Pretendemos também abordar as filosofias e os tipos de Marketing. Outro dos pontos abordados é o planeamento estratégico e o processo de Marketing.

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1 Universidade do Algarve Escola superior de Tecnologia Engenharia Elétrica e Eletrónica MARKETING Docente: Jaime Martins Discentes: Mário Sousa Nº25649 Mário Fontainhas Nº24148 Paulo Rodrigues Nº23615

2 Introdução Com a realização deste trabalho pretendemos dar a conhecer o conceito de Marketing bem como os conceitos a ele associados, tais como, necessidade, desejo, procura, relações, etc. Pretendemos também abordar as filosofias e os tipos de Marketing. Outro dos pontos abordados é o planeamento estratégico e o processo de Marketing.

3 Conceito de Marketing O Marketing tem diversos conceitos aplicáveis: Para o senso comum, e de uma forma simplista, o marketing é a entrega de satisfação aos consumidores com um lucro. Para Kotler o Marketing é um processo social e de gestão através do qual distintos grupos e indivíduos obtêm o que necessitam e desejam, criando, oferecendo e transacionando produtos com valor uns com os outros. Outra das definições aplicáveis, esta de 2006, chega-nos da AMA, que diz: O Marketing é a função organizacional e o conjunto dos processos para criar, comunicar, entregar valor aos clientes, e gerir as relações com eles, de modo a beneficiar a organização e os seus associados.

4 Conceito de Marketing Conceitos inerentes às definições anteriores: Necessidade: estado de privação que se reflectem em carências por bens básicos. Desejo: é o que satisfaz efectivamente a necessidade na altura em que esta é sentida. Por exemplo, desejo um copo de água porque tenho sede. Procura: advém da necessidade e do desejo pois se estes existem, também existe uma procura do desejado. Produto: é tudo o que pode ser oferecido para satisfazer uma necessidade.

5 Conceito de Marketing Valor, satisfação e qualidade: o valor é uma estimativa por parte do consumidor da capacidade do produto para lhe satisfazer as necessidades. Satisfação é o que resulta, para o consumidor, do consumo de um dado produto. A qualidade é um indicador do consumidor que traduz a capacidade do produto não falhar ao satisfazer a necessidade. Trocas, transacções e relações: A troca é o acto de obter de outra pessoa o produto desejado oferecendo-lhe algo. Trocar significa que cada uma das partes considera que o que a outra parte tem é o apropriado para satisfazer as suas necessidades. A partir daqui tem que haver acordo, sobre o preço, valor, e só depois teremos a transacção. A transacção é a acção, pela qual as duas partes recebem algo em troca. Uma transferência é a acção pela qual uma parte recebe mas a outra não. Finalmente, as relações consistem em construir confiança (entre grupos) para que se repita a troca.

6 Filosofias da Gestão do Marketing Concepção de Produção: Os consumidores favorecem os produtos que são baratos e abundam no mercado. Melhorias da produção e da distribuição são a chave. Concepção de Produto: Os consumidores favorecem produtos que oferecem a maior qualidade, desempenho e características inovadoras. Concepção de Vendas: Os consumidores comprarão os produtos apenas se a empresa os promover/vender. Concepção de Marketing: Foca-se nas necessidades/desejos do mercados escolhidos e na entrega de maior satisfação do que os competidores. Concepção de Marketing societal: Foca-se nas necessidades/desejos do mercados escolhidos e na entrega de um valor superior.

7 Concepção de Vendas e de Marketing - Comparação Ponto de Partida Foco Meios Fins Fábrica Produtos existentes Vendas e Promoções Rentabilidade conseguida pelo volume de vendas Concepção de Vendas Mercado Necessidades dos consumidores Marketing Integrado Rentabilidade conseguida pela satisfação Concepção do Marketing

8 A concepção do Marketing Societal Sociedade (Bem estar na humanidade) Concepção do Marketing Societal Consumidores (desejam satisfação) Empresa (Rentabilidade)

9 Tipos de Marketing marketing: O marketing como o próprio nome indica é a utilização do para a difusão de conteúdos de marketing. Ao contrário do spam (mensagens indesejadas) o e- mail marketing necessita do consentimento do consumidor. Telemarketing: O telemarketing visa a promoção e venda de produtos pelo telefone. Actualmente também a cobrança (telecobraça) é realizada pelo telefone, bem como o atendimento ao público e o suporte técnio. Web marketing: O web marketing é o nome dado ao conjunto de instrumentos e 'modus operandi' que realça a presença ou a existência de uma empresa, ou mesmo uma idéia numa área pré definida ou em toda rede mundial de computadores interligados com a utilização da internet.

10 Tipos de Marketing Marketing Viral: Refere-se a técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais já existentes para que se aumente exponencialmente o conhecimento de uma determinada marca, com processos similares ao de uma epidemia.o termo "publicidade viral" refere-se a idéia que as pessoas passarão e compartilharão conteúdos divertidos. Marketing de relacionamento: Drucker (1999): O relacionamento com o cliente é de responsabilidade da empresa. Qualquer reclamação por parte do cliente é das responsabilidade da empresa. A empresa deve perguntar-se frequentemente sobre o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida dos seus clientes. Em complemento, Kanter (2001): Conhecer profundamente o cliente. Tornar o cliente conhecido para todos os funcionários da empresa. Proporcionar actividades e disponibilizar recursos a que só os clientes da empresa tenham acesso.

