CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

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1 Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS PERÍODO 2008 SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA São Paulo 2009

2 Governador do Estado de São Paulo JOSÉ SERRA Vice-Governador Alberto Goldman Secretário de Estado da Justiça e Defesa da Cidadania Luiz Antonio Guimarães Marrey Secretário Adjunto Izaias José de Santana Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor Procon/SP Diretor Executivo Roberto Augusto Castellanos Pfeiffer Assessor Chefe Carlos Augusto Machado Coscarelli Assessoria Técnica Sandra Aparecida Castro Assessoria de Comunicação Social Francisco Ribas Itacarambi Assessoria de Informática Oton José Guariero Ouvidoria Vasni Perez Júnior Diretoria Adjunta de Atendimento e Orientação ao Consumidor Evandro Zuliani Diretoria Adjunta de Estudos e Pesquisas Valéria Rodrigues Garcia Diretoria Adjunta de Programas Especiais Andréa da Silva Souza Sanchez Diretoria Adjunta de Fiscalização Paulo Arthur Lencioni Góes Diretoria Adjunta de Relações Institucionais Robson Santos Campos Diretoria Adjunta de Administração e Finanças Maria de Fátima David de Almeida Secretaria de Estado da Justiça e Defesa da Cidadania Pátio do Colégio, 148 / 184 Centro CEP: São Paulo/SP PABX: (11) Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor Procon/SP Rua Barra Funda, 930 4º andar CEP: São Paulo/SP

3 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO Cadastro de Fundamentadas A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP), órgão vinculado à Secretaria de Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, divulga, publicamente, mais uma edição do Cadastro de Fundamentadas. O conteúdo do cadastro, concluído em 31 de dezembro de 2008, representa os atendimentos realizados ao longo do ano, bem como o número de reclamações fundamentadas atendidas e não atendidas. A defesa do consumidor é constitucionalmente prevista (art. 5º, XXXII), cabendo à Fundação Procon-SP a relevante função de informar os consumidores acerca dos problemas no mercado de consumo, viabilizando assim a liberdade de escolha, bem como o consentimento racional. Trata-se de um dever previsto em lei (art. 44 do Código de Defesa do Consumidor), vinculado à necessidade de proteção ao consumidor. A publicação dos atendimentos e dos fornecedores reclamados assegura os objetivos traçados pela legislação do consumidor, quais sejam: garantir a melhoria da qualidade de vida dos consumidores, o respeito à sua dignidade e a presença no mercado de produtos e serviços não nocivos à vida, à saúde e à segurança. Viabiliza com isso, indiretamente, a melhoria do mercado de consumo, conscientes, consumidores e fornecedores, de seus direitos e deveres. O cadastro apresenta-se em ordem alfabética de fornecedores, que podem ser identificados por seus nomes fantasia, razão social e respectivos números de Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou de Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), bem como por outros indicadores, quando disponíveis. O cadastro produzido pela fundação é publicado anualmente no Diário Oficial do Estado e também está disponível na página do Procon-SP na internet br. O consumidor também pode ter acesso ao banco de dados geral, abrangendo o período de cinco anos, pelo telefone 151. Fale com o PROCON-SP: Postos de Atendimento instalados nas agências da rede de serviços Poupatempo (Sé, Santo Amaro e Itaquera); Telefone 151; Fax (11) ; Cartas: caixa postal 3050, CEP ; Internet:

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5 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO DADOS gerais ano 2008 ATENDIMENTOS MÊS PESSOAL TELEFONE CARTAS ELETRÔNICO TOTAL Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro SUBTOTAL RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS Resumo de empresas reclamadas de atendidas de não atendidas geral

6 4 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Como Ler o Cadastro:

