A IMPORTÂNCIA DAS NOVAS MÍDIAS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO. Ana Cristina Köche Nunes Souza 1. Resumo

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1 A IMPORTÂNCIA DAS NOVAS MÍDIAS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Ana Cristina Köche Nunes Souza 1 Resumo Os planos tradicionais de mídia, em Propaganda, geralmente exigem alocações substanciais de verbas. No entanto, o que é possível fazer para destacar um produto, quando os valores à disposição são irrisórios? Dentro desta questão, alguns profissionais já estão planejando estratégias de comunicação que contemplam o uso de mecanismos da internet, através do MSN, do Orkut e do You Tube etc. Este artigo faz uma abordagem em torno de comunicadores instantâneos e redes de relacionamento, entendendo que o uso destes serviços digitais é cada vez mais popular, especialmente para se atingir a "Geração Y" os jovens da era digital. Conclui que estas ferramentas são mídias que herdaram a interatividade da Internet. Com elas é possível segmentar o público-alvo através do grande banco de dados que possuem, receber respostas rápidas e espontâneas dos clientes, e ter excelentes retornos e relações de custo/beneficio. Palavras-chave: Mídia, Redes Sociais, Geração Y. INTRODUÇÃO Em regra, sabe-se que, para se pôr em execução um plano tradicional de Propaganda, é necessário a alocação planejada de verbas. Tendo ciência desta realidade, o que é possível fazer para se destacar uma marca ou um produto, quando os valores à disposição são irrisórios, e onde uma enxurrada de informações assedia insistentemente os consumidores, fazendo-os rejeitarem grande parte das mensagens? Visando obter bons resultados em questões desta natureza, alguns profissionais já estão planejando estratégias de comunicação que contemplam a 1 Formanda em Comunicação Social pela Universidade do Sul de Santa Catarina UNISUL.

2 utilização de mecanismos da internet, através do MSN, do Orkut e do You Tube, entre outros. Muitas vezes, deixando em segundo plano ou até mesmo ignorando as chamadas mídias convencionais, por diversos motivos, entre os quais o financeiro. O presente artigo faz uma abordagem em torno de comunicadores instantâneos e redes de relacionamento, entendendo que o uso de serviços digitais, como ferramentas de Marketing e Propaganda, é cada vez mais popular, especialmente para se atingir a "Geração Y" os jovens da era digital. Este trabalho utiliza como metodologia pesquisa bibliográfica e descritiva. Para Severino (2000) a investigação bibliográfica representa uma forma de se levantar a documentação existente de um assunto para se conhecer o tema e discuti-lo. Ela é desenvolvida a partir de material já elaborado, constituído principalmente por livros e artigos científicos. Mas, também inclui outras formas de publicação, tais como artigos de jornais, revistas e internet, dirigidos ao público em geral. A pesquisa descritiva possui a finalidade de buscar informações e conhecimentos prévios sobre um assunto ou problema proposto, objetivando conseguir embasamento ou respostas. INOVANDO EM COMUNICAÇÃO No último século, o mundo passou por mudanças consideráveis e estas vieram acontecendo rapidamente. Hoje, o ser humano e suas formas de comunicação encontram-se cada vez mais aprimoradas. As informações do planeta inteiro chegam em tempo real, via satélite, através da televisão, da internet e de outros meios de atualização. (PETRY, 2007). Entre seus principais e crescentes meios e ferramentas aparecem Sites, Blogs, Facebook, Myspace, SecondLife. E também outros recursos de relacionamento muito utilizados pelos jovens no Brasil: , MSN, Youttube e Orkut. Este último representa o alicerce básico deste estudo. Telles (2009), publicitário paranaense, autor do livro Orkut.com, comenta que o Marketing Digital tomou conta da sua vida, afirmando que, como um profissional da área, sua obrigação é a de estar conectado com todas as tendências e oportunidades, a fim de posicionar uma marca e ajudá-la no seu faturamento. Para 2

