Programa de Formação de Profissionais para a Tecnologia da Informação e Comunicação

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1 Programa de Formação de Profissionais para a Tecnologia da Informação e Comunicação CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS TREINAMENTOS DE ESPECIALIZAÇÃO PARA OS GESTORES E ASPIRANTES À LÍDER DAS EMPRESAS DE TI DA REGIÃO DE BLUMENAU

2 OBJETIVOS DA PROPOSTA ATUAL Oferecer treinamento de especialização para os gestores e aspirantes à líder das empresas de TI da região de Blumenau. Oferecer treinamentos de especialização para profissionais que desejem ingressar na área de TI e que ainda não estejam trabalhando formalmente nas empresas do meio. PAG. 2/19

3 TREINAMENTOS DE ESPECIALIZAÇÃO PARA OS GESTORES E ASPIRANTES À LÍDER DAS EMPRESAS DE TI DA REGIÃO DE BLUMENAU Veja conteúdos programáticos completos no final deste relatório Formação de Consultor de Implantação (28 hs-aula, 2 turmas, 40 alunos). o Objetivo: Formar de forma rápida e objetiva Consultores de Implantação de Sistemas, que possam ser imediatamente aproveitados pelas empresas de TIC. As empresas do mercado de Tecnologia da Informação (TI) estão encontrando dificuldades para encontrar consultores de implantação de sistemas de gestão empresarial. A falta deste tipo de profissional é uma grande oportunidade profissional para quem deseja uma colocação no mercado de trabalho. O foco do treinamento é o dia-a-dia do consultor de implantação de sistemas, começando do momento em que ele é escalado para um projeto de implantação, passando pelas visitas iniciais ao cliente, pela execução de suas atividades na implantação, até o encerramento de sua participação no projeto. O curso é destinado para pessoas interessadas em ingressar na carreira de consultor de implantação de sistemas de gestão empresarial, profissionais já colocados em empresas de TI, que desejam melhorar sua empregabilidade e/ou obter melhor remuneração, profissionais que já atuam como consultores de tecnologia da informação e profissionais que trabalham como usuários de sistemas de gestão empresarial. o Pré-requisito: o aluno não precisa ser especialista em informática - é mais importante o conhecimento e/ou experiência profissional em uma das seguintes áreas de uma empresa: Vendas, Orçamentos e Faturamento; Financeiro (contas a pagar, contas a receber, fluxo de caixa); Suprimento e logística (compras, armazenamento / estoque, inventário, distribuição); Produção (planejamento e controle de ordens de produção); Contabilidade e Custos; Fiscal e Tributária; Recursos Humanos. Excel como coadjuvante na Gestão (60 hs-aula, 1 turma, 20 alunos). o Objetivo: Apresentar formas práticas e rápidas de se utilizar o Excel como ferramenta auxiliar na tomada de decisões. Mostra as facilidades em se adaptar ao universo financeiro com o Excel, criando planilhas de gastos, investimentos, dívidas, notas, entre outros. Por fim o aluno aprenderá a criar painéis automáticos para ter total visualização gráfica e técnica de um determinado processo, como a produção em uma empresa em diversos períodos ao mesmo tempo, pagamentos de diversas áreas de uma só vez, entre outros. O curso é composto pelos módulos: Excel Avançado; Análise financeira de resultados com o Excel e Matemática financeira com Excel e HP12C. o Pré-requisito: conhecimento dos recursos básicos de microinformática e do software Excel. Criando Apresentações de Sucesso (16 hs-aula, 1 turma, 20 alunos). o Objetivo: Propiciar ao participante as técnicas de criação de apresentações de impacto e os recursos do software Powerpoint. O treinamento é voltado para gestores, palestrantes, estudantes e todos aqueles que se interessam em apresentar suas idéias com o máximo de qualidade e eficácia. Pré-requisito: conhecimento dos recursos básicos de microinformática. PAG. 3/19