7 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO MIL MULTIMARCAS / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) MIL MULTIMARCAS - 2 MIL MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA. / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) MIL MULTIMARCAS - 2 MIL MULTIMARCAS NORTE COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) MULTIMARCAS - DOIS MIL MULTIMARCAS AUTOMÓVEIS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AUTOMÓVEIS LTDA / Produto causou danos materiais AUTOMÓVEIS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) S SP AUTOMÓVEIS MULTIMARCAS - SBV COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / À SEC - CFM LAVANDERIA LTDA ME / Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 INFORMÁTICA - APOINT INFORMÁTICA COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA EPP / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) A A & R REPRESENTAÇÃO/MASTER BUCAL - A & R GERENCIAMENTO DE CLÍNICAS LTDA / Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde A BARATEIRA - CASA DE MÓVEIS A BARATEIRA LTDA / Produto entregue diferente do pedido A GIDEÃO - A GIDEÃO MUDANÇAS E TRANSPORTES LTDA ME /

8 8 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 A GIDEÃO - MUDE NORDESTE MUDANÇAS E TRANSPORTES LTDA ME / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) A GROTTHA DECORAÇÕES LTDA / A J COMERCIAL - ADILSON DOS SANTOS PURIFICADORES ME / Desistência de compra (cancelamento de compra) A L YAMAMOTO - COMÉRCIO AUTO ELÉTRICO MECÂNICA E ESTACIONAMENTO A L YAMAMOTO LTDA ME / A PODEROSA DESENTUPIDORA E DEDETIZADORA / A SIGA BEM MUDANÇAS E TRANSPORTES / Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc A TELHANOVA TELHADOS LTDA ME / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) A. J. MARTANI INSTAL E INDIVIDUALIZAÇÃO DE ÁGUA - MARTANI INSTAL E MANUT PREDIAL LTDA EPP / Cobrança indevida/abusiva A.B. COMÉRCIO DE PEDRAS E CONSTRUÇÕES DECORATIVAS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial A.F. SOARES - AF SOARES ASSESSORIA EMPRESARIAL EPP / entrega/demora na entrega do produto A.TODESCO - ISIS FÁTIMA FUMAGALLI EPP / A.V. CELL ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE CELULAR / A3 MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,02% 5 AB INFORMÁTICA LTDA ME / ABA MOTORS - ABA-MOTORS COMERCIAL IMPORTADORA DE PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ABA SUL - ABA SUL COMERCIAL DE VEÍCULOS PEÇAS E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA / Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

9 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO ABATEC ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA / ABC CARD/CIA ADVENTURE - LCA REPRESENTAÇÕES COMERCIAIS S/C LTDA / ABC DOS AQUECEDORES E MATERIAIS HIDRÁULICOS LTDA / ABC VEÍCULOS - CDB COMÉRCIO E INTERMEDIAÇÃO DE VEÍCULOS LTDA / ABC VEÍCULOS - R&D MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / Divergência de Dados (entre o que foi comprado e o que está na nota fiscal) ABILITY SERVICE COM E PREST DE SERV EM AP COM LTDA ME / Cobrança indevida/abusiva ABN AMRO ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDITO LTDA / Cobrança indevida Lançamento Reconhecido na Fatura ABRACI - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE ASSISTÊNCIA AO CIDADÃO / Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento ABSOLUTA DISTRIBUIDORA DE AUTOMÓVEIS LTDA / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ABSOLUTA - ABSOLUTA RETÍFICA DE MOTORES LTDA / ABSOLUTO VIAGENS E TURISMO - PLEVCS VIAGENS E TURISMO LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ABYARA PLANEJ IMOB - CMW PLANEJAMENTO IMOBILIÁRIO S/C LTDA / Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) ACADEMIA BRAZILIAN SYSTEM / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACADEMIA GAVIÕES / ACADEMIA GAVIÕES PAULISTA LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACADEMIA LANER - SAIN T PAUL SPORT S COMÉRCIO LTDA ME / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1

