IMPLANTAÇÃO DO MODELO CERNE E SUAS CONTRIBUIÇÕES PARA A D. INCUBADORA DE EMPRESAS E NEGÓCIOS DE DESIGN

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1 IMPLANTAÇÃO DO MODELO CERNE E SUAS CONTRIBUIÇÕES PARA A D. INCUBADORA DE EMPRESAS E NEGÓCIOS DE DESIGN Cristiane Aguiar Vieira, Esp. 1 Samantha Cidaley de Oliveira Moreira, M.Sc. 2 Dayana Quirino Pimenta de Carvalho 3 Artur Caron Mottin, M.Sc. 4 Resumo O presente artigo tem por objetivo apontar os benefícios e entraves de um modelo de gestão por processos baseado na metodologia CERNE e desafios à sua aplicação em uma incubadora de negócios criativos, com foco em design. A D. Incubadora iniciou sua atuação em 2006, e desde sua fundação vem demonstrado sua importância no desenvolvimento econômico Mineiro. Sendo referência como Incubadora voltada para a economia criativa, a D. Incubadora traz ao meio acadêmico e a sociedade um pensamento crítico e bem fundamentado no que se refere ao empreendedorismo com foco em Design. A aplicação da metodologia CERNE trouxe a D. Incubadora desafios e resultados, possibilitando dentre vários aspectos, uma reflexão e quanto aos seus processos internos, bem como proposição de melhorias, com impactos na gestão do programa bem como nas empresas e empreendedores assistidos. Palavras chave: CERNE, Gestão por Processos, Incubadora. Abstract 1 Administradora, Gestora da D. Incubadora Centro Design Empresa, Universidade do Estado de Minas Gerais UEMG, Av. Antônio Carlos, 7545 sala 51 / Bairro São Luís / Belo Horizonte MG, (31) , d.gestao@incubadoradesign.com.br 2 Designer de Ambientes, Coordenadora do Centro Design Empresa, UEMG, Av. Antônio Carlos, 7545 sala 51 / Bairro São Luís / Belo Horizonte MG, (31) , samanthacidaley@yahoo.com.br 3 Tecnóloga em Gestão de RH, Equipe gestora D. Incubadora, UEMG, Av. Antônio Carlos, 7545 sala 51 / Bairro São Luís / Belo Horizonte MG, (31) , dayanapime@yahoo.com.br 4 Designer de Produto, Equipe Centro Design Empresa, UEMG. Av. Antônio Carlos, 7545 Sala 52 / Bairro São Luís / Belo Horizonte MG, (31) , Artur.Mottin@uemg.br 1

2 This article aims to point out the benefits and obstacles of a management model for processes based on CERNE methodology and challenges to its application in a creative business incubator with a focus on design. D. Incubadora began operating in 2006, and since its foundation has shown its importance in economic development Miner. Being as reference incubator focused on creative economy, D. Incubadora brings to academia and society critical thinking and well reasoned as regards entrepreneurship with a focus on Design. Application of CERNE methodology brought challenges and results to D. Incubadora, enabling among many respects a reflection and as to their internal processes and propose improvements, with impacts on Program Management and on businesses and entrepreneurs attended. Keywords: CERNE, Business Process Management, Business Incubator. INTRODUÇÃO A D. Incubadora de Empresas e Negócios de Design é um programa do Centro Design Empresa, vinculada à Escola de Design, da Universidade do Estado de Minas Gerais, que investe na capacitação em gestão de negócios e empreendedorismo de profissionais de design. Durante o período de 2006 a 2014, várias empresas passaram pelo programa de incubação. Neste período, 27 (vinte e sete) empreendimentos participaram do programa de Pré Incubação e 22 (vinte e duas) empresas do programa de Incubação. A lista de empresas incubadas em 2014 pode ser vista no Quadro 1 e a lista de empresas graduadas pode ser vista no Quadro 2. Quadro 1 Empresas Incubadas no ano de 2014 Empresas Estúdio Deriva IWE Inovação e Educação Mapoula Viés Design Vóglio Área de Atuação Design Gráfico com foco em Pesquisa Design de Serviços com foco em Educação Design de Moda e Acessórios Design de Ambientes relacionados à Moda Design de Produtos Fonte: Arquivos D. Incubadora de Empresas e Negócios de Design Quadro 2 Empresas Graduadas até 2014 Empresas Área de Atuação Elementos Design* Sensi Design Estratégico* Design de Ambientes Adequa Ambientes Ponto Criativina Design de Produto Termo D 2