4 Governança em TI (16 hs-aula, 1 turma, 20 alunos). o Objetivo: Apresentar os conceitos de Governança Tecnológica na área de TI, permitirlhes noções básicas do modelo CobIT e ITIL, verificando suas aplicabilidades e analisando criticamente as intersecções com outros modelos (Frameworks). Curso destinado a profissionais que participam do Planejamento ou Execução das atividades de TI e profissionais responsáveis pela Gestão de Nível de Serviço que desejam aperfeiçoar seus conhecimentos e habilidades. o Pré-requisito: conhecimento dos recursos básicos de microinformática. ITIL v3 - Gestão de Serviços de TI (24 hs-aula, 1 turma, 20 alunos). o Objetivo: O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) foi desenvolvido pelo governo britânico na década de 80. É um conjunto de melhores práticas de grandes empresas e o governo britânico estabeleceu padrões e um framework chamado ITIL. Todas as empresas que contribuíram para a iniciativa, adotaram este conteúdo. Quando se fala em melhores práticas significa um conjunto de experiências que já foram realizadas e mostraram seus resultados positivos e negativos, fornecendo melhores parâmetros para o aprimoramento da Tecnologia da Informação. A abordagem principal do ITIL é desenvolver a área de TI orientada a serviços, com o objetivo de alinhar as ações da TI com as necessidades atuais e futuras dos negócios e de seus clientes, bem como, aumentar a qualidade dos produtos e serviços entregues pela TI. Em uma pesquisa realizada pelo site IDG em 2005, aponta que no Brasil 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação do ITIL em seus processos. A adoção do ITIL não é apenas um modismo de TI, mas sim é estratégica para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes. Outro fato que comprova que o ITIL não é mais um modismo é que seus processos agora estão inseridos dentro das normas da ISO Após completar este curso o aluno estará preparado para realizar o exame ITIL Foundation. O exame poderá ser realizado na VUE ou Prometric. Este curso apresenta aos participantes os conceitos do modelo ITIL V3. A proposição é capacitar o participante a interpretar, praticar e implantar os conceitos na sua organização. É destinado a Profissionais formadores de opinião interessados em qualificação de processo de TI e, em especial, dos processos de gestão de infra-estrutura. o Pré-requisito: conhecimento dos recursos básicos de microinformática. É recomendável experiência em serviços de TI. Gerenciando Projetos da Teoria à Prática - em Baln.Camboriú (16 hs, 1 turma, 20 alunos). o Objetivo: apresentar a Metodologia de Gerenciamento de Projetos segundo Padrões Internacionais (PMI) enfatizando o Gerenciamento do Escopo, Tempo e Custos. É destinado a profissionais que participam do Planejamento ou Execução das atividades de um Projeto e que desejam aperfeiçoar seus conhecimentos e habilidades. o Pré-requisito: conhecimento dos recursos básicos de microinformática. PAG. 4/19

5 Gestão Eficaz Soluc. Conflitos e Focando nos resultados (16 hs-aula, 1 turma, 20 alunos). o Objetivo: Demonstrar habilidades práticas da liderança, enfocando a interação humana e o foco nos resultados; Refletir sobre a importância do líder, ser um modelo de referência constante, para seus liderados; Através do estudo das origens do conflito o profissional poderá de forma eficaz e inteligente, gerenciá-lo sem dor; Diagnosticar e planejar as melhores abordagens/estilos frente aos conflitos para que, com assertividade, sejam efetivamente resolvidos. o Pré-requisito: Conhecimentos básicos de processos de gestão, administração e planejamento de negócios. Introdução ao Cobit (16 hs-aula, 1 turma, 20 alunos). o Objetivo: O curso é voltado para aqueles interessados em compreender a necessidade de uma estrutura de controle de TI, bem como a forma como o COBIT foca essa necessidade, fornecendo tanto governança de TI, quanto um modelo de controle inteiramente aceitável. Os alunos também conhecerão os elementos e os materiais de suporte da estrutura COBIT por meio de abordagens práticas. Ao final do curso, o aluno será capaz de: identificar como as questões de gerenciamento afetam as empresas; identificar a necessidade de uma estrutura de controle definida pela necessidade de governança de TI; compreender e identificar os princípios da Governança de TI, como a mesma ajuda a direcionar as questões e quem deve ser o responsável; compreender como o COBIT é usado junto a outros padrões; aplicar as melhores práticas de utilização do COBIT e entender em quando e como aplicar o COBIT em uma situação prática. o Pré-requisito: conhecimento dos recursos básicos de microinformática. Marketing Digital - Redes Sociais e Internet em prol de sua empresa (20 hs, 1 turma, 20 alunos). o Objetivo: O comportamento do consumidor está mudando e para se destacar no mercado é preciso acompanhar essas transformações. Diante deste novo cenário, o marketing digital tornou-se indispensável para incrementar os resultados da sua empresa e melhorar o desempenho de suas campanhas. Saber utilizar os diversos meios online para divulgar sites, lojas virtuais ou conteúdos é o principal objetivo deste curso. o Pré-requisito: conhecimento dos recursos básicos de microinformática. Gestão Jurídica da TIC (16 hs-aula, 1 turma, 20 alunos). o Objetivo: apresentação de informações relevantes para o controle jurídico preventivo das relações envolvendo o uso e o desenvolvimento da tecnologia da informação e da comunicação pelas corporações. Curso destinado a diretores e profissionais responsáveis pela gestão de empresas que desenvolvam ou se utilizem de TIC. PAG. 5/19

