apresenta Expresso Kanban Pare de começar e comece a terminar! !!!!!!!!!!! !!!! Página 1

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1 apresenta Expresso Kanban Pare de começar e comece a terminar Página 1

2 Índice Nosso convite 3 Boas Vindas 4 Por que estamos aqui? 6 Mensagem do Instrutor 14 Kanban na sua vida pessoal 16 Crie seu Personal Kanban portátil em 5 minutos 22 Kanban Eletrônico 25 Mensagem do Instrutor 31 Kanban nos seus projetos 33 Mensagem do Instrutor 38 O Fluxo de Valor Explicado 39 Mensagem do Instrutor 44 Kanban na sua Empresa 45 Mensagem do Instrutor 54 Como organizar seu sistema de trabalho com Kanban 56 Mensagem do Instrutor 65 Kaizen: Melhoria Contínua em Baby Steps 67 Perguntas mais frequentes 73 Mensagem do Instrutor 79 Mensagem do Instrutor 80 Bibliografia 81 Contate o Instrutor 88 Página 2

3 Nosso convite Como criar fluxo? Sabe aquela sensação de se sentir produtivo, de ver o trabalho fluir, gerando o valor que o seu cliente precisa? Pois é eu descobri que pra fazer isso a gente precisa parar de começar as coisas o tempo todo e focar em terminar. A gente precisa de fluxo. Eu sou o Alisson Vale, e para criar fluxo eu uso um modelo de gestão chamado Kanban. Ele começou a ser utilizado por equipes de software no mundo inteiro, e agora está se espalhando também para outras áreas do conhecimento. Nessa série de vídeos, você vai aprender técnicas para fazer o seu trabalho fluir e para ampliar a colaboração na sua equipe. O mais legal é que você pode usar essas técnicas também na sua vida pessoal. Inscreva-se e participe. Você vai descobrir como tudo é simples, prático e transformador. Página 3

4 Boas Vindas Pare de começar e comece terminar Pessoas e empresas no mundo inteiro já apostam no poder da gestão visual para gerenciar projetos e a ajudar no cotidiano do trabalho e da vida pessoal. E como elas fazem isso? com Post its O que antes nos ajudava a lembrar coisas a fazer ou números de telefone, agora revoluciona o trabalho do conhecimento. E cria um novo lema para projetos e para a própria vida das pessoas: Pare de começar e comece a terminar E aí pessoal Bem-vindos ao nosso mini-curso de Kanban, um método que tem ajudado trabalhadores do conhecimento no mundo todo. Eu sou o Alisson Vale e vou estar com vocês até o final do curso, trocando s, respondendo dúvidas e mantendo vocês informados das novidades. As idéias que discutiremos aqui se baseiam em filosofias de gestão e produção que revolucionaram a indústria de manufatura na segunda metade do século XX. Desde a década de 90 nós utilizamos o termo Lean para nos referir a esse conjunto de filosofias. Nos últimos anos, essas idéias foram adaptadas e testadas em projetos na área de TI, especialmente em desenvolvimento e manutenção de software. E agora são cada vez mais usadas em todo o Página 4

5 tipo de ambiente cujo trabalho envolva colaboração, conhecimento ou criatividade. Os resultados estão sendo incríveis e agora eu quero te convidar para conhecer o potencial dessas idéias. Nesse mini-curso eu vou te mostrar novos conceitos e instrumentos para melhorar seu ambiente de trabalho e sua vida. Fique comigo até o final e não deixe de participar deixando um comentário nessa página. Se você já usa Kanban, conte sua história... Fale sobre como isso te ajuda no seu dia a dia. Se você ainda não usa, deixe suas dúvidas e perguntas. Estamos todos aqui juntos pra nos ajudar. Página 5

6 Por que estamos aqui? A história do Instrutor E u s o u o A l i s s o n V a l e, desenvolvedor de Software a mais de 20 anos. outras questões M a s, j u n t o a o u t r o s desenvolvedores de software, eu tenho me interessado também por Como organizar melhor o trabalho? Como incentivar o trabalho em equipe e o engajamento das pessoas? Como evitar a sobrecarga nos nossos times de desenvolvimento? e como criar produtos sustentáveis não só financeiramente, mas também tecnicamente? Desenvolvedores de software tem sido uma das forças inovadoras no mundo. Nós mudamos o jeito que nos comunicamos, que interagimos, e que compartilhamos informação. Mas estamos fazendo mais Estamos mudando a forma de fazer gestão do trabalho do conhecimento. Página 6

7 Eles fizeram uma análise e o que eles descobriram foi que os times que trabalhavam de forma tradicional, muitas horas, até tarde da noite e fins de semana, na verdade, eram mais lentos do que os times fazendo bem Scrum trabalhando menos que 40 horas por semana. E, de fato, os times que trabalhavam menos horas, tiveram o dobro de produtividade em relação aos times trabalhando por muitas horas. Jeff Sutherland Pra você entender isso, precisamos voltar no tempo. Fevereiro de Quando um grupo de 17 desenvolvedores se reuniu no resort Snowbird nas montanhas nevadas de Utah, nos EUA. Cada um deles teve bons resultados utilizando métodos de trabalho diferentes. Muitas vezes até contrários ao jeito tradicional. Eles faziam de forma melhor e mais simples. O foco é em reduzir o tempo em que se gera valor (lead time) Página 7

8 Essa é uma grande mudança para muitos gerentes. Você sai do que eu chamo uma abordagem planeja-executa para uma abordagem de visão e exploração - muito diferente, muito difícil de abraçar no início. Assim, na abordagem tradicional você planeja um monte de detalhes e então executa, marcando cada uma das tarefas, certo? Em oposição a fazer um pouquinho de planejamento na frente e depois visualizar aonde você quer ir, entendendo que vai mudar enquanto você avança e então, ao longo do caminho, você vai explorando em torno dessa visão. Jim Highsmith E o melhor termo que eles encontraram para descrever o seu conjunto de idéias foi a palavra Ágil. O Manifesto Agil mudou o jeito que eu trabalhava. Desenvolvimento Ágil me ajudou a romper o paradigma do Comando e Controle. Me ensinou que quando colocamos as pessoas em primeiro lugar, os resultados não só são melhores, mas também mais impactantes. Mas ainda faltavam outras peças nesse quebra-cabeça da g e s t ã o d o t r a b a l h o d o conhecimento. Página 8

