Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação. Versão 0.3

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1 Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação Versão 0.3 1

2 Conteúdo Apresentação... 7 Objetivos Serviço corporativo Detalhamento do serviço Webmail Catálogo de Endereços Possui ainda as seguintes características: Fluxo de Execução do Serviço Local de Prestação do Serviço Elementos que Compõem o Serviço Período da Disponibilização Tecnologias Aplicadas na Prestação do Serviço Responsável pela Execução O que não está no Escopo Atendimento e Suporte Indicadores de Nível de Serviço Responsabilidades do Cliente Responsabilidades da FECAM Portal Oficial do Município na Internet Detalhamento do Serviço Gerenciador de Conteúdo Módulo Notícias Módulo Agenda Módulo Hotsites Módulo Legislação Municipal Módulo Contas Públicas e LRF Módulo Concursos Módulo Licitações Módulo Portal do Cidadão Possui ainda as seguintes características: Fluxo de Execução do Serviço

3 2.13. Local de Prestação do Serviço Elementos que Compõem o Serviço Período da Disponibilização Tecnologias Aplicadas na Prestação do Serviço Responsável pela Execução O que não está no Escopo Atendimento e Suporte Indicadores de Nível de Serviço Responsabilidades do Cliente Responsabilidades da FECAM Suporte a Equipamentos de TI Detalhamento do serviço Possui ainda as seguintes características: Fluxo de Execução do Serviço Solicitação de equipamentos Solicitação de suporte Solicitação de compra de equipamentos Local de Prestação do Serviço Período da Disponibilização Responsável pela Execução O que não está no Escopo Responsabilidades do usuário Responsabilidades da FECAM Detalhamento do Serviço Fluxo de Execução de Serviço Acesso à internet Servidor de arquivos Possui ainda as seguintes características: Local de Prestação de Serviço Período da Disponibilização Responsável pela Execução O que não esta no Escopo Responsabilidades da FECAM Responsabilidades do cliente

4 5. Telefonia Fixa Detalhamento do Serviço Possui Ainda as Seguintes Características: Acesso à internet Fluxo de Execução do Serviço Local de Prestação de Serviço Período da Disponibilização Responsável pela Execução O que não esta no escopo Responsabilidades da FECAM Responsabilidades do cliente Suporte no acesso à Internet Detalhamento do Serviço Fluxo de Execução de Serviço Acesso à Internet Possui Ainda as Seguintes Características: Local de Prestação de Serviço Período da Disponibilização Responsável pela Execução O que não esta no escopo Responsabilidades da Fecam Responsabilidades do Cliente Suporte a Telecom Detalhamento do Serviço Fluxo de Execução de Serviço Acesso ao Serviço Possui Ainda as Seguintes Características: Local de Prestação de Serviço Período da Disponibilização O que não esta no escopo Responsabilidades da Fecam Responsabilidades do Cliente Mobilidade Detalhamento do Serviço

5 8.2. Fluxo de Execução do Serviço Serviços de Mobilidade Possui Ainda as Seguintes Características Local de Prestação de Serviço Período da Disponibilização O que não esta no escopo Responsabilidades da Fecam Responsabilidades do Cliente Serviços de Consultoria Detalhamento do Serviço Fluxo de Execução do Serviço Consultoria em infraestrutura Consultoria em Sistemas de Informação Planejamento de Projetos de TI Possui Ainda as Seguintes Características Local de Prestação de Serviço Período da Disponibilização O que não esta no escopo Responsabilidades da Fecam Responsabilidades do Cliente Serviços a Sistemas de Informação Detalhamento do Serviço Fluxo de Execução do Serviço Possui Ainda as Seguintes Características Local de Prestação de Serviço Período da Disponibilização O que não esta no escopo Responsabilidades da Fecam Responsabilidades do Cliente Projetos de Sistemas de Informação Detalhamento do Serviço Fluxo de Execução do Serviço Possui Ainda as Seguintes Características Local de Prestação de Serviço