6 Líder de Atendimento à Usuários (20 hs-aula, 1 turma, 20 alunos). o Objetivo: apresentar aos líderes de suporte as melhores práticas internacionais para transformar a área de suporte em um centro de lucros ao invés de um centro de custos, por meio da gestão de clientes, serviços, pessoas, processos, qualidade e resultados. Curso direcionado a gestores e líderes de equipes de suporte a clientes. o Pré-requisito: conhecimento dos recursos básicos de microinformática. Planejamento e Gestão de Vendas de TI (28 hs-aula, 1 turma, 20 alunos). o Objetivo: O curso é baseado nas melhores práticas nacionais e internacionais e tem como objetivo solucionar o déficit de mão-de-obra da área em venda de TI. Negócios podem ser perdidos por falta de vendedores de TI, que sendo um problema estratégico que pode impactar no crescimento da empresa de TI. É direcionado às empresas de TI que necessitam de vendedores qualificados, mas que não dispõem de estrutura e metodologia para formar estes profissionais. Dirigido a vendedores corporativos de outros ramos de atividade; vendedores de bens de consumo de alto valor; profissionais de TI com skill para vendas; profissionais que tenham interesse e potencial de migrar para a carreira de vendedor de TI. o Pré-requisito: conhecimento dos recursos básicos de microinformática. PAG. 6/19

7 CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS Formação de Consultor de Implantação Habilidades de Negócios Visão sistêmica de empresa. Empresa como um sistema aberto. Fluxo físico, financeiro e de informação. Ramos verticais: agronegócio, indústria, atacado, varejo e serviços. Processos de negócios: atividades meio e atividades fim. Estudo de casos. Consultoria de implantação de sistemas: visão do negócio. Habilidades de Consultoria Definir o problema com o cliente. Delimitar o escopo do projeto. Entender quem será envolvido no projeto. Obter o engajamento das partes envolvidas. Planejar o trabalho a ser realizado. Escolher o método. Obter os fatos sobre o problema. Examinar os fatos. Desenvolver recomendações/alternativas. Apresentar recomendações. Implantar as recomendações. Criar controles para acompanhamento das recomendações. Avaliar os resultados obtidos. Habilidades de Relacionamento O papel do consultor. Relacionamento consultor-cliente. Comportamento profissional e ético. Administração de conflitos. Entendendo a resistência. Lidando com resistência. Negociação e consenso. Apoio ao cliente. O que não fazer. Habilidades de Comunicação Problemas de comunicação. Comunicação oral: eficácia ao falar e ao ouvir. Entrevistas de investigação. Condução de reuniões com o cliente. Comunicação escrita: redação de relatórios. Técnicas para apresentações. Gerenciamento das comunicações no projeto. Planejar as comunicações. Distribuir as informações. Emitir relatórios de desempenho. Gerenciar as partes interessadas. Metodologia de Implantação Levantamento do fluxo atual. Elaboração do fluxo proposto. Apresentação do fluxo proposto. Parametrização do sistema. Treinamento dos usuários. Cadastros básicos. Cadastro dos módulos. Simulações dos módulos. Simulações integradas. Teste das customizações. Preparação da entrada em produção. Entrada em produção. Primeiro fechamento mensal. Pós-implantação: execução de fases complementares. Pós-implantação: Diagnóstico de utilização. PAG. 7/19

8 EXCEL AVANÇADO Introdução Banco (Lista) de Dados Classificação de Registros Criando listas de classificação personalizadas Operadores Lógicos: E e OU Operador E Operador OU Filtrando Dados Autofiltro Personalizar FILTRO Filtro avançado Faixas de critérios Critérios de Texto Critérios Calculados Importação de Dados Importação de arquivos do tipo Texto Arquivos de texto no formato tamanho fixo Arquivos de texto no formato delimitado ou com separador de campos (delimitadores) Importação de Dados da Internet Atualizando os dados importados Trabalhando com dados externos através do MS- Query Criando uma consulta de dados através do Assistente de Consulta Interface do Microsoft Query Operadores de Busca e Troca Subtotais Funções de Banco de Dados Função BDMÉDIA Função BDMÁX Função BDMÍN Função BDSOMA Outras funções BD Função BDCONTAR Função BDCONTARA Função BDEXTRAIR Função BDMULTIPL Função BDEST Função BDDESVPA Função BDVAREST Função BDVARP Função CONT.SE Função SOMASE Funções de Procura Procurar e Procurarb Funções Especiais Função TEXTO HiperLink Funções arred Funções Encadeadas Excel como coadjuvante na Gestão Função PROCH Função PROCV Função SE Encadeando funções Formulários Inserir novos Dados Atualizando dados Excluindo dados Localizando registros em um banco ou lista de dados Formatação Condicional Função (E) Função (OU) Tabela Dinâmica Elementos de uma tabela dinâmica Campos de linha Campo de coluna Item Campo de página Item de campo de página Campo de dados Área de dados Seta suspensa de campo Criando uma tabela Dinâmica Filtrando Dados dentro de uma Tabela Dinâmica Utilizando Múltiplos Campos em uma Tabela Dinâmica Configurações de Campo Atualizando Dados Autoformatação Opções de Configurações da Tabela Dinâmica Gráfico Dinâmico Funções Financeiras Função VP Função VF Função Taxa Conversão de TAXA Função NPER Função PGTO Função IPGTO Função PPGTO Taxa Interna de Retorno Consolidar Consolidação de dados por posição: Consolidação de dados por categoria: Funções de cálculo disponíveis para a consolidação de dados Vínculos Identificando, alterando e excluindo vínculos Cenários Utilizando cenários criados Relatórios de resumo do cenário PAG. 8/19

