EDITAL DE LICITAÇÃO COMPARAÇÃO DE PREÇOS PARA AQUISIÇÃO DE SOFTWARE PARA GERENCIAMENTO DE AMBIENTE INFORMATIZADO.

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1 EDITAL DE LICITAÇÃO COMPARAÇÃO DE PREÇOS PARA AQUISIÇÃO DE SOFTWARE PARA GERENCIAMENTO DE AMBIENTE INFORMATIZADO. MARÇO/2009 1

2 COMPARAÇÃO DE PREÇOS PARA AQUISIÇÃO DE SOFTWARE PARA GERENCIAMENTO DE AMBIENTE INFORMATIZADO. CONTEÚDO SEÇÃO 1 CONVITE SEÇÃO 2 - INSTRUÇÕES AOS LICITANTES SEÇÃO 3. FORMULÁRIOS DA PROPOSTA SEÇÃO 4. CONTRATO SEÇÃO 5. PAISES ELEGÍVEIS SEÇAO 6. DOCUMENTAÇÃO A SER APRESENTADA PELA EMPRESA VENCEDORA

3 DOCUMENTO DE LICITAÇÃO PARA COMPARAÇÃO DE PREÇOS PARA AQUISIÇÃO DE BENS Convite para Comparação de Preços para a aquisição de Bens nº01/2009-clc/promoex OBJETO: AQUISIÇÃO DE SOFTWARE PARA GERENCIAMENTO DE AMBIENTE INFORMATIZADO. PROJETO: PROMOEX PROGRAMA DE MODERNIZAÇÃO DO SISTEMA E CONTROLE EXTERNO DOS ESTADOS, DISTRITO FEDERAL E MUNICÍPIOS BRASILEIROS. COMPRADOR: TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DO MARANHÃO-TCE/MA. CONTRATO DE EMPRÉSTIMO Nº OC/BR BANCO INTERAMERICANO DE DESENVOLVIMENTO - BID MARÇO/2009 3

4 SEÇÃO 1 CONVITE COMPARAÇÃO DE PREÇOS PARA AQUISIÇÃO DE SOFTWARE PARA GERENCIAMENTO DE AMBIENTE INFORMATIZADO. São Luís (MA),03 de março de 2009 Nome e Endereço do Fornecedor Prezado(a) Senhor(a): 1. A República Federativa do Brasil (doravante denominado Mutuário ) recebeu financiamento (doravante denominado Recursos ) do Banco Interamericano de Desenvolvimento (doravante denominado Banco ), para o custeio do projeto indicado no presente Convite. O Mutuário pretende aplicar uma parcela dos Recursos para pagamentos elegíveis no âmbito do contrato, objeto deste Edital de Licitação. Os desembolsos pelo Banco estarão sujeitos aos termos e condições do Contrato de Financiamento. Os desembolsos somente serão efetuados mediante solicitação do Mutuário e aprovação pelo Banco, de acordo com os termos e condições do contrato de financiamento entre o Mutuário e o Banco. Nenhuma outra parte além do Mutuário terá qualquer direito decorrente do Contrato de Empréstimo ou relativamente aos Recursos. 2. O Tribunal de Contas do Estado do Maranhão por meio da Comissão de Licitação e Contratos, instituída pela Portaria nº 1.265/2008, convida V. Sª a apresentar proposta para fornecer o seguinte bem: SOFTWARE PARA GERENCIAMENTO DE AMBIENTE INFORMATIZADO. As Especificações Técnicas anexas proporcionam mais detalhes sobre os referidos bens. 3. Este Convite para Comparação de Preços para Aquisição de Bens foi enviado aos seguintes licitantes: Allen Informática Csf Digital Intechne - Tecnologia da Informação Andracom Soluções em TI Não é permitido transferir este convite a nenhum outro licitante. 4. O licitante será selecionado mediante menor preço proposto, e seguindo os procedimentos descritos neste Convite e de acordo com as Políticas em vigor que se encontram na página: 5. O Convite inclui os seguintes documentos: Seção 1 - Convite Seção 2 - Instruções aos Licitantes Seção 3 - Formulários da Proposta Seção 4 Minuta do Contrato 4

