Programa: Gestão e Manutenção do Ministério de Minas e Energia. Responsável: Superintendência de Gestão Técnica da Informação - SGI

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1 Termo de Referência nº xxx/aaaa - SGI/ANEEL Brasília, 01 de março de I. DA IDENTIFICAÇÃO Programa: Gestão e Manutenção do Ministério de Minas e Energia Ação: Administração da Unidade Atividade: Item 14.2 Realizar Serviços Fábrica de Software Responsável: Superintendência de Gestão Técnica da Informação - SGI Desafio Estratégico: Desafio Estratégico: Nº 08 - INFORMAÇÃO COM QUALIDADE: reestruturar o modelo de gestão da informação, fortalecendo os mecanismos de acesso, integração e qualidade dos dados, bem como promover o tratamento racionalizado do fluxo das informações, no atendimento das demandas internas e do público interessado. Alinhamento PDTI: Item 2 Desenvolvimento, subitem Desenvolvimento de Novos Projetos II. DO OBJETO Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de desenvolvimento e manutenção de sistemas, de forma continuada, por um período de 12 (doze) meses, prorrogáveis por até 60 (sessenta) meses, nos termos do artigo 57, inciso II da lei 8.666/93, para atender às necessidades da ANEEL. A natureza do Contrato, nos termos da Lei Civil, é por escopo, atraindo, portanto, todos os aspectos legais desse tipo de relação. III. DOS PRAZOS O prazo de vigência do futuro Contrato será de 12 (doze) meses, podendo ser prorrogado nos termos da Lei. IV. DOS VALORES ESTIMADOS 4. Os valores estimados estão compostos da seguinte maneira:

2 Fls. 2 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/ Tabela de Valores Totais por Serviço: Tabela 1. Valores por serviço Item Descrição Quantidade Valor Valor Geral Unitário 01 Empresa especializada na prestação de serviços de desenvolvimento e manutenção de sistemas PF R$ 0,00 02 Provisão para Diárias 20 diárias R$ 0,00 03 Provisão para passagens --- R$ ,00 TOTAL xxxxx Diárias: Somente serão pagas para as situações previstas no item e conforme regras constantes no ANEXO X, mediante autorização expressa da SGI/ANEEL Provisão para passagens: Somente serão pagas para as situações previstas no item e conforme regras constantes no ANEXO X, mediante autorização expressa da SGI/ANEEL Valor no Exercício 2013: R$ 0,00 (xxxx xxxxxx reais): 4.3. Valor no Exercício 2014: R$ 0,00 (xxxx xxxxxx reais): 4.4. Adequação Orçamentária: Qualidade do Serviço de Energia Elétrica / Gestão e Administração do Programa V. DETALHAMENTO DO OBJETO 5. Solução Escolhida 5.1. Descrição da Solução Escolhida O futuro contrato decorrente deste Termo de Referência fará parte de uma solução mais abrangente que consiste na operacionalização de quatro serviços, quais sejam: desenvolvimento e manutenção de novos sistemas; manutenção do legado; controle de qualidade de software; mensuração de software A contratação de cada um dos serviços previstos no item 5.1 será realizada por licitação específica O objeto desta contratação compreende os serviços de desenvolvimento e manutenção de novos sistemas, conforme Tabela 2:

3 Fls. 3 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/2013 Tabela 2 - Resumo do Objeto a Ser Contratado ITEM Serviços Descrição Resumida 01 Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas Prestação de Serviços de Tecnologia da Informação para prover a ANEEL de capacidade de desenvolvimento e manutenção de novos sistemas. Quantitativo Anual Estimado (em pontos de função) Especificações Técnicas consideradas: DE INFORMAÇÃO SERVIÇOS DE DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS Serviços de Desenvolvimento de Novos Aplicativos: Corresponde ao desenvolvimento de novos sistemas, a partir de especificações definidas ou validadas pela ANEEL Serviços de Manutenção de Sistemas: Corresponde às intervenções necessárias para manter funcionando em sua plenitude, os sistemas produzidos no âmbito dessa contratação, podendo ser de natureza Evolutiva, Adaptativa, Corretiva, Perfectiva, Cosmética, Preventiva, de Verificação de Erros ou de Apuração Especial Arquitetura Tecnológica A CONTRATADA deverá utilizar ferramentas e tecnologias compatíveis às adotadas pela CONTRATANTE A CONTRATANTE terá total liberdade para atualizar as versões dos sistemas operacionais, linguagens de programação, bancos de dados e outras ferramentas de apoio ao desenvolvimento de sistemas de informação, segundo sua necessidade e conveniência administrativa. Caberá, neste caso, a CONTRATADA adaptar-se à nova plataforma computacional às suas expensas, em até 30 (trinta) dias a partir do aviso formal de mudança. A plataforma tecnológica utilizada na CONTRATANTE encontra-se descrita a seguir: Rede com tecnologia em Estrela, segmentada por switches responsáveis pela interligação de 3 (três) módulos do edifício sede e auditório do CEPAT, totalizando 9 (nove) áreas do prédio da CONTRATANTE, com velocidade de 1 Gbps entre switches e 100 Mbps entre os outros pontes de rede, caracterizada como Fast Ethernet e que somam aproximadamente 1580 (mil quinhentos e oitenta pontos), distribuídos entre redes segmentadas lógica e fisicamente Composta de aproximadamente 100 servidores, sendo os serviços de maior criticidade o Correio Eletrônico, Controladores de Domínio, Duto de informações, Sistema de Apoio à Decisão (BI), Internet, Intranet, Extranet, Appliance para soluções de segurança da informação, Gerenciamento Eletrônico de