9 Atingir Meta Solver Tabelas e Variáveis Tabelas de dados de variável única Tabelas de dados com duas variáveis Barra de "Formulários" Botões de controle de formulário Macro Planejamento de uma macro Gravar uma macro Executando uma Macro Visualizando o código da macro no visual Basic MATEMÁTICA FINANCEIRA PRÁTICA EM EXCEL COM HP12C Básicas Financeiras Conceito De Juros Conceito de Economia Conceito Prático de Juros Juro, Risco e Inflação Regimes De Capitalização Nomenclaturas Capitalização Simples Juro Simples Valor do Juro Simples Valor do Montante Simples Final Valor Presente Juros Simples Cálculo da Taxa de Juros Simples Cálculo do Período em Juros Simples Juros Ordinários, Juros Exatos E Juros pela Regra dos Banqueiros Desconto De Títulos Valor do Desconto Bancário Simples Valor Presente em Desconto Bancário Simples Valor Futuro em Desconto Bancário Simples Cálculo da Taxa de Desconto Bancário Simples Cálculo do número de períodos em Desconto Bancário Simples Tarifas e despesas bancárias TAC Taxa de Abertura de Crédito IOF Imposto sobre Operações Financeiras TC Tarifa de Cobrança IR Imposto de Renda Outras Tarifas e Despesas Tarifas de empresas de Factoring Capitalização composta Juro Composto Cálculo do Valor Futuro em Capitalização Composta Cálculo do Valor Presente em Capitalização Composta Cálculo da Taxa de Juros em Capitalização Composta Cálculo do valor do Juro em Capitalização Composta Cálculo do período de aplicação em Capitalização Composta Calculadora Financeira HP 12C Principais Funções Utilização De Planilha Eletrônica Microsoft Excel Equivalência de Taxas Taxa Equivalente em Capitalização Composta Taxa Nominal de Juros Taxa Efetiva de Juros Custo Real do Dinheiro Cálculo Do Preço A Prazo Para Pagamento Em Parcela Única Tabela Financeira para juro composto Cálculo Do Custo Financeiro De Estocagem Cálculo a Valor Presente Análise de Lucro E DO PONTO DE EQUILÍBRIO a Valor Presente Cálculo Do Custo Financeiro Com Impacto Dos Impostos E Inadimplência Séries de Prestações Processo de Capitalização: Processo de Amortização: Cálculo da Taxa de Juros e Número de períodos Séries Antecipadas Pagamentos Com Carência Anuidades Perpétuas Cálculo Do Valor Da Parcela Uso de Tabelas Financeiras Cálculo Da Taxa Mensal De Juros Análise De Crediário Previdência Privada Quanto Custa Um Curso Universitário? Matemática Financeira Básica Exercícios Práticos Exercícios De Capitalização Simples Exercícios Práticos Capitalização Composta Exercícios Práticos Séries Uniformes De Pagamentos Sistemas De Empréstimos E Fontes De Financiamentos Sistemas de Amortizações Sistema Francês de Amortização SFA ou Sistema Price Sistema de Amortização Constante SAC ou Sistema Hamburguês Sistema de Amortização Americano SAA Sistema de Amortizações Variáveis Empréstimos com Correção Monetária Principais Fontes De Financiamento Pessoa Física CDC Crédito Direto ao Consumidor PAG. 9/19