5 Seção 5 - Países Elegíveis Seção 6 Documentação a ser apresentada pelo Licitante vencedor 6. Favor informar-nos por escrito ao seguinte endereço Av. Carlos Cunha, s/nº, Calhau, São Luís MA. CEP ou por meio do ou pelo fone/fax: (98) , assim que receberem este Convite: a) que receberam este Convite; b) se apresentarão ou não uma proposta. Atenciosamente, São Luís (MA), 03 de março de Keila Fonseca da Silva Soares Presidente da CLC/TCE/MA 5

6 SEÇÃO 2 - INSTRUÇÕES AOS LICITANTES CONTEÚDO 1. OBJETO PARTICIPAÇÃO E APRESENTAÇÃO DOS DOCUMENTOS CONTEÚDO DA PROPOSTA APRESENTAÇÃO, RECEBIMENTO E ABERTURA DAS PROPOSTAS JULGAMENTO VIGÊNCIA DO CONTRATO PAGAMENTO FRAUDE E CORRUPÇÃO DISPOSIÇÕES FINAIS

7 INSTRUÇÕES AOS LICITANTES 1.Objeto 1.1 Constitui objeto do presente Convite a aquisição de SOFTWARE PARA GERENCIAMENTO DE AMBIENTE INFORMATIZADO, com as funcionalidades de Controle Remoto, Inventário de Hardware e Software, Segurança de Rede, Controle de Produtividade, Helpdesk, Monitoramento de Desempenho e Distribuição de Software, incluindo serviços de instalação, configuração, ativação, treinamento, suporte e atualização tecnológica do produto, a fim de atender às necessidades do Comprador e do projeto, devidamente relacionados e especificados no Anexo I- Especificações Gerais da Solução, deste Convite O objeto será entregue no seguinte local: Av. Carlos Cunha, s/n, Calhau, São Luís-MA, CEP O prazo de entrega, instalação e implantação do objeto será de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da assinatura pelo licitante adjudicado do Contrato firmado com o Comprador O suporte tecnológico será prestado via telefone e pela fabricante do software pelo prazo de 12(doze) meses. 2. Condições de Participação e Apresentação dos Documentos : 2.1. Este Convite está aberto a todos os Licitantes elegíveis, conforme especificado nas Políticas, convidados que ofereçam bens cujo país de origem seja membro do BID e que demonstrem satisfatoriamente para o Comprador sua elegibilidade, sua capacidade e sua adequação de recursos para executar o Contrato de forma eficiente. A relação dos países membros do BID encontra-se na Seção 5 deste Convite Os documentos relativos à proposta deverão ser entregues nos termos dos itens 3 e O Licitante arcará integralmente com todos os custos de preparação e apresentação de sua proposta, independente do resultado do procedimento licitatório O Licitante vencedor deverá fornecer ao Comprador, antes da celebração do contrato (ou emissão da Ordem de Compra) a documentação estabelecida na Seção Conteúdo da Proposta : 3.1. A proposta deve constar dos formulários, os quais deverão ser devidamente preenchidos conforme indicados na Seção 3 deste Convite, a saber: I. Apresentação da Proposta, II. Planilha de Quantidades e Preços, e III. Especificações Técnicas, conforme os modelos fornecidos O Licitante que pretender obter esclarecimentos sobre o Convite deverá solicitá-los por escrito, por meio de carta, ou fac-símile, ou correio eletrônico ( ) enviado ao seguinte endereço: TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DO MARANHÃO/COMISSÃO DE LICITAÇÃO E CONTRATOS-Av. Carlos Cunha, s/nº, Calhau, São Luís-MA. CEP: ; fone/fax: (98) , até 03 (três) dias úteis antes da data estabelecida para a apresentação das propostas. 7