3 Notus Design* Espaço 4 Gabbo Design* Design Gráfico e Produto Quantum Design* *Demonstrou interesse em manter o vínculo com a Incubadora assinando o termo de associação. Fonte: Arquivos D. Incubadora de Empresas e Negócios de Design O principal objetivo deste artigo está relacionado à padronização de processos gerenciais na D. Incubadora, desde a elaboração de documentos, fluxo e organização das atividades até o procedimento padronizado visando dinamizar a atuação de sua equipe, para entrega de serviços de qualidade. Para tanto, a equipe gestora da D. Incubadora empenha-se atualmente em implantação do modelo CERNE Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos, desenvolvido pelo SEBRAE e ANPROTEC. DESENVOLVIMENTO Metodologia CERNE Dentro de uma organização, que possui um sistema complexo dotado de um grande número de atividades, faze-se necessário o gerenciamento de seus processos, para que dessa forma a entrega de seu serviço ou produto seja satisfatória. Entendemos que a metodologia CERNE traz as incubadoras a padronização de seus processos, de forma a facilitar o gerenciamento e avaliação de seus indicadores para tornar a relação com seus stakeholders mais dinâmica e com resultados mais adequados. Pain (2009) fala em seu livro os benefícios que a gestão pautada em processo pode trazer para uma organização, parceiros e principalmente seus clientes. São eles: Uniformização de entendimentos sobre a forma de trabalho através do uso dos modelos de processo para a construção de uma visão homogênea do negócio. Melhoria do fluxo de informações a partir da sua identificação nos modelos de processo. Padronização dos processos em função da definição de um referencial de conformidade. Melhoria da gestão organizacional a partir do melhor conhecimento dos processos associados a outros eixos importantes de coordenação de trabalho, como, por exemplo, indicadores de desempenho, projeto organizacional, sistemas de informação, competências, entre outros. Aumento da compreensão teórica e prática sobre os processos, ampliando as possibilidades de reflexão, diálogo e ação voltada ao desenvolvimento e aprimoramento dos mesmos. Redução de tempo e custos dos processos, com enfoque econômico - financeiro. Aumento da satisfação dos clientes. Aumento da produtividade dos trabalhadores. Redução de defeitos. 3

4 (PAIN, 2009, p. 25, 26) Visando dinamizar a atuação das Incubadoras de empresas Brasileiras, a ANPROTEC propôs em 2009 o modelo CERNE Centro de Referência para Apoio a Novos Empreendimentos. O modelo tem como principal intuito criar uma plataforma de soluções ampliando assim a capacidade das Incubadoras em gerar empreendimentos inovadores e bem sucedidos. A metodologia CERNE traz as Incubadoras à possibilidade de reorganizar seus processos buscando reduzir ao máximo a variabilidade na obtenção de sucesso das empresas apoiadas. (ANPROTEC, 2013) Acredita-se que metodologia para implantação do CERNE foi estruturada com foco nas incubadoras e empresas de base tecnológica 5, dada a sua representatividade no contexto nacional. Este fato pode justificar o desafio da equipe gestora da D. Incubadora frente à implantação do modelo, já que a D. Incubadora tem por natureza um perfil diferente da maior parte das incubadoras: pois está inserida no universo da economia criativa, que segundo o SEBRAE São Paulo (2011, p. 35), Foca-se na natureza e extensão em que ocorre a relação entre criatividade e economia, combinando-se para gerar valor e riqueza. Ainda de acordo com o SEBRAE São Paulo (2011, p. 35), o design se integra no contexto de indústria criativa, pois está classificado na categoria da criatividade aplicada, sendo direcionadas pela demanda e orientadas aos serviços, com objetivos funcionais. Implantação do modelo CERNE na D. incubadora Em 2012 a D. Incubadora aprovou um projeto que tinha por objetivo apoiar propostas de implementação do modelo CERNE em incubadoras de empresas. A preocupação quanto à gestão de processos internos tornou-se uma premissa para a equipe da D. Incubadora, que acompanhou o desenvolvimento da metodologia CERNE via reuniões da Rede Mineira de Inovação RMI, que desde 2008 estabeleceu iniciativas que favorecessem a estruturação de seus processos internos. Como resultado significativo do enfoque dado à gestão de processos, iniciou-se os trabalhos de aplicação e implantação do modelo CERNE, partindo de dados presentes no primeiro manual de processos da D. Incubadora, e contando com o apoio da FUMSOFT, graças ao arranjo estruturado para o projeto, entre Nucleada (D. Incubadora) e Nucleadora (FUMSOFT). Face à particularidade e diversidade do perfil dos negócios e empreendedores apoiados, procurou-se desburocratizar os processos e criar formulários e documentos consolidados, que facilitassem o manuseio e acesso aos dados pertinentes, assim como a gestão da informação. Resultados alcançados Após as ações empreendidas pelo projeto, foram listados os principais resultados alcançados, como pode ser visto no Quadro 1. 5 Incubadoras de Base Tecnológica: são Incubadoras que abrigam empreendimentos que realizam uso de tecnologias - Anprotec 4

