Cliente virtual, negócio real

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1 NETWORKING 3º Encontro da Mulher Empresária de Franca será em março FACESP Presidente da ACIF é eleito vice-presidente da RA-19 CAPACITAÇÃO ACIF e Sebrae prestam consultoria a 3 mil empresários Cliente virtual, negócio real E-commerce nacional deve faturar neste ano mais de R$ 22 bi; empresas francanas estão entre as mais de 30 mil lojas virtuais que garantem sucesso com as vendas online

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3 EDITORIAL José Alexandre Carmo Jorge Presidente da ACIF #Com a cabeça nas nuvens que não existe como realidade, mas sim como potência ou faculdade. 2 - Que equivale a outro, podendo fazer as vezes deste, em virtude ou Virtual: atividade. 3 - Que é suscetível de exercer-se embora não esteja em exercício. 4 - Que não tem efeito atual. 5 - Possível. O significado da palavra virtual no dicionário pode ser considerado ultrapassado ao associá-la com a Internet. No chamado mundo virtual, as notícias, fotos e vídeos se espalham mais rápido que a velocidade da luz. Quase tudo é real. Facebook, Twitter, , Skype, Youtube... Com certeza, enquanto lê este artigo, o leitor está conectado também na Internet, provavelmente em uma ou mais contas online. Hoje os internautas no Brasil já ultrapassam mais de 94 milhões. Número expressivo que, em pouco tempo, fez surgir um novo tipo de negócio: o e-commerce ou o comércio eletrônico. E, consequentemente, um novo perfil de consumidor, conhecido na rede como e-consumidor. Esse cliente contemporâneo compra sem sair de casa e, em vez de tocar no colchão para sentir sua maciez, toca na tela touch screen do seu smartphone ou ipad. Em poucos minutos escolhe o produto, preenche os dados do cartão de crédito e espera sua entrega bater à porta. Atualmente existem 30 mil lojas online e o faturamento do setor, segundo a e-bit, deve passar da marca de R$ 22 bi. A área vai crescer 20% em relação às vendas do ano passado, muito superior ao tímido desempenho esperado do restante da economia nacional: 1,5%, revela a empresa, referência no fornecimento de informações sobre e-commerce. Se você ainda não comprou pela internet pode ser um dos 40 milhões de brasileiros que devem fazer ao menos uma compra neste ano. Na web, a melhor maneira de encontrar o consumidor é ser encontrado por ele. É fato que o comércio eletrônico é favorável aos negócios. No entanto, antes de se aventurar no mundo virtual é preciso pesquisar o mercado da sua área de atuação. Uma loja online exige o mesmo planejamento, manutenção e logística que a física. As ações de marketing devem ser focadas para garantir a fidelização do e-consumidor já que a compra é direta, sem vendedor, e a referência do produto e o atendimento ficam expostos em blogs, comunidades, fóruns e redes sociais. O comércio eletrônico fez surgir também novas profissões no mercado. No entanto, na contramão do crescimento do e-commerce, as empresas sofrem com a escassez de mão de obra. Uma boa oportunidade para os jovens conectados nesta mudança comportamental e sociológica. Um levantamento da Catho revela as vagas que estão em alta: designer, desenvolvedor web e de plataformas móveis, gerência de e-commerce, marketing digital, mídia social, logística, benchmarking, metadados e call Center. Os salários variam de R$ 800 a R$ 16,4 mil. A Internet é um atalho sem desvios entre o consumidor final e o empresário. É preciso caminhar na direção certa. Muitos associados da ACIF já navegam com sucesso na rede. Na matéria especial desta edição mostramos exemplos de empresas, sócias da entidade, que já conseguem retorno com o comércio eletrônico. Para estreitar o relacionamento com os sócios, a ACIF mantém seu site e uma fanpage no Facebook, além de utilizar marketing para divulgar cursos e serviços. A meu ver, a entidade ainda engatinha na rede rumo às conexões e novas possibilidades que se vislumbram. Sempre conectada no Em alguns anos vão existir dois tipos de empresas: as que fazem negócios pela Internet e as que estão fora dos negócios. Bill Gates cenário digital, a ACIF programa para abril a realização de um curso voltado aos sócios que já estão ou querem ficar com a cabeça nas nuvens. Para quem ainda não está familiarizado com os termos da Internet, explico: nuvem se refere ao armazenamento de dados que podem ser acessados de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora, sem a necessidade de instalação de programas. Neste curso, o profissional vai abordar o e-commerce, as redes sociais e como gerar relacionamentos e vendas na Internet. É necessário entender as tendências e as ferramentas utilizadas nesta comunicação e discutir o valor da capacitação profissional neste mercado em expansão. Blz. Vlw tc com vcs! Abs! * *Beleza. Valeu teclar com vocês! Abraços! Revista ACIF Março

4 EXPEDIENTE ÍNDICE José Alexandre Carmo Jorge - presidente João Carlos Cheade - 1º vice-presidente Wayner Machado da Silva - 2º vice-presidente Gabriel de Melo Rinaldi - 3º vice-presidente Dorival Mourão Filho - 4º vice-presidente Alex Rodrigues Kobal - 1º diretor administrativo Fernando Rached Jorge - 2º diretor administrativo Luis Vanderlei Moreti - 1º diretor financeiro Ézio Luiz Pedrosa - 2º diretor financeiro Lucely Bertelli F. de Macedo diretora de Serviços Tarciso Bôtto - diretor do Comércio Marco Antônio de Oliveira diretor da Indústria Alberto Carraro Fernandes Presidente do Conselho Deliberativo Gerente Executivo Marcelo Carraro Rocha SEDE Horário de atendimento - 8h às 18h Rua Voluntários da Franca, 1511 Centro (16) no E-commerce: vendas reais mundo virtual 1ª Fase Regionalização realiza duas palestras neste mês 12 DISTRITAIS Oeste Horário de atendimento - 10h às 16h Rua Francisco Marques, Vila Nova (16) Leste Horário de atendimento - 10h às 16h Av. Brasil, Vl. Aparecida (16) ACIF e Sebrae prestam consultoria a 3 mil microempresários até junho Redação Fernanda Martins MTb Fotos Fernanda Martins Letusa Sartori Diagramação / Arte Wellington Pereira Revisão Fernanda Martins / Letusa Sartori Tiragem exemplares Impressão Grafimpress (16) José Alexandre é eleito vice-presidente da RA Fale conosco (16) Departamento Comercial ACIF (16) As matérias publicadas nesta edição poderão ser reproduzidas, total ou parcialmente, desde que citada a fonte. As opiniões expressas em artigos assinados não coincidem necessariamente com a opinião da Revista ACIF. Prédio da ACIF é readequado para proporcionar mais conforto e segurança ao público 26 4

