1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.

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1 Sistema de Gestão da Qualidade SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - PREFEITURA DE APARECIDA DE GOIÂNIA Responsável: Valquíria Soares da Silva Terra Cópia Controlada - Revisão 35 de 08/08/2011 e Aprovado por 1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente. 2. REFERÊNCIA NBR ISO 9001: O QUE DEVE SER FEITO 3.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto A determinação dos requisitos especificados pelo cliente é identificada na recepção da Unidade Vapt Vupt, que orienta o cliente quanto à documentação necessária para a realização do serviço solicitado O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere ao prazo para entrega, preço, condição de pagamento, quando for o caso, etc. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço. 4. SERVIÇOS REALIZADOS 4.1. Informações Solicitação de baixa de tributo (por prescrição e outros motivos) Emissão de taxa de Corte de asfalto para ligação de água ou esgoto Emissão de Guia de Recolhimento/Reemissão Isenção / Imunidade de IPTU para aposentados, pensionistas e entidades sem fins lucrativos Cadastro de Imóveis (Transferência de Propriedade do Imóvel) Solicitação de Avaliação de Imóveis Emissão de taxa de Serviços Urbanos/Entulho Emissão de Taxa para uso das quadras de esporte do Município Pedido de Restituição e Compensação Cadastro de Imóveis (Atualizar Dados) Emissão, Parcelamento e Repactuação de ITU (Imposto Territorial Urbano) / IPTU (Imposto Predial Territorial Urbano) Emissão de DUAM para pagamento de Taxa de Licença... 9 Página 1 de 20

2 4.14. Emissão de DUAM para pagamento de ISSQN Parcelamento de ISSQN, Taxa de Licença e outras Credenciamento de Contabilista ou Organização Contábil Credenciamento de Estabelecimento Gráfico Consultas sobre a legislação tributária municipal Emissão de Certidão Negativa de Tributos Municipais (C.N.D) Certidão Negativa de Débitos Solicitação de Certidão de Decadência (I.N.S.S.) Emissão de DUAM Outras receitas Requerimento de Revisão de Lançamento de Tributos (COSIP, Roçagem e Valor Venal) Emissão de 2ª via do Cadastro Municipal de Contribuintes Solicitação de Número Oficial e Uso do Solo Emissão de Contribuição de Melhoria Emissão da Taxa de Descarga de Entulho Requerimento para Isenção da Taxa de Licença Para Funcionamento Requerimento para remissão de IPTU...18 OBS: Estes serviços são realizados somente nas Unidades Vapt Vupt Araguaia Shopping e Aparecida de Goiânia. DETALHAMENTO 4.1. Informações O atendente fornece as informações aos clientes, conforme solicitação apresentada Solicitação de baixa de tributo (por prescrição e outros motivos) Requisitos especificados Requerimento solicitando à baixa de tributo no Sistema de Informática da Prefeitura, tendo em vista a prescrição do débito, não deixando de informar o tipo de tributo, exercício e se imóvel: o endereço Cópia do documento que comprove a propriedade do imóvel: escritura, certidão de registro, cessão de direito, contrato de compra e venda; termo de transferência expedido pela Secretaria Executiva; Cópia do RG e CPF do proprietário do imóvel OBS 1: Informar obrigatoriamente telefone para contato (requerente, parente, vizinho, amigo ou telefone público, etc.) Processo de atendimento p.1. Inserir dados no sistema de protocolo [PROTOCOLO>Cadastro>Cadastro de Interessado>Salvar] [PROTOCOLO>Processo>Autuação de Processo> Cadastra Autuação de Processo>Data>Interessado>Assunto>Sub assunto> Página 2 de 20

3 Origem>Salvar], imprimindo comprovante em (02 vias), entregando 1ª via ao contribuinte, informando-o que após análise do pedido será emitido Decisão do Secretário da Fazenda Municipal p.2. Caso seja necessário, algum documento será solicitado pela Coordenadoria de Arrecadação, órgão responsável pela verificação, que também comunicará sobre a conclusão do processo. p.3. Capear o requerimento com a 2ª via do comprovante de protocolo, para posterior envio à Coordenadoria de Arrecadação Emissão de taxa de Corte de asfalto para ligação de água ou esgoto Requisitos especificados Formulário da SANEAGO contendo a metragem que será cortada no asfalto Processo de atendimento p.1. O cliente deverá apresentar o formulário de solicitação preenchido pela Saneago. p.2. O atendente emite o DUAM (Documento Único de Arrecadação Municipal) Receita 73 para pagamento da taxa do serviço de acordo com as informações constantes da solicitação. p.3. Após o pagamento da taxa em rede bancária autorizada ou casa lotérica, o cliente retorna ao balcão de atendimento da Prefeitura e entrega a cópia do DUAM pago e uma via do formulário de solicitação da Saneago ao atendente. p.4. Inserir dados no sistema de protocolo [PROTOCOLO>Cadastro>Cadastro de Interessado>Salvar] [PROTOCOLO>Processo>Autuação de Processo> 1Cadastra Autuação de Processo>Data>Interessado>Assunto>Sub assunto> Origem>Salvar], imprimindo comprovante em (02 vias), entregando 1ª via ao contribuinte. p.5. O atendente assina o formulário dando o recibo e informa ao cliente para retornar a Saneago. p.6. O atendente arquiva o Formulário da Saneago e cópia do DUAM autenticada pela rede bancária em uma pasta e semanalmente os envia através de um funcionário do órgão à Secretaria de Infra-estrutura da Prefeitura de Aparecida de Goiânia. OBS: Em caso de urgência o cliente deve ser orientado a ir à Secretaria de Infra- Estrutura Emissão de Guia de Recolhimento/Reemissão Requisitos especificados Para imposto sobre serviços de qualquer natureza ISSQN: a. CNPJ/Razão social ou CPF/Nome; b. Base de cálculo, ou seja, valor dos serviços prestados; c. Alíquota Para renovação de licença para funcionamento: a. CNPJ/Razão Social ou CPF/Nome; b. Número médio de empregados no exercício anterior Processo de atendimento Página 3 de 20

