Manual prático de E-turismo

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1 Manual prático de E-turismo

2 Indice INTRODUÇÃO... 5 Ficha 1: Optimizar os seus meios de comunicação , as boas práticas para responder aos seus clientes Telefonia sobre IP Para saber mais... 8 Ficha 2: Wifi / CPL Optimizar os meios de comunicação dos seus clientes Modalidades de implementação As soluções do mercado Estimativa de custos Para saber mais Ficha 3: Optimizar as relações com os seus clientes e fidelizá-los Uma única base de dados Organizar uma recolha multicanal" dos dados As normas legais a respeitar Para saber mais Ficha 4: Criar ou reformar o seu site de e-turismo As etapas da criação de um site de internet Modalidades de implementação Estimativa de custos Ficha 5: Observar a actividade e o rendimento do seu website As soluções do mercado As modalidades de implementação de uma ferramenta de análise estatística por TAG Para saber mais Ficha 6: Criar o seu próprio site a baixo custo com os CMS As soluções do mercado Modalidades de implementação Estimativa de custos Para saber mais Ficha 7: O referenciamento natural: Os princípios de base de um motor de pesquisa Os conteúdos das suas páginas web (critérios ON SITE ) A popularidade das suas páginas web (PAGERANK) Os truques ao nível do website Para saber mais Ficha 8: Optimizar a visibilidade do seu site em sites especializados em turismo As soluções do mercado Modalidades de implementação Estimativa de custos Copyright 2010-Cybersudoe 2

3 4 - Para saber mais Ficha 9: Estabelecer uma estratégia de e-marketing (abordagem económica) Implementar uma estratégia de e-marketing Modalidades de implementação de uma estratégia de e-marketing Para saber mais Ficha 10: Comércio online Modalidades de implementação Relativamente à comercialização através de intermédios Relativamente à comercialização em directo Ficha 11: Implementação de sistemas de pagamento seguros para o e-turismo As soluções do mercado Modalidades de implementação Estimativa de custos Para saber mais Ficha 12: Implementação de acções de e-marketing directo O de marketing ou ing: uma ferramenta muito poderosa Os pontos chave para obter êxito com o seu ing Restrições e regras técnicas Para saber mais Ficha 13: Juntar a abordagem cartográfica e a partilha de elementos de multimédia As soluções do mercado Modo de emprego do Google Maps Para saber mais Ficha 14: Os sites de opinião de viajantes Os principais actores do mercado Modo de emprego: Como actuar nestes sites? Para saber mais Ficha 15: Os sites comunitários (wiki, blogs, fóruns e sites de partilha multimédia) Modalidades de utilização dos principais suportes Os principais sites de partilha multimédia Para saber mais Ficha 16: As redes sociais, enfoque sobre o Facebook As ferramentas do Facebook Alguns conselhos para a promoção de uma Página Facebook Para saber mais Ficha 17: Comprar publicidade online As soluções do mercado Modalidades de implementação de uma campanha Google Adwords Estimativa de preços da publicidade online Para saber mais Ficha 18: Difundir a publicidade no seu site As soluções do mercado Copyright 2010-Cybersudoe 3

4 2 - Modalidades de implementação de uma conta Google Adsense Estimativa de preços de venda da publicidade online Para saber mais Glossário de termos técnicos Copyright 2010-Cybersudoe 4

5 INTRODUÇÃO Segundo os últimos estudos realizados, o mercado europeu de e-turismo deveria fixar-se em 68 mil milhões de euros em 2009, sendo um número relativamente estável em comparação com o ano anterior (+0,4%). Por seu lado, o mercado offline deveria sofrer uma queda de 14%, passando de 171 mil milhões de euros em 2008 a 146 mil milhões de euros em A parte referente à Internet no mercado do turismo europeu não pára de crescer. Taxa de penetração da Internet no mercado do turismo na Europa Evolução do mercado do turismo na Europa (em mil milhões de euros) Desde 2006, tem tido um crescimento de três a quatro ponto por ano. Actualmente, atingiu 32% do volume de negócios global do mercado contra 28% em A partir desta altura, as vendas por Internet representam cerca de um terço do mercado do turismo na Europa. E neste contexto que os profissionais do turismo devem repensar a sua profissão no que diz respeito aos processos de compra de um turista, e adquirir novas competências no vasto campo do e-turismo. O processo de compra de um produto turístico Falar disso Sonhar, motivar Procurar um produto Depois Antes Durante Acolher Alojar Visitar Comparar as ofertas Deslocar-se Reservar Viajar Comprar Copyright 2010-Cybersudoe 5

6 Nas diferentes fases do processo de compra, um profissional do turismo deverá demonstrar um grande desempenho e adquirir regularmente novas competências ou aprender novas actividades. Motivar, sonhar Encontramos aqui as actividades de base da promoção da sua oferta, a publicidade mas cada vez mais também a necessidade de recorrer a técnicas de e-marketing (o e- mailing direccionado, a utilização do web 2.0), à gestão da relação com o cliente, às bases de dados Procurar um produto Quando um internauta procura um produto turístico, utiliza massivamente a internet. O profissional deverá assim dispor imperativamente de um website e, sobretudo, fazê-lo de forma que esse website disponha de uma referência de qualidade nos motores de busca. Comparar as ofertas Nesta fase, o internauta compara frequentemente dois ou três sites na internet de profissionais. Assim, a qualidade do website (e de todos os serviços propostos) é fundamental e requer um acompanhamento quase quotidiano e, por vezes, trabalhos de reformulação ou de restruturação total. Reservar, comprar O profissional do turismo deve saber fazer escolhas entre as diferentes formas de vender os seus serviços ou produtos: directamente, por meio de intermediários, com soluções técnicas específicas Além disso, como o pagamento online de produtos turísticos tem tendência a tornar-se uma norma para os clientes, o profissional do turismo deverá dominar estas ferramentas e as suas implicações. Durante a sua estadia O internauta que se tornou um cliente não é apenas um internauta o profissional do turismo deverá pensar nisso e melhorar a sua oferta propondo serviços específicos (wifi, cpl ). Depois da sua estadia, o boca em boca No turismo, o boca em boca tem sido sempre um vector de comunicação muito importante, mas a internet ajuda a acentuar o fenómeno. O profissional do turismo deve, desde já, dominar os fenómenos associados aos blogs, aos sites de opiniões de viajantes, à web comunitária e saber como trabalhar com eles para criar verdadeiras ferramentas promocionais para motivar novos internautas. Os campos de acção do e-turismo são, assim, muito vastos, mas qualquer profissional do turismo deve estar bem ciente de que ele faz parte integrante da sua profissão. Copyright 2010-Cybersudoe 6

7 Ficha 1: Optimizar os seus meios de comunicação Face à enorme quantidade de ofertas e de produtos turísticos presentes no mercado, os fornecedores de serviços de turismo devem reagir rapidamente a uma procura e, consequentemente, dispor de meios de comunicação eficazes e rápidos. O e o telefone são, actualmente, as duas melhores ferramentas para assegurar estas funções , as boas práticas para responder aos seus clientes A regra de base é que qualquer recebido de um potencial cliente ou de um cliente já existente deverá obter uma resposta personalizada o mais rapidamente possível. Apesar de não exigirem um tratamento em tempo real, os s precisam, da parte da empresa, de um tratamento regular ao longo de todo o dia. Mas todos os s recebidos não deverão estar no mesmo plano: um pedido específico de um cliente não tem o mesmo valor que uma carta de pedido de informação e não deverá ter o mesmo tratamento. Pode-se utilizar as funcionalidades de mensagens do seu software de envio de mensagens para diferenciar os s recebidos (localizando os termos chave, por exemplo) ou dispor de várias caixas de entrada de s para tentar canalizar as entradas de na sua empresa e, dessa forma, localizar os mais urgentes. Pode-se igualmente utilizar as soluções técnicas oferecidas pelas operadoras de serviços telefónicos móveis para receber uma cópia dos seus s ou um alerta de recepção directamente no seu telemóvel a fim de poder reagir o mais rápido possível. 2 - Telefonia sobre IP O telefone tornou-se um meio de comunicação incontornável, mas a sua utilização poderá ser optimizada tanto ao nível das funcionalidades como dos custos graças à tecnologia chamada sobre IP que permite utilizar a sua ligação de internet para receber e efectuar chamadas. Reduzir os seus custos e os dos seus clientes: A utilização de serviços telefónicos sobre IP origina verdadeiras poupanças para a empresa (sobretudo se se destinar à prospecção de clientes estrangeiros e a efectuar chamadas de longa distância ), mas também para os clientes. Copyright 2010-Cybersudoe 7