5 Quadro 1: Resultados alcançados na primeira etapa de implantação do modelo CERNE. Descrição Resultados Quantitativos Quais processos foram relacionados? Reuniões de planejamento e desenvolvimento 40 encontros Carga-horária: 80 horas Diretrizes Cerne I dos Processos CERNE I Planejamento, Assessoria e Geração de Consultoria, Qualificação, formulários 25 formulários Monitoramento. Vários documentos foram gerados com o intuito de atender mais de um processo, visando facilitar a gestão das informações. Revisão de Seleção, Sensibilização, processos 07 processos revisados Qualificação, Assessoria e Consultoria, Monitoramento, Graduação e Gerenciamento Básico. Elaboração de Prospecção, Planejamento, Processos não 03 processos gerados Relacionamento com Graduadas. existentes Diagnóstico D. 01 relatório desenvolvimento e Cerne I (priorização de Incubadora resultados atingidos processos, matriz MUDGE). Diagnóstico das 08 empresas atendidas 08 formulários gerados Planejamento Empresas 08 relatórios gerados sobre o Eixos: Tecnologia, Capital, Incubadas desenvolvimento e resultados Mercado e Gestão atingidos. Planejamento Empresarial Planejamento do Empreendedor 08 empresas atendidas 05 formulários preenchidos pelas empresas* 08 relatórios gerados sobre o desenvolvimento e resultados atingidos 21 empresários atendidos 16 relatórios sobre o desenvolvimento do trabalho 21 relatórios individuais sobre o perfil de cada empreendedor Planejamento Eixo: Empreendedor 5