9 Eu conseguia usar o modelo Ágil para criar produtos. O problema agora era quando eu me deparava com outras realidades: manutenção de produtos, suporte técnico, projetos de implantação, marketing, vendas. O modelo Ágil não cobria esses assuntos. Foi aí que eu descobri o Paradigma do Fluxo, também conhecido como Lean. Quer saber? nossos projetos são quase a mesma coisa. Eles são detalhados e agendados em como vou resolver um problema. E é exatamente a mesma coisa nós temos que nos livrar desse conceito. Arrancar esses computadores que ficam gerenciando como tarefas são feitas e passar a gerenciar fluxo. Você pode gerenciar fluxo em projetos. Na verdade, não é tão difícil. A primeira coisa que você tem que fazer é colocar na sua cabeça: é esse o jogo. Mary Poppendieck Página 9

10 O trabalho da Mary Poppendieck me dizia o quê eu precisava fazer, mas deixava uma questão aberta: como fazer? Foi aí que o Kanban me chamou a atenção. Até os anos 80, as empresas não se preocupavam tanto com o acúmulo de estoques nas fábricas. Foi um engenheiro japonês c h a m a d o Taiichi Ohno que mostrou ao mundo o quanto a formação de estoques elevava drasticamente o custo da produção e impedia a melhoria do fluxo de trabalho. Seu trabalho deu origem ao Sistema Toyota de Produção, que depois se tornou a base para o que conhecemos hoje como Lean. Taiichi Ohno criou um sistema que permitia controlar os níveis de estoques nas fábricas. Esse sistema se chamava "kanban". Foi David Anderson que inicialmente propôs como implementar este tipo de sistema no contexto do trabalho do conhecimento. Nesse caso, o foco não era reduzir estoque de produtos inacabados, mas sim, a quantidade de trabalho em andamento. E, ao fazer isso, ele descobriu não só que poderia fazer o trabalho fluir, reduzindo o tempo que este levava para ser processado, mas também poderia incentivar toda uma nova cultura no ambiente de trabalho. Página 10

11 Eu estava procurando uma forma evolucionária para introduzir mudanças em organizações e me deparei com o uso de sistemas kanban virtuais. Originalmente, como um maneira de fazer mudanças focadas em problemas específicos; e isso acabou se tornando um catalisador para uma abordagem evolucionária muito maior. David Anderson Eu desconfiava que com um sistema kanban eu conseguiria colocar todas as minhas operações em estado de fluxo. Então comecei minha jornada por esse novo mundo. Em 2008 eu descobri uma nova peça no meu quebra-cabeça: o conceito de lead time. O lead time marca o tempo que leva desde o momento que você se compromete com um pedido do seu cliente até o momento que você entrega o que lhe foi solicitado. O entendimento desse conceito veio em uma troca de s com o próprio David Anderson em Maio de Até então o meu foco gerencial estava na contabilização do volume de coisas que eu produzia por mês ou semana. Ele foi o primeiro a me falar sobre a importância de acompanhar lead time. Página 11

12 Quando você acompanha lead time, suas ineficiências emergem na forma de delays (ou retardos) que contribuem para o tempo que você leva para fazer as coisas ser maior do que o necessário. Enquanto eu explorava esse conceito, eu descobri que se eu limitasse a quantidade de trabalho em progresso eu teria reduções extremas no meu lead time. E isso me abriu as portas para o mundo do fluxo e para uma nova cultura: A cultura da melhoria contínua. De forma gradativa, comecei a enxergar com mais profundidade o sistema de trabalho da minha empresa. Passamos a melhorá-lo continuamente e o resultado após vários meses chamou a atenção da comunidade. Comecei então a apresentar esse estudo de caso em várias conferências nos EUA e Europa. Tive a honra de ser premiado por esse trabalho e de participar de valiosas discussões com a comunidade internacional. Tudo isso enquanto aquilo que viria a se tornar o método Kanban ainda era concebido. Aqui no Brasil eu fiz o que pude para divulgar o p o t e n c i a l d e s s a s i d é i a s. Palestrei em quase todas as capitais. Trabalhei com times incríveis em grandes empresas como Petrobras, Microsoft, Globo, Embraer. Me associei a LeanKanban University e a Knowledge21 onde, junto com meu colega Rodrigo Toledo, continuamos treinando cada vez mais e mais pessoas. Página 12

13 O Kanban passou a ser uma parte significativa da minha vida. E é por isso que estamos aqui. Página 13

14 Mensagem do Instrutor Assunto: Como fazer a coisa certa na hora certa? Hoje começa o Expresso Kanban Sua demanda de trabalho é maior que a sua capacidade de execução? Não se sinta sozinho nisso Esse é um problema de todo o trabalhador criativo. De todos os trabalhadores do conhecimento. A solução para esse problema não é trabalhar mais ou ser mais eficiente. A solução é trabalhar melhor. E para isso é preciso tomar a decisão de fazer a coisa certa na hora certa. É preciso evitar o desperdício de se investir tempo em atividades executadas fora do momento apropriado. O Personal Kanban te ajuda a decidir. E essa decisão não é somente sobre o que fazer agora. É sobre o que fazer hoje, amanhã ou essa semana. No hoje, no amanhã ou na semana está o seu presente. O seu kanban é a fotografia do seu momento presente. Ao se deparar com essa fotografia diariamente, você tomará melhores decisões. Há movimento associado a cada decisão. Uma decisão puxa a outra até que a fotografia se reorganize novamente. É o que chamamos de sistema puxado. Ao fazer isso de forma repetitiva, você estabelece fluxo. O Personal Kanban te ajuda a criar fluxo. E é em estado de fluxo que nos sentimos melhor, mais produtivos. Para começar a entender sobre o quê estou falando e se colocar em estado de fluxo, você tem 3 missões: Página 14

15 1) Assistir a primeira aula do curso Expresso Kanban que se inicia hoje 2) Aprender a fazer um Personal Kanban Portátil e começar a aplicá-lo de forma imediata. 3) Escrever um comentário na nossa página do curso para dar o seu depoimento ou tirar suas dúvidas; ou responder esse diretamente para mim com sua pergunta ou depoimento. Cumpra suas missões, sinta-se mais produtivo e comece a entender porque o Kanban chegou para transformar o mundo do trabalho do conhecimento. Seja bem-vindo ao Expresso Kanban. Um grande abraço, Alisson Vale Página 15