4 Fls. 4 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/2013 Documentos, Geoprocessamento, Banco de Dados Corporativos e Firewall. Os servidores da Rede Corporativa são instalados em uma sala-cofre, localizada nas dependências da CONTRATANTE. Este ambiente é protegido contra roubo, acesso indevido, desmoronamento, fogo e inundação, tendo seu acesso restrito àqueles que desenvolvem trabalhos inerentes a ele Os sistemas de informação compreendem os seguintes tipos: sistemas de informações transacionais, web (intranet, internet e extranet), de gestão eletrônica de documentos, de workflow, de informações textuais, de informações distribuídas, de portais corporativos, de apoio à decisão, de hipertextos, hipermídia e multimídia As linguagens de programação existentes são: Microsoft VB.Net, Cold Fusion, MS Visual Basic, Delphi, ASP, Visual C#, Visual C++, VB Script, JScript, PL/SQL Os Sistemas Operacionais são: MS 2003 e 2008 Server, MS XP e 7 Professional Os Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados são: MS SQL 2008, havendo ainda bancos de texto e imagens Golden Doc/Light Base, BRS e Key File São ferramentas de Segurança da Informação: Firewall, Filtro de Conteúdo, Sistema de Prevenção de Intrusão (IPS), Anti spam e Antivírus As ferramentas de Correio Eletrônico utilizadas na Agência são o MS Exchange 2010 e o Outlook São utilizados os seguintes softwares do pacote Office: Word, Excel, Powerpoint, Access, Share Point, Communicator 2007 e São utilizadas as seguintes ferramentas de apoio: MS Project 2010, MS One Note, Mind Manager, Enterprise Architect Sistema de Servicedesk para atendimento aos chamados abertos pelos colaboradores e clientes da ANEEL. Atualmente utiliza ferramenta OTRS (Open Source Trouble Ticket System) Metodologia de Execução de Serviços SERVIÇOS DE DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Medição dos serviços Os serviços relacionados ao objeto desse Edital serão medidos através de Pontos de Função Não Ajustados (PFNA). As contagens estimativa e detalhada de Pontos de Função serão realizada em aderência ao ROTEIRO DE MÉTRICAS de Software da ANEEL v1.0., constante do ANEXO VI.

5 Fls. 5 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/ A utilização de versões mais novas do citado documentos ficará sujeita a consenso entre as Partes. Inexistindo consenso, observará o devido processo administrativo formal A adoção das atualizações do IFPUG e do Roteiro de Métricas do SISP pelo Roteiro de Métricas da ANEEL, no interesse da eficiência do Contrato, será acorda entre as Partes, adotando-se o procedimento administrativo formal quando da ocorrência de conflitos A ANEEL poderá executar a auditoria da qualidade e da mensuração dos serviços por intermédio de seus servidores, ou utilizando serviço de empresa contratada para tal finalidade Na divergência de mensuração dos serviços da CONTRATADA, caberá a esta apresentar a defesa do resultado encontrado, quando formalmente informada pela ANEEL por intermédio da Equipe da SGI/ANEEL, no prazo de 2 (dois) dias úteis, ou aceitar o que foi mensurado pela ANEEL No caso da CONTRATADA apresentar defesa da mensuração, o julgamento das razões da defesa será realizada pela ANEEL, e caberá àquela acatar a decisão desta Na auditoria de mensuração estimada, fase de Iniciação, será considerada aceitável uma margem de diferença de até 5% na estimativa da CONTRATADA em relação à estimativa da ANEEL, não sendo aceitável a diferença na contagem final de pontos de função não ajustados, que ocorrerá, em geral, após a Fase de Transição Fase de início de operacionalização do Contrato e prazos de início de execução dos serviços A fase de preparação para início da prestação dos serviços de desenvolvimento e manutenção de sistemas deverá ser conduzida de acordo com as atividades abaixo estabelecidas: Tabela 3 ATIVIDADES E PRAZOS PARA INÍCIO DE OPERAÇÃO ATIVIDADES RESPONSABILIDADE PRAZO (ATÉ) A0 Assinatura do Contrato (vigência) ANEEL/CONTRATADA - A1 Reunião Inicial ANEEL 5 dias corridos após A0 A2 Entrega da documentação dos ANEEL sistemas a serem concluídos 2 dias após A1 A3 Entrega do Software de Gestão - SIGEFAS e apresentação do Plano CONTRATADA 15 dias corridos após A1 de Trabalho, subitem A4 Execução do Plano de Trabalho CONTRATADA 90 dias corridos após A0