10 Liquidação antecipada de empréstimos Sistemas de Leasing Consórcio Períodos Irregulares Sistema Financeiro de Habitação SFH Produtos e Serviços do BNDES Principais características dos Serviços do BNDES Sistema de Amortização e Planilhas de Empréstimos ANÁLISE FINANCEIRA DE RESULTADOS EM EXCEL E HP12C Metodologia De Análise a Valor Presente Conceito Equivalência de capitais Cálculo a valor presente Uso de planilhas eletrônicas Análise do lucro a valor presente Análise do ponto de equilíbrio a valor presente Renegociação de contas a pagar ou a receber Casos práticos equivalência de capitais Análise De Compras Participação do custo de materiais ou serviços Composição custo aquisição de material ou serviço Cálculo de custo real de aquisição Análise da melhor alternativa de compras Impacto do custo financeiro nas compras a prazo e compror Depreciação Econômica e Necessidade Mínima De Retorno Conceitos de depreciação econômica Planilhas de depreciação econômica gerencial Método de depreciação linear Método da taxa constante Método de capitalização Método de anuidade Necessidade mínima de retorno Cálculo e Análise Do Preço De Venda e Lucro Cálculo de preço a valor presente Cálculo da necessidade mínima de retorno Cálculo do preço à vista Cálculo do preço a prazo Análise de resultado a valor presente Impacto do custo financeiro nas vendas a prazo Cálculo e análise do preço de venda a prazo com vendor Outras Análises Financeiras De Custos Modelo de substituição Análise do custo de terceirização Custo de encargos sociais e trabalhistas PAG. 10/19

11 Governança em TI Introdução à gestão de TI e aos problemas de alinhamento estratégico Prioridades das Organizações Grau de eficiência da área de TI Melhores práticas de governança de ti O que é SOA? Conceituação de Governança Governança Corporativa Governança Governança de TI Abrangência da Governança de TI Governança aplicada à Tecnologia da Informação Geração de Valor de TI Gerenciamento do Risco Modelos COBIT e ITIL de Governança de TI Fundamentos do ITIL Fundamentos do Cobit ITIL v3 Gestão de Serviços de TI Módulo I Introdução Diferenças entre as versões V2 e V3 O novo esquema de Qualificação do ITIL Gerenciamento de Serviço como uma prática O Ciclo de Vida do Serviço Módulo II A Estratégia do Serviço O Papel do Dono do Serviço Desenho do Serviço A Matriz RACI Módulo III Transição do Serviço Operação do Serviço Funções na Operação do Serviço Módulo IV Melhoria Contínua do Serviço Tecnologia e Arquitetura PAG. 11/19

12 Gerenciando Projetos da Teoria à Prática Introdução ao Gerenciamento de Projetos Definições (Projeto, Gerência de Projetos, Programa, Subprojeto, Ciclo de Vida, takeholder, Sponsor, Gerente de Projetos), Características dos Projetos, PMI; Fases e Ciclo de Vida dos Projetos. Projetos e seus Resultados Cenário atual; Projeto Bem Sucedido, Fontes de Fracasso e Fatores Críticos de Sucesso. Metodologia de Gerência de Projetos Metodologia e sua Origem; Processos em Gerência de Projetos; Grupos de Processos (Iniciação, Planejamento, Controle, Execução e Encerramento); Áreas de Conhecimento (Integração, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Riscos, Aquisições); Principais Restrições. Construindo Projetos Iniciando Projetos Formalização do Projeto; Planejando Projetos; Delimitando o Escopo do Projeto; Detalhando os Objetivos do Projeto; Criando o Cronograma e Orçamento do Projeto; Desenvolvendo o Plano do Projeto; Executando Projetos Autorizando o início dos trabalhos; Distribuindo informações sobre os resultados obtidos; Controlando o Projeto Controlando a Execução do Projeto; Controlando as Mudanças dos Planos do Projeto; Encerrando o Projeto Encerrando os Contratos e Trabalhos Administrativos; Documentando as Lições Aprendidas. Principais Entregáveis Project Charter Declaração de Escopo WBS Estimativas de Duração de Atividades Cronograma, Estimativa de Custos Orçamento, Análise de Riscos Matriz de Designação e Responsabilidade Kickoff Sistema de Controle de Mudanças Earned Value Encerramento de Projeto. PAG. 12/19

