + Backup Passo 1: Entre em netcombo.com.br/ antivírus selecione Internet > Antivírus e Backup. Coloque seu usuário NETCombo e copie a licença do software. Em seguida, clique em Continuar. Passo 2: Cole a sua licença de antivírus e crie seu usuário exclusivo. Passo 3: Em seguida, clique em Download no menu lateral. Por último, clique no link do lado direito Download novamente. Passo 4: O Download se inicia. Deste ponto em diante, basta seguir as orientações do programa de instalação. PRONTO. A partir de agora, você pode navegar tranquilo e usufruir do melhor da internet.

8 CONSTRUTOR DE SITES* O NET VIRTUA EMPRESAS, em parceria com a Basekit, oferece o serviço de Construtor de Sites, ferramenta que permite criar seu próprio site sem necessidade de conhecimento técnico. Você escolhe um dos modelos de sites disponíveis, de acordo com o segmento da empresa (estética, comércio, restaurante etc), e preenche as páginas com as informações do seu negócio. Para isso, não precisa instalar nenhum programa novo em seu computador. Simples, prático e rápido. Promoção composta por: 12 meses de uso grátis; 3 páginas; 1 subdomínio; 30 modelos de sites; 1TB de transferência; Suporte por e chat da Basekit. Como utilizar? Para criar um site, acesse o site da promoção (www.basekit.com.br/promocaonetempresas) e siga os seguintes passos: 1. Escolha um modelo Selecione um dos 30 modelos disponíveis, de acordo com sua empresa. Exemplo: se for um cabelereiro, selecione um dos modelos voltados para salão de beleza. 2. Adicione recursos ao site: dentro do modelo selecionado, coloque o texto e outros recursos (similar ao Word). 3. Personalize o site: altere as cores, tamanho das letras e outros itens. 4. Publique o site: ao pressionar o botão Publicar na ferramenta, o site estará disponível para a internet. * Esta promoção é válida por tempo indeterminado para os assinantes NET.

9 NET FONE EMPRESA

10 INTRODUÇÃO O MELHOR SERVIÇO PARA QUEM PROCURA ECONOMIA, PRATICIDADE E TECNOLOGIA. O NET FONE EMPRESA é o telefone via cabo que reúne as tecnologias da Embratel e da NET, com vantagens que só os NETS têm. Com NET FONE EMPRESA, você faz e recebe ligações locais, nacionais e internacionais utilizando telefonia fixa. Seu negócio terá o que existe de melhor e mais moderno em telefonia, para uma maior praticidade e economia, otimizando seus lucros. O NET FONE EMPRESA é uma linha digital, sinônimo de qualidade e experiência em serviços da NET. Aproveite todas as vantagens que o NET FONE EMPRESA oferece: fale de graça de NET FONE para NET FONE para qualquer cidade do Brasil, faça DDD com o 21 entre NET FONES, a preço de ligação local. E sua empresa ainda pode utilizar os serviços inteligentes sem pagar nada a mais por isso.

11 VANTAGENS NET FONE EMPRESAS Conheça as vantagens que o NET FONE EMPRESA oferece para o seu negócio. ESCOLHA SEU NÚMERO dentro das opções existentes e apresentadas no momento da contratação. POS Utilização da linha em terminais POS (máquina de cartão de crédito). Disponível para os planos com 2, 4 ou 8 linhas sem o recurso de busca automática. INSTALAÇÃO Taxa de instalação GRÁTIS (por tempo indeterminado). EXTENSÃO GRÁTIS Até 4 extensões grátis, por cada linha contratada. SEGURANÇA Suas ligações são transmitidas de forma digital e encriptada até o adaptador multimídia da NET, garantindo maior segurança para a sua empresa. FRANQUIA FLEXÍVEL SEM ASSINATURA MENSAL** A franquia flexível pode ser utilizada para qualquer tipo de ligação: Fixa ou Móvel, Local ou Longa Distância (utilizando sempre o código 21).