5 NETWORKING 3º Encontro da Mulher Empresária de Franca é neste mês O evento é promovido pelo Conselho da Mulher Empreendedora da ACIF e deve reunir centenas de mulheres no próximo dia 18 O Conselho da Mulher Empreendedora (CME) da ACIF promove no dia 18 de março, o 3º Encontro da Mulher Empresária de Franca. Com o tema Superando Desafios, o evento acontece das 15h30 às 21h, no Anfiteatro do Senai, com investimento de R$ 50. O Encontro é direcionado a mulheres das áreas política, social, econômica e empresarial, empreendedoras, lideranças femininas, executivas e gestoras de micro, pequenas e médias empresas. Nosso objetivo é o networking, proporcionar maior integração entre as empresárias, intercâmbio de conhecimento, experiências e oportunidades de negócio para o desenvolvimento empresarial, afirma Maria Rodrigues Neves Camargo, coordenadora do CME, ressaltando que nas reuniões entre mulheres a sinergia é maior. Na programação constam duas importantes palestras sobre as ferramentas que auxiliam mulheres e empresas a construírem adequadamente seu marketing pessoal e de mercado. Amor, Dinheiro e Poder Seus Desafios para a Mulher Empresária será ministrada por Cecília Andrade P. Dias, doutora e mestra em Psicologia sócio-histórica, especialista em psicologia organizacional, de São Paulo. Em Etiqueta Corporativa e Social, Silvana Lages - consultora de Imagem, Postura e Comportamento Profissional, de Belo Horizonte vai orientar as participantes a desenvolver habilidades e competências como se vestir e se portar adequadamente para a construção da imagem pessoal, social e profissional, que transmita sucesso, confiança e credibilidade. O evento conta com o apoio da ACIF, Sebrae, Senai, Teixeira Imóveis e Assis Jardini. O Anfiteatro do Senai fica na Avenida Presidente Vargas, 2500 Jardim Petráglia. Mais informações pelo telefone ou CME O CME é formado por um grupo de empresárias, associadas à ACIF, que se reúne quinzenalmente com o objetivo de discutir e analisar as realidades da mulher empreendedora na cidade. As reuniões acontecem desde abril de Por meio de palestras, debates e conversas sobre a realidade econômica e do mundo dos negócios, o grupo busca incentivar o crescimento conjunto de todas as empresárias. Em março de 2011, o 2º Encontro da Mulher Empresária de Franca reuniu quase 400 mulheres. Revista ACIF Março

6 MATÉRIA DE CAPA As vendas reais no mundo virtual O comércio eletrônico deve faturar neste ano mais de R$ 22 bi; 40 milhões de brasileiros devem fazer ao menos uma compra online em uma das 30 mil lojas existentes E-commerce, e-consumidor, S-commerce (ou social commerce) são palavras inseridas recentemente no dicionário dos empresários de todo o mundo, mas apesar de novas e até desconhecidas ainda, pela minoria, ganham cada vez mais força no mundo virtual que a cada dia se torna mais real entre as pessoas de todas as idades U e classes sociais. m estudo da consultoria É fato que a Internet mudou a forma italiana Translated projeta que o mercado brasileiro de vendas online será o quarto maior tre cliente e empresa. de relacionamento en- do mundo em 2016 alcançando O primeiro está cada participação de 4,3% e ultrapassando o tamanho da França, do quanto a oferta de pro- vez mais exigente en- Reino Unido e da Alemanha ao dutos deve ser sempre longo dos próximos anos. inovada. Com mais de De acordo com a pesquisa T 94 milhões de internautas, o Brasil vive uma Index, o Brasil terminou 2012 com 3,1% do movimento mundial feito pela internet. Com essa cio eletrônico: cresceu ótima fase do comér- participação, o País figura em sétimo no ranking global. Segundo R$ 18,7 bilhões, segun- 26% em 2011 e faturou o estudo, a China será o maior do a e-bit, unidade do mercado mundial de e-commerce grupo Buscapé dedicada a informações sobre com 20,1% do movimento global em comércio eletrônico. De acordo com a 26ª edição do relatório WebShoppers, realizado pela e-bit, com o apoio da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), só nos seis primeiros meses de 2012 foram faturados R$ 10,2 bilhões nas vendas online no país. A perspectiva para este ano é ainda mais otimista: o faturamento do setor deve ultrapassar a marca de R$ 22 bi, com crescimento de 20% em relação às vendas do ano passado, muito superior ao tímido desempenho esperado do restante da economia nacional: 1,5%. afirma a empresa. A diretora de negócios da e-bit, Cris Rother, ressalta que o número de e- -consumidores cresceu de maneira significativa com a contínua entrada da Classe C. No primeiro semestre do ano passado, 5,6 milhões de pessoas fizeram a sua primeira compra online, o que significa que já somos 37,6 milhões de e-consumidores, diz, via assessoria de imprensa. Acredita-se que neste ano o e-commerce nacional registre um recorde: 40 milhões de brasileiros devem fazer ao menos uma compra online em uma das 30 mil lojas online existentes. Segundo as pesquisas, o número de pedidos também apresenta números expressivos. No primeiro semestre de 2012 foram realizadas aproximadamente 29,6 milhões de encomendas nas lojas virtuais brasileiras, com um tíquete médio de R$

7 Thiago Pícoli e Carla Oliveira são os responsáveis pelo e-commerce e marketing da Flormel Loja virtual da Flormel cresce 70% em dois anos Há 26 anos no mercado, a Flormel aderiu ao e- -commerce no final de 2010 para acompanhar o mercado. Segundo Thiago Pícoli, analista de E- -commerce da empresa francana, a loja virtual entrou no ar como um teste oferecendo apenas a linha diet e já surpreendeu. Foi impressionante. No primeiro dia já registramos um pedido de outro Estado, conta o profissional, contratado em julho do ano passado. Hoje, a empresa oferece todos os 90 produtos das linhas premium, diet, zero, kids e especiais com frutos e castanhas, alguns com embalagens especiais. De acordo com a analista de Marketing Carla Oliveira, as vendas virtuais representam 2% do faturamento mensal da Flormel. É um número considerável. Desde o dia em que a loja virtual entrou no ar registramos um crescimento de 70% nas vendas online, revela. Para Carla, o e-commerce é um canal direto com o consumidor final e o número de clientes cresce paralelamente às vendas e acessos. Neste processo, pulamos muitas etapas e o comércio eletrônico acaba sendo um excelente canal de relacionamento. A forma de venda é simples, porém com ações focadas se alcança bons resultados, disse Carla, afirmando que o perfil de cliente da Flormel são pessoas diabéticas ou que têm consciência de alimentação saudável e dieta balanceada rica em fibras. Segundo Carla e Thiago, o sucesso do e-commerce da Flormel se deve ao planejamento. Enviamos s marketing para endereços de todo o Brasil, realizamos promoções de incentivo nas redes sociais e anunciamos no Google, responsável pelo grande boom do crescimento da loja virtual, disseram. Hoje o investimento da empresa com o comércio eletrônico representa 2,5% da verba destinada ao comercial. A fanpage da Flormel no Facebook, sempre atualizada com notícias e exibição dos produtos, tem mais de 4,3 mil seguidores. Em busca de aprimoramento, a Flormel planeja para este primeiro trimestre a mudança do layout da loja virtual e das ferramentas. A dica dos profissionais para os empresários que pretendem lançar sua empresa no mundo virtual é objetiva. Fazer um site estruturado, funcional com boa apresentação dos produtos. Na internet, o cliente é diversificado. Muitos não têm prática com a ferramenta, então quanto mais simples, melhor, garantem. Revista ACIF Março

8 MATÉRIA DE CAPA Sucesso nas vendas eletrônicas Hoje são 30 mil lojas online em todo o País. A participação do pequeno varejista na rede também cresce. No entanto, dados divulgados em novembro do ano passado pelo NIC.br (Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR) revelam que há uma enorme quantidade de empresas que ainda não possuem site. No Sudeste o índice é de 40%. Para Daniel Facciolo Pires, coordenador do curso de Sistema de Informação e professor no MBA da disciplina de Negócios Eletrônicos do Uni-FACEF, a Internet favorece o empreendedorismo ao facilitar os negócios, mas pode ser traiçoeira. A disseminação é grande e rápida. Muitas vezes o empresário investe tempo e dinheiro, e quando começa a comercializar percebe que outra pessoa copiou sua ideia ou até patenteou o produto, alerta. Ele é pontual ao orientar os empresários a aproveitar a boa fase do e-commerce. Deve-se criar negócios eletrônicos de qualidade, bem projetados, sempre pensando no cliente. Segundo Pires, para se criar uma em- 8 Body & Mind dá os primeiros passos no e-commerce Paula Prado, proprietária da Body & Mind, investe na abertura de franquias, mas mantém a loja virtual para proporcionar aos clientes a continuidade dos tratamentos com a aromaterapia Para não ficar de fora do mundo virtual, a Body & Mind Beautiful Aromaterapia também criou sua loja na Internet, em 2009, com modesto custo de manutenção, mas não menos importante. Há sete anos no mercado, a empresa que tem 10 funcionários - oferece quase 100 produtos voltados às pessoas que buscam alívio da dor de forma natural com tratamentos alternativos como a aromaterapia. Quem não tem comércio eletrônico fica um passo atrás. Por meio da loja virtual registramos em média cinco vendas por mês, a maioria de clientes da capital, diz a gerente Gabriela Prado Tandy, justificando que o objetivo da marca no momento é abrir franquias. Em abril do ano passado inauguramos nossa primeira filial, em Campos do Jordão, afirma. Para se manter nesse novo nicho de mercado, desde julho de 2012 a Body & Mind trabalha com uma agência de Ribeirão Preto que, segundo Gabriela, oferece um serviço vantajoso. Pagamos uma mensalidade de R$ 50 por mês e a agência fica responsável pelo layout, divulgação (por marketing) e manutenção da loja. Em troca, ela recebe 10% de comissão por cada venda, explica a gerente. Mesmo com poucos clientes na loja virtual, a gerente está satisfeita com o resultado. Antes o cliente precisava depositar o dinheiro antes de receber o produto pelos Correios. Agora, ele tem a opção de fazer a compra parcelada e fica à vontade para escolher os produtos e manter a continuidade do tratamento, afirma. Na rede social, Facebook, a empresa tem mais de 1,5 mil seguidores. Diariamente publico promoções, dicas de produtos para cada dor e orientações sobre aromaterapia. Muitos francanos curtem e vão até a loja para comprar.