13 Marketing Digital (Redes Sociais e Internet em prol de sua empresa) Introdução O que são redes sociais Mecânica de funcionamento de uma rede social Estatísticas sobre redes sociais Diferença entre mídias sociais e redes sociais Cases de sucesso Planejamento e estratégia Composição de briefing Identificação de público-alvo e influenciadores Mapeamento de concorrentes Mapeamento de canais Identificação de oportunidades Elaboração de campanhas Redes sociais na composição de plano de mídia Conceituando ações voltadas à marca Conceituando ações voltada a relacionamento Conceituando ações voltadas à venda Mídia em redes sociais Dados de mercado Formatos mais comuns Compreendendo o media kit Setup de campanha Conteúdo Redação de texto Aplicação e adequação de imagens Aplicação e adequação de vídeos Práticas de relacionamento Definição de regras de conduta Treinamento de equipe Gestão de crises Gestão e mensuração Ferramentas de automação e gestão Ferramentas de monitoramento de campanhas Métricas em redes sociais: principais indicadores Retorno sobre o investimento em redes sociais Taxa de conversão em redes sociais Cuidados importantes Principais objetivos do marketing; Principais regras anti-spam (IAB e ABEMD); Como planejar uma campanha de marketing por e- mail; Como resolver os principais desafios do marketing: Integração do marketing às mídias sociais Exemplos de estratégias de grandes anunciantes que utilizam o marketing. Google Analytics - Verificando o número de acessos - Localização geográfica - Número de visitas por usuário - Paginas acessadas - Tempo de navegação do usuário no site Planejamento e Gestão de Vendas em TI O papel do gestor de vendas de TI Vender para dar o exemplo. Plano de Vendas Perguntas do plano de vendas. Visitas de vendas: trabalho de campo. Plano de Prospecção para Venda de TI. Definições: leads e prospects. Custo da geração leads e prospects. Métodos de prospecção. Distribuição leads e prospects. Metodologias de vendas de TI. TI = venda complexa. Venda de solução. Venda por meio de perguntas. Venda centrada no cliente. Venda centrada no processo Venda de valor ao invés de preço. Estruturação da equipe de vendas de TI. Recrutamento permanente de vendedores. Processo de seleção. Contratação da equipe. Treinamento da equipe de vendas de TI. Definição do Método de vendas abordagem. Treinamento de novatos. Treinamento de veteranos. Plano de visitas de vendas. Práticas de campo: execução da visitas. Organização: registro e acompanhamento de oportunidades. Condução de reuniões de vendas. Desenvolvimento de líderes de equipe de vendas. O que fazem os líderes de equipe vendas? Recrutamento de líderes de equipe de vendas. Treinamento de líderes de equipe de vendas. PAG. 13/19

14 Líderes como multiplicadores da equipe de vendas. Delegação de poderes aos líderes de equipe de vendas. Motivação da equipe de vendas. Principais motivadores dos vendedores. Método de estabelecimento de metas. Competições entre vendedores. Gestão diária da equipe de vendas. Gestão de pipeline (funil) e forecast. Gestão do tempo e do território. Material da equipe de vendas. Vendas de novos clientes. Vendas na base instalada. Registro e acompanhamento de oportunidades. Ferramentas de produtividade para a equipe de vendas. Gestão Jurídica da TIC Propriedade Intelectual Proteção sobre o software Proteção das marcas Atividade inventiva Domínios de internet Meios de comprovação de autoria Registro Relações de Trabalho e Recursos Humanos Jornada de trabalho presencial e à distância viabilidade e meios de controle Utilização de infraestrutura e equipamentos pelos colaboradores Investimento da empresa na capacitação do colaborador Plano de Participação nos Lucros ou Resultados (PPRL) Subordinação e poder diretivo do empregador Relações Comerciais com Clientes, Parceiros e Fornecedores Comercialização de software e serviços correlatos Contrato de Apoio e Acordo de Nível de Serviço Prestação de serviços de TIC Outsourcing Cessão de direitos de comercialização de software Transferência de tecnologia Contratação de prestadores de serviços Confidencialidade Relações de consumo Relações Societárias Ânimo societário Deliberações entre sócios Preservação da propriedade intelectual no contrato social Extinção da sociedade Concorrência entre ex-sócios Confidencialidade Aspectos Concorrenciais Concorrência desleal Confidencialidade Insider Threats Aspectos Tributários Comercialização de software Contribuição Substitutiva do INSS para empresa de TI e TIC Não incidência de INSS sobre verbas indenizatórias Documentação eletrônica Obtenção e armazenamento de documentos probatórios Certificação digital Crimes através do meio eletrônico Identificação de autores de atos ilícitos Medidas para punição de infratores PAG. 14/19