6 Neste aspecto, cabe ressaltar o nível de satisfação dos empreendedores frente ao Programa de Incubação e às ações empreendidas, no âmbito do convênio 1056/2012 (SEBRAE / ANPROTEC / CERNE): As consultorias foram muito importantes para a reflexão interna dos rumos da empresa, assim como nos habilitaram de instrumentos úteis para fazer uma gestão continuada. (Thereza Nardeli Estúdio Deriva) A consultoria contribuiu para melhorar nossa visão de negócio e disponibilizou ferramentas importantes para estruturação da empresa, favorecendo o amadurecimento do negócio. (Amanda Silveira Viés) Pontos a serem observados a) As equipes dedicadas aos programas de incubação e a gestão de processos são demasiadamente reduzidas, podendo impactar na qualidade e finalização de atividades e projetos em tempo hábil. Em muitos casos, observa-se que um mesmo sujeito desdobra-se na atuação em diversas atividades. b) Acredita-se que em razão da pouca atratividade do valor das bolsas de pesquisa praticadas na atualidade, existe dificuldade quanto à contratação de profissionais com formação e experiência em gestão da qualidade e processos de incubação. c) Ressalta-se as implicações quanto à burocratização dos processos de prestação de contas de convênios, o que leva-nos a questionar sobre necessidade interna de capacitação para atendimento aos órgãos de fomento, bem como iniciativas para diminuição da rigidez dos procedimentos impostos por determinadas instituições; CONCLUSÕES Embora a D. Incubadora tenha enfrentado desafios para adequação do modelo a sua realidade, houve um impacto positivo trazido às empresas Incubadas, devido à otimização e organização de processos, trazendo maior agilidade a atuação da equipe gestora, facilitando a administração de informações e indicadores. O acesso pelas empresas incubadas aos serviços especializados, visando o fortalecimento dos negócios apoiados contribuiu com incrementos no nível de satisfação dos negócios apoiados, bem como propiciaram reflexões quanto aos negócios, mercados pretendidos e oportunidades ainda a explorar. Ao longo da aplicação e implantação do modelo, algumas dificuldades surgiram e que nos levaram a questionar periodicamente, se o modelo CERNE se enquadra, em todos os seus aspectos, à uma incubadora de negócios criativos com foco em design. No decorrer do projeto, verificamos e tentamos validar e adaptar a metodologia às nossas premissas e necessidades mais urgentes e relevantes. 6

7 Por ser referência em sua área de atuação, a D. Incubadora é pioneira em diversos aspectos, e neste sentido, torna-se um desafio à construção de processos e referências próprias, pois não se consegue um benchmark perfeito nos canais já estruturados pela D. Incubadora. Dada a particularidade da atividade do design e também da própria D. Incubadora, percebe-se que muitos profissionais de mercado (embora com profundos conhecimentos e experiências junto à negócios inovadores), ainda carecem de informações quanto ao design e negócios relacionados à esta área do conhecimento. Percebemos que foi empreendido tempo demasiado para entendimento da nossa realidade e perfil das nossas empresas incubadas por parte dos consultores. Neste sentido, sugere-se a criação de um banco de dados de consultores com expertise na área de atuação da incubadora, o que poderia agilizar nos processos de contratação de profissionais de atuação e empatia com os empreendedores atendidos, qualquer seja o perfil da incubadora. AGRADECIMENTOS Agradecemos ao apoio da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais FAPEMIG pelo fomento através do projeto TEC-APQ0272/13. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANPROTEC / SEBRAE. Edital Sebrae/Anprotec 01/ Aplicação do Modelo Cerne. Disponível em: CERNE%202011_ final.docx.pdf. Acesso em: 04 de Jun de 2014 ANPROTEC. O que é uma incubadora? Disponível em: Acesso em: 13 de jun de 2014 CERNE. Centro de Referência para Apoio a Novos empreendimentos / Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores. 2. ed. Brasília, DF: ANPROTEC, DORNELAS, José Carlos Assis. Planejando incubadoras de empresas: como desenvolver um plano de negócios para incubadoras. Rio de Janeiro: Campus, FAPEMIG. Edital FAPEMIG 18/ Programa estruturador rede de inovação tecnológica. Apoio a Incubadoras de empresas de base tecnológicas. Disponível em: Tecnologica.pdf Acesso em: 11 de Jun de 2014 FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE - FNQ. As vantagens do gerenciamento com foco na abordagem por processos. Disponível em: Acesso em: 06 de Jun de

8 GONÇALVES, José Ernesto Lima. Processo, que Processo?. RAE - Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v. 40 n. 4 Out./Dez Disponível em: Acesso em: 12 de jun de Modelo de referência para apoio a novos empreendimentos. Disponível em: Acesso em: 09 de jun OLIVEIRA, Fabiana Cristina de; PALADINI, Edson Pacheco, ROOS, Cristiano. Certificação da qualidade para Incubadoras de Empresas no Brasil: estratégias para obtenção dos selos CERNE. Disponível em: enegep2010_tn_sto_114_748_16069.pdf. Acesso em: 09 de jun PAIN, Rafael et al. Gestão de processos: pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman,