O Grupo Telefônica no Brasil e no Mundo

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1 Atualizado em: julho, 2011

2 O Grupo Telefônica no Brasil e no Mundo Dados financeiros (2010) Indicadores Mundo Brasil %BR/mundo Receita Líquida (1) 60,7 bilhões (1) Considera Telesp + 50% da Vivo até 3T2010 e Telesp + 100% da Vivo no 4T ,1 bilhões (R$ 25,9 bilhões) 18,3 % Dados operacionais (Junho/2011) Indicadores Mundo (25 países) Brasil** %BR/mundo Nº de empregados 285 mil 96,9 mil 34% Clientes (total de acessos) 295 milhões 79,8 milhões 27% Clientes telefonia fixa 40,7 milhões 11,1 milhões 27,3% Clientes telefonia móvel 227,3 milhões 64 milhões 28,1% Clientes dados e internet* 18,9 milhões 3,9 milhões 20,6% Clientes TV paga 3,1 milhões 681,7 mil 22% Clientes Atacado 4,9 milhões 32,4 mil 0,6% * Inclui clientes Speedy e outras conexões para empresas. ** Brasil é o maior país do Grupo em nº de clientes, à frente da Espanha, onde a Telefônica tem 47,4 milhões de clientes. Investimentos do Grupo no Brasil (1) CAPEX (2) R$ 57,2 bilhões R$ 3,6 bilhões R$ 4 bilhões R$ 24,3 bilhões (1) Considera Telesp + 50% da Vivo até 3T2010 e Telesp + 100% da Vivo no 4T2010 (2) Previsão Número de Empregados do Grupo Empresas Atento Telesp Vivo TGestiona Terra TESB Total Brasil

3 Telefônica SP (junho) Linhas instaladas 6,1 milhões 15,1 milhões Linhas em serviço 6,1 milhões 11,1 milhões Densidade telefônica 16 linhas p/100 habitantes 27 linhas p/100 habitantes Telefones públicos 152 mil 251 mil Preço da linha oficial R$ 1,2 mil R$ 114,28 Preço da linha paralelo Até R$ 10 mil - Clientes de banda larga - 3,47 milhões Cobertura de banda larga - 100% Taxa de digitalização da rede 73% 100% Clientes TV paga (inclui TV por satélite, Fibra TV, cabo e MMDS da TVA) Atendimento ao cliente - 681,7 mil Horário de atendimento 8h às 18h de seg. a sexta 24 horas Número de atendentes 2,8 mil 3,8 mil Dados Financeiros da Empresa Dados em R$ bilhões Investimentos (CAPEX) 2,221 2,441 29,231 Receita operacional bruta* 21,584 21,359 - Receita operacional líquida 15,806 15,756 - Resultado líquido 2,204 2,398 - EBIDTA 5,903 5,460 - Margem EBIDTA (em %) 37,2 34,7% - Provisão para Devedores Duvidosos (Em % s/ receita operacional líquida) Pagamento de impostos (valor do imposto devido antes das compensações e incentivos fiscais) *Receita bruta de impostos, mas líquida de descontos. 3,6 2,5-6,9 6,6 (2000 a 2010) 59,7

4 Aquisição de ativos Período R$ 41,285 bilhões (considera apenas Telesp; valor atualizado pela IPCA) Estrutura de Atendimento - Atento Nº de clientes Posições de trabalho Empregados Teleoperadores Número de sites próprios Operações nas centrais dos clientes Horas de treinamento/capacitação/ ano Mais de 70 clientes dos setores de telecomunicações, financeiro, indústria de bens de consumo, operadoras de viagens e turismo, empresas de comunicação e entretenimento, serviços públicos e privados. 36 mil 75 mil 64 mil 30 Contact Centers em seis capitais brasileiras 26 operações remotas Mais de 6 milhões Investimento Fundação Telefônica R$ 16,4 milhões R$ 21,9 milhões R$ 25 milhões Pessoas diretamente beneficiadas 295 mil 394 mil 609 mil Terra Brasil Portal - visitantes únicos Terra TV visitantes únicos Número de vídeos vistos 50 milhões/ mês 12 milhões/ mês (parte dos 50 milhões) 70 milhões/ mês Acervo de vídeos Usuários Sonora (canal de música do Terra) Empregados mil 5 milhões/ mês Receita Operacional Bruta Cerca de R$ 650 milhões

5 Vivo Dados em R$ 2010 Investimentos (CAPEX) 2,489 bilhões Receita operacional bruta 25,716 bilhões Receita operacional líquida 18,105 bilhões Resultado líquido 1,893 bilhões EBIDTA 5,831 bilhões Margem EBIDTA (em %) 32,2% Clientes 62,1 milhões Lojas próprias 329 bilhões Funcionários (diretos e indiretos) 40 mil Market Share (Brasil) 30% Pontos de venda 11 mil Pontos de recarga 530 mil Municípios cobertos com rede 3G* 1,5 mil *Dado referente a junho/2011

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7 Pró-Menino Este programa engloba seis linhas de atuação, ligadas ao desenvolvimento social e à proteção de direitos da criança e do adolescente. Combate ao Trabalho Infantil: Sua finalidade é contribuir para erradicar o trabalho infantil, assegurando o direito da criança à formação integral. O programa é desenvolvido pela Telefônica em 13 países da América Latina e soma perto de crianças beneficiadas na região. No Brasil, mais de 9,3 mil crianças e adolescentes foram beneficiados diretamente em Jovens em Conflito com a Lei: Tem como objetivo ampliar a qualidade dos serviços de atendimento ao adolescente autor de ato infracional, em cumprimento de medidas socioeducativas em meio aberto (liberdade assistida e prestação de serviços à comunidade). Por meio de parcerias com os Conselhos Municipais de Direitos da Criança e do Adolescente, a Fundação Telefônica apóia, atualmente, 11 projetos no Estado de São Paulo. Rede de atenção a crianças e adolescentes: Contribui para o financiamento de projetos de implantação de redes sociais e eletrônicas entre os Conselhos Municipais de Direitos da Criança e do Adolescente e as entidades de assistência a esse público nos municípios. O financiamento é feito através dos Fundos Municipais dos Direitos da Criança e do Adolescente. Em novembro de 2008, a Fundação Telefônica lançou o Redeca, sistema de informação que permite a integração de informações sobre o atendimento a crianças de um mesmo município. A ferramenta foi desenvolvida em uma parceria entre a Fundação e outros municípios paulistas e está disponível, gratuitamente, para todo o Brasil. Portal Pró-Menino (www.promenino.org.br): Lançado em 2003, o portal é um importante canal de informação e formação para profissionais que atuam na área da proteção dos direitos de crianças e adolescentes, incluindo a comunidade escolar. Seu objetivo é oferecer subsídios para que os profissionais que trabalham na área possam atuar como defensores e promotores dos direitos de jovens e crianças no Brasil, a partir das diretrizes do ECA Estatuto da Criança e do Adolescente. O portal promove, anualmente, o concurso Causos do ECA, para reconhecer histórias de aplicação do estatuto. O Portal recebe 200 mil visitantes por mês. Ação Proteção: Projeto de enfrentamento à violência sexual contra crianças e adolescentes, desenvolvido desde fevereiro de Trinta municípios pertencentes a seis regiões do Estado de São Paulo participam da iniciativa, que pretende capacitar e fortalecer a rede de organismos que integram o Sistema de Garantias dos Direitos da Criança e do Adolescente, desenvolvendo planos de ação específicos para cada cidade. O projeto também promove ampla sensibilização da população, por meio de campanha publicitária. Aula Fundação Telefônica: Este projeto leva a experiência do programa educativo da Fundação Telefônica, o EducaRede, para escolas onde estudam crianças e adolescentes atendidos pelo Pró-Menino, na linha de Combate ao Trabalho Infantil. O objetivo é dotar as unidades de ensino de infraestrutura tecnológica e capacitar professores na aplicação das TIC - Tecnologias de Informação e Comunicação em sala de aula, a fim de melhorar os processos de ensino e aprendizagem. Já passa de 21 mil o número de estudantes beneficiados. EducaRede (www.educarede.org.br)