6 11.5. Período da Disponibilização O que não esta no escopo Responsabilidades da Fecam Responsabilidades do Cliente Videoteca FECAM Detalhamento do Serviço Fluxo de Execução do Serviço Possui Ainda as Seguintes Características Local de Prestação de Serviço Período da Disponibilização O que não esta no escopo Responsabilidades da Fecam Responsabilidades do Cliente

7 Apresentação Este documento visa organizar e documentar os serviços prestados pelo departamento de Tecnologia da Informação (TI) da FECAM, aos seus colaboradores, aos usuários dos municípios da Rede Catarinense de Informações Municipais REDECIM, às entidades parceiras e ao público em geral. Objetivos Tornar claro aos clientes as abrangências dos serviços fornecidos pela TI, locais de suporte, disponibilidade e demais detalhes que cada serviço do Portfólio de Serviços da TI. 7

8 1. Serviço corporativo O serviço de que permite a troca de mensagens entre pessoas através da internet e da REDECIM de forma rápida e segura Detalhamento do serviço O serviço de corporativo é um serviço de correio eletrônico, adotado preferencialmente pela Administração Pública Municipal, para a troca de mensagens eletrônicas e outros serviços correlatos, entre os diversos órgãos que a compõem. Este serviço é fornecido gratuitamente pela FECAM aos municípios de Santa Catarina e entidades parceiras como as associações de municípios Webmail Interface web de correio eletrônico eficiente de fácil interação. Possui as principais funcionalidades dos sistemas correio web da atualidade, seu acesso é provido pelo seguinte endereço https://fecamsc.org.br/webmail/ Catálogo de Endereços Catálogo de endereços pessoal e criação de grupos, seu acesso está disponível na interface do webmail Possui ainda as seguintes características: Configuração do domínio oficial do município (ex.: Utilização de um sistema para controle, inclusão e exclusão de contas (gerenciador) de . Possibilitando desta forma a gestão das caixas de correio pelo município ou demais órgãos; Antivírus na modalidade software livre para inspeção das mensagens originadas ou direcionadas ao servidor; Disponibilização de contas de correio com 100 MB de espaço cada; Disponibilização de contas de correio com 500 MB para secretários de associações municipais e 250 MB para técnicos dessas entidades; Permite o envio de até 1000 mensagens a cada 24 horas; Permite o acesso às caixas postais através de software cliente (Outlook, Thunderbird, etc.) instalado nas estações de trabalho, com uso dos protocolos IMAP, IMAPS POP-3, POP-3S e SMTPS nas portas 143, 993, 110, 995 e 465, todas no padrão TCP Fluxo de Execução do Serviço Após a aprovação do acordo do nível de serviço, a instituição deverá disponibilizar as informações cadastrais do usuário administrador da entidade, através do preenchimento 8

9 do formulário Termo de Adesão ao Serviço de e encaminhá-lo ao Centro de Tecnologia da Informação da FECAM (CTI); 1.6. Local de Prestação do Serviço Nas instalações da FECAM, em Florianópolis SC 1.7. Elementos que Compõem o Serviço Infraestrutura de rede e de acesso à Internet com alta disponibilidade; Servidor centralizador de compartilhado, hospedado no Datacenter da FECAM; Manutenção das contas dos administradores dos s (inclusão, exclusão, alterações) ou suporte à execução da manutenção; Auxilio na configuração dos clientes de bem como na resolução de problemas de forma remota Período da Disponibilização Até 24 horas x 07 dias por semana Tecnologias Aplicadas na Prestação do Serviço Soluções baseadas em software livre, tendo como componente principal o agente de transferência de s Qmail; Solução de Webmail: RoundCube; Solução de Antivírus: Clamav; Proteção antispam: Spamdyke, spam assassin, RBL além de soluções personalizadas que atuam de forma a auxiliar as demais Responsável pela Execução Equipe do CTI O que não está no Escopo Recuperação de mensagens perdidas ou apagadas pelo usuário; Solução de problemas de acesso ao servidor de por falha na linha de comunicação de dados contratada pelo cliente junto às operadoras de telecomunicações; Solução de problemas na rede local do cliente; Solução de problemas em estações de trabalho advindos de arquivos maliciosos abertos pelo cliente. Suporte à confecção ou elaboração de relatórios que identifiquem mensagens enviadas ou recebidas por s externos. 9