4 p.1. O atendente de posse das informações e dos requisitos especificados fornecidos pelo cliente acessa o computador para confirmar os dados e processar a operação. p.2. O atendente emite o DUAM e orienta o cliente quanto ao pagamento encerrando o atendimento Isenção / Imunidade de IPTU para aposentados, pensionistas e entidades sem fins lucrativos Requisitos especificados Pessoa Jurídica: a. Requerimento com assinatura da pessoa responsável pela entidade ou pelo imóvel; b. Cópia da Identidade; c. Cópia do CPF; d. Comprovante de endereço e telefone do Presidente/Diretor; e. Instrumento de constituição primitivo e respectivas alterações se houver admitindo-se a última alteração quando consolidada, devidamente registrado na Junta Comercial do Estado de Goiás JUCEG/GO ou no Cartório competente, Estatutos ou Atas; f. Comprovante de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas - CNPJ; g. Cadastro Municipal CM; h. Escrituração das Receitas e Despesas em livros revestidos de formalidades legais dos últimos dois anos; i. Documento que comprove a propriedade do imóvel. j. Declaração de utilidade pública (retirada na Câmara Municipal), sendo que a mesma será exigida somente para Instituições Assistenciais (Ex. Creche, asilos, etc.). Pessoa Física: a. Questionário conforme modelo disponibilizado pela PMAG; b. Cópia do RG; c. Cópia do CPF; d. Cópia do Comprovante de endereço (com data recente); e. Cópia da conta telefônica com demonstrativo de valor (com data recente); f. Cópia da conta de energia elétrica com demonstrativo de valor (com data recente); g. Cópia da conta de água com demonstrativo de valor (com data recente); h. Cópia do documento que comprove a propriedade do imóvel; i. Cópia do documento comprobatório de que o interessado seja aposentado ou pensionista; j. Cópia do comprovante de renda junto à Previdência (com data recente). OBS 1: Quando se tratar de pessoa física a renda familiar não pode ser superior a um salário mínimo, caso seja detectado que o solicitante não atenda esses requisitos informá-lo da situação e, neste caso, não montar processo. OBS 2: O órgão municipal competente pelo recebimento do pedido de isenção fica obrigado a realizar pesquisa no cadastro imobiliário anexando espelho do imóvel a fim de que seja constatado: se o imóvel para o qual está sendo solicitada Página 4 de 20

5 a isenção é o único de propriedade do requerente, se a área do terreno é inferior ou igual a 360 m² (trezentos e sessenta metros quadrados), se a área construída é igual ou inferior a 70 m² (setenta metros quadrados), cujo valor venal não ultrapasse R$ ,50 (Quarenta e três mil e setecentos e sessenta e dois reais e cinqüenta centavos) Processo de atendimento p.1. O cliente ao solicitar a isenção/imunidade de IPTU deverá apresentar todos os documentos solicitados e o requerimento de isenção de tributos preenchido em duas vias, sendo uma via da Prefeitura e a outra contendo o carimbo de recebido pelo atendente fica com o cliente. p.2. Inserir dados no sistema de protocolo [PROTOCOLO>Cadastro>Cadastro de Interessado>Salvar] [PROTOCOLO>Processo>Autuação de Processo> 1Cadastra Autuação de Processo>Data>Interessado>Assunto 8 (Isenção) e 9 (Imunidade) >Sub assunto> Origem>Salvar], imprimindo comprovante em (02 vias), entregando 1ª via ao contribuinte, informando-o que após análise do pedido será emitido Decisão do Secretário da Fazenda Municipal. p.3. O atendente entrega um número de protocolo ao cliente. p.4. O atendente arquiva o processo em uma pasta e uma vez por semana envia à Prefeitura em Aparecida. p.5. A isenção somente é autorizada após o despacho autorizativo do Secretário da Fazenda Municipal Cadastro de Imóveis (Transferência de Propriedade do Imóvel) Requisitos especificados Fotocópias autenticadas de: Documentação do Imóvel: a. Escritura Pública do imóvel devidamente registrada em Cartório de Registro do Imóvel; ou b. Certidão de Registro do imóvel, devidamente atualizada; ou c. Contrato de Compromisso de compra e venda, com firma reconhecida; ou d. Cessão de Direito, com firma reconhecida. Documentação Pessoal: a. RG Carteira de Identidade; b. CPF Cadastro de Pessoa Física; c. Comprovante de endereço, em nome do requerente. d. Preenchimento do REQUERIMENTO pelo interessado (modelo ANEXO I I.N. nº. 01/2009-GSF), e sua assinatura. OBS: Será admitida a Carteira Nacional de Habilitação em substituição aos itens a e b, desde que a mesma possua os dados da Carteira de Identidade e do CPF Cadastro de Pessoa Física Processo de atendimento p.1. O atendente confere os documentos apresentados. p.2. Emitir a taxa de transferência Receita 137. p.3. Inserir dados no sistema de protocolo [PROTOCOLO>Cadastro>Cadastro de Interessado>Salvar] [PROTOCOLO>Processo>Autuação de Processo> Página 5 de 20

6 1Cadastra Autuação de Processo>Data>Interessado>Assunto>Sub assunto> Origem>Salvar], imprimindo comprovante em (02 vias), entregando 1ª via ao contribuinte, informando-o que após análise do pedido será realizada a transferência no sistema. p.4.importante: Solicitar a avaliação no sistema e digitar no campo OBSERVAÇÃO os dizeres: TRANSAÇÃO INTERMEDIÁRIA. p.5. Enviar documentos para a Coordenadoria de Cadastro Imobiliário ( ) Solicitação de Avaliação de Imóveis Requisitos especificados Endereço do Imóvel; Documentos pessoais do comprador do imóvel; Documentos pessoais do vendedor do imóvel (se possível); Valor declarado (se possível) Processo de atendimento p.1. Consultar o sistema e encontrar o número de inscrição do imóvel e pesquisar se já foi solicitada a avaliação. p.2. Inserir dados do imóvel na solicitação da avaliação, imprimindo protocolo de solicitação. p.3. O atendente informa ao cliente que a Avaliação estará disponível em até 06 (seis) dias úteis. p.4. Emitir a taxa de avaliação Receita 4002 e acrescentar no campo OBSERVAÇÃO o nome e CPF do requerente. p.5. O atendente somente fará a solicitação da avaliação do imóvel que não constar débito no Sistema Integrado de Gestão Pública da Prefeitura Emissão de taxa de Serviços Urbanos/Entulho Requisitos especificados DUAM enviado pela Coordenadoria de Arrecadação, através do correio ou endereço do imóvel Processo de atendimento p.1. O cliente ao solicitar a taxa de serviços/entulho deverá apresentar o DUAM enviado pela Coordenadoria de Arrecadação, através do Correio. p.2. Caso o cliente não tenha o DUAM enviado pela Prefeitura, o atendente deverá consultar os dados referente ao lançamento, para depois emitir a taxa de serviços urbanos/entulho Emissão de Taxa para uso das quadras de esporte do Município Requisitos especificados Informar a quadra a ser solicitada Processo de atendimento p.1. O cliente informa a quantidade de horas que usará a quadra de esporte e o atendente informa que o valor a ser pago é de R$ 15,00 (quinze reais) a hora. O atendente emite o DUAM (Documento Único de Arrecadação Municipal) para pagamento da taxa na rede bancária autorizada ou casa lotérica. Página 6 de 20

