UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL

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1 1 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL PLANO DE NEGÓCIOS FISIOTHERAPY ESPAÇO DE SAÚDE E BEM ESTAR GEORGIA AMARAL VIANA GISELA CIRELLO ROSANA LAZARINI Orientador: PROF. FERNANDO COELHO SÃO PAULO-SP 2009

2 2 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL PLANO DE NEGÓCIOS FISIOTHERAPY ESPAÇO DE SAÚDE E BEM ESTAR GEORGIA AMARAL VIANA GISELA CIRELLO ROSANA LAZARINI Plano de Negócios apresentado à Universidade Anhembi Morumbi como requisito parcial para a obtenção do título de MBA em Gestão Empresarial Orientador: PROF. FERNANDO COELHO SÃO PAULO-SP 2009

3 3 BANCA EXAMINADORA Prof. Fernando Coelho (Orientador) Prof. Fernando Ruiz Profª Marina Gonzalez São Paulo, 27 de junho de 2009

4 4 AGRADECIMENTOS Ao Prof. Fernando Ruiz, Coordenador do Curso de Gestão Empresarial da Universidade Anhembi Morumbi. Ao Prof. Fernando Coelho, Nosso orientador e incentivador, que, com extremo bom humor e muita paciência, compartilhou conosco seu conhecimento, experiência e técnica. Ao Prof. Batista S. Gigliotti, Pela ajuda, fundamental, em delinear o foco do nosso trabalho. Aos amigos, Adriana S. Busch Aurélio A.P. Cidade, Débora Wills, Hilton Kawaguchi, Julio Cesar Barrichello, Paulo Teixeira e Tânia Moreira da Silva, Pelo apoio, colaboração e boa vontade no fornecimento de informações e esclarecimentos sobre a área de fisioterapia.

5 5 RESUMO EXECUTIVO O presente Plano de Negócios tem como objetivo principal a análise de viabilidade da implantação de uma clínica de fisioterapia, a FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar, que terá seu foco inicial no tratamento da dor e na recuperação do indivíduo, resgatando e promovendo seu equilíbrio físico, mental e social, e, por conseqüência, maximizando a sua qualidade de vida. Existem poucos locais com este foco específico na cidade de São Paulo e, levandose em conta uma estimativa da SBED-Sociedade Brasileira para o Estudo da Dor de que existem aproximadamente 50 milhões de brasileiros que sofrem de dores crônicas, as perspectivas de sucesso do projeto tornam-se bastante positivas. A FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar visa tornar-se referência no segmento de prestação de serviços de Saúde em até três anos. Inovação, pioneirismo, serviços especializados e personalizados, tecnologia, ambiente e localização serão explorados como diferencial competitivo, associando a imagem da clínica à excelência em todos os aspectos de sua operação. A empresa terá uma localização privilegiada, no bairro do Itaim Bibi, de alto poder aquisitivo, e sua estrutura física, de recursos humanos, administrativa e comercial, bem como seus processos e equipamentos, foram estruturados com o intuito de atender todas as necessidades e expectativas do cliente, proporcionando resultados efetivos e o máximo de bem estar. Os serviços oferecidos pela FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar concentram-se naqueles denominados TAC-Terapias Alternativas/Complementares que, diferentemente, da alopatia ou medicina ocidental, cuja cura ocorre através da intervenção direta no órgão ou parte doente, tem uma visão holística do ser humano, considerando-o como mente/corpo/espírito e tratando-o como um todo. São eles: Pilates, RPG, Acupuntura, Eletrotermofoterapia e massagens terapêuticas. O público-alvo da clínica, portanto, concentra-se essencialmente em indivíduos que acreditam nas terapias alternativas como solução para seus problemas de dor e que apresentam quadros de dor e de restrição física, quaisquer que sejam as suas causas. Nesse sentido, indivíduos da terceira idade representarão uma parcela importante de nossos clientes, ao longo do tempo, pelo aumento da expectativa de vida da população, com o conseqüente incremento das possibilidades de apresentarem condições dolorosas características dessa faixa etária (dados do IBGE apontaram uma estimativa de vida de 72,3 anos em 2006 e de 81,2 para 2050). Adicionalmente, pelas suas características, o foco da empresa recairá naturalmente nas classes A e B, o que significa aproximadamente 2,8 milhões de pessoas na cidade de São Paulo. Finalmente, cálculos estimados para a cidade de São Paulo, baseados em dados do IBGE, indicam um gasto particular com saúde (incluindo despesas com remédios, planos ou seguros saúde, consultas e tratamentos médicos e dentários, entre

6 6 outras) de aproximadamente R$15 milhões por dia, justificando amplamente o direcionamento do foco da empresa para a saúde e tratamentos curativos. Uma vez que o segmento das terapias alternativas vem ganhando cada vez mais importância e força tanto junto à comunidade médica, pelo crescimento de estudos científicos comprovando a sua eficácia, como junto à população em geral, que busca melhorar continuamente a sua qualidade de vida e bem estar, o nicho de mercado a ser explorado para atingir o nosso público-alvo está concentrado em médicos (ortopedistas, neurologistas e geriatras), casas de repouso e academias, com os quais a clínica pretende estabelecer parcerias. Essas parcerias estarão calcadas, inicialmente, na ampla rede de contatos pessoais das sócias da empresa nas áreas de interesse. Uma delas, com a clínica Vita, associação não governamental de renome e também especializada em tratamentos da dor e reabilitação, e que estimamos representará cerca de 25% da receita da clínica, já foi estabelecida. A empresa será uma sociedade limitada, com cotas divididas igualmente entre suas três sócias, cujas competências individuais são complementares e serão exploradas na montagem, organização e gerenciamento do negócio. O valor do investimento inicial, de R$ ,00, será efetuado através de recursos próprios das sócias, sem necessidade de endividamento, o que no cenário econômico atual de incerteza, instabilidade e altas taxas de juros, representa um fator extremamente positivo à saúde financeira do empreendimento. A projeção de vendas e a composição de custos da FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar indicam um retorno financeiro já no primeiro ano de operação com lucratividade inicial de 12,55% e crescente ao longo dos anos. O tempo estimado para que as sócias recuperem seu investimento inicial (payback) será de, aproximadamente, 1 ano e sete meses, com uma Taxa Interna de Retorno de 20,19%, muito superior ao custo de oportunidade estabelecido pelas mesmas. O Ponto de Equilíbrio projetado para cinco anos, quando comparado às Receitas estimadas para o mesmo período, indica ampla capacidade da empresa para honrar seus compromissos, garantir sua sustentabilidade e, ainda, gerar caixa para investimentos futuros.

7 7 SUMÁRIO 1. Introdução: O Negócio A Empresa Descrição Visão Missão Valores Estrutura Societária e Legal Perfil Individual das Sócias Registro da Sociedade Tributação O Serviço Características O Mercado Clientes Concorrentes Fornecedores Parceiros A Estratégia Análise SWOT Objetivos Estratégias Gestão de Contingências / Riscos Plano de Marketing / Comunicação Marca e Logomarca Estratégia de Vendas Estratégia de Comunicação / Divulgação Diferencial Competitivo do Negócio / Serviços Política de Preços A Operação O Processo Estrutura Organizacional e de RH Planejamento Análises Financeiras Investimento Inicial Ativo Fixo e Montagem das Salas Sala de Avaliação Sala da Diretora Administrativo/Financeira Sala de Funcionários Sala de Fisioterapia... 66

8 Sala de Pilates Sala de RPG Sala de Acupuntura Sala de Massagens Recepção Copa Aparelhos e Produtos para Uso Geral e Emergência Receitas Custos e Despesas Reposição de Produtos Mensal Custo da Mão-de-Obra Custo da Mão-de-Obra Direta Despesas com a Mão-de-Obra Indireta Serviços Terceirizados Fluxo de Caixa Demonstrativo de Resultados / Lucratividade Prevista Lucratividade Análise do Investimento Ponto de Equilíbrio Balanço Patrimonial Índices Econômicos e Financeiros Referências Bibliográficas Anexos A. Registro da Sociedade B. Tributação C. Obrigações Acessórias D. Ambientes e seus Equipamentos

9 9 1. INTRODUÇÃO O NEGÓCIO: Identificando a oportunidade A dor, tanto aguda como crônica, tem recebido a atenção dos profissionais de saúde há milênios. Hipócrates, na Grécia antiga, já referia que aliviar a dor é uma obra divina. Existem diferenças básicas quanto às dores agudas e crônicas. As agudas são de curta duração, tem finalidade biológica, servindo como sinal de alerta. As dores crônicas são as que persistem após a cura da lesão/fator desencadeador inicial e, não tem finalidade biológica. Nas últimas décadas, verifica-se um grande interesse e um progresso muito importante na área de dor. Segundo pesquisas realizadas pela SBED-Sociedade Brasileira para o Estudo da Dor, pode-se dizer que o aumento na sobrevida em geral da humanidade é um dos determinantes desse progresso. Nos Estados Unidos, pessoas com mais de 65 anos representam 12% da população (maior do que a população de adolescentes). Em 1830, havia 1 bilhão de habitantes no mundo, sendo que se levou bilhões de anos para atingir essa cifra; de 1830 a 1927, ou seja, em 97 anos, ocorreu uma segunda duplicação (2 bilhões de habitantes); em 1960, a população mundial era de 3 bilhões de habitantes, e em 2000, um espaço de apenas quarenta anos, houve uma nova duplicação (6 bilhões de habitantes). De 1970 a 2000, nos países desenvolvidos, houve um aumento populacional de 21%, sendo acima de 60 anos de 54% e, nos paises em desenvolvimento, um aumento de 88%, sendo acima de 60 anos de 123%. O avanço da medicina, as melhorias no sistema de saúde e no saneamento básico no último século fizeram com que a expectativa de vida da população brasileira saltasse dos 33 anos em 1900 para 72,3 anos segundo a Tábua de Mortalidade de 2006 divulgada pelo IBGE. Estima-se que a expectativa de vida do brasileiro em 2050 será de 81,2 anos.

10 10 Expectativa de vida do brasileiro Fonte: Expectativa de vida do brasileiro Fonte:

11 11 Dessa forma, nota-se um rápido e vultoso crescimento da população, com um aumento importante na vida média da população. As pessoas têm, portanto, um incremento das possibilidades de apresentarem condições dolorosas características dessa faixa etária e, adicionalmente, ficam mais expostas a outras condições potencialmente dolorosas (doenças, traumas etc.). O aumento da sobrevida em relação às doenças e traumas determinou um crescimento das seqüelas dolorosas e, nitidamente, o que se verifica, ainda, é a grande precariedade global de educação em saúde com respeito à dor. Admite-se a prevalência das dores crônicas, em aproximadamente 30% da população em um país. Dados dos Estados Unidos mostram que 31% da população tem dor crônica, o que representaria 86 milhões de norte americanos, ocorrendo uma incapacidade total ou parcial em 75% (65 milhões). (Panchal S. John Hopkins Medical School. 2000). Um estudo em 1994, com 1308 pacientes ECOG (Eastern Cooperative Oncology Group. N Engl. J Méd 330: ), revelou que 67% dos pacientes, sofriam de dor diária, usando analgésicos cotidianamente; 36% sofriam de dor severa com prejuízo das atividades da vida diária (AVD). Transpondo dados da literatura mundial para o Brasil, que não dispõe de informações precisas, estima-se a existência de aproximadamente 50 milhões de pessoas com dores crônicas! Cada vez mais, as entidades mundiais voltadas ao estudo da dor, como a Sociedade Brasileira para o Estudo da Dor, filiada a International Association for the Study of Pain (IASP), dos Estados Unidos, vem assumindo características de multidisciplinaridade, não sendo, portanto, exclusivamente constituídas por médicos. Essa mudança de atitude é extremamente importante, pois, entendendo que os tratamentos atuais devam ter uma abordagem de diferentes profissionais (médicos,

12 12 dentistas, fisioterapeutas, psicólogos, enfermeiros, farmacêuticos e tantos outros quanto os que o tratamento necessitar, ou dependente das características de cada serviço), fornece o alicerce científico fundamental para o desenvolvimento profissional de terapias alternativas. A idéia básica é que o paciente tenha suporte de uma forma mais completa possível, dadas aos múltiplos componentes da expressão dolorosa. Com base nessas premissas, concluímos que locais especializados em tratamentos da dor irão desempenhar papel cada vez mais relevante no âmbito da comunidade médica e para a população em geral. Como conseqüência, identificamos oportunidades imediatas e futuras: Explorarmos o mercado composto por indivíduos com dor (doenças, traumas, envelhecimento, etc.) foco imediato da empresa Proporcionar aos mais velhos uma melhor condição de vida imediata, no caso de tratamentos curativos, foco atual da empresa, e futura, como parte da estratégia de expansão do negócio, ampliando seus serviços para englobar tratamentos preventivos Preparar os indivíduos, agora ainda jovens, para uma vida mais longa e saudável, cuidando, desde já, das suas condições físicas futura, quando da ampliação do escopo da empresa para tratamentos preventivos. 2. A EMPRESA 2.1. Descrição A FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar tem como objetivo explorar os nichos de mercado identificados acima, focando seus serviços, inicialmente, no tratamento da dor e na recuperação do indivíduo, resgatando e promovendo seu equilíbrio físico e mental, e, por conseqüência, maximizando a sua qualidade de vida. A clínica será instalada em imóvel de dois pavimentos, de propriedade de uma de suas sócias, locado pela empresa, contando com cinco vagas de estacionamento

13 13 próprio e convênio com estacionamento em frente. Com área total de 270 m2, está localizada na Rua Bandeira Paulista, nº 1227, no bairro da Vila Olímpia, endereço de fácil acesso por contar com três grandes avenidas ao seu redor. Será dividida, essencialmente, em seis salas menores para tratamentos individuais de RPG, acupuntura e massagens, uma área com sete macas para tratamentos eletrotermofototerápicos, um estúdio para Pilates, MatPilates e RPG, para uso tanto individual como em grupo, composto por um reformer, um cadillac, um barrel, uma cadeira combo, três wall units e outros aparatos menores, além de uma esteira e uma bicicleta ergométrica, uma sala de avaliação e atendimento aos clientes, dois vestiários para clientes, dois vestiários para funcionários, uma sala para funcionários e depósito de materiais/equipamentos, recepção, copa e área administrativa, sendo que todos os ambientes, com decoração clean, terão ar condicionado e música ambiente. O horário de funcionamento será de segunda a sexta das 06:00 às 22:00 horas, e aos sábados das 08:00 às 14:00 horas. Localização FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar

14 14 Piso Inferior Piso Superior

15 Visão Buscando a constante melhoria e o aperfeiçoamento de nosso know-how em terapias curativas da dor e de redução das limitações físicas, a Visão da FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar é tornar-se referência no segmento de prestação de serviços de Saúde como a melhor empresa focada na saúde e na qualidade de vida dos indivíduos, em até três anos de operação Missão Promover o bem estar físico, mental e social de nossos clientes através da prestação de serviços especializados e de alto padrão no tratamento da dor e na reabilitação física, visando aumentar a capacidade de cada indivíduo de viver com longevidade e plenitude Valores Compromisso com o cliente Valorização do cliente Respeito Responsabilidade Ética Honestidade 2.5. Estrutura Societária e Legal A empresa está segmentando seus serviços na área da saúde. Será constituída como uma Sociedade Simples Limitada (artigo 982 e 1050 do Código Civil). O Capital inicial será de R$ ,00 (trezentos mil reais), totalmente integralizado, dividido em (trezentas mil) quotas no valor nominal de R$ 1,00 (hum real) cada, assim distribuído entre as sócias:

16 16 Sócios Quotas % Valor (R$) Georgia Amaral Viana , ,00 Tânia Moreira da Silva , ,00 Adriana Silverio Busch , ,00 A sociedade gira sob a denominação FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar Ltda., e terá como objeto social a prestação de serviços Fisioterapêuticos em geral, Pilates, RPG - Reabilitação Postural Global, Acupuntura e Massagens terapêuticas. Conforme decisão de todas as sócias, as retiradas de rendas a título de Pró- Labore serão efetuadas somente a partir do quinto mês, sendo que estes valores deverão estar em conformidade com o limite estipulado em Lei; parte dos lucros auferidos serão destinados a re-investimentos na própria unidade e/ou na expansão do negócio, por um período de dois anos e os prejuízos que porventura ocorrerem serão absorvidos pelos lucros acumulados, não havendo saldo suficiente serão distribuídos ou suportados pelas sócias na proporção de suas respectivas quotas de capital. A sociedade será administrada isoladamente e individualmente por todas as sócias, e a elas caberá a responsabilidade ou representação ativa e passiva da sociedade, judicialmente e extrajudicialmente, podendo praticar todos os atos compreendidos no objeto social sempre no interesse da clínica, ficando vedado o uso da denominação social em negócios estranhos aos fins sociais ou assumir obrigações, seja em favor de quaisquer dos quotistas ou de terceiros, bem como onerar ou alienar bens imóveis da sociedade. Pelos excessos ou atos onerosos, as sócias responderão individualmente Perfil Individual das Sócias Georgia Amaral Viana, 35 anos, formada, em 1998, em Administração de Empresas pela Universidade Anhembi Morumbi, SP, com especialização em Marketing pela ESPM-Escola Superior de Propaganda e Marketing, SP, e pósgraduação em Gestão de Negócios pela Universidade Anhembi Morumbi. Mais de 15 anos de experiência em administração, vendas, marketing e gestão de pessoas.

17 17 Tânia Moreira da Silva, 35 anos, formada, em 2002, em Fisioterapia pela UNIP Universidade Paulista, SP, Crefito nº F, com especialização em Pilates (Pilates Mat Level I and II Instructor) pela PHIPILATES (Performance Enhancement International) Christine Romani- Ruby MPT,ATC, e em RPG / RPM (Reeducação Postural Global e Reequilíbrio Proprioceptivo e Muscular); e cursos em Reabilitação em Ortopedia-Hospital Santa Cruz e Reabilitação e Traumatologia-Hospital Jabaquara. Mais de 10 anos de experiência em clínicas de fisioterapia e home care. Adriana Silverio Busch, 34 anos, formada, em 1997, em Educação Física pela Faculdade de Educação Física de Santo André-Fefisa e, em 2001, em Fisioterapia pela Universidade do Grande ABC - UNI ABC, com especialização em Pilates pela PHIPILATES (Performance Enhancement International) Christine Romani- Ruby MPT,ATC (Mat Level I and II Instructor; Mat With Props Instructor; Reformer Foundations I Training; Wunda/Combo Chair Training; Tower Training; Arcs and Barrels Training) e em RPG/RPM (Reeducação Postural global pelo reequilíbrio proprioceptivo muscular) pela Clinica Barreiros -Victoni: IBRAFA- Instituto Brasileiro de Fisioterapia Aplicada; e cursos em fisioterapia em ortopedia e traumatologia-usp e medicina, cardiologia e traumatologia do esporte pelo Instituto Dante Pazzanesi. 15 anos de experiência em clínicas de fisioterapia e home care Registro da Sociedade Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas. Receita Federal (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica - CNPJ). Prefeitura Municipal de São Paulo. Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional da Terceira Região. Vistoria do Imóvel no Corpo de Bombeiros Tributação Âmbito Federal Regime de Tributação: Lucro Presumido IRPJ - Imposto de Renda da Pessoa Jurídica - 4,80%; CSL - Contribuição Social sobre o Lucro - 1,08%; PIS - Programa de Integração Social - 0,65%

18 18 COFINS - Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social - 3% Âmbito Municipal ISS - Imposto sobre Serviços - 2% e 5% TFE - Taxa de Fiscalização de Estabelecimento Âmbito Previdenciário INSS - Previdência Social FGTS - Fundo de Garantia por Tempo de Serviço Sindicato da Categoria Contribuição Sindical Patronal Contribuição Sindical dos Empregados 3. O SERVIÇO Segundo definição do Crefito-Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional, a fisioterapia é uma ciência da Saúde que estuda, previne e trata os distúrbios cinéticos funcionais intercorrentes em órgãos e sistemas do corpo humano, gerados por alterações genéticas, por traumas e por doenças adquiridas. Fundamenta suas ações em mecanismos terapêuticos próprios, sistematizados pelos estudos da Biologia, das ciências morfológicas, das ciências fisiológicas, das patologias, da bioquímica, da biofísica, da biomecânica, da cinesia, da sinergia funcional, e da cinesia patologia de órgãos e sistemas do corpo humano e as disciplinas comportamentais e sociais. A Fisioterapia tem um papel fundamental na recuperação de pacientes neurológicos, ortopédicos e com comprometimento respiratório. Tem também atuação nas áreas hospitalar, estética, reumatológica, gineco-obstetrícia, genitourinária, cardiológica, preventiva e laboral. Hoje, a fisioterapia faz parte de equipes multidisciplinares que entendem a necessidade de uma atenção global, holística, de seus pacientes. A FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar tem como objetivo oferecer tratamentos diferenciados para indivíduos com dor e restrições físicas. Os

19 19 tratamentos, que se utilizarão de diversas técnicas, poderão ser individualizados ou em grupo, dependendo da necessidade e do estágio em que se encontra o paciente. Através da utilização das mais diversas técnicas, equipamentos modernos e profissionais qualificados, a clínica está focada em se diferenciar de outras similares, oferecendo atendimento personalizado e serviços especializados no tratamento da dor. A FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar contará com um ambiente agradável e tranqüilo, sendo um espaço com capacidade de fortalecer a pessoa como um todo, para que possa lidar com todos os fatores que a agridem físicomental e emocionalmente, amenizando seus efeitos e proporcionando seu bemestar. Tratamentos: Pilates RPG Acupuntura Eletrotermofototerapia (Eletroterapia, Termoterapia e Fototerapia): utilização de recursos eletrotermofototerápicos, tais como, ondas curtas; aparelhos multifuncionais, que dispõem de inúmeros tipos de correntes, sendo as principais : Corrente Interferencial, TENS (transcutaneous electrical nerve stimulation-neuroestimulação elétrica transcutânea), High Volt ( correntes analgésicas), e Corrente Russa, VMS, que são correntes de eletroestimulaçao; ultra-som e laser Massagens Terapêuticas: Ayurvérdica, Relaxante, Shiatsu, Reflexologia, Drenagem Linfática, Reikiana, Sueca 3.1. Características Pilates: O método Pilates é um sistema de exercícios físicos que promove equilíbrio entre corpo e mente. Esse método, desenvolvido por Joseph Hubertus Pilates, proporciona bem-estar, saúde e uma melhor qualidade de vida. Ele tem como objetivo fortalecer os músculos e articulações e melhorar a flexibilidade do corpo. Para atingir os benefícios e ter uma melhor eficácia na série de atividades, essa

20 20 técnica utiliza seis princípios: concentração, respiração, alinhamento, controle de centro, eficiência e fluência de movimento. Quem pode praticar: Qualquer pessoa, entre 12 e 100 anos e em todos os níveis de condicionamento. Benefícios: a) Alívio das dores crônicas, tensões e estresse; b) Correção postural; c) Maior mobilidade das articulações; d) Aumenta a resistência física e mental;

21 21 e) Alongamento e maior controle corporal; f) Aumento da flexibilidade, tônus e força muscular; g) Melhora da coordenação motora; h) Estimulação do sistema circulatório e oxigenação do sangue; i) Facilita a drenagem linfática e eliminação das toxinas; j) Fortalecimento dos órgãos internos; k) Aumento da concentração; l) Trabalha a respiração; m) Promove relaxamento. Patologias: a) Hérnia de disco; b) Desvios Posturais; c) Tendinites; d) Osteofito (Bico de Papagayo); e) Bursite; f) Distensão Muscular; g) Osteoporose; h) Osteoartrite; i) Osteoartrose; j) Hipertensão arterial; k) Fibromialgia. Método das aulas: a) Exercícios suaves e eficazes; b) Poucas repetições de cada movimento; c) Grande repertório de exercícios; d) Aulas únicas, evitando monotonia; e) Uso de aparelhos e acessórios criados especialmente para os exercícios. RPG - Reeducação Postural Global: É uma técnica francesa que consiste em posturas de alongamento, compreendendo movimentos lentos, graduais e progressivos realizados juntamente com a respiração, que atuam no corpo de modo simultâneo.

22 22 k Quem pode praticar: O tratamento é indicado para todas as faixas etárias. Indicações: a) Hérnia de disco; b) Dor lombar,cervical e dorsal; c) Pós-operatório: de membros inferiores e superiores, coluna e prótese de quadril; d) Fibromialgia; e) Problemas de postura: escoliose, hiperlordose, hipercifose; f) Torcicolo; g) Tensões musculares; h) Estética; i) Bronquite e asma; j) Enxaqueca,dor de cabeça por tensão muscular; k) Lúpus; l) Artrite/artrose; m) Tendinites/LER; n) Bursites e tendinites; o) Stress. Método: As sessões de reeducação postural global são individuais e duram em torno de 1 hora. Os exercícios são realizados com a orientação de um fisioterapeuta qualificado. Para se obter um resultado positivo com RPG são necessárias sessões semanais de uma hora, podendo haver exceções nos casos de maior gravidade.

23 23 Acupuntura: A acupuntura é uma das técnicas da Medicina Tradicional Chinesa que pode ser utilizada nos tratamentos de quadros dolorosos e de distúrbios energéticos. O início da acupuntura data de cinco mil anos atrás e, como outras teorias orientais, encontra-se envolta de muitos mistérios. No Oriente, a acupuntura vem sendo usada com finalidades preventiva e terapêutica há vários milênios. A acupuntura originou-se da filosofia Taoística. Os chineses concebiam o universo inteiro (energia universal) como sendo constituído por dois princípios, Yang e Yin, o positivo e o negativo, considerados dois pólos coexistentes e complementares de um todo indivisível. O perfeito equilíbrio entre essas duas forças Yin e Yang é a saúde. As dores físicas, o mal estar e as doenças, sob o ponto de vista da Acupuntura, são apenas gradações diversas do desequilíbrio da fluência do Yin e do Yang, que são as energias que dão vida ao homem. A acupuntura visa restabelecer esse equilíbrio e consegue realmente restituindo o conforto físico e mental e o bem estar geral ao indivíduo. Estudos demonstram que a acupuntura induz o organismo a produzir esteróides, que diminuem o processo inflamatório, e também estimula a produção de endorfinas, analgésicos naturais do corpo, melhorando a sensação de bem estar, humor, a qualidade do sono e o relaxamento global, contribuindo assim na diminuição do espasmo e da dor. Benefícios: a) Terapia da dor; b) Distúrbios músculo-esqueléticos; c) Formas infectivas e inflamatórias; d) Distúrbios neurogênicos; e) Distúrbios respiratórios; f) Distúrbios gastrointestinais; g) Distúrbios hemodinâmicos e cardiovasculares; h) Distúrbios urológicos distúrbios obstétricos e ginecológicos.

24 24 Método: Utilização de agulhas finas e outros meios (ventosa, eletromagnetoterapia, eletroacupuntura, moxaterapia, laser, auriculoterapia, magnetoterapia, eletroterapia) para estimular os canais de energia no corpo humano com o objetivo de regular o funcionamento orgânico e energético do indivíduo através da liberação de substâncias que promovem este equilíbrio, além de tratar e prevenir desordens. Eletrotermofototerapia (Eletroterapia, Termoterapia e Fototerapia): Procedimentos com aparelhos geradores de energia elétrica, térmica e luminosa visam tratar disfunções osteomioarticulares e tendíneas resultantes de traumas e suas conseqüências imediatas e tardias, lesões por esforços repetitivos, patologias ortopédicas, facilitando a recuperação de estruturas e funções comprometidas. Benefícios: a) Controle da dor aguda e crônica; b) Redução de edema; c) Redução de espasmo muscular; d) Minimização de atrofia por desuso; e) Facilitação da reeducação muscular; f) Fortalecimento muscular; g) Facilitação da cicatrização tecidual; h) Facilitação da consolidação de fraturas; i) Realização da substituição ortésica. - Eletroterapia: consiste no uso de correntes elétricas dentro da terapêutica. Embora seu desenvolvimento tenha se aperfeiçoado mais apenas nas últimas décadas, já na Antigüidade seu uso era empregado. Os registros mais antigos

25 25 datam de a.c., quando eram utilizados peixes elétricos para produzir choques nos doentes e assim obter analgesia local. Os aparelhos de eletroterapia utilizam uma intensidade de corrente muito baixa e empregam diferentes tipos de correntes. Os eletrodos são aplicados diretamente sobre a pele e o organismo será o condutor. Existe uma diversidade de correntes que podem ser utilizadas na eletroterapia, cada qual com particularidades próprias quanto às indicações e contra-indicações. Mas todas elas tem um objetivo comum: produzir algum efeito no tecido a ser tratado, que é obtido através das reações físicas, biológicas e fisiológicas que o tecido desenvolve ao ser submetido à terapia. - Termoterapia: procedimento com administração de modalidades biotérmicas resultando no aumento ou diminuição da temperatura dos tecidos corporais estimulando a termorregulação corporal. Hipertermoterapia: terapia com calor. É a aplicação de qualquer substância que provoque o aumento da temperatura dos tecidos estimulando a termorregulação corporal. O calor provoca estímulo geral do metabolismo celular com aumento da síntese protéica e da atividade enzimática com modificações da permeabilidade da membrana celular. A hipertermoterapia é indicada em tratamentos corporais que requeiram o uso de calor localizado, como redução de dor em musculopatias crônicas. Crioterapia: terapia utilizando o frio. É a aplicação terapêutica de qualquer substância ao corpo que resulte em remoção do calor corporal, diminuindo, assim, a temperatura dos tecido e induzindo a um estado de hipotermia para favorecer uma redução da taxa metabólica local e promover a diminuição das necessidades de oxigênio pelas células. Os efeitos fisiológicos causados pelo uso da crioterapia são:

26 26 anestesia, redução da dor, redução do espasmo muscular, redução de hematomas e equimoses, melhora a amplitude de movimento, redução da inflamação em processos agudos e quebra do ciclo dor-espasmo-dor. A crioterapia é indicada para reduzir edemas e hematomas pós-operatórios e aumentar a rigidez muscular. Na reabilitação dos clientes são utilizados recursos eletrotermofototerápicos e terapia manual, complementados com exercícios cinésioterápicos com o intuito de melhorar a amplitude de movimento, aumentar força muscular, treinar propriocepção. Massagens Terapêuticas: Sueca: Desenvolvida na Suécia por médicos e enfermeiros, é conhecida no meio dos massagistas como "massagem tradicional". Este estilo de massagem tem por finalidade básica a "limpeza" muscular por retorno venoso. As manobras aplicadas recebem nomes como afloragem, petrissagem, pressão, fricção, percussão, agitação, vibração e outros. Com o decorrer do tempo observou-se que, na modificação de apenas dois fatores durante a aplicação desta técnica (velocidade e pressão) obtinha-se cinco diferentes resultados, a saber: relaxamento, analgesia, desintoxicação, nutrição muscular e excitação do Sistema Nervoso. As indicações e contra-indicações deste estilo de massagem podem ser resumidas da seguinte maneira: toda vez em que o aumento de circulação e dos movimentos involuntários acontecidos na área massageada forem benéficos, a massagem é indicada. Por outro lado, se o aumento da circulação ou dos movimentos involuntários acontecidos na área massageada forem prejudiciais, a massagem não é indicada. Já que existem fatores de risco

27 27 envolvidos, o massagista terapêutico deverá tomar algumas providências tais como verificar a pressão arterial, o tempo da massagem e a direção (que deve ser sempre em direção ao coração), etc.; Reflexoterapia: Com sua origem comprovada no Egito, por volta de 2330 AC, este estilo de massagem inscreve-se no contexto das Massagens Reflexas, que são massagens feitas em áreas específicas do corpo como pé (podal), mãos (quirodal) e orelha (auricular). Esse estilo de massagem é feito em regiões do corpo onde os folículos sensores de dor, tato, calor, frio ou pressão tem a propriedade de, toda vez que estimulados, provocarem por meio do sistema nervoso central um incremento circulatório e de movimentos involuntários, se existirem, na área que estes "terminais" representam. A Reflexoterapia Podal, para ser eficiente, exige do terapeuta profundos conhecimentos anatômicos e fisiológicos. É excelente para tratamento de órgãos internos, os quais pouco ou nada conseguem beneficiar-se dos outros estilos de massagem. A Reflexoterapia Podal, como as demais técnicas massoterápicas, incrementa a circulação e os movimentos involuntários, além de ter as mesmas indicações e contra-indicações da Massagem Sueca e da Drenagem Linfática. Drenagem Linfática: Desenvolvida por médicos na Europa, a Drenagem Linfática é um estilo de massagem a ser aplicado terapeuticamente quando faz-se necessária a remoção de "macro moléculas" dos músculos ou articulações, uma vez que os vasos linfáticos têm calibre maior que os do sistema venoso. Este estilo de massagem caracteriza-se pela leveza e sincronia de seus movimentos. Ao contrário da Massagem Sueca que se inicia pelas extremidades evoluindo em direção ao coração, a Drenagem Linfática se inicia próxima ao coração e dele se afasta progressivamente, mas com o cuidado de encaminhar a "linfa" em

28 28 direção ao coração. Costuma-se usar, na "Drenagem Linfática", dois tipos de movimentos: os de "bombeamento" e os de "varredura". Com a Drenagem consegue-se terapeuticamente combater edemas, retenção de líquidos, os efeitos do reumatismo, estresse, etc. Apesar de ser uma massagem suave ela, por movimentar uma grande quantidade de líquidos, tem praticamente as mesmas indicações e contra-indicações da Massagem Sueca. É interessante frisar que a Drenagem Linfática tem excelentes efeitos nos tratamentos pré e pós cirurgia. A Drenagem Linfática para Pós Cirúrgico é comprovadamente eficaz para o paciente que apresenta linfoedema secundário causado pela ruptura de vasos venosos e linfáticos. Os movimentos suaves da técnica ajudam a eliminar o edema que se instala no pós-operatório, diminuindo dor, inchaço e outras conseqüências da cirurgia. A retirada do edema faz com que haja uma concentração maior de oxigênio e nutrientes, na área afetada, facilitando o processo de cura. Ayurvédica: A massagem faz parte da milenar e tradicional medicina indiana onde Ayu significa vida e Veda significa conhecimento. Revigora o sistema imunológico através de toques profundos com as mãos, cotovelos e pés, estimula o alongamento muscular, soltura articular, terapia de respiração e meditação, promovendo um estado profundo de relaxamento e liberando toxinas presas aos músculos e tecidos. Chavutti: Esta arte de massagem, típica do Kerala, no sul da Índia, se originou entre os praticantes de Kalaripayattu (arte marcial indiana), o Kathakali (dança clássica) e o Ayurveda (sistema de medicina indiana). De todas as formas de massagem, Chavutti é a que melhor pode proporcionar pressão profunda com uniformidade. Neste estilo de massagem, o terapeuta desliza com os pés sobre o corpo do paciente untado com óleos medicinais. A pressão do peso do massagista ao deslizar com o pé relaxa os músculos e libera o fluxo energético.

29 29 Relaxante ou Clássica: A massagem é feita com movimentos suaves de deslizamento, juntamente com outros movimentos, proporcionando relaxamento total de corpo e mente. A Massagem Relaxante é um excelente recurso para a revitalização energética, melhorando a qualidade de vida. Além de prevenir o estresse, esse tipo de massagem combate sintomas como dor de cabeça, irritabilidade, falta de concentração, medo, ansiedade e tensões musculares, entre outros. Zen Shiatsu: Shi significa dedo e tsu significa pressão, a técnica surgiu no Japão há 70 anos, mas foi legalmente reconhecida apenas em É uma forma de manipulação utilizando o polegar, os dedos e a palma das mãos. A pressão se aplica sobre pontos e meridianos, sendo que o tratamento segue os princípios teóricos da acupuntura, atuando exatamente na circulação energética do corpo humano e visando desbloquear os desequilíbrios nos meridianos, a fim de restabelecer o fluxo energético e corrigir disfunções internas do organismo. A FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar pretende ser reconhecida pela qualidade superior dos serviços prestados, fator-chave para seu sucesso. Dessa forma, a fim de renovar constantemente sua capacidade de combater e superar a concorrência, antecipar-se a ela na oferta de novos serviços, promover seu crescimento ao longo do tempo e gerar os resultados esperados, a empresa irá, através de suas sócias, dedicar-se à: Participação em feiras, simpósios, cursos do setor para acompanhamento de novas tendências, aprimoramento de técnicas de tratamentos, atualização de equipamentos e produtos;

30 30 Assinatura de revistas especializadas nacionais e, principalmente, internacionais com o mesmo objetivo. 4. MERCADO 4.1. Clientes Uma vez estabelecido que os serviços prestados pela FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar estarão focados, essencialmente, no tratamento da dor, definiu-se que os clientes potenciais da empresa são indivíduos com problemas agudos e/ou crônicos de dor, que os impeçam de ter uma boa qualidade de vida, e que estejam buscando soluções alternativas para tais problemas. Portanto, são considerados público-alvo da empresa: 1. Indivíduos que acreditam em terapias alternativas como solução para seus problemas de dor; 2. Indivíduos com dores e restrições físicas provocadas por má postura, tensões, acidentes, traumas, envelhecimento, desgastes, degenerações, disfunções físicas, alterações genéticas, doenças adquiridas, cirurgias, etc. 3. Indivíduos com encaminhamento médico, inclusive pré e pós cirúrgicos. A empresa não efetuará tratamentos através de convênios médicos, dessa forma, pode-se concluir que a grande maioria de seus clientes será oriunda das classes A e B. Pesquisa realizada pela ABEP Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa definiu as novas classes sociais brasileiras para 2008, levando em consideração tanto renda familiar quanto posse de bens:

31 31 Brasil Brasil Renda Média Mensal Familiar (R$ / pessoa) Classe % da população de até A1 1% 9.733,47 acima A2 4% 6.563, ,47 B1 9% 3.479, ,73 B2 15% 2.012, ,36 C1 21% 1.194, ,67 C2 22% 726, ,53 D 25% 484,97 726,26 E 3% 276,70 484,97 Classe Média (renda aprox) 1.500, ,00 Fonte: ABEP - Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 2009 Dados com base no Levantamento Sócio Econômico 2006 e IBOPE São Paulo CLASSE Total Brasil Grande SP A1 0,92% 1,05% A2 3,86% 3,69% B1 8,99% 10,98% B2 14,76% 22,41% C1 20,96% 24,35% C2 22,02% 20,66% D 24,71% 15,97% E 2,84% 0,90% Fonte: ABEP - Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa 2009 Dados com base no Levantamento Sócio Econômico 2006 e IBOPE Pesquisa realizada pela Fecomércio (Federação do Comércio do Estado de São Paulo), divulgada em agosto de 2008, indica que a região Sudeste concentra 59,10% dos gastos diários com saúde (despesas com remédios, planos ou seguros saúde, consultas e tratamentos médicos e dentários, dentre outras) no Brasil, o que significa um valor de R$107,6 milhões. A classe A, sozinha, gasta, diariamente, R$35,66 milhões. Embora não tenhamos à disposição informações específicas da cidade de São Paulo, levando-se em conta dados do IBGE referentes à População Recenseada e

32 32 Estimada, que indicam que, da população total da região Sudeste (77,87 milhões), o estado de São Paulo representa 51,14% (39,83 milhões) e, deste, a cidade de São Paulo representa 27,33% (10,89 milhões), teríamos, grosso modo, um gasto particular com saúde na cidade de São Paulo de cerca de R$15 milhões/dia, justificando amplamente o direcionamento de nosso foco para a saúde e tratamentos curativos. Adicionalmente, indivíduos da terceira idade, os quais não constituem um público-alvo específico da clínica, embora façam parte dele sob o enfoque da dor, representarão, sem dúvida nenhuma, uma parcela importante de nossos clientes, ao longo do tempo, pelo aumento da expectativa de vida da população, com o conseqüente incremento das possibilidades de apresentarem condições dolorosas características dessa faixa etária, além de enfrentarem maior exposição a outras condições potencialmente dolorosas (doenças, traumas etc.), conforme já mencionado anteriormente. Divisão da população (por faixa etária) em 2006 Divisão da população (por faixa etária) em % 26% 24% 4% 45% 19% 15% 57% 0 a 14 anos 15 a 24 anos 25 a 59 anos Acima de 60 anos Fonte: IBGE 0 a 14 anos 15 a 24 anos 25 a 59 anos Acima de 60 anos Concluindo, acreditamos que as terapias alternativas continuarão conquistando um espaço cada vez mais importante junto à comunidade médica e popular. Segundo estudo sobre Terapias alternativas/ complementares no ensino público e privado: análise do conhecimento dos acadêmicos de enfermagem publicado na Revista Latino-Americana de Enfermagem, volume 11:... a visão holística do ser humano está intimamente ligada com a compreensão da ação das terapias alternativas/complementares, também consideradas como medicina

33 33 tradicional pela Organização Mundial de Saúde.Terapias alternativas/complementares (TAC) são as técnicas que visam à assistência à saúde do indivíduo, seja na prevenção, tratamento ou cura, considerando-o como mente/corpo/espírito e não um conjunto de partes isoladas. Seu objetivo, portanto, é diferente daqueles da assistência alopática, também conhecida como medicina ocidental, ou em que a cura da doença deve ocorrer através da intervenção direta no órgão ou parte doente. ;...Há crescente interesse em todo o mundo pela utilização de tais técnicas que, se corretamente utilizadas, não ocasionam efeitos colaterais danosos ao organismo, embora seu mecanismo não esteja totalmente esclarecido. Além disso, há certo ressentimento com a ciência oficial, visto que ela não consegue realizar o sonho de felicidade do ser humano. Tal estudo conclui que: Com relação ao uso de TAC pelos acadêmicos, verificamos que a maioria recomenda sua utilização, principalmente pela crença na sua eficácia e vivência de bons resultados com seu uso, embora apenas uma pequena parcela as utilize. Dessa forma, ao direcionarmos a nossa clínica para o público-alvo mencionado acima e nos posicionarmos junto aos clientes diretos e indiretos (aqueles que nos indicam e recomendam) como uma empresa séria, capacitada e focada em tratamento especializados da dor e reabilitação física, conquistaremos uma fatia do mercado de saúde ainda pouco explorado pelo seu tamanho, alavancando nossa chance de sucesso Concorrentes Diretos: clínicas de fisioterapia Espaços focados no tratamento da dor, que prestam serviços similares, alguns ou todos, e localizados nos bairros do Itaim Bibi, Vila Olímpia e Vila Nova Conceição. Indiretos: spas e clínicas de massagem e estéticas Embora o foco não sejam os tratamentos direcionados à dor, oferecem alguns serviços similares.

34 34 Concorrentes na região: Clínicas de Fisioterapia Fisione Fisioterapia Especializada Rua Santa Justina, Vila Olímpia São Paulo SP Tel: Serviços: Fisioterapia ortopédica, esportiva, Terapia Manual e RPG. Clínica pequena com somente um fisioterapeuta (Dr. Iuri Felippe de Freitas - Crefito F) Acqua Terapia - Fisioterapia Rua Tabapuã, 1642 Itaim Bibi São Paulo SP Tel: Serviços: RPG, cinesioterapia, massagem terapêutica, drenagem linfática, eletrotermoterapia, hidroterapia Posture Rua Ministro Jesuíno Cardoso, 544 Vila Olímpia São Paulo - SP Tel: Serviços: foco na prevenção de Doenças Ocupacionais (LER/DORT) oferecendo os serviços de Fisioterapia, RPG, Shiatsu, Massagens, Drenagem Linfática, Estética Corporal e Facial, Pilates e Acupuntura. Clínica pequena, serviços prestados, em sua maioria, em empresas.

35 35 Acqua ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA DIRETA FisioOne Terapia Posture MARCA ABRANGÊNCIA DE PRODUTOS OFERECIDOS AMBIENTE/INSTALAÇÕES ATRATIVIDADE DO PREÇO PRATICADO MARKETING (AGRESSIVIDADE)/SITE QUALIDADE DOS PROFISSIONAIS/ATENDIMENTO LOCALIZAÇÃO/FACILIDADE DE ACESSO Forte Média Fraca Spas Espaço Prana Rua Prof. Atílio Innocenti, 631 Vila Olímpia São Paulo - SP Tel: Serviços: Yoga, Shiatsu, Acupuntura, Drenagem Linfática, Massagem Ayurvédica, Reflexologia, Escalda pés, Ofurô e Estética (Tratamentos Faciais: limpeza de pele, tratamento para acne, rejuvenescimento, hidratação com gesso ou outros, massagem facial, drenagem facial e Tratamentos Corporais: gommage, hidratação, massagem modeladora, drenagem linfática, spa dos pés e spa das mãos). Natural Company - Loja & Espaço Terapêutico. Rua João Cachoeira, 383 Itaim Bibi São Paulo - SP Tel:

36 36 Serviços: Reiki, Shiatsu, Ayurvédica, Acupuntura, Reflexologia e Drenagem Linfática, banhos. Clinicas de Massagem / Estética Instituto Misuki Rua Dr. Alceu de Campos Rodrigues, Itaim Bibi São Paulo SP Tel: Serviços: RPG, Massagens, Sauna, Ducha Escocesa, Estética Corporal e Facial, Orientação Nutricional, Cabeleireiro e Manicure, além de atividade física (ginástica). Massage Company Rua João Cachoeira, 474 Itaim Bibi São Paulo - SP Tel: Serviços: Yoga, Ventosa, Podologia, Acupuntura, Estética Facial e Corporal, Massagem Shiatsu, Reflexoterapia e Ayurvédica Fornecedores Dentre a ampla gama de fornecedores que possuam em seu portfolio equipamentos de Pilates, aparelhos de eletro e termoterapia e demais produtos necessários ao desempenho de nossa atividade, a FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar priorizará aqueles com qualidade superior e tecnologia mais avançada com o intuito de proporcionar a seus clientes o melhor que existe no mercado. Para a escolha destes fornecedores levamos em consideração alguns aspectos importantes:

37 37 Em primeiro lugar, os equipamentos devem ser de qualidade e ter a garantia de assistência técnica eficiente, para evitar que o atendimento fique suspenso, caso aconteça algum problema. Um equipamento quebrado ou mal regulado pode acarretar enormes prejuízos financeiros e danos ao paciente. Os produtos devem ser de boa qualidade para que não produzam reações alérgicas aos clientes. O prazo de entrega deverá ser condizente com a necessidade da clínica. Na escolha dos fornecedores também foi considerado o custo da entrega dos produtos/equipamentos e dentro de uma gama oferecida pelo mercado optamos pelas empresas citadas abaixo, que atenderam plenamente as necessidades da clínica. Principais Fornecedores: FisioStore Aparelhos e Equipamentos para Fisioterapia. Av. Padre Antônio José dos Santos, Brooklin São Paulo - SP Tel: Condições de Pagamento: Parcelamento em 6 vezes sem juros nos cartões, Master, Visa e American Express. Prazo de Entrega: 10 dias úteis Frete grátis para o Estado de São Paulo. Clínica Passos Equipamentos para Fisioterapia. Av. Visconde de Guarapuava, Centro Curitiba PR Tel.: (41) Condições de Pagamento: Parcelamento em 6 vezes sem juros nos cartões, Master, Visa e American Express.

38 38 Prazo de Entrega: 15 dias úteis Frete grátis para o Estado de São Paulo. Fisiomed Brasil - A. P. Nucci Comercial Av. Padre Jaime, Vila Ricci Mogi Guaçu - SP Fone: (19) Condições de Pagamento: Parcelamento em 6 vezes sem juros nos cartões, Master, Visa e American Express. Prazo de Entrega: 15 dias úteis Frete grátis para o Estado de São Paulo. Futura Suprimentos para a Saúde Av. Comendador José da Silva Martha, 1-21 Jd. Estoril Bauru - SP Fone: (14) Condições de Pagamento: Parcelamento em 10 vezes sem juros nos cartões, Master, Visa e American Express. Prazo de Entrega: 10 dias úteis Frete grátis para todo Brasil. ISP - Instituto São Paulo Avenida Doutor Vital Brasil, Butantã São Paulo - SP Tel.: (11) Condições de Pagamento: Parcelamento em até 6 vezes sem juros nos cartões de créditos: Visa ou Master. Prazo de entrega: 10 dias úteis Frete grátis para o Estado de São Paulo.

39 39 RHP Engenharia e Construções Ltda. Rua Antonio Antunes Maciel, São Paulo - SP Tel.: (11) Empresa responsável pela reforma como um todo (contratação, acompanhamento e controle de mão-de-obra e fornecedores/ prestadores de serviços para execução da obra pedreiros, pintores, encanadores, eletricistas, gesseiros, ar condicionado, materiais de construção e hidráulica, etc) Maria Julieta Mendes Rua Bela Cintra, º andar São Paulo - SP Tel.: (11) Arquiteta/decoradora, responsável pelo projeto, decoração e acompanhamento da obra como um todo. Mcad Móveis Tel.: (11) Móveis e acessórios Condições de Pagamento: Parcelamento em até 6 vezes sem juros nos cartões de créditos: Visa ou Master. Prazo de entrega: 10 dias úteis Frete grátis para o Estado de São Paulo. Lustres Yamamura Rua da Consolação, São Paulo - SP Tel.: (11) Luminárias

40 40 Americanas.com Tel.: (11) / Computadores, notebooks, impressoras, telefonia, frigobar, equipamento de som Parcelamento em 6 vezes sem juros nos cartões, Master, Visa e American Express Leroy Merlin Av. Magalhães de Castro, sem nº - Morumbi São Paulo SP Tel.: (11) Pisos e revestimentos, peças e metais para banheiro/vestiário e cozinha Bellflex Comércio de Persianas Rua Alceu de Campos Rodrigues, São Paulo - SP Tel: (11) Persianas Parcelamento em 3 vezes sem juros nos cartões, Master, Visa e American Express Surimex Stairlift Rua Tabapuã, 826-A Itaim Bibi Tel: (11) Cadeira elevador Sofia (para escadas retas) Parcelamento em 12 vezes sem juros nos cartões, Master, Visa e American Express Caféfácil.com Tel: (16) Máquina de café Espresso Profissional Nespresso ES 100 Condições de Pagamento: Parcelamento em 3 vezes sem juros nos cartões, Master, Visa e American Express

41 Parceiros A formação de parcerias e/ou alianças tem representado papel muito importante no crescimento das organizações. No caso da FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar, elas são fundamentais para a concretização de seus objetivos, pois será principalmente através delas que atingiremos nosso público-alvo, formando e ampliando nossa clientela. A FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar já tem negociada parceria com a clínica VITA, empresa especializada e de renome no tratamento da dor e reabilitação. O VITA é uma associação não governamental especializada em fornecer saúde e bem-estar aos seus clientes. Iniciou suas atividades em 2000 reunindo especialidades como Medicina Esportiva, Ortopedia e Reabilitação; Dermatologia, Cirurgia Plástica e Estética; Nutrição e Fisiologia do Exercício; Psicologia Esportiva; Fisioterapia Estética, Corporal e Facial, Cardiologia, Odontologia, Ortodontia e Buco- Maxilo. Localizado em Higienópolis, na Rua Mato Grosso, 306, 1º andar ( o VITA tem como objetivo promover qualidade de vida através da medicina, unindo modernas tecnologias da medicina a um estilo humanizado, baseado no respeito e atenção as necessidade específicas de cada paciente. Além da parceria com a clínica VITA, serão efetuadas, inicialmente, as seguintes parcerias: Médicos; casas de repouso; academias, que não ofereçam serviços similares aos nossos. Médicos Estar: São três as áreas de interesse da FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem

42 42 1. Ortopedia e Traumatologia: especialidade médica que cuida das doenças e deformidades dos ossos, músculos, ligamentos, articulações, enfim, tudo o que está relacionado ao aparelho locomotor. Estão aí incluídos desde o câncer ósseo, luxações congênitas, deformidades ósseas, hérnias de disco, até lesões decorrentes de atividades esportivas, acidentes terrestres, aéreos, domésticos, bem como da própria postura incorreta do indivíduo; 2. Neurologia: estudo do sistema nervoso, sua relações e transtornos que podem provocar sequelas, deficiências, desvantagens e incapacidades; 3. Geriatria: ramo da medicina que foca o estudo, a prevenção e o tratamento de doenças e da incapacidade em idades avançadas. Essas três modalidades atendem indivíduos que necessitam de cuidados especiais e tratamentos especializados na reabilitação e dor, com o objetivo de melhorar a sua capacidade funcional e qualidade de vida, foco das terapias oferecidas pela nossa clínica. Casas de Repouso Conforme já mencionamos anteriormente, com o aumento da expectativa de vida, e suas conseqüências ao bem estar físico do indivíduo, pessoas da terceira idade, sem dúvida nenhuma, representarão uma parcela importante do nosso negócio. Assim, ao estabelecer parcerias com casas de repouso, estaríamos complementando a gama de serviços oferecidos por essas instituições, proporcionando melhor qualidade de vida e satisfação a seus hóspedes, e, ao mesmo tempo, ampliando a divulgação da FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar para uma população que é de grande interesse da clínica. Academias de ginástica Uma grande parcela dos freqüentadores de academias não tem como objetivo apenas a forma física, estética e beleza. Tanto homens como mulheres praticantes preocupam-se também com a prevenção de doenças e qualidade de vida.

43 43 Segundo estudo sobre Academias de ginástica: objetivos, nutrição e culto ao corpo realizado por alunas do curso de Nutrição do Centro Universitário São Camilo: Pôde-se observar que a maioria dos indivíduos entrevistados relatou praticar exercícios com o objetivo de saúde. Dados semelhantes foram verificados por Castro (2001) que ao estudar diversas academias do município de São Paulo observou que 67% dos participantes preocupavam-se com a saúde, 11% fizeram menção ao lazer e apenas 12,2% dos praticantes de musculação referiram a estética como objetivo da prática esportiva. Dessa forma, ao estabelecer parcerias com academias de ginástica, estaremos auxiliando-as a atender com maior eficiência a busca pela melhor qualidade de vida por parte de seus clientes, ampliando a sua satisfação e consequente fidelização. Os serviços oferecidos pela FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar não concorrem com os das academias, pelo contrário, são complementares, por serem direcionados a tratamentos curativos, da dor, quaisquer que sejam as suas causas, inclusive a própria realização de exercícios de forma incorreta. 5. A ESTRATÉGIA 5.1. Análise SWOT Um dos pontos fundamentais do processo de planejamento é desenvolver freqüentemente uma comparação entre as forças e deficiências, que são aspectos internos das empresas, bem como entre as ameaças e oportunidades, que refletem a conjuntura externa, objetivando disponibilizar aos próprios administradores uma ferramenta de análise contínua de sua performance e desenvolvimento de estratégias na busca de crescimento, permanência no mercado e diferencial competitivo.

