Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian. Manual do Produto

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1 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian Manual do Produto

2 Índice Introdução - Assistente do Certificado Digital Serasa Experian 3 1. Verificação de Ambiente 4 2. Instalação de Certificados Instalação de Mídias (A3) Backup do Certificado A Renovação de Certificado A Renovação do Certificado A Fluxo de Renovação com Necessidade de Solicitação da Mídia Teste de Certificado Visualização dos Certificados Diagnóstico de Ambiente 40 2 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

3 Introdução - Assistente do Certificado Digital Serasa Experian Renovar ou instalar o certificado digital da Serasa Experian é muito prático. Aqui você encontra uma ferramenta inovadora para facilitar os processos de renovação, instalação online, configuração e outras funcionalidades necessárias para o uso do seu certificado digital. Caso você precise receber uma nova mídia, nós a enviaremos para você. Mas não deixe para a última hora; é preciso antecedência para renovar online. 3 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

4 1. Verificação de Ambiente Para iniciar os processos de renovação, emissão ou instalação dos drivers, o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian precisa de uma conexão com a internet. Identificada a conexão, os botões de renovação e instalação de mídia estarão habilitados. Caso isso não ocorra, procure a opção VERIFICAÇÃO DE AMBIENTE para fazer um diagnóstico da rede e checar se os drivers instalados estão atualizados e se a cadeia do certificado digital Serasa Experian está instalada corretamente. Para isso, basta clicar no botão VERIFICAÇÃO DE AMBIENTE, na tela inicial do Assistente do Certificado Digital. Caso as configurações do computador estejam corretas, todos os itens estarão na cor verde; caso contrário, na cor vermelha, indicando um ponto de atenção. 4 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

5 2. Instalação de Certificados Na tela inicial do renovador existe a opção INSTALAÇÃO DE CERTIFICADOS. Ao clicar nela, aparecerão estas opções: 1) Instalação de mídias (A3) 2) Instalação e emissão do certificado A1 3) Backup do certificado A Instalação de Mídias (A3) Essa opção é utilizada no caso da renovação. Para iniciar o processo de renovação do certificado que está armazenado em um cartão (smart card) ou token, o computador necessita ter todos os drivers instalados corretamente. 5 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

6 Caso algum driver (smart card, leitora ou token) não esteja instalado ou atualizado, existe uma opção de instalação dos drivers atualizados no Renovador Serasa Experian. Para iniciar o processo, clique no botão CONTROLE DE MÍDIAS E CERTIFICADOS. Em seguida, clique em INSTALAÇÃO DE NOVA MÍDIA. Para baixar o driver, basta selecionar o modelo do cartão ou do token conforme imagem abaixo e clicar no botão PROSSEGUIR. 6 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

7 O Assistente do Certificado Digital Serasa Experian fará uma busca no computador por algum driver ou software de certificado digital, para instalar a última versão automaticamente. Ao final da busca, o Assistente baixará o driver. Após o download, a instalação do driver começará automaticamente. Ao final do processo, basta clicar no botão VOLTAR para retornar à tela anterior Instalação e Emissão do Certificado A1 Para iniciar o processo de instalação do certificado A1, basta clicar em INSTALAÇÃO/EMISSÃO DE CERTIFICADO A1. Será solicitado o número do protocolo que você gerou para fazer a solicitação do seu certificado, bem como a senha cadastrada no momento da emissão. O protocolo também consta no termo de titularidade assinado. 7 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

8 Após preencher essas informações, clique no botão PROSSEGUIR. Seu certificado será emitido com sucesso. É recomendado realizar o teste do certificado clicando no botão TESTE, conforme a tela abaixo: 8 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

9 A seguir, aparecerá o termo de aceite para a realização o teste do certificado digital. Clique no botão PROSSEGUIR. Após o teste ser realizado com sucesso, você terá a opção de fazer uma cópia de segurança do certificado ou concluir o processo. É recomendado que você sempre faça a cópia de segurança do seu certificado digital após a emissão. Basta clicar no botão REALIZAR Backup, conforme abaixo: 9 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

10 Preencha as informações de senha e confirme para criar sua cópia de segurança do certificado digital. Escolha um nome para o arquivo. Clique no botão PROSSEGUIR para gerar a cópia de segurança. Sua cópia de segurança será sempre salva em sua área de trabalho com o nome de arquivo escolhido. Para retornar ao menu, clique em PÁGINA INICIAL. 10 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

11 2.3. Backup do Certificado A1 Caso você não tenha feito backup no momento da instalação e queira realizá-lo posteriormente, basta clicar no botão Backup DO CERTIFICADO A1. Ao clicar em Backup, aparecerá uma lista com os certificados do tipo A1 instalados no seu computador e a descrição do processo. 11 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

12 Observação: caso não haja certificados do modelo A1 instalados no computador, aparecerá a mensagem Nenhum certificado foi encontrado para realizar o backup. Depois do preenchimento dos dados, basta clicar no botão PROSSEGUIR. Após clicar no botão PROSSEGUIR, você irá cadastrar uma senha para o arquivo de backup e o nome do arquivo. Essa senha será necessária para criar o backup do certificado. 12 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