10 10 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 ACADÊMICOS DO TATUAPÉ - GRCCES ACADÊMICOS DO TATUAPÉ / ACCESS CLUBE DE BENEFÍCIOS - ACCESS ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS LTDA / Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos % do Geral / 0,01% 3 ACCUMED PRODUTOS MÉDICO HOSPITALARES LTDA / ACD CRED INTERMEDIAÇÃO PARA EMPRÉSTIMO LTDA / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) ACE SEGURADORA S/A / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Discordância na indenização (seguros em geral) Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação entrega de cópia do contrato pagamento de indenização pagamento de indenização (seguros em geral) % do Geral / 0,14% 38 ACER DO BRASIL LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ACESSE NETWORK SOLUTIONS - ACESSE NETWORK SOLUTIONS INTERNET E INFORMÁTICA LTDA / Cobrança indevida/abusiva ACL ESQUADRIAS METÁLICAS - ANSELMO MARQUES DE FREITAS ME / ACL NETWORK COMÉRCIO DE SISTEMAS EM INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÕES LTDA. / ACM - ASSOCIAÇÃO CRISTÃ DE MOÇOS DE SÃO PAULO / Recusa injustificada em prestar serviço ACOS PRESENTE E ELETRÔNICOS EM GERAL - WILLIAN DIAS DA CRUZ / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,01% 3 ACQUA SUL - MOACIR JOSÉ SCARIOT PURIFICADORES - ME / ACQUARIA ADMINISTRAÇÃO DE ÁGUA E CONDOMÍNIO - ROSEMEIRE PINTO MACHADO DANTAS ME / Cobrança indevida/abusiva ACSP/SCPC/SPC SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 2 2

11 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO ACTION CAMBIO - ACTION S/A DISTRIBUIDORA DE TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS / Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) ACTIVE SERVICE - ACTIVE SERVICE SERVIÇOS DE COBRANÇA S/S LTDA ME / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) ADALTON CARDOSO DECORAÇÕES / Serviço não concluído /Fornecimento parcial ADÃO AUTOMÓVEIS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ADÃO DE SOUSA GOMES / Garantia - Descumprimento, prazo ADCARD ADM DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / Retirada de crédito sem comunicação prévia ADCIP ADMINISTRAÇÃO PREDIAL PLANEJADA - ADCIP ADM E CORRETORA DE IMÓVEIS PAULISTA LTDA / Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) ADIDAS DO BRASIL LTDA / Produto entregue com danos/defeitos ADMINISTRADORA MARQUEZA DE YTU LTDA / cumprimento do contrato/proposta ADPM DE SÃO PAULO - ASSOCIAÇÃO DESPORTIVA DA POLICIA MILITAR DE SP / Cobrança indevida/abusiva ADT - ADT SECURITY SERVICES DO BRASIL LTDA / Cobrança indevida/abusiva AEROCRED INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA - MARCELO ASSIS DA SILVA INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA EPP / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) AEROLINEAS ARGENTINAS - AEROLINEAS ARGENTINAS S/A / Dano material/pessoal decorrente do serviço AEROSUR COMPANHIA BOLIVIANA DE TRANSPORTES AÉREOS PRIVADOS S/A / Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc AFT ASSESSORIA E ADMINISTRADORA CONDOMINIAL - ELICIANE GARCIA TEIXEIRA -NEGÓCIOS / Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento AG ARQUITETURA - AG ARQUITETURA COMÉRCIO E CONSTRUÇÕES LTDA /

12 12 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 AGECAR COM. E SERV. LTDA. / Cobrança indevida/abusiva AGÊNCIA DE EMPREGOS HIGIENÓPOLIS RECRUTAMENTO E SELEÇÃO LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral AGÊNCIA DE PASSAGENS ATUAL - M.O.DE SOUZA CHAVES TURISMO EPP / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AGÊNCIA DECOLAR - DECOLAR.COM LTDA / Divergência de Dados (entre o que foi comprado e o que está na nota fiscal) Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Geral / 0,01% 4 AGÊNCIA NEW CASTING MODELS LTDA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AGEPLAN ASSESSORIA E GERENCIAMENTO DE PLANOS - AGENOR DE FREITAS FILHO ME / Contrato - Rescisão/alteração unilateral AGILITTE CONSULTING - R&R ASSESSORIA EM MARKETING E COM EMPRESARIAL LTDA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AGM MARMORARIA E CONSTRUTORA / Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado AGN TELECOMUNICAÇÕES LTDA / AGRA INCORPORADORA S/A / Cobrança de despesas extraordinárias AGRO COMERCIAL DA VARGEM LTDA / Suspeita da pureza, composição do produto AGS PRODUTOS ORTOPÉDICOS - AGS COMERCIAL E SERVIÇOS LTDA ME / Desistência de compra (cancelamento de compra) cumprimento à oferta Entrega de Produto Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado Venda enganosa Venda irregular de produto (sem receita/prescrição médica) % do Geral / 0,09% 25 ÁGUA VIVA/ULFER - GILMAR MOREIRA AUTOPEÇAS ME / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ÁGUAS DO VALE NÁUTICO CLUBE HOTEL / Cobrança indevida/abusiva 0 1 1

13 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO ÁGUIAS-COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA ME / Venda enganosa AIR FRANCE - SOCIÉTÉ AIR FRANCE / Cobrança indevida/abusiva AIRIS - INFINITY SYSTEM DO BRASIL S/A / Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,01% 3 AIS ESCOLA DE INFORMÁTICA LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral AK MULTIMARCAS - AK MULTIMARCAS / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) AKAR ADMINISTRADORA DE BENS LTDA / Cobrança indevida/abusiva AKIRA MIZUTA VEÍCULOS - A.MIZUTA LTDA / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) AKIRA MOTOS - AKIRA COMERCIAL LTDA / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) AL CENTER LOOK VÍDEO LOCADORA LTDA. / Cobrança indevida/abusiva ALCATEL LUCENT BRASIL S/A / ALE MULTIMARCAS - ROMANELLI VEÍCULOS LTDA EPP / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) ALERGOCLÍNICA CENTRO DE ALERGIA E DERMATOLOGIA / cumprimento à oferta ALEXANDRA KHOURY MODA INDIANA / Cobrança indevida ALFA FORMATURAS - ALFA EVENTOS LTDA / Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Venda/Oferta/publicidade enganosa % do Geral / 0,01% 4 ALFA VEÍCULOS - JPJ & V COMERCIAL DE AUTOMÓVEIS LTDA EPP / ALIANÇA BRASIL ESTADOS UNIDOS - INSTITUTO DE IDIOMAS KENTUCKLY S/C LTDA / Cobrança indevida/abusiva 1 0 1

14 14 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 ALINE ESTÉTICA LTDA-ME / cumprimento à oferta ALITALIA LINEE AEREE ITALIANE SPA / Dano material/pessoal decorrente do serviço ALL NET INFORMÁTICA - MIRANDA & BESSA TREINAMENTO EM INFORMÁTICA LTDA / Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação ALL NET INFORMÁTICA - PADRÃO INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Cláusula abusiva/em desacordo com a Legislação ALL NET INFORMÁTICA - RIZZI & RIZZI CURSOS DE INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ALL NET - CARVALHO & RIZZI IDIOMAS S/C LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ALL PAINT COMÉRCIO E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA / ALLIANZ SEGUROS S/A / Cobrança indevida pagamento de indenização ALLLINE/MADE CHINA - AGIMPORT EXPORT COMERCIAL LTDA / entrega/demora na entrega do produto ALLPHA IMPORTS / ALÔ BABY / BELLE BABY - JJ2 MÓVEIS E CONFECÇÕES LTDA ME / entrega/demora na entrega do produto % do Geral / 0,01% 3 ALÔ BEBÊ - BABY & KIDS COMÉRCIO DE FRALDAS E ARTIGOS INFANTIS LTDA / Produto entregue diferente do pedido ALOES & ALOES INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / Vício do Produto ALPARGATAS - SÃO PAULO ALPARGATAS S/A / Produto entregue com danos/defeitos ALPHA CLASS MOTOR SPORT AUTOMÓVEIS LTDA /