7 p.2. O atendente informa ao cliente que após o pagamento da taxa, deverá apresentá-la na Secretaria do Esporte e Lazer Municipal, onde receberá autorização para usar a quadra de esporte pretendida. Código Receita Descrição 159 TESD Aluguel Quadra Centro 160 TESD Aluguel Quadra Independência 161 TESD Aluguel Quadra Cruzeiro 162 TESD Aluguel Quadra Vila Brasília 163 TESD Aluguel Quadra Garavelo 164 TESD Aluguel Quadra Tiradentes Pedido de Restituição e Compensação Requisitos especificados Requerimento assinado pelo proprietário do imóvel, empresa ou procurador Comprovantes de que o pagamento foi feito indevidamente DUAM s de recolhimento originais Documento que prove que o requerente tem competência para pedir a restituição/compensação (escritura do imóvel, contrato social, etc) Documento de Identidade e CPF Certidão atualizada do imóvel Documento de propriedade do imóvel: a. Escritura registrada em cartório; b. Instrumento Público de Contrato de Compra e Venda registrado em cartório; c. Certidão de Cessão de Direitos registrada em Cartório. OBS 1: Não serão deferidos processos de restituição/compensação relativos a créditos tributários quitados em imóvel distinto daqueles cujo interessado resida ou é proprietário. Nesse caso, orientar o interessado a buscar o ressarcimento junto ao proprietário do imóvel onde foi efetuado o pagamento indevido. OBS 2: Nos requerimentos de devolução de numerários, quer seja IPTU, ITU, ITBI e outros é necessário que seja incluído no documento um telefone de contato e os dados bancários (banco, agência, nº. da conta informar se é corrente ou poupança), para que possa ser efetuada a devolução. Caso o interessado não possua conta bancária, é necessário indicar o nome completo, nº do CPF, banco, agência, nº da conta, se é corrente ou poupança, de um parente ou amigo de confiança para que o valor seja depositado na conta deste Processo de atendimento p.1. O atendente confere se todos os documentos necessários foram apresentados. p.2. Insere dados no sistema de protocolo [PROTOCOLO > Visualizar > Autuação], imprime comprovante em duas vias e entrega a 1ª via ao contribuinte, informando-o que após análise do pedido será emitido um parecer e que, caso seja necessário, outros documentos serão solicitados pelas Coordenadorias de Arrecadação ou Fiscalização Tributária, órgãos Página 7 de 20

8 responsáveis pela verificação que também comunicarão sobre a conclusão do processo. p.3. O atendente coloca os documentos na capa na seguinte ordem: Requerimento, Documento do requerente (Identidade, contrato social ou procuração), DUAM s originais, com a 2ª via do comprovante, para posterior envio à Coordenadoria de Arrecadação Tributária ( ) ou Coordenadoria de Fiscalização Tributária ( ) Cadastro de Imóveis (Atualizar Dados) Requisitos especificados Para atualizar dados do imóvel: a. Escritura registrada ou; b. Certidão de Registro ou; c. Alvará de construção ou; d. Habite-se ou; e. Aceite ou; f. Certidão de energização da Celg. Para atualizar dados do Proprietário: a. Ver Item 4.6. Cadastro de Imóveis (Transferência de Proprietário) Cadastramento de Remembramento, Desmembramento, Remanejamento, Limites e Confrontações, Condomínios Horizontais e Verticais. a. Certidão de Registro do Imóvel. OBS 1: Lembrando que para os condomínios horizontais e verticais a certidão do cartório deverá conter todas as unidades integrantes ao condomínio, com habite-se ou averbadas as construções. OBS 2: Nos casos acima o atendente verifica se existe parcelamento do IPTU/ITU e em caso afirmativo solicita a quitação dos débitos Processo de atendimento Para atualizar dados do imóvel: p.1. O atendente insere solicitação no protocolo [PROTOCOLO > Visualizar > Autuação], emitindo comprovante em duas vias. p.2. Informa ao contribuinte que seu pedido será atendido em até 10 dias úteis. p.3. Não há necessidade de capeamento dos processos para posterior envio a Coordenadoria de Cadastro Imobiliário ( ). Para atualizar dados do Proprietário: p.1. O atendente atualiza os dados no cadastro [CCP] Emissão, Parcelamento e Repactuação de ITU (Imposto Territorial Urbano) / IPTU (Imposto Predial Territorial Urbano) Requisitos especificados Endereço do imóvel OBS 1: Este serviço poderá ser prestado, mesmo que o solicitante não seja proprietário, mas deve-se confirmar dados constantes do CCP, tais como CPF, RG. Página 8 de 20