6 Fls. 6 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/ O cumprimento da fase de inicialização (atividades A1 a A4) é requisito para início da execução do Objeto do Contrato A CONTRATADA deverá implantar, sem custo adicional para a ANEEL, em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da assinatura do Contrato, Sistema de Gestão da Fábrica de Software, SIGEFAS, em plataforma WEB, para acompanhamento do andamento da execução dos serviços, atendendo os requisitos mínimos constantes no ANEXO VIII O Plano de Trabalho compreende: a) Descrição das atividades da CONTRATADA para absorção dos conhecimentos necessários à execução dos serviços; b) Planejamento da integração com a infraestrutura da CONTRATADA; c) Previsão de execução das atividades de estabelecimento do framework de desenvolvimento, canal de relacionamento, plano de gerenciamento, estratégia de versionamento, papéis, responsabilidades, produtos gerados, prazos e garantias adotados na prestação de serviço, em consonância com as especificações do presente termo; d) Planejamento do detalhamento de requisitos e entrega final do Sistema de Gestão da Fábrica de Software - SIGEFAS; e) Planejamento da customização e entrega do SIGEFAS durante a execução do plano de trabalho. f) Planejamento do início do atendimento às Ordens de Serviço Caberá à ANEEL o fornecimento das informações solicitadas pela CONTRATADA para elaboração do Plano de Trabalho Os prazos de execução da Ordem de Serviço de Iniciação e das fases de elaboração serão definidos por consenso entre as Partes. Inexistindo consenso, será seguido o processo administrativo formal. As alterações de prazo devem ser motivadas e devidamente registradas no processo Os prazos de execução das fases de Construção e Transição previstos na Ordem de Serviço de Fábrica serão definidos pela ANEEL, sendo no máximo os constantes na Tabela 4 a seguir: Tabela 4. Prazos para as fases de

7 Fls. 7 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/2013 Construção e Transição Dimensão, Prazo máximo (dias) em PF, do Software na Fase de Construção Transição Elaboração O dia de encerramento de prazo em que não haja expediente integral na ANEEL será prorrogado para o dia útil seguinte Caso uma Ordem de Serviço de Fábrica (OSF) contenha duas ou mais fases do Rational Unified Process (RUP), o prazo para execução será a soma dos prazos das fases nela contidas A correção de desconformidades nos artefatos está inclusa nestes prazos. Serão descontados os períodos de tempo em que a ANEEL estiver avaliando os artefatos entregues Os prazos para OSFs de tamanho superior ao do quadro acima serão acordados entre a ANEEL e a CONTRATADA O prazo de conclusão dos chamados para correções de defeitos deve estar em conformidade com o nível de criticidade, sendo contado a partir do recebimento da notificação da abertura do chamado no sistema específico, a ser definido no Plano de Trabalho. O chamado é considerado como concluído quando o problema estiver completamente resolvido, após o aceite do usuário, ou da SGI/ANEEL, observados os níveis de criticidade conforme especificado abaixo: Tabela 5 - CRITICIDADE DE DEFEITOS PARA MANUTENÇÃO CORRETIVA Nível Caracterização Prazo para conclusão de atendimento 1- Baixa Defeitos que não afetam o prosseguimento do processo de trabalho do usuário, nem impedem a utilização do sistema. 5 dias úteis

8 Fls. 8 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/ Média Defeitos que impedem o prosseguimento de trabalho do usuário, mas o usuário pode prosseguir de outra forma, não impedem a utilização do sistema. 3- Alta Defeitos que impedem o prosseguimento de processos de trabalho do usuário, sem haver outra forma de prosseguir, ou impedem a utilização do sistema ou dos que dele dependem. 3 dias úteis 1 dia útil A ANEEL poderá alterar o nível de criticidade do chamado ao longo do atendimento. O prazo continua sendo contado a partir da abertura do chamado Será desconsiderado, para efeito de contagem dos prazos de conclusão, o período de tempo compreendido entre a notificação de conclusão da Contratada e o aceite do usuário Para as Ordens de Serviço oriundas de projetos de Desenvolvimento e Manutenção Evolutiva e Adaptativa, a cada entrega, o prazo máximo de análise dos artefatos pela ANEEL será 30% do tempo gasto para execução da respectiva fase, incluindo o tempo utilizado para correção de artefatos desconformes, sendo, no mínimo, 7 (sete) dias corridos, contados a partir da comunicação de término de fase pela CONTRATADA. Poderá a ANEEL estender esse prazo mediante comunicação prévia à CONTRATADA informando a justificativa do adiamento Para as Manutenções Corretivas, o prazo de avaliação dos serviços será definido pela ANEEL durante o atendimento do chamado Local de execução dos serviços Os serviços devem ser executados nas instalações da CONTRATADA, que deve alocar RESPONSÁVEL TÉCNICO para se relacionar com a ANEEL e providenciar às suas expensas toda a infraestrutura de hardware e software, bem como os recursos humanos e materiais necessários à prestação do serviço A CONTRATADA deverá manter estrutura física de desenvolvimento própria, não sendo autorizado o uso da repartição da ANEEL para esta atividade, salvo em casos excepcionais, autorizados pela SGI/ANEEL Será permitida a execução dos serviços de levantamento inicial e de requisitos nas instalações da ANEEL Excepcionalmente, a critério da ANEEL, os serviços citados no subitem anterior poderão ser executados nas dependências