8 Ganhar em mobilidade e em funcionalidades: Como não se baseia fisicamente em linhas, a telefonia sobre IP permite continuar a receber e efectuar chamadas durante deslocações. Além disso, esta tecnologia permite beneficiar de serviços complementares (visioconferência, fax, envio de ficheiros ). Exemplo a seguir: O Skype é actualmente a rede de telefonia sobre IP mais difundida e mais simples de usar. Qualquer empresa prestadora de serviços turísticos tem interesse em abrir uma conta Skype e a divulgar as suas coordenadas Skype em todos os seus suportes de comunicação (website, brochuras, panfletos ) 3 - Para saber mais Boas práticas com os seus s: A telefonia sobre IP : Skype: Copyright 2010-Cybersudoe 8

9 Ficha 2: Wifi / CPL Optimizar os meios de comunicação dos seus clientes A maioria dos internautas deseja dispor de uma ligação de Internet nos locais para onde se deslocam e para onde vão de férias. Uma ligação de internet permite aos seus clientes prolongar as suas estadias. 1 - Modalidades de implementação A implementação de uma rede Wifi implica ter um ou mais terminais Wifi que estarão ligados à internet (ADSL). Convém ajustar o tipo de tarifário de Internet ao número de utilizadores que deseja acolher. A largura de banda da ligação ADSL será partilhada pelos diferentes utilizadores da rede. Geralmente, aconselhamos um ponto de acesso para 6 quartos. Depois, convém instalar um router Wifi e uma solução de software que permitam o acesso aos vossos clientes, medir as durações de ligação, assegurar uma confidencialidade de dados de ligação dos utilizadores, ao mesmo tempo que se mantém uma rastreabilidade das ligações dos mesmos (obrigatório por lei), colocar uma página principal da sua rede que poderá ser personalizada. A conservação dos dados dos utilizadores da sua rede Wifi tornou-se obrigatória por lei em vários países. Permite desalfandegar o operador da rede Wifi no caso de infracção realizada através da internet (compras fraudulentas, descarregamento de imagens pedófilas, mensagens de terroristas, difamatórias, ) 2 - As soluções do mercado As redes de Hotspot Wifi: vários operadores propõem a instalação e garantia de suporte de uma rede Wifi no seu estabelecimento. Por vezes, encontramos ofertas de Fornecedores de Acesso à Internet (Orange, Neuf, Portugal Telecom, Telefónica ) ou de operadores especializados (Hotspot System) ou de iniciativas públicas tais como a Lozere Wireless (www.lozere-wireless.com). As soluções feitas à medida: a partir de um acesso à internet, um prestador de serviços turísticos pode, com a ajuda de um prestador de serviços de informática, construir a sua própria rede com os seus terminais Wifi, o seu router Wifi, o seu servidor de autenticação, o seu gestor de conta cliente e os seus backups de dados de ligação. Esta solução destina-se a grandes estabelecimentos que tenham necessidades específicas. Copyright 2010-Cybersudoe 9

10 3 - Estimativa de custos Um prestador de serviços turísticos tem à escolha 2 grupos de soluções: Recurso a serviços de uma rede de Hot Spot Wifi (tipo Orange, Portugal Telecom ) e as despesas de instalação são gratuitas (o acesso à internet fica a seu cargo) mas os subscritores deverão pagar por vezes um preço fixo à operadora para utilizar a rede Wifi. Instalação da sua própria rede Wifi e pagamento das despesas iniciais que podem ser centenas ou milhares de euros e operação independente da sua rede. Ou poderá refacturar (ou não) o serviço Wifi aos seus clientes (alguns euros à hora). 4 - Para saber mais Ligar-se a uma rede de Hot Spot Wifi : Construir a sua própria rede Wifi Copyright 2010-Cybersudoe 10