3 ele, o Marketing Digital é um termo novo, usado no que se refere a um melhor aproveitamento das chamadas Novas Mídias ou New Media. Petry (2007) comenta que a partir do surgimento do Orkut no Brasil, em janeiro de 2004, verificou o crescimento deste site de relacionamento, não só como forma de rever e fazer amigos, mas também para se fazer negócios e observar o comportamento do público-alvo de seus clientes. Tudo, de uma forma muito mais espontânea, através do qual até mesmo pesquisas podem ser realizadas. Hoje é comum observar pessoas fazendo negócios e divulgando suas marcas por meio do Orkut. Telles (2009), afirma que órgãos públicos e empresas devem utilizar as novas formas de comunicação, com profissionais focados em usá-las de maneira correta e inteligente. Por exemplo, se determinado prefeito não souber que existe uma comunidade no Orkut com o nome de sua cidade, e que seus participantes estão propondo melhorias para seu bairro, ficará alienado e desatualizado. Da mesma forma, quando as empresas não sabem que perdem muitas vendas por não estarem conectadas ao MSN, por exemplo, igualmente deixam de aproveitar oportunidades e ficam ausentes da atualidade. Enfim, tudo isto envolve formas de estabelecerem relacionamentos e de fazerem negócios. Atualmente, alguns políticos já estão utilizando as citadas ferramentas , MSN, Orkut e Youtube em suas campanhas eleitorais, o que muitas vezes acaba sendo decisivo para seu sucesso. Telles (2009) cita o caso de uma consultoria feita para um vereador, em Curitiba, na última eleição, quando obteve 11 mil votos e foi eleito. Afirma ter certeza de que o uso do Orkut, por exemplo, foi fundamental para sua escolha. Para ele, estas ferramentas não são uma febre passageira. Na realidade, hoje só o Orkut possui mais de 30 milhões de usuários cadastrados, tendo 51,18% de brasileiros, o que o coloca na condição de ser o site mais acessado do país. Não é mais possível ver esta ferramenta como apenas uma diversão para adolescentes. Sobre as pessoas que ainda fazem parte do analfabetismo digital ou da exclusão digital, entende que isto deve causar preocupação: elas não possuirão futuro. E, em relação, às novas tendências das mídias digitais no Brasil, comenta que irão se ampliar na forma de Móbile Marketing, AdverGames, Orkut Marketing, 3

4 MSN Marketing, Youtube Marketing, Blogs, Google Marketing, Marketing e outros sites diversos. O pesquisador também afirma que redes como Orkut e YouTube já moldam os negócios e criam oportunidades que ninguém mais pode ignorar. E pergunta: Em que outro lugar o profissional de Marketing vai achar interlocutores tão dispostos a dar sua opinião, trocar informações, e falar do que realmente interessa a empresas e consumidores? (TELLES, 2009). Para ele, estas novas mídias ajudaram a eleger o presidente dos EUA, Barack Obama, e potencializaram de forma surpreendente o boca a boca. Elas já aparecem no Marketing das grandes empresas e alteraram a forma de se comunicar no mundo dos negócios. Seixas (2009) reforça esta visão dizendo que estas ferramentas, por reunirem uma grande concentração de brasileiros online, devem ser vistas como elementos de uso para fins mercadológicos. A fim de se tirar proveito destas grandes comunidades, sem utilizar técnicas invasivas ou negativas de divulgação ( spam, scrapbook spam, perfis falsos, comunidades tendenciosas), afirma ter elaborado 3 preceitos básicos no sentido de se aproveitar estas mídias, os quais informa em linguagem coloquial para os interessados. 1º. É preciso criar presença: Primeiro é preciso fazer o básico. Deve-se criar uma comunidade para a própria pessoa, empresa, marca ou produto. Se já existir uma, será necessário desenvolvê-la de forma ativa. É indispensável participar de forma contínua de outras comunidades com assuntos relacionados ao tema que destaca o que está em evidência (a própria pessoa, empresa, marca ou produto). Faz-se imprescindível desenvolver relacionamentos com pessoas chaves da mesma área. Isto ajuda a estabelecer um grau de confiança maior no perfil em questão (da própria pessoa, empresa, marca ou produto). 2º. É preciso criar relacionamento entre o site desenvolvido (da própria pessoa, empresa, marca ou produto) e o Orkut. E vice-versa. Deve-se divulgar neste site ações feitas pelo Orkut; e divulgar no site em questão suas ações no Orkut. 3º. É preciso fazer que as pessoas falem da própria pessoa, empresa, marca ou produto. Deve-se conseguir com que as pessoas falem por aquilo que está 4

