Coaching de Equipe: Mitos e Realidade - Pré Congresso Rosa Krausz novembro / 2015

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1 Coaching de Equipe: Mitos e Realidade - Pré Congresso Rosa Krausz novembro / 2015

2 Rosa Krausz Coaching de Equipe: Mitos e Realidade

3 EQUIPE Uma EQUIPE é um número limitado de pessoas, com habilidades complementares, comprometidas com um propósito comum, um conjunto de metas de desempenho e uma abordagem pelas quais se consideram mutuamente responsáveis. Katzenbach e Smith (1999) T1

4 Coaching de Equipe Coaching de Equipe é desencadear o potencial de uma equipe para maximizar seu desempenho. É mais contribuir para a sua aprendizagem do que ensina-la. Dunlop (2005) Coaching de Equipe constitui a interação com uma equipe com a finalidade de contribuir para que os membros façam uso coordenado e apropriado à tarefa de seus recursos coletivos no cumprimento do trabalho da equipe. R. Hackman e R. Wageman (2005) T2

5 Coaching de Equipe Capacitar uma equipe a funcionar acima da soma de suas partes, clarificando sua missão e aperfeiçoando seus relacionamentos internos e externos. Hawkins e Smith (2006) Um processo de aprendizagem e desenvolvimento de uma equipe, dentro de um determinado contexto organizacional, com a finalidade de maximizar sua capacidade de gerar resultados, gerir sua aprendizagem e seus relacionamentos, seu crescimento e sua contínua transformação como pessoas, membros de uma equipe e de uma organização. Rosa R. Krausz (2015) T3

6 Diferenças entre Coaching de Equipe e outras Intervenções Grupais/de Equipe Coaching de indivíduos no contexto de um grupo. Indivíduos se alternam como foco. Coaching de Grupo Os indivíduos não são parte de uma equipe, nem focados no trabalho conjunto para uma meta comum ou entrega de resultado comum. Os próprios membros do grupo são considerados como recursos adicionais disponíveis para os outros membros do grupo. Treinamento da equipe Treinamento realizado como uma equipe para aquisição e/ou capacitação. T4a

7 Diferenças entre Coaching de Equipe e outras Intervenções Grupais/de Equipe Integração / Desenvolvimento de equipe Facilitação Atividades sociais e/ou desafiadoras de vinculação. Processo executado pela equipe para desenvolver sua capacidade de trabalhar num a tarefa conjunta. Propiciar um encontro externo e objetivo e/ou gestão de processo para auxiliar a equipe a tomar decisões difíceis ou complexas. Liberar os membros da equipe para focarem a tarefa e não o processo. T4b

8 Diferenças entre Coaching de Equipe e outras Intervenções Grupais/de Equipe Contribuir para a equipe elevar o desempenho e os respectivos processos através da reflexão e do diálogo (Clutterbuck, 2007, p.77). Coaching de Equipe Habilitar a equipe a funcionar acima da mera soma de suas partes, clarificando sua missão e aperfeiçoando seus relacionamentos internos e externos (Hawkins & Smith, 2006). Interação direta com uma equipe com a finalidade de contribuir para que os membros utilizem, de forma coordenada e apropriada a tarefa, os seus recursos coletivos ao realizar o seu trabalho (Wageman, Hackman & Lehman, 2005, p. 269). T4c

9 Especificidades do Coaching de Equipe O Cliente O Objetivo O Foco A Metodologia A Orientação O Instrumental T5

10 Os 5 Pontos Críticos da Equipe (Lencioni) 1. Falta de confiança 2. Temor de conflito 3. Falta de comprometimento 4. Falta de responsabilidade 5. Falta de atenção com os resultados T6

11 A Orientação do Processo de Coaching de Equipe Interdependência Independência Dependência T7

12 Fases do Processo de Coaching de Equipe F1 Contato inicial / Levantamento de demandas F2 Contratação das etapas F3 As etapas F4 Encerramento do processo T8

13 Questionamentos Iniciais Básicos Por que e para que Coaching de Equipe? As pessoas que participarão do processo são uma Equipe? O que as distingue das demais? Na sua percepção, o Coaching de Equipe é a intervenção apropriada neste momento? Os membros da Equipe se dispõem a participar deste processo? Quantos são os membros da Equipe? A coordenação se propõe a participar do processo? T9

14 As Etapas da Intervenção Etapa 1. Entrevistas com os membros da Equipe Etapa 2. Coaching com os membros da Equipe Etapa 3. Coaching da Equipe propriamente dito (3 momentos) T10

15 Etapa 3: Coaching de Equipe Propriamente Dito Momento 1: Contrato com a Equipe (8 pontos) Momento 2: Levantamento e Priorização das Demandas Momento 3: Processo de Coaching da Equipe T11

16 Pontos do Contrato com a Equipe a serem considerados Levantamento das expectativas da Equipe e seu alinhamento Responsabilidades da Equipe e dos participantes como membros da Equipe Regras básicas de convivência Análise dos fatores que poderão facilitar / favorecer o processo de Coaching Análise dos fatores que poderão prejudicar / boicotar o processo de Coaching Sigilo Como tratar os eventuais descumprimentos dos compromissos e responsabilidades assumidos Utilização do feedback e feedforward T12

17 O Instrumental Questionamento Confrontação Ilustração Especificação Verificação Confiança / Apoio / Estímulo Oportunidade de Reflexão T13

18 O Coach de Equipe 1. Percepção / Compreensão dos Processos 2. Visão Sistêmica da Equipe 3. Capacidade de estimular / desafiar a Equipe 4. Capacidade elevada de escuta, observação, questionamento, etc. 5. Habilidades de gestão de conflitos / negociação 6. Competência interpessoal, neutralidade 7. Humildade, versatilidade e bom humor 8. Auto conhecimento 9. Coerência entre discurso e ação T14a

19 O Coach de Equipe 10. Não diretividade 11. Equilíbrio interno e assertividade 12. Ética profissional 13. Sigilo profissional / confidencialidade 14. Dar e receber feedback 15. Praticar o feedforward 16. Polidez e presença discreta 17. Capacidade de detectar jogos de poder e lidar com eles 18. Familiaridade com o contexto empresarial T14b

20 Aspectos da Equipe a serem levantados Cultura da Equipe, em particular fatores facilitadores ou dificultadores do seu desempenho Relacionamentos interpessoais e compreensão das diferenças e seu impacto no funcionamento da Equipe Funcionamento da performance da Equipe Análise aprofundada da dinâmica da Equipe Tomada de decisão Os membros da Equipe consideram-se mutuamente responsáveis pela participação / engajamento? A pessoa que formalmente ocupa a posição de coordenação (superior hierárquico) participará do processo? T15a

21 Aspectos da Equipe a serem levantados Existe um espírito de envolvimento ativo com os objetivos e atuação da equipe? Os membros da Equipe estão conscientizados de que a intervenção não é uma imposição, mas sim uma parceria/aliança de trabalho e que eles são parceiros? Os membros da Equipe estão dispostos a, além de sua presença física, se envolverem comportamental, cognitivo e emocionalmente no processo? Os membros da Equipe estão abertos para rever valores, preconceitos e nível de tolerância com a diversidade? Os membros da Equipe possuem disponibilidade para confrontar seus pares de forma respeitosa e construtiva quando observarem comportamentos que ferem aspectos do contrato consensado pela equipe? T15b

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