8 O programa EducaRede tem o objetivo de contribuir para a melhoria da qualidade da educação por meio do estímulo ao uso das TIC - Tecnologias de Informação e Comunicação nas escolas. É dirigido prioritariamente a educadores e alunos da rede pública. O programa é centrado em um portal, aberto e gratuito, que foi lançado em março de 2002 e é composto por conteúdos de apoio ao processo de ensino e aprendizagem, promoção do uso pedagógico de ferramentas tecnológicas e metodologias de interação, capacitação de educadores e incentivo a projetos colaborativos e de autoria. Possui mais de 210 mil pessoas cadastradas. Do total de usuários, 80% são da rede pública. Arte e Tecnologia O Programa Arte e Tecnologia tem como missão estimular o encontro, a reflexão e o intercâmbio entre os diversos setores da cultura, apoiando a pesquisa, a produção e a difusão de projetos que estimulem o acesso de crianças e adolescentes à cultura digital. Com base nesse princípio nasceu o Núcleo Memória Telefônica, cujo objetivo é a preservação do acervo histórico das telecomunicações. O Núcleo possui um acervo tridimensional, fotográfico e documental que abrange cerca de 125 anos e preserva mais de 100 mil objetos históricos. A partir da união de todo esse conteúdo foi criado o portal Em 2010, o programa Arte e Tecnologia montou a exposição Tão Longe, Tão Perto, sobre a história das telecomunicações, em São Paulo, onde recebeu mais de 32 mil visitantes. A mostra ganhou o Prêmio Aberje na categoria Memória Empresarial. Em 2011, o programa apoiou a realização da exposição de arte digital "Perceptum Mutantes", no Museu da Imagem e do Som, e realizou a mostra "Coleção de Fotografia Contemporânea da Telefônica, no Instituto Tomie Ohtake. Voluntários Telefônica O programa de voluntariado do Grupo Telefônica é coordenado pela Fundação Telefônica, em parceria com as áreas de Recursos Humanos e Comunicação, e foi desenvolvido para apoiar tanto o empregado que já é voluntário quanto o que deseja se engajar. O Voluntários Telefônica tem 6 vertentes: Incentivo Criança, campanhas, capacitações, concurso de projetos, Solidariedade nas Férias e Dia dos Voluntários. Cerca de pessoas estão inscritas no programa. Debate & Conhecimento Em 2011, a FundaçãoTelefônica do Brasil inaugurou a linha de atuação Debate & Conhecimento, já desenvolvida em outros países onde a instituição está presente. O objetivo é levantar questões relativas às mudanças provocadas pelas novas tecnologias na sociedade. O primeiro evento da área foi promovido em conjunto com a Vivo, sob o tema "A Sociedade em Rede e a Economia Criativa", que discutiu novas formas de se fazer negócio nos meios digitais. Até o final do ano, será desenvolvido um ciclo de debates em sete cidades do país sobre novas profissões, surgidas em razão do avanço na utilização das tecnologias de informação e comunicação em diversos campos. Desenvolvimento Local Outro novo programa definido após a integração é o de Desenvolvimento Local, que procura contribuir para o desenvolvimento de comunidades de baixa renda, como a de Belterra, no Pará. Por meio das novas tecnologias de conectividade, o programa cria oportunidades para impulsionar as ações nas áreas de educação e saúde e também para o desenvolvimento em diversas dimensões sociais, econômicas e culturais. O projeto de Belterra é desenvolvido com a ONG Saúde & Alegria. São beneficiadas mais de 26 mil pessoas em 70 comunidades ribeirinhas. Em 2011, foi

9 lançado outro projeto nessa área, o Wikimapa, que acontecerá em 16 comunidades do Complexo do Alemão e adjacências, no Rio de Janeiro, até dezembro. O objetivo é criar um mapa virtual dessas comunidades, a partir da identificação de locais de interesse público, como hospitais, escolas, comércios, ONGs, praças, quadras esportivas, entre outras, além de ruas informais que ainda não constam dos serviços de pesquisa e visualização de mapas na internet. Atualizado em: Julho/2011 Emitido pela Diretoria de Comunicação Corporativa Jornalista responsável: Milton Abrucio Jr. tel. (11)

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