9 Os irmãos Demis, Deiwis e Diego Pipper comemoram o sucesso do e-commerce da Pipper Joias: 100% de crescimento ao ano Pipper Joias vende 2 mil pares de alianças por mês Considerada uma das maiores fábricas de alianças varejistas do País, a francana Pipper Joias está no mercado desde Há seis anos inaugurou o site institucional e há quatro iniciou seu comércio eletrônico oferecendo atualmente 150 modelos de alianças. Unidos à frente dos negócios, os irmãos Deiwis Pipper Piedade, Demis Pipper e Diego Pipper falam com entusiasmo do sucesso que alcançaram na Internet. Hoje a empresa comercializa dois mil pares de alianças por mês sendo 50% das vendas feitas pelo site e a outra metade com promoções divulgadas semanalmente no Facebook e num site de compras. As vendas online representam 60% do nosso faturamento mensal, garante Deiwis. Em contrapartida, o empresário revela que o investimento para manter a loja virtual é alto. Gastamos R$ 3 mil por mês com servidor, manutenção e outras despesas. Para dar conta das encomendas, a empresa tem 38 funcionários. As peças são confeccionadas artesanalmente e os preços variam de R$ 50 a R$ 5 mil. No site é lançado um novo modelo a cada mês. Já o site de compras vende novos modelos a cada 40 dias. Com tanta exposição, a empresa registra todos os modelos para evitar cópias. Mesmo assim, não consegue driblar a concorrência. Outro entrave no comércio eletrônico, segundo Demis, é a logística. Com prazo de entrega de 30 dias enviamos as alianças pelo Correios, mas somos alvos frequentes de furtos, revela. Hoje o produto chega mais rápido nos Estados Unidos (oito dias) do que no Amapá (14 dias), completa Diego. Segundo o coordenador do curso de Sistema de Informação e professor no MBA da disciplina de Negócios Eletrônicos do Uni-FACEF, Daniel Facciolo Pires, no e-commerce é importante a empresa saber quem entrega os seus produtos ao cliente. Criar planos de seguro junto a empresa transportadora é fundamental ou então tentar gerir a sua própria entrega, diz. A Pipper Joias recebe pedidos de vários estados do Brasil, mas a maioria dos clientes se concentra nas regiões Sul e Sudeste. De 2010 a 2012, a empresa cresceu 100% ao ano, revela Deiwis. Além do lucro, o trabalho gera reconhecimento. A e-bit qualificou a empresa em 2011 e 2012 com o Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico. Para se dar bem no e-commerce, os irmãos dão a dica. A loja virtual exige a mesma dedicação da física: excelente administração, assessoria, produtos de qualidade, divulgação e entrega. presa virtual os empresários precisam seguir alguns passos. Primeiramente, a empresa deve ter um domínio na Internet, ou seja, um endereço virtual. Em seguida, é preciso hospedar as páginas do comércio eletrônico em um computador, que pode ser o da própria empresa ou então em servidores que alugam espaço para esse tipo de serviço (hosts). Atualmente muitas agências de comunicação e marketing são especialistas no assunto já que o ingresso no mundo virtual exige planejamento, plano de negócios, criação da página, divulgação, atendimento e manutenção. As dicas do professor para as pequenas e médias empresas que vão se iniciar no mundo dos negócios virtuais são objetivas. Respeitem o cliente que vai utilizar o seu site, com páginas que não agridam visualmente e não traga confusão de entendimento do produto vendido. Também é importante cuidados como obedecer prazos de entrega, venda segura e canais de atendimento ao cliente. Para Pires nem todo produto pode ser vendido virtualmente. CDs, DVDs, livros e computadores são facilmente comprados. No entanto, quanto mais pessoal é um produto, mais difícil é a sua venda, afirma. Nestes casos, as lojas podem usufruir dos benefícios da Internet para outros fins. Criar um canal de comunicação com o seu cliente, muitas vezes expondo seus produtos, mas não vendendo efetivamente. Algumas empresas possuem serviços associados a esses produtos que são seu maior negócio, avalia. Revista ACIF Março

10 MATÉRIA DE CAPA Como em todo empreendimento, o e-commerce tem vantagens e desvantagens. Na Web, o cliente pode fazer negócio de qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer dispositivo eletrônico já que a loja fica aberta 24 horas por dia. Por outro lado, a rede é uma área com falta de segurança e de privacidade, reforça o professor. Assim como a loja física, a virtual exige gestão administrativa. A boa notícia é que já foram criados softwares de gestão que facilitam a vida do proprietário. Eles gerenciam estoques, implementam carrinhos de compra virtuais e classificam os produtos vendidos por categoria. Entretanto, sempre é bom alocar ao menos um colaborador para atender às dúvidas e reclamações dos clientes, e para cadastrar ou remover novos produtos, sugere Pires. O sucesso nas vendas online pode ser garantido com a aposta em ferramentas que permitem o direcionamento das vendas como a Google Analytics (gratuita) ou o Google AdWords (pago). Assim, os produtos podem aparecer para clientes potenciais que realmente estejam interessados. Por exemplo, se minha empresa vende material esportivo, o meu produto vai aparecer em sites de informação esportiva ou em buscas relacionadas a palavras-chave de mesmo contexto, explica. E num mundo com clientes tão ecléticos, é possível fidelizar o e- -consumidor? Sim. Criando serviços customizados ou personalizados ao cliente. Por exemplo, sugerindo novas compras a partir de compras já efetuadas, criando um site de compra com métodos de segurança mais inovadores, entregando o produto dentro do prazo e ainda mantendo um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) eficiente, reforça Pires. Magazine Luiza é pioneira nas vendas online A vendedora virtual Lu anuncia ofertas de produtos com descontos nas lojas virtuais do Magazine Luiza O Magazine Luiza ingressou na Internet logo nos primeiros anos da popularização da mídia no Brasil, em 1999, quando poucos varejistas ainda vislumbravam o verdadeiro potencial das vendas online. Nos anos seguintes a empresa recebeu o prêmio ibest, um dos mais importantes do País, como um dos melhores sites de vendas do Brasil. Desde então, as conquistas não pararam mais e o crescimento se sustentou em ritmo acelerado frente ao comércio eletrônico nacional. Atualmente, depois de se lançar no formato mais popular de vendas eletrônicas, o magazineluiza.com se firmou como a segunda empresa de e-commerce do Brasil, alcançando índices surpreendentes de faturamento, nível de serviço e ótimo relacionamento com seus inúmeros clientes e fornecedores. O novo consumidor online tem buscado, cada vez mais, formas distintas de fazer compras. Diferente experiência no ato da compra e descontos exclusivos atraem e fidelizam esse consumidor, afirma Decio Yuti Sonohara, diretor de e-commerce do Magazine Luiza. O comércio eletrônico da empresa já ganhou nove vezes o troféu Diamante no Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C e, neste ano, a rede foi eleita a mais querida do e-commerce brasileiro pelo e-bit. Segundo o diretor, um dos diferenciais do e-commerce do Magazine Luiza é o contato próximo e o feedback com o cliente. Por meio das redes sociais e do Blog da Lu, falamos diretamente com nossos consumidores, diz. Sempre inovando, no ano passado a empresa criou no Facebook o Magazine Você, que permite que usuários montem uma loja em seus perfis e recebam comissões de 2,5 a 4,5% sobre os produtos que venderem. Além disso, aproveitou a fama relâmpago de Luíza - que ficou conhecida nas redes sociais por estar no Canadá para alavancar seu S-commerce. O mais novo canal de comunicação e de vendas online da empresa é o Clube de Ofertas da Lu, lançado em janeiro. A nova plataforma aumenta esse contato e fideliza ao oferecer ofertas diárias com descontos exclusivos escolhidas pela vendedora virtual Lu, diz Decio. Para ser sócio do site fechado de compras, basta cadastrar o nome e . O cliente não precisa trocar um cupom ou ir até a loja, o próprio site da rede realiza a entrega na casa do comprador. Hoje são mais de 200 pessoas envolvidas diretamente com as vendas do e- -commerce do Magazine Luiza. 10