8 O Comprador responderá por escrito, às solicitações de esclarecimentos recebidas e encaminhará cópias das respostas, incluindo explicações sobre as perguntas, sem identificar sua origem, a todos os Convidados. 3.3 O período de validade das propostas, na forma indicada no Formulário I, não deverá ser inferior a 30 (trinta) dias, a contar da data final prevista para a sua entrega; 3.4. Em circunstâncias excepcionais, o Comprador poderá solicitar a prorrogação do prazo de validade das propostas, por escrito, não sendo admitida a introdução de quaisquer modificações na proposta. 3.5 Os preços serão cotados em R$ (Reais), DDP/Local de destino Designado, de acordo com o especificado no Formulário II da Seção 3 deste Convite, e permanecerão fixos durante a execução do Contrato e não estão sujeitos a nenhum tipo de ajuste. 3.6 Os Licitantes deverão cotar o objeto completo. No valor da proposta deverão estar inclusos: licença de uso do software por prazo indeterminado, manutenção/atualização e suporte por 12(doze) meses, instalação e implantação da solução assim como o treinamento. Propostas apresentadas de forma incompleta serão rejeitadas. 3.7 O preço cotado no Formulário de Apresentação da Proposta deverá ser o preço total da proposta, excluindo qualquer desconto oferecido. 3.8 O Licitante cotará qualquer desconto incondicional e indicará seu método de aplicação no Formulário de Apresentação da Proposta. 4. Apresentação, Recebimento e Abertura das Propostas : 4.1 Os Licitantes podem apresentar suas propostas, em 02 (duas) vias, original e cópia, pelo correio ou entregarem pessoalmente. O endereço para a entrega dos envelopes é: COMISSÃO DE LICITAÇÃO E CONTRATOS- CONVITE PARA COMPARAÇÃO DE PREÇOS PARA AQUISIÇÃO DE BENS No. 001/2009-CLC/TCE - TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DO MARANHÃO-TCE/MA, localizado na Av. Carlos Cunha s/n, Calhau- São Luís- MA. CEP O recebimento dos envelopes das propostas pela Comissão de Licitação e Contratos (doravante denominada Comissão) será efetuado até o dia 23/03/2009, às 10:00 horas (horário local), e, após findo o prazo, serão abertos imediatamente pela Comissão Os envelopes de proposta encaminhados à Comissão após a data e horário fixado no presente Convite serão devolvidos, ainda fechados, aos respectivos remetentes. 5. Julgamento 5.1. Após a Presidente da Comissão de Licitação e Contratos declarar encerrado o prazo para recebimento dos envelopes, o julgamento das propostas será feito pelo menor preço proposto para o objeto, para entrega no local indicado no item 1.2, para as propostas que se ajustam substancialmente ao presente Convite, isto é, cumpram com os prazos, quantidades, preços e as Especificações Técnicas requeridas A adjudicação do objeto deste Convite será feita ao licitante que oferecer uma proposta substancialmente adequada às exigências contidas neste convite e o menor preço proposto para o objeto No caso de empate entre duas ou mais propostas, o desempate ocorrerá considerando a proposta que apresente o menor prazo de entrega, e as melhores condições de garantia propostas para o objeto; se continuar o empate, a Presidente da Comissão deverá solicitar aos licitantes, indicando o motivo, uma nova cotação de preços, as quais serão abertas em 8

9 sessão pública, lavrando-se e assinando-se a ata correspondente. A adjudicação será feita ao menor preço proposto. 6. Vigência do contrato: 6.1. O prazo de vigência do Contrato será de 12(doze) meses, contados a partir da data de recebimento definitivo do objeto, admitida a prorrogação nos termos da lei, mediante termo aditivo, persistindo as obrigações acessórias, especialmente as decorrentes de correção de defeitos O Licitante vencedor deverá assinar o contrato, no prazo de 05 (cinco) dias úteis, contados da data da convocação Na hipótese do Licitante vencedor se recusar a assinar o contrato, o Comprador convocará o licitante com o segundo menor preço proposto e, assim, sucessivamente, na ordem de classificação O presente Convite, as Especificações Técnicas e a Planilha de Quantidades de Preços integrarão o Contrato independentemente de transcrição. 7. Pagamento 7.1 O pagamento será efetuado no prazo de até 30 dias, a contar da certificação emitida pelo Comprador de que os bens foram aceitos, mediante a apresentação de Nota Fiscal/Fatura contendo a descrição dos bens, quantidades, preços unitários e o valor total e nota de entrega atestada O pagamento será isento de ICMS com base na cláusula primeira do Convênio 132/ 2005, publicado no DOU em : "Ficam isentas do ICMS as operações com mercadorias, bem como as prestações de serviços de transporte a elas relativas, destinadas a programas de fortalecimento e modernização das áreas fiscal, de gestão, de planejamento e de controle externo, dos Estados e do Distrito Federal, adquiridas através de licitações ou contratações efetuadas dentro das normas estabelecidas pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento - BID". 8. Fraude e Corrupção 8.1 Os Licitantes deverão observar os mais altos padrões éticos durante o processo licitatório e na execução do Contrato, estando sujeitos às sanções previstas na legislação brasileira e nas normas do BID. 9. Disposições Finais 9.1 O objeto deverá ser entregue rigorosamente em conformidade com os termos das Especificações Técnicas e da Proposta. Se o Licitante contratado não entregar a totalidade ou parte dos Bens na(s) data(s) estabelecida(s) para entrega ou deixar de prestar os Serviços Conexos dentro do período especificado no Contrato, o Comprador poderá aplicar as penalidades previstas no Contrato Fica assegurado ao Comprador o direito de: a) Adiar a data de abertura das propostas da presente Licitação, dando conhecimento aos interessados, notificando-se por escrito os Licitantes que já tenham recebido o Convite, com a antecedência de pelo menos 24 (vinte e quatro) horas, antes da data inicialmente marcada; 9