9 Se o proprietário for falecido, o serviço poderá ser realizado quando o solicitante for filho(a) ou esposa, mediante apresentação da Certidão de Óbito. OBS 2: Caso não conste o nº do CPF do proprietário no cadastro do imóvel, ou do CCP, então não será admitida a emissão do DUAM, até que o mesmo seja informado Processo de atendimento p.1. O atendente confirma com o contribuinte os dados do imóvel constantes do cadastro [Pesquisa Imóvel Seleção > Bairro/Quadra/Lote > Atualiza dívida > CCI > Medidas do imóvel], e caso não esteja atualizado o cadastro providenciar conforme descrito no serviço Cadastro de Imóveis (Atualizar Dados). p.2. Verifica os exercícios em atraso [Pesquisa Imóvel Seleção > Bairro/Quadra/Lote > Atualiza dívida > Clicar no ano da dívida > C/C Fiscal] e procurar fazer uma negociação atendendo às necessidades do contribuinte e o que é permitido pela Prefeitura. p.3. Encaminha o contribuinte para o Fórum caso exista dívida ativa. p.4. No caso do contribuinte opte por parcelar seu débito o atendente fará uma repactuação [Pesquisa Imóvel Seleção>Bairro/Quadra/Lote>Atualiza dívida> Repactuação>da data (data de vencimento do tributo conforme Calendário Fiscal)>até a data (data de vencimento do tributo conforme Calendário Fiscal)>data de vencimento da repactuação>ano pagamento (ano em vigência)>código de baixa (1)>Receita Repactuada (3001)>Quantidade e Parcelas>Valor parcela maior ou igual a (R$ 35,00)>Aviso lançamento/cógigo (marcar a receita utilizada, no caso ITU/IPTU - 1)>Imprimir Termo de Confissão de Dívida>Termo de Confissão (1-Termo de Confissão de Dívida)>OK], logo após, atualizar dívida e emitir parcelas p.5. Protocolar parcelamento no sistema [PROTOCOLO>Cadastro>Cadastro de Interessado>Salvar] [PROTOCOLO>Processo>Autuação e Processo>Cadastra Autuação de Processo>Data>Interessado>Assunto 14>Sub assunto5>origem>salvar]; imprimindo comprovante de protocolo. p.6. Capear 2º via do termo com protocolo e encaminhar à Supervisão do SAC para posterior remessa para a Coordenadoria de Contencioso Fiscal e Dívida Ativa ( ) Emissão de DUAM para pagamento de Taxa de Licença Requisitos especificados Pessoa jurídica: a. Razão social ou nº do CNPJ; b. Número médio de empregados no exercício anterior. Pessoa física: a. Nome ou CPF Processo de atendimento p.1. Consultar baixas [Pesquisa contribuinte CCP>Atualizar dívida]; a fim de verificar se todos os exercícios foram pagos, se negativo, imprimir e/ou lançar os exercícios em aberto informando ao contribuinte. p.2. Lançar no CCP o número médio de funcionários do exercício anterior, tal informação será utilizado para o cálculo da taxa de licença renovação. p.3. Emite DUAM [C/C Fiscal>Informar CCP>Receita 10>Ref.ano/mês (informar o ano e o mês do tributo)>base de cálculo>ufm Ano/mês(informar ano e o mês Página 9 de 20

10 do tributo)>data Base (data do dia)<o.b.s.:>vencto>receita 10>Fórmula> Quantidade (nº médio de funcionários)>valor>sobe a seta p/receita>calcula Duam]; conforme dados fornecidos pelo contribuinte. p.4. Orienta o contribuinte que o DUAM devidamente autenticado constitui-se em Alvará de Licença para Funcionamento devendo ser conservado em local visível ao público, conforme artigo 140 do CTM Emissão de DUAM para pagamento de ISSQN Requisitos especificados Pessoa jurídica: a. Razão social ou nº do CNPJ; b. Base de Cálculo, ou seja, valor dos serviços prestados. c. Alíquota. Pessoa física: a. Nome ou CPF; b. Base de Cálculo, ou seja, valor dos serviços prestados. c. Alíquota Processo de atendimento p.1. Consultar baixas [Pesquisa contribuinte CCP>Atualizar dívida] a fim de verificar se todos os exercícios foram pagos, se negativos, imprimir e/ou lançar os exercícios em aberto informando ao contribuinte. p.2. Emitir DUAM [C/C Fiscal>Informar CCP>Receita 3>Ref.Ano/mês (informar o ano e o mês do tributo)>base de Cálculo>UFM Ano/mês (informar o ano e o mês do tributo)>data Base (data do dia)>o.b.s.:>vencto (calendário fiscal)>receita 3>Fórmula (em UVFA 5026) ou (Base de Cálculo 5027)> Base de Cálculo (informar)>quantidade (em UVFA)>Valor>Na linha seguinte inserir Receita 33>sobe seta p/receita>calcula Duam] conforme dados fornecidos pelo contribuinte. p.3. No caso de regime de estimativa deverá ser consultada a Tabela I abaixo considerando o serviço prestado pelo contribuinte conforme seus dados cadastrais, para tanto, consultar o cadastro [Pesquisa contribuinte CCP (e caso não tenha informações no CCP inserir)>cadastro Econômico I>Regime Recolhim.(estimativa)>Informações Gerais II>Alíquota ISSQN>Qtd. de ISSQN (Valor em UVFA s)>salvar] [Visualizar>C/C Fiscal>C/C Fiscal ISSQN>Calcula>CCP> ISSQN (5003)>Taxa de Expediente (33)...>OK], após consultar [Pesquisa Contribuinte>Atualizar Dívida>Entrar em cada DUAM, alterar datas (conforme calendário fiscal)]. Emitir, sempre que possível, até o mês 12 de cada ano. TABELA I PROFISSIONAIS AUTÔNOMOS N. º DE ORDEM NATUREZA DA ATIVIDADE QUANTIDADE DE UVFA MENSAL Página 10 de 20

