Liderança e Gestão. Enéas Pestana Nov/2014

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1 1 Liderança e Gestão Enéas Pestana Nov/2014

2 ENÉAS PESTANA 2 HISTÓRICO: - Sócio Fundador da Enéas Pestana & Associados - Presidente (CEO) do Grupo Pão de Açúcar (até jan/14) - Vice-Presidente da Diagnóstico da América S.A DASA - GP Investimentos - Grupo Carrefour Brasil FORMAÇÃO: - Ciências Contábeis (PUC-SP) - CFO s Executive Program (University of Chicago/USA) - Leadership Excellence (GE - Education Center Milwaukee/USA) - Gestão Estratégica de Capitais (FGV-SP)

3 CENÁRIO ECONÔMICO Não há perspectivas de forte Crescimento PIB para 2014 e : Aumento da Inflação e Taxa de Juros Ascensão Social 2020: gasto dos lares brasileiros: deve atingir a marca de R$ 5 trilhões Atenção: índice de desemprego Reeleição Dilma e seus efeitos MOMENTO DO VAREJO NO BRASIL Aumento do Poder Aquisitivo Foco na população de baixa renda Consumidor mais informado e exigente Redução da Informalidade Diversificação de Canais de Distribuição Olimpíadas

4 4

5 Fortalecimento do poder do Consumidor frente ao Varejo e 94,2 M Pessoas com acesso a internet 25,5 M Conexões Banda Larga 278,4 M Unidades de Celular 33 M E-Consumidores 6,2 Bi Postagens / Mês Facebook Dos Consumidores: 60% Já pesquisaram online antes de realizar uma 52% compra; Incomodam-se se sua loja/marca favorita offline não está online; Hoje, em termos de acesso, buscadores de preços já são mais acessados que as páginas de varejistas. 5 Fonte: EBC, Ibope, Mundo do Marketing, Anatel

6 GSP NNE Brasil Fortalecimento do poder do Consumidor frente ao Varejo e Indústria Consumidores de alimentos que mixam de 6 a 9 canais: 48% 56% 32% 39% 79% 83% Consumidor Infiel e Mixador 6 Fonte: HolisticView KWP 2010/2012;

7 Fortalecimento do poder do Consumidor frente ao Varejo e Indústria Ações de consumidores após consultar uma informação em tempo real em um smartphone: 18% Leu/publicou uma recomendação; 31% Fez uma compra na loja Física; 43% (crescimento de showroomers ) Fez uma compra online; No Brasil: Reforço da marca 67 M Usuários 40 M Usuários 34,4 M Usuários Canal de Relacionamento Social-Commerce 7 Fonte: EBC, Secundados

8 Fortalecimento do poder do Consumidor frente ao Varejo e Indústria ,69 MM reclamações +19,7% MM reclamações 76% Com solução em fase preliminar 87% Ferramenta de comparação entre varejistas: # de reclamações; Nota do Consumidor; Reclamações respondidas; Índice de Solução; # de avaliações; Voltaria a fazer compras? 8 Fonte: ProconSP

9 Complexidade: Evolução rápida de requerimentos e ampliação da responsabilidade socioambiental 9 Requerimentos mais Exigentes Responsabilidade Social Sustentabilidade Ambiental Segurança Alimentar Qualidade superior pela evolução tecnológica Produtos e serviços com mais funcionalidade Customização de soluções para o consumidor Contribuição para o desenvolvimento social Engajamento nas causas mais relevantes para as comunidades locais Participação ativa na educação da sociedade Adoção de normas e práticas eco-eficientes Compromisso com desenvolvimento ambiental Adoção de padrões rigorosos e garantia de qualidade e bem-estar ao consumidor Rastreabilidade total na cadeia

10 Complexidade: Evolução rápida de requerimentos e ampliação da responsabilidade socioambiental Ações empresariais que geram admiração pelos consumidores 9% 19% 21% Investir em projetos ambientais Investir em projetos sociais Ter produtos de qualidade Intenção de pagar mais por alimentos produzidos de forma sustentável 15% 29% 4% 51% Com certeza pagaria mais Talvez pagasse mais Provavelmente não pagaria a mais Jamais pagaria a mais Fonte: Fonte: FIESP/IBOPE Brasil Food Trends 2011/

11 11 Desafio: Equilíbrio na busca de crescimento rentável e sustentável na cadeia de valor Conteúdo de Produtos e Serviços Experiência de Compra Value for Money Oferta completa e pronta disponibilidade Opções para diferentes segmentos e ocasiões Segurança sobre especificações e qualidade Conveniência de acesso e facilidade de escolha Atendimento na medida certa da necessidade Estímulo e prazer na realização de compras Melhor percepção de custo/benefício Facilidade de pagamento e crédito Programas com incentivos para fidelização Busca de share of heart e share of wallet com rentabilidade

12 12 O que fazer...??? Plano de Estruturação

13 13 MODELO DE ALTA PERFORMANCE Harmonia e Felicidade

14 Valores para executivos de alta performance HUMILDADE DISCIPLINA DETERMINAÇÃO E GARRA 14 14

15 15 AS PESSOAS É QUE FAZEM A DIFERENÇA!! Good to Great liderança real e eficiente How the Mighty Fall 5 passos Primeiro QUEM, depois O QUE

16 16 O SEGREDO DAS EMPRESAS MAIS QUERIDAS Capitalismo Consciente As empresas mais admiradas de hoje são aquelas que estabelecem um vínculo com seus stakeholders Rajenda Sisodia Propósito Forte Cultura definida Líder Consciente Razão de Existir da Cia Centrada nas pessoas Equilíbrio Emocional