10 1.12. Atendimento e Suporte O atendimento aos clientes será feito, através da Central de Atendimento da FECAM. Em dias úteis das 8:30 às 12:00 e das 13:30 as 17:30, pelo telefone (48) ou pelo Indicadores de Nível de Serviço Ressalvada eventual impossibilidade justificada da prestação do serviço, que caracterize caso fortuito, força maior ou, ainda, alteração de configuração do serviço pelo cliente, a FECAM assegura a disponibilidade do serviço de infraestrutura do Datacenter e serviço de correio corporativo no percentual de 94,8% ao ano Responsabilidades do Cliente Estar com suas obrigações junta à FECAM em dia; Enviar o termo original pelo correio no prazo de 30 dias; Prover à FECAM todas as informações necessárias à execução do serviço, dentro dos prazos e condições definidos no Acordo do serviço; Incentivar o uso de senhas fortes; Incentivar a exclusão de mensagens alheias às atividades profissionais; Zelar pelo bom uso do correio eletrônico corporativo; Comunicar de imediato via Central de Atendimento da FECAM à ocorrência de qualquer anormalidade na operação; Configurar os domínios que não forem de responsabilidade da FECAM, com relação ao servidor de nome de domínio (DNS Domain Name Server), deverão ter configurado corretamente sua política de envio de s (SPF - Sender Policy Framework) e seu DNS reverso; Estar o cliente ciente, de que o número de conexões de servidores externos estará limitado a dez; Configurar os clientes de s, para que mantenha uma forma de ter um backup das mensagens, contidas nas contas que estão sobre o seu domínio; Responsabilidades da FECAM Estabelecer o acordo do nível do serviço antecedendo o início da prestação de serviços; Manter a prestação do serviço conforme acordado em contrato; Comunicar ao cliente, com a maior brevidade possível qualquer anormalidade detectada na produção; Garantir o mínimo 100 MB por conta de ; Disponibilizar no portal FECAM maiores informações sobre termo, configurações e informações operacionais; Atender os chamados dirigidos ao Central de Atendimento da FECAM dentro dos níveis acordados. 10

11 2. Portal Oficial do Município na Internet Fornecimento de Portal Oficial do Município na Internet (sitio), incluindo a hospedagem, manutenção e ferramenta de gestão de conteúdo Detalhamento do Serviço O Portal Oficial do Município na Internet é um instrumento de prestação de serviços e informações públicas aos cidadãos, além de disponibilizar as publicações legais de responsabilidade do poder executivo. O objetivo é que o portal seja a principal fonte de informações municipais, sejam elas históricas, do governo, da transparência, de atualidade, ou seja, um local onde o cidadão consiga extrair informações oficiais e atuais. O sistema conta também com uma área administrativa para gerenciamento do conteúdo por parte do município, proporcionando ainda mais autonomia à administração municipal Gerenciador de Conteúdo Sistema web responsável pela atualização e configuração do portal, através dessa ferramenta é possível editar, inserir e excluir informações nos diversos módulos disponibilizados no portal do município Módulo Notícias Propicia a divulgação das atividades realizadas pela administração municipal, sem evidenciar a pessoa física, com diversos recursos de mídia (texto, imagem, além de galerias de arquivo, áudio e vídeo). Este módulo estimula a visitação do Portal, além de permitir que o visitante compartilhe o conteúdo nas redes sociais Módulo Agenda O Portal dispõe de módulo para cadastro dos compromissos da administração, tornando assim o portal um local onde o cidadão pode acompanhar as atividades do município Módulo Hotsites Os hotsites são pequenos portais dentro do Portal do município sendo destinados aos diversos órgãos ligados à administração municipal, com o objetivo de divulgar informações e serviços específicos. 11