11 Tipos de Marketing Vavra (1993) : Satisfação do cliente e frequentemente sinónimo de qualidade. O compromisso por um programa de satisfação de clientes é muitas vezes visto como liderança numa determinada categoria de negócio. Mensurações internas de satisfação de clientes podem ser inadequadas. Ouvindo os clientes as empresas podem beneficiar e passar a ter voz activa no mercado. Muitos clientes não reclamam abertamente pois pensam que não vai dar em nada. Um programa de satisfação de clientes é uma poderosa arma de estimular a melhoria dos produtos e serviços. Os concorrentes podem já ter obtido programas de satisfação bem sucedidos.

12 Macroambiente da empresa A envolvente de marketing das empresas consiste no conjunto dos agentes e das forças exteriores ao marketing que afectam a habilidade de desenvolver e manter relações bem sucedidas com os consumidores-alvo. Ambiente demográfico Ambiente económico Ambiente natural Ambiente tecnológico Ambiente político Ambiente cultural

13 Análise do Mercado Tal como o próprio nome indica, a análise das oportunidades de mercado consiste no seu estudo aprofundado com o objectivo de a empresa se aperceber sobre quais as necessidades ou desejos que nele existem. O processo de pesquisa do mercado é, normalmente, constituído por três fases: definição do problema e dos objectivos da pesquisa desenvolvimento do plano de pesquisa implementação do plano e interpretação dos resultados

14 Planeamento estratégico Todas as empresas devem olhar para o futuro e desenvolver estratégias de longo prazo, se quiserem ir de encontro às mudanças. À árdua tarefa de selecionar uma estratégia global para a sua sobrevivência futura e um crescimento saudável dá-se o nome de planeamento estratégico. O marketing apresenta um papel muito importante no planeamento estratégico pois fornece muita informação útil à elaboração deste. O planeamento estratégico envolve o processo de adaptação da empresa de forma a tirar proveito das oportunidades que surgem no ambiente envolvente que está em constante mudança. O planeamento estratégico é elaborado com o conhecimento da missão da empresa, o estabelecimento de objectivos de apoio, planeamento de portfólios de negócios e coordenação de estratégias Funcionais. Missão da empresa Objectivos da empresa Desenhar o portofólio de negócios

15 Estratégias de Marketing Depois de detectadas as oportunidades de marketing da empresa, conhecidas as suas mais valias e objectivos, há que formular a estratégia de marketing. A estratégia de marketing consiste em formular o plano concreto de abordagem do mercado em que se define: Consumidores alvo Aquisição de capacidade produtiva Marketing Mix Produto Distribuição Promoção Preço

16 Marketing MIX Produto combinação de Bens-e-serviços que a empresa oferece ao mercado seleccionado Preço Quantia em dinheiro que os consumidores têm que pagar para obter o produto Consumidores Seleccionados Posicionamento desejado Actividades para persuadir os Consumidores seleccionados a comprar o produto Comunicação Actividades da empresa que tornam o produto disponível Distribuição

17 Mercados Consumidores Muitos e diferentes factores influenciam o comportamento de compra do consumidor; a sua compreensão é uma das tarefas essenciais do marketing. Vamos agora ver os factores que influenciam o comportamento do consumidor. Culturais Sociais Pessoais Psicológicos

18 Novos desafios para o Marketing O Marketing opera dentro de um ambiente global dinâmico. A cada nova década os administradores de marketing devem refrescar o pensamento quanto aos seus objectivos e práticas de marketing. Mudanças rápidas podem de repente tornar obsoletas as estratégias vencedoras de ontem! Evolução da envolvente Internacionalização, globalização e alianças estratégicas Intervalos mais curtos para se aliar, agir e reagir Inovação tecnologia e desenvolvimento Preferível ser diferente do que um pouco melhor

19 Perguntas 1.Quais são as bases em que assenta o marketing societal? R: O marketing societal assenta em 3 bases, que são, a satisfação dos desejos dos consumidores, a rentabilidade das empresas e o bem estar da sociedade. 2. Na temática, macroambiente da empresa, explique o que entende por ambiente político. R: O macroambiente é constituído pelas forças sociais mais amplas, da qual faz parte a força política que quer pelos desenvolvimentos das leis, medidas governamentais e pelos grupos de pressão, influenciam e limitam as acções a tomar pelas organizações e indivíduos, o que afecta fortemente as decisões de marketing.

20 Perguntas 3. Muitos e diferentes factores influenciam o comportamento de compra do consumidor, ponto este cuja compreensão é uma das tarefas essenciais do marketing. Enumere esses factores. R: Os factores que influenciam o comportamento de compra do consumidor são culturais, sociais, pessoais e psicológicos. 4. Enumere e defina os conceitos inerentes ao marketing MIX. R: Produto: combinação de bens ou serviços que a empresa oferece ao mercado seleccionado. Preço: Quantia em dinheiro que o consumidor tem de pagar para obter o produto. Comunicação: Actividades para persuadir os consumidores seleccionados a comprar o produto. Distribuição: Actividades em que a empresa torna o prodto dísponível.

21 Perguntas 5. Quais as diferenças entre a concepção de vendas e a concepção de marketing? R: A concepção de vendas (cv) tem como ponto de partida a fábrica enquanto a concepção de marketing (cm) tm como ponto de partida o mercado. A cv foca-se nos produtos existentes enquanto a cm vai ao encontro das necessidades dos clientes. A cm usa o marketing integrado como meio de atingir os fins enquanto a cv usa as vendas e promoções. O objectivo da cv é a rentabilidade conseguida pelo volume de vendas. O da cm é a rentabilidade conseguida pela satisfação dos consumidores.

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