16 Kanban na sua vida pessoal Fique por dentro do Personal Kanban e já comece a entender os aspectos essenciais do Kanban aplicados a sua gestão pessoal. Uma das coisas que me encanta com o Kanban, é como ele pode ser aplicado nas mais diversas situações. Criação e manutenção de produtos, gestão, serviços. Os princípios se aplicam em uma grande variedade de cenários. Um desses cenários é o da gestão pessoal. A idéia é usar elementos visuais para montar mapas que te ajudem a visualizar o seu contexto. Mais tarde, você vai ver que pode usar isso como ponto de partida para estruturar o seu processo de trabalho nos seus projetos e na sua empresa como um todo. Então nós vamos começar explorando o Kanban no contexto da gestão das suas atividades pessoais. É o que chamamos de Personal Kanban. Essa idéia de usar Kanban para gestão pessoal foi introduzida por Jim Benson e Tonianne Barry no livro Personal Kanban. Hoje você já pode encontrar vasto material na internet sobre o a s s u n t o. D o i s s i t e s interessantes que você pode explorar são o personalkanban.com e o yeswekanban.net. Página 16

17 O objetivo é se organizar para tomar melhores decisões quando você se encontra sobrecarregado por uma grande quantidade de trabalho ou coisas pra fazer. Enquanto sobrecarregado, a decisão mais importante passa a ser selecionar a tarefa certa pra ser executada no momento certo. E para fazer isso, você precisa estar sempre com uma visão atualizada do todo. Como mapear e visualizar o todo? Em um personal kanban, post-its representarão cada uma das tarefas que você tem que fazer. E as colunas vão representar estágios de fluxo pelas quais percorrerão as tarefas ao longo do tempo. O fluxo ocorre da esquerda pra direita. Na versão mais simples, suas tarefas podem estar distribuídas em três colunas básicas do seu kanban: - na coluna a fazer, você vai distribuir todas as suas pendências de curto prazo, são as coisas que você planeja fazer assim que você tiver alguma disponibilidade. Página 17

18 - Na medida em que você começa a executar suas tarefas, elas são movidas para a coluna "fazendo" e, depois que você termina, para a coluna "feito". As tarefas de longo prazo vão formar o seu backlog. O backlog vai alimentar a coluna "a fazer" na medida em que a sua execução abre espaço para que novas tarefas possam se mover pra lá. O Personal Kanban também te ajuda a fazer um planejamento diário das suas atividades. Para isso, basta criar uma coluna chamada "Hoje". Nela estará sua expectativa para conclusão das coisas ao longo do dia. E é muito bom terminar o dia com essa coluna vazia. E quando você não consegue concluir alguma coisa que você tem pra fazer porque depende de outra pessoa? Você pode usar uma coluna de espera para indicar que você está esperando por alguém pra poder dar prosseguimento no fluxo de uma tarefa. O sistema puxado O grande segredo do kanban, está em um conceito chamado de "sistema puxado". Você implementa isso, limitando o número de itens em cada coluna. Isso cria uma noção de capacidade no seu sistema. E te força sempre a puxar as tarefas para as colunas somente quando há disponibilidade na sua capacidade para absorvê-la. E é esse o verdadeiro mecanismo transformador do Kanban. Página 18

19 As tarefas são puxadas da esquerda para a direita na medida em que aumenta o seu nível de comprometimento com elas. No lado esquerdo do quadro, você organiza a sua expectativa de futuro. Quando chega o momento mais apropriado para a execução de uma tarefa, você a puxa para o seu presente e foca na sua conclusão. Concluindo a tarefa, você a armazena no seu passado e agora pode começar uma nova. Se você fizer isso repetidamente, você vai entrar em estado de fluxo contínuo, um estado de execução sustentável, que pode tornar o seu dia muito mais leve e produtivo. E você sabia que um mesmo Personal Kanban também pode ser utilizado por mais de uma pessoa. É isso aí... Você pode organizar atividades em família ou até nas suas iniciativas do trabalho. Para isso, basta distribuir as atividades de todos no quadro e sinalizar com um post-it ou com um avatar quem é o responsável por cada tarefa. O Meu Personal Kanban O que eu te mostrei até agora é a forma mais comum de se usar um Personal Kanban. No entanto, o ideal é você começar com esse modelo e depois ir evoluindo o seu kanban pra que ele atenda melhor Página 19

20 as suas necessidades. A maioria das pessoas usa a criatividade e acaba criando variações bem interessantes de quadros. E aqui atrás eu desenhei pra vocês, o modelo de Personal Kanban que eu uso. Não é o primeiro modelo que eu uso, e nem será o último. Mas é o jeito que hoje me atende melhor. No meu personal kanban, eu também tenho um backlog para as minhas tarefas de longo prazo. Mas eu uso mais colunas para mapear o meu curto prazo. Eu uso uma coluna para itens que pretendo trabalhar durante a semana, outra para itens que planejo fazer amanhã e ainda mantenho a coluna hoje. Na medida em que atualizo o quadro, eu vou ajustando a posição dos itens de acordo com o meu planejamento, observando meus limites. Eu também uso o nome Bloqueado para a minha coluna de espera. Eu optei por esse nome, porque acho que sugere melhor a idéia de interrupção do fluxo por razões além da minha vontade. Na área de tarefas já realizadas, eu distribuo os meus itens de a c o r d o c o m q u a t r o classificações: post its verdes são os de c r e s c i m e n t o. I t e n s q u e contribuem para o meu crescimento pessoal ou profissional. Por exemplo, ler um artigo, escrever um post no blog, preparar uma palestra, fazer um curso. os de cor laranja são os de desperdício. Coisas que eu não gostaria ou precisaria estar fazendo, mas sou obrigado a fazer, como pagar contas, lavar o carro, renovar documentos. Página 20

21 post its amarelos estão relacionados a dinheiro e trabalho. Exemplos são: fazer uma proposta, visitar um cliente, etc. e finalmente os itens rosas, estão relacionados a família e aos amigos, como fazer uma reserva em um restaurante, marcar uma consulta para o meu filho e por aí vai. Essas classificações me dizem "o porquê" daquela tarefa. Ao final, eu acabo tendo um visualização bem legal de volume para cada um desses tipos de tarefas. Isso me ajuda a balancear as atividades que acabo desempenhando no meu dia-a-dia levando em conta todos os aspectos da minha vida. Página 21