5 em exposição. Este é um ponto muito importante. O Orkut é uma comunidade de pessoas que se relacionam. Uma mensagem é sempre melhor recebida se vem de uma fonte confiável. Então, melhor que mandar uma mensagem a um grupo de participantes do Orkut, é fazer com que pessoas a enviem para seus amigos. Ela chegará com maior confiabilidade. Seixas (2009) revela que no Camiseteria site que comercializa camisetas ele e sua equipe estimularam os usuários a divulgar suas estampas para amigos no Orkut. O incentivo que cada um ganhou, para fazer isto, foi a divulgação do seu trabalho. Para ele, é necessário se criar um elemento (incentivo) para que os internautas participem do processo. Deve-se desenvolver uma ação viral fora do Orkut e estimulá-la dentro do Orkut. Ela necessita ser alimentada nos primeiros estágios para que adquira tamanho e dê o resultado esperado. Para o pesquisador, o Orkut é um prato cheio para este tipo de ações. E é fundamental a existência de incentivos para que as pessoas multipliquem mensagens nas diversas comunidades do Orkut e entre amigos. Pode ser até o simples fato de repassar algo engraçado, curioso ou até espantoso. Como em todo o processo de Marketing, o importante é a criatividade. Ela é fundamental para se criar o boca a boca virtual. Ainda na visão de Seixas (2009) atualmente é enorme a utilização da chamada Mídia Social 2 pelos jovens. Ela pode ser definida como um meio que reúne documentos, dados e informações que as pessoas pesquisam, acessam, descobrem, lêem, vêem, baixam e compartilham, transformando monólogos em diálogos. Hoje, muitos jovens principalmente usam a internet como principal meio de informação e lazer; e isto vem crescendo rapidamente, conforme demonstram estudos de institutos como o Datafolha, deixando de lado o tradicional meio televisivo. Estas pesquisas apontam que há faixas e classes sociais em que a 2 Mídia Social representa, em seu sentido mais básico, uma mudança na maneira como as pessoas descobrem, lêem e compartilham informações, notícias e conteúdos. É uma fusão social e tecnológica, transformando o que até então era um monólogo em um diálogo. Descreve as ferramentas on-line que as pessoas usam para compartilhar conteúdo, perfis, opiniões, visões, experiências, perspectivas e mídia em si, facilitando assim conversas on-line e interação entre grupos de pessoas. Estas ferramentas incluem Orkut, MSN, blogs, fóruns, podcasts, micro blogs, lifestreams, bookmarks, redes, comunidades, wikis, e vlogs. 5

6 internet lidera. Jovens com idade entre 16 e 17 anos, assim como os de 18 e 21, dizem preferir a internet. As classes A e B também estão à frente nas investigações. Acreditam que a internet é o meio de maior importância, com larga vantagem em relação à TV: de 43% contra 26%. (SEIXAS, 2009). Isto deverá crescer à medida que o aproveitamento dos recursos de mídia seja contemplado no ensino fundamental, médio e superior, através de disciplinas que usem recursos de Informática voltados para a tecnologia educacional. A tendência objetiva motivar os alunos, não só para acessarem o Orkut e Youtube, como outro tipo de mídia que diga respeito ao processo de aprendizagem universal. Neste sentido, o Informativo Scrap é uma forma de enviar recados (scraps) sem praticar spam. Ou seja, cria divulgação consciente e que alcança resultados positivos. Na realidade não é uma ferramenta ou um software em si, mas uma forma diferente de se usar o Orkut. E com uma vantagem oferecida de grande importância: custo é zero. Ainda, conforme Seixas (2009), nos últimos tempos o Orkut vem sofrendo diversas mudanças, visando aumentar sua funcionalidade e garantir mais privacidade aos cadastrados. É o mais popular site de relacionamentos do Brasil, o qual permite que seus usuários cadastrem eventos em seus perfis, informando data, horário, local, inclusive com a inclusão de um mapa do Google Maps indicando o lugar exato de cada evento, por exemplo. Petry (2007) informa que as comunidades no Orkut são variadas, segmentadas e estão dividas em 28 categorias: o Atividades. o Alunos e escolas. o Artes e entretenimento. o Automotivo. o Negócios. o Cidades e bairros. o Empresa. o Computadores. o Internet. o Países e regiões. 6

7 o Culturas e comunidades. o Família e lar. o Moda e beleza. o Culinária. o Bebidas e vinhos. o Jogos. o Sexo. o Governo e política. o Saúde. o Bem-estar e fitness. o Hobbies e trabalhos manuais. o Pessoas. o Músicas. o Animais de estimação. o Esportes e lazer. o Religiões e crenças. o Romances e relacionamentos. o Cursos. o História e Ciência. o Viagens e outros. O Orkut possui um sistema de busca e pesquisa em que o usuário pode encontrar amigos e familiares distantes através de nome, sobrenome e dados do seu perfil. Foi criado para que pessoas maiores de 18 anos, tanto que sua configuração não permite selecionar idade menor que esta. No entanto, os mais jovens e até crianças descobriram que poderiam se cadastrar, através de convite, omitindo sua idade real. Assim, a febre do Orkut explodiu entre crianças e adolescentes e, por conseqüência, muitos pais decidiram se cadastrar também, em princípio, para vigiar os filhos. Porém, mais tarde, se 7

8 renderam à diversidade do mundo virtual. Talvez isto justifique seu aumento a cada dia, com participantes de todas as idades interagindo na rede. (PETRY, 2007). A descrição de cada participante se revela no Orkut, através da sua própria escolha das comunidades de interesse dando sentido a sua caracterização. França (2009) também reforça os conceitos já explicitados ao colocar que Orkut é uma ferramenta de Marketing na Internet muito utilizada, sendo um dos sites mais acessados. Inúmeras profissionais e empresas estão aproveitando seus benefícios: é um grande banco de dados. E adianta que de todos os canais disponíveis, o mais popular é o Orkut, usado como mídia de apoio para manter a marca próxima do cliente. Britto (apud FRANÇA, 2009) relata que as estratégias e os planejamentos de Mídia e de Marketing estão cada vez mais se aproximando e se cruzando, o que é muito positivo, pois, haverá um menor desperdício do capital investido e maior eficácia e eficiência. Já para Arnold Barban, Steven Cristol e Frank Kopec (apud FRANÇA, 2009), a chave para desenvolver um bom planejamento de Mídia é entender três palavras: objetivo, estratégia e tática, sendo que nas novas mídias o conceito e o poder destas três palavras se potencializam. Afinal, New Media exige resultados rápidos e altamente eficazes. Como conseqüência, um pequeno erro no desenvolvimento do objetivo, da estratégia e das táticas pode resultar em uma campanha ineficiente. O Orkut era usado apenas para Marketing Pessoal, mas hoje grandes empresas vêem nele uma grande oportunidade de atingir direta e efetivamente o seu real público-alvo. No Orkut estão presentes diversos tipos de Marketing, os quais são: Marketing Pessoal, Marketing de Relacionamento, Marketing de Guerrilha e o Marketing Viral. Também é uma ferramenta importante na segmentação de mercado. (LEVINSON apud FRANÇA, 2009). 1º. O Marketing Pessoal, por exemplo, teve seu início no Orkut como apenas um elemento de diversão, mas tornou-se algo mais sério, através do qual as pessoas começaram a perceber uma grande oportunidade de conseguir empregos e trabalhos eventuais. 2º. O Marketing de Relacionamento usa fóruns de discussão das comunidades específicas de cada empresa ou produto. Se há um debate sobre a 8