9 Fls. 9 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/2013 das instituições envolvidas nos projetos de desenvolvimento, tais como a CCEE, ONS, FURNAS, ELETROBRÁS, mesmo que fora de Brasília- DF, em ambiente específico para este fim Somente nestes casos serão pagas passagens e diárias para custear o deslocamento. O histórico da contratação atual registra que, dentre os 9 (nove) projetos em andamento no âmbito da fábrica de software no ano de 2012, foi realizada uma reunião na CCEE, com duração de um dia, na cidade de São Paulo Em todos os casos a ANEEL deverá dispor de instalações e mecanismos físicos (ambiente controlado) e instrutivos (normas internas) de controle que reduzam a interação direta, que não sejam as previstas neste Termo de Referência, entre os servidores da entidade e os funcionários terceirizados de forma a não configurar o vínculo empregatício, respeitando-se as leis e normas vigentes A ANEEL fornecerá a informação necessária para a precisa especificação dos requisitos da demanda. A CONTRATADA enviará técnico para reuniões agendadas com a unidade demandante da ANEEL, mediante cronograma aprovado pela ANEEL São de responsabilidade da CONTRATADA todas as despesas com deslocamento, viagem e hospedagem dos profissionais envolvidos nos serviços, além do fornecimento dos recursos materiais necessários à sua prestação, exceto aqueles previstos no item , nos casos de levantamento de requisitos fora da sede da ANEEL Os serviços a serem realizados nas dependências da ANEEL observarão o horário de expediente da Agência, das 8h às 12h e das 14h às 18h. Excepcionalmente, poderá ser solicitada, previamente e sempre por escrito, a realização de atividades fora desse horário, tanto em dias úteis quanto aos sábados, domingos e feriados Os serviços eventualmente realizados fora do horário de expediente, aos sábados, domingos e feriados não implicarão nenhum acréscimo ou majoração nos valores pagos à CONTRATADA, razão pela qual será improcedente a reivindicação de eventuais custos, com este fundamento, bem como horas-extras e/ou adicionais noturnos A critério da ANEEL poderá ser liberado acesso remoto para utilização dos ambientes computacionais, inclusive o de desenvolvimento Execução dos serviços A CONTRATADA deverá manter estrutura de atendimento 12x5 (doze horas por dia e cinco dias por semana) às demandas de

10 Fls. 10 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/2013 Manutenções Corretivas, obedecendo aos níveis de serviço especificados neste Termo de Referência As unidades demandantes informarão suas necessidades de desenvolvimento de novos sistemas, assim como as respectivas manutenções evolutivas e adaptativas, através de propostas de projeto, por meio de cadastro no SIGEFAS As solicitações de manutenção corretiva serão realizadas por meio da abertura de chamados no Service Desk da Aneel. A cada solicitação será aberto um projeto de manutenção corretiva, juntamente com a respectiva OS. O SIGEFAS deverá se integrar ao sistema de Service Desk da Agência de forma que todo o ciclo de vida dos chamados seja prontamente controlado As propostas de projeto serão priorizadas pela SGI e formarão uma fila. O SIGEFAS deve permitir a manutenção e divulgação, na Intranet da ANEEL, da fila de propostas de projeto, assim como o conjunto de projetos em atendimento e seus respectivos status Ao iniciar o atendimento, a CONTRATADA deverá criar um projeto, que será acompanhado pelo SIGEFAS. Poderá a CONTRATADA propor subdivisões, cabendo à ANEEL definir a divisão dos projetos em módulos e destes em Ordem de Serviço (OS) Os serviços (de desenvolvimento, manutenção evolutiva ou manutenção adaptativa) são organizados em Ordens de Serviço, que podem ser agrupadas em Projetos. Toda ordem de serviço deverá ser acompanhada pelo respectivo fiscal e pelo RESPONSÁVEL TÉCNICO. O projeto possui escopo, prazo de início e de término definidos por meio de avaliação da respectiva proposta de projeto, respeitando os prazos da Tabela Para efeito de encaminhamento de serviços para a CONTRATADA, o Projeto é composto de Ordens de Serviços (OS), documentos que formalizam e especificam as demandas, conforme fluxo de execução de serviços, com nível de serviço definido neste Instrumento. Em nenhuma hipótese poderá ser aberta uma ordem de serviço cujo escopo não possa ser medido em pontos de função não ajustados No caso da ANEEL já ter executado parte de um determinado Projeto (por exemplo, levantamento de requisitos, construção de um módulo do sistema, etc.), o processo de desenvolvimento será continuado pela CONTRATADA Os Projetos são desenvolvidos na plataforma e arquitetura tecnológica definida pela ANEEL. Caso haja alguma particularidade