12 COMPARTILHAMENTO DE FRANQUIA Com o NET EMPRESAS, sua franquia pode ser compartilhada entre as 2, 4 ou 8 linhas telefônicas, garantindo economia para sua empresa. LIGAÇÕES LOCAIS GRÁTIS As ligações locais de NET FONE EMPRESA para NET FONE residencial ou NET FONE EMPRESA são gratuitas. DDD PELO PREÇO DE LIGAÇÃO LOCAL** Ao falar com um NET FONE EMPRESA ou NET FONE de outra cidade, você paga apenas uma chamada local (utilizando o código 21). SERVIÇOS INTELIGENTES Facilite o dia a dia dos seu negócio usando os serviços inteligentes do NET FONE. *Serviços inteligentes disponíveis por tempo indeterminado. ** Válido para o plano NET Fone Empresa Econômico.

13 SERVIÇOS INTELIGENTES Ativos: Identificador de chamadas e Conferência a três. Não ativos: Peça a habilitação entrando em contato com a Central de Relacionamento NET pelo telefone Conheça e aprenda a usar cada um dos serviços inteligentes disponíveis: Chamada em Espera - Atende até 2 chamadas ao mesmo tempo. Faz conferência telefônica entre 3 pessoas simultaneamente. Identificador de chamadas (bina). Siga-me* transfere para outro número pré-definido, ligações se ocupado ou ausente. Bloqueio de ligações de saída para DDD, DDI, celulares e outros. *O acesso ao serviço inteligente Siga-me é gratuito. Entretanto, as chamadas desviadas para os números programados (FONE via EMBRATEL, fixo ou celulares) serão tarifadas normalmente, conforme tarifas vigentes no plano NET EMPRESAS contratado pelo cliente.

14 IDENTIFICADOR DE CHAMADAS Identifique o número de quem está ligando antes mesmo de atender à chamada e evite ligações indesejadas ou inoportunas. Para usar, basta ter um aparelho compatível com visor digital (DTMF). CHAMADA EM ESPERA Atenda a uma nova chamada durante a chamada atual e intercale entre as duas. Assim, seu telefone não dá sinal de ocupado mesmo que a linha esteja em uso. Como usar - ATIVAR: Digitar *43# DESATIVAR: Digitar #43# Atender a 2a linha com a 1a em espera: digitar Flash 2 Desligar uma das chamadas: Flash 1 TRANSFERÊNCIA DE CHAMADAS Redirecione as chamadas direcionadas ao seu NET FONE para qualquer telefone fixo ou celular e receba chamadas onde estiver. Para ativar, entre em contato com a Central de Relacionamento NET, 48 horas após a contratação do plano. Obs.: É necessário que o próprio assinante entre em contato. TRANSFERE TODAS AS CHAMADAS: ATIVAR: digitar *63* + número do destino # CANCELAR: #21# TRANSFERE QUANDO OCUPADO: ATIVAR: digitar *63* + número do destino # CANCELAR: #21# TRANSFERE QUANDO NÃO ATENDIDA EM 20 SEGUNDOS: ATIVAR: digitar *61* + número do destino # CONFERÊNCIA A TRÊS Mais comodidade e rapidez para você. Fale simultaneamente com mais duas pessoas. Para ativar, digite Flash durante uma chamada e disque o número da 3a pessoa. Quando a terceira pessoa atender, digite Flash 3 BLOQUEIO DE CHAMADAS Bloqueie alguns tipos de chamadas realizadas do seu NET FONE, como DDD, DDI, chamadas a cobrar, chamadas para celular ou para 0330 e Para ativar, entre em contato com a Central de Relacionamento da NET. BUSCA AUTOMÁTICA* Nunca mais perca uma chamada. Direcione as ligações recebidas no número tronco (primeiro número cadastrado no ato da contratação) para as linhas da sequência da busca. Na hora da contratação, informe que deseja um plano com o serviço de busca automática. Informações importantes sobre o serviço de Busca A primeira linha a ser cadastrada será o tronco-chave e quando estiver ocupada, a ligação será direcionada para as linhas seguintes, conforme a ordem configurada. Sempre a primeira linha a receber a chamada será o tronco-chave da busca. Quando alguma linha da busca não atender após aproximadamente 3 toques, a ligação também será direcionada para a próxima linha do grupo de busca. A busca automática só poderá ser cadastrada para todas as linhas do pacote.