44 44 AVALIAÇÃO INTERNA PONTOS FORTES Foco inovador: tratamento da dor e restrições físicas Atendimento personalizado através de profissionais de excelente qualidade, com formação em fisioterapia Amplo leque de serviços para o tratamento da dor e recuperação do indivíduo Excelente localização e visibilidade Facilidade de acesso Preço competitivo com o mercado Ambiente agradável Equipamentos de última geração que otimizam o tempo do tratamento, tornando-o mais eficiente Recursos financeiros próprios, sem necessidade de endividamento PONTOS FRACOS Planejamento efetuado com base em pesquisas e estimativas de mercado; ausência de dados reais Empresa/marca desconhecida Inexperiência das sócias na gestão de uma clínica de fisioterapia Possibilidade de falhas no processo por ser uma empresa ainda sem histórico Custo fixo elevado devido à obrigatoriedade de contratação de fisioterapeutas (CLT), uma vez que a clínica, por lei, não pode possuir em seus quadros profissionais terceirizadas(os), por ser a fisioterapia a sua atividade fim

45 45 AVALIAÇÃO EXTERNA OPORTUNIDADES A existência de poucas clínicas especializadas em tratamentos da dor e restrições físicas Imagem altamente conceituada da clínica Vita, nossa parceira Tendência global de crescimento do número de médicos adeptos à aplicação de tratamentos alternativos, embasados em artigos científicos que comprovam a sua eficácia e resultados. Busca crescente pela qualidade de vida por parte da sociedade, amplamente divulgada pela mídia AMEAÇAS Possibilidade da crise econômica global impactar negativamente o crescimento do número de clientes e share-of-pockets estimados Aumento da concorrência na região Desvio de clientes, por parte de fisioterapeutas contratados, para atendimento pessoal em casa. Desconfiança dos clientes por sermos uma empresa nova e desconhecida 5.2. Objetivos Segundo o professor Raimar Richers, fundador da Escola de Administração de Empresas da FGV-SP, "Objetivos são essenciais à sobrevivência da empresa. Eles asseguram um mínimo - por vezes um alto grau - de unidade de ação ao seu corpo administrativo. Com base na estrutura física e de recursos humanos projetada e em análises de mercado, a FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar definiu os seus objetivos conforme abaixo:

46 46 Ocupação Considerando-se que a meta para o 1º Ano é atingir 20% da capacidade total de ocupação da clínica, estabelecemos taxas de crescimento para os demais anos, tomando como base o resultado do ano anterior. 2º Ano 3º Ano 4º Ano 5º Ano 35% 30% 20% 10% A capacidade total de ocupação da clínica, se levássemos em conta a utilização de todas as salas, divãs e espaços durante as 86 horas semanais de funcionamento da clínica, seria de horas/cliente por mês. 20% desse total significaria horas/cliente mês, ou uma média de aproximadamente 54 horas/cliente por dia, o que, para o primeiro ano de operação é ligeiramente agressivo, mas totalmente factível. A taxa de crescimento adotada para os demais anos contempla os resultados obtidos através da estratégia de vendas e comunicação/divulgação adotadas pela empresa, refletindo, também, seus esforços para se tornar referência no segmento em que atua em até três anos, consolidando sua identidade e marca. Ao final do 5º ano, atingiremos cerca de 50% da capacidade total de ocupação da clínica, número considerado bom pelo mercado para o estágio de maturidade da empresa. Faturamento A projeção de faturamento contempla a política de preços adotada pela empresa e descrita no item 6.4. abaixo e as taxas de ocupação projetadas. Adicionalmente, considera que 60% dos clientes farão pacotes com dez tratamentos, dos quais 60% terão 10% de desconto sobre o valor total e 40% desfrutarão de 15% de desconto.

47 47 (em R$ milhão) 1º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano 5º Ano Lucro O objetivo da FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar é, através de uma gestão eficiente, ser lucrativa já em seu primeiro ano de operação. Essa meta é fundamental, não só para a manutenção e sobrevivência da empresa, mas também para fazê-la crescer, ser competitiva e trazer para seus investidores e stakeholders os proveitos desejáveis, garantindo, assim, a sua continuidade, e cumprindo, ao mesmo tempo, o seu papel junto à sociedade. Além dos custos, despesas e impostos inerentes à operação, incluímos uma Provisão para Devedores Duvidosos utilizando um índice de inadimplência dos recebíveis da ordem de 15% sobre a receita bruta. 1º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano 5º Ano Lucro Líquido (em R$ 000) Lucratividade 12,55% 13,72% 18,38% 20,52% 18,44% A empresa objetiva, também, obter um fluxo de caixa positivo desde o seu primeiro ano de operação. (em R$ 000) 1º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano 5º Ano Lucro Líquido (+) Depreciação 7,9 7,9 7,9 7,9 7,9 Fluxo de Caixa

48 48 Retorno sobre o Investimento As sócias estabeleceram o custo de oportunidade para as suas disponibilidades financeiras em 10% e definiram como meta que a taxa interna de retorno supere esse custo. Estabelecemos, ainda, o objetivo de se conseguir o payback, dadas as características de risco do negócio, em um período inferior a dois anos. As análises financeiras detalhadas no item 8. abaixo demonstram um payback descontado de, aproximadamente um ano e sete meses e uma TIR de 20,19% no segundo ano de operação, justificando seu investimento. Qualidade Embora qualidade seja um conceito subjetivo, que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo, decidimos incluí-la nos objetivos por ter importância e impacto significativos no crescimento e perenidade da empresa. Faz parte da visão da FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar tornar-se referência no segmento de prestação de serviços de saúde como a melhor empresa focada na saúde e na qualidade de vida dos indivíduos, em até três anos de operação. Para tal, objetivamos que a qualidade percebida esteja no patamar bom/excelente nos quesitos atendimento, qualificação dos profissionais, ambiente, portfolio de serviços e equipamentos. A efetividade desse processo e a busca da excelência, visando o alcance da satisfação total do cliente, dependerá de comprometimento de todos e cada membro da organização com a visão da empresa. Nesse sentido, a clínica, contará em seu quadro somente fisioterapeutas graduadas e com experiência comprovada, proporcionando treinamentos constantes e efetuando avaliações periódicas, além de utilizar os mais modernos equipamentos, ambiente apropriado e agradável, assegurando atendimento especializado e personalizado; paralelamente, irá buscar, continuamente, a atualização dos tratamentos oferecidos, técnicas e aparelhos, e realizará pesquisas sistemáticas no mercado nacional e, principalmente, no exterior, com o objetivo de identificar novas

49 49 tendências para incorporá-las ao seu portfolio. Adicionalmente, a fim de poder avaliar se os seus esforços estão atendendo plenamente as expectativas dos clientes, formalizará pesquisas de satisfação e efetuará análises próprias dos resultados obtidos pelos clientes através dos tratamentos indicados Estratégias A criação de uma nova empresa com um conceito pouco explorado, como o tratamento da dor e da reabilitação física, faz com que a FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar se posicione ao mercado como uma clínica pioneira. A localização escolhida para a instalação da clínica também é um fator que contribui para o seu sucesso, uma vez que empresa encontra-se próxima a grandes avenidas, em bairro com alto poder aquisitivo, com a vantagem adicional de não haver outra clínica na região que ofereça os mesmos tratamentos. A opção selecionada pelas sócias por tratamentos alternativos para a dor e restrições físicas consolida-se em uma estratégia mercadológica importante, uma vez que a procura por tais tratamentos vem crescendo continuamente. A FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar se compromete a buscar novas tecnologias, técnicas e serviços, e aprimorar constantemente seus tratamentos a fim de oferecer o máximo de bem estar e qualidade de vida a cada indivíduo, tratando-o de forma única. Dessa forma, através da variedade de serviços oferecidos pela clínica, aliada a profissionais altamente qualificados e com experiência comprovada no ramo, ambiente agradável e equipamentos de última geração, o cliente se sentirá especial, o que garantirá a sua fidelização e o estabelecimento de um relacionamento de longo prazo. Como parte de sua estratégia de negócios, a empresa pretende utilizar-se do marketing de relacionamento para construir pró-ativamente relacionamentos duradouros com seus clientes. Através da coleta e análise de informações sobre o cliente, e consequente identificação de suas necessidades e desejos, a empresa idealizará e implementará ações inovadoras, objetivando assegurar que eles se

50 50 tornem cada vez mais próximos, reconheçam o valor e o esforço da empresa em oferecer serviços que excedam as suas expectativas, e passem, dessa forma, a naturalmente recomendá-la para outras pessoas. Com isso, a clinica pretende adquirir vantagem competitiva, o que contribuirá para a melhora de seu desempenho e para a obtenção de resultados sustentáveis. Paralelamente, o estabelecimento de parcerias é essencial para alavancar o negócio e serão prioritárias para a divulgaçação e crescimento da empresa. O fato da clínica já possuir uma parceria fechada verbalmente com a clínica Vita proporciona uma vantagem inicial e futura significativa. Apesar das estratégias mencionadas acima, o maior desafio para as novas empresas é de conseguir se manter no mercado, superando, principalmente, os primeiros anos. A FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar visa quebrar essa barreira, associando e divulgando fortemente a imagem da clínica à inovação, pioneirismo e qualidade, a fim de desmistificar e esclarecer eventuais preconceitos por parte de médicos, academias ou até dos próprios clientes potenciais relacionados à inexperiência da empresa. Após a consolidação da marca e de sua posição no mercado, a estratégia de expansão da empresa contempla: A ampliação de seu espaço atual para atendimento de um maior volume de clientes; A ampliação de seu escopo para tratamentos preventivos e estéticos, além de curativos; A inauguração de novas unidades, de propriedade das atuais sócias ou através de franquias; A abertura de micro-unidades dentro de academias Gestão de Contingências / Riscos Para que a organização, por um lado, possa agir rapidamente e tirar vantagens de ganhos inesperados, e, por outro, possa impedir perdas e prevenir ou limitar

51 51 maiores riscos, a FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar pretende adotar planos de ações específicos para cada situação, seja ela positiva ou negativa. Uma vez que não dispomos de dados reais para o desenvolvimento do trabalho, à medida que a clínica estiver em funcionamento, tais informações serão computadas e avaliadas sistematicamente pelas sócias, contribuindo para sua tomada de decisão quanto a melhor forma de se lidar com as as conseqüências de determinados eventos. O fato da FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar ser desconhecida no mercado pode gerar desconfiança por parte do público, entretanto, através do posicionamento da clínica em associar a sua imagem à de uma empresa nova, moderna e pioneira, a percepção do público será diferente, gerando um fator positivo à recente clínica. Levando em consideração situações como a inexperiência das sócias e a ausência de histórico, o aprendizado ocorrerá de forma paulatina, mas consistente, embasado em reuniões semanais, ou mesmo diárias, se necessário, para verificar a saúde financeira da empresa, seus processos e procedimentos, performance de funcionários, campanhas de marketing, serviços oferecidos pela clínica, relação com parceiros, entre outros. Dessa maneira, mediante meticulosas análises e relatórios, será possível estabelecer com segurança quais os rumos que o negócio irá seguir. Com relação ao custo elevado dos fisioterapeutas, estes se fazem necessários, uma vez que não há como terceirizar esse serviço, entretanto, para minimizar esse impacto, esses profissionais serão contratados em linha com o fluxo de pacientes que freqüentarão a clínica. 6. PLANO DE MARKETING / COMUNICAÇÃO 6.1. Marca e Logomarca O dicionário de Business e Management define marca como: "Um nome, sinal ou símbolo usado para identificar itens ou serviços e para diferenciá-los de outros

52 52 competidores." A marca identifica, cria vínculo, estabelece uma promessa, desempenhando papel importante nas estratégias da empresa. Phillip Kotler, em seus ensinamentos, enfatiza que a marca não apenas identifica o seu produto ou serviço, mas, também, cria um vínculo com o cliente, estabelecendo uma promessa de satisfação aos seus desejos e expectativas, assim, tem que desempenhar um papel importante na estratégia das empresas. Indo mais adiante, podemos definir marca como: "Um nome ou símbolo que identifique apropriadamente os produtos ou serviços, destacando-os no ambiente mercadológico e diferenciando-os de seus competidores." Entende-se por marca a representação simbólica de uma instituição, produto, serviço... Essa representação simbólica é normalmente constituída por um nome e por imagens ou conceitos que a distinguem. A logomarca é a representação gráfica da marca e, quando eficiente, consegue, ao mesmo tempo, ser simples, objetiva, forte, expressiva, moderna, harmônica e original. Através de seu nome e sua representação gráfica, a empresa deve ser capaz de comunicar a "intenção" de um produto/serviço, traduzindo os seus atributos e a diferenciando no mercado. (Vitor, Leonardo, publicitário e webdesigner, diretor geral da agencia Maxmidia e da Logomidia Marketing & Design). FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar A FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar pretende transmitir, através de seu próprio nome, a missão da empresa, que é a de proporcionar qualidade de vida aos indivíduos, promovendo, através da prestação de serviços fisioterápicos especializados e de alto padrão, o seu bem estar físico, mental e social. A cor azul piscina foi definida com base em estudos sobre a psicologia das cores. Evidências científicas sugerem que a luz de diversas cores pode afetar diretamente o centro das emoções, exercendo influências nos componentes físico, mental e emocional dos indivíduos. Segundo esses estudos, o azul assinala a entrada nos domínios mais profundos do espírito e traz consigo paz, confiança e

53 53 sentimentos curativos; produz um efeito relaxante e tranqüilizador no físico, promove serenidade e elimina tensões. Os elementos gráficos dão forma ao logotipo - uma pessoa estilizada - transmitindo sua leveza, flexibilidade, amplitude e liberdade de movimentos, com uma atitude alegre e celebrativa, somente encontrada em indivíduos que, através do equilíbrio e bem estar físico, mental e social, logram usufruir de sua vida com plenitude Estratégia de Vendas Em qualquer mercado do qual que uma empresa pretenda fazer parte, sobrevive quem tem a preferência dos clientes. Como estamos lançando não apenas uma nova empresa no mercado, mas explorando um conceito ainda pouco divulgado, o do tratamento específico da dor e da reabilitação física, temos que, primeiramente, conquistar esse cliente, trazê-lo para a clínica para, então, garantir a sua preferência e sua fidelização. No caso da FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar, a conquista direta de clientes ocorrerá, ao longo do tempo, com a maturidade da empresa e reconhecimento da marca, entretanto, inicialmente, a obtenção desses clientes depende, primordialmente, da indicação por parte de profissionais da área de saúde, além de academias, através do estabelecimento de parcerias. O argumento de venda da FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar estará focado na inovação, na atualização constante de técnicas e tratamentos, na antecipação para o mercado nacional de novas tendências internacionais para o tratamento da dor e reabilitação física, na qualidade total, em atendimento, serviços, profissionais, ambiente, equipamentos, tecnologia, enfim, em todos os aspectos que garantam ao cliente que ele será único e especial e terá à sua disposição os melhores tratamentos, sempre direcionados a cada indivíduo, especificamente. Para a divulgação da clínica será elaborado material institucional que transmita, de forma clara, sucinta e eficaz, visual e didaticamente, os conceitos de inovação e

54 54 de qualidade, e, no caso de potenciais parceiros, será utilizado com a finalidade de convencê-los de nossa superioridade e excelência a fim de que se sintam seguros para indicar os seus clientes. Para esses parceiros, o material será apresentado em visitas pessoais da sócia responsável pela área de vendas/comunicação, previamente agendadas, e, adicionalmente, eles serão convidados a visitar a clínica e estimulados à sua experimentação, de forma gratuita. Clínica VITA Conforme mencionado acima, o Vita atua no mercado há cerca de 10 anos, possuindo uma imagem forte e marca consolidada. Localizada no bairro de Higienópolis, seus dirigentes enxergam a necessidade de abertura de uma outra unidade, nos portes da principal, que atenda os bairros da Vila Olímpia, Jardins, Itaim Bibi e Vila Nova Conceição, com o objetivo proporcionar a melhor satisfação a seus clientes, tanto no que tange a tratamentos como na facilidade de locomoção daqueles que moram nessa região, e também pelo fato da unidade de Higienópolis encontrar-se quase no limite de sua capacidade de ocupação. Entretanto, o Vita não tem intenção, no curto prazo, de aportar esforços e recursos financeiros para tal. Com base nessas informações, obtidas através de conversações mantidas com os dirigentes do Vita, conhecidos da sócia Georgia Amaral, decidiu-se estabelecer uma parceria entre ambas as clínicas de tal forma que a FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar passará a ser uma unidade-irmã do Vita. Como parte desse acordo, a nossa empresa se compromete a não considerar, no seu plano de expansão, a abertura de unidade no bairro de Higienópolis e redondezas. Uma vez que tanto a FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar como o VITA compartilham o mesmo público-alvo e foco, sendo que o VITA, em seu segmento de fisioterapia, oferece os mesmos serviços, a parceria dar-se-á através da indicação da nossa clínica, e vice-versa, nas seguintes situações:

55 55 quando os clientes residirem mais próximo de uma ou outra unidade, facilitando a sua locomoção; impossibilidade de atendimento, por uma ou outra unidade, nas datas/horários requisitados pelos mesmos. 20% do valor total líquido (deduzidos os impostos) dos clientes indicados/ recomendados pelo VITA serão repassados a essa organização e vice-versa. Tais indivíduos serão encaminhados através de formulários próprios para controle. Médicos Segundo o Código de Ética Médica (Resolução CFM nº 1.246/88, de D.O.U , em seu Capítulo VIII-Remuneração Profissional: É vedado ao médico: Art Remunerar ou receber comissão ou vantagens por paciente encaminhado ou recebido, ou por serviços não efetivamente prestados. Dessa forma, a FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar pretende obter tais parcerias com base em alguns Princípios Fundamentais que constam do Capitulo I do Código de Ética Médica: Art. 2 - O alvo de toda a atenção do médico é a saúde do ser humano, em benefício da qual deverá agir com o máximo de zelo e o melhor de sua capacidade profissional. Art. 5 - O médico deve aprimorar continuamente seus conhecimentos e usar o melhor do progresso científico em benefício do paciente. Art. 6 - O médico deve guardar absoluto respeito pela vida humana, atuando sempre em benefício do paciente. Art As relações do médico com os demais profissionais em exercício na área de saúde devem basear-se no respeito mútuo, na liberdade e independência profissional de cada um, buscando sempre o interesse e o bem-estar do paciente. Conforme acima, a saúde e o bem estar do paciente devem ser o objeto primordial do médico, assim, a clínica explorará esse princípio para a conquista dessa parceria. O objetivo inicial é concentrar esforços à ampla rede de conhecimento das sócias nas áreas médicas de interesse (ortopedia, neurologia e geriatria), priorizando visitas a consultórios e clínicas localizados nas proximidades da empresa.