13 Pronto! Abaixo aparecerá a informação de que o backup do seu certificado foi efetuado com sucesso. 13 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

14 3. Renovação de Certificado A3 Para iniciar o processo de renovação do certificado digital A3, que é armazenado em token ou cartão, clique em SOLICITAÇÃO DA RENOVAÇÃO na tela inicial do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian. 14 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

15 A próxima tela exibirá as condições para a renovação do certificado digital. Após ler as informações, clique no botão PROSSEGUIR. Selecione, no menu lateral, o certificado digital a ser renovado e clique em PROSSEGUIR. 15 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

16 O Assistente irá verificar as informações necessárias para iniciar o processo de renovação do certificado digital e mostrará a lista com os produtos disponíveis para a compra. Selecione o produto que deseja e clique em PROSSEGUIR. O Assistente solicitará os dados para faturamento do certificado digital. Preencha todos os campos e clique no botão PROSSEGUIR. 16 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

17 Os dados serão enviados para a Serasa Experian, que emitirá o boleto para pagamento. Aguarde a entrega da fatura pelos Correios. Na tela seguinte, será exibido o protocolo da solicitação. Clique em OK e em seguida em PROSSEGUIR. Clique em OK e em seguida em PROSSEGUIR. O Assistente do Certificado Digital Serasa Experian fará uma checagem da mídia onde está armazenado o certificado digital; caso esteja compatível, será exibida a tela de confirmação. Após a checagem, clique no botão PROSSEGUIR. 17 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

18 Caso o Assistente indique que a mídia não é compatível, vá para o item FLUXO DE SOLICITAÇÃO DE MÍDIA, na página 28. Após confirmar que sua mídia é compatível, aparecerá o termo que apresentará as informações do seu certificado digital. Depois de conferi-las, assine o documento digitalmente com o seu certificado digital clicando no botão ASSINAR e inserindo sua senha PIN atual. Observação: caso alguma informação dos dados do certificado digital tenha sido atualizada, providencie uma nova solicitação no site certificadodigital.com.br ou pelo televendas ( ) para a emissão do certificado digital com validação presencial. Nesse caso, você precisará comparecer a um posto de atendimento da Serasa Experian e apresentar documentos e dados atualizados. Na renovação online, todos os dados devem estar atualizados. 18 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

19 Após assinar o termo, você deverá cadastrar sua senha de revogação, que servirá caso você precise revogar (anular) o certificado digital, por exemplo, por motivo de perda, roubo, acesso indevido, entre outros. Além disso, caso essa renovação tenha sido indicada por seu contador, pedimos que você preencha os dados dele (CRC ou CPF) e, depois, clique no botão PROSSEGUIR. 19 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

20 Você, então, começará o processo de renovação do certificado digital. Quando solicitado, digite a senha PIN do seu cartão token e clique em OK. Aguarde até que todos os itens do processo de renovação estejam verdes e não retire a mídia até que o processo esteja finalizado. O Assistente do Certificado Digital Serasa Experian não poderá ser fechado. 20 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

21 Ao final do processo, será exibida uma mensagem de sucesso, informando que o certificado digital foi emitido corretamente. 21 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

22 4. Renovação do Certificado A1 Para iniciar o processo de renovação do certificado digital A1, armazenado em seu computador, você também deve selecionar a opção SOLICITAÇÃO DA RENOVAÇÃO, na tela inicial do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian. 22 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

23 A próxima tela exibirá as condições para a renovação do certificado digital. Após ler as informações, clique no botão PROSSEGUIR. Selecione, no menu lateral, o certificado digital a ser renovado e clique em PROSSEGUIR. 23 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

24 Nesse momento, o Assistente verificará as informações necessárias para iniciar o processo de renovação e mostrará a lista com os certificados disponíveis. Selecione o produto e clique em PROSSEGUIR. Depois disso, forneça os dados para faturamento do certificado digital e clique no botão PROSSEGUIR. 24 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

25 Os dados digitados serão enviados para a Serasa Experian a fim de gerar a requisição de pagamento. Em seguida, será mostrado o número de protocolo da solicitação. Clique em OK e, depois, em PROSSEGUIR. O Assistente fará uma checagem do modelo do certificado digital e, no caso do A1, por não ter mídia, basta você clicar em PROSSEGUIR. 25 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

26 Após a confirmação de compatibilidade da mídia, você deverá assinar digitalmente o Termo de Titularidade do Certificado Digital A1, clicando no botão ASSINAR e usando seu certificado digital. Após a assinatura do termo, você deverá cadastrar sua senha de revogação, que deve ser utilizada caso ocorra a necessidade de cancelar o certificado digital. Caso algum contador tenha indicado a renovação do certificado, é possível inserir os dados correspondentes (CRC, estado ou CPF). 26 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