15 O cliente não poderá solicitar a busca automática para uma parte das linhas do pacote. A sequência das linhas da busca seguirá a ordem de cadastramento das mesmas no Order Entry (o tronco-chave Agora o número de telefone não é mais das operadoras de telefonia; é do cliente. Se você tem telefone fixo de outra operserá a primeira linha a ser cadastrada). Não é possível programar a busca automática para apenas 1 número, é necessário cadastrar em todas as linhas do pacote. Este serviço está disponível apenas nos planos com 4 e 8 linhas e deve ser contratado no ato da venda. Não é possível cadastrar o serviço de Busca para clientes que possuem máquina de cartão (POS), pois a linha poderá ficar presa no POS. O Siga-me e o chamada em espera não estão disponíveis para pacotes cadastrados com Busca Automática. Utilize o 21 da Embratel nas suas ligações DDD/DDI e economize. Ligações Nacionais: Código da cidade + Telefone Ligações Internacionais: Código do País + Código da cidade + telefone PORTABILIDADE adora, traga seu número para a NET e comece a economizar. Basta pedir que a NET faz tudo para você.

16 NET TV EMPRESA

17 INTRODUÇÃO Muita informação e entretenimento para você e seus clientes aproveitarem com a maior TV a cabo do Brasil. Cliente NET TV EMPRESA conta com o melhor do conteúdo em alta definição nos canais Globo News, Multishow, NatGeo, Discovery Kids, Universal Channel e muitos outros. Tudo isso e mais todos os canais abertos de sua cidade, com qualidade de imagem e som digitais.

18 CONTROLE REMOTO CONFIRA AS FUNÇÕES DISPONÍVEIS NO SEU CONTROLE NET DIGITAL HD. 1. PORTAL Para navegar pelos recursos da NET de uma forma fácil e rápida. 2. LIGAR Liga e desliga o decodificador. 3. TECLAS PARA TROCAR DE CANAL e rolagem de página quando na função AGORA na NET. 4. MUDO Bloqueia o som do canal. 5. VOLUME Aumenta e diminui o volume. 6. VOLTAR Volta para a função ou canal anterior. 7. SAIR Volta à programação a qualquer momento. 8. NET TV Acessa o Guia Eletrônico de programação. 9. LEGENDA*- Troca a legenda para o idioma de sua preferência. 10. AGORA - Visualize o que está sendo exibido nos canais da NET. 11. FAV Sintoniza seus canais favoritos (programados pelo Menu). 12. PPV Acessa o portal de compra de conteúdo Pay-per-View. 13. SETAS DIRECIONAIS Navega pelos recursos NET DIGITAL. 14. ÁUDIO* Acessa as opções para a troca de áudio. 15. MENSAGEM Acessa mensagens que a NET envia para você como novidades, dicas de programação e muito mais. 16. NÚMEROS DE 0 a 9 Para sintonizar canais. 17. NOW/VOD Acessa o NOW. 18. MÚSICA Acessa a NET MÚSICA que reúne canais de áudio e rádio.

19 NET HD COM NOW Com NET HD, você tem o melhor conteúdo com a máxima qualidade de imagem em alta definição e som Dolby Digital 5.1. E ainda tem mais: aproveite os recursos exclusivos e interatividade na tela da TV. Tudo isso com uma grande variedade de canais HD para assistir. Com o NOW, mude o jeito de assistir TV e entreter seus clientes. São mais de opções de conteúdos disponíveis, sendo milhares de conteúdos gratuitos para você alugar ou assistir quantas vezes quiser. A navegação é fácil, basta utilizar as setas do controle remoto e a tecla OK para acessar todos os conteúdos.