15 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO ALPHA-R / Cobrança indevida/abusiva ALPHACAR MULTIMARCAS VEÍCULOS USADOS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ALRICAR AUTOMÓVEIS LTDA / ALTA VEÍCULOS - ALTA COMERCIAL DE VEÍCULOS LTDA / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ALUFER ESQUADRIAS METÁLICAS - ME / ALUMICARBI IND E COM LTDA / entrega/demora na entrega do produto ALVARO SOARES / Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) ALVEAR EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / cumprimento do contrato/proposta ALVO CERTTO COMÉRCIO DE MÁRMORES E GRANITOS / AMA - A.M.A. EMPREENDIMENTOS E COMÉRCIO LTDA / Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde AMANCO BRASIL LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AMARAL SOM - MR AMARAL COMÉRCIO DE APARELHOS ELETRÔNICOS LTDA. / AMAZON PC - AMAZON PC INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MICROCOMPUTADORES LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,03% 9 AMAZON VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / entrega/demora na entrega do produto AMAZONAS LESTE LTDA / Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 0 5 5

16 16 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 Produto entregue incompleto Publicidade enganosa Venda enganosa Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Geral / 0,08% 22 AMAZÔNIA MÓVEIS - MKAI MÓVEIS LTDA ME / AMEPLAN ASSISTÊNCIA MÉDICA PLANEJADA LTDA / Negativa de Cobertura Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde % do Geral / 0,03% 7 AMERICAN AIRLINES INC / Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Geral / 0,02% 5 AMERICAN SHOES - DELAWRE CALÇADOS LTDA ME / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AMERICANA DIGITAL - BV TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Geral / 0,02% 5 AMERICANAS EXPRESS - LOJAS AMERICANAS S/A / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,01% 4 AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME/TV SKY SHOP - B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância na indenização (seguros em geral) Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação Falta de peça de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Lançamento Reconhecido na Fatura entrega de cópia do contrato entrega/demora na entrega do produto pagamento de indenização Oferta enganosa Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Peso/volume/quantidade/tamanho Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade abusiva Publicidade enganosa Venda enganosa Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Geral / 0,88% 243

17 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO AMERICANAS.COM - B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Desistência de compra (cancelamento de compra) entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido % do Geral / 0,04% 10 AMERICANBOX INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Recusa injustificada em prestar serviço % do Geral / 0,01% 4 - AMERICANFLEX INDÚSTRIAS REUNIDAS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AMESP SAÚDE LTDA / Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde % do Geral / 0,03% 7 AMESP SISTEMA DE SAÚDE LTDA / Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) Reajuste sem previsão contratual Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde % do Geral / 0,03% 9 AMICI NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA / Cobrança de honorários advocatícios extrajudicial AMICO ASSISTÊNCIA MÉDICA - AMICO SAÚDE LTDA / Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Descredenciamento cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Geral / 0,08% 22 AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA / Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste p alt de faixa etária (percent elevado/sem prev em contrato de percentual ou fx etária) Reajuste sem previsão contratual Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde % do Geral / 0,12% 33 AMO SP - AMO ASSOCIAÇÃO MÉDICA ODONTOLOGICA SP / Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1

18 18 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 AMOR DE COZINHA COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / Produto entregue diferente do pedido AMOROSO - PARATI AGRO INDUSTRIAL E COMERCIAL LTDA / Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos AMPLA - AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S/A / Cobrança indevida/abusiva ANA MARIA DE SOUZA TURINI / Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor ANA PAULA BACCI DANIEK SALGADO / Recusa/mal atendimento ANA PAULA FERREIRA GONÇALVES PORTARIA ME / ANCORA AUTO SHOP LTDA / ANDRADE VEÍCULOS - JHONNATAN AUTOMÓVEIS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) ANDREAS STIHL MOTO-SERRAS LTDA / ANEXHO BRASIL - ANEXHO BRASIL FERRAMENTAS MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA / ÂNGELO IMÓVEIS / entrega da escritura ANGLO VESTIBULARES - SIMÃO E GABRIADES VEST LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A / Cobrança indevida/abusiva ANHANGUERA IND E COM DE PISOS E REVESTIMENTOS LTDA / ANHEMBI DAHRUJ - DAHRUJ MOTORS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) ANIAC - ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE INTEGRAÇÃO E APOIO AO CIDADÃO / Cobrança indevida/abusiva % do Geral / 0,02% 5