22 Crie seu Personal Kanban portátil em 5 minutos Intimidado com a necessidade de um quadro, uma parede ou ferramentas de software? Tente o Personal Kanban Portátil Kanban é uma ferramenta poderosa e acessível a todos. Entretanto, muita gente sente dificuldade em começar a usá-lo porque se intimida com a necessidade de um quadro, ou uma parede ou de ferramentas de software. Para mostrar que começar pode ser muito simples, nesse post eu explico uma maneira fácil pra você criar o seu Personal Kanban Portátil em 5 minutos. Personal Kanban Portátil. Post-its "dobradinhos" quando precisar de mais espaço. Personal Kanban Portátil. Post-its "dobradinhos" quando precisar de mais espaço. Página 22

23 Para isso, você vai precisar de: 1 folha de papel A4 1 bloco de post-it pequeno Lápis e régua 1 copo transparente Vamos a construção Comece deitando a folha na horizontal. Divida a folha em 5 colunas com a mesma largura definindo a borda das colunas com lápis e régua Da esquerda pra direita, escreva os seguintes nomes como títulos para as colunas: Backlog, A fazer, Hoje, Fazendo, Espera. Como preencher a folha Para preencher a folha, você precisa se concentrar no presente, no agora, e ir aos pouquinhos do imediato até as tarefas futuras. Comece pensando em que tarefas você está fazendo agora. Aquelas que você interrompeu pra ler este post. Escreva cada uma em um post-it separado e coloque na coluna Fazendo. A ordem não é importante. Agora pense em tudo que precisa acontecer hoje e faça o mesmo. Cada tarefa em um post-it, enfileirando-os na coluna Hoje. Lembre agora de todas as coisas que você precisa fazer assim que puder. Aquelas tarefas que você sabe que não vai conseguir fazer hoje. Essas são as coisas que você não pode esquecer e que Página 23

24 certamente te distraem, interrompendo seus pensamentos ao longo do dia. Coloque-as em post-its e preencha a coluna A fazer. Tudo que não se encaixou em nenhuma das colunas até agora, deverá ser registrado no seu Backlog. Se forem muitos post-its, use a parte de trás da folha. Lembre-se que o importante é esvaziar a cabeça, deixando-a livre para focar na execução das tarefas. Pra quê o copo? Observe que o nosso Personal Kanban Portátil não tem a coluna Feito. É aí que entra o copinho transparente. Na medida em que você concluir as suas tarefas, amasse os post-its com toda a força e deixo-os descansar em paz no copo. Ao longo do tempo, você vai ver o seu copo enchendo, lembrando você de quanta coisa você conseguiu realizar. Fazer menos para fazer mais A última dica é sobre limites. Agora que você está com o seu Personal Kanban Portátil montado, anote a quantidade de post-its em cada coluna ao lado do seu título. E daí em diante trate esse número como o limite máximo de itens que podem estar naquela coluna. Pense agora como um jogo, quanto menores esses números, mais otimizado será seu fluxo. Então na medida que você move as tarefas de uma coluna para a outra, reflita, e verifique se você não poderia trabalhar com limites menores. Página 24

25 Kanban Eletrônico Veja como você pode usar o Kanban no seu computador, tablet ou celular usando ferramentas eletrônicas. Uma das dúvidas mais frequentes de quem começa a usar Kanban, é se é melhor usar post its ou ferramentas eletrônicas. Quadros físicos com post its na parede cria um ambiente mais propício a conversação. Para times que compartilham o mesmo espaço físico, o uso de post its é mais indicado. O quadro na parede vai incentivar o engajamento das pessoas e as conversas sobre a distribuição do trabalho. Quando o mapa é físico e visual, é mais fácil: Ter uma visão compartilhada e centralizada do todo; Mover as coisas de lugar e manter o quadro atualizado; E também ter mais liberdade para usar os elementos visuais que você quiser. Mas onde os quadros físicos demonstram limitações, os quadros eletrônicos se tornam excelentes opções para te ajudar a organizar seu fluxo de trabalho. O quadro eletrônico tem suas vantagens, por exemplo, pra você que tá sempre na frente de um computador ele vai tá lá sempre disponível no seu computador, tablet ou no seu celular. Tudo que você Página 25

26 faz fica registrado na ferramenta, então se você precisa emitir algum relatório mensal de atividades pra sua empresa, por exemplo, isso vai facilitar bastante. As ferramentas eletrônicas também vão te ajudar a colaborar com amigos ou colegas de trabalho que estão usando o mesmo quadro mas que estão distantes uns dos outros. É isso aí Agora que você conhece o potencial de cada abordagem, vamos explorar alguns exemplos de ferramentas pra te ajudar a montar o seu quadro kanban eletrônico. Conhecendo as opções Atualmente já existe uma enorme quantidade de ferramentas online disponíveis pra você testar e escolher a que melhor pode te atender. Na página dessa aula você encontra um link para um site da comunidade LimitedWipSociety onde estão catalogadas praticamente todas as opções disponíveis atualmente. Então tá fácil de procurar a melhor opção pra você, pois a maioria das ferramentas são online e permitem um teste gratuito antes de assinar o serviço. Página 26

27 A má notícia é que ainda não há muitas opções de ferramentas em português, então você vai ter que se virar com o inglês mesmo pra poder usar as melhores ferramentas. Construa o seu Eu vou apresentar pra vocês três exemplos de ferramentas. Uma mais simplificada, o Trello. Ideal para você organizar suas atividades pessoais ou projetos mais simples com seu grupo de amigos ou com seus colegas de trabalho. Ela tem sido a preferida de muita gente por ser gratuita, leve, simples e muito prática de usar. O Kanbanize é uma opção intermediária que eu selecionei pra vocês. É uma boa opção para projetos que precisam ser geridos com um foco maior no fluxo de entregáveis, especialmente projetos de software em empresas. E, por último, uma opção mais robusta. O Leankit Kanban é bastante poderoso para fazer design de quadros, automatizar regras de fluxo e medir o sistema de trabalho. Ele é então uma boa opção para ambientes corporativos e projetos que exijam um pouco mais de sofisticação na sua gestão. Página 27