10 b) Anular ou revogar, no todo ou em parte, o presente Convite, a qualquer tempo, desde que ocorram as hipóteses de ilegalidade ou interesse público, dando ciência aos interessados e; c) Alterar as condições deste Convite de qualquer documento a ele pertinente, fixando novo prazo, não inferior a 5 (cinco) dias úteis, para a abertura das propostas, a contar da publicação das alterações A participação neste Convite implicará aceitação integral e irretratável das normas do Convite e do Objeto do mesmo. 10

11 SEÇÃO 3. FORMULÁRIOS DA PROPOSTA CONTEÚDO FORMULÁRIO I. APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA...12 FORMULÁRIO II - PLANILHA DE QUANTIDADES E PREÇOS...13 FORMULÁRIO III - ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

12 FORMULÁRIO I. APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA Data: [indicar] Convite para Comparação de Preços para a Aquisição de Bens Nº 01/2009- CLC/PROMOEX Prezado Senhor [nome do Comprador], Tendo examinado o Convite, nós, abaixo-assinados, apresentamos a presente proposta para o fornecimento, entrega e instalação de [descrever os bens objeto da proposta e os serviços recorrentes, de conformidade com o Convite mencionado], pelo valor total de [preço da proposta em número e por extenso], sendo R$ [indicar] o valor do ICMS, estando inclusos todos os custos, lucros e encargos fiscais, de acordo com a(s) Planilha(s) de Quantidades e Preços anexa(s), parte integrante desta proposta. Outrossim, declaramos que: a) os bens ofertados são novos, sem uso, de modelos mais recentes ou atuais; b) os bens ofertados não apresentam vícios provenientes de projeto, material ou mão-de-obra utilizados ou decorrente de ato ou omissão do Licitante, que possam surgir pelo uso normal dos bens, nas condições existentes no Brasil. Caso a nossa proposta seja aceita, comprometemo-nos: a) a efetuar a completa entrega e instalação de todo o objeto no prazo de [número] dias, contado a partir da data da assinatura do Contrato ou da comunicação emitida pelo Comprador; e b) Os descontos oferecidos e a metodologia para sua aplicação são: Aplicável ou Não aplicável Caso Aplicável: Descontos. Se nossa proposta for aceita, os seguintes descontos serão aplicáveis: [detalhar cada desconto oferecido e o item(ns)/lote(s) específico(s) na Planilha de Quantidades e Preços, ao qual se aplica o desconto]. Metodologia de Aplicação dos Descontos. Os descontos serão aplicados de acordo com a seguinte metodologia: [Detalhar a metodologia que será aplicada aos descontos]; Concordamos em manter a validade desta proposta por um período de [indicar prazo não inferior a 30 dias], contado a partir da data final prevista para sua entrega. Até que o Contrato seja assinado, esta proposta constituirá um compromisso de nossa parte, observadas as condições do Convite. O responsável na empresa pelo presente Convite é (indicar nome, endereço, telefone, fax, e. mail, etc.) [Indicar local], aos dias de de. Endereço completo do Fornecedor: :[indicar] Nome e assinatura do representante legal ou autorizado:[indicar e assinar] 12

13 FORMULÁRIO II - PLANILHA DE QUANTIDADES E PREÇOS Comparação de Preços para a Aquisição de Bens Nº01/2009-CLC/PROMOEX Nome do Licitante: (indicar) Subitem nº (1) Descrição (2) 1 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Inventário País de Origem (3) Unidade (4) Licença de Uso Qtd. (5) 360 Preço Unitário (6) Vide OBS1 Subtotal (7)= (5)x(6) IPI (8) ICMS (9) Preço Final com Impostos (DDP) (10)=(7)+ (8)+(9) 2 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Segurança de Rede 3 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Instalação e Distribuição Remota Licença de Uso Licença de Uso