9 insatisfação ou satisfação do cliente, com o produto ou com a empresa, esta poderá responder pronta e imediatamente evitando futuros desgastes com o público-alvo e melhorar sua imagem perante eles (transformando-se em um novo canal de SAC Servido de Atendimento ao Cliente). Assim, a empresa vai até o consumidor nos canais onde ele está, demonstrando o real interesse e atenção com seu público e, com essas ações, gerando mais clientes fiéis e conseqüentemente maior estabilidade para a organização. 3º. O Marketing de Guerrilha é muito utilizado atualmente pelas empresas de pequeno e grande porte, principalmente pelo seu custo/benefício. Esta forma de aparece com táticas que iniciam com idéias originais, usando meios originais para gerar lucro e continuam com a meta de conseguir o maior número de consumidores que retornam e indicam seu produto ou serviço. São princípios do Orkut: retornar e indicar, o que o torna uma excelente ferramenta do Marketing de Guerrilha: é simples, barato e eficaz. 4º. O Marketing Viral aparece como uma poderosa forma de disseminar uma idéia, um produto ou um serviço criando uma mensagem cujo conteúdo deve ser contagioso como um vírus. Precisa ser suficientemente interessante para que as pessoas o passem adiante espontaneamente, multiplicando-se muito rapidamente. Suas características são: ação imediata, duplicação fácil e relevância. No Orkut esta ferramenta é altamente recomendada e usada, tanto pelo enorme número de usuários, quanto por ser de graça e oferecer benefícios gratuitamente. Basta a empresa ou o profissional anunciar alguma vantagem de graça, que ela se espalha exatamente como um vírus. É preciso apenas criatividade e inovação. O uso das comunidades para estes tipos de estratégias é comum, pois a empresa anuncia seus produtos/serviços, oferece vantagens e envia newsletters (informativos) a potenciais clientes, evitando o desperdício de esforços, podendo o consumidor expressar sua opinião favorável ou não, multiplicando a mensagem e o reconhecimento da empresa para milhões de usuários. Uma organização pode criar sua comunidade (passando-se por um usuário normal, muitas vezes) e elogiar seu produto/serviço, despertando a atenção de outros usuários. Algumas estratégias deram certo, como o caso da Hershey s e 9

10 da Zoomp, que souberam utilizar bem o Orkut como mídia e obtiveram retorno positivo do seu público-alvo. (LEVINSON apud FRANÇA, 2009). Ambas utilizaram as comunidades de sua empresa para interagir diretamente com seu público, tanto ouvindo suas sugestões, quanto lançando promoções específicas para os componentes da comunidade. Ao contrário destas empresas, muitas não expõem diretamente seu produto no Orkut, mas o utilizam para obter informações sobre seu produto e sobre seu público-alvo. França (2009) define o site em questão como Orkut Marketing, uma reunião das competências de Marketing de Relacionamento com o melhor em Marketing Direto e Marketing de Incentivos. Diz que a ferramenta apresenta resultados altamente quantificáveis e também por representar um banco de dados. Segundo o pesquisador, hoje o Orkut é indispensável na segmentação do mercado. Garante o máximo de retorno com o mínimo de investimento, mantendo o foco no público-alvo para que os esforços de Publicidade e Marketing se apresentem de forma eficiente, o que lhe garante a imagem de ser uma das ferramentas mais eficazes e baratas disponíveis, com uso gratuito enquanto site de relacionamento. Emerson Alecrim (apud FRANÇA, 2009) faz uma pequena análise das vantagens e desvantagens da utilização do Orkut na atualidade, como uma New Media: Vantagens 1- Segmentação de mercado rápida, eficiente e barata. 2- Atinge somente o real público alvo, sem desperdício de esforços. 3- Possibilita interação direta e imediata com o público-alvo. 4- Podem ser utilizadas diversas estratégias diferentes em uma mesma ação. 5- Pode ser utilizada como uma poderosa ferramenta de pesquisa quantitativa, qualitativa e psicográfica, aumentando as chances de uma ação eficaz. 6- Têm acesso a qualquer perfil em qualquer parte do mundo. 7- Ele pode ser utilizado como uma ferramenta de recall. 8- Como uma ferramenta de análise da concorrência. 9- Possibilita o aumento do networking pessoal e da empresa. 10- Excelente retorno em ações promocionais. Desvantagens 1- Ainda é uma mídia muito nova e não há regulamentação ou tabela de preços para a venda de espaços nela. 10