12 2.6. Módulo Legislação Municipal O módulo de legislação destina-se ao cadastro dos atos normativos (normas jurídicas) do município, serão cadastrados os seguintes tipos de atos normativos: leis, decretos e portarias. Esta ferramenta tem o objetivo de auxiliar o município no principio da transparência, e da publicidade, além de estimular a economia com a publicação dos atos normativos Módulo Contas Públicas e LRF Trata-se de um módulo para publicação dos relatórios da LRF bem como as Contas Públicas do município, garantindo que o princípio da Publicidade seja garantido Módulo Concursos Módulo para a gestão dos diversos concursos realizados pela administração, o módulo conta com cadastro de cronograma, arquivos, quadro de vagas entre outras informações referentes ao objeto do concurso Módulo Licitações Possibilita a inserção no Portal Municipal dos processos licitatórios da administração Módulo Portal do Cidadão Este módulo traz ao Portal do município um novo conceito de Governo para o Cidadão G2C, onde de forma centralizada qualquer pessoa possa encontrar diversas informações e serviços oferecidos pela Administração Pública. O módulo apresenta um conceito de navegação por eventos da vida, onde de acordo com a fase da vida em que o cidadão encontra-se ele terá os serviços agrupados Possui ainda as seguintes características: Configuração do domínio do município (ex.: Integração com as Redes Sociais Facebook e Twitter (widgets configuráveis pelo administrador); Integração com o SIDMS Sistema de Indicadores do Desenvolvimento Municipal Sustentável (widget configurável pelo administrador); Informações municipais tais como eleitores, habitantes, área do município, símbolos oficiais e etc., em banco centralizado e atualizado pela FECAM Fluxo de Execução do Serviço Após a aprovação do acordo do nível de serviço, deverá disponibilizar as informações cadastrais do usuário administrador do município, através do preenchimento do formulário Termo de Adesão ao Portal Municipal e encaminhá-la a Centro de Tecnologia da Informação da FECAM (CTI); 12

13 2.13. Local de Prestação do Serviço Nas instalações da FECAM, em Florianópolis SC Elementos que Compõem o Serviço Infraestrutura de rede e de acesso à Internet com alta disponibilidade; Servidor centralizador hospedado no Datacenter da FECAM; Gerenciador de conteúdo acessado pela WEB para o município realizar suas publicações e manutenções no portal Período da Disponibilização Até 24 horas x 07 dias por semana Tecnologias Aplicadas na Prestação do Serviço Apache web server Php 5 SGBD Mysql 5 Zbox Framework Doctrine Framework Jquery Responsável pela Execução Equipe do CTI O que não está no Escopo Configuração dos módulos que compõe o sistema; Criação de imagens para utilização no sistema (banners, destaques, entre outros); Solução de problemas de acesso ao servidor de internet por falha na linha de comunicação de dados contratada pelo cliente junto às operadoras de telecomunicações; Solução de problemas na rede local do cliente; Solução de problemas nos navegadores causados por agentes maliciosos ou configurações não padrão. 13

