Comércio Eletrônico Locaweb

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1 Comércio Eletrônico Locweb Autores: Equipe Comércio Eletrônico Procedimentos Técnicos Gui de instlção e configurção comercio@locweb.com.br Atendimento: /10/008 Procedimentos técnicos Págin 1 de 1

2 Prezdos clientes e prceiros desenvolvedores, Sentimo-nos honrdos por você ter escolhido Locweb como prceir no desenvolvimento e implementção pr su solução de e-commerce. Trblhmos pr oferecer suporte completo você durnte tods s etps do processo, d contrtção do serviço o conselhmento pr melhori em estrtégis de vends on-line. Torcemos juntos pelo sucesso de seu projeto! Atenciosmente, Equipe Comércio Eletrônico Locweb /10/008 Procedimentos técnicos Págin de 1

3 Informções contids no Pcote Loj-Exemplo 6.5 O pcote loj65.zip, contém tods s informções necessáris pr implementção do comércio eletrônico n Locweb. Pr efetur o downlod, bst cessr Este processo é dividido em dus etps: 1. ETAPA: Gui de Instlção e Configurção (procedimentos técnicos) Informções sobre instlção e configurção d loj, tis como meios de pgmento, fretes, gerencimento de pedidos, produtos, comprdores, envio de newsletter, cdstro de usuários dministrtivos etc.... ETAPA: Arquivos d loj exemplo Locweb 6.5 Arquivos necessários pr instlção e configurção d loj em nossos servidores em pltform Windows. Est loj pode ser utilizd como bse de desenvolvimento e lterd livremente. Importnte: por se trtr de um exemplo de implementção, Locweb não oferece suporte o código d loj e à su customizção. A Locweb desenvolveu um loj-exemplo em pltform Windows, (ASP/MySQL/SQL Server), sendo utilizd como ponto de prtid pr o desenvolvimento de soluções mis complexs. Trt-se inicilmente de um exemplo, entretnto, este código é bstnte funcionl, um vez que present tods s soluções necessáris pr o funcionmento de um site de comércio eletrônico: busc e exibição de ctegoris de produtos, crrinho de comprs, cdstro de clientes, e-mils disprdos com confirmção ds operções e áre dministrtiv complet, onde é possível dministrr tod loj e interfce com o usuário/cliente. Fcilmente encontrmos no mercdo sites que utilizm noss bse (ASP/MySQL/SQL Server) prticmente em formto originl! Neste cso, mesmo sendo o código tulizdo e corrigido periodicmente, conselhmos revisão do mesmo por um progrmdor com experiênci em ASP. Pr dúvids, questões técnics ou informções, entre em contto trvés de nossos cnis de tendimento: IMPORTANTE A Locweb não oferece suporte o código d loj. /10/008 Procedimentos técnicos Págin 3 de 1

4 Índice Gerl Instlndo Loj-Exemplo Fzendo o downlod dos rquivos Descompctndo os rquivos Fzendo o uplod dos rquivos Instlndo Loj... 5 Configurndo Loj Exemplo Ddos geris d Loj Forms de entreg disponíveis Idioms e Câmbios Forms de pgmento Textos informtivos Produtos e Afins Usuários dministrtivos... 8 Funcionliddes d loj - Lojist Gerencimento de pedidos Gerecimento de usuários Reltórios Newsletter Customizção de Lyout Funcionliddes d loj - Comprdor Mnutenção dos ddos cdstris Histórico dos pedidos Rstremento de pedidos Impressão de boleto... 1 Agrdecimentos... 1 /10/008 Procedimentos técnicos Págin 4 de 1