11 Ficha 3: Optimizar as relações com os seus clientes e fidelizá-los Desde o primeiro contacto à facturação da prestação, os dados do clientes recolhidos são um tesouro para uma empresa de serviços turísticos pois permitem-lhe posteriormente a adaptação da sua oferta e direccionar as suas acções de promoção ou de fidelização para seu benefício. 1 - Uma única base de dados É necessário centralizar numa única base de dados o conjunto dos seus contactos de cliente com os dados de identificação dos mesmos (nome, apelidos, morada, ...) e de qualificação (centros de interesse, profissão, composição da família ). Esta base única é o coração da gestão da relação com o cliente (GRC) numa empresa: É preciso que esta esteja perfeitamente adaptada à empresa e aos empregados que a utilizam. Por vezes, é melhor dispor de uma folha de cálculo, tipo Excel, que é mais fácil de utilizar do que uma base de dados mais complexa. Além disso, a qualidade e a precisão das informações reunidas nesta ferramenta constituem todo o interesse e toda a força comercial da GRC: deverá dar-se uma atenção particular a isto. 2 - Organizar uma recolha multicanal" dos dados A GRC deve utilizar todos os canais de contactos disponíveis com o cliente para recolher informações: contacto directo, morada, página de Internet, , telefone, inquéritos de satisfação A empresa deve organizar a sua forma de trabalhar e adaptar as suas ferramentas internas para optimizar ao máximo a recolha de dados qualificados dos prospectos e dos clientes. Este trabalho passa sobretudo por uma formação do pessoal em contacto com os clientes e uma adaptação da página de internet (principalmente a implementação de formulários na web) para que eles contribuam para um maior enriquecimento da base de dados. Também é possível alugar ou comprar um ficheiro qualificado para alimentar a sua base de dados. Nesse caso, tenha o cuidado de adquirir um ficheiro opt-in (ou seja, um ficheiro que contenha as pessoas que tiverem aceite receber informações ou ofertas comerciais). Copyright 2010-Cybersudoe 11

12 3 - As normas legais a respeitar Consoante o país em questão, as leis marcam e regulamentam a posse de ficheiros que contenham informações pessoais. Em França, está em vigor uma lei desde Janeiro de Refere-se à informática, aos ficheiros e às liberdades e destina-se a proteger o indivíduo contra um uso abusivo de ficheiros manuais ou informáticos. Em Espanha, a lei relativa ao tratamento automatizado de dados pessoais data do dia 29 de Outubro de Diz respeito ao sector público e ao sector privado e só diz respeito aos dados relacionados com as pessoas físicas. Em Portugal, a lei número 67/98 de 26 de Outubro (Lei de Protecção de Dados Pessoais), que resulta de uma transposição para a lei nacional da Directiva 95/46/CE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 24 de Outubro de 1995, relativa à protecção de pessoas físicas em relação ao tratamento de dados de carácter pessoal e à livre circulação desses dados. 4 - Para saber mais A gestão da relação com o cliente: o o ml Copyright 2010-Cybersudoe 12

13 Ficha 4: Criar ou reformar o seu site de e-turismo 1 - As etapas da criação de um site de internet A criação de um site na internet implica diferentes tarefas que incluem diferentes áreas profissionais: A apresentação gráfica: É a identidade visual do site. Deverá ser coerente com os outros elementos de comunicação (logótipo, códigos de cores da empresa ). É feita por um artista gráfico. A arquitectura técnica do site: Trata-se da solução técnica utilizada para construir o site (software tipo Dreamweaver, CMS, Flash ). É feita por um webmaster ou um agente de desenvolvimento informático. Os conteúdos do site: textos, fotografias ou vídeos que apresentam a sua empresa e os seus serviços. Podem ser preparados pela sua empresa, por um redactor, um fotógrafo ou um estúdio de vídeo. São integrados no site por um webmaster. O referenciamento: Consiste em optimizar a estrutura do site e das páginas para as tornar completamente indexáveis para os motores de busca e as posicionar nas expressões estratégicas predefinidas (combinação de palavras-chave). Este trabalho é levado a cabo após o site ser colocado online para desenvolver as ligações e o público do site. Inclui igualmente a colocação de indicadores de estatísticas. Este trabalho é feito por um referenciador. A reserva e a parametrização do nome de domínio e de alojamento (servidor): São efectuadas por um webmaster. A gestão de projecto: Consiste em coordenar todos os intervenientes mencionados antes para a gestão da coerência das suas intervenções e conforme as planificações e os orçamentos. 2 - Modalidades de implementação Recomenda-se a elaboração de um caderno de encargos para simplesmente descrever as necessidades deles, os elementos de comunicação que existem na empresa, exemplos de sites de que gostam, o orçamento previsto, etc. Redigir um caderno de encargos é muito importante para materializar as expectativas e fazer com que estas sejam compreendidas, a fim de evitar más surpresas. 3 - Estimativa de custos A criação de um site exige que a empresa tenha, pelo menos 5 dias para a preparação do caderno de encargos, dos conteúdos, o acompanhamento do projecto. Copyright 2010-Cybersudoe 13