28 Criando um board As ferramentas Kanban normalmente seguem um mesmo linguajar em suas funcionalidades. Todas elas usam o termo Board" pra se referir a um quadro. Logo depois que você se registra nas ferramentas, elas criam pra você um board de exemplo pra você poder explorar. Tanto no trello quando no Leankit, o board criado te ajuda a saber que funcionalidades estão disponíveis. Já o Kanbanize prefere criar um board vazio pra você explorar. Para criar um board no Trello, selecione a opção com um ícone de +" no topo direito, e então coloque o nome do quadro que você quer criar. Ele vai criar um quadro com três colunas iniciais, A fazer, fazendo e feito. Você pode renomear essas colunas facilmente clicando no título delas e escrevendo o novo nome de cada uma. No Kanbanize, basta ir para sua página de projetos e clicar em New Board. Basta colocar o nome e o board será criado. Repare que a ferramenta também cria três colunas pra você: Requested, In Progress e Done. Pra renomeá-las você vai ter que usar a opção Edit Board e depois editar o título de cada uma das colunas. No LeanKit, você também tem uma opção para criar novos boards. Clique em New Board, coloque o nome e pressiona Save. O Leankit também já cria um quadro pra você com as colunas TO DO, DOING e DONE. Você pode renomeá-las agora usando a opção Board Layout no topo à direita da sua tela. Página 28

29 Operando o quadro Veja como podemos configurar o mesmo modelo de processo que você aprendeu na aula de Personal Kanban em cada uma das três ferramentas. O Trello chama as colunas do board de listas. É muito fácil criar cartões e colunas no Trello, pois ele não requer um modo de edição. Isso facilita muito o processo e torna a experiência de organizar o quadro bem mais simples. Repare que o Trello não permite estabelecer limites para suas listas, então eu uso o título da lista para ressaltar os limites de cada estágio no fluxo. Tanto o Kanbanize quanto o Leankit oferecem várias opções avançadas para a configuração de regras de processo, incluindo a opção de definir os limites para o trabalho em progresso, raias horizontais para subdividir o trabalho e várias outras que vão viabilizar a coleta de métricas de processo. Para fazer o trabalho fluir, mantenha sempre uma aba do seu navegador aberta com seu Personal Kanban. Ele é o mapa do seu trabalho. É olhando pra ele que você tomará as decisões que te manterão produtivo e em estado de fluxo enquanto você estiver em ritmo de execução. Página 29

30 Todas as três ferramentas oferecem uma versão mobile para você mover seus cartões onde estiver com seu smartphone ou tablet, então não tem desculpa pra deixar de manter seu mapa atualizado. E aí? Gostou? E aí pessoal, gostaram das técnicas e opções? Pois é, agora é a sua vez de participar colocando um comentário nessa página, dizendo o que você achou das dicas e também pra tirar as suas dúvidas. Um grande abraço e até a próxima aula Página 30

31 Mensagem do Instrutor Assunto: Nova aula: Kanban para seus projetos No módulo 1, você acompanhou como o Personal Kanban pode te ajudar a organizar a sua vida pessoal. A idéia é simples, não é mesmo? Post its representam cada tarefa que está no seu radar. Eles são organizados em colunas que o posicionam no seu fluxo de execução: fazendo, ainda hoje, a fazer e backlog. Ao limitarmos a quantidade de itens em cada coluna, criamos um sistema puxado, onde a finalização de uma tarefa "puxa" uma outra para ser executada. Assim, evita-se o início de novas tarefas antes de concluirmos aquelas que estão em execução. Está no ar uma nova aula em vídeo pra você no Expresso Kanban: Pare de começar e comece a terminar Agora estamos dando início ao Módulo 2, onde você vai ver como o Kanban está revolucionando a gestão de projetos do trabalho do conhecimento. Primeiro a gente sai do mundo das tarefas e entra no mundo dos entregáveis. São eles que nos dão a percepção de progresso nos nossos projetos. Depois percebemos que os entregáveis mudam de mãos enquanto percorrem uma cadeia de valor. E esse processo gera filas que, se não gerenciadas, vão atrapalhar o seu fluxo de entregas. Para resolver esse problema, limitamos a quantidade de entregáveis em cada etapa da cadeia de valor. E aí a coisa Página 31

32 começa a ficar realmente interessante... Criamos, assim, um fluxo de processo colaborativo de entrega de valor ritmado por um sistema puxado. Complicado? Não se você assistir essa vídeo aula e ver direitinho como isso funciona: Depois, não deixe de escrever seu comentário com suas dúvidas e opiniões. Abs, Alisson Vale 02/09/2014 Página 32

33 Kanban nos seus projetos Aprenda a aplicar Kanban nos seus projetos para melhorar o fluxo de trabalho e aumentar a colaboração da sua equipe. Olá, e aí? curtiu o Personal Kanban? No último vídeo, eu falei pra vocês sobre como o Personal Kanban pode ajudar na gestão das suas atividades pessoais. Eu falei também sobre como pode ser transformador o uso de post its para a criação do seu mapa pessoal de atividades. Mas agora é hora de falar sobre como o Kanban pode te ajudar na gestão dos seus projetos. Uma das características marcantes do Personal Kanban é que ele é baseado em tarefas. Entretanto, nele não está inserido um conceito super importante que existe nos nossos projetos: o conceito de entregável. ENTREGÁVEIS Os entregáveis são a forma pela qual nós concretizamos a geração de valor que temos com nossos clientes. São o resultado, o subproduto, o que nós de fato entregamos pra eles. É com base em entregáveis que nossos clientes podem avaliar progresso, dar sugestões e direcionar o projeto para o quê eles realmente precisam. Página 33

34 Por exemplo, um jornalista se organiza para apurar dados, fazer entrevistas e escrever a matéria. Essas são as tarefas. Mas o objetivo é entregar a matéria para o jornal. A matéria é o entregável. Será preciso concluir várias matérias para fechar o jornal de domingo. O jornal de domingo é a meta do projeto como um todo. Para visualizar os entregáveis e suas tarefas em um mesmo contexto, você pode fazer como os desenvolvedores de software que a d o t a m o m é t o d o Scrum fazem. E l e s p r o j e t a m u m q u a d r o k a n b a n bastante simples para acompanhar o projeto. Existe uma meta a ser c u m p r i d a e m u m a determinada data. Os entregáveis necessários para se atingir a meta são chamados de "histórias de usuários" e ficam a esquerda no quadro, distribuídos em raias horizontais, junto às tarefas a fazer. As tarefas de cada entregável fluem então da esquerda para a direita para as colunas "fazendo" e "feito". Quando todas as tarefas de um entregável são finalizadas, o entregável é movido para a coluna feito. Quando todos os entregáveis estão na coluna feito, é porque a meta foi cumprida. Página 34