11 2- Conteúdos do Orkut em algumas comunidades e perfis não são verídicos e/ou confiáveis. 3- Como as outras mídias, o excesso de mensagens ou ações, sendo elas erradas ou não podem prejudicar a imagem de sua empresa, principalmente pela resposta imediata dos usuários. 4- Ainda não é possível a personalização do perfil do Orkut, a fim de criar uma identidade visual da empresa no site de relacionamento. Segundo José Predebon (apud FRANÇA, 2009), importantes fatores apontam o Orkut como New Media: o aparecimento de novas tecnologias que possibilitam formas de contato e administração de dados; a necessidade de uma melhor relação custo-benefício; e a mensuração mais exata dos resultados e análise dos resultados. Por fim, a interatividade, fator que se destaca especialmente frente às mídias tradicionais. Wilson Dizard Jr. afirma que a nova mídia, dá a todos a oportunidade de falar assim como escutar. Muitos falam com muitos e muitos respondem de volta (apud DOILE ET AL, 2009). Algumas das características diferenciais destes novos meios são: 1) Interatividade; 2) Serviços dirigidos a públicos novos, segmentados. 3) Novos públicos com características específicas. 4) Novas tecnologias que permitem novas formas de administração de dados. 5) Melhor relação custo/benefício. 6) E medição mais efetiva de resultados publicitários. França (2009) observa que a comercialização no Orkut no Brasil iniciou exatamente em 16 de Janeiro do ano de 2007 através da comunidade Eu Amo Floripa. Possui atualmente um alto número de membros (quase oitenta mil). O grupo RBS contratou por R$ 2 mil uma jovem carioca para se tornar moderadora da comunidade. O meio foi usado para divulgar o festival do verão Floripa tem, promovido por este grupo de comunicação. Após, seu nome foi alterado para Eu Amo Floripa! Floripa Tem!. CONCLUSÃO Atualmente vive-se em uma nova época onde a evolução e o aperfeiçoamento dos meios, e o crescimento da produção industrial no progresso 11

12 tecnológico, faz com que o mercado exija que a comunicação seja cada vez mais atualizada, diferenciada, inovadora e personalizada. Para que isto aconteça, as mensagens mercadológicas têm que possuir características e meios diversificados, capazes de atrair a atenção e satisfazer. Como afirma Sant Anna (2001), com o tempo a Propaganda, através do progresso das técnicas empregadas, foi adquirindo novas dimensões. Tornou-se um fenômeno de natureza econômica e social capaz de captar a atenção, desenvolver influência e modificar os hábitos de toda uma população, vista como um conjunto de consumo. A Propaganda foi adquirindo técnicas adequadas para utilizar a linguagem de diferentes gerações, inclusive das mais instruídas para se tornar cada vez mais objetiva, arrojada e atual. O processo de evolução tecnológica das mídias gerou um processo de digitalização das mesmas, e novas possibilidades para a comunicação empresarial, que passou a contar com novas ferramentas comunicacionais. A difusão dos meios de produção tornou possível a amplificação dos pontos de contato com os diversos públicos de uma empresa, sendo que é possível criar novos tipos de mídias em função das necessidades de cada caso específico, utilizando várias formas de propagação de mensagens de forma complementar às mídias de massa. Além disso, o consumidor passou a ter um novo perfil, já que hoje eles possuem acessos a inúmeras fontes de informação em redes, podendo interagir com as mensagens e selecioná-las conforme os seus interesses e as mensagens às quais será expostos. Com isso, mais do que expor seus públicos às mensagens, a comunicação das empresas passa a estabelecer diálogos com seus mercados, pois hoje todos estão conectados em tempo real em um sistema de comunicação que permite a existência de uma conversa global. A necessidade de novos meio de contato com públicos ficou mais exigente e a sua mensuração mais precisa dos resultados das ações propiciaram o surgimento das novas mídias. Isso foi possível graças aos avanços tecnológicos ocorridos e ao surgimento de produtos e serviços que necessitam de uma comunicação mais dirigida. A interatividade presente nesses novos meios e a boa relação custo/benefício que eles têm, a tornam uma boa opção tanto para os planejadores de mídia quanto para seus clientes. 12