5 Instlndo Loj de Exemplo 1. Fzendo o downlod dos rquivos Acesse: clique em downlod loj-exemplo.. Descompctndo os rquivos Os rquivos estão compctdos no formto.zip, n pst loj65. Utilize um progrm de descompctção pr cessá-los. 3. Fzendo o uplod dos rquivos 3.1 Escolh um progrm de FTP. 3. Sub os rquivos d loj diretmente pr o diretório WEB ou subdiretório de WEB. ATENÇÃO! A Loj-exemplo foi desenvolvid pr ser configurd pens no diretório riz (WEB) ou em um subdiretório (WEB/Loj). Pr configurá-l em outros níveis (Exemplo: WEB/Shopping/Loj) é necessário justr progrmção pr que funcione corretmente. 4. Instlndo Loj. 4.1 Após publicr loj, cesse o diretório onde os rquivos form publicdos, por exemplo, se os rquivos estiverem n WEB, ou se os rquivos estiverem num subdiretório. 4. Ao cessr loj, será solicitd configurção de permissão de escrit pr o diretório CONFIG. Sig os pssos bixo: 4..1 Acesse o Pinel de Controle d Locweb ( em seguid clique no seu domínio que prece no centro d tel No menu à esqued, clique n opção GERENCIADOR DE ARQUIVOS Nvegue té o diretório CONFIG, mrque cix de seleção e clique no ícone "Permissões Automátics" d brr de ferrments, n próxim tel, clique no botão "Leitur e Escrit". 4.3 Cso loj estej publicd em lgum subdiretório de WEB, será solicitd configurção de plicção pr o subdiretório (em nosso exemplo, subdiretório LOJA). Pr est configurção, sig os pssos bixo: Acesse o Pinel de Controle d Locweb ( em seguid clique no seu domínio que prece no centro d tel Clique n opção Gerencidor de Domínios, em seguid em Administrr n respectiv áre de seu domínio Clique em Ferrments, em seguid em Gerencidor de Aplicções IIS Em WEB, loclize o diretório, clique no botão à direit do nome do diretório desejdo pr configurr permissão de plicção. 4.4 Feits s configurções cim, feche tods s jnels de seu nvegdor e cesse novmente o endereço d loj. Neste momento, selecione o tipo de configurção: Loj Virtul* ou Ctálogo Virtul*. Escolh opção conforme seu perfil. 4.5 Após optr pel configurção, serão solicitdos os ddos cdstris d loj e do dministrdor. Preench corretmente estes ddos e sig pr próxim etp. 4.6 O próximo psso é configurção dos meios de entreg disponibilizdos. As forms de entreg integrds n loj são: SEDEX, E-SEDEX, PAC, DIRECT-EXPRESS, FEDEX, RETIRAR NA LOJA, TRANSPORTADORA A COBRAR e FRETE PERSONALIZADO. Pr uso do FEDEX e DIRECT-EXPRESS será necessário contrtr o serviço junto à empres. Configure s opções de frete disponíveis. 4.7 Após configurção do frete, pssremos pr configurção do bnco de ddos e SSL. A loj pode trblhr com bse de ddos em MySQL e MSSQL Bnco de ddos Com bse tivd, informe endereço do servidor, nome d bse, usuário e senh ( bse de ddos MySQL ou MSSQL deverá estr nos servidores d Locweb). /10/008 Procedimentos técnicos Págin 5 de 1

6 4.7. SSL O endereço SSL deverá ser informdo sem o nome do usuário, por exemplo: visulizndo no pinel de controle seguinte informção Pr confirmr qul o endereço correto SSL correto de seu site, cesse: 1. Acesse o Pinel de Controle, com seu login e senh;. Em Hospedgens de Sites, clique no ícone Expndir, loclizdo à esquerd do plno de hospedgem contrtdo. 3. Em Domínios, clique no ícone Administrr, loclizdo à direit do domínio do site principl. 4. Em Informções do Domínio, verifique URL SSL. 4.8 Configurdos o bnco de ddos e o endereço SSL, pssremos pr etp finl d instlção, onde será solicitdo envio d logo d loj. /10/008 Procedimentos técnicos Págin 6 de 1