11 Revista ACIF Março

12 CURSOS E PALESTRAS 1ª Fase Regionalização continua em março O setor de Apoio à Gestão ACIF promove neste mês o curso Programa de Desenvolvimento Comercial Foco no Vendedor e ainda prossegue com as palestras gratuitas da 1ª Fase Regionalização, que tem como tema Qualidade no relacionamento com o cliente. Segundo a supervisora Danila Sartório muitas novidades estão sendo planejadas para o decorrer do ano. Estamos em busca de novos facilitadores, ou seja, profissionais com especialização em várias áreas de gestão para orientar os associados em todas as áreas dentro de sua empresa, afirma. Palestras ӹӹ5 de março, às 19h30 Salão da Creche Nossa Senhora Aparecida Rua Modestino Gomes, Santo Agostinho ӹӹ12 de março, às 19h30 Paróquia São Judas Rua Liberdade, Vila Nova Mais informações pelos telefones: / Para Danila, o investimento na qualificação do funcionário é sempre vantajoso ao empresário que consegue reduzir a rotatividade de demissões e contratações e ainda colabora para o enriquecimento do nível de profissionais no mercado de Franca. Agendamos os cursos de acordo com a necessidade dos associados. Por isso, estamos à disposição para sugestão de temas que vão ao encontro do empresário que convive com alguma dificuldade de gestão em determinada área, explica a supervisora. A primeira palestra da Regionalização aconteceu no dia 26 de fevereiro, no Centro de Educação Empresarial Luciano Bôtto com a presença de dezenas de associados. Outras duas serão realizadas nos dias 5 e 12 de março. Todas gratuitas. Nos encontros, o consultor do Sebrae Maurício Buffa - pós-graduado em Marketing e mestre em Educação - demonstra a importância do relacionamento com o cliente para o sucesso do negócio, orientando o empresário na interpretação da visão do cliente e oferecendo estratégias para ele construir e manter um melhor resultado. Várias dúvidas podem ser esclarecidas, por exemplo, como relacionar-se com os clientes de forma a cativá-los e torná-los dispostos a pagar um preço justo por um produto ou serviço? Como fazer que estes clientes, mesmo que esporádicos, indiquem a sua empresa para outros clientes? De acordo com Marcelo Carraro Rocha, gerente executivo da ACIF, a Regionalização objetiva levar informações ao associado de forma dinâmica e rápida. As palestras são realizadas à noite, depois do expediente, para que o empresário realmente possa participar. Com didática simples e exemplos práticos, o aprendizado sobre atendimento, vendas, liderança, competitividade, cenários e tendências do varejo pode ser aplicado na prática em qualquer estabelecimento, afirma. Não fique de fora. As inscrições estão abertas. Confira as datas e locais das próximas palestras no quadro à esquerda. 12

13 Curso desenvolve e qualifica o vendedor De 11 a 14 de março, o setor de Apoio à Gestão ACIF realiza o curso Programa de Desenvolvimento Comercial Foco no Vendedor. Ministradas pela especialista em Gestão de Vendas e Atendimento ao Cliente, Jeanne Pimentel, as aulas serão das 19h às 22h, no Centro de Educação Empresarial Luciano Bôtto, totalizando 16 horas de curso. O valor do curso é de R$ 70 (para associados) e R$ 120 (não-sócios). Após a conclusão é fornecido um certificado. O curso tem como objetivo promover o desenvolvimento comercial através de programas de treinamentos específicos, gerando equipes de alto desempenho com resultados consistentes e duradouros. As aulas vão abordar 30 temas que vão desde o marketing pessoal, comunicação, credibilidade, metas, motivação, prospecção até o perfil do cliente, abordagem, apresentação e divulgação do produto ou serviço, negociação, entre outros. Os alunos ainda aprendem sobre os vários tipos de clientes direto, dinâmico, sociável e analítico e como atender e vender para cada perfil. As inscrições estão abertas. Mais informações pelos telefones: (16) / , ou pelo A facilitadora Jeanne Pimentel é graduada em Gerência em Marketing e Vendas e especializada em Gestão de Vendas e Atendimento ao Cliente, com MBA Estratégico em Vendas, Compras e Serviços. Participou de diversos processos de planejamento estratégico para potencializar vendas em grandes redes como Microcamp Internacional, Cia. Atlética, Microlins, Evolua, Claro, Colormídia, Marvitubos e outros. Acumula uma experiência de mais de 10 anos à frente de equipes de vendas e atendimento, sempre trabalhando com foco em atendimento de alta performance e fidelização do cliente. Na Regionalização promovida no primeiro semestre do ano passado, o consultor do Sebrae de Franca, Nílcio Cairbar de Souza Freitas, ministrou palestras a dezenas de empresários Revista ACIF Março