14 2.19. Atendimento e Suporte O atendimento aos clientes será feito, através da Central de Atendimento da FECAM. Em dias úteis das 8:30 às 12:00 e das 13:30 as 17:30, pelo telefone (48) ou pelo Indicadores de Nível de Serviço Ressalvada eventual impossibilidade justificada da prestação do serviço, que caracterize caso fortuito, força maior ou, ainda, alteração de configuração do serviço pelo cliente, a FECAM assegura a disponibilidade do serviço de infraestrutura do Datacenter e serviço corporativos portais no percentual de 94,8% ao ano Responsabilidades do Cliente Estar com suas obrigações junta à FECAM em dia; Enviar o termo original pelo correio no prazo de 30 dias; Prover à FECAM todas as informações necessárias à consecução do serviço, dentro dos prazos e condições definidos no Acordo do serviço; Incentivar o uso de senhas fortes; Incentivar a exclusão de mensagens alheias às atividades profissionais; Comunicar de imediato via Central de Atendimento da FECAM à ocorrência de qualquer anormalidade na operação; Responsabilidades da FECAM Estabelecer contrato comercial entre as partes, incluindo o acordo do nível do serviço, antecedendo o início da prestação de serviços; Manter a prestação do serviço conforme acordado em contrato; Comunicar ao cliente, com a maior brevidade possível qualquer anormalidade detectada na produção; Disponibilizar no portal FECAM maiores informações sobre termo, configurações e informações operacionais; Manter espaço em disco suficiente para a inserção dos conteúdos permitidos no Portal do município; Atender os chamados dirigidos ao Central de Atendimento da FECAM dentro dos níveis acordados. 14

15 3. Suporte a Equipamentos de TI Prover suporte técnico especializado aos equipamentos tecnológicos da instituição, inclusive aparelhos pessoais utilizados para desempenhar tarefas ligadas à função Detalhamento do serviço Disponibilizar acesso aos equipamentos tecnológicos, prestar suporte na instalação, manutenção, compra e movimentação para os colaboradores da Fecam e coligadas que mantenham acordos para tal prestação de serviço Possui ainda as seguintes características: Disponibilização de equipamentos. Ex.: Notebook, Computadores, Projetor, etc.; Manutenção de equipamentos tais como limpeza interna e substituição de peças defeituosas; Compra de equipamentos para novas demandas das entidades ou substituição de peças; Movimentação de equipamentos; Suporte e instalação aos programas integrantes da lista de softwares autorizados Fluxo de Execução do Serviço Todas as solicitações devem ser encaminhadas através da abertura de um chamado, o solicitante deverá enviar um para ao receber a solicitação a equipe estimará o prazo de execução e posterior resolução do chamado. Solicitação de equipamentos Para reservar equipamentos o solicitante deve encaminhar no pedido o dia da reserva, período de utilização, local e propósito. É permitida a escolha do equipamento, porém a TI definirá se o equipamento será liberado ou não para o solicitante de acordo com a agenda e motivo da solicitação. Solicitação de suporte Para requerer suporte deve-se informar o local, o tipo de equipamento e discorrer um breve relato a cerca do problema ocorrido. A solicitação será analisada e escalonada para um técnico, este definirá o nível de criticidade da solicitação de acordo com os critérios do gerenciamento de serviço de TI. 15

16 Solicitação de compra de equipamentos Após autorização do diretor da instituição os setores poderão encaminhar ao CTI pedidos para confecção de orçamentos e compra de equipamentos. Quando tratar-se de equipamentos específicos de cada área como, por exemplo, GPS de alta precisão, o solicitante deverá encaminhar as opções de marcas e modelos referência para cotação, quando os pedidos forem de equipamentos em geral basta encaminhar o motivo da compra e a utilização. Nas situações em que a equipe do CTI constatar problemas ou necessidades de compra não será necessário abrir chamado por tratar-se de um procedimento interno do setor ou possui relação com alguma ação em andamento Local de Prestação do Serviço Nas instalações da FECAM, em Florianópolis SC 3.5. Período da Disponibilização O atendimento aos clientes será feito, através da Central de Atendimento da FECAM. Em dias úteis das 8:30 às 12:00 e das 13:30 as 17:30, pelo telefone (48) ou pelo Responsável pela Execução Equipe do CTI O que não está no Escopo Suporte a equipamentos que não são utilizados para as atribuições da função da entidade; Backup de dados dos equipamentos; Suporte sem abertura de chamado Responsabilidades do usuário Reservar o equipamento através de chamado; Preencher corretamente planilha de utilização na retirada e na entrega dos equipamentos; Avisar pelo menos com um dia de antecedência que o equipamento não será mais utilizado; Não instalar softwares que não estejam autorizados; Não retirar equipamentos das instalações da FECAM sem prévia autorização; Não modificar os equipamentos. 16