20 CANAIS EM ALTA DEFINIÇÃO CANAIS EM ALTA DEFINIÇÃO Programação exclusiva em alta definição (HD).

21 FUNCIONALIDADES FUNCIONALIDADES NET HD PORTAL Navegue pelos recursos da NET de uma forma fácil e rápida: NOW* Milhares de conteúdos para assistir do seu jeito e no seu tempo, com gêneros que agradam a todos: grandes lançamentos do cinema, séries de TV, variedades, infantis, shows, documentários e muito mais. AGORA NA NET Visualize todos os programas que estão passando nos canais. GUIA NET TV Guia eletrônico direto na tela da TV para você localizar programas por canal e horário. MENSAGENS Mensagens eletrônicas que a NET envia com novidades, informações e dicas úteis. (*) Consulte a disponibilidade dos canais por pacote de TV em sua cidade. AGORA NA NET Selecione o botão AGORA no controle remoto. A tecla amarela (ícone) exibe os canais por ordem alfabética, gênero de programação, Pay-per-View e favoritos. A tecla vermelha (ícone) mostra informações sobre o programa selecionado. Visualize o próximo programa do mesmo canal, utilizando as teclas direcionais para a direita. A barra de status posicionada à direita mostra o quanto já foi exibido do programa Guia NET TV Até 30* dias de programação. Navegue pela aba dos dias da semana, localize programas por canal e horário e obtenha informações detalhadas de até 30* dias da programação. *A programação é fornecida pelas programadoras dos canais e podem sofrer alterações sem prévio aviso. Alguns canais não fornecem 30 dias de programação, sendo mera liberdade dos programadores interromperem o envio destas informações para a NET. Pay-per-View Aperte a tecla PPV no controle remoto e confira vários conteúdos disponíveis. Navegue pela programação do gênero selecionado com as setas direcionais. Na tela posicionada à direita, você visualizará os horários e dias de exibição. Depois de selecionar o filme, dia e horário, aperte OK, coloque a senha* e confirme apertando OK novamente. Também é possível comprar um programa diretamente no canal onde ele será exibido. Para isso, digite o número do canal que exibirá o filme escolhido, aperte OK, coloque a senha* e confirme apertando OK novamente. *A senha é Para alterá-la, utilize a tecla do menu.

22 Mini Guia Navegue por todas as informações da programação da NET sem precisar mudar de canal. Aperte a tecla INFO ou OK do controle remoto, utilize as setas direcionais e navegue pelas informações dos outros canais. Para assistir a outro programa que apareça no Mini Guia, basta apertar OK. O canal será automaticamente exibido em tela cheia. Para sair do Mini Guia, basta selecionar SAIR no controle remoto. Mosaico No controle remoto, aperte MOSAICO e visualize a programação de 12 canais simultaneamente de uma forma rápida e fácil. Para navegar entre os canais, utilize as teclas direcionais do controle. Se quiser selecionar algum programa, basta selecioná-lo e apertar OK. O canal será automaticamente exibido em tela cheia. Lembrete Programe lembretes e seja avisado em 1 minuto antes do programa começar. Para criar um lembrete, escolha um programa que ainda não começou pela GUIA NET TV ou AGORA NA NET e aperte a tecla VERDE (ícone). Um relógio (ícone) será exibido na tela. Para remover o lembrete, selecione novamente a tecla VERDE. Busca Busque um filme do seu ator favorito de forma rápida. Selecione o título ou elenco, digite o nome com a ajuda do teclado e veja o resultado. NET Música Confira mais de 30 canais de música com qualidade para ouvir direto da sua TV. Acesse rádios como: CBN, Multishow FM, Globo AM/FM, entre outras. Na parte inferior, consulte informações mais detalhadas sobre a música selecionada. Troca de áudio e legenda Troque o áudio ou a legenda* do programa ou filme que você está assistindo com apenas um toque no controle remoto. Idioma - Aperte a tecla verde do controle e selecione o áudio de sua preferência. Legenda Aperte a tecla amarela do controle e selecione a legenda de sua preferência. *As alterações de áudio e legenda podem ser feitas sempre que esta opção for disponibilizada pelo canal.