14 CAPACITAÇÃO Empresários recebem consultoria da ACIF Três mil empresas participam do projeto Sebrae Visita e recebem capacitação da entidade e do Sebrae até junho Alencar Burti, presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae-SP, recebe a última edição da Revista ACIF do presidente José Alexandre Carmo Jorge A parceria entre a ACIF e o Escritório Regional do Sebrae de Franca continua rendendo muitos frutos saboreados pelos microempresários associados. Após o sucesso do Sebrae Visita, que em janeiro atendeu 250 empresários em quatro dias, no último dia 18 de fevereiro teve início a segunda edição do projeto que se estenderá até o fim de junho. Desta vez, as visitas gratuitas têm um alcance maior com consultorias personalizadas a três mil empresários. Os beneficiados ainda receberão kits que vão auxiliar no levantamento dos pontos fortes e fracos da empresa para elaborar um plano de ação de desenvolvimento e melhoria do seu negócio com eficácia. A gerente do Sebrae, Iroá Nogueira Lima Carvalho, explica que estão sendo atendidos pequenos empresários dos setores da indústria, do comércio e de serviços, associados da ACIF e também não-sócios. Durante as consultorias os empresários respondem questionários e recebem materiais diferenciados dependendo do porte e o setor que ocupa. As microempresas das áreas de comércio e serviço que têm pontos de venda recebem o diagnóstico Negócio a Negócio que tem 20 Na 1ª edição do Sebrae Visita, os empresários Jamil Batista Faciroli e José Renato Faciroli, da Eletrônica Cinescolor, foram atendidos pelos consultores Ana Carolina de Sá (ACIF) e Marcos Vieira (Sebrae) perguntas. Por meio das respostas, o consultor elenca quais são as necessidades daquele empresário para auxiliá- -lo na gestão administrativa, marketing, finanças, RH, enfim, todos os setores da empresa, afirma a gerente. Já as indústrias de micro e pequeno portes recebem o material MPE Brasil. A partir do preenchimento desse diagnóstico, da tabulação desse resultado e de um plano de ação, a empresa concorre automaticamente ao Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas, da Fundação Nacional da Qualidade, revela Iroá. Os dados são utilizados no âmbito nacional e tem duas etapas de classificação: estadual e nacional. Os melhores resultados e as empresas mais bem pontuadas recebem consultoria gratuita da Fundação, completa. 14

15 Além disso, um material especializado está sendo distribuído a 300 empresários associados ACIF que serão acompanhados pelos consultores e receberão mais duas visitas até dezembro deste ano. O kit Planeja Fácil ajuda o empresário a criar um mapa do planejamento da empresa que pode ser afixado no escritório. Ele consegue elencar as prioridades e as principais soluções que precisar dar ao seu negócio para então elaborar um plano de ação, avalia Iroá. Todas as informações serão consolidadas e com os dados em mãos e um perfil das empresas francanas, a ACIF e o Sebrae pretendem oferecer já no segundo semestre palestras, cursos e consultorias voltadas às deficiências comuns dos microempresários. Esse projeto reforça a missão das entidades de promover a capacitação das empresas e colaboradores, e consequentemente fortalecer a economia da cidade. Mais uma vez, junto com o Sebrae, oferecemos ao associado, para Franca como um todo, a oportunidade de se especializar no seu negócio com soluções de gestão administrativa. E o mais interessante: vamos ao encontro do empresário. Sabemos o quanto é difícil ele sair da empresa para vir a uma palestra. Com a consultoria personalizada, in loco, é possível ter um diagnóstico mais fiel do que ele precisa, avalia o gerente da ACIF Marcelo Carraro Rocha. A ação Assim como na primeira edição do Sebrae Visita, foram formadas três duplas cada uma com um consultor do Sebrae e um da ACIF. De acordo com o planejamento, as visitas diárias acontecem até o fim de junho. Os associados da ACIF selecionados para receber o projeto estão sendo comunicados para agendamento prévio da visita. Inicialmente são atendidos os sócios mais participativos e que se enquadram na consultoria que será prestada, explica Marcelo. Iroá sugere que os empresários podem se preparar para a consultoria. Seria ideal pensar em coisas que gostaria de aprender e fazer uma lista com as principais dúvidas e focos que gostaria de conversar. Os empresários interessados em participar do Sebrae Visita podem entrar em contato pelo telefone Revista ACIF Março

16 NOTAS Notícias dos Associados Aniversário Estação Modas & Presentes, na zona Oeste de Franca, completa A 14 anos em março com muitos motivos para comemorar. Carlos Roberto de Freitas Moura, que comanda o negócio ao lado da mulher Ana Paula Tasso de Freitas (foto), revela que a loja tem 200 metros quadrados de área construída, mais de dois mil clientes ativos, mais de seis mil itens cadastrados e um crescimento anual de 20% nos últimos cinco anos. Instalada na Rua Alberto Azevedo, na Vila Santos Dumont, a empresa vende confecção feminina e masculina do tamanho zero até o especial 58. Entre as novidades, desde agosto do ano passado a Estação Modas ganhou um site (www.estacaomodasfranca.com.br) e prepara muitas promoções e descontos aos clientes neste mês de aniversário. Parabéns e sucesso! Novo endereço Prêmio Socioambiental Consórcio Nacional Groscon, associado ACIF, recebeu em outubro do ano passado o Prêmio ABAC Inovação em Consórcios O 2012 com o case: Inauguração de grupo para doação à Santa Casa de Barretos. A iniciativa partiu do diretor executivo Telmo José Barbosa (na foto, ele recebe o prêmio) que inaugurou um grupo de automóveis com a finalidade de doar parte dos lucros para a Santa Casa de Misericórdia de Barretos. É uma ideia visionária, até porque, as empresas no futuro devem optar por esse caminho, ressaltou, mencionando que o consorciado se sente honrado em comprar uma cota, em que colabora com um projeto importante de sua cidade além de fazer sua parte com a responsabilidade social. Segundo a diretora administrativa Mylene Lady Barbosa, a Groscon está no mercado há 23 anos trabalhando com grupos de automóveis, imóveis, motos e serviços. A empresa atende os Estados de São Paulo, Goiás, Minas Gerais e o Distrito Federal com 250 representantes externos e 12 funcionários na matriz em Franca. H á 17 anos no mercado, a Gera Som - antes instalada no bairro Cidade Nova - mudou de endereço pela primeira vez. Desde o dia 19 de janeiro, a empresa atende na Avenida Orlando Dompieri, 1687, no Jardim Barão. Segundo o proprietário José Carlos de Carvalho, a mudança teve como objetivo inserir a Gera Som num dos principais pontos de comércio de veículos de Franca. A empresa presta serviços de som e acessórios automotivos e atende clientes de todas as regiões da cidade. 16