14 Indicamos abaixo os intervalos de preços indicativos: Criação de uma apresentação gráfica: de 400 a 1500 Redacção e integração dos conteúdos: de 30 a 150 por página Arquitectura técnica: de 0 a 5000 consoante o grau de tecnicidade Referenciamento inicial: de 400 a 2000 consoante o número de páginas e os objectivos. Nome de domínio e alojamento: de 10 a 200 por ano Perfazendo um orçamento total de para um site de apresentação de elevado nível. Copyright 2010-Cybersudoe 14

15 Ficha 5: Observar a actividade e o rendimento do seu website As ferramentas de análise estatística de um website fornecem informações essenciais sobre a produtividade de um site de internet. Permitem compreender o impacto do site e optimizar progressivamente o referenciamento do site e a focalização de acções de marketing e comerciais (online e offline). 1 - As soluções do mercado Existem 2 grandes tipos de ferramentas para a análise estatística de um website: As ferramentas baseadas na análise de ficheiros Logs. As ferramentas baseadas na tecnologia de indicadores, ou Tags em inglês. Uma analisa a partir dos dados registados no servidor que alojar o site de internet (LOG), e o outro a partir de páginas incluídas no navegador do internauta (TAG). A análise de ficheiros Logs é muito útil para acompanhar o consumo de banda larga e dimensionar o alojamento do site, mas muitas vezes leva a uma sobrestimação do número de visitantes devido ao facto de se contabilizar todas as visitas incluindo as dos robots de motores de pesquisa. As ferramentas de análise por TAG são consideradas mais adaptadas a um tratamento de marketing de dados. Existem soluções fornecidas integradas em sistemas de gestão de conteúdo (CMS), como o Wired Minds com o Jimdo ou soluções externas a instalar no site das mesmas como o Google Analytics, Xiti, Urchin ou o Wysistat. É certo que estas soluções são pagas, mas existem inúmeras soluções gratuitas à imagem do Google Analytics (GA) que é uma das referências no mercado. O Google Analytics propõe diversas funcionalidades: Acompanhamento do número de visitantes, do número de páginas visitadas, do país e das regiões de origem dos visitantes. Acompanhamento das palavras-chave digitadas nos motores de pesquisa, do tráfego resultante de outros sites, as taxas de repercussão por página 1, etc. Indicadores de conversão de E-Comércio que permitem controlar o número de encomendas conforme a origem das visitas. 1 A taxa de repercussão de uma página web representa a proporção de visitantes que abrem essa página e que a partilham de imediato. Referimo-nos apenas a uma visita por página vista. Copyright 2010-Cybersudoe 15

16 Estatísticas de acompanhamento de produtividade das campanhas Adword. E nomeadamente algumas funcionalidades adicionais que permitem obter uma análise muito refinada para detectar as anomalias e melhorar o seu website: A implementação de filtros (exp: excluir determinado tipo de tráfego da análise) Os segmentos avançados (exp: estudar especificamente as visitas da página em questão) Os objectivos e canais de conversão (exp: avaliar as perdas de tráfego entre várias etapas de navegação). 2 - As modalidades de implementação de uma ferramenta de análise estatística por TAG É necessário Copiar/Colar algumas linhas de código JavaScript (chamado código de acompanhamento) em todas as páginas do site. Este trabalho é muito rápido e muito simples para um prestador de serviços de informática. Encontra-se geralmente incluído nos custos de criação do site. 3 - Para saber mais Centro de Recursos Google Analytics: Manual de instalação do Google Analytics: 2 Copyright 2010-Cybersudoe 16