56 56 Em um segundo momento, expandiremos os contatos para médicos do relacionamento das sócias cujos consultórios ou clínicas estejam localizados fora do entorno. Buscaremos suporte e indicações da APM-Associação Paulista de Medicina, através de seu 1º Vice-Presidente, Dr. Florisval Meinão, e em todas as visitas procuraremos obter novas indicações para contatos futuros. Adicionalmente, serão adquiridos mailing lists específicos para futuros contatos com médicos que não sejam do relacionamento pessoal das sócias e/ou não tenham sido indicados por estes. Casas de Repouso O modelo de contrato será similar ao da clínica Vita, ou seja, 15% do valor total líquido (deduzidos os impostos) dos clientes indicados pelos médicos ou responsáveis pela casa de repouso serão repassados à essa instituição. Tais indivíduos serão encaminhados através de formulários próprios para controle. Existem 71 empreendimentos registrados da cidade de São Paulo que oferecem serviço de moradia com serviços para idosos, porém, neste Plano de Negócios estamos mencionando apenas os cinco maiores e melhores: 1. Alef Residencial: localizado no bairro de Higienópolis; 2. Lar Recanto Feliz Sociedade Beneficente Alemã: localizado no Jardim Bonfiglioli, com capacidade para até 207 idosos; 3. Hiléa: localizado no bairro do Morumbi, com119 apartamentos; 4. Solar Ville Garaude: hotel-residência localizado na cidade de Barueri, no condomínio Alphaville 18, com 54 apartamentos; 5. Residencial Santa Catarina localizado na região da Avenida Paulista. Após contato com as cinco maiores, passaremos a visitar outras casas de repouso por ordem de tamanho e localização.

57 57 Academias de ginástica 15% do valor total líquido (deduzidos os impostos) dos tratamentos realizados pelo cliente indicado pela academia durante o período de seis meses, contados a partir da apresentação de formulário próprio constando a sua indicação, serão repassados a essa academia. A cidade de São Paulo dispõe de um número elevado de academias de ginástica, dessa forma, utilizamos como critério de seleção para contatos aquelas que possuem marcas famosas e/ou maior número de unidades. Bio Ritmo 11 unidades na cidade de São Paulo: Campo Belo, Centro, Cerro Corá, Shopping Continental, Shopping Higienópolis, Shopping Interlagos, Shopping West Plaza, Morumbi, Paulista, Santana, Santo Amaro Runner 10 unidades na cidade de São Paulo: Morumbi, Butantã, Higienópolis, Paulista, Moema, Santana, Indianópolis, Chácara Santo Antonio, Tatuapé, Chácara Klabin Formula Academia 03 unidades na cidade de São Paulo: Cerqueira Cesar, Shopping Eldora, Shopping Market Place Competition 03 unidades na cidade de São Paulo: Higienópolis, Paulista, Oscar Freire Companhia Atlética 2 unidades na cidade de São Paulo: Brooklin Paulista, Morumbi Shopping Reebok Sports Club 02 unidades na cidade de São Paulo: Vila Olímpia, Cidade Jardim

58 58 Posteriormente, expandiremos os contatos para academias menores, inicialmente localizadas nas proximidades da clínica e, após, para as situadas fora do entorno Estratégia de Comunicação / Divulgação A divulgação segue os mesmo princípios da estratégia de vendas, ou seja, será inicialmente efetuada através de contatos com médicos, casas de repouso e academias. Obviamente, o boca-a-boca será um dos mais importantes meios de divulgação. A comunicação dar-se-á através de várias frentes: Criação de material institucional (folders) com o objetivo de comunicar de forma clara a proposta de valor da empresa, ou seja, o que a empresa, por meio de seus serviços, tem para oferecer a seus clientes. Tais folders serão utilizados, essencialmente, para contatos agendados com médicos/clínicas, casas de repouso e academias; Mala-direta (específica e direcionada), criando uma comunicação mais próxima com o cliente, dando suporte aos outros canais, além de transmitir o posicionamento da marca; Internet, através da criação de um site com todas as informações fundamentais e pontuais relacionadas aos serviços prestados. Adicionalmente, desenvolveremos esse site para um portal de relacionamento interativo com clientes e não clientes conteúdo e links relacionados à saúde e bem estar, espaço para perguntas/dúvidas, etc.; Revistas focadas no segmento de saúde e sites: Revista Nova Fisio - Fisionet - Portal da Vila Olímpia - Encontra SP - Revista Pilates Revista Saúde em Destaque (do Instituto Sallus)

59 59 Implantação de um sistema de acompanhamento pós-venda para comunicação ativa com o cliente e fidelização Diferencial Competitivo do Negócio / Serviços O fato da FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar ser voltada exclusivamente a tratamentos da dor já se constitui em um diferencial competitivo pelo seu foco inovador. Adicionalmente, das três sócias da empresa, duas são fisioterapeutas graduadas, com várias especializações e longa experiência na área da saúde e especificamente em terapias alternativas. Isso garante o domínio técnico necessário e faz com que, naturalmente, a clínica esteja inteiramente focada em proporcionar o bem estar de seus clientes, não de forma paliativa, como a concorrência, mas de maneira efetiva. Adicionalmente, a FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar possuirá em seus quadros somente especialistas, ou seja, fisioterapeutas com comprovada habilitação profissional e licenciadas para o exercício dessa função. No que tange a tecnologia, embora o mercado apresente inúmeras opções de equipamentos, a FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar irá adquirir seus aparelhos de fornecedores de qualidade superior, garantindo a sua manutenção constante e troca sempre que necessário, por desgaste ou novas tecnologias. Além disso, a melhor utilização de tais equipamentos ressaltando que o uso incorreto pode piorar a condição do paciente - também depende da qualificação dos profissionais, que independentemente de seu conhecimento do aparelho e da técnica serão treinados e totalmente capacitados para adaptar o seu uso à real necessidade de cada cliente. Acreditamos que outro importante diferencial da clínica em relação a seus concorrentes diretos e indiretos é que a FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar pretende ir além do clichê atendimento ao cliente ; a missão e o foco da

60 60 clínica estão no indivíduo, com o qual a empresa assumirá um compromisso sério, valorizando-o e acompanhando-o individualmente para a obtenção dos melhores resultados Política de Preços O preço implica razões tanto para os clientes quanto para os fornecedores de serviços. O cliente espera que o serviço satisfaça suas necessidades e desejos, podendo, até, estar disposto a pagar mais desde que enxergue seu diferencial. O fornecedor necessita ter uma visão clara de seu cliente potencial, suas expectativas e disponibilidades financeiras, avaliar seus concorrente, e dimensionar seus custos, a fim de garantir sua margem de lucro, e, portanto, sua sobrevivência e crescimento. Utilizando-se desses parâmetros, a FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar estabeleceu os seguintes preços para seus serviços: SERVIÇO PREÇOS POR SESSÃO Pilates R$130,00 / individual R$110,00 / duas pessoas R$80,00 / três pessoas R$60,00 / quatro pessoas RPG R$130,00 / individual Acupuntura R$130,00 / individual Eletrotermofototerapia R$130,00 / individual Massagens Terapêuticas R$100,00 / individual

61 61 Todas as sessões têm duração de 60 minutos. No caso do cliente fechar um pacote com dez sessões, será concedido um desconto de 10% sobre o valor total, se não for pós-cirúrgico, e 15% sobre o valor total, se for pós-cirúrgico, que poderá ser dividido em até cinco parcelas. 7. A OPERAÇÃO 7.1. Processo Processo é um conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta. No caso da FisioTherapy Espaço de Saúde e Bem Estar, é o conjunto de atividades, distribuídas de forma sequencial e organizada, voltadas à captação de clientes, bem como à geração e acompanhamento dos resultados para os mesmos. Horário para avaliação inicial ou final agendado por telefone ou pessoalmente (recepção) Atendimento do cliente pela recepcionista e seu encaminhamento a uma das diretoras encaminhamento cliente à Anamnésia (novo cliente) e avaliação do (novo ou em sala de avaliação tratamento) realizada por uma das diretoras técnicas (fisioterapeutas) Encaminhamento do cliente à recepção para agendamento de horários para os tratamentos Acompanhamento constante dos resultados dos tratamentos de cada cliente (diretora técnica)

62 Estrutura Organizacional e de RH Geórgia Tânia Adriana Recepção Inicial Vendas Avaliação Inicial Divulgação dos Tratamentos Fidelização dos Clientes Marketing Publicação Feiras/Eventos Relacionamento-Bancos Contas Pagar/Receber Atendimento Recursos Humanos Coordenação Distribuição Recepcionistas Terceirizados Fisioterapeutas Conservação Com o objetivo de explorar as competências de cada uma das sócias na montagem, organização e gerenciamento do negócio, as funções serão assim distribuídas: Geórgia Amaral Viana: será responsável pela empresa nos seus aspectos estratégicos, administrativos e financeiros, pela comunicação com o mercado, prospecção e relação com os clientes. Tânia Moreira da Silva: responsável pelo contato inicial com o cliente; suporte à Geórgia Amaral para vendas no local (pessoas que entram em busca de informação e/ou oferta de serviços adicionais a clientes existentes-share of pocket); suporte à Adriana Silverio Busch na escolha e treinamento de profissionais; aplicação de tratamentos.

63 63 Adriana Silverio Busch: responsável pela escolha e treinamento de profissionais dessas áreas; relacionamento, acompanhamento e avaliação desses profissionais; gerenciamento da grade de atendimento e da manutenção dos equipamentos; aplicação de tratamentos. Outros Profissionais: Fisioterapeutas: responsáveis pela aplicação dos tratamentos em linha com as necessidades de cada cliente. Inicialmente, a clínica contará com quatro profissionais registradas pelo regime CLT; no segundo ano de atividade da clínica, será contratada uma fisioterapeuta adicional, no terceiro ano duas, no quarto ano uma e no quinto ano mais uma; Duas Secretárias/recepcionistas: uma por período, responsáveis pelo atendimento telefônico e dos clientes, agendamento de horários, pequenos serviços administrativos; Limpeza: duas profissionais, uma para cada período de 8 horas, responsáveis pela higiene e limpeza da clínica, terceirizadas; Segurança: dois profissionais, um para cada período de 8 horas, terceirizados. 8. PLANEJAMENTO Cronograma Constituição da Empresa/aporte de capital Reforma do imóvel Compra de móveis e equipamentos Contratação e treinamento de pessoal Elaboração de material institucional/promocional Visitas preliminares a médicos conhecidos Inserções em revistas Soft-opening (familiares/amigos) Inauguração Abertura ao público Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev

64 64 9. ANÁLISES FINANCEIRAS 9.1. Investimento Inicial Os investimentos iniciais consistem no aporte de capital necessário para colocar o projeto em funcionamento. Estes investimentos foram planejados de acordo com as necessidades de ativos fixos para a montagem das salas de atendimentos, área administrativa e de uso compartilhado, bem como reservas de caixa para pagamentos dos funcionários e terceirizados, reformas do estabelecimento, capital de giro e despesas préoperacionais. Para montagem da clínica será necessário um capital inicial no valor de R$ ,00 (Trezentos mil reais) oriundos dos recursos próprios das sócias. Descrição Valor Sala de Avaliação 4.800,29 Sala da Diretora Adm./Financeira 4.046,99 Sala de Funcionários 2.381,99 Sala Fisioterapia ,25 Sala de Pilates ,43 Sala de RPG 3.269,48 Sala de Acupuntura 5.290,36 Sala de Massagens 4.391,76 Recepção 7.409,98 Copa 6.495,90 Aparelhos e Produtos para uso geral e emergência ,60 Sub-Total ,03 Reformas (Construção, Hidráulica e Elétrica) ,22 Abertura da Empresa 1.200,00 Salário Fisioterapeutas (03 meses) ,20 Salário Recepcionistas (03 meses) ,55 Serviços Terceirizados - Faxineiras (03 meses) 3.000,00 Serviços Terceirizados - Seguranças (03 meses) 5.724,00 Caixa, Banco e despesas diversas 5.000,00 Total ,00

65 Ativo Fixo e Montagem das Salas Os principais investimentos em ativos fixos estão relacionados a equipamentos, móveis e utensílios. Possuem prazo de vida útil de 10 anos e estão divididos nas diversas áreas da clínica. Perante a legislação do Imposto de Renda pode ser lançado como custo ou despesa operacional o valor de aquisição de bens para o Ativo Permanente, cujo prazo de vida útil não ultrapasse um ano ou o valor unitário seja inferior a R$ 326,61 (art. 301 do RIR/99 e art. 30 da Lei nº 9.249/95) Sala de Avaliação Equipamentos Quant. Valor Tx.Deprec. Vl.Deprec. Aparelho de Pressão com Estetoscópio 1 62,00-0,00 Balança Peso/Altura 1 590,00 10% 59,00 Cronometro Digital 1 115,00-0,00 Divã com Dupla Regulagem (198 x 85 x 65cm) 1 734,40 10% 73,44 Mesa Executiva (1,80 x 0,80) 1 700,00 10% 70,00 Computador Intel Celeron D MB,HD 80GB,DVD 1 799,00 10% 79,90 Colchonete p/yoga e Alongamento E.V.A. - (180 x 60 x 0,6cm) 1 41,90-0,00 Armário Baixo 1 525,00 10% 52,50 Telefone com fio Studio Multitoc 1 23,99-0,00 Condicionador Ar GJ5-12LM BTUs Quente/Frio 110V 1 399,00 10% 39,90 Cadeira 3 810,00-0,00 Totais 4.800,29 374, Sala da Diretora Administrativo/Financeira Equipamentos Quant. Valor Tx.Deprec. Vl.Deprec. Mesa Executiva (1,80 x 0,80) 1 700,00 10% 70,00 Computador Intel Celeron D MB,HD 80GB,DVD 1 799,00 10% 79,90 Armário Baixo 1 525,00 10% 52,50 Armário Alto 1 790,00 10% 79,00 Telefone com fio Studio Multitoc 1 23,99-0,00 Condicionador Ar GJ5-12LM BTUs Quente/Frio 110V 1 399,00 10% 39,90 Cadeira 3 810,00-0,00 Totais 4.046,99 321, Sala dos Funcionários Equipamentos Quant. Valor Tx.Deprec. Vl.Deprec. Conjunto Sofá 1 899,00 10% 89,90 Armário Alto 1 790,00 10% 79,00 Telefone com fio Studio Multitoc 1 23,99-0,00 Condicionador Ar GJ5-12LM BTUs Quente/Frio 110V 1 399,00 10% 39,90 Cadeira 1 270,00-0,00 Totais 2.381,99 208,80

66 Sala de Fisioterapia Equipamentos / Produtos Quant. Valor Tx.Deprec. Vl.Deprec. Sonopulse Special - Ultra Som Ibramed ,00 10% 149,90 Laserpulse - Laser Ibramed C/ Caneta 904NM ,00 10% 229,60 Thermopulse Compact Tower - Ondas Curtas Contínuo ,00 10% 248,80 Endophasys-Tens,Fes,Russa,Interf.,Diad.,Galvânica, Farádica ,00 10% 227,00 Mesa Auxiliar de Ferro 2 Gabinetes (0,47x0,37x0,87cm) ,20-0,00 Infra Vermelho c/ Pedestal c/ Lâmpada 1 150,00-0,00 Gel Condutor Incolor - Plurigel (5 Litros) ,00-0,00 Óculos de segurança para Laser 1 99,00-0,00 Biothermic Manta Térmica ,00 10% 294,60 Espaldar / Barra De Ling (Barra De Apoio Def. Fis.) 1 299,00-0,00 Barra Paralela Epox sem Piso 2m 1 699,00 10% 69,90 Halter Emborrachado 0,5Kg par 1 13,90-0,00 Halter Emborrachado 1,0Kg par 1 18,91-0,00 Halter Emborrachado 2,0Kg par 1 31,41-0,00 Halter Emborrachado 3,0Kg par 1 41,31-0,00 Halter Emborrachado 4,0Kg par 1 57,40-0,00 Halter Emborrachado 5,0Kg par 1 72,40-0,00 Halter Emborrachado 6,0Kg par 1 87,39-0,00 Halter Emborrachado 7,0Kg par 1 92,40-0,00 Halter Emborrachado 8,0Kg par 1 99,90-0,00 Halter Emborrachado 9,0Kg par 1 104,91-0,00 Halter Emborrachado 10,0Kg par 1 114,90-0,00 Cama Elástica 1mt ,00-0,00 Bolsa Térmica de gel quente/frio 1000ml 1 16,00-0,00 Forno de Bier 110/220v 1 753,25 10% 75,33 Bola mini para mão 1 9,50-0,00 Fisiohand de Silicone 1 69,90-0,00 Fisioball Massagem 1 21,90-0,00 Cunha 0,50 x 0,50 x 0, ,90-0,00 Faixa Elástica 1,5m Suave 1 25,11-0,00 Faixa Elástica 1,5m Médio 1 35,01-0,00 Faixa Elástica 1,5m Forte 1 38,61-0,00 Faixa Elástica 1,5m Extra Forte 1 41,31-0,00 Tubo Elástico 1,5m Médio 1 20,61-0,00 Tubo Elástico 1,5m Forte 1 25,90-0,00 Tubo Elástico 1,5m Extra Forte 1 27,81-0,00 Tubo Elástico 1,5m Forte Especial 1 29,61-0,00 Tubo Elástico 1,5m Super Forte 1 31,41-0,00 Prancha Equilíbrio para Propriocepção 1 50,40-0,00 Telefone com fio Studio Multitoc 1 23,99-0,00 Condicionador Ar GJ5-12LM BTUs Quente/Frio 110V 1 399,00 10% 39,90 Cadeira 2 540,00-0,00 Totais , ,03