11 01 Advogados, Analista de Sistemas, Arquitetos, Auditores, Dentistas, Engenheiros, Médicos, inclusive Análises Clínica, Bioquímicos, Farmacêuticos, Obstetras, Veterinários, Projetistas, Consultores, Atuários, Leiloeiros, Paisagistas, Urbanistas, Psicólogos, Jornalistas, Assistentes Sociais, Economistas, Contadores, Analistas de Técnicos, Administradores de Empresas, Relações Públicas e outros profissionais de nível superior e de áreas correlatas não especificadas neste item...19,49 UVFA 02 Agenciadores de Propaganda, Agentes da Propriedade Industrial, Artística ou Literária, Agentes e Representantes Comerciais, Assessores, Corretores e Intermediários de Bens Móveis e Imóveis, de Seguros e títulos quaisquer, Decoradores, Demonstradores, Despachantes, Enfermeiros, Guarda-livros, Organizadores, Pilotos Civis, Pintores em geral (exceto em imóveis), Programadores, Publicitários e Propagandistas, Relações Públicas, Técnicos de Contabilidade, Professores de 2º grau, Fotógrafos, Administradores de Bens e Negócios, Auxiliares de Enfermagem, Peritos e Avaliadores, Protéticos (prótese dentária), Ortópticos, Tradutores, Intérpretes e Provisionado...15,95 UVFA 03 Cinegrafistas, Desenhistas Técnicos, Digitadores, Estenógrafos, Guias de Turismo, Secretária, Instaladores de aparelhos, máquinas e equipamentos, Modistas, Pedreiros, Motoristas, Recepcionistas, Professores de 1º grau, Cantores, Músicos, Pintores, Restauradores, Escultores, Revisores e outros profissionais assemelhados...10,63 UVFA 04 Colocadores de tapetes e cortinas, Compositores Gráficos, Artefinalistas, Datilógrafos, Fotografistas, Alfaiates, Limpadores, Linotipistas, Lubrificadores, Massagistas e assemelhados, Mecânicos, Motoristas Auxiliares, Raspadores e Lustradores de Assoalho, Taxidermistas, Zincografistas, Barbeiros, Cabeleireiros, Manicures, Pedicures, Tratadores de Pele e outros profissionais de salão de beleza...7,97 UVFA 05 Amestradores de Animais, Cobradores, Desinfectadores, Encadernadores de Livros e Revistas, Higienizadores, Limpadores de Imóveis, Lustradores de Bens Imóveis, Profissionais Auxiliares da Construção Civil e Obras Hidráulicas e outros profissionais assemelhados não constantes deste item... 6,20 UVFA OBS: Não será admitida a emissão de DUAM de Retenção de ISSQN RECEITA 8003, ISSQN RECEITA 3 e ISS/ESTIMATIVA Receita 5003 temporariamente, pelo sistema PRODATA, devendo as empresas, pessoa física e autônomos, independente do ramo da atividade exercida cadastrarem-se no portal do Município no Sistema de Nota Fiscal Eletrônica, e mensalmente apresentarem a DEMONSTRAÇÃO DE SERVIÇOS CONTRATADOS Decreto nº 187/2009, podendo desta forma gerar o DUAM dos serviços a serem retidos ou ISS próprio, diretamente no ISSNET. Porém, se o DUAM de ISSQN das receitas mencionadas anteriormente já estiver lançado no sistema PRODATA pode ser reemitido Parcelamento de ISSQN, Taxa de Licença e outras Requisitos especificados Pessoa jurídica: a. Razão social ou nº do CNPJ; b. Base de Cálculo, ou seja, valor dos serviços prestados. c. Alíquota. Página 11 de 20

12 Pessoa física: a. Nome ou CPF. b. Base de Cálculo, ou seja, valor dos serviços prestados. c. Alíquota Processo de atendimento p.1. Informar o contribuinte da necessidade do pagamento da 1ª parcela para concretização do parcelamento. p.2. Verificar se o contribuinte possui valores inscritos em Dívida Ativa, [Pesquisa>Contribuinte-CCP>Informar CCP>Atualizar Dívida>extrato verificar campos de CEDAM]; se positivo encaminhá-lo ao Fórum. p.3. Pesquisar valores a serem unidos no sistema em repactuação [Pesquisa Contribuinte-CCP>Atualizar dívida>repactuação>da data (Informar data do vencimento do tributo) >Até a data (informar data do vencimento do tributo) >data de vencimento da Repactuação (data do dia da repactuação)>ano pagamento (ano em vigência)>código de baixa(1)>receita repactuada (ISS=3003), (Tx. Lic.=3010), (Multa Formal=3150)>Quantidade de parcelas (não superior a 36 parcelas)>valor Parcela maior igual a (35,00)>Aviso Lanc./Código (Receita)>Imprimir Termo de Confissão de Dívida>Termo de Confissão (1-Termo de Conf. Dívida), após, Atualizar e emitir parcelas. p.4. Verificar se Termo de Confissão de Dívida e os DUAM s foram impressos corretamente; p.5. Informar o contribuinte que o não pagamento de 02 (duas) parcelas consecutivas implica no envio do processo para a Dívida Ativa; p.6. Assinar e colher assinatura (por extenso) do contribuinte, bem como seu telefone no Termo; p.7. Entregar DUAM s e 1ª via do Termo ao contribuinte; p.8. Protocolar parcelamento no sistema [PROTOCOLO>Cadastro>Cadastro de Interessado>Salvar] [PROTOCOLO>Processo>Autuação e Processo> Cadastra Autuação de Processo>Data>Interessado>Assunto 14>Sub assunto5>origem>salvar]; imprimindo comprovante de protocolo. p.9. Reter 2ª via do Termo para posterior envio à Coordenadoria de Contencioso Fiscal e Dívida Ativa ( ) Credenciamento de Contabilista ou Organização Contábil Requisitos especificados Comprovante de endereço residencial e comercial; Carteira de identidade do profissional autônomo ou do responsável pela organização contábil, conforme o caso; Etiqueta padrão, fornecida pelo Conselho Regional de Contabilidade CRC, identificando o contador ou organização contábil Processo de atendimento p.1. Conferir se todos os documentos necessários foram apresentados. p.2. Conferir se os dados constantes dos documentos são compatíveis com os dados da etiqueta. p.3. Inserir os dados no sistema [Visualizar>Tabelas>Contadores] e CCP. p.4. Emitir DUAM [C/C Fiscal>Informar CCP>Receita 36>Ref. Ano/mês (informar ano e mês do tributo) >Base de Cálculo>UFM Ano/mês (informar ano e mês do tributo) >Data Base (data do dia) >O.B.S.:(Credenciamento de Página 12 de 20