17 MODELO DE GESTÃO 17 Neg. 1 Neg. 2 Neg. 3 Neg. 4 Neg. N

18 Revisão dos Macroprocessos FOCO NA EXCELENCIA DOS MACRO PROCESSOS PRINCIPAIS Sortimento Pricing Comunicação Serviços Elaborar assim a MATRIZ DE PROCESSOS 18

19 Definição dos Papéis e Responsabilidades com base na MATRIZ DE PROCESSO MATRIZ DE PROCESSOS PAPEIS E RESPONSABILIDADES...e assim desenhar a ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 19 Pessoas CERTAS nos LUGARES CERTOS:

20 20 Cuidar do CLIENTE através dos COLABORADORES - Satisfazer os Clientes é a Razão de Ser - Mas como cuidar nos nossos Clientes? ATRAVÉS DAS PESSOAS Criação de um Circulo Virtuoso de Geração de Valor e Felicidade:

21 Ciclo Virtuoso 21 Cuidar dos Colaboradores É cuidar dos Clientes

22 22 UMA GESTÃO QUE CRIA VALOR COM BASE EM GENTE, PROCESSOS E SISTEMA DE SISTEMAS GESTÃO QUE CRIE UM CICLO DE ALTA PERFORMANCE PESSOAS QUE TRABALHAM JUNTAS, VIVENDO E COMPARTILHANDO VALORES E ATITUDES

23 CASE GPA PRINCIPAIS MARCOS DA HISTÓRIA DO GRUPO Abertura do 1º Supermercado Pão de Açúcar 1959 Aquisição da rede Eletroradiobraz Aquisição Peg-Pag CORTE, CONCENTRE E SIMPLIFIQUE 1992 Associação Estratégica Casino 1999 Dificuldades Inauguração da Doceria Pão de Açúcar Década 70 Início das Operações em Portugal e Angola Década 80 DÉCADA PERDIDA Problemas com Acionistas Diversificação do Portfólio Superbox Minibox Supermercado Hipermercado Turismo Eletro Lojas de Conveniência Avicultura Distribuição de Carros Lojas de Departamento Fast Food Banco 1995 IPO 2000 Profissionalização 2009/2010 PERIODO DE TRANSFORMAÇÃO GPA + PONTO FRIO E CASAS BAHIA 23

24 24 2,8 milhões m²

25 NÃO - ALIMENT AR ALIMENTAR 25 GPA: negócios e formatos Supermercado Atacarejo Hipermercado Proximidade Drogarias e Postos Lojas Especializadas B2C B2B

26 A MUDANÇA DE PERFIL do GPA se TRANSFORMOU fortemente desde 2010, com aquisições e expansão de negócios e modelos já existentes... REESTRUTURAÇÃO IMPLEMENTADA EM PLENO VÔO NECESSIDADE ADEQUAR A LIDERANÇA E GESTÃO DA COMPANHIA A NOVA REALIDADE MULTI- NEGÓCIOS / MULTI-REGIÕES E O DOBRO DO TAMANHO QUE TINHA BUSCAR NIVEL DE EXCELENCIA E LUCRATIVIDADE EM NIVEIS MUITO MELHOR DO QUE O HISTÓRICO 26

27 27

28 ESTRUTURA MULTIFORMATO e MULTIREGIÕES EVOLUÇÃO DOS INDICADORES Eficiência operacional Supermercados Hipermercado VENDAS BRUTAS (em R$ bi) Proximidade Atacarejo Crescimento Total (YoY%) Eletro Comércio Eletrônico 28

29 ESTRUTURA MULTIFORMATO e MULTIREGIÕES EVOLUÇÃO DOS INDICADORES Eficiência operacional Supermercados Hipermercado MARGEM BRUTA (em R$ bi) Proximidade % Vendas Líquidas Atacarejo Eletro Comércio Eletrônico 29

30 ESTRUTURA MULTIFORMATO e MULTIREGIÕES EVOLUÇÃO DOS INDICADORES Eficiência operacional Supermercados Hipermercado EBITDA (em R$ bi) Proximidade Atacarejo % Vendas Líquidas Eletro Comércio Eletrônico 30

31 ESTRUTURA MULTIFORMATO e MULTIREGIÕES EVOLUÇÃO DOS INDICADORES Eficiência operacional Supermercados Hipermercado INVESTIMENTOS ANUAIS (em R$ bi) Proximidade Atacarejo Eletro Comércio Eletrônico 31

32 ESTRUTURA MULTIFORMATO e MULTIREGIÕES EVOLUÇÃO DOS INDICADORES Eficiência operacional Supermercados Hipermercado ENDIVIDAMENTO LÍQUIDO (EM R$ BI) Proximidade Atacarejo Eletro Comércio Eletrônico 32

33 ESTRUTURA MULTIFORMATO e MULTIREGIÕES EVOLUÇÃO DOS INDICADORES Eficiência operacional Supermercados Hipermercado MARKET CAP (em R$ bi) Proximidade Atacarejo Eletro Comércio Eletrônico 33

34 ESTRUTURA MULTIFORMATO e MULTIREGIÕES EVOLUÇÃO DOS INDICADORES Eficiência operacional Supermercados Hipermercado Valorização das ações PCAR4 Vs Ibovespa (em R$ bi) Proximidade 34 Atacarejo Eletro Comércio Eletrônico

35 Telefone (11) / Celular: (11)

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