67 Sala de Pilates Equipamentos / Produtos Quant. Valor Tx.Deprec. Vl.Deprec. Cadillac Trapezio Pilates - Lyptus Grandis ,26 10% 469,43 Flex Table - Aco Carbono 1 451,70 10% 45,17 Ladder Barrel Pilates - Lyptus Grandis 1 736,00 10% 73,60 Meia Bola Bosu Balance Trainer - 55cm 1 297,00-0,00 Meia Lua Pilates 58 x 25 x 12cm 1 176,00-0,00 Meia Lua Pilates 65 x 20 x 56cm 1 222,90-0,00 Reformer - Pilates - Lyptus Grandis ,00 10% 299,00 Trat. Post. Ortop. - Step Barrel 1 500,00 10% 50,00 Wall Unit Pilates - Unidade de Parede - Lyptus Grandis ,00 10% 799,70 Caixa para exercícios de Pilates (40 x 12 x 28cm) 1 98,00-0,00 Caixa para exercícios de Pilates (63 x 26 x 39cm) 1 151,98-0,00 Caixa para exercícios de Pilates (64 x 60 x 60cm) 1 183,00-0,00 Caixa para exercícios de Pilates (78 x 36 x 45cm) 1 223,98-0,00 Plataforma para exercício de Pilates 1 168,30-0,00 Cadeira Combo para Exercícios de Pilates ,25 10% 175,83 Jump Board para Exercícios Pilates 1 171,90-0,00 Bola Feijão para Exercícios Pilates (40x70cm) 1 124,48-0,00 Bola Feijão para Exercícios Pilates (55x80cm) 1 142,76-0,00 Bola Feijão para Exercícios Pilates (70x106cm) 1 151,24-0,00 Bola Suíça pata Pilates 45cm 1 89,91-0,00 Bola Suíça pata Pilates 55cm 1 93,57-0,00 Bola Suíça pata Pilates 65cm 1 109,89-0,00 Bola Suíça pata Pilates 75cm 1 119,91-0,00 Bola Suíça pata Pilates 85cm 1 149,91-0,00 Medicine Ball 1Kg 1 59,90-0,00 Medicine Ball 2Kg 1 79,89-0,00 Medicine Ball 3Kg 1 92,40-0,00 Medicine Ball 4Kg 1 134,91-0,00 Posicionador Base para Bola Suíça 5 199,50-0,00 Bomba para Inflar Manual 1 49,90-0,00 Esteira Elétrica Master ,00 10% 270,80 Bicicleta Prof. Vertical Mod. BM ,00 10% 274,80 Telefone com fio Studio Multitoc 1 23,99-0,00 Condicionador Ar GJ5-12LM BTUs Quente/Frio 110V 1 399,00 10% 39,90 Totais , , Sala de RPG Equipamentos / Produtos Quant. Valor Tx.Deprec. Vl.Deprec. Divã com Dupla Regulagem 198 x 85 x ,80 10% 146,88 Tatame E.V.A com encaixe (1,00 x 0,50 x 0,02cm) 4 119,60-0,00 Bola Suíça pata Pilates 45cm 1 89,91-0,00 Bola Suíça pata Pilates 55cm 1 93,57-0,00 Bola Suíça pata Pilates 65cm 1 109,89-0,00 Bola Suíça pata Pilates 75cm 1 119,91-0,00 Bola Suíça pata Pilates 85cm 1 149,91-0,00 Armário Baixo 1 525,00 10% 52,50 Mesa Auxiliar de Ferro 2 Gabinetes (0,47x0,37x0,87cm) 1 169,90-0,00 Telefone com fio Studio Multitoc 1 23,99-0,00 Condicionador Ar GJ5-12LM BTUs Quente/Frio 110V 1 399,00 10% 39,90 Totais 3.269,48 239,28

68 Sala de Acupuntura Equipamentos / Produtos Quant. Valor Tx.Deprec. Vl.Deprec. Agulha para Acupuntura DBC (0,20 x 15cm) ,00-0,00 Agulha para Acupuntura DBC (0,20 x 50cm) ,00-0,00 Agulha para Acupuntura DBC (0,25 x 15cm) ,00-0,00 Agulha para Acupuntura DBC (0,25 x 30cm) ,00-0,00 Agulha para Acupuntura DBC (0,25 x 40cm) ,00-0,00 Agulha para Acupuntura DBC (0,30 x 40cm) ,00-0,00 Agulha para Acupuntura Auricular 1, ,00-0,00 Agulha para Acupuntura Auricular 1, ,00-0,00 Agulha para Acupuntura Auricular 1, ,00-0,00 Agulha para Acupuntura Auricular 2, ,00-0,00 Agulha para Acupuntura Auricular 2, ,00-0,00 Agulha para Acupuntura Auricular 2, ,00-0,00 Mocha Carvão para Acupuntura ,00-0,00 Eletroestimulador para Acupuntura 1 334,70 10% 33,47 Mesa Auxiliar de Ferro 2 Gabinetes (0,47x0,37x0,87cm) 1 169,90-0,00 Apalpador com mola para Acupuntura 2 65,26-0,00 Aplicador Auricular com imã para Acupuntura 2 34,00-0,00 Bandeja para agulhas 4 128,00-0,00 Kit Ventosa para Acupuntura 1 155,00-0,00 Lanceta para Acupuntura 10 56,50-0,00 Pinça 4 36,00-0,00 Placa Acrílica para Semente c/02 furos para Acupuntura 2 21,80-0,00 Ponto Esfera Dourada para Acupuntura 10 58,00-0,00 Ponto Esfera Prata para Acupuntura 10 58,00-0,00 Aplicador de Ponto Semente para Acupuntura 2 13,60-0,00 Luvas de procedimento ,90-0,00 Tesoura 2 30,00-0,00 Mesa Auxiliar de Ferro 2 Gabinetes (0,47x0,37x0,87cm) 1 169,90-0,00 Armário Baixo 1 525,00 10% 52,50 Cadeira 1 270,00-0,00 Condicionador Ar GJ5-12LM BTUs Quente/Frio 110V 1 399,00 10% 39,90 Divã com Dupla Regulagem 198 x 85 x ,80 10% 146,88 Totais 5.290,36 272, Sala de Massagens Equipamentos / Produtos Quant. Valor Tx.Deprec. Vl.Deprec. Massageador com Infra-Vermelho 1 155,00-0,00 Carrinho de Massagem Dupla 1 64,60-0,00 Rolo de Massagem com cabo de madeira 1 51,00-0,00 Rolo de Massagem Turbinado com cabo de madeira 1 49,90-0,00 Suporte para Lençol Hospitalar para fixar na Mesa 1 74,77-0,00 Lençol descartável na cor branca com 30gr pacote c/ ,09-0,00 Lençol hospitalar de papel de 70cm x 50mt Plumax Picotado ,70-0,00 Creme de Massagem Complexo Ecofloral 650g ,00-0,00 Creme Massagem Bétula,Arnica e Salicilato de Metila 650g ,00-0,00 Creme de Massagem Citrus, Arantium e Arnica 650g ,00-0,00 Creme de Massagem Neutro 650g ,00-0,00 Mesa Auxiliar de Ferro 2 Gabinetes (0,47x0,37x0,87cm) 1 169,90-0,00 Armário Baixo 1 525,00 10% 52,50 Condicionador Ar GJ5-12LM BTUs Quente/Frio 110V 1 399,00 10% 39,90 Divã com Dupla Regulagem 198 x 85 x ,80 10% 146,88 Totais 4.391,76 239,28

69 Recepção Equipamentos / Produtos Quant. Valor Tx.Deprec. Vl.Deprec. Balcão de atendimento ,00 10% 230,00 Conjunto Sofá 1 899,00 10% 89,90 Cadeira 3 810,00-0,00 Computador Intel Celeron D MB,HD 80GB,DVD 1 799,00 10% 79,90 Multiifuncional OfficeJet HP,Impres.,Fax,Scanner,Copiadora 1 349,00 10% 34,90 TV Semp Toshiba 21" Tela Plana 2122FS Semp 1 429,00 10% 42,90 Micro System MC667 Toshiba 1 399,00 10% 39,90 Sistemas de Caixas Acústicas JS-P802 (10 caixas) 1 629,00 10% 62,90 Terminal KS Executive 1 372,99 10% 37,30 Telefone com fio Studio Multitoc 1 23,99-0,00 Condicionador Ar GJ5-12LM BTUs Quente/Frio 110V 1 399,00 10% 39,90 Totais 7.409,98 657, Copa Equipamentos / Produtos Quant. Valor Tx.Deprec. Vl.Deprec. Refrigerador Frost Free 276 Lts DF34 Branco Electrolux ,00 10% 129,80 Fogão de Mesa 4 Bocas Siena Esmaltado - Branco Atlas 1 119,90-0,00 Máquina para Bebidas Quentes ,00 10% 388,90 Armário Alto 1 790,00 10% 79,00 Gabinete para pia 1 399,00 10% 39,90 Totais 6.495,90 637, Aparelhos e Produtos para Uso Geral e Emergência Equipamentos / Produtos Quant. Valor Tx.Deprec. Vl.Deprec. Esparadrapo 10 x 4,5m ,00-0,00 Fita Micropore 1,2 x 10m 30 83,10-0,00 Fita Micropore 2,5 x 10m 30 83,10-0,00 Fita Micropore 12,5 x 10m 30 83,10-0,00 Fita Micropore 50 x 10m 30 83,10-0,00 Luvas de procedimento ,50-0,00 Tesoura 3 45,00-0,00 Compressa de gaze não estéril (7,5 x 7,5cm) c/500 unidades ,20-0,00 Algodão Hidrófilo Quadradinho 95 gramas ,00-0,00 Antisséptico tópico de digluconato clorexidine aquoso 30ml 10 28,50-0,00 Termômetro Clínico Digital 2 32,00-0,00 Cadeira de rodas modelo Freedom Plus ,00 10% 109,90 Cadeira Elevador Mod. Sofia para escadas retas ,00 10% 900,00 Armário Alto R$ 790, ,00 10% 79,00 Armário Baixo 1 525,00 10% 52,50 Totais , ,40

70 Receitas O cálculo das receitas estimadas está baseado nos objetivos que a clínica almeja atingir, expressos no item 5.2. acima, sua estratégia de vendas e de comunicação/divulgação, e sua política de preços, descritos nos itens 6.2., 6.3. e 6.5., respectivamente. A partir destas informações foram feitos os cálculos de projeção de vendas por descrição de cada serviço identificando a quantidade diária de cada procedimento. Embora tenhamos estabelecido uma margem de 15% para inadimplências, indicada no quadro abaixo, todos os impostos foram calculados sobre as receitas brutas.

71 71 Descrição 1º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano 5º Ano Receitas - Pilates IRPJ (4,80%) (8.881) (11.989) (15.585) (18.702) (20.573) CSLL (1,08%) (1.998) (2.697) (3.507) (4.208) (4.629) PIS (0,65%) (1.203) (1.623) (2.111) (2.533) (2.786) COFINS (3%) (5.550) (7.493) (9.741) (11.689) (12.858) ISS (2%) (3.700) (4.995) (6.494) (7.793) (8.572) Sub-totais Receitas - RPG IRPJ (4,80%) (9.613) (12.978) (16.871) (20.245) (22.270) CSLL (1,08%) (2.163) (2.920) (3.796) (4.555) (5.011) PIS (0,65%) (1.302) (1.757) (2.285) (2.742) (3.016) COFINS (3%) (6.008) (8.111) (10.544) (12.653) (13.919) ISS (2%) (4.006) (5.407) (7.030) (8.436) (9.279) Sub-totais Receitas - Acupuntura IRPJ (4,80%) (9.613) (12.978) (16.871) (20.245) (22.270) CSLL (1,08%) (2.163) (2.920) (3.796) (4.555) (5.011) PIS (0,65%) (1.302) (1.757) (2.285) (2.742) (3.016) COFINS (3%) (6.008) (8.111) (10.544) (12.653) (13.919) ISS (2%) (4.006) (5.407) (7.030) (8.436) (9.279) Sub-totais Receitas - Fisioterapia IRPJ (4,80%) (33.646) (45.422) (59.049) (70.859) (77.945) CSLL (1,08%) (7.570) (10.220) (13.286) (15.943) (17.538) PIS (0,65%) (4.556) (6.151) (7.996) (9.595) (10.555) COFINS (3%) (21.029) (28.389) (36.906) (44.287) (48.716) ISS (2%) (14.019) (18.926) (24.604) (29.525) (32.477) Sub-totais Receitas - Massagens IRPJ (4,80%) (7.400) (9.991) (12.988) (15.585) (17.144) CSLL (1,08%) (1.665) (2.248) (2.922) (3.507) (3.857) PIS (0,65%) (1.002) (1.353) (1.759) (2.111) (2.322) COFINS (3%) (4.625) (6.244) (8.117) (9.741) (10.715) ISS (5%) (7.709) (10.407) (13.529) (16.235) (17.858) Sub-totais Receita Bruta (-) Impostos ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) (-) Inadimplência ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Receita Líquida

72 Custos e Despesas Com base em pesquisas realizadas identificamos as despesas necessárias para a manutenção da clínica. Descrição 1º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano 5º Ano Custos Fixos Água e Energia Elétrica Aluguel do Imóvel Telefone Anúncios e Publicações Assinatura de Jornais e Revistas Pró-labore/Encargos - Tânia/Adriana Assist.Médica Sócias - Tânia/Adriana Folha Pagto/Encargos - Fisioterapeutas Assist.Médica Funcionárias-Fisioterapeutas Equipamentos Totais Custos Fixos Custos Variáveis Reposição de produtos Comissões sobre Serviços Totais Custos Variáveis Pro-labore/Encargos - Geórgia Assist.Médica Sócia - Geórgia Folha Pagto/Encargos - Recepcionistas Assist.Médica Funcionárias- Recepcionistas Serviços Terceirizados Material de Limpeza e Higiene Material para escritório IPTU Contabilidade Internet Despesas Legais e Jurídicas Totais de Despesas Descrevemos abaixo os custos e despesas mensais apurados: Despesas com Água e Energia Elétrica: R$ 3.100,00; Locação do Imóvel: R$ 5.000,00; Gastos com Telefones: R$ 2.950,00;

73 73 Despesas com Anúncios e publicações: R$ 1.000,00; Despesas com assinatura de Jornais e Revistas: R$ 550,00; Assistência Médica das funcionárias (Valor individual: R$ 123,95) gerando um gasto mensal de R$ 743,70; Assistência Médica das sócias (Valor individual: R$ 207,04) gerando um gasto mensal de R$ 621,12; Despesas com Materiais de Limpeza e Higiene: R$ 1.550,00; Despesas com Materiais de Escritório e Copa: R$ 1.750,00; Valor do IPTU do imóvel (anual): R$ 2.520,00; Serviços de Contábeis: R$ 250,00; Serviços de site e internet: R$ 300,00; Despesas Legais e Jurídicas com inadimplentes e outros serviços: R$ 200,00; Percentual de comissões para parcerias: 15% sobre a Receita Operacional Líquida. (Receita Bruta menos os Impostos). Para correção dos valores utilizamos o percentual de Inflação Anual de 6,07%, divulgado em Dezembro de 2008.

74 Reposição de Produtos Mensal Na tabela abaixo estamos mensurando as quantidades de produtos necessários para o atendimento mensal de pacientes. Produtos Valor Unitário Quantidade Valor Total Gel Condutor Incolor - Plurigel (5 Litros) 25, ,00 Parafina em pó 34, ,00 Sub-total (Sala de Fisioterapia) 608,00 Agulha DBC (0,20 x 15cm) 11, ,00 Agulha DBC (0,20 x 50cm) 11, ,00 Agulha DBC (0,25 x 15cm) 11, ,00 Agulha DBC (0,25 x 30cm) 11, ,00 Agulha DBC (0,25 x 40cm) 11, ,00 Agulha DBC (0,30 x 40cm) 11, ,00 Agulha Auricular 1,0 3, ,00 Agulha Auricular 1,5 3, ,00 Agulha Auricular 1,8 3, ,00 Agulha Auricular 2,0 3, ,00 Agulha Auricular 2,5 3, ,00 Agulha Auricular 2,8 3, ,00 Mocha Carvão 19, ,00 Ponto Esfera Dourada 5, ,00 Ponto Esfera Prata 5, ,00 Luvas de procedimento 14, ,00 Sub-total (Sala de Acupuntura) ,00 Creme Massagem C.Ecofloral 650g 29, ,00 Creme M.Bétula,Arnica e Salic.650g 26, ,00 Creme de M.Citrus, Arantium e Arnica 650g 29, ,00 Creme de Massagem Neutro 650g 26, ,00 Sub-total (Sala de Massagens) 1.136,00 Esparadrapo 10 x 4,5m 5, ,00 Fita Micropore 1,2 x 10m 2, ,40 Fita Micropore 2,5 x 10m 2, ,40 Fita Micropore 12,5 x 10m 2, ,40 Fita Micropore 50 x 10m 2, ,40 Compressa de gaze c/500 unidades 16, ,40 Algodão Hidrófilo Quadradinho 95 gramas 3, ,00 Antisséptico tópico aquoso 30ml 2, ,25 Sub-total (Sala Geral) 648,25 TOTAL GERAL ,25

75 Custo da Mão-de-Obra A contratação dos profissionais estará sintonizada com o Planejamento Estratégico da clínica, levando em conta sua missão, visão e valores, e estará baseada nas necessidades da empresa. Desde a atração de pessoas até o desenvolvimento e manutenção dos funcionários, a empresa tem por finalidade proporcionar um ambiente agradável de trabalho incentivando as pessoas a colocarem em prática suas habilidades e competências, e com isso manter um quadro de funcionários adequado para cumprir os objetivos e estar de acordo com seus valores e princípios. Pesquisas de campo, alinhadas às nossas estimativas de crescimento, indicam que, para o volume de atendimentos projetado em nosso plano de negócio, precisaremos, inicialmente, de quatro fisioterapeutas e duas recepcionistas, sendo necessária a contratação de mais uma fisioterapeuta no 2º ano de operação, duas no 3º ano, uma no 4º ano e uma no 5º ano, totalizando nove fisioterapeutas ao final do período de cinco anos projetado Custo da Mão-de-Obra Direta Pró-labore Tânia Moreira da Silva Adriana Silverio Busch Pro-Labore 5.000,00 Pro-labore 5.000,00 (-) INSS (11% x 3.218,90) (354,07) (-) INSS (11% x 3.218,90) (354,07) (-) IRRF (614,69) (-) IRRF (614,69) (=) Líquido 4.031,24 (=) Líquido 4.031,24 Cálculo do Custo Mensal Cálculo do Custo Mensal (+)Pro-labore líquido 4.031,24 (+)Pro-labore líquido 4.031,24 (+) INSS (20%) 1.000,00 (+) INSS (20%) 1.000,00 (=) Custo Mensal 5.031,24 (=) Custo Mensal 5.031,24 Custo Anual ,87 Custo Anual ,87

76 76 Os serviços prestados pela clínica serão fornecidos por suas sócias, que disponibilizarão o período integral para atendimento aos pacientes. O valor total da retirada do Pro-Labore são considerados como custo direto por estarem relacionados à atividade fim. Por deliberação das sócias a retiradas ocorrerão a partir do 5º mês. Folha de Pagamento Fisioterapeuta Salário 2.000,00 (-) INSS (220,00) (-) IRRF 0,00 (-) Vale transporte (90,00) (=) Salário Líquido 1.690,00 Cálculo do Custo Mensal Salário Líquido 1.690,00 (+) FGTS (8%) 160,00 (+) INSS (20%) 400,00 (+) RAT (1%) 20,00 (+) Contribuição a Terceiros (5,8%) 116,00 (+) Vale Transporte (42 dias x 2,30) 6,60 (+) Vale Alimentação (21 dias x 15,00) 315,00 (+) Provisão de 1/12 avos sobre 13º Salário proporcional 166,67 (+) Provisão de 1/12 avos sobre Férias proporcionais 166,67 (+) Provisão de 1/3 sobre Férias proporcionais 55,56 (+) Provisão de FGTS - 13º Salário + Férias proporcionais 31,11 (+) Provisão de INSS - 13º Salário + Férias proporcionais 77,78 (+) Provisão da contribuição RAT - 13º Salário + Férias proporcionais 3,89 (+) Provisão Contribuição Terceiros -13º Salário + Férias proporcionais 17,50 (=)Custo Mensal + Provisões 3.226,77 Custo Anual ,20 04 Fisioterapeutas - Custo Anual ,80 A contratação será feita pelo regime CLT. Como a prestação de serviço é ligada diretamente a atividade fim da empresa, estas profissionais não poderão ser terceirizadas.