35 A CADEIA DE VALOR A abordagem trazida pelo Scrum funciona bem no contexto de times multidisciplinares, onde todas as pessoas necessárias para desempenhar as tarefas estão 100% disponíveis para um único projeto. Mas nem sempre é assim. No nosso time de jornalistas, o trabalho não termina com a conclusão do entregável. Depois que a matéria é concluída, há uma revisão de texto feita pela própria equipe de jornalistas. É preciso, então, que haja uma aprovação do subeditor. Em seguida, a m a t é r i a é submetida a um d i a g r a m a d o r para montagem na página do jornal. Depois de tudo pronto, o editor precisa ainda dar uma aprovação final. Em Kanban, a gente chama esse encadeamento de operações de "Value Stream" ou, em português, "Cadeia de Valor". Toda vez que um entregável muda de mãos ao longo desse fluxo de trabalho, ocorre um fenômeno conhecido como "handoff", que e a passagem de bastao. O handoff é problemático em vários aspectos. A comunicação precisa ser sincronizada, é fácil perder informação no processo e você ainda tem que lidar com o retrabalho e a descoberta tardia de problemas. Página 35

36 Tudo isso gera delays ou "retardos" que causam aumento no lead time de cada entregável. O lead time é o tempo que esses entregáveis levam pra percorrer toda a value stream. Com o Kanban, a gente usa colunas no quadro para deixar claro quando os handoffs acontecem. Isso cria visibilidade para as filas que sao formadas e permite avaliarmos o progresso e a situação em que se encontra cada entregável. O SISTEMA PUXADO O grande segredo para minimizar os retardos de fluxo no seu processo é a adoção de um "sistema puxado". Ele é criado a partir do momento que você limita a quantidade de itens que podem estar em uma dada coluna do quadro. Por exemplo, na situação em que o quadro está agora, a nossa jornalista acabou de terminar a última tarefa de uma matéria. Mas por causa do limite da próxima coluna, ela não pode passar o entregável para o estado seguinte. E por causa do limite da coluna em que ela está, ela também não pode começar uma nova matéria. O fluxo está interrompido e ela deve p r o c u r a r a j u d a r o n d e h á interrupção no fluxo. Nesse exemplo, a melhor opção é ela fazer a revisão em uma matéria concluída por outro jornalista. Quando a revisão for concluída, o sistema volta a ter folga, e o fluxo é retomado. Página 36

37 O sistema puxado impede o acúmulo de itens. Ele incentiva a geração de fluxo nos itens mais à direita antes de começarmos a trabalhar em novos entregáveis. Assim, sua equipe entra em estado de fluxo contínuo. Página 37

38 Mensagem do Instrutor Assunto: O Fluxo de Valor Explicado Olá, O último vídeo "Kanban nos seus projetos" teve uma receptividade ótima e adorei os feedbacks. Muita gente já começou a pensar em maneiras de desenhar os seus processos de trabalho usando Kanban. E você? Acha que pode reorganizar o seu projeto usando esses conceitos? Pensando em quem quer colocar a mão na massa e partir para esse novo modelo mais motivador e produtivo, eu escrevi uma explicação mais detalhada sobre "Fluxo de Valor". Tá aí O Fluxo de Valor Explicado Esse texto vai te ajudar a desenhar o seu processo e a colocar o seu time pra trabalhar com mais engajamento e colaboração Não deixe de tirar suas dúvidas nos comentários e de me dizer o que achou. Vai lá e leia O Fluxo de Valor Explicado Grande abraço, Alisson. PS: Semana que vem tem mais vídeo Vamos falar de Kanban aplicado na empresa como um todo. Está sendo super empolgante produzir mais esse... Fique ligado 05/06/2014 Página 38

39 O Fluxo de Valor Explicado Entenda melhor como funciona o fluxo de valor em um sistema Kanban. Como ele te ajuda a fazer o trabalho fluir, revelando gargalos e permitindo ações de melhoria ou formas de colaboração que minimizem o impacto do gargalo no seu sistema de trabalho. Se você assistiu a aula "Kanban nos seus projetos" do minicurso gratuito de Kanban, você acompanhou um time de jornalistas usando Kanban para organizar o seu trabalho em torno da meta de deixar um caderno especial de Domingo pronto para o jornal. Trabalhadores da era do conhecimento tem desafios semelhantes em seus projetos: A quantidade de trabalho a fazer é sempre maior que a capacidade do grupo de absorvê-lo. O trabalho flui entre as pessoas, cujas habilidades e competência se complementam. O fluxo é caótico e intangível. É difícil coordenar de forma que as pessoas colaborem e dividam o trabalho a fazer de modo a se ajudarem. de Valor. Apesar das similaridades, existe algo que muda sempre: O Fluxo O valor flui por uma corrente de elos, onde será o elo mais fraco que vai determinar a performance de entrega do sistema. É o seu gargalo. Página 39

40 O Kanban ajuda a deixar o seu fluxo de valor explícito, revelando o gargalo e permitindo ações de melhoria ou formas de colaboração que minimizem o impacto do gargalo no seu sistema de trabalho. Pensando em te ajudar a entender melhor como funciona o fluxo de valor em um sistema Kanban, eu peguei o exemplo dado no nosso vídeo para detalhar o funcionamento de cada elo do fluxo. Abaixo de cada coluna eu posicionei um post-it que descreve o que significa, em termos de processo, cada estágio no quadro da nossa equipe de jornalistas. Veja na figura abaixo: O Fluxo de Valor: Post-its explicam o que cada coluna significa. O entendimento do fluxo de trabalho fica mais claro e fácil. O uso de post-its para descrever o fluxo de valor é uma prática comum em times que usam Kanban. O processo fica documentado e passa a ser facilmente explicado para quem visita a área de trabalho do time e quer entender o que significa cada área do quadro. Vamos a explicação Página 40

41 Backlog de Pautas Pautas que ainda não começaram a ser trabalhadas. São ordenadas por relevância de modo que as mais importantes sejam feitas sempre antes. No caso de o escopo se revelar muito grande para ser cumprido na data desejada, as pautas menos importantes podem ser descartadas no final sem maiores prejuízo a qualidade do produto final. Pautas em Andamento Pautas cuja execução já foi iniciado. O limite de 3 distribui melhor o trabalho pelos 4 jornalistas da equipe. Sempre há um jornalista a mais do que o número de pautas em andamento. Isso permite que ele ajude aos outros e também se desloque para atuar nos pontos mais à direita na cadeia de valor. Menos pautas em andamento vai fazer o trabalho fluir mais rapidamente (menor lead time). Tarefas (Fazendo) Tarefas em execução nesse momento. Tarefas nessa área indicam o que está sendo feito nesse momento. O avatar indica quem está fazendo o quê. Tarefas (Feitas) Tarefas já executadas. Tarefas nessa área já foram feitas. Reparem no poder de análise de progresso com uma simples olhada no quadro. O chefe vai gostar e a sensação de progresso será motivadora para o time. Revisão (A fazer) Pautas aguardando revisão. Página 41