15 O Trabalho do Líder de Suporte Liderança x Autoridade Habilidades Técnicas Habilidades Administrativas (PDCA) Habilidades de Relacionamento Habilidades de Comunicação Habilidades de Negociação Teste de Perfil de liderança Direção da empresa Direção da empresa Clientes e usuários Equipe de Suporte Fornecedores e parceiros A área de suporte com Unidade de Negócio A área de suporte com Unidade de Negócio Serviço de Suporte como Ativo - Criação de Valor Definindo o Mercado Gerenciamento do Portfólio de Serviços de Suporte Gerenciamento da Demanda Conceito de CRM - Customer Relationship Management Conceito de CRM - Customer Relationship Management Curva ABC de Clientes Cliente de Maior Valor Cliente de Maior Potencial Clientes VIP (Classe A) Incrementando o potencial do Serviço de Suporte Receitas do Suporte Receitas do Suporte Custos do Suporte Lucratividade do Suporte Orçamento do Suporte Indicadores de Desempenho Financeiro 4Ps do Serviço de Suporte. 4Ps do Serviço de Suporte. 5 aspectos do Desenho de Serviços Identificando os requisitos do serviço Serviços standard e premium Opções de entrega do serviço Gerenciamento do Catálogo de Serviço Gerenciamento do Nível de Serviço Gerenciamento de Capacidade Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Continuidade do Serviço Gerenciamento de Segurança da Informação Gerenciamento de Fornecedores Por que fazer marketing do suporte Por que fazer marketing do suporte Para quem fazer marketing do suporte Quando fazer marketing do suporte Como fazer marketing do suporte Líder de Atendimento à Usuários Processo de Gestão de Pessoas Processo de Gestão de Pessoas Orçamento de Pessoal Funções da Equipe de Suporte Perfil do Profissional de Suporte Recrutamento e Seleção Treinamento Avaliação de Desempenho Retenção de Talentos Desenvolvimento profissional Transição de novos clientes Transição de novos clientes Transição de novos produtos Transição de novas versões Gerenciamento de Mudança Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço Gerenciamento de Liberação e Implantação Gerenciamento do Conhecimento Gerenciamento de Eventos Gerenciamento de Eventos Gerenciamento de Incidentes Cumprimento de Requisição Gerenciamento de Problema Gerenciamento de Acesso Funções da Operação de Serviço Central de Serviço Gerenciamento Técnico Gerenciamento de Aplicativo Gerenciamento de Operações de TI Objetivos da Melhoria Contínua do Suporte. Objetivos da Melhoria Contínua do Suporte. Os 7 Passos do Processo de Melhoria Contínua. Relatórios da Melhoria Contínua do Suporte. Pesquisa de Satisfação de Clientes Indicadores de desempenho do suporte Criação do Plano de Melhoria do Serviço de Suporte. PAG. 15/19

16 Comunicação O preparo da apresentação A importância da auto-confiança O que é um totem Explanação dos objetivos Interagindo com o público A importância da voz Eliminando vícios de expressão Utilizando um vocabulário amplo Utilizando o PowerPoint em Segundo Plano Iniciando o projeto: do roteiro e a montagem A importância de escolher as cores corretas Técnicas para utilização de gráficos Como expor imagens Dicas para planos de fundo atraentes e funcionais Detectando erros comuns e solucionando-os Organizando os conteúdos da apresentação A importância dos tipos de slide As etapas da apresentação O "timing" de cada etapa Criando Apresentações de Sucesso PAG. 16/19

17 Introdução ao COBIT O que é CobiT Regulamentos que impactam a TI Sarbanes Oxley, entre outros regulamentos Objetivo do COBIT Estrutura do Cobit Entendendo processos, controle, estrutura de navegação, práticas de controle e visão geral dos processos de TI envolvidos no COBIT. Domínios, processos, critérios Modelo de Maturidade Indicadores de metas e de desempenho Vínculo entre Indicadores e Processos de TI Apresentando o Modelo de implantação Relacionamento entre melhores práticas (ITIL, BS7799, COSO, etc.) ITIL V3, ISO/IEC 38500, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, PMBOK, PRINCE2, CMMI. Ferramentas sobre CobiT - CobiT AUDIT Produtos ITIG que suportam o Cobit Abordagem prática para implementação de uma Governança de TI num modelo eficaz Gestão Eficaz Soluc. Conflitos e Focando nos resultados PROCESSO DE GERENCIAMENTO/LIDERANÇA A responsabilidade frente ao seu departamento e sucesso da organização. Competências essenciais para ser um líder eficaz e assertivo. TRANSFORMAÇÃO - A LIDERANÇA EFICAZ Papéis que o líder precisa assumir no exercício da gestão humanizada. Otimização dos relacionamentos Criando uma cultura de feedback. O potencial de desempenho a desenvolver o desafio de formar novos líderes. CAUSAS/ORIGENS MAIS COMUNS DO CONFLITO Diferenças de foco e expectativas não correspondidas. Escolhas que podem ser feitas quando estiver em conflito.. Padrões de comunicação relacionados diretamente com o conflito. LIDANDO COM OS CONFLITOS INTELIGENTEMENTE Entendendo o conflito de forma assertiva/construtiva. Construindo sabedoria, técnica e confiança. Como a integridade e o feedback podem ajudar na confrontação. Conhecendo os estilos/abordagens frente ao conflito. PAG. 17/19