11 Fls. 11 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/2013 num determinado projeto, esta deve estar explícita na Ordem de Serviço correspondente As mudanças de requisitos devem ser controladas pela CONTRATADA por meio de funcionalidade de gestão de mudanças a ser implementada no SIGEFAS Até a emissão do Termo de Aceite referente aos artefatos que definem requisitos do produto em desenvolvimento, eles podem sofrer alterações, conforme necessidades da ANEEL e sem ônus para a mesma. Nesse caso, a CONTRADADA deverá apresentar o impacto de tempo causado pelas mudanças de requisitos, o qual será analisado pela ANEEL, que definirá o prazo a ser ajustado no cronograma, o qual tomará como base os prazos constantes na Tabela 4 para os serviços de construção e transição correspondentes, sendo o prazo para levantamento de requisitos das mudanças definido em conjunto com a CONTRATADA Após a emissão do Termo de Aceite referente a tais artefatos, as mudanças serão remuneradas. Neste caso, a CONTRATADA deverá apresentar o impacto no projeto, tanto de tempo quanto de pontos de função não ajustados, e destacar as modificações nos artefatos que o justificam O impacto de custo que não estiver refletido no tamanho funcional do Projeto será avaliado pela ANEEL e será contabilizado ao final do projeto. O impacto de tempo será acrescido ao cronograma do Projeto após a aprovação da mudança. A cada modificação, a ANEEL emitirá requisição de mudança para formalizar a solicitação. A CONTRATADA deve emitir uma estimativa de impacto para subsidiar a decisão da ANEEL de autorizar, ou não, a mudança Durante a execução do projeto, os créditos em favor da CONTRATADA serão relativos ao tamanho funcional do sistema. Ao final do projeto, será apurado o custo das alterações e remoções de funcionalidades, bem como pelas funcionalidades construídas e/ou implantadas que foram removidas do seu escopo. Os cronogramas elaborados pela CONTRATADA devem ser suficientemente detalhados para permitir o controle das mudanças nas funcionalidades do produto alvo do projeto É obrigatória a análise de impacto definida no item anterior, ficando a cargo da ANEEL o aceite da continuação da demanda, com os novos requisitos, manter os requisitos anteriores, ou interromper o processo O Aceite e liberação das O.S. para faturamento não exime a CONTRATADA da responsabilidade pela GARANTIA TÉCNICA do produto, conforme definido item do Termo de Referência.

12 Fls. 12 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/ Fluxo de execução dos serviços: O Fluxo de Execução para Projetos Novos, Manutenções Evolutivas e Adaptativas está demonstrado a seguir: Criação dos projetos: Utilizando o SIGEFAS ou outra interface que seja definida no Plano de Trabalho, as unidades demandantes informarão suas necessidades de novos sistemas ou evoluções e adaptações nestes, preenchendo um formulário intitulado proposta de projeto As propostas de projeto serão priorizadas pela Superintendência de Gestão da Informação SGI e formarão uma fila Utilizando o SIGEFAS, a SGI informará a transformação das propostas de projeto em projetos, ação chamada de criação de Projeto A CONTRATADA terá 15 (quinze) dias, a partir da emissão da OSI, para analisar a respectiva proposta de projeto e, se necessário, iniciar as reuniões de detalhamento para fins de execução da fase de iniciação. O prazo final para as reuniões da iniciação será definido pela

13 Fls. 13 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/2013 ANEEL mediante consenso ou, inexistindo consenso, por meio de processo administrativo formal, durante a execução dessa fase Ao final da fase de iniciação, a CONTRATADA deverá entregar, além dos artefatos previstos para a fase, uma proposta de divisão do sistema alvo do Projeto em módulos funcionais e fases do RUP. A ANEEL analisará a proposta e, em seguida, programará a abertura das Ordens de Serviço necessárias para continuidade do Projeto Aprovados os artefatos da OSI, a ANEEL emitirá o respectivo Termo de Aceite. A CONTRATADA fará jus a um pagamento correspondente a 5% (cinco por cento) da contagem estimada de Pontos de função não ajustados para o projeto, validada pela ANEEL. O valor pago à CONTRATADA será ajustado quando houver contagem detalhada Será permitido à CONTRATADA o acesso ao banco de versionamento da ANEEL, ferramenta Team Foundation Server - TFS, para inclusão dos artefatos remotamente (via Internet ou através de link de dados provido pela CONTRATADA) nos Projetos em que estiver envolvida, pelo tempo necessário à execução do serviço. A CONTRATADA arcará com todos os custos de conexão e será inteiramente responsabilizada por qualquer utilização incorreta deste recurso por parte de seus funcionários Fluxo Operacional de Execução para Projetos Novos, Manutenções Evolutivas e Adaptativas: O fluxo de execução dos serviços é baseado na MDS/ANEEL e abrange todas as fases de desenvolvimento de software nela previstas, que são, respectivamente, Iniciação, Elaboração, Construção e Transição, cujos artefatos constam no ANEXO II - ARTEFATOS PREVISTOS deste Termo de Referência Execução da OS de Iniciação: A ANEEL emite a OSI, fornecendo as informações necessárias ao início do trabalho A CONTRATADA executa a OSI, entrando em contato com a ANEEL para obter as informações necessárias para a elaboração dos