17 Ficha 6: Criar o seu próprio site a baixo custo com os CMS 1 - As soluções do mercado Os CMS (Content Management System) permitem a um utilizador normal uma grande autonomia para a criação de sites, de páginas e a publicação de conteúdos online. Eis alguns exemplos: Google Sites: É um CMS de elevado nível que permite criar sites simples utilizando as interfaces online para criar páginas, inserir conteúdos, ligações, imagens, vídeos. Wordpress: Originalmente, o Wordpress é um motor de blog open source e gratuito. Permite criar rapidamente um site tendo acesso a ferramentas desenvolvidas por uma comunidade bastante alargada. Estão disponíveis inúmeros temas gráficos e pode-se igualmente criar temas à medida. Entre as funcionalidades úteis disponíveis no Wordpress, encontrará: Gestão de actualidades, galeria de imagens, gestão de diferentes utilizadores Jimdo: É um CMS proprietário que permite criar rapidamente o seu próprio site e enriquecê-lo com inúmeras funcionalidades (design personalizado, módulo newsletter, arquivo de dados de formulários ). Permite também acrescentar facilmente diferentes tipos de elementos às páginas (texto, imagem, vídeo, cartografia Google Map, tabelas, fluxo RSS, livro de ouro ) Joomla: É um CMS Open source e gratuito muito bom destinado preferencialmente a agentes de desenvolvimento e a agências web mesmo que os utilizadores um pouco mais avançados possam realizar instalações simples. Dispõe de uma grande riqueza de funcionalidades e de uma comunidade importante que acrescenta, todos os dias, novos módulos. 2 - Modalidades de implementação A implementação de um site com um CMS exige um pouco de trabalho informático que pode, eventualmente, ser confiado a um técnico de informática ou a uma agência especializada em função da complexidade e dos objectivos pretendidos. A personalização gráfica de um site pode ser feita utilizando temas pré-fornecidos ou encomendando um tema personalizado a um artista gráfico informático (contar com 250 a 1500, consoante o trabalho encomendado). De qualquer maneira, a integração dos conteúdos relativos às suas ofertas pode ser feita de forma autónoma graças ao CMS. É precisamente essa a utilidade deste tipo de soluções. Copyright 2010-Cybersudoe 17

18 3 - Estimativa de custos O Google Sites, Wordpress ou Joomla são completamente gratuitos tanto que não precisa de contratar um técnico de informática ou um artista gráfico para o ajudar. O Jimdo existe em versão de base gratuita. Mas o acesso às funções mais básicas exige passar a uma das fórmulas Jimdo Pro ou Jimdo Business que são pagas sob a forma de uma inscrição mensal (respectivamente 5,00 e 9,95 par mês) 4 - Para saber mais Wordpress : Copyright 2010-Cybersudoe 18