14 4 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Controle Remoto 5 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Monitoramento de Performance 6 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Medição de Produtividade 7 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Helpdesk (Servidor) 8 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Helpdesk (Cliente) 9 Manutenção, atualização e suporte para Módulo de Inventário. Licença de Uso Licença de Uso Licença de Uso Licença de Uso Licença de Uso Contrato de 1 ano Manutenção, Contrato

15 atualização e suporte para Módulo de Segurança de Rede. 11 Manutenção, atualização e suporte para Módulo de Instalação e Distribuição Remota. 12 Manutenção, atualização e suporte para Módulo de Controle Remoto. 13 Manutenção, atualização e suporte para Módulo de Monitoramento de Performance. 14 Manutenção, atualização e suporte para Módulo de Medição de Produtividade 15 Manutenção, atualização e suporte para Módulo de Helpdesk (Servidor) de 1 ano Contrato de 1 ano Contrato de 1 ano Contrato de 1 ano Contrato de 1 ano Contrato de 1 ano Manutenção, Contrato

16 atualização e suporte para Módulo de Helpdesk (Cliente) de 1 ano Data: Assinatura do Licitante (Representante Legal ou Autorizado): OBS 1: O preço unitário inclui o custo do bem mais os custos do frete, seguro e outros para a entrega no Local de Destino Designado. O termo DDP (Delivery Duty Paid - Entregue com os Direitos Pagos no Local de Destino Designado) é regido pelas normas indicadas na edição de INCOTERMS publicada pela Câmara de Comercio Internacional vigente na data do presente Convite; 16

17 ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS (Indicar, conforme exigido no Convite. Incluir a Especificação Técnica completa dos bens a serem adquiridos, considerando: embalagens, garantias, descrição detalhada, testes, normas técnicas ou de padronização, informação quanto ao adequado armazenamento, condições de funcionamento e utilização do equipamento, montagem e instalação dos bens, necessidade de material de consumo específico para o funcionamento, treinamento, condições de assistência técnica e outras informações técnicas suficientes para caracterização dos bens). 17

18 FORMULÁRIO III - ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS Comparação de Preços para a Aquisição de Bens Nº: 01/2009-CLC/PROMOEX Nome do Licitante (indicar) Subitem Nº (1) Descrição (2) 1 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Inventário 2 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Segurança de Rede 3 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Instalação e Distribuição Remota 4 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Controle Remoto 5 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Monitoramento de Performance 6 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Medição de Produtividade 7 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Helpdesk (Servidor) Especificação Técnica Solicitada (3) Ver anexo 1. Itens 1 e 3 Ver anexo 1. Itens 1 e 4 Ver anexo 1. Itens 1 e 7 Ver anexo 1. Itens 1 e 2 Ver anexo 1. Itens 1 e 6 Ver anexo 1. Itens 1 e 5 Ver anexo 1. Itens 1 e 8 Proposta (4) 18

19 8 Software de Gerenciamento de TI: Módulo de Helpdesk (Cliente) Ver anexo 1. Itens 1 e 8 Data: (indicar) Assinatura do licitante(representante Legal ou Autorizado): 19

20 ANEXO 1 1.ESPECIFICAÇÕES GERAIS DA SOLUÇÃO Permitir nativamente o intercâmbio, integração e a utilização das informações coletadas e armazenadas na base de 1 dados pelas ferramentas de Inventário, Controle Remoto e Segurança de forma automática, sem a necessidade de ferramenta externa à solução. Disponibilizar as ferramentas para atender a solução do objeto deste Termo de Referência em idioma Português do 2 Brasil. 3 Utilizar-se do protocolo TCP/IP para comunicação entre o Módulo de Administração e os clientes. 4 Criptografar de todas as senhas utilizadas na solução;. Centralizar a administração e o armazenamento das informações coletadas dos clientes, não sendo permitidos 5 servidores descentralizados. 6 Possuir mecanismo para otimização e controle de consumo de banda para os recursos da solução; 7 Implementar o Módulo de Administração da Solução na Coordenação de Tecnologia da Informação COTEC. Efetuar a comunicação entre o Módulo de Administração e os clientes em conexões WAN a partir de 128 Kbps, 8 permitindo implementação de todas as funcionalidades da solução. Prover as funcionalidades sem a obrigatoriedade de um serviço de diretório ou autenticação específica para esta 9 solução; 10 Utilizar como repositório das informações provenientes dos clientes, banco de dados padrão no ambiente Oracle. 11 Disponibilizar a base de dados do SQL para consultas de aplicações externas. Garantir compatibilidade do cliente com os sistemas operacionais Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, 12 Microsoft Windows 2000 Professional, Microsoft Windows 2000 Server, Microsoft Windows Server 2003, Microsoft Windows XP, Linux kernel 2.4.x e Linux kernel 2.6.x. Prover o funcionamento, com todos os recursos especificados neste Termo de Referência, em estações de trabalho 13 cliente, plataforma IBM PC, com processador a partir 166 MHz e memória RAM a partir de 64 MB. 14 Realizar a instalação do(s) cliente(s) no cliente através de Login Script, arquivos de instalação ou remotamente por meio 20