23 NOW COMBINA O MELHOR CONTEÚDO E A MAIS ALTA TECNOLOGIA PARA ASSISTIR TV DE UMA FORMA FÁCIL E PERSONALIZADA. É mais do que uma locadora, não é preciso acessar a internet e nem fazer download dos conteúdos. Você escolhe o que quer ver pelo controle remoto em sua TV e o conteúdo começa automaticamente, através da rede de fibra óptica da NET. São milhares de conteúdos e diversos gêneros como: variedades, infantis, shows, clipes, seriados e documentários, além do melhor da programação dos canais da NET. COMO ACESSAR O NOW - Acesse o NOW pelo portal ou pelo canal 1 da sua NET HD. - Selecione a categoria desejada com as setas direcionais do seu controle remoto. - Escolha o filme que quer assistir e aperte OK para confirmar. - Selecione a opção Alugar para conteúdos pagos ou Assistir para conteúdos gratuitos e confirme com a tecla OK. Do lado esquerdo da tela, você encontra todas as informações de conteúdo, como: nome, classificação etária, preço (se for um conteúdo pago), dublado ou legendado, ano, país, duração, gênero, sinopse, atores e período de exibição (até quando o conteúdo estará disponível para ser assistido, sem ter que alugar novamente). Digite sua senha (a mesma senha cadastrada para compra de PPV). Se o conteúdo for gratuito, não haverá esse passo. Pronto! O conteúdo escolhido começa automaticamente. Atenção: para Clientes NET Empresas que tiverem NOW, é importante que a senha de compra seja alterada, veja como: Como alterar a SENHA DE COMPRA? A senha inicial de aluguel de conteúdo do NOW é: Por motivos de segurança, a NET sugere que esta senha seja alterada/ personalizada. A senha de compra é a mesma senha de Parental Control. Para alterá-la, acesse o Menu no Portal da NET > Preferências > Bloqueio. Para acessar o Bloqueio, digite a sua senha inicial: 0000 (ou outra senha que já tenha personalizado anteriormente) > senha de compra > Inserir Nova senha > Confirmar Nova senha.

24 PREMIERE SÓCIO BARES Ser assinante Premiere Sócio Bares é a maneira mais econômica de acompanhar a maior cobertura ao vivo. Assista aos jogos exclusivos nos campeonatos nacionais mais importantes: Brasileirão séries A e B e Estaduais.* em até 8 canais simultâneos, programas especializados, gols e reprises dos jogos no canal Premiere 24 horas e, ainda, mosaico multijogos, disponível no Brasileirão, para assistir a até 4 jogos simultâneos. Se você é cliente NET DIGITAL HD, confira no canal Premiere HD, a maior cobertura de futebol em alta definição.

25 PREMIERE COMBATE A maior cobertura ao vivo e com exclusividade dos principais eventos do mundo da luta. PPV FILMES Assista aos melhores filmes do cinema e compre o Pay-per-View pelo controle remoto**. Se fizer a compra antes das 12h, o filme ficará disponível apenas até o meio-dia do mesmo dia da compra; se fizer depois das 12h, o filme ficará disponível até o meio-dia do dia seguinte. *Verifique disponibilidade dos produtos e dos campeonatos do Premiere FC comercializados em sua região. **Para comprar pelo controle remoto, é necessário conectar a linha telefônica ao equipamento digital. Caso não esteja conectado, ligue para a sua Central de Relacionamento NET. Alguns canais só podem ser solicitados por quem possui seleções digitais.

26 OUTROS: GAMES/ MUNDO/ESPORTES/ NOTÍCIAS - MUNDO* DW, NHK, RAI, TV5Monde, TVE, TVC - ESPORTE* ESPN, ESPN Brasil, BAND Sports, FOX Sports - NOTÍCIAS* BBC World, Bloomberg, Record News, BAND News - GAMES* Cartoon Newtork *Consulte a disponibilidade dos canais/recursos de interatividade na sua seleção e na sua região. PONTO OPCIONAL O melhor da programação em todos os pontos da sua Empresa. Há 3 modalidades comercializadas pela NET: PONTO OPCIONAL: assista a uma programação independente do que está passando no Ponto Principal. PONTO EXTENSÃO: assista a mesma programação que está passando no Ponto Principal. CANAIS DE ATENDIMENTO Eletrônico: Ligue Site:

27 ALTERAÇÃO DE SENHA DE COMPRA CONFIRA COMO É FÁCIL ALTERAR A SUA SENHA DE COMPRA: Aperte a tecla MENU no seu controle remoto > preferências > bloqueio > digite a senha de compra padrão 0000 > senha de compra > trocar senha > insira nova senha de compra com 4 dígitos. Pronto. Sua nova senha foi cadastrada. É importante guardar a sua nova senha em um local seguro. Com ela, você poderá comprar filmes no PPV e acessar os conteúdos pagos do NOW.