77 77 Foi elaborado um estudo no Sindicato dos Fisioterapeutas e Terapeutas Ocupacionais do Estado de São Paulo e realizadas pesquisas de mercado para a determinação da remuneração a ser paga. Conforme a Convenção Coletiva da Categoria, estas profissionais terão jornada de trabalho de no máximo 30 (trinta) horas semanais, vale transporte e vale alimentação Despesas com a Mão-de-Obra Indireta Pró-Labore Geórgia Amaral Viana Pró-Labore 5.000,00 (-) INSS (11% x 3.218,90) (354,07) (-) IRRF (614,69) (=) Líquido 4.031,24 Cálculo do Custo Mensal (+) Pro-labore líquido 4.031,24 (+) INSS (20%) 1.000,00 (=) Custo Mensal 5.031,24 Custo Anual ,87 As retiradas mensais da Geórgia foram alocadas nas Despesas Indiretas, devido ao serviço prestado não ser ligado diretamente a atividade fim da clínica. Por deliberação das sócias a retiradas ocorrerão a partir do 5º mês.

78 78 Folha de Pagamento Recepcionista Salário 900,00 (-) INSS (72,00) (-) Vale transporte (54,00) (=) Salário Líquido 774,00 Cálculo do Custo Mensal Salário Líquido 774,00 (+) FGTS (8%) 72,00 (+) INSS (20%) 180,00 (+) RAT (1%) 9,00 (+) Contribuição a Terceiros (5,8%) 52,20 (+) Vale Transporte (42 dias x 2,30) 42,60 (+) Vale Alimentação (21 dias x 15,00) 315,00 (+) Provisão de 1/12 avos sobre 13º Salário proporcional 75,00 (+) Provisão de 1/12 avos sobre Férias proporcionais 75,00 (+) Provisão de 1/3 sobre Férias proporcionais 25,00 (+) Provisão de FGTS - 13º Salário + Férias proporcionais 14,00 (+) Provisão de INSS - 13º Salário + Férias proporcionais 35,00 (+) Provisão da contribuição RAT - 13º Salário + Férias proporcionais 1,75 (+) Provisão Contribuição Terceiros -13º Salário + Férias proporcionais 7,88 (=) Custo Mensal + Provisões 1.678,43 Custo Anual ,10 02 Recepcionistas ,20 Para recepção inicial dos pacientes serão necessárias duas atendentes que, conforme estabelecido por Lei, terão a jornada de trabalho de seis horas diárias, portanto uma cumprirá os serviços na parte da manhã e a outra no período da tarde. Conforme pesquisa no Sindicato da Categoria e com base em que o mercado está oferecendo, ficou estipulado o valor de R$ 900,00 (novecentos reais) para remuneração mensal, vale transporte, vale alimentação e assistência médica. Estas profissionais foram alocadas nas Despesas Indiretas por não fazerem parte da atividade fim da clínica.

79 Serviços Terceirizados Terceirizados (02) duas Faxineiras 1.000,00 (02) dois Seguranças 1.908,00 (=) Custo Mensal 2.908,00 Custo Anual ,00 Serão terceirizadas algumas atividades que não farão parte do core business da empresa e, portanto é preferível contratar outras empresas especializadas nestas áreas para executá-las. Para os serviços terceirizados, foram pesquisadas três empresas especializadas em cada segmento, para que fosse definido a que oferecesse a melhor relação custo-benefício para os serviços solicitados. Dentre as três empresas ficou estipulado que a contratação destes serviços será através da Prima Serviços de Conservação Ltda., situada a Rua Gabriel D Anunzio nº 25 CEP: São Bernardo do Campo SP Fone: ( Para limpeza e segurança da clínica serão contratados dois profissionais de cada área com o limite de 8 horas de permanência dentro da clínica Fluxo de Caixa Embora existam inúmeros métodos de análise de investimentos e de avaliação de empresas, acredita-se que avaliar uma empresa ou um projeto de investimento pela abordagem do fluxo de caixa descontado é a principal técnica que sintetizam o conceito, pois consideram o custo de oportunidade do capital e utilizam fluxos de caixa descontando-os de acordo com este custo de oportunidade. O modelo do fluxo de caixa descontado empresarial determina o valor de uma empresa como sendo o valor de todas as suas operações. Neste modelo, avalia-se

80 80 a empresa como um todo, considerando o custo do capital próprio e de terceiros para apurar a taxa de desconto, isto é, leva-se em consideração a estrutura de capital da empresa. FLUXO DE CAIXA OPERACIONAL Ano º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano 5º Ano ( ) 9.6. Demonstrativo de Resultados / Lucratividade Prevista DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO DO EXERCÍCIO 1º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano 5º Ano Receita Operacional Bruta Receita de Serviços (-) Deduções da Receita Bruta Impostos sobre Serviços (86.025) ( ) ( ) ( ) ( ) (=) Receita Operacional Líquida (-) Custos Operacionais Custos Fixos ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Custos Variáveis ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) (=) Resultado Operacional Bruto (-) Desp.Operacionais ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) (-) Provisão Devedores Duvidosos ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) (-) Depreciação (7.926) (7.926) (7.926) (7.926) (7.926) (=)Resultado Operac. Líquido (-) IRPJ + C.Social (84.713) ( ) ( ) ( ) ( ) (=) Lucro Líquido (+) Depreciação (=) Fluxo de Caixa Operacional

81 Lucratividade LUCRATIVIDADE 12,55% 13,72% 18,38% 20,52% 18,44% 1º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano 5º Ano A clínica apresenta em sua projeção um lucro líquido positivo e baixo em seu primeiro ano devido aos gastos iniciais para entrada no mercado exigir maiores investimentos. Para os próximos anos vem apresentando um bom crescimento demonstrando a viabilidade para sua implantação Análise do Investimento Payback Descontado 1,57 anos Descrição Ano 0 1º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano 5º Ano Fluxo de Caixa Operacional ( ) Payback Simples ( ) ( ) Payback Descontado ( ) ( ) Valor Presente Líquido ( ) Taxa Interna Retorno ,19% 55,16% 70,85% 76,91% Margem de Contribuição - 53,97% 56,55% 57,97% 57,86% 56,06% Lucratividade - 12,55% 13,72% 18,38% 20,52% 18,44% Ponto de Equilíbrio Custo de Capital: 10%

82 Ponto de Equilíbrio Na tabela abaixo estão demonstrados as Receitas Anuais que a clínica deverá obter para suprir todos seus gastos. PONTO DE EQUILÍBRIO º Ano 2º Ano 3º Ano 4º Ano 5º Ano

83 Balanço Patrimonial Demonstração do Balanço Patrimonial encerrado no final do 1º Ano nos moldes da Nova Lei Contábil nº /07. ATIVO PASSIVO ATIVO CIRCULANTE PASSIVO CIRCULANTE Disponível Fornecedores Caixa Fornecedores Bancos Aplicações Financeiras Obrig.Trabalhista/Previdenciária Salários a Pagar Clientes Pro-Labore a pagar Duplicatas a Receber INSS a Recolher (-) Provisão Devedores Duvidosos ( ) FGTS a Recolher 784 Estoque Obrigações Tributárias Produtos e congêneres IRRF a Recolher PIS a Recolher 780 COFINS a Recolher ATIVO NÃO CIRCULANTE ISS a Recolher IRPJ a Recolher Realizável a Longo Prazo 0 Contribuição Social a Recolher Investimentos 0 PASSIVO NÃO CIRCULANTE 0 Imobilizado PATRIMÔNIO LÍQUIDO Instalações Equipamentos Capital Social Móveis e Utensílios Capital Integralizado (-) Depreciação Acumulada (7.926) Reservas de Lucros Intangível 0 Lucros a Distribuir TOTAL DO ATIVO TOTAL DO PASSIVO

84 Índices Econômicos e Financeiros LG - Índice de Liquidez Geral LG = AC+RLP/PC+ELP LG = R$ = 5,40 R$ Avaliação: >Melhor A clínica encontra-se em uma situação financeira estável, pois possui créditos suficientes para saldar seus débitos tanto presentes como futuros. LC Índice de Liquidez Corrente LC = AC/PC LC = R$ = 5,40 R$ Avaliação: >Melhor (Índice favorável: acima de 2) A clínica possui créditos suficientes para liquidar a curto prazo seus débitos para com terceiros. LS - Índice de Liquidez Seca LS = AC-Estoque/PC LS = R$ = 4,62 R$ Avaliação: >Melhor A clínica possui dinheiro suficiente para quitar seus débitos perante terceiros sem depender da venda de seus estoques. LI Índice de Liquidez Imediata LI = Disponível/PC LI = R$ = 0,94 R$ Avaliação: >Melhor (Índice desejável: no mínimo 1) Este índice está abaixo do desejável devido a maior parte do capital de giro encontrar-se no Ativo Circulante Realizável a Curto Prazo. SG - Índice de Solvência Geral SG = AT/PC+ELP SG = R$ = 8,83 R$ Avaliação: >Melhor A base da situação financeira da clínica encontra-se em um ótimo índice. Possui créditos suficientes para quitar suas obrigações a curto prazo.

85 85

86 86 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa ABEP-Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa - Critério de Classificação Econômica Brasil Administração de Marketing, KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane, São Paulo, Editora Pearson Prentice Hall, 12ª edição, 2006 Angrad-Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração Uma aplicação prática da matriz BCG e análise SWOT: um estudo de caso _analise_swot_um_estudo_de.../download/ CF Controle Financeiro (blog) Cenofisco Central de Orientação Fiscal Clínica Vita Código de Ética Médica COFFITO - Conselho Federal de Fisioterapia e Terapia Ocupacional Crefito - Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional da 6ª Região efdeportes.com Revista Digital Año 13 Nº 127 Buenos Aires, Diciembre de Academias de ginástica: objetivos, nutrição e culto ao corpo FACEAL - Fundação Ceal de Assistência Social e Previdência Fecomércio - Federação do Comércio do Estado de São Paulo

87 87 Google Earth / Google Maps Guia de Sampa HOG - Hospital Ortopédico de Goiânia IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística Tabela População recenseada e estimada, segundo as Grandes Regiões e as Unidades da Federação a1_1.pdf Tabela População recenseada e estimada, segundo os municípios - São Paulo a1_1_20.pdf População Ilocal Intelimap Análise SWOT IOB Informações Objetivas Marca Marca e Logomarca Marketing de Relacionamento, STONE, Merlin; WOODCOCK, Neil, São Paulo, Editora Littera Mundi, 4ª edição, 2002 Ministério da Previdência Social Prefeitura da Cidade de São Paulo - Secretária Municipal de Planejamento - Estimativa Populacional cioeconomicos/demografia/0001/0003>.

88 88 Prefeitura da Cidade de São Paulo Psicologia das Cores Receita Fedral do Brasil Revista Latino-Americana de Enfermagem, volume 11 nº4 - Ribeirão Preto - July/Aug Terapias alternativas/ complementares no ensino público e privado: análise do conhecimento dos acadêmicos de enfermagem Sampa On Line Comunidade, Cidadania, Cultura e Lazer SBED Sociedade Brasileira para o Estudo da Dor SCIELO BRAZIL - Scientific Electronic Library Online - Projeção da População Paulista Como instrumento de Planejamento SEADE-Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados-População Sucesso empresarial planejado, PAGNONCELLI, Dernizo; VASCONCELLOS Filho, Paulo, Rio de Janeiro : Qualitymark, Teoria Geral da Administração. Da revolução urbana à revolução digital, MAXIMIANO, Antonio Cesar Amauri, São Paulo, Editora Atlas, 3ª edição, 2002 TeleListas.net UOL Notícias - Cotidiano-24/09/08 UOL Notícias - Infográficos

89 89 Wikipédia-A Enciclopédia Livre São Paulo (cidade) São Paulo (estado) Ortopedia Neurologia Geriatria

90 90 ANEXOS A. Registro da Sociedade a) Registro no Cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas. Rua XV de Novembro, 251 Centro São Paulo SP Tel.: O pedido de arquivamento de contrato constitutivo será instruído com os seguintes documentos: I. Três vias do contrato social; II. Fotocópia do IPTU do imóvel; III. Fotocópia autenticada do RG dos sócios; IV. Fotocópia autenticada do CPF dos sócios; V. Fotocópia autenticada do comprovante de endereço dos sócios; VI. Pagar taxa de Constituição da Sociedade (conforme capital social). b) Receita Federal (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica - CNPJ). O procedimento será feito pela internet e correio, não havendo necessidade de comparecimento na unidade da Receita Federal. I. Baixar o programa Gerador de Documentos do CNPJ PGD CNPJ; II. Após o envio do arquivo será liberado um DBE Documento Básico de Entrada do CNPJ e mencionado o endereço que deverá ser enviado o Contrato Social registrado; III. Será fornecido o número do CNPJ. c) Prefeitura Municipal de São Paulo. A inscrição no Cadastro de Contribuintes Mobiliários (CCM) deve ser feita pela internet, por meio dos requerimentos linkados no site. Após o preenchimento e envio do requerimento, o "Protocolo de Inscrição" deverá ser impresso, assinado pelo contribuinte, representante legal ou procurador e apresentado, no prazo de 30 (trinta) dias da data nele impressa, na Praça de Atendimento da Secretaria de Finanças, localizada no Vale do Anhangabaú, 206, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, juntamente com os documentos os seguintes documentos: Requerimento de Inscrição de Pessoa Jurídica, Contrato Social Registrado e cópia do IPTU do imóvel.

91 91 B. Tributação a) Âmbito Federal Natureza Jurídica: Sociedade Simples Limitada Esta Natureza Jurídica compreende as entidades dotadas de personalidade jurídica de direito privado, com finalidades lucrativas, que têm por objeto o exercício de atividade profissões legalmente regulamentada, rural ou intelectual, de natureza científica, literária ou artística, não sujeitas à falência, identificadas por uma denominação ou razão social sempre seguidas da palavra "limitada" ou "ltda", cujos atos constitutivo, alteradores e extintivo são registrados no Cartório de Registro Civil das Pessoas Jurídicas, com capital social dividido em quotas, iguais ou desiguais, cabendo uma ou mais a cada sócio, sendo a responsabilidade individual do sócio restrita ao valor de suas quotas, apesar de todos os sócios responderem solidariamente pela integralização do capital social. Base legal: Código Civil de 2002: arts. 997 ao 1.000; art. 983, segunda parte; arts a Atividade Econômica: CONCLA Comissão Nacional de Classificação - CNAE /04 - Atividades de fisioterapia /05 - Atividades de terapia ocupacional Regime de Tributação: Lucro Presumido a) A sistemática de tributação pelo Lucro Presumido é regulamentada pelos artigos 516 a 528 do Regulamento do Imposto de Renda (Decreto 3.000/99). b) O imposto com base no lucro presumido será determinado por períodos de apuração trimestrais, encerrados nos dias 31 de março, 30 de junho, 30 de setembro e 31 de dezembro de cada ano-calendário (Lei 9.430/1996, artigos 1 e 25). c) O IRPJ e a CSLL devidos com base no Lucro Presumido deverão ser pagos até o último dia útil do mês subsequente ao do encerramento do período de apuração trimestral.