21 de interface administrativa em estações de trabalho com sistema operacional Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 2000 Professional, Microsoft Windows 2000 Server, Microsoft Windows Server 2003, Microsoft Windows XP, Linux kernel 2.4.x e Linux kernel 2.6.x. Executar o(s) cliente(s) instalado(s) nas estações de trabalho de forma transparente, sem a percepção e sem 15 intervenção por parte do usuário, sendo configurável a visualização ou não do ícone no systray. Prover o agrupamento das estações de trabalho a partir das informações disponíveis na base de dados ou outro critério 16 adotado pelo TCE/MA. 17 Ativar estações de trabalho suspensas onde tecnologia Wake-on-LAN for suportada. Realizar a desativação do cliente da solução pelos usuários somente mediante o fornecimento de senha com os devidos 18 privilégios. 2.ESPECIFICAÇÃO DA SOLUÇÃO DE CONTROLE REMOTO Prover os recursos de Suporte e Controle Remoto em estações clientes com sistema operacional Microsoft Windows 95, 19 Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 2000 Professional, Microsoft Windows 2000 Server, Microsoft Windows Server 2003, Microsoft Windows XP, Linux kernel 2.4.x e Linux kernel 2.6.x. Possuir console de administração que execute a manutenção, suporte e controle das estações de trabalho 20 remotamente. Esta ferramenta deverá estar disponível para instalação em quantas estações o TCE/MA julgar necessário para prestar suporte ao seu parque de máquinas, sem custo adicional de licença. 21 Permitir o controle remoto do computador cliente através das seguintes formas: 21.1 Modo de acompanhamento onde o operador tem acesso à visualização das atitudes do cliente sem interferir na operação Modo cooperativo onde as funções de teclado, mouse e monitor tanto do cliente quanto do operador permaneçam ativas Modo aprendizado onde as funções de teclado, mouse do cliente se tornem inoperantes e o monitor do cliente permaneça operacional Modo protegido onde nenhum dos recursos do computador cliente esteja disponível. 21

22 22 Gerar registro (log), em formato texto, de todas as ações e eventos executados em uma estação cliente quando esta estiver sendo acessada remotamente através da ferramenta de suporte. 23 Possuir mecanismo que através de conexão remota e sem a necessidade de assumir o controle da estação cliente e em tempo real, disponibilize: 23.1 Visualização de toda a estrutura de arquivos e diretórios da estação remota Criação de diretórios e arquivos remotamente Exclusão de arquivos e diretórios remotamente Transferência de arquivos, tanto downloads quanto uploads Transferência de pastas Execução de aplicativos remotamente Alteração de configurações de vídeo do Microsoft Windows, tais como resolução, plano de fundo, proteção de tela Visualização e finalização processos/tarefas nos sistemas operacionais Microsoft Windows Desligamento e reinicialização de estação remota Bloqueio do acesso ao teclado e mouse da estação cliente Mecanismo para salvar e alterar o Registro das estações de trabalho com sistema operacional Microsoft Windows. Possuir mecanismo para a realização de controle remoto das estações de trabalho de forma não intrusiva e intrusiva; de 24 acordo com prévia configuração, permitindo que a conexão remota seja realizada com ou sem o consentimento do usuário. 25 Disponibilizar, através de conexão remota, a abertura de Chats com a estação cliente. 26 Permitir configuração de diferentes níveis de acesso aos administradores e prestadores de suporte nas estações de trabalho, definindo desta forma os recursos disponíveis. 27 Os dados transferidos devem ser automaticamente compactados para transferência e descompactados na entrega. 28 Permitir conexões via navegadores Web. 29 Permitir a configuração do tipo de link utilizado, ajustando a conexão de acordo com o Link. 30 Permitir que seja fixada uma mensagem de desconexão para determinados técnicos. 31 Mostrar através de relatórios o que foi feito na estação remota, mostrando inclusive todas as máquinas que o técnico acessou. 22