19 Ficha 7: O referenciamento natural: 1 -Os princípios de base de um motor de pesquisa Os motores de pesquisa utilizam programas (os robots, os crawlers ) que percorrem incansavelmente as páginas web, analisam-nas e indexam-nas ao motor de pesquisa. O referenciamento natural de um site consiste em obter uma reflexão página a página e não simplesmente uma abordagem global do site. É de notar que entre os principais motores de pesquisa na Europa, o Google domina de longe os outros (Yahoo, Bing, Ask ) com 93% das pesquisas em Espanha e 89% em França em Janeiro de O referenciamento natural consiste na optimização das páginas do seu website para que estas possam ser apreciadas durante as passagens recorrentes dos robots dos motores de pesquisa e, assim, estar bem posicionadas nos resultados referentes a um internauta. Este procedimento é totalmente gratuito, mas requer estratégia e trabalho. 2 - Os conteúdos das suas páginas web (critérios ON SITE ) A base é ter páginas com conteúdo real: Isto parece simples mas é primordial ter um conteúdo textual rico, útil, original e direccionado página por página. Também é importante informar os marcadores META, dos quais META TITLE é o um dos marcadores mais importantes. Estes conteúdos devem direccionar-se para a expressão em que se deseja posicionar: A sua localização (no título, a Url, no início do parágrafo ), a sua repetição, a sua formação (negrito, cor, sublinhado ), a sua presença nas hiperligações são regras a respeitar. O tratamento das imagens deverá ser igualmente optimizado pela adição de um marcado de descrição (marcador ALT) para cada elemento gráfico da página. Esta descrição textual deverá estar coerente com os conteúdos textuais da página. Enfim, é preferível evitar a utilização de soluções técnicas que o robot não saiba interpretar (flash, javascript, frames). 3 - A popularidade das suas páginas web (PAGERANK) É absolutamente indispensável ter um grande número de ligações que reencaminhem para páginas estratégicas do seu site (e não apenas para a página principal) para que estas obtenham popularidade (é a noção de PAGERANK). Para isto, contacte outros websites para partilhar ligações com eles, inscreva-se em certos anuários e invista no web 2.0 (fórum, sites temáticos, sites de partilha de Copyright 2010-Cybersudoe 19

20 fotografias, de vídeos ) para multiplicar as ligações para as páginas direccionadas do seu site. 4 - Os truques ao nível do website Existem regras de base que deverão ser respeitadas ao nível do website: Para o nome do domínio: o É preferível que este seja antigo e que esteja inactivo há bastante tempo (evite mudar com frequência o nome do domínio). o Deverá ser inteligível e conter palavras estratégicas identificáveis É preferível, por exemplo: a Implementar ferramentas que facilitem o trabalho dos robots: o SITEMAP: Criar mapas do site para ajudar o robot na sua navegação Este ficheiro do tipo XML coloca-se simplesmente na raiz do website (ou onde o site está alojado) e pode ser criado através de ferramentas gratuitas online (www.xml-sitemaps.com) o URL REWRITING: Fazer a reescritura automática das URL com termos inteligíveis. Este princípio permite transformar automaticamente as URL de tipo em 5 - Para saber mais Truques e regras de base: o o sca As regras dadas pelo Google: As ferramentas recomendadas pelo Google: Copyright 2010-Cybersudoe 20

21 Ficha 8: Optimizar a visibilidade do seu site em sites especializados em turismo 1 -As soluções do mercado Estar presente na Internet requer, por um lado, ter o seu próprio site, e por outro lado, organizar a sua presença nos sites dedicados ao turismo relativo à sua actividade ou à sua região. Organizar a sua presença nesses sites permite encontrar novos visitantes e novos clientes. Isto melhora também frequentemente o referenciamento natural do seu site na Internet através das ligações (back links) instaladas. Os sites dos postos de turismo: ao nível de cada cidade e de cada região, existem agora sites de internet institucionais nos quais cada prestador de serviços de turismo pode se referenciar. Para isso, é necessário contactar o seu posto de turismo e fornecer fotografias e textos descritivos para criar o seu anúncio. Os anuários temáticos: progressivamente, vão-se desenvolvendo anuários por tipo de prestador e por região ou país. Eis alguns exemplos: - Hotels.com (hoteles.com em Espanha / hoteis.com em Portugal) publicado pela Expedia e que reagrupa unicamente hotéis. - em França ou em Espanha ou em Portugal e dezenas de outros sites deste tipo que reúnem alojamentos para férias em anuários classificados por região e por tipo de propriedades. Os comparadores de preços: Permitem pesquisar prestações por preço e por tipo. Estão geralmente reservadas às companhias aéreas, às grandes operadoras e às grandes agências de viagens. Por vezes, as PME têm a possibilidade de propor as suas ofertas a estes comparadores. 2 - Modalidades de implementação Para optimizar a eficácia destes suportes, é preferível dispor previamente de fotografias atractivas. Aconselha-se vivamente o recurso a uma verdadeira fotografia em certos casos. Proponha também ofertas especiais e promoções em determinadas alturas do ano. Isto permitir-lhe-á obter uma visibilidade muito maior. Copyright 2010-Cybersudoe 21

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