14 Fls. 14 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/2013 artefatos previstos. A ANEEL fornecerá as informações necessárias ao trabalho da CONTRATADA durante todo o processo A ANEEL avalia os artefatos produzidos e os prazos das entregas. Caso verifique alguma desconformidade, retorna para a etapa de execução da OSI, para correção pela CONTRATADA. A ANEEL se reserva o direito de utilizar empresas terceirizadas especializadas em avaliação de qualidade e métricas Caso não seja verificada nenhuma desconformidade, a ANEEL emitirá o Termo de Aceite da OSI Execução da Ordem de Serviço de Fábrica - OSF: A ANEEL abrirá a Ordem de Serviço para prosseguimento do projeto, especificando quais fases serão executadas A CONTRATADA executa a fase da OSF e, ao final de cada fase, encaminha à ANEEL seus artefatos, tornando disponível no banco de versionamento da ANEEL A ANEEL avalia a execução da fase. Em caso de desconformidade, retorna-se à etapa de execução da fase corrente da OSF, devendo a CONTRATADA efetuar as correções necessárias Caso não seja verificada nenhuma desconformidade nos artefatos da fase, a ANEEL emitirá o Termo de Aceite da Fase e verificará se a OSF foi concluída. Se não foi concluída, passa-se à etapa de execução da próxima fase, para prosseguimento do serviço Caso a OSF tenha sido concluída, a ANEEL emitirá o Termo de Aceite da OSF A ANEEL verifica se ainda há OSFs previstas para o projeto e, caso afirmativo, abre a nova OSF. Caso contrário, o Projeto será encerrado e iniciará a contagem do período de Garantia Técnica Fluxo Operacional de Execução para Manutenções

15 Fls. 15 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/2013 Corretivas: O fluxo para Execução de Ordem de Serviço de fábrica para Manutenção Corretiva inicia-se com a abertura de um chamado por parte do usuário, via Service Desk da ANEEL ou, em caso de inoperância deste, via memorando para a SGI, que enviará ofício à CONTRATADA formalizando a abertura. O SIGEFAS deve se integrar ao sistema do Service Desk da ANEEL para propiciar o correto registro e acompanhamento dos chamados durante o seu ciclo de vida. Para cada chamado aberto pelo usuário deve ser criada uma Ordem de Serviço no SIGEFAS Se o serviço for de manutenção em produto com GARANTIA TÉCNICA, a CONTRATADA deve executar a respectiva Ordem de Serviço respeitando os níveis de serviço, exigidos neste Termo de Referência, não cabendo faturamento Se o serviço for de manutenção em produto fora da GARANTIA TÉCNICA, o mesmo deve ser atendido respeitando-se os níveis de serviço exigidos neste Termo de Referência, sendo o faturamento dessa Ordem de Serviço realizado juntamente com as demais referentes ao mês em que foi emitido o seu Termo de Aceite A CONTRATADA poderá solicitar reuniões com as Unidades Demandantes e de Informática da ANEEL, a se realizarem nas dependências da sede da ANEEL, para elucidação da ocorrência e definição de requisitos do Projeto de Manutenção Corretiva, com a anuência da Equipe da SGI/ANEEL A mensuração do serviço deve ser feita durante a execução das Ordens de Serviços, conforme ANEXO VI ROTEIRO DE MÉTRICAS DE SOFTWARE DA ANEEL, sendo avaliada pela ANEEL depois da execução do serviço. Nos casos de alta criticidade, a mensuração poderá ser feita durante, ou após a execução do serviço, ficando a Ordem de Serviço de Fábrica pendente do valor mensurado, sendo que neste caso não poderão ser pagas até que o valor seja definido pela CONTRATADA, avaliado e aceito pela ANEEL Após mensuração do serviço de correção fora da GARANTIA TÉCNICA, a CONTRATADA deverá apresentar o cronograma do projeto de Manutenção Corretiva, a não ser nos casos de urgência em que o serviço já foi executado. Caso solicitado pela ANEEL, um projeto de

16 Fls. 16 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/2013 Manutenção Corretiva, também poderá seguir o fluxo dos demais projetos Após execução do serviço de correção, além de avaliar a mensuração, a ANEEL verifica se os artefatos funcionais e técnicos do sistema foram devidamente atualizados ou incluídos e os avalia, caso existam, ou tenha sido solicitada a elaboração Em seguida, a CONTRATADA providencia a implantação da correção nos ambientes de teste e homologação da ANEEL A SGI/ANEEL testa e a demandante homologa. A ANEEL gera Termo de Aceite (ANEXO V TERMO DE ACEITE) no caso do produto estar adequado. Nos casos de alta criticidade, a implantação das correções poderá ser executada antes da homologação da ANEEL, sendo a CONTRATADA responsabilizada pelos efeitos de possíveis incorreções Caso o serviço não tenha sido corretamente executado, a CONTRATADA será convocada a corrigir o produto defeituoso, sem ônus para a ANEEL Por fim, a CONTRATADA providencia a implantação das correções no ambiente de produção da ANEEL Para os serviços de Manutenção Corretiva não há necessidade de abertura de Ordem de Serviço de Iniciação Demanda de Serviços Todos os serviços demandados pela ANEEL serão formalizados por meio de Ordens de Serviço (OS), cujos modelos constam nos ANEXOS III e IV deste Termo de Referência Os projetos de desenvolvimento de novos sistemas, bem como suas evoluções e adaptações, serão divididos em tantas Ordens de Serviço quantas forem convenientes e oportunas para a ANEEL, devendo obedecer às seguintes premissas básicas: a) Toda Ordem de Serviço deve ser medida em pontos de função não ajustados, sendo o percentual de pagamento baseado no esforço por fase do RUP, conforme Tabela 9. b) Em nenhuma hipótese, o escopo de uma Ordem de Serviço será inferior a uma fase do RUP;

17 Fls. 17 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/ Condições de Entrega c) A CONTRATADA não poderá iniciar uma fase do processo de desenvolvimento sem autorização expressa da SGI/ANEEL; d) O pagamento das Ordens de Serviços será referente à mensuração mais atual realizada pela ANEEL; e) Os ajustes de valores relativos a contagens anteriores serão realizados ao final do projeto As Ordens de Serviço serão emitidas pela ANEEL, assinadas pelo Fiscal da Ordem de Serviço e pelo Gestor do Contrato, e executadas obedecendo ao fluxo funcional da Figura constante do item As informações contidas nas Ordens de Serviços podem ser alteradas conforme necessidade da ANEEL, mediante acordo entre as partes ou, inexistindo acordo, via processo administrativo formal Estimativa de Volume de Serviços A entrega dos serviços correrá mediante demanda, atendendo aos limites de pontos de função estabelecidos no contrato O volume de serviços a ser contratado foi baseado em levantamento realizado pela SGI/ANEEL, originado na necessidade de atendimento ao conjunto de sistemas administrados e às demandas das diversas unidades organizacionais da ANEEL A demanda de desenvolvimento de sistemas de informação consta no quadro a seguir: Sistema SGO SIGET SIGEC SIAD SIGANEEL SIGAIN COMVEN SAABI SICRAM SIGEFIS SCR CFURH FISCONT SISCON CISE Descrição Sistema de Gestão de Ouvidoria Sistema de Gestão da Transmissão Sistema de Gerenciamento de Créditos Sistema de Acompanhamento da Descentralização Sistema de Informações Gerenciais da ANEEL Sistema de Controle de Processos de Auditoria Sistema de Contratos de Compra e Venda de Energia Elétrica Sistema de Amostragem e Acompanhamento do Bônus de Itaipu Sistema de Controle de Resultados de Atendimentos em Call Center de Agentes de Mercado Sistema de Fiscalização da Gestão Sistema de Controle de Reclamações Sistema de Cálculo dos coeficientes de distribuição da compensação financeira e dos royalties de Itaipu Sistema de Fiscalização dos Indicadores de Continuidade Sistema de Controle das Atividades dos Conselhos de Consumidores Sistema de Cadastro de Inadimplentes

18 Fls. 18 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/2013 Sistema SCCONT PDD ANAGER SCAP Concessões A3P SISGOP Descrição Sistema de Controle da Continuidade dos Pontos de Conexão entre Transmissoras e Distribuidoras e entre Distribuidoras Plano de Desenvolvimento da Distribuição Sistema de Apoio À Análise do Desempenho da UHEs não Despachadas Centralizadamente com base na Geração Verificada Sistema de Contribuições em Audiência Pública Sistema para gerenciamento das concessões de geração de energia elétrica APP PARACEMP Aplicativo para gerenciamento de ocorrências e pertubações Os projetos já iniciados que poderão ser retomados pela CONTRATADA são listados a seguir: Sistema Descrição Fase Status Acompanhamento de Processos da SICOR/APDIR Diretoria % realizado do Projeto PF total Estimados do software Elaboração Em andamento 40% 730 CASE Cadastro de Agentes do Setor Elétrico Construção Concluída 50% 230 CVA Sistema de Compensação das Variações Elaboração Em andamento 40% 320 da Parcela A SAG Sistema de Acompanhamento da Elaboração Concluída 40% 1431 Geração SGP&D Sistema de Gestão de P&D Construção Concluída 88% 616 SIRE Sistema de Ressarcimento do ICMS Elaboração Concluída 40% 302 SPEE Sistema de Programa de Eficiência Construção Em andamento 84% 556 Energética Nestes casos, quando da abertura da respectiva Ordem de Serviço de Fábrica, a ANEEL disponibilizará os artefatos existentes e definirá um prazo para análise e revisão No caso de retomada do serviço, a CONTRATADA fará jus a 25% (vinte e cinco por cento) do percentual de esforço das fases concluídas pela ANEEL, a título de revisão e adequação dos artefatos aos novos padrões. Para as fases executadas integralmente pela CONTRATADA, serão considerados 100% (cem por cento) dos percentuais de esforço previstos na da Tabela A estimativa de pontos de função do Objeto foi realizada em acordo com o levantamento das necessidades atuais Em face da dinamicidade das demandas, a ANEEL poderá alterar as listagens informadas, bem como o quantitativo de pontos de função conforme sua conveniência, dentro dos limites legais, podendo haver mudanças de acordo com a necessidade das unidades organizacionais da Agência Aceite, Alteração e Cancelamento

19 Fls. 19 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/ Condições de Aceite dos Serviços A cada término de Fase ou OS, a CONTRATADA entregará os artefatos produzidos, em formato digital, no banco de versionamento da Agência e comunicará o Fiscal da OS via SIGEFAS, conforme detalhamento a ser realizado no Plano de Trabalho A ANEEL realizará a avaliação dos artefatos entregues, verificando a sua qualidade, o tamanho do software, completude do conteúdo, atendimento às solicitações, etc., e emitirá o Termo de Aceite ou comunicará a recusa em até 30% do tempo gasto na execução da Fase ou OS, não podendo esse prazo ser inferior a 10 dias úteis. A ANEEL poderá prorrogar o prazo de avaliação mediante justificativa a ser registrada no SIGEFAS O Termo de Aceite somente será emitido após o pleno atendimento às demandas solicitadas, caracterizado pelo: Atendimento dos objetivos da OS e das solicitações realizadas pela ANEEL; Aprovação de todos os artefatos entregues e previstos do ponto de vista de qualidade do software, caracterizada pela aplicação do rótulo de aprovação no repositório de versionamento da ANEEL Aprovação dos artefatos utilizados para mensuração de software, caracterizada pela aplicação do rótulo de aprovação no repositório de versionamento da ANEEL A avaliação pode gerar a recusa de artefatos. Em caso de recusa, a contratada será notificada via SIGEFAS e serão informados os items em desconformidade juntamente com o motivo, ressaltando-se que o prazo de entrega do serviço não será prorrogado. Será aberto processo de apuração de responsabilidade por atraso e/ou defeitos, conforme definido nos Indicadores Mínimos de Serviços definidos neste Instrumento O Termo de Aceite do serviço discriminará se é referente a uma fase ou uma OS, de acordo com o modelo estabelecido no ANEXO V TERMO DE ACEITE A emissão do Termo de Aceite pela ANEEL não exime a CONTRATADA da responsabilidade pela correção de defeitos ou desconformidades posteriormente identificados, por vício oculto, qualidade técnica e segurança dos trabalhos desenvolvidos, aplicando-se cumulativamente as proteções contra os vícios da atividade de consumo fixadas pela Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 e os prazos de GARANTIA TÉCNICA definidos neste Termo de Referência Serão realizadas Reuniões Mensais De Pré-Fatura com o objetivo

20 Fls. 20 do Termo de Referência nº 000/2013 SGI/ANEEL, de 04/03/2013 de esclarecer o valor a ser faturado pela CONTRATADA, com base nas Ordens de Serviço aceitas e nos indicadores de nível de serviço apurados no período, utilizando-se para tal finalidade, relatórios emitidos pelo SIGEFAS O tempo gasto pela CONTRATANTE para avaliação será excluído do prazo imputado à CONTRATADA para conclusão dos serviços Condições de Alteração A CONTRATANTE poderá atualizar as versões dos sistemas operacionais, linguagens de programação, bancos de dados e outras ferramentas de apoio ao desenvolvimento de sistemas de informação, segundo sua necessidade e conveniência administrativa. Caberá, neste caso, à CONTRATADA adaptar-se à nova plataforma computacional às suas expensas, em até 30 (trinta) dias a partir do aviso formal de mudança As mudanças de requisitos devem ser controladas pela CONTRATADA por meio de funcionalidade de gestão de mudanças a ser implementada no SIGEFAS Até a emissão do Termo de Aceite referente aos artefatos que definem requisitos do produto em desenvolvimento, eles podem sofrer alterações, conforme necessidades da ANEEL e sem ônus para a mesma. Nesse caso, a CONTRADADA deverá apresentar o impacto de tempo causado pelas mudanças de requisitos, o qual será analisado pela ANEEL, que definirá o prazo a ser ajustado no cronograma Após a emissão do Termo de Aceite referente a tais artefatos, as mudanças serão remuneradas. Neste caso, a CONTRATADA deverá apresentar o impacto no projeto, tanto no que diz respeito a prazos, quanto no tocante a pontos de função não ajustados, e destacar as modificações nos artefatos que o justificam O impacto de custo que não estiver refletido no tamanho funcional do projeto será avaliado pela ANEEL e será contabilizado ao final do projeto. O impacto de tempo será acrescido ao cronograma do Projeto após a aprovação da mudança. A cada modificação, utilizando o SIGEFAS, a ANEEL emitirá requisição de mudança para formalizar a solicitação. A CONTRATADA deve emitir uma estimativa de impacto para subsidiar a decisão da ANEEL de autorizar, ou não, a mudança Durante a execução do projeto, os créditos em favor da CONTRATADA serão relativos ao tamanho funcional do sistema. Ao final do projeto, será apurado o custo das alterações e remoções de funcionalidades, bem como pelas funcionalidades construídas e/ou implantadas que foram removidas do seu escopo. Os cronogramas elaborados pela CONTRATADA devem ser suficientemente detalhados para permitir o controle das mudanças nas funcionalidades do produto alvo do projeto É obrigatória a análise de impacto definida no item anterior, ficando