17 3º São Joaquim Run No próximo dia 21 de abril, a Praça Frei Roque Pissione, na rotatória do bairro São Joaquim será palco da 3ª edição do São Joaquim Run 10K. A corrida, organizada pelo São Joaquim Hospital e Unimed Franca, é oficial no calendário de eventos da cidade. Além de incentivar a prática esportiva, parte da verba arrecadada com as inscrições será doada para entidades beneficentes. As inscrições estão abertas e podem ser feitas no site com.br. Participe. Pratique esporte, pratique saúde. Na foto, corrida do ano passado. Ampliação Aniversário premiado Consórcio Luiza, que no ano passado completou 20 anos, O ainda comemora o aniversário. Em dezembro premiou com câmeras digitais, Ipads e smartphones 20 seguidores da página da empresa no Facebook. Em fevereiro entregou dois prêmios de R$ 1 mil a clientes que participam do Consórcio Premiado. Segundo o analista de Marketing John Ribeiro foi finalizada no mês passado uma campanha interna entre as lojas do Magazine Luiza - promovida durante todo o ano passado - que premiou 18 colaboradores com motos 0 km (na foto, o vendedor Neusvaldo Silva, de Osasco recebe o prêmio) e ainda distribuiu cinco viagens para Manaus, para o melhor vendedor, gerente, representante, regional e supervisor da empresa, com acompanhante, para conhecer uma fábrica de motos e os pontos turísticos da cidade. S irley Aparecida Costa Moreira (foto), sócia-proprietária da loja Sirly Modas, instalada no bairro Ângela Rosa, em Franca, está feliz da vida. A empresária, que começou seu negócio vendendo enxoval e roupas da capital, de casa em casa, acaba de ampliar a loja, um sonho que se tornou realidade há três anos. Com investimento de R$ 80 mil, o espaço passou de 50 para 125 metros quadrados de construção. Com visão empreendedora e para atender grande demanda, desde janeiro do ano passado Sirley fabrica roupas sob medida e encomendas no tamanho grande. Hoje vende no atacado e varejo para toda a região de Franca. A empresária já tem 10 funcionários, sendo cinco costureiras e também trabalha com sapatos para noivas e festas. Revista ACIF Março

18 10 anos no mercado Neste mês, a Copiadora Catedral comemora 10 anos. Parceira da ACIF, em fevereiro a empresa passou a atender os associados, desde que a Central de Cópias foi desativada. A sócia-proprietária Lidiany Silveira Neves revela que investiu R$ 40 mil em máquina, instalação do sistema de senhas e ampliação da loja, no Centro de Franca. A Copiadora Catedral (foto) ainda ampliará o quadro de funcionários e mantém a mesma tabela de preços aos sócios da ACIF. Senac inicia novas turmas Aula via Skype Para atender a demanda de alunos que querem aprender um novo idioma, a escola Know-How de Franca lançou um novo serviço: aulas de inglês, francês e espanhol por meio do Skype. Segundo a diretora executiva Eliane Sanches Querino, a escola já tem alunos de várias cidades como Taquaritinga, Lucélia, Ourinhos e na capital que estudam com hora marcada. A maioria desses alunos quer concluir níveis avançados ou estudar para cursos de formação de professores e preparatórios. Ensinamos pela internet pessoas que não conseguem tempo para assistir aulas presenciais no dia a dia, ressalta. Na foto, o professor Jorge Capel Costa dá aula de francês para Heloisa Chehoud que está na capital. Senac Franca está com inscrições abertas para cursos livres que terão início a partir de 2 de março. São oportunidades de qualificação em áreas como administração e negócios, design, informática, eventos, saúde e bem O estar e nutrição. A unidade oferece os seguintes cursos: Recepção e Atendimento Telefônico nas Empresas; Feng Shui; Cerimonial e Protocolo em Eventos; Gestão Contábil e Financeira do Terceiro Setor; Manutenção de Micro e Implantação de Rede Local; Formação AutoCAD 2012 C 2D, 3D e Recursos Adicionais; Nutrição em Home Care; Podologia Geriátrica; entre outros. Mais informações pelo telefone ou A escola fica na Rua Alfredo Lopes Pinto, Vila Teixeira. Nova filial A Drogabela, há 43 anos no mercado, inaugurou em fevereiro uma filial em ponto estratégico: em frente ao Hospital Regional de Franca (foto). A nova drogaria atende todos os dias, das 7h à meia noite, e busca levar mais qualidade e variedade em produtos farmacêuticos, de perfumaria e higiene pessoal. Além disso, oferece uma linha especial para cuidar de todas as necessidades do bebê. A rede tem cinco lojas na cidade: duas no Centro e as outras nas avenidas Major Nicácio, Presidente Vargas e Santos Dumont. Segundo Anita Oliveira Botelho, do RH, a rede tem 78 colaboradores e mais de 14 mil itens cadastrados. Para a nova loja, a empresa se orgulha de ter investido nos próprios funcionários já que a seleção para os cargos de chefia foi interna, por meio de plano de carreira. 18