42 Não há um revisor fixo no time, portanto nem sempre haverá disponibilidade instântanea de alguém para fazer esse trabalho. Pelo contrário, na maioria dos casos não haverá. Então as pautas concluídas são movidas para essa coluna criando um pequeno "buffer", que permite a espera dessa disponibilidade por alguém da equipe. Revisão (Fazendo) Pautas em revisão. O limite de 3 itens é para essa coluna e para a anterior (as duas juntas). Esse tipo de design, permite que o time seja "avisado" quando o número de itens para revisão já começa a se acumular. É esse o momento em que um jornalista se desloca para fazer a revisão, retomando o fluxo dos entregáveis. Repare que quanto menor o limite, menos tempo o item fica parado em uma fila. Entretanto, limites muito pequenos vão interromper os jornalistas muito frequentemente. Então é preciso um processo de análise e experimentação para saber qual o valor com o melhor custo/ benefício. Aprovação do Subeditor Aguardando aprovação do subeditor. A disponibilidade do editor é mais alta e o seu trabalho de aprovação é bastante rápido, por isso o limite de apenas 2. Mas repare que esse limite baixo exige que a equipe se movimente rapidamente para acertar os problemas que ele venha a encontrar. Caso contrário, o fluxo será interrompido. Diagramação Aguardando montagem na página. Esse é um ponto crítico do processo. O diagramador é um colaborador que não faz parte da equipe. É um recurso compartilhado e escasso da empresa, pois ele atende a todas as outras equipes do Página 42

43 jornal. Aqui não limitamos o número de itens, pois não temos controle para atuar nesse ponto do processo. O que fazemos é dar visibilidade para o gargalo. Enquanto o diagramador não atua, a fila vai crescendo e se revelando. Então fica fácil chamar a atenção dos gerentes no caso de uma emergência. É só mandar uma foto do quadro mostrando o tamanho dessa fila e pedindo atenção urgente que ela virá. Aprovação Final Aguardando aprovação do editor. Aqui o chefão aprova tudo e deixa suas sugestões. Não há razão para limitarmos, já que estamos no final do processo. Mas temos o mesmo efeito de gargalo do diagramador, caso o chefão demore a fazer as aprovações. Nesse caso pode ser interessante usar um limite para cadenciar a passagem de itens (handoff) para ele (de 5 em 5, de 10 em 10, ou o número que for mais eficiente). Página 43

44 Mensagem do Instrutor Assunto: Novo vídeo no ar Kanban na sua empresa Olá, O último vídeo "Kanban nos seus projetos" teve uma receptividade ótima e adorei os feedbacks. Muita gente já começou a pensar em maneiras de desenhar os seus processos de trabalho usando Kanban. E você? Acha que pode reorganizar o seu projeto usando esses conceitos? Pensando em quem quer colocar a mão na massa e partir para esse novo modelo mais motivador e produtivo, eu escrevi uma explicação mais detalhada sobre "Fluxo de Valor". Tá aí O Fluxo de Valor Explicado Esse texto vai te ajudar a desenhar o seu processo e a colocar o seu time pra trabalhar com mais engajamento e colaboração Não deixe de tirar suas dúvidas nos comentários e de me dizer o que achou. Vai lá e leia O Fluxo de Valor Explicado Grande abraço, Alisson. PS: Semana que vem tem mais vídeo Vamos falar de Kanban aplicado na empresa como um todo. Está sendo super empolgante produzir mais esse... Fique ligado 11/06/2014 Página 44

45 Kanban na sua Empresa Os fundamentos do método Kanban revelados para que você possa desenhar os processos de trabalho na sua empresa. E aí pessoal? Curtiram o uso do Kanban para projetos? Você viu até agora que com o Kanban, a gente pode organizar melhor nossos projetos, criar um fluxo sustentável de entregas e, de quebra, incentivar a colaboração da nossa equipe. Agora, vamos começar uma nova etapa do curso. É a hora de saber como usar kanban na sua empresa. KANBAN NA SUA EMPRESA Nos últimos anos, a comunidade se empenhou para fazer o Kanban ir além de um simples quadro de tarefas. Estamos indo a fundo no problema da gestão do trabalho do conhecimento, criando toda uma estrutura metodológica para que as empresas e as pessoas possam melhorar ambientes de trabalho. E é sobre isso que eu vou falar nesse vídeo. Sobre como o Método Kanban pode incentivar a formação de uma cultura evolucionária de melhoria na sua empresa. Página 45

46 KANBAN DE PORTFOLIO Um dos aspectos mais poderosos que o Kanban trouxe foi a capacidade de tangibilizar o trabalho do conhecimento. Isso mesmo, tangibilizar. Ele tornou o trabalho visível, concreto, tangível. Podemos olhar pra ele e refletir, podemos apontar enquanto conversamos sobre ele. Podemos tocá-lo e descartá-lo. E isso pode ser feito em qualquer grupo de trabalho dentro de uma empresa. Uma empresa de software, por exemplo, tem várias ideias de novas iniciativas para o seu portfolio de produtos. A equipe de portfolio é responsável por propor melhorias nos produtos. É formada pelos gerentes de produtos e pelos líderes das várias equipes técnicas da empresa. Eles usam um quadro Kanban para coordenar esses projetos junto aos times necessários para executá-los. Depois de conhecer o Kanban, os gerentes entenderam a importância de visualizar o seu portfolio de projetos. Página 46