7 Configurndo Loj-Exemplo 1. Ddos geris d Loj Nest áre, os ddos cdstris e geris d loj podem ser lterdos, conforme interesse. Acesse dministrção d loj ( [loj instld n riz] ou [Loj instld em subdiretório]), clique em "Ddos geris d loj" e edite informção de interesse. Cálculo de frete pode ser destivdo, com isso loj poderá ser utilizd pr vend de serviços ou de downlods. Odernção de produtos, qui você define ordem de exibição dos produtos no site.. Forms de entreg disponíveis Est áre tiv/destiv e configur os fretes já integrdos. 3. Idioms e Câmbios Acesse dministrção d loj e clique em "Forms de entreg", editndo informção de seu interesse. O vlor do cmpo "Przo de entreg?" será exibido n págin de recibo do usuário. Ativção e destivção de idioms e câmbios configurdos em Português, Inglês Americno e Inglês Britânico ( diferenç entre os dois tipos de inglês se dá pel moed de cd região, Dólr e Euro). Num primeiro momento, loj será tivd pens n versão Português. Acesse dministrção d loj, clique em "Alterr Idiom e Câmbio", onde serão listdos os idioms disponíveis. Pr tivr um idiom n loj, clique sobre bndeir do pís e desmrque cix de seleção - "Suspender exibição deste idiom". Atulize o vlor do câmbio e, pr finlizr, clique no botão "Alterr Idiom e Câmbio". 4. Forms de pgmento Possibilit o gerencimento ds forms de pgmento integrds o site; tmbém funções como tivr/destivr, configurr prcelmento e o número de prcels permitids pr crtões de crédito. Boletos: o Bnco Brdesco define tx de boleto e o seu vlor. 5. Textos informtivos Acesse o pinel de controle d loj no menu lterl, clique em CONFIGURAR PAGAMENTO. Selecione drop list e o meio de pgmento desejdo; o mesmo será exibido pr edição. Neste momento, opte por tivr ou destivr form de pgmento n loj. Pr meios de pgmento que necessitem de configurção n Locweb (Boleto/Itú Shopline/Clique Pgue Unibnco/Crtões Amex, Vis, Diners, Mstercrd e Pggo), será necessário cessr seu Pinel de Comércio Eletrônico pr efetur respectiv configurção com seus ddos. Textos informtivos e uto-tendimento: Termos de Uso, Como Comprr, Polític de Privcidde. Já existem lguns textos disponíveis, com opção pr mntê-los ou editá-los. O cesso estes textos no site contece pelo menu d lterl direit, em "Informções Úteis", ou pelo menu n brr inferior. 6. Produtos e Afins Acesse o pinel de controle d loj, menu lterl, CONFIGURAR TEXTOS ADICIONAIS. Selecione no drop list o texto desejdo e, n edição, hverá opções de tivr ou destivr o texto no site, editr título e su descrição. Cdstro de ctegoris, subctegoris, mrc, cores, tmnhos e produtos. Atulizção de quntiddes e preços dos produtos por rquivo texto. Cdstrndo ctegoris o Acesse dministrção d loj, clique em "Verificr ctegoris" >> Adicionr nov ctegori. Cso loj estej configurd com outros idioms lém do Português, serão exibids ABAS no cnto superior esquerdo do formulário pr seleção do idiom. Item obrigtório no cdstro de produtos. /10/008 Procedimentos técnicos Págin 7 de 1