23 32 Possuir criptografia em qualquer informação trafegada. 33 Permitir a alteração de chaves do registro da estação do usuário, sem que o mesmo esteja visualizando. 3.ESPECIFICAÇÃO DA SOLUÇÃO DE INVENTÁRIO DE HARDWARE E SOFTWARE Coletar e enviar para a base de dados informações sobre os discos rígidos, memória, processador, BIOS, dispositivos 34 de I/O, placa-mãe, entre outros componentes de hardware instalados nas estações clientes, sem intervenção manual. Identificar automaticamente as modificações de hardware ou software nas estações de trabalho. Para hardware é obrigatório que as modificações sejam informadas imediatamente após estas ocorrerem, isto é na próxima reinicialização do equipamento cujas modificações foram executadas. Para software deve ser parametrizada uma 35 periodicidade adequada ao TCE/MA, sem que haja degradação tanto da Estação de Trabalho quanto no trafego de rede. A cada leitura deve ser informada toda modificação que ocorreu no período, por exemplo, o que foi instalado e/ou desinstalado no período. Coletar e enviar para a base de dados informações sobre todos os componentes de software instalados nas estações 36 clientes, sejam softwares registrados no Windows ou através da busca de executáveis armazenados no disco local, sem intervenção manual. Armazenar de forma diferenciada na base de dados as diferentes versões de sistema operacional, versões de sistema 37 operacional com service packs e versões de softwares instalados nas estações de trabalho. 38 Realizar o controle de licenças de software bem como seu uso, armazenando as informações na base de dados. Registrar automaticamente na base de dados alterações identificadas de hardware e software gerando notificação de 39 forma configurável. 40 Ser capaz de configurar o intervalo de tempo em que as alterações dos itens do inventário serão atualizadas. 41 Ser capaz de coletar informações de inventário com diferentes níveis de detalhamento. Permitir a inclusão de informações pertinentes ao TCE/MA na base de dados, tais como número do ativo, endereço, 42 unidade e localização física. Tais informações devem ser armazenadas na mesma base de dados onde as informações inventariadas se encontram. 43 Possuir linguagem para criação de scripts que permitam a codificação de rotinas para alteração de parâmetros no 23

24 sistema operacional, tais como chaves de registro; senhas de usuários em estações Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP e superiores. 44 Cadastrar e categorizar, na base de dados, os diversos softwares utilizados no TCE/MA, gerando relatórios de utilização de cada categoria. Possuir ferramenta capaz de gerar relatórios customizados de hardware e software sem a necessidade de 45 conhecimentos específicos em SQL e sem a intervenção do fornecedor ou fabricante, apresentando estes relatórios em formato de listas e gráficos, exportando para arquivos TXT, XLS, HTML e XML. 46 Disponibilizar de forma pré-configurada a partir da base de dados e sem consulta ao cliente os relatórios abaixo, para uma determinada estação de trabalho ou grupo de estações: 46.1 Relação dos componentes de hardware instalados Relação de todos os softwares instalados Relação da capacidade de armazenamento de todos os discos rígidos (HD) das estações, bem como a quantidade de espaço utilizado em cada um Relação de quantidade de memória RAM instalada Relação do clock do processador. Listagem contendo todas as versões de sistema operacionais instalados nas estações de trabalho, diferenciando 46.6 Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 2000 Professional, Microsoft Windows 2000 Server, Microsoft Windows Server 2003, Microsoft Windows XP, Linux Kernel 2.4.x e Linux kernel 2.6.x Relação de todas as máquinas que sofreram qualquer alteração de hardware e software devendo informar subtração ou adição de componentes. 47 Permitir pesquisar nas estações clientes determinadas extensões de arquivos. 48 Capturar versões de Microsoft Office instaladas. 49 Identificar diferentes versões de Sistemas Operacionais. 50 Capturar service packs instalados. 51 Possuir a facilidade de classificar um software como Freeware, Shareware ou Demonstração. 52 Permitir que os relatórios sejam exportados para HTML, XML, XLS, TXT ou DOC. 53 Possuir interface mostrando a quantidade de licenças instaladas e adquiridas, previamente cadastradas. 24

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