28 FATURA

29 FATURA 1a FATURA PRO RATA Na primeira fatura dos serviços da NET, é feita a cobrança proporcional (pro rata). Isto quer dizer que o valor cobrado nesta fatura, pode ser menor ou maior do que a mensalidade dos serviços que você adquiriu. ESTE VALOR PODE VARIAR EM FUNÇÃO DA: 1) Data de vencimento da fatura que você escolheu no momento da contratação do(s) serviço(s); 2) Data de instalação do(s) serviço(s); 3) Data de fechamento da fatura. Portanto, se o valor que aparecer em sua primeira fatura estiver diferente do valor mensal do serviço que você contratou, trata-se de um cálculo de mensalidade proporcional. Isso só ocorre na sua primeira fatura ou a cada vez que você solicitar uma alteração no seu serviço. A partir daí, a cobrança será por meses inteiros no valor* do serviço que você contratou. *Exceto para ligações do NET FONE EMPRESA que excederem o valor da franquia mensal. Consulte tabela de tarifas de cada plano no site: netcombo.com.br/empresas/telefone. O MUNDO É DIGITAL. SUA FATURA TAMBÉM PODE SER. Muito mais praticidade e rapidez para você. É a mesma fatura por , com muito mais vantagens para ser visualizada de qualquer lugar e a qualquer hora. Receba mensalmente com toda a comodidade e segurança e faça o pagamento a qualquer momento. Não precisa mais guardar papel.

30 DÚVIDAS E SOLUÇÕES TÉCNICAS

31 INTRODUÇÃO Muitos problemas técnicos podem ser resolvidos facilmente por você. Para facilitar o seu dia a dia, a NET preparou um manual que ajuda a resolver eventuais dificuldades de forma prática. NET VÍRTUA EMPRESA NÃO CONSIGO NAVEGAR NA INTERNET REINICIE OS EQUIPAMENTOS: Você mesmo pode resolver muitos problemas de navegação. Basta desligar seu computador, equipamento da NET e o roteador (caso possua).torne a ligá-los após um minuto, na seguinte sequência: equipamento da NET (aguarde a luz online ficar acesa), roteador e logo depois, o computador; Caso esteja utilizando uma conexão Wi-Fi, experimente fazer a conexão diretamente via cabo entre o computador e o equipamento da NET; Se usar FIREWALL, experimente desativálo. Se o mesmo funcionar, verifique com o responsável pela segurança de rede de sua empresa. MINHA CONEXÃO ESTÁ LENTA FAÇA UMA LIMPEZA VIRTUAL EM SUA MÁQUINA Efetue a limpeza de cookies e arquivos temporários de seu computador. Certifique-se de que a lentidão é generalizada e não específica de uma conexão: A utilização de programas para compartilhamento de arquivos, também pode deixar a sua conexão mais lenta, pois o desempenho depende da qualidade de conexão do usuário com quem você está compartilhando arquivos. TESTE OS EQUIPAMENTOS: Caso utilize um roteador pessoal, experimente fazer a conexão diretamente entre o computador e o equipamento da NET.