8 Cdstrndo subctegoris o A subctegori está diretmente ligd um ctegori, seu cdstro é feito pel ctegori. Pr isso, cesse dministrção d loj, clique em "Verificr ctegoris", selecione ctegori desejd. No finl do formulário você verá opção de cdstro de subctegoris, clique no botão "Adicionr Nov Subctegori". Cdstrndo mrcs o Acesse dministrção d loj e clique em "Verificr mrcs" >> Cdstrr mrc. As mrcs cdstrds serão exibids pr seleção no cdstro de produto. Cdstrndo cores o Acesse dministrção d loj e clique em "Verificr cores" >> Cdstrr cor. As cores cdstrds serão exibids pr seleção no cdstro de produto. Cdstrndo tmnhos o Acesse dministrção d loj e clique em "Verificr tmnhos" >> Cdstrr tmnho. Os tmnhos cdstrdos serão exibidos pr seleção no cdstro de produto. Cdstrndo produtos o Acesse dministrção d loj e clique em "Verificr produtos" >> Cdstrr produto. o Algums peculiriddes deste processo 7. Usuários dministrtivos - CÓDIGO DO PRODUTO LOJA: Neste cmpo você pode informr o código de referênci do produto em seu sistem locl. Cso seu sistem de gerencimento de produtos em su loj físic possibilite gerção de rquivos texto, você poderá utilizr o recurso de tulizção utomátic de preço e quntidde dos produtos, pr isso, o CÓDIGO DO PRODUTO LOJA será importnte. - CÓDIGO ISBN: Cso seu produto possu este tipo de código. - QUANTIDADE: Quntidde do produto. Cso loj sej configurd com controle de estoque tivo, este cmpo deve ser preenchido com o número de itens disponíveis em seu estoque. - CONFIGURAR PROMOÇÃO: Este recurso possibilit cdstrr um produto em promoção com desconto de x% por um determindo período, informndo dt de início e fim d promoção. Ao finl do período d promoção, o produto será exibido com seu preço norml. - IMG GRANDE ADICIONAL X (Imgens dicionis): Nest versão é possível cdstrr té qutro imgens por produtos. Cdstro de usuários com diferentes níveis de perfis, como Administrdor, gerencidor de pedidos, gerencidor de produtos etc. Bloqueio de usuário, reenvio de senh, logs de cesso, este recurso possibilit pens sber dt de cesso do usuário. Cdstrndo Usuários Acesse o pinel de controle d loj, clique em Crir Usuários, preench os ddos solicitdos e defin o nível de cesso. o Tipos de perfis de usuário - Adm. Pedidos Tem cesso o gerencimento dos pedidos d loj. - Adm. Ctegoris, Produtos Tem cesso o gerencimento de pedidos. - Adm. Trifs /10/008 Procedimentos técnicos Págin 8 de 1

9 Tem cesso o gerencimento de fretes disponíveis n loj. - Gerr Reltórios Tem Acesso pr gerr reltório. - Adm. Forms de Pgmento Tem cesso o gerencimento ds forms de pgmentos disponíveis n loj. - Adm. Textos Tem cesso o gerencimento dos textos informtivos d loj. - Adm. Miling Tem cesso à ferrment de envio de newsletter. Funcionliddes d loj - Lojist 1. Gerencimento de pedidos Aqui você verá um cix de seleção com tods s forms de pgmentos disponíveis no site. Selecionndo qulquer opção, serão exibids tods s forms de pgmento vinculds el. Pr opção TODOS, o resultdo presentrá todos os pedidos existentes n loj, sempre dispostos em ordem decrescente - pelo número do pedido. Gerencindo pedidos O gerencidor de pedidos, em três versões, é um ferrment poderos e de simples mnuseio: - Consult prtir d form de pgmento. - Consult prtir de usuários comprdores. - Consult prtir do Buscr Pedidos em reltórios. Todos os pedidos cessdos por qulquer form de busc trrão informções grupds do comprdor, ou sej, se ele possuir mis de um pedido n loj, todos os pedidos serão listdos, destcndo o pedido consultdo. A tel de exibição do pedido é chmd de "Vid do cliente no site". O termo é usdo porque nel você terá cesso todos os pedidos relizdos pelo cliente. Está pgin será exibid d seguinte form 1º) Cix de identificção do usuário comprdor - Cix pens indictiv do usuário comprdor do pedido. º) Cix com listgem de todos os pedidos efetudos pelo cliente, - Nvegção dos pedidos. O pedido consultdo será exibido em destque. /10/008 Procedimentos técnicos Págin 9 de 1