17 Realizar cópias de segurança de dados dos equipamentos ou solicitar orientação sobre as rotinas de backups. Zelar pela segurança física dos equipamentos bem como seus acessórios Responsabilidades da FECAM Garantir a reserva dos equipamentos solicitados. Disponibilizar o equipamento na data agendada. Instalação dos equipamentos que serão utilizados nas instalações da FECAM. Auditoria dos equipamentos e acessórios antes e após uso pelos colaboradores. 17

18 4. Acesso a Rede Corporativa Disponibilizar acesso aos usuários da FECAM e coligadas, que mantenham acordos para tal prestação de serviço à rede corporativa bem como aos serviços disponíveis nesse acesso Detalhamento do Serviço Aos colaboradores é disponibilizada uma conta pessoal para acesso ao servidor de arquivos e acesso à internet Fluxo de Execução de Serviço Encaminhar um chamado para com nome completo e função para que com base nas políticas de acesso seja criado usuário e senha para acesso à rede corporativa Acesso à internet O acesso à internet dar-se-á através da utilização de login e senha que para os colaboradores são pessoais, e para os visitantes são pré-definidas e estão afixadas nos locais com maior fluxo dessas pessoas. É obrigatório o uso do proxy para acessar portais que não estejam nos servidores da FECAM e CIGA. Para atendimentos relacionados a sites bloqueados ou dificuldades no acesso a internet em equipamentos pessoais deve-se primeiro seguir os passos do guia de acesso, caso haja dificuldades deve-se abrir um chamado solicitando auxílio na configuração do equipamento Servidor de arquivos Local onde ficam armazenados todos os documentos relevantes à execução das atividades das FECAM e coligadas que utilizem este serviço. Todos os arquivos pertinentes e que constem na Política de utilização de arquivos devem ser arquivados no servidor, sendo este local o único com garantia de restauração e backup de arquivos Possui ainda as seguintes características: Armazenamento de arquivos de forma estruturada facilitando o acesso das informações; Backup dos arquivos da rede corporativa; Controle de acesso baseado em permissões individuais e por grupo; Monitoramento de ações como remoção, alteração e criação de arquivos e pastas; 18

19 Monitoramento do acesso à internet; Controle de sítios indesejáveis para a instituição Local de Prestação de Serviço Nas instalações da FECAM, em Florianópolis SC 4.7. Período da Disponibilização O atendimento aos clientes será feito, através da Central de Atendimento da FECAM. Em dias úteis das 8:30 às 12:00 e das 13:30 as 17:30, pelo telefone (48) ou pelo Responsável pela Execução Equipe do CTI O que não esta no Escopo Liberação de acesso ao servidor de arquivos para visitantes; Guardar arquivos pessoais; Criar pastas com nomes de colaboradores; Copiar arquivos que caracterizem pirataria; Manutenção em equipamentos de visitantes para acesso à internet Responsabilidades da FECAM Aplicar as regras definidas na Política de utilização dos arquivos ; Manter backups atuais dos servidores da rede corporativa; Manter esforços para que os serviços tenham a maior disponibilidade possível; Responsabilidades do cliente Seguir as réguas que constam na Política de utilização dos arquivos Não acessar sítios que possuam conteúdo ilegal; Não disseminar informações coorporativas sem autorização; Não praticar pirataria; Zelar por sua senha e não compartilhá-la com os demais colegas; 19