47 Vamos mostrar então, como essa nossa equipe de portfolio se coordena com a equipe de desenvolvimento usando Kanban. Para visualizar seu trabalho, a equipe de portfolio usa cartões para identificar um projeto. Um projeto, para eles, é uma iniciativa de geração de valor que pode levar de 2 a 5 semanas pra ser concluída. Ao longo do tempo, eles sentiram a necessidade de visualizar os riscos que precisam ser mitigados. Esses riscos foram projetados no quadro como post its cor de rosa. Também queriam visualizar as tarefas de acompanhamento (o follow-up). Essas ficam a mostra no quadro em post its amarelos. Agora eles olham para os projetos e conseguem visualizar fluxo. O Kanban deixa os handoffs bem claros. Os limites no Kanban de projetos incentivam a empresa a concentrar todos os esforços pra terminá-los, antes que novos sejam iniciados. Eles t a m b é m a j u d a m a e m p r e s a a t r a b a l h a r projeto a projeto, um ou dois por vez, e de forma sequenciada. Uma outra coisa que a g e n t e p re c i s a t o r n a r tangível nos processos de trabalho é o tamanho. Quanto maior forem os blocos de trabalho, maior será o número de variações de tempo para serem concluídos. E a gente precisa saber como administrar essa variabilidade. O nosso time de portfolio aprendeu com o tempo que poderia classificar os projetos em três tipos: Página 47

48 Projetos que levam até 2 semanas são classificados como "Pequenos" e recebem um círculo verde. Projetos que levam até 3 semanas são "Médios" e re c e b e m u m c í rc u l o amarelo. Projetos que levam até 5 semanas são "Grandes" e re c e b e m u m c í rc u l o preto. Assim, usando esses elementos visuais, fica claro o esforço estimado para cada projeto. Essa prática de classificar o tamanho dos itens de um Kanban nós chamamos de T-Shirt Sizing (o que significa "tamanho de camiseta"). Você sabe que, potencialmente, cada pessoa no planeta pode ter um determinado tamanho e formato de corpo. Mas a indústria de moda consegue nos vestir com apenas 3 ou quatro variedades de tamanho para camisetas. Isso é uma forma de administrar uma variabilidade que é inerente ao sistema. Usar o modelo P, M e G aqui está incentivando a empresa a administrar o lead time dos seus projetos. Não é mais uma questão de estimar quanto tempo esse projeto mirabolante vai levar e sair Página 48

49 fazendo. Mas de como planejar os projetos para que eles caibam nas faixas de tempo que estão disponíveis. Os projetos que estão na fase de desenvolvimento no portfolio, são conduzidos pela equipe de desenvolvimento da empresa, que usa seu próprio quadro. Vamos conhecer? KANBAN DE DESENVOLVIMENTO Quando um projeto chega no quadro, há um planejamento para saber quais features de software serão implementadas. Essas features são organizadas no formato de histórias de usuários. São os entregáveis das quais falamos no nosso vídeo anterior, se lembra? Nesse exemplo, o sistema está limitado para receber dois projetos por vez, e para cada projeto há um limite de duas histórias por vez. Quando uma história é puxada, é feito um planejamento das tarefas necessárias para aquela história. As tarefas são executadas, e quando todas estão concluidas, a história é movida para uma área onde ela aguarda a conclusão de todas as outras daquele projeto. Repare que agora já há espaço para se puxar uma nova história. Página 49

50 E todo esse fluxo acontece "Just in time", um aspecto muito importante da Gestão Lean. Quando todas as histórias são concluídas, o projeto inteiro começa a se mover no quadro. A equipe ainda faz um teste integrado do projeto como um todo e depois o submete para homologação. A posição do projeto no quadro da equipe de portfolio é atualizada, sinalizando o handoff. Da mesma forma que explicado no vídeo anterior, se problemas ou feedbacks surgirem durante o processo de homologação, eles são sinalizados. A equipe agora privilegia as tarefas mais a direita no quadro para fazer o trabalho sair o mais rápido possível. Esse processo de fazer um bloco de trabalho maior se expandir ou se quebrar em vários menores se chama, em Kanban, Expand/ Collapse. Quando um projeto se expandiu em histórias de usuário, tivemos um efeito de "expand". Quando todo esse conjunto de histórias é finalizado, temos um efeito de "collapse" ou "contração" que faz o projeto voltar a fluir. O Expand/Collapse é uma ferramenta super importante para o desenho de processos com Kanban. Ele reconhece que o trabalho flui em blocos de tamanho diferentes em uma cadeia de valor. O Kanban permite que você de fato desenhe seus processos de trabalho dentro da empresa e coordene os esforços de equipes interdependentes. Ele é uma poderosa ferramenta de design de processos. Página 50

51 DESIGN DE PROCESSOS A idéia é que você use Kanban de ponta-a-ponta na sua empresa. Cada time com seu quadro vai se conectando uns aos outros por meio de uma linguagem comum. No nosso exemplo, a linguagem da empresa fala de projetos que se abrem em histórias de usuários. Em outros contextos a linguagem vai ser diferente, mas os padrões e ferramentas serão os mesmos. Por exemplo, uma equipe de Marketing pode fazer fluir "Ações de Marketing". Na nossa equipe de jornalistas do vídeo anterior, você tinha o projeto "Caderno Especial de Domingo" que se abria em "Matérias". E por aí vai. Mas quais são os padrões e ferramentas que nos ajudam a desenhar processos com Kanban? Você tem: - A representação de handoffs em colunas, a cadeia de valor (Value stream), o sistema puxado, o T-Shirt sizing para redução de variabilidade, o expand/collapse, e muitas outras que você ainda não teve a oportunidade de conhecer nesse minicurso. Mas agora eu vou te falar sobre a ferramenta que é com certeza uma das mais importantes para se desenhar processos de trabalho com Kanban. E ela sempre foi tão óbvia pra nós, que só recentemente Página 51

52 ganhou um nome e um espaço de destaque na formalização do método. Chama-se Kanban Kata. KANBAN KATA O Kata é uma forma de prática repetitiva utilizada em artes marciais. A idéia de usar Kata's em Kanban, é internalizar a cultura de alinhar objetivos e explorar oportunidades de melhoria. Um exemplo de kata é quando ocorre a reunião em pé, em frente ao quadro, que as equipes executam regularmente. Esse Kata é chamado de Daily Kata ou Kata Diário. A frequência desse Kata é contextual e definida pela equipe. Por exemplo, em um time de portfolio, pode fazer mais sentido que essa reunião ocorra semanalmente ou quinzenalmente. Existem outros tipos de Kata que podem ser incorporados ao seu processo, como o Kata de Melhoria Contínua, o de Revisão de Produto e o de Revisão de Operações. Mas esses são assuntos para um curso mais avançado. Apesar de o método estar s e n d o c a d a v e z m a i s e s t r u t u r a d o p e l a comunidade, são três os pilares que permanecem Página 52