19 JUCESP Emissão de certidões para MEI é suspensa A emissão de certidões para microempreendedores individuais (MEI) está temporariamente suspensa na Junta Comercial do Estado de São Paulo (Jucesp). A medida segue orientação do Departamento Nacional de Registro do Comércio (DNRC), conforme Ofício Circular n 35/2013, enviado a todas as Juntas Comerciais do País, com o objetivo de evitar inconsistência nas informações registradas no Portal do Empreendedor: Desde o final do ano passado, todos os arquivamentos referentes aos microempreendedores individuais passaram a ser feitos somente no Portal do Empreendedor, gerenciado pelo Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC), que está desenvolvendo um aplicativo capaz de transmitir essas informações às bases de dados das Juntas Comerciais. A previsão do MDIC é que a situação seja normalizada até abril. Ainda de acordo com o ofício do DNRC, as Juntas Comerciais poderão receber solicitações de novos arquivamentos de empresários que pediram desenquadramento do MEI, desde que o interessado apresente o documento de desenquadramento junto à Receita Federal para ser arquivado com o ato principal. Sobre o MEI Podem se formalizar como microempreendedores individuais trabalhadores por conta própria, com faturamento máximo de R$ 60 mil por ano e que exerçam alguma das 470 atividades que fazem parte do programa, como vendedores de roupas, cabeleireiros, pedreiros, esteticistas, manicures, alfaiates, etc. No Brasil, existem atualmente 2,6 milhões de inscritos no programa. Desses, mais de 610 mil estão registrados no Estado de São Paulo, o que corresponde a 24% do total nacional. Para fazer sua adesão, o microempreendedor deve pagar somente uma taxa fixa mensal de 5% sobre o salário mínimo para a Previdência Social (R$ 33,90), mais R$ 1 de Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) para atividades ligadas a comércio ou indústria, e/ou R$ 5 de Os arquivamentos são feitos hoje no Portal do Empreendedor: um aplicativo está sendo desenvolvido para transmitir as informações aos escritórios regionais da Jucesp Imposto sobre Serviços (ISS) para prestador de serviços. Dentre os benefícios, além da redução da carga tributária, o MEI tem direito a registro no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), contratação de um empregado com menor custo, emissão de nota fiscal, acesso a crédito e participação em licitações públicas. Também conta com cobertura previdenciária (aposentadoria por idade ou invalidez, auxílio- -doença, pensão por morte ou reclusão e salário-maternidade), isenção de cobrança para registro na Junta Comercial e alvará para funcionamento. Fonte: Assessoria de Comunicação Jucesp Revista ACIF Março

20 FACESP RA-19: José Alexandre é eleito vice-presidente O presidente da ACIF, José Alexandre Carmo Jorge, foi eleito vice-presidente da Região Administrativa 19 da Facesp (Federação das Associações Comerciais do Estado de São Paulo). Ele toma posse em março quando o vice-presidente da ACIF, João Carlos Cheade, encerra seu mandato. A RA-19 reúne associações comerciais de 20 cidades da região: Altinópolis, Aramina, Barretos, Batatais, Buritizal, Colina, Franca, Guaíra, Guará, Igarapava, Ipuã, Ituverava, Miguelópolis, Morro Agudo, Nuporanga, Orlândia, Pedregulho, Sales Oliveira, São José da Bela Vista e São Joaquim da Barra. José Alexandre foi eleito por indicação da maioria e seu mandato será no biênio 2013/2015. No último dia 18 de fevereiro, ele e Marcelo Carraro Rocha, gerente executivo da ACIF, participaram da homologação da eleição na Assembleia Geral do Conselho das Associações Filiadas, na sede da Facesp, em São Paulo. Com foco na inovação das entidades oferecendo produtos e serviços diferenciados, o presidente da ACIF pretende dar continuidade à administração de João Cheade, um dos fundadores da RA-19 (até 2009, as 20 cidades da região pertenciam à RA-11, Rogério Amato continua à frente da ACSP e da Facesp Na capital, José Alexandre, novo vice-presidente da RA-19, cumprimenta Rogério Amato pela sua reeleição à frente da ACSP e da Facesp de Ribeirão Preto) e que ocupou a vice-presidência durante dois mandatos com dedicação e entusiasmo. Devemos repensar a atuação das associações comerciais de pequeno porte. Elas precisam ser autossustentáveis, adquirir imunidade contra a vulnerabilidade que ameaça a sua sobrevivência, afirma José Alexandre. Para marcar a transição do cargo, a ACIF pretende marcar a primeira reunião da nova presidência da RA-19 na primeira quinzena deste mês. Devem participar da reunião, seguida de um almoço, presidentes e executivos das Associações Comerciais das 20 cidades da RA-19. ACSP e Facesp No comando da ACSP (Associação Comercial de São Paulo) desde 2011, Rogério Amato foi reeleito para o biênio Ele também permanece na presidência da Facesp, que congrega mais de 400 associadas e é a maior representante de empreendedores do Estado. Segundo Amato, a ACSP está pronta para enfrentar desafios como o lançamento de diversos produtos que devem voltar a estabelecer intensos contatos entre a Associação e os empresários. De acordo com matéria publicada no Diário do Comércio, um dos primeiros produtos é o ACCelular, que está em testes nos aparelhos da Associação e que já provocaram redução de 35% nas contas. Outra atuação, no âmbito estadual, é a produção de orientações de planejamento estratégico que serão distribuídas a candidatos regionais ou ao governo do Estado. Sobre a reeleição de Amato, José Alexandre acredita que o presidente está numa situação mais confortável para dar início a todo o planejamento do primeiro mandato como a criação de serviços e o fortalecimento das entidades. Temos um ótimo relacionamento com Amato e já colocamos a ACIF à disposição para experiências comerciais e desenvolvimento de novos produtos, diz. A posse das novas diretorias da ACSP e da Facesp incluindo as Regiões Administrativas - a princípio, está marcada para 18 de março com a presença de autoridades e políticos de renome no âmbito estadual e nacional. 20

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