HISTÓRICO DE REVISÕES

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1 PÁGINA: 1/7 DIRETORIA DE ADMINISTRAÇÃO DIRAD ÁREAS SEINFO FPB/ QUALIDADE CÓDIGO DE CLASSIFICAÇÃO DO DOCUMENTO 010 TíTULO: ATENDER AOS USUÁRIOS ELABORADO EM:22/03/2014 REVISADO EM:30/03/2015 APROVADO EM:30/04/2015 Responsável: RENATA OLIVEIRA Responsável: FRANCISCO DE SANTANA MARINHO Responsável: GUSTAVO ANTUNES ECKHARDT ASSINATURA: DOCUMENTO ORIGINAL ASSINADO. ASSINATURA: DOCUMENTO ORIGINAL ASSINADO. ASSINATURA: DOCUMENTO ORIGINAL ASSINADO. VIGÊNCIA: MARÇO/ MARÇO/2020 REVISÃO: 02/2014 N da Revisão Item alterado HISTÓRICO DE REVISÕES Descritivo da Alteração 00 Todos Criação do processo. Rubrica 01 Todos Processo passou do QPR para o Bizagi. 02 Todos Revisão do Processo (metodologia e atividades). 1

2 Índice HISTÓRICO DE REVISÕES IMPLANTAR NOVAS UNIDADES IMPLANTAR NOVAS UNIDADES FPB... ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO ELEMENTOS DO PROCESSO Notificação de Implantação de Unidade Realizar checklist... Erro! Indicador não definido Desvio Exclusivo... Erro! Indicador não definido Solicitar passagens aéreas e diárias ao SRHErro! Indicador não definido Diárias e Passagens (TI e ADM)... Erro! Indicador não definido Realizar atendimento... Erro! Indicador não definido Entregar os documentos para lacraçãoerro! Indicador não definido Processo Finalizado... Erro! Indicador não definido Comunicar Assessoria FPB... Erro! Indicador não definido Aguardar resolução da inconsistênciaerro! Indicador não definido Atores Áreas de Interação ASSESSORIA FPB... ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 2

3 1 AT E N D E R A O S U S U Á R I O S 3

4 Processo: Manutenção das FPB s. Sub-Processo: Atender aos Usuários. Fornecedores: SEINFO FPB Responsáveis: SEINFO FPB, Setores da Farmácia Popular e a TRIER. Clientes: Setores da Farmácia Popular. REGRAS DO NEGÓCIO: Não se aplica A T E N D E R A O S U S U Á R I O S ELEMENTOS DO PROCESSO Recebimento de solicitação de reparo ou manutenção O técnico de informática deve receber a solicitação de reparo ou manutenção através de e- mail ou sistema GLPI e identificar se o chamado pertence ao SEINFO FPB. 4

5 Tipos de chamados: Cadastro de usuários; Erro na Nota Fiscal Eletrônica; Erro no SPED FISCAL; Computador parado. Entrada: Chamado Desvio Exclusivo Permite duas instâncias no processo: Não pertence à Informática ou Pertence à Informática Direcionar ao respectivo Setor Caso o chamado não pertença ao SEINFO FPB, o técnico de informática deve encaminhar o chamado ao setor correspondente Desvio Exclusivo Permite duas instâncias no processo: É possível resolver remotamente ou Não é possível resolver remotamente Acionar Técnico externo ou parceiro O técnico de informática deve acionar, por telefone, ou oficio, o técnico externo ou o parceiro. Saída: ou ofício. 5

6 Aguardar reparo externo Confirmar reparo executado O técnico de informática deve verificar se o reparo feito resolveu totalmente ou parcialmente o problema. Nota: O parceiro ou o técnico externo pode ser responsável só por uma parte do erro, sendo assim executa o reparo parcial Desvio Exclusivo Permite duas instâncias no processo: Reparo parcialmente realizado ou Reparo totalmente realizado Realizar reparo O técnico de informática deve acessar remotamente o sistema que apresentou erro e sanar o problema. NOTA: No atendimento remoto sempre é necessário a autorização do setor correspondente ao chamado para realização do reparo. 6

7 Desvio Exclusivo Permite duas instâncias no processo: Problema não é no software ou Problema é no software Direcionar chamado para Trier O técnico de informática deve direcionar o chamado para a desenvolvedora do sistema, a Trier. Saída: de notificação Aguardar reparo ser executado pela Trier Desvio Exclusivo Permite duas instâncias no processo: Reparo ainda não executado ou Reparo executado Finalizar Chamado O técnico de informática após todo reparo executado, deve finalizar o chamado no sistema GLPI Processo Finalizado O processo finaliza-se após o encerramento do chamado. 7

8 Atores Técnico de Informática Áreas de Interação Setores da Farmácia Popular SEINFO FPB TRIER 1. 2 SET O R E S D A F A R M Á C I A P O P U L A R Os setores da farmácia popular devem abrir chamado no sistema GLPI, ou por , quando houver alguma anomalia no sistema. Saída: Chamado P A R C E I R O O U T É C N I C O E X T E R N O O Parceiro ou o técnico externo deve realizar o reparo solicitado e comunicar ao SEINFO FPB. 8