13 Contador) >Vencto. (Ver data c/ contribuinte) >Receita 36> Fórmula> Base>Quantidade (1) >Valor>sobe seta p/ receita>na linha abaixo inserir Receita 33 Calcula Duam] para pagamento da Taxa. p.5. Informar ainda ao contribuinte que somente será entregue o Termo de Credenciamento, pelo atendente, após apresentação do DUAM devidamente autenticado. OBS: Informar que o credenciamento vence em 31/12 de cada ano e deve ser renovado Credenciamento de Estabelecimento Gráfico Requisitos especificados Em caso de credenciamento: a. Instrumento de constituição primitivo e respectivas alterações, se houver, admitindo-se a última alteração quando consolidada, devidamente registrado na Junta Comercial do Estado de Goiás JUCEG/GO, ou no cartório competente; b. Comprovante de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas - CNPJ; c. Comprovante de inscrição no Cadastro de Contribuintes do Município CCM; d. Documentos de identificação dos responsáveis pela assinatura das AIDF s (Identidade, CPF e Procuração quando se tratar de empregado ou preposto); e. Certificado ou laudo emitido por entidade representativa do setor, que comprove a capacidade técnica do estabelecimento. Em caso de renovação de credenciamento: a. Apresentar a documentação exigida nos itens: a, b, c, e, d descrita nos itens acima, salvo em casos específicos; b. Sendo que do item a podem ser apresentadas apenas às alterações ocorridas no último ano ou a última alteração consolidada. c. Fica dispensada a apresentação do certificado ou laudo emitido por entidade representativa do setor, item e Processo de atendimento p.1. Conferir se todos os documentos necessários foram apresentados; p.2. Inserir os dados no sistema [CCP>Credenciamento Gráficas]; emitindo, ao final, o Termo de Credenciamento; p.3. Emitir DUAM [C/C Fiscal>Informar CCP>Receita36>Ref.Ano/mês (informar ano e mês do tributo)>base de Cálculo>UFM Ano/mês (informa ano e mês do tributo) >Data Base (data do dia) >O.B.S.: Credenciamento de Estabelecimento Gráfico>Vencto. (ver data c/ contribuinte) >Receita 36>Fórmula>Base> Quantidade (1)>Valor>Na linha abaixo inserir Receita 33>sobe seta p/ receita>calcula DUAM>Imprimir p.4. Informar ainda ao contribuinte que somente será entregue o Termo de Credenciamento, pelo Atendente, após apresentação do DUAM referente à Taxa devidamente autenticado. OBS 1: Caso o estabelecimento gráfico seja contribuinte do Município o mesmo deverá, também, ser cadastrado no CCM (CCP) conforme item Inscrição Definitiva no CCM Cadastro de Contribuintes do Município, para tanto, verificar se o contribuinte possui débito, se positivo, emitir os DUAM s para pagamento ou efetuar Página 13 de 20

14 parcelamento, devendo ser efetuado o pagamento da 1ª parcela para efetuar o credenciamento/renovação de credenciamento. OBS 2: Informar ao contribuinte que o credenciamento vence em 31/12 de cada ano e deve ser renovado Consultas sobre a legislação tributária municipal Requisitos especificados Petição endereçada ao Secretário de Fazenda Municipal. OBS: O contribuinte poderá anexar quaisquer documentos que julgar conveniente Processo de atendimento p.1. Inserir dados no sistema de protocolo [PROTOCOLO>Processo>Autuação de Processo>Cadastra Autuação de Processo>Data>Interessado>Assunto> Sub assunto>origem>salvar], imprimir comprovante (em 02 vias), entregando a 1ª via ao contribuinte, informando-o que a consulta será encaminhada à Superintendência de Receitas Tributárias, órgão responsável, que também comunicará sobre a decisão final. p.2. Capear os documentos com a 2ª via do comprovante, para posterior envio à Superintendência de Receitas Tributárias ( ) Emissão de Certidão Negativa de Tributos Municipais (C.N.D) Certidão Negativa de Débitos Requisitos especificados Pessoa jurídica: Razão social ou Nº de CNPJ. Pessoa física: Nome e CPF Processo de atendimento p.1. No sistema [Pesquisar por contribuinte (Pessoa Física ou Jurídica) ou por imóvel (CCI) e atualizar dívida]; p.2. No sistema de Pesquisa por Contribuinte [Certidão>Data Validade>Ressalva] imprimir; p.3. Caso exista débito e a certidão não possa ser emitida, informar o contribuinte o motivo e encaminhá-lo ao departamento referido. OBS 1: Caso exista débito com exigibilidade suspensa, por exemplo, Processo Administrativo, a Certidão sairá positiva com efeitos de negativa. OBS 2: Caso existam parcelas a vencer informar na Certidão: Existem parcelas a vencer e caso exista débito a Certidão sairá Positiva. OBS 3: Caso exista débito a Certidão sairá Positiva Solicitação de Certidão de Decadência (I.N.S.S.) Requisitos especificados Construção com mais de 05 anos e 11 meses. Requerimento do proprietário do imóvel ou procuração com cópia da identidade do procurador Habite-se Certidão de Lançamento Alvará de aceite Certidão de energização Extrato do CCI do imóvel Página 14 de 20