92 92 Grupo IV Tipos de atividade Serviços em geral (inclusive mão-de-obra para construção civil e profissão regulamentada)-intermediação de negócios - Administração, locação ou cessão de bens móveis, imóveis e de direitos de qualquer natureza Atividade Lucro Presumido (percentual sobre a receita Bruta) IRPJ (alíquota 15%) (percentual prático sobre a receita) CSLL (percentual sobre a Receita Bruta) CSLL (alíquota 9%) (percentual prático sobre a receita) IV 32% 4,80% 12% 1,08% Códigos: IRPJ: 2089 CSLL: 2372 PIS Programa de Integração Social Alíquota: 0,65% Código: 8109 Fundamentação Legal: Art. 8º da Lei /02 e Lei /03 COFINS Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social Alíquota: 3% Código: 2172 Fundamentação Legal: Art. 8º da Lei /02 e Lei /03 Retenções na Fonte (PIS/COFINS/CSL e IR) Não incide. Nossa clínica será uma Pessoa Jurídica prestando serviços para Pessoa Física. Desde , os pagamentos efetuados pelas Pessoas Jurídicas a outras Pessoas Jurídicas de direito privado, pela prestação dos serviços estão sujeitos à retenção na fonte da Contribuição Social (1,00%); Cofins (3,00%) e Pis (0,65%), totalizando 4,65%, sem prejuízo da retenção do imposto de renda (1,5% ou 1,0%) ou da retenção para a seguridade social, quando for o caso. b) Âmbito Municipal Tabela de Códigos de Serviço e Cálculo do Imposto Sobre Serviços - Anexo 1 Portaria Sf Nº 14/2004

93 93 Código Descrição Alíquota Acupuntura 2% Fisioterapia 2% Terapias de qualquer espécie destinadas ao tratamento 2% físico, orgânico e mental, inclusive massoterapia, naturologia e naturopatia Massagens e congêneres 5% Fundamentação Legal: Lei Complementar 116/2003. TFE - Taxa de Fiscalização de Estabelecimentos Código Descrição - TFE 2009 Número de empregados Valor Instituto ou clínica de de 0 a 5 empregados R$ 92,35 Fisioterapia e de de 6 a 10 empregados R$ 184,70 Ortopedia de 11 a 25 empregados R$ 277,05 Mais de 25 empregados R$ 492,11 Fundamentação Legal: Lei nº , de 30 de dezembro de DOM nº 175, 17/09/ c) ÂmbitoTrabalhista e Previdência Social GPS Guia da Previdência Social Código: 2100 Empresas em geral CNPJ Fundamentação Legal: Instrução Normativa MF/RFB nº 739/07. SAT Seguro Acidente do Trabalho Risco Leve: 1,0% Fundamentação Legal: Art. 232, Inciso II, Alíneas a, b e c da Lei nº 8.212/91. FPAS Código: 515 Comércio Atacadista Comércio Varejista Agente Autônomo do Comércio - Comércio Armazenador (exceto Armazéns Gerais FPAS - 507) Turismo e Hospitalidade (inclusive salão de barbeiro, instituto de beleza, empresa de compra, venda, locação e administração de imóvel, engraxate, empresa de asseio e conservação, sociedade beneficente e religiosa etc.) Estabelecimento de Serviço de Saúde (hospital, clínica, casa de saúde, laboratório de pesquisas e análises clínicas, cooperativa de serviço médico, banco de sangue, estabelecimento de ducha, massagem e fisioterapia e empresa de prótese) Comércio Transportador, Renvedor, Retalhista de Óleo Diesel, Óleo Combustível e Querosene (exceto quanto aos empregados envolvidos diretamente na atividade de transporte - Dec /94 - FPAS 612) Empresa e Serviços de Processamento de Dados Escritório, Consultório ou Laboratório de Profissionais Liberais (exceto pessoa física

94 94 FPAS 566) Consórcio Auto Escola Curso Livre (pré-vestibular, idiomas etc.) Locações Diversas (exceto locação de veículos - FPAS 612) Partido Político Empresa de Trabalho Temporário (contribuição sobre a folha de salário de seus empregados) Cooperativa. Alíquotas: Previdência Social - Empresas: 20% Terceiros: Salário Educação: 2,5% INCRA: 0,2% SENAC: 1,0% 5,8% SESC: 1,5% SEBRAE: 0,3% Fundamentação Legal: Instrução Normativa RFB nº 836 de 02/04/2008. d) Âmbito Estadual ICMS: Imposto sobre Circulação de Mercadoria e Serviço: Não Incide C. Obrigações Acessórias a) Escrituração e registro dos Livros Fiscais e Contábeis; b) Levantar Balanço Patrimonial e de Resultado Econômico; c) Emissão de Notas Fiscais; d) Entrega da Declaração do Imposto de Renda da Pessoa Jurídica; e) Entrega da Relação Anual de Informações Sociais (RAIS); f) Entrega do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED); g) Instituir o Programa de Prevenção a Acidentes (CIPA); h) Realizar Exames Médicos nos empregados (PCMSO), análise do Meio Ambiente do Trabalho (PPRA), e elaborar relatório final (PPP); i) Livro de Inspeção do Trabalho; j) Adotar Livro, Fichas ou Sistema Eletrônico para controle da jornada de trabalho.

95 95 D. Ambientes e seus Equipamentos Sala de Avaliação Aparelho de Pressão com Estetoscópio R$ 62,00 Futura Colchonete p/yoga e Alongamento E.V.A (180x60x0,6cm) R$ 41,90 FisioStore Balança Peso/Altura R$ 590,00 Futura Armário Baixo R$ 525,00 Mcad Offices Cronometro Digital R$ 115,00 Futura 03 Cadeira R$ 270,00 cada - Mcad Offices Divã Dupla Regulagem (198x85x65) R$ 734,40 Cirúrgica Passos Condicionador de Ar Janela GJ5-12LM BTUs Quente/Frio Mecânico 110V R$ 399,00 Americanas Mesa Executiva (1,80 x 0,80) R$ 700,00 Mcad Offices Telefone com fio Studio Multitoc R$ 23,99 Americanas Computador Intel Celeron D336 com 512MB, HD 80GB e DVD-RW R$ 799,00 Extra

96 96 Sala da Diretoria Administrativa e Financeira Mesa Executiva (1,80 x 0,80) R$ 700,00 Mcad Offices Telefone com fio Studio Multitoc R$ 23,99 Americanas Computador Intel Celeron D336 com 512MB, HD 80GB e DVD-RW R$ 799,00 Extra 03 Cadeiras R$ 270,00 cada - Mcad Offices Armário Baixo R$ 525,00 Mcad Offices Armário Alto R$ 790,00 Mcad Offices Condicionador de Ar Janela GJ5-12LM BTUs Quente/Frio Mecânico 110V R$ 399,00 Americanas Sala dos Funcionários Conjunto Sofá R$ 899,00 - Mcad Offices Cadeira R$ 270,00 - Mcad Offices Armário Alto R$ 790,00 Mcad Offices Condicionador de Ar Janela GJ5-12LM BTUs Quente/Frio - R$ 399,00 Americanas Telefone Studio Multitoc R$ 23,99 Americanas

97 97 Sala de Fisioterapia Sonopulse Special - Ultra Som Ibramed R$ 1.499,00 Fisiomed Brasil Bolsa Térmica de gel quente/frio 1000ml R$ 16,00 ISP Laserpulse - Laser Ibramed C/ Caneta 904NM R$ 2.296,00 - Fisiomed Brasil Forno de Bier 110/220v R$ 753,25 ISP Thermopulse Compact Tower - Ondas Curtas Contínuo R$ 2.488,00 - Fisiomed Brasil Bola mini para mão R$ 9,50 FisioStore Endophasys - Tens, Fes,Russa, Interferencial, Diadinâmicas, Galvânica e Farádica R$ 2.270,00 - Fisiomed Fisiohand de Silicone R$ 69,90 FisioStore 08 Mesas Auxiliares de Ferro 2 Gabinetes (0,47x0,37x0,87cm) R$ 1.359,20 - Fisiomed Brasil Fisioball Massagem R$ 21,90 FisioStore Infra Vermelho Pedestal c/ Lâmpada R$ 150,00 - Futura Cunha 0,50x0,50x0,30 R$ 79,90 FisioStore Gel Condutor Incolor(5L) R$ 25,90-Fisiomed Óculos de segurança Laser R$ 99,00-Fisiomed

98 98 Faixa Elástica 1,5m Suave R$ 25,11 Faixa Elástica 1,5m Médio R$ 35,01 Faixa Elástica 1,5m Forte R$ 38,61 Faixa Elástica 1,5m Extra Forte R$ 41,31 FisioStore Tubo Elástico 1,5m Médio R$ 20,61 Tubo Elástico 1,5m Forte R$ 25,90 Tubo Elástico 1,5m Extra Forte R$ 27,81 Tubo Elástico 1,5m Forte Espec. R$ 29,61 Tubo Elástico 1,5m Super Forte R$ 31,41 FisioStore Biothermic Manta Térmica R$ 2.946,00 - Fisiomed Brasil Prancha Equilíbrio para Propriocepção R$ 50,40 - Cirúrgica Passos Espaldar / Barra de Ling (Barra De Apoio Def. Fis.) R$ 299,00 - Fisiomed Brasil 02 Cadeiras R$ 270,00 cada - Mcad Offices Barra Paralela s/piso 2m R$ 699,00- Fisiomed Telefone com fio Studio Multitoc R$ 23,99 Americanas Halter Emborrachado 0,5Kg par R$ 13,90 Halter Emborrachado 1,0Kg par R$ 18,91 Halter Emborrachado 2,0Kg par R$ 31,41 Halter Emborrachado 3,0Kg par R$ 41,31 Halter Emborrachado 4,0Kg par R$ 57,40 Halter Emborrachado 5,0Kg par R$ 72,40 Halter Emborrachado 6,0Kg par R$ 87,39 Halter Emborrachado 7,0Kg par R$ 92,40 Halter Emborrachado 8,0Kg par R$ 99,90 Halter Emborrachado 9,0Kg par R$ 104,91 Halter Emborrachado 10,0Kg par R$ 114,90 FisioStore Condicionador de Ar Janela GJ5-12LM BTUs Quente/Frio Mecânico 110V R$ 399,00 Americanas Cama Elástica 1mt. R$ 209,00 ISP

99 99 Sala de Pilates Cadillac Trapezio Pilates - Lyptus Grandis R$ 4.694,26 Cirúgica Passos Flex Table - Aco Carbono R$ 451,70 ISP Ladder Barrel Pilates - Lyptus Grandis R$ 736,00 ISP Reformer - Pilates - Lyptus Grandis R$ 2.990,00 ISP Meia Bola Bosu Balance Trainer - 55cm R$ 297,00 ISP Meia Lua Pilates 58 x 25 x 12cm R$ 176,00 Meia Lua Pilates 65 x 20 x 56cm R$ 222,90 Cirúrgica Passos Trat. Post. Ortop. - Step Barrel R$ 500,00 ISP 03 Wall Unit Pilates - Unidade de Parede - Lyptus Grandis R$ 7.997,00 Cirúrgica Passos Cadeira Combo para Exercícios de Pilates R$ 1.758,25 - Cirúrgica Passos Plataforma para exercício de Pilates R$ 168,30 Cirúrgica Passos Bomba para Inflar Manual R$ 49,90 FisioStore Jump Board para Exercícios Pilates R$ 171,90 - Cirúrgica Passos Esteira Elétrica Máster R$ 2.708,00 Fisiomed 05 Posicionadores Base para Bola Suíça R$ 39,90 cada FisioStore

100 100 Medicine Ball 1Kg R$ 59,90 FisioStore Medicine Ball 2Kg R$ 79,89 FisioStore Medicine Ball 3Kg R$ 92,40 FisioStore Medicine Ball 4Kg R$ 134,91 FisioStore Caixa exerc. Pilates (40x12x28cm)-R$ 98,00 Caixa exerc.pilates (63x26x39cm)- R$ 151,98 Caixa exerc.pilates (64x60x 60cm)-R$ 183,00 Caixa exerc.pilates (78x36x 45cm)-R$ 223,98 Cirúrgica Passos Bola Feijão Exerc.Pilates (40x70cm) R$ 124,48 Bola Feijão Exerc.Pilates (55x80cm) R$ 142,76 Bola Feijão Exerc.Pilates(70x106cm) R$ 151,24 FisioStore Bola Suíça pata Pilates 45cm R$ 89,91 Bola Suíça pata Pilates 55cm R$ 93,57 Bola Suíça pata Pilates 65cm R$ 109,89 Bola Suíça pata Pilates 75cm R$ 119,91 Bola Suíça pata Pilates 85cm R$ 149,91 FisioStore Bicicleta Prof. Vertical Mod. BM2700 R$ 2.748,00 Fisiomed Condicionador de Ar Janela GJ5-12LM BTUs Quente/Frio Mecânico 110V R$ 399,00 Americanas Telefone com fio Studio Multitoc R$ 23,99 Americanas Sala de RPG 02 Divã com Dupla Regulagem 198 x 85 x 65 R$ 734,40 cada Cirúrgica Passos 04 Tatames E.V.A com encaixe (1,00x0,50x0,02cm)-R$ 29,90 cada - Fisiomed Bola Suíça pata Pilates 45cm R$ 89,91 Bola Suíça pata Pilates 55cm R$ 93,57 Bola Suíça pata Pilates 65cm R$ 109,89 Bola Suíça pata Pilates 75cm R$ 119,91 Bola Suíça pata Pilates 85cm R$ 149,91 FisioStore Mesa Auxiliar de Ferro 2 Gabinetes (0,47x0,37x0,87cm) R$ 169,90 - Fisiomed Brasil

101 101 Armário Baixo R$ 525,00 Mcad Offices Condicionador de Ar Janela GJ5-12LM BTUs Quente/Frio Mecânico 110V R$ 399,00 Americanas Telefone com fio Studio Multitoc R$ 23,99 Americanas Sala de Acupuntura Agulha Acupuntura DBC (0,20x15cm) R$ 11,90 Agulha Acupuntura DBC (0,20x50cm) R$ 11,90 Agulha Acupuntura DBC (0,25x15cm) R$ 11,90 Agulha Acupuntura DBC (0,25x30cm) R$ 11,90 Agulha Acupuntura DBC (0,25x40cm) R$ 11,90 Agulha Acupuntura DBC (0,30x40cm) R$ 11,90 Futura Agulha Acupuntura Auricular 1,0 R$ 3,90 Agulha Acupuntura Auricular 1,5 R$ 3,90 Agulha Acupuntura Auricular 1,8 R$ 3,90 Agulha Acupuntura Auricular 2,0 R$ 3,90 Agulha Acupuntura Auricular 2,5 R$ 3,90 Agulha Acupuntura Auricular 2,8 R$ 3,90 Futura Mocha Carvão Acupuntura R$ 19,90 Futura Eletroestimulador Acupuntura-R$ 334,70-Futura Mesa Auxiliar de Ferro 2 Gabinetes (0,47x0,37x0,87cm) R$ 169,90 - Fisiomed Brasil Kit Ventosa para Acupuntura R$ 155,00 Futura Apalpador com mola para Acupuntura R$ 32,63 Futura Aplicador Auricular com imã para Acupuntura R$ 17,00 Futura

102 102 Bandeja para agulhas R$ 32,00 Futura Lanceta para Acupuntura R$ 5,65 Futura Pinça R$ 9,00 Futura Placa Acrílica para Semente c/02 furos para Acupuntura R$ 10,90 Futura Ponto Esfera Dourada para Acupuntura R$ 5,80 Futura Ponto Esfera Prata para Acupuntura R$ 5,80 Futura Aplicador de Ponto Semente para Acupuntura R$ 6,80 Futura Luvas de procedimento R$ 14,99 Futura Tesoura R$ 15,00 Futura Mesa Auxiliar de Ferro 2 Gabinetes (0,47x0,37x0,87cm) R$ 169,90 - Fisiomed Brasil Armário Baixo R$ 525,00 Mcad Offices Cadeira R$ 270,00 - Mcad Offices 02 Divã com Dupla Regulagem 198 x 85 x 65 R$ 734,40 cada Cirúrgica Passos Condicionador de Ar Janela GJ5-12LM BTUs Quente/Frio Mecânico 110V R$ 399,00 Americanas

103 103 Sala de Massagens Massageador com Infra-Vermelho R$ 155,00 Fisiomed Brasil Carrinho de Massagem Dupla R$ 64,60 Futura Rolo de Massagem com cabo de madeira R$ 51,00 Futura Rolo de Massagem Turbinado com cabo de madeira R$ 49,90 Futura Suporte para Lençol Hospitalar para fixar na Mesa R$ 74,77 Cirúrgica Passos Lençol descartável na cor branca com 30gr em pacote com 10 R$ 19,09 - Cirúrgica Passos Lençol hospitalar de papel de 70cm x 50mt Plumax Picotado R$ 10,77 Cirúrgica Passos Creme de Massagem Complexo Ecofloral 650g - D agua Natural R$ 29,90 FisioStore Creme Massagem Corporal Bétula,Arnica e Salicilato de Metila 650g - D agua Natural R$ 26,90 FisioStore Creme de Massagem Corporal Citrus, Arantium e Arnica 650g - D agua Natural R$ 29,90 FisioStore Creme de Massagem Corporal Neutro 650g - D agua Natural R$ 26,90 FisioStore Armário Baixo R$ 525,00 Mcad Offices 02 Divã com Dupla Regulagem 198 x 85 x 65 R$ 734,40 cada Cirúrgica Passos Condicionador de Ar Janela GJ5-12LM BTUs Quente/Frio Mecânico 110V R$ 399,00 Americanas

104 104 Recepção Balcão Atendimento R$ 2.300,00 Mcad Offices Conjunto Sofá R$ 899,00 - Mcad Offices 03 Cadeiras R$ 270,00 cada - Mcad Offices Computador Intel Celeron D336 com 512MB, HD 80GB e DVD-RW R$ 799,00 Extra Multiifuncional OfficeJet J3680, Impressora, Fax, Scanner e Copiadora HP- R$ 349,00 Extra Terminal KS Executive R$ 372,99 Americanas TV Semp Toshiba 21" Tela Plana 2122FS Semp R$ 429,00 Americanas Micro System MC667 Toshiba R$ 399,00 Americanas Sistema de Caixas Acústicas JS-P802(10 caixas)- R$ 629,00 Americanas. Condicionador de Ar Janela GJ5-12LM BTUs Quente/Frio Mecânico 110V R$ 399,00 Americanas Copa Refrigerador Frost Free 276 Lts DF34 Branco Electrolux R$ 1.298,00 Americanas Fogão de Mesa 4 Bocas Siena Esmaltado - Branco Atlas R$ 119,90 Americanas