10 3º) Link de seleção pr DADOS CADASTRAIS DO USUÁRIO, que permite visulizr os ddos cdstris do comprdor e link de DETALHES DO PEDIDO. - DADOS CADASTRAIS DO USUÁRIO são os ddos cdstris registrdos n tbel USUÁRIOS. Os ddos deste item ficm escondidos durnte consult de pedidos e são exibidos em primeiro plno qundo consult for de usuários cdstrdos. - DETALHES DO PEDIDO, informções detlhds sobre o pedido consultdo, exibids em primeiro plno n consult de um pedido. item. 4º) VERIFICAR SE EXISTE ALGUM DADO NEGATIVADO - Cso exist lgum ddo negtivdo em outro pedido, serão listdos neste 5º) VISUALIZAR DADOS DE COBRANÇA PARA ESTE PEDIDO - Ddos utilizdos como cobrnç pelo comprdor no pedido consultdo. 6º) VISUALIZAR DADOS DE ENTREGA PARA ESTE PEDIDO - Ddos utilizdos como entreg pelo comprdor no pedido consultdo. 7º) INFORMAÇÕES SOBRE O PEDIDO - Detlhes sobre o pedido, com informções sobre o sttus de pgmento, tendimento, dt do pedido, tipo de frete, form de pgmento, IP utilizdo n hor d compr. 8º) Cix de reemissão de boleto - Opção pr emitir boletos pr pedidos que ind não form pgos. 9º) Cptur do pedido (pens pr pedidos relizdos com crtão Vis) - Pr pedidos relizdos com crtão Vis, cptur é um processo obrigtório. Este procedimento sinliz pr operdor que cobrnç pode ser efetud, pois o pedido será tendido. 10º) CAIXAS DE AÇÕES ADMINISTRATIVAS PARA ESTE PEDIDO - STATUS PAGAMENTO/ATENDIDO: Nest cix você define o sttus de pgo/não pgo, tendido/não tendido. Existe opção de cdstrr o AR (Aviso de Recebimento), que inform o cliente se o produto foi despchdo. - CANCELAMENTO DO PEDIDO: Registro de pedidos cnceldos, devolvidos, definidos como frude, ou sej, produto entregue ms não pgo. Ao definir o pedido como frude, o sistem rmzen trnscoes_negtivds, que podem ser checds em VERIFICAR SE EXISTE ALGUM DADO NEGATIVADO de pedido. Pedidos Negtivdos Ddos negtivdos num pedido considerdo como frude. Possibilidde de excluir ddos. A inclusão só é possível prtir d consult dos pedidos n opção "Mrcr como frude". Consult nálise de risco Cler Sle É possível consultr os ddos do comprdor junto Cler Sle pr obter um pontução de nálise de risco. É necessário que o mbiente Cler Sle sej configurdo n Locweb trvés do Pinel de Comércio Eletrônico e em su loj n áre de Análise de Risco.. Gerencimento de usuários Administrção dos usuários cdstrdos n loj. Não é possível mnipulção dos ddos de cdstro de um usuário pelo lojist. Reenvio de senh Reenvio d senh de cesso do usuário cso o tul e-mil cdstrdo estej inválido, ou opção "Usr E-mil temporário", que irá dispor de um cmpo onde deverá ser informdo um e-mil pr envio d senh. O e-mil informdo ness ção não é o registrdo. Remover usuário Pr pgr um usuário cdstrdo, clique no botão "Remover Usuário". Ess ção irá pgr todos os ddos e pedidos desse usuário do registro d loj. /10/008 Procedimentos técnicos Págin 10 de 1