15 Anexar originais dos DUAM s de IPTU que comprove área edificada no imóvel por mais de 05 anos Cópia do DUAM pago 6 UVFA s Processo de atendimento p.1. Conferir se todos os documentos necessários foram apresentados; p.2. Emitir taxa de requerimento de certidão. (C/C Fiscal>Informar CCP<receita 138<Ref.ano/mês informar o ano e o mês do tributo)<base de Cálculo<UFM ano/mês(informar ano e mês do tributo) Data base (data do dia)<o.b.s(referente a requerimento de Certidão de Decadência)>data de vencimento (prazo de até 5 dias)>receita 138>quantidade 1> inserir receita 33<sobe a seta p/receita<calcula DUAM<Imprimir. p.3. Inserir dados no sistema de protocolo [PROTOCOLO>Processo>Autuação de Processo>Cadastra Autuação de Processo>Data>Interessado>Assunto> Sub assunto>origem>salvar]; imprimir comprovante (em 02 vias), entregando a 1ª via ao contribuinte informando-o que o mesmo será contatado pela Coordenadoria de Arrecadação, órgão responsável pela emissão da certidão, caso seja necessário à apresentação de outros documentos; p.4. Capear os documentos com a 2ª via do comprovante, para posterior envio à Coordenadoria de Arrecadação Tributária ( ); p.5. Informar ainda ao contribuinte que a Certidão ou Despacho explicitará os motivos do indeferimento da solicitação e estando disponível o contribuinte será comunicado via telefone Emissão de DUAM Outras receitas Requisitos especificados Pessoa jurídica: a. Razão social; b. CNPJ; c. Endereço do estabelecimento; d. Valor. Pessoa física: a. Nome; b. CPF; c. Endereço; d. Valor Processo de atendimento p.1. Inserir dados no sistema [C/C Fiscal>CCP>Receita>Ref.Ano/mês (informar o ano e mês do tributo)>data base (data do dia)>o.b.s.: (especificar neste campo a que se refere o DUAM)>Vencto.>Receita>Valor>Na linha abaixo inserir Receita 33>Imprimir]. OBS 1: Quando se referir a Transferência da Secretaria Executiva (Receita 6011>Fórmula 5084>Quantidade (1)>Receita 33). OBS 2: Quando se referir a Restituição aos Cofres Públicos (Receita 6012>Fórmula 0>Digita valor), geralmente não é cobrado o valor DUAM, pois o valor tem que ser exato. OBS 3: Quando se referir a Taxa de Embarque/Taxa de Aluguel do Terminal Rodoviário (Receita 6013>Fórmula 0>Digita valor> Receita 33). Página 15 de 20

16 4.22. Requerimento de Revisão de Lançamento de Tributos (COSIP, Roçagem e Valor Venal) Requisitos especificados Os pedidos de revisão serão somente para o ano de 2011, devendo ser protocolados até 15 de março de O requerimento deverá conter a justificativa do pedido. Cópia da escritura do imóvel e dos documentos pessoais do proprietário. Para Valor Venal acrescentar: a. Espelho do cadastro do imóvel, emitido pelo atendimento. b. Dois laudos de avaliação por profissionais avaliadores comprovadamente credenciados junto ao CRECI do Estado de Goiás Conselho Regional de Corretores de Imóveis Processo de atendimento p.1. Conferir se todos os documentos necessários foram apresentados. p.2. Inserir dados no sistema de protocolo [PROTOCOLO>Cadastro>Cadastro de Interessado>Salvar] [PROTOCOLO>Processo>Autuação de Processo> Cadastra Autuação de Processo>Data>Interessado>Assunto>Sub assunto> Origem>Salvar]; imprimindo comprovante (em 02 vias), entregando 1ª via ao contribuinte, informando-o que será realizada vistoria in loco pelo Departamento de Cadastro Imobiliário, após será atualizado os dados para emissão de novo DUAM, se for o caso. p.3. Solicitar ao contribuinte que entre em contato com o SAC /5828 para averiguar se o processo já foi concluído. p.4. Capear os documentos com a 2ª via do comprovante, para posterior envio à Coordenadoria de Arrecadação Tributária ( ). OBS: O contribuinte que tiver sua reclamação indeferida, responderá pelo pagamento do tributo com acréscimos legais e das penalidades pecuniárias aplicáveis Emissão de 2ª via do Cadastro Municipal de Contribuintes Requisitos especificados Nº. do CNPJ da empresa ou CPF do contribuinte Processo de atendimento p.1. Emitir DUAM [C/C Fiscal>CCP>Receita 34>Ref.Ano/mês (informar ano e mês do tributo)>base de Cálculo>UFM Ano/mês (informar o ano e o mês do tributo)>data Base (data do dia)o.b.s.:>vencto.>receita 34>Calcula DUAM>Imprimir] para pagamento da taxa de emissão de 2ª via do Cadastro Municipal CM, mencionando o art. 267 do CTM (espontaneidade). p.2. Imprimir via do CM (CCP>Espelho>Imprimir (digitar nele 2ª VIA) carimbar, assinar e entregar tal via ao contribuinte mediante a apresentação do DUAM devidamente autenticado. OBS: Somente será entregue a 2ª via do Cadastro Municipal de Contribuintes ao contador da empresa, a um dos sócios ou o procurador Solicitação de Número Oficial e Uso do Solo Requisitos especificados Pessoa jurídica: Página 16 de 20

17 a. Requerimento devidamente preenchido (formulário fornecido pela Prefeitura); b. Nº CPF ou CNPJ do proprietário do imóvel, caso não seja o mesmo nome do proprietário do imóvel constante em nosso cadastro, apresentar documento que comprove domínio útil do imóvel (Escritura, Certidão de Registro, etc); c. Cópia do Contrato Social, se possuir, caso negativo, firmar declaração quanto à atividade no formulário de requerimento; d. Cópia do DUAM referente à Taxa devidamente quitado Pessoa física: a. Requerimento devidamente preenchido (formulário fornecido pela Prefeitura), apenas para os casos de Marcenaria, Serralheria, Depósito de Gás (acrescentar a Classe do Gás), Lavajato e Marmoraria, vez que nos demais casos for solicitado pela vistoria (notificação). b. Nº CPF ou CNPJ do proprietário do imóvel, caso não seja o mesmo nome do proprietário do imóvel constante em nosso sistema, apresentar documento que comprove domínio útil do imóvel (Escritura, Certidão de Registro, etc); c. Cópia do DUAM referente à Taxa devidamente quitado Processo de atendimento p.1. Verificar no sistema a existência de débito de impostos relativos ao imóvel [Pesquisa Imóvel Seleção>Bairro/Quadra/Lote>Atualiza Dívida], caso exista débitos informar ao contribuinte e não protocolar solicitação. p.2. Conferir se o requerimento está devidamente preenchido. p.3. Inserir dados no sistema de protocolo [PROTOCOLO>Processo>Autuação de Processo>Cadastra Autuação de Processo>Data>Interessado>Assunto 11> Sub assunto 5>Origem>Salvar] Entrar no módulo Arrecadação [C/C Fiscal> CCP>Receita 61>Ref.Ano/mês (informar ano e mês do tributo)>base de Cálculo>UFM Ano/mês >Data Base (data do dia)>vencto.>receita 61>taxa de expediente>calcula DUAM>Imprimir]; p.4.comunicar ao Contribuinte que Nº Oficial/Uso do Solo ficarão prontos em 10 (dez) dias úteis, EXCETO nos casos de: Posto de Gasolina, Antena de Celular, Escolas, Igrejas, Clínicas Hospitalares e Laboratórios que ficarão prontos com 15 (quinze) dias úteis e que somente serão entregues, pelo Pré- Atendimento, após apresentação do DUAM autenticado. OBS: Se o contribuinte não tiver constituído Contrato Social da empresa, deverá declarar por escrito no requerimento que o Objeto Social da empresa não será alterado Emissão de Contribuição de Melhoria Requisitos especificados Endereço do imóvel ou nome do proprietário do imóvel Processo de atendimento p.1. Imprimir DUAM [Pesquisa Imóvel Seleção>Bairro/Quadra/Lote>Atualiza Dívida>CM (localizar taxa)>imprimir]. p.2. Verificar se o contribuinte quer parcelar, caso queira fazer procedimento da Repactuação. p.3. Imprimir Termo de Confissão de Dívida. OBS: O valor será cobrado por dados informados pela Secretaria de Infra-estrutura e enviado pelo correio pela Coordenadoria de Arrecadação. Página 17 de 20