27 Após o preenchimento dos dados, clique no botão PROSSEGUIR. Em seguida, será iniciado o processo de renovação do certificado digital. Aguarde até que todos os itens do processo de renovação estejam verdes; nesse momento o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian não poderá ser fechado. 27 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

28 Ao final do processo, aguarde a mensagem de que o certificado digital foi emitido corretamente. Dica: no caso do certificado digital do tipo A1, não se esqueça de realizar um backup (cópia de segurança). Veja o capítulo 8 para saber mais. 5. Fluxo de Renovação com Necessidade de Solicitação da Mídia No processo de renovação, além da validade do certificado, o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian verifica se a mídia (cartão ou token) na qual está armazenado o certificado digital é compatível com o novo padrão exigido pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI). Caso você necessite de uma mídia atualizada, a Serasa Experian tem um processo exclusivo para o envio de uma nova mídia para você. O Assistente exibirá uma tela de aviso conforme figura abaixo. Marque a opção NÃO. 28 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

29 Em seguida, será solicitado o preenchimento dos dados de envio da mídia. Depois de preencher os dados, o pedido será encaminhado para a Serasa Experian, que enviará a você uma nova mídia. 29 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

30 Ao recebê-la, acesse novamente a ferramenta com o certificado digital antigo (que irá ser renovado) conectado, até que o sistema peça a mídia nova. Abra novamente o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian e clique na opção SOLICITAÇÃO DA RENOVAÇÃO. Selecione novamente o certificado a ser renovado. 30 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

31 A verificação de mídia será feita novamente e surgirá a tela de solicitação. Desta vez, marque a opção SIM, caso já tenha recebido a nova mídia. Aparecerá a tela com o Termo de Titularidade do Certificado Digital. 31 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

32 Após a assinatura do termo, você deverá cadastrar sua senha de revogação, que deve ser usada caso haja a necessidade do cancelamento do certificado digital. Em caso de indicação do contador para a renovação do certificado, é possível inserir os dados correspondentes (CRC, estado ou CPF). Após o preenchimento dos dados, clique no botão PROSSEGUIR. Ao finalizar o cadastramento da senha de revogação, será solicitada a troca da mídia, para iniciar o processo de emissão do novo certificado digital. 32 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

33 Quando solicitada a senha PIN da nova mídia, digite serasa (letras minúsculas). Aguarde até que todos os itens do processo de renovação estejam verdes. Nesse momento, a mídia não deverá ser removida e o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian não poderá ser fechado. 33 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

34 Ao final do processo, aparecerá uma mensagem informando que o certificado digital foi emitido corretamente. 34 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

35 6. Teste de Certificado Após o processo de renovação, é possível fazer o teste do seu certificado e verificar se foi emitido corretamente. Para isso, basta clicar em TESTE DE CERTIFICADO na tela inicial do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian, conforme tela abaixo: 35 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

36 Após clicar no botão TESTE DE CERTIFICADO, aparecerá do lado esquerdo da tela os certificados instalados. Selecione o certificado que você deseja testar e clique em PROSSEGUIR. Surgirá um texto com informações sobre o teste que será realizado. Para continuar, basta clicar em PROSSEGUIR. 36 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

37 Ao final do teste, será exibida uma mensagem com o resultado. 37 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

38 7. Visualização dos Certificados O Assistente do Certificado Digital Serasa Experian tem uma função exclusiva que permite visualizar as informações do certificado em caso de necessidade. Para ver os detalhes, clique em VISUALIZAÇÃO DOS DADOS DO CERTIFICADO na tela inicial do Assistente. 38 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

39 Na tela de visualização, no menu à esquerda, selecione o certificado que você deseja verificar. O Assistente mostrará as informações deste certificado digital. 39 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

40 8. Diagnóstico de Ambiente Caso alguma das funções apresente erro, existe um recurso de log do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian, criado para verificar detalhadamente o motivo do erro. Você vai precisar do log se tiver que contatar nossa equipe de suporte técnico. Para isso, basta clicar em DIAGNÓSTICO DE AMBIENTE, na tela inicial do Assistente. Serão exibidas todas as informações de log dos processos realizados pelo Assistente do Certificado Digital. Essas informações estão separadas por data, no menu lateral esquerdo. Caso seja necessário enviar essas informações para o suporte da Serasa Experian, clique no botão COPIAR e encaminhe-as para nossa Central de Atendimento pelo FALE CONOSCO, disponível no endereço /serasa.certificadodigital.com.br/ajuda/ fale-conosco/. 40 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

41 As informações aparecerão conforme exemplo abaixo: Este manual foi elaborado para esclarecer suas dúvidas e facilitar a renovação do seu certificado digital. Caso ainda tenha dúvidas, procure nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo telefone: (atendimento de segunda-feira a sexta-feira, das 08h00 às 20h30). 41 Manual de Utilização do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian - Manual do Produto

42 Alameda dos Quinimuras, São Paulo SP certificadodigital.com.br

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