32 MODEM WI-FI O sistema Wi-Fi (sem fio) está cada vez mais presente em nosso dia a dia. Essa tecnologia permite mobilidade, segurança e conectividade com vários equipamentos que utilizamos diariamente. BENEFÍCIOS MODEM WI-FI Permite a utilização da internet em vários locais na sua casa e não somente onde está o modem*. Permite conectar simultaneamente 2 ou mais dispositivos à internet sem a necessidade de cabos. Conexão de tablets e smartphones. Senha de criptografia para restringir o acesso somente a pessoas autorizadas. COMO POSSO ME CONECTAR NO MODEM WI-FI? R.: Via conexão de rede (04 portas Ethernet, alguns equipamentos podem ter apenas 1 porta Ethernet), e quando possuir um equipamento com dispositivo de conexão sem fio, tipo notebook, celular, tablet etc. (verifique manual dos equipamentos para adicionar à conexão). OUTROS PODEM SE CONECTAR, SEM MEU CONSENTIMENTO, NA REDE DO EMTA WI-FI? R.: Na configuração do MODEM Wi-Fi, o técnico da NET configura um login e uma senha, que só é repassada ao cliente, no ato da instalação. QUERO CONECTAR OUTRO EQUIPAMENTO NO MODEM WI-FI. COMO FAÇO? R.: O técnico na instalação irá fornecer ao cliente o nome da rede e senha do Wi-Fi. Para que possa inserir outros equipamentos na rede, abra a lista de conexões sem fio disponíveis, encontre a rede criada e coloque a senha. JÁ TENHO ROTEADOR, POSSO UTILIZAR AS DUAS REDES SEM FIO? R.: Sim, o técnico irá fazer a configuração do Wi-Fi no formato padrão e não alterará a rede do roteador existente. Mas o mais recomendado pela NET é manter somente 1 rede Wi-Fi ativa, para evitar interferências e perda de qualidade de sinal FOI INSTALADO O MODEM WI-FI, MAS NÃO CONSIGO ACESSÁ-LO EM ALGUNS CÔMODOS/SALAS. R.: O Wi-Fi pode não atender toda a residência devido a interferências causadas por paredes, tubulações de água, outras redes, distância e etc. MEU NOTEBOOK NÃO CONECTA NO MODEM WI-FI. O QUE POSSO FAZER? R.: Verifique se a placa sem fio do notebook não está desativada. Alguns possuem uma trava pela lateral do notebook e outros, um ícone para ativação que fica no próprio teclado (verifique o manual do seu computador). NÃO LEMBRO E/OU PERDI A SENHA DE ACESSO AO ROTEADOR. COMO FAÇO? R.: Consulte a etiqueta ao lado do equipamento. Se tiver dificuldades, entre em contato com a NET, utilizando um dos canais de atendimento. VOU CONSEGUIR NAVEGAR NA INTERNET PARA ENTRAR NO SITE DA NET DEPOIS DE RESETAR O MODEM WI-FI? R.: Sim. Conecte o cabo de rede que vem junto com o MODEM Wi-Fi e você navegará normalmente via cabo de rede. Entre no site da NET para configurar.

33 NET FONE EMPRESA NÃO RECEBO OU NÃO CONSIGO FAZER LIGAÇÕES / O TELEFONE ESTÁ MUDO, COM RUÍDOS OU COM SINAL DE OCUPADO. CHEQUE AS CONEXÕES: O aparelho telefônico deve estar sempre conectado corretamente ao equipamento da NET; Confira as conexões dos aparelhos telefônicos e do equipamento da NET, além das tomadas; Caso utilize um aparelho telefônico sem fios, certifique-se de que todas as conexões estejam devidamente feitas, inclusive a tomada elétrica. Cheque também se a bateria está carregada. CHEQUE OS APARELHOS: Verifique se todas as extensões estão com o telefone no gancho; Teste sua linha com outro aparelho e respectivo cabo telefônico; Verifique se o aparelho telefônico sofreu quedas ou avaria; Caso utilize um aparelho telefônico sem fios, pode haver problemas com a frequência que o aparelho utiliza. Substitua o aparelho ou confira no manual do fabricante como trocar o canal de comunicação; Verifique se o volume do aparelho telefônico está corretamente ajustado; Para o perfeito funcionamento do NET FONE, o aparelho telefônico deve estar no modo de discagem TOM. Em caso de dúvidas, consulte o manual de instruções de seu telefone. INSTALAÇÃO DE CENTRAIS TELEFÔNICAS / PABX Os serviços NET EMPRESAS funcionam normalmente com a plataforma de PABX, sendo compatíveis com centrais (PABX) analógicas. Caso sua empresa possua PABX Digital, é imprescindível adquirir uma placa analógica (não fornecida pela NET) e instalá-la para entrada das linhas NET EMPRESAS. Consulte sempre um técnico especializado em telefonia. UTILIZAÇÃO DE TERMINAIS POS (MÁQUINAS DE CARTÃO DE CRÉDITO OU SIMILARES) Os serviços NET EMPRESAS permitem a utilização de terminais POS*. A tarifação dessas ligações está diretamente relacionada à configuração lógica do POS, que é programada para fazer uma chamada para um número local. EXTENSÕES Além do telefone principal, é possível instalar em sua empresa até 4 extensões por linha, grátis, quando solicitadas no ato da venda. Em caso de solicitações posteriores à instalação, consulte nossa Central de Atendimento para respectivos preços. *Consulte a disponibilidade dos canais/recursos de interatividade na sua seleção e na sua região.

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