18 4.26. Emissão da Taxa de Descarga de Entulho Requisitos especificados Nome da empresa, CNPJ, Endereço completo Processo de atendimento p.1. Inserir dados no sistema [C/C Fiscal>CCP>Receita ( )>Ref. Ano/mês (informar o ano e o mês do tributo)>base de Cálculo>UFM Ano/mês (Informar o ano e o mês do tributo)>data base (data do dia)>o.b.s.: (Quantidade de caçambas informada pelo contribuinte)>vencto. (ver data c/ contribuinte)>receita ()>Quantidade (6 UVFA s)>valor>na linha abaixo inserir Receita 33>Sabe a seta>calcula DUAM>Imprimir]; p.2. Informar ao contribuinte que a Coordenadoria do Aterro Sanitário fará o controle de descarga de entulhos conforme os valores recolhidos pela empresa Requerimento para Isenção da Taxa de Licença Para Funcionamento Requisitos especificados Requerimento endereçado ao Secretário de Finanças assinado pelo requerente ou procurador; Documento que comprove que o solicitante não possui condições físicas para o exercício de outra atividade econômica; Cópia do RG; Cópia do CPF; Cópia do Comprovante de Inscrição no Cadastro Municipal, se for o caso; Cópia dos documentos pessoais do procurador, se for o caso Processo de atendimento p.1. Conferir se todos os documentos necessários foram apresentados. p.2. Inserir dados no sistema de protocolo [PROTOCOLO>Cadastro>Cadastro de Interessado>Salvar] [PROTOCOLO>Processo>Autuação de Processo> Cadastra Autuação de Processo>Data>Interessado>Assunto>Sub assunto> Origem>Salvar], imprimindo comprovante (em 2 vias), entregando a 1ª via ao contribuinte, informando-o que após análise do pedido será emitido um parecer e que, caso seja necessário, outros documentos serão solicitados pela Coordenadoria de Arrecadação órgão responsável pela verificação, que não também comunicará sobre a conclusão do processo. p.3. Capear documentos com a 2ª via do comprovante, para posterior envio à Coordenadoria de Arrecadação ( ) Requerimento para remissão de IPTU Requisitos especificados Requerimento para concessão do benefício devidamente preenchido pelo proprietário ou seu representante legal; Cópia dos documentos de RG, CPF; Cópia da Certidão de Casamento ou Óbito; Cópia do último comprovante de pagamento de água, luz e telefone; Cópia de documentos emitidos pelo INSS que esclareça o rendimento benefício; Página 18 de 20

19 Cópia do comprovante de rendimento com a Carteira de Trabalho ou Declaração em caso de desempregado ou trabalhador autônomo, das demais pessoas que residem no mesmo imóvel; Cópia de documento que comprove a propriedade do imóvel. OBS 1: Não será concedida remissão de crédito tributário, quando superior a 25 (vinte e cinco) UVFA s, por exercício. OBS 2: O órgão municipal competente pelo recebimento do pedido de remissão fica obrigado a realizar pesquisa no cadastro imobiliário anexando espelho do imóvel a fim de que seja constatado: se o imóvel para o qual está sendo solicitada remissão é o único de propriedade do requerente, se a área construída não é superior a 70m2. OBS 3: Não protocolar processo faltando documentos. OBS 4: Informar obrigatoriamente telefone para contato (requerente, parente, vizinho, amigo ou telefone público, etc.) Processo de atendimento p.1. Conferir se todos os documentos necessários foram apresentados; p.2. Inserir dados no sistema de protocolo [PROTOCOLO>Cadastro>Cadastro de Interessado>Salvar] [PROTOCOLO>Processo>Autuação de Processo>Cadastra Autuação de Processo>Data>Interessado>Assunto>Sub assunto>origem>salvar], imprimindo comprovante em (02 vias), entregando 1ª via ao contribuinte, informando-o que após análise do pedido será emitido um parecer e que, caso seja necessário, outros documentos serão solicitados pela Coordenadoria de Arrecadação, órgão responsável pela verificação que também comunicará sobre a conclusão do processo; p.3. Capear os documentos com a 2ª via do comprovante, para posterior envio à Superintendência de Receitas. p.4. Informar que o benefício é requerido anualmente (deve ser renovado e para tanto novos documentos serão solicitados). OBS: Quando se tratar de pessoa física será realizado, quando necessário, uma verificação in loco pela Secretaria de Bem Estar Social. 5. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE DUAM (Documento Único de Arrecadação Municipal), Guias para pagamento, Protocolo de solicitação de Avaliação de Imóveis, Número de Protocolo, Termo de Confissão de Dívida. 6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE A documentação do cliente entregue ao condômino para execução dos serviços é preservada e arquivada nos órgãos públicos, respeitando-se a legislação pertinente. 7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO Os produtos utilizados na execução dos serviços são preservados em locais seguros, na área de atendimento reservada ao condômino. 8. REGISTROS DA QUALIDADE Os registros da execução do serviço são de controle do órgão e devem estar disponíveis para qualquer verificação necessária. Página 19 de 20

20 9. ANEXOS Os anexos para execução do serviço são de controle do órgão. Página 20 de 20