18 INSTRUTORES MARKETING DIGITAL Ermelino Rocha Junior Graduado como Designer 2006 Pós Graduado em Marketing, Propaganda e Publicidade Atuante na área de Marketing, Publicidade e Propaganda desde 1998; Instrutor de informática de 1999 até a presente data; De 2001 até Arte-finalista no Jornal de Santa Catarina; De 2003 até 2005 como Coordenador de Arte Comercial do Jornal de Santa Catarina; De 2005 em diante atuando como Designer gráfico autônomo até hoje; De 2006 até final de 2007 fui designer gráfico e arte-finalista na Editora Mundi que publica o Jornal Folha de Blumenau entre várias revistas como a da Unimed por exemplo; A partir de dezembro de 2007 trabalhando na Preview Catálogos, na criação de projetos gráficos para catálogos e embalagens; 2011 em diante Dono e Diretor de Arte da Studio64 Design atuando como Designer Gráficoe, prestando serviços para Editoras e diversas empresas à nível nacional. GOVERNANÇA EM TI / ITIL Luis Eduardo Parme Gestor de Tecnologia at Zoni Supermercados há 5 anos; Atuou como Supervisor em Informática pela Confecções MB, durante 6 anos; Graduação em Sistemas da Informação FURB; Certificado ITIL v3, ISO e COBIT LÍDER DE ATENDIMENTO À USUÁRIOS / PLANEJAMENTO E GESTÃO DE VENDAS DE TI / FORMAÇÃO DE CONSULTOR DE IMPLANTAÇÃO Marcos Moraes 30 anos de carreira profissional. Experiência nas áreas de vendas e marketing, consultoria de implantação de sistemas, suporte a clientes, gestão administrativa e financeira de empresas como Datasul, TOTVS e SAP. Mestre em Administração pela Unisinos / PUC-Rio, Pós-Graduado em Finanças pela FGV/RJ e Graduado em Economia pela PUC-RS. GESTÃO JURÍDICA DA TIC Marlon Marcelo Volpi Advogado, especializado em direito eletrônico e propriedade intelectual. Mestre em Ciência Jurídica (UNIVALI). Especialista em Tecnologia da Informação Aplicada à Gestão de Negócios (INPG). Autor de livros e publicações sobre direito eletrônico. Atuou por diversos anos como profissional da área de TIC. Professor em cursos de pós-graduação. Sócio do escritório Volpi Advogados. PAG. 18/19

19 EXCEL COMO COADJUVANTE NA GESTÃO Osmar Leonardo Kuhnen Graduado em Economia e especialista em Contabilidade Gerencial pela Universidade Regional de Blumenau FURB; Especialista também em Administração Financeira, pelo INPG-SP; Professor universitário de cursos de graduação, pós-graduação e cursos de especialização na área de Gestão Financeira; Atua há mais de 20 anos na área de controladoria em importante grupo empresarial catarinense; Excelente conhecimento sobre o sistema da calculadora HP-12C e recursos financeiros sobre a plataforma Excel. COBIT / GERENCIAMENTO DE PROJETOS Rodrigo Peter Schling MBA Executivo em Gerenciamento de Projetos; Pós Graduação em Metodologia do Ensino Superior; Certificação Internacional ITIL v3/v2, Cobit 4.1 e ISO 20000; Bacharel em Ciência da Computação; Atuou na área de Tecnologia da Informação em grandes empresas: Jornal Anotícia, Salfer, Datasul, Bunge Alimentos, Senior S/A; Atualmente é Executivo de Desenvolvimento de Negócios na empresa HBSIS; Também atua como professor em instituições de ensino, lecionando para os cursos de graduação, tecnólogo e técnico. FORMAÇÃO ADMINISTRADOR WINDOWS SERVER William Hitoshi Miyazaki Atual Diretor da PostWil.com - Custom IT Instrutor Microsoft - MCT Trainer Atou em diversas empresas como Grupo Zonta, Microservice, TrueIT, Arno S/A Graduado em Sistemas da Informação pela UNISUL Especializações Microsoft: MCITP - Enterprise Administrator MCTS - Exchange Server 2007 MCTS - System Center Operations Manager MCTS - System Center Configuration Manager. MCTS - Software Asset Management GESTÃO EFICAZ SOLUC. CONFLITOS E FOCANDO RESULTADOS Elton Soares Consultor organizacional com mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de talentos humanos; Psicólogo com pós-graduação em Administração de Recursos Humanos, Especialização em Jogos Empresariais e formação em Coaching. Palestrante em congressos, convenções e encontros pelo Brasil. Sócio-diretor do Grupo Dimensão Consultoria Organizacional. Professor de pós-graduação nas áreas de gestão humana e empresarial. PAG. 19/19

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