19 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO ANJOS DE LUZ CLÍNICA DE REPOUSO S/C LTDA / Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde ANNITA MUDANÇAS - DANIELE SPUNGIN TRANSPORTES ME / ANT AGÊNCIA NACIONAL DE TALENTOS LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Geral / 0,02% 6 ANTARES VEÍCULOS / Venda enganosa ANTENAS SÃO CAETANO/CASA DAS ANTENAS - ZUBEIDE MAZZUCHI DE OLIVEIRA ME / Desistência de compra (cancelamento de compra) ANTILHAS EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) cumprimento do contrato/proposta ANTIQUÁRIO ANTONIO / Venda enganosa ANTUNES HERRERA CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO LTDA EPP / Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde AOC DO BRASIL MONITORES LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,01% 4 AOC - ENVISION IND DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,01% 4 AOC - SUNSIX INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AON AFFINITY DO BRASIL SERVIÇOS E CORRETORA DE SEGUROS S/C LTDA / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) % do Geral / 0,01% 4 APCD - ASSOCIAÇÃO PAULISTA DE CIRURGIÕES DENTISTAS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial APLICADORA OCEANO S/C LTDA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial APPLE COMPUTER BRASIL LTDA / Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2

20 20 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2008 AQUA LORD - AQUA LORD INDIVIDUALIZADORA E ADM DE ÁGUA EM CONDOMÍNIOS S/S LTDA ME / Cobrança indevida/abusiva AQUA PISCINAS E ENGENHARIA - LUIZ CARLOS SAMPAIO PARENTE ME / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) AQUITAINE - AQUITAINE VEÍCULOS LTDA / AR MULTIMARCAS - CERES COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA - ME / ARAGUARINA - VIAÇÃO ARAGUARINA LTDA / Cobrança indevida/abusiva ARAI ESTACIONAMENTO S/C LTDA / Dano material/pessoal decorrente do serviço ARBOS - TROPIC LEGNO INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MADEIRAS LTDA / ARCO IRIS TEXTURAS - AUDENICE MOREIRA DA SILVA BABOSA ME / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ARDUR REPRESENTAÇÃO LTDA. / AREIÃO SÃO MIGUEL COM DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA ME / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) AREZZO - AREZZO INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / AREZZO - BOTI CALÇADOS E ACESSÓRIOS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AREZZO - ORGANIZAÇÃO RUBIR LTDA / ARIA JOALHEIROS / ARJONAS EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) ARL REPRODUÇÕES FOTOGRÁFICAS LTDA ME / Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1

21 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO ARMANDO BUENO / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ARMARI - ARMARI COMÉRCIO E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA ME / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ARMARINHOS FERNANDO LTDA / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ARNO S/A / ARRAIAL DAS FOTOS LTDA / Cobrança indevida/abusiva ART DE VIE - ATELIER RICHARD DECORAÇÕES LTDA / ART ESCADAS LTDA ME / Cobrança indevida/abusiva ART GREEN PAPELARIA LIVRARIA E PRESENTES LTDA / Cobrança indevida ART IN PHOTO - ART IN PHOTO SERVIÇOS DIGITAIS E ARTIGOS FOTOGRÁFICOS LTDA / ART PISOS - WK COMÉRCIO DE PISOS LTDA ME / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ART VISION - ART VISION PRODUÇÕES ARTÍSTICAS LTDA / ARTCOMP INFORMÁTICA LTDA / Cobrança indevida/abusiva ARTE DE FATTO EVENTOS LTDA / ARTE E CLASSE IND. E COM. DE MOV. LTDA / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ARTE E LAZER - ARTE E LAZER PROMOÇÕES LTDA / Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva % do Geral / 0,01% 3 ARUJÁ ÁGUAS / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS PERÍODO 2008 SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA São Paulo 2009 Governador do Estado de São Paulo JOSÉ SERRA

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