13 Nesse contexto surge o Orkut. Seu grande número de usuários e as informações pessoais nele contidas tornam o serviço um rico banco de dados. Com isso é possível encontrar rapidamente o segmento de público que se deseja. E o investimento que ele exige pode ser considerado nulo já que o serviço é gratuito. Suas comunidades tornam menor a distância entre empresa e cliente. Nelas os usuários expõem suas opiniões sobre os serviços/produtos de forma espontânea e sem burocracia. Dos comentários feitos por eles pode ser feita uma reavaliação das estratégias adotadas e assim potencializar ainda mais os resultados. Com isso fica provado que o Orkut é uma nova mídia. Herdou da Internet a interatividade e é fruto de uma tecnologia recente. Com ele é possível segmentar o público-alvo através do grande banco de dados que possui, receber respostas rápidas e espontâneas dos clientes e ter uma excelente relação custo/beneficio. Começa a se firmar como uma nova mídia através dos exemplos citados anteriormente no trabalho sobre a Banda Chocolate Sensual, que com o site de relacionamentos,o Orkut e passou a ser reconhecida pelo site e teve um retorno positivo nas ações utilizadas nele, e nas outras novas mídias da Internet, como Youtube, MSN. As novas mídias estão obtendo tanto sucesso, como afirma Telles (apud (FUNDAMENTAL, 2009), no seu livro diz que atualmente até alguns políticos estão utilizando esse tipo de ferramenta , MSN, Orkut e Youtube em suas campanhas eleitorais, o que muitas vezes acabam sendo decisivo para seu sucesso na hora dos votos. REFERÊNCIAS BENTEMULLER, Gutemberg. Surgimento da Propaganda Institucional. Disponível em Acesso 15 abr CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia científica: para uso dos estudantes universitários. 3. ed. São Paulo: Makron Books, p. 13

14 CHOCOLATE SENSUAL. Chocolate Sensual. Disponível em Acesso 15 abr FRANÇA, Henrique de Avellar Vieira. O uso do marketing viral no processo de gestão de marcas. Disponível em Acesso em 25 mai FUNDAMENTAL. Vídeo Conteúdo. Disponível em Acesso em 12 abr GEOCITIES. História da Propaganda. Disponível em Acesso 22 mai GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, KOTLER, Philip; KELLER, Kelvin Lane. Administração de marketing, a bíblia do marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson, OGDEN, Thomas H.; CRESCITELLI, Edson. Comunicação integrada de marketing: conceitos, técnicas e práticas. São Paulo: Prentice Hall, OLIVEIRA, Silvio. Tratado de metodologia científica. São Paulo: Martins Fontes, PETRY, Lisianne Stahlschmidt. Navegando na rede de relacionamento Orkut: o sujeito se (re)vela f. Monografia (Especialização em Literatura Brasileira: tendências contemporâneas) Universidade do Sul de Santa Catarina. PLANALTO.GOV. Lei Nº 4.680, de junho de Disponível em Acesso em 08 abri PROENÇA, Vinícius. A marca. Disponível em Acesso em 20 abr RABELO, Valmor. Chocolate Sensual. Entrevista realizada em 15 de março de Criciúma/SC. RAUEN, Fábio José. Roteiros de investigação científica. Tubarão SC: Unisul, ROCHA, Angela da; CHRISTENSEN, Carl. Marketing: teoria e prática no Brasil. São Paulo, Atlas,

15 SANT'ANNA, Armando. Propaganda: teoria técnica e prática. 7. ed. rev. e atual. São Paulo: Pioneira, p. SEVERINO, Antonio Joaquim. Metodologia do trabalho científico. São Paulo: Cortez & Moraes, SEIXAS, Fabio. Camiseteria. Disponível em Acesso em 18 mai TELLES, André. ORKUT.COM e as novas mídias digitais. Disponível em Acesso em 12 abr TROUT, Jack; RIVKIN, Steve. O novo Posicionamento. São Paulo: Makron Books, WOLTON, Dominique. Internet e depois?: uma teoria crítica das novas mídias. Porto Alegre: Sulina, p. 15

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