20 5. Telefonia Fixa Serviço de instalação de ramais ou linha direta de telefonia fixa Detalhamento do Serviço É disponibilizado aos colaboradores da FECAM e demais entidades coligadas que mantenham acordo para tal prestação o serviço de instalação, manutenção, bloqueio ou cancelamento de ramais ou linha direta de telefonia fixa Possui Ainda as Seguintes Características: Escolha de telefone ou headset; Número de ramal para discagem direta (DDR); Definição da senha de acesso às ligações externas Acesso à internet O acesso à internet dar-se-á através da utilização de login e senha que para os colaboradores são pessoais, e para os visitantes são pré-definidas e estão afixadas nos locais com maior fluxo dessas pessoas. É obrigatório o uso do Proxy para acessar portais que não estejam nos servidores da FECAM e CIGA. Para atendimento relacionado a sites bloqueados ou dificuldades no acesso a internet em equipamentos pessoais deve-se primeiro seguir os passos do guia de acesso, caso haja dificuldades deve-se encaminhar um chamado solicitando auxílio na configuração do equipamento Fluxo de Execução do Serviço Todas as solicitações devem ser encaminhadas ao CTI através da abertura de chamado encaminhando um para contendo nome e função, ao receber a solicitação a equipe estimará o prazo de execução para que seja agendada a configuração do serviço de telefonia fixa Local de Prestação de Serviço Nas instalações da FECAM, em Florianópolis SC 20

21 5.6. Período da Disponibilização O atendimento aos clientes será feito, através da Central de Atendimento da FECAM. Em dias úteis das 8:30 às 12:00 e das 13:30 as 17:30, pelo telefone (48) ou pelo Responsável pela Execução Equipe do CTI O que não esta no escopo Instalação de pontos em locais onde não possuam estrutura pré-existente Responsabilidades da FECAM Manter uma lista de ramais sempre atualizada e disponível; Manter o sistema de telefonia fixa e de Ramais sempre disponíveis; Responsabilidades do cliente Fazer bom uso das linhas telefônicas evitando chamadas de cunho pessoal; Zelar pelos equipamentos de telefonia em bom estado. 21

22 6. Suporte no acesso à Internet Disponibilizar suporte para acesso aos clientes/usuários da organização à internet, dentro das políticas de segurança da FECAM Detalhamento do Serviço É disponibilizado aos colaboradores da FECAM e coligadas que mantenham acordo para tal prestação o serviço de configuração de acesso à internet via cabeamento ou wireless. Tal serviço está disponível para visitantes e colaboradores, com login e senha para conexão através de um Servidor Proxy Fluxo de Execução de Serviço Encaminhar um chamado para com nome completo e função para que com base nas políticas de acesso seja criado usuário e senha para acesso à internet. Para visitantes basta seguir os passos do documento Guia de acesso para visitantes Acesso à Internet Aos colaboradores o acesso à internet dar-se-á através da utilização de login e senha pessoal, para os visitantes as credenciais de acessão são pré-definidas e estão afixadas nos locais com maior fluxo dessas pessoas. É obrigatório o uso do Proxy para acessar portais que não estejam nos servidores da FECAM e CIGA. Para atendimento relacionado a sites bloqueados ou dificuldades no acesso a internet em equipamentos pessoais deve-se primeiro seguir os passos do guia de acesso, caso haja dificuldades deve-se encaminhar um chamado solicitando auxílio na configuração do equipamento Possui Ainda as Seguintes Características: Credenciais de acesso à internet para colaboradores; Acesso via cabo ou sem fio; Proxy Squid; Firewall Iptables; Cache DNS Local de Prestação de Serviço Nas instalações da FECAM, em Florianópolis SC 22

23 6.6. Período da Disponibilização O atendimento aos clientes será feito, através da Central de Atendimento da FECAM. Em dias úteis das 8:30 às 12:00 e das 13:30 as 17:30, pelo telefone (48) ou pelo Responsável pela Execução Equipe do CTI O que não esta no escopo Acesso a sítios não permitidos pela política de segurança; 6.9. Responsabilidades da Fecam Disponibilizar suporte ao acesso à internet Responsabilidades do Cliente Zelar por sua senha e não compartilhá-la; Não acessar sítios que possuam conteúdo ilegal, fútil ou de cunho sexual; Não disseminar informações coorporativas sem autorização; 23

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