11 3. Reltórios Gerção de reltórios por usuários comprdores, usuários cdstrdos, pedidos pgos, pedidos pendentes de tendimento, pedidos não-pgos, por estdo etc. 4. Newsletter Gerndo um reltório Escolh s opções desejds pr su pesquis, preench os respectivos cmpos e clique em "Gerr Reltório": - Período: Possibilit um pesquis por um determindo período de tempo. - Número do Pedido: Pesquis diret por um determindo número de pedido. - Nome: Filtr pesquis por um determindo nome de cliente. - Totl: Filtr pesquis por um vlor de compr (igul/superior/inferior/superior ou igul/inferior ou igul). - Cidde: Filtr pesquis por um cidde. - Estdo: Filtr pesquis por um estdo. - Atendido: Filtr pesquis por pedidos definidos como tendido. - Pgo: Filtr pesquis por pedidos definidos como pgo. Miling dos usuários cdstrdos pr envio de newsletter pens àqueles que utorizem recebimento. List de usuários cdstrdos Atrvés d opção "Usuários Cdstrdos", é possível obter um list com todos os e- mils cdstrdos e seu sttus pr recebimento do Newsletter. Os e-mils utorizdos o recebimento constrão como "Autoriz recebimento" em seu sttus, e os pendentes d confirmção por e-mil como "Pendente utorizção". Crição e envio Pr envio de um Newsletter, preench o formulário com s respectivs informções de envio e clique em "Envir Newsletter". Os cmpos disponíveis são: - Nome Remetente: Preench com o nome do remetente d mensgem. - E-mil Remetente: Preench com o e-mil do remetente d mensgem. - Destino: Escolh entre s opções: "Cdstrdos Newsletter" pr envio todos os e-mils cdstrdos e utorizdos o recebimento d Newsletter, e "Endereço bixo" pr envio d mensgem pens o destintário informdo nos cmpos "NOME DESTINATÁRIO" e " DESTINATÁRIO". - Nome Destintário: Preench com o nome do destintário, cso seleciond opção "Endereço bixo" no cmpo DESTINO. - E-mil Destintário: Preench com o e-mil do destintário, cso seleciond opção "Endereço bixo" no cmpo DESTINO. - Assunto: Preench com o ssunto d mensgem. - Texto d Newsletter: Preench com o conteúdo d mensgem. 5. Customizção de Lyout Customizção ds cores do lyout, tmnho/fonte/cor dos textos, logotipo e formtção dos cmpos dos formulários d loj. Alterção ds cores O lyout d loj encontr-se divido em áres e blocos, sendo cd "áre" um determind prte d loj, e cd "bloco" um determind região de um áre. Pr lterr um cor, clique sobre o cmpo desejdo e, seguir, digite o código hexdeciml ou clique n cor desejd d tbel de cores superior. A lterção dos tipos, tmnhos, forms dos textos e tbels será feit com escolh ds opções disponíveis nos drop-list. Alterção do logotipo Pr lterr o logotipo d loj - imgem exibid no cbeçlho d loj, d dministrção e do boleto on-line - selecione nov imgem trvés do cmpo "NOVA IMAGEM" e clique em "Atulizr". /10/008 Procedimentos técnicos Págin 11 de 1

12 Funcionliddes d loj - Comprdor 1. Mnutenção dos ddos cdstris Usuário tem utonomi pr tulizr s informções referentes seus ddos cdstris.. Histórico dos pedidos Exibe todos os pedidos efetudos pelo comprdor, possibilitndo visulizção do sttus e ndmento de seus pedidos. 3. Rstremento de pedidos Permite o comprdor rstrer o ndmento d entreg de seu pedido junto os Correios e/ou Fedex. A consult os Correios será possível pens ns opções de entreg: Sedex/Sedex 10/E-Sedex. 4. Impressão de boleto Possibilit que o comprdor solicite segund vi do boleto on-line referente o seu pedido. A emissão do boleto estrá disponível pr todos os pedidos que não estejm definidos com o sttus "PAGO". Agrdecimentos Agrdecimentos especiis àqueles que contribuírm com este projeto: LOCAWEB Fernndo Guerr, Webdesigner Andre Lim, Anlist de Operções Herbert Arújo, Anlist de Sistems Fernnd Mercedes, Anlist de Operções Ernndes Silv, Anlist de Operções Leonrdo Augusto, Anlist de Operções George Felix, Anlist de Sistem Andre Luiz Cepuks, Engenheiro de Softwre Fbio Hismoto, Anlist de Sistems WX7 - ( Rfel Forte Alexndre Soncini FEDEX Alexndre Brbos A todos d Locweb que creditm neste projeto. SUGESTÕES Envie sus sugestões pr Locweb, vi Help-Desk ou pr o e-mil comercio@locweb.com.br /10/008 Procedimentos técnicos Págin 1 de 1