COPA DO MUNDO E OLIMPÍADA... 35

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1 APRESENTAÇÃO INTRODUÇÃO Fortes transformações...15 Principais desafios...16 Evolução do setor...16 PERSPECTIVAS E TENDÊNCIAS Otimismo brasileiro...17 Tarifas dos hotéis...18 Barreiras a serem transpostas...18 Competitividade em viagens e turismo...18 Interiorização...18 Avanço dos hotéis econômicos Tempo compartilhado e imóvel fracionado...21 A geração Y...21 Tecnologia digital...21 Flexibilização dos contratos de trabalho...22 Sustentabilidade...22 Expectativas dos hóspedes Economia energética...23 Modernização dos espaços fitness...23 INVESTIMENTOS Período de Previsões x inaugurações Otimismo dos empresários do setor...25 Fontes de financiamento...26 Condo-hotéis...26 Fundos imobiliários...26 Fundos de pensão...27 Bancos públicos...27 Linhas do BNDES para o setor...28 BNDES Finem Cartão BNDES BNDES automático Franquias...29 Em busca de investidores estrangeiros...30 Novos empreendimentos...30 Incorporadora Inncorp...30 Projeto Hotelaria Sul Brasil...31 Planos de investimento Slaviero...31 Rede Bourbon...31 Vert Hotéis...31 Nord...32 Incortel...32 Investimentos em ações sustentáveis...32 Vários exemplos...32 COPA DO MUNDO E OLIMPÍADA Qualificação profissional...35 Pronatec Pronatec Copa Pronatec Copa Empresa Pronatec Copa Social Municípios participantes Taxista Nota Promoção e imagem...36 Monitoramento de preços durante os jogos...37 Oferta de unidades habitacionais...37 Risco de superoferta hoteleira...38 Financiamento do BNDES para a Copa...38 Programa ProCopa Turismo...38 Primeiras aprovações.. 39 O SETOR DE TURISMO Plano Nacional de Turismo Objetivos estratégicos Ações a serem implementadas Implementação do Plano...43 Agenda Estratégica do Turismo Brasileiro 2013/ PNTs em Ação Monitoramento e avaliação.. 44 Novo mapa turístico...44 Fatores impulsionadores do turismo...45 A expansão da classe média...45 Pretensão de consumo...45 Novo perfil do consumo Maiores gastos com lazer...45 Mulheres no mercado de trabalho...46 Qualidade nos serviços e bom atendimento...46 Aumento da renda...46 Queda no desemprego...46 Intenção de viagem...46 Preferência dos jovens...47 Estratégias das redes de hotéis A terceira idade Programa Viaja Mais...48 Financiamento Uso das milhas...48 Smiles & Money Mão de obra...49 Rotatividade...50 Nível de escolaridade...50 Turismo de lazer...50 Perfil dos hóspedes de lazer...50 Preços de hospedagens

2 Resorts...51 All inclusive Avanço dos cruzeiros...52 As temporadas Turismo corporativo...53 Números expressivos...53 Preços de hospedagem...54 Feiras e eventos...54 Reed Exhibitions Informa Group Transporte aéreo...57 Número de passageiros...57 Desembarques domésticos...59 Brasileiros no exterior x estrangeiros no Brasil...59 Uso do cartão de crédito Oferta de voos...59 Negociação céus abertos Fluxo de turistas internacionais...60 Destinos dos turistas estrangeiros...61 Concessões de aeroportos...61 Financiamento Obras adiadas causam prejuízo Aviação regional...63 ESTRUTURA DO SETOR HOTELEIRO Um setor pulverizado...64 Oferta hoteleira...64 Principais administradoras e marcas...65 Revpar...66 Perfil das hospedagens...67 Segmentação da demanda...67 Número de funcionários...67 Classificação dos meios de hospedagem...67 Polêmica em relação ao sistema Favorável à classificação Outros nichos de atuação...69 Turismo religioso...70 Ecoturismo...70 Golfe...70 Aproximação da comunidade Sofisticação: as suítes presidenciais...71 The Leading Hotels of the World...72 Relais & Chateaux...72 Roteiros de Charme...73 Processo seletivo Top Sustentabilidade Circuito Elegante...75 Internet, redes sociais e comércio eletrônico...75 Smartphones e tablets...75 Perspectivas para o marketing digital...75 Viajantes e hoteleiros na era dos dispositivos móveis...76 Redes sociais/facebook AMPLA CADEIA DE NEGÓCIOS Comercialização...77 Operadoras de turismo...77 Desempenho favorável CVC: a maior operadora Agências de viagem...79 Os impactos da internet...79 Agências virtuais e GDS...79 B2W Viagens Milevo Decolar.com ViajaNet Hotel Urbano Web Viagens AldeiaBrasil.com Hotelli Corporate Mundi Economia compartilhada AirBnB Oasis Collections Centrais de reserva...83 Sistemas eletrônicos de distribuição global (GDSs).. 83 Tempo compartilhado...84 Imóveis fracionados...84 Intercâmbio com resorts no exterior Ausência de regulamentação Algumas experiências de resorts Fornecedores...85 Ampla cadeia...85 Política de compras...86 PANORAMA INTERNACIONAL Crescimento constante...88 Destaques para as economias emergentes Estrutura do setor hoteleiro Os maiores grupos do mundo.89 As maiores marcas do mundo.89 Expansão das redes internacionais no Brasil...89 Tarifas em queda...90 PERFIS DE EMPRESAS ACCOR Breve histórico no Brasil

3 Breve perfil da rede no mundo...95 Crescimento expressivo Modelo de negócios...96 Segmentos de atuação...96 Perfil das unidades...96 Programas de fidelidade...97 Principais fornecedores...97 Principais estratégias ALLIA HOTELS Principais segmentos...99 Bandeiras da rede...99 Perfis das unidades...99 Principais serviços oferecidos...99 Certificações Principais canais de venda e agências Importância internet Programas de fidelidade Principais fornecedores Desempenho Investimentos Principais estratégias Perspectivas e Olimpíada ATLANTICA HOTELS Estrutura Principais segmentos Certificações Canais de venda Programas de fidelidade Desempenho Investimentos VGV de incorporações Principais destinos Aberturas, conversões e novos contratos Perspectivas Principais desafios e oportunidades BEACH PARK RESORT Breve histórico Estrutura Perfil das unidades Suítes Beach Park Resort Acqua Beach Oceani Beach Wellness Beach Beach Park Vacation Club Prêmios e certificações Investimentos BHG Breve histórico Oferta Pública Composição acionária Recursos humanos Estrutura Foco em turismo de negócios Marcas reconhecidas Crescimento contínuo da rede Perfil das unidades Desempenho Indicadores financeiros Indicadores hoteleiros Atividades de desenvolvimento imobiliário Canais de reservas Principais estratégias Investimentos Perspectivas Certificações Meio Ambiente BLUE TREE Breve histórico Estrutura Perfis das unidades Certificações e prêmios Reservas por internet Programas de fidelidade Desempenho Investimentos Parceria com a GMR Gradual Perspectivas Principais estratégias e Olimpíada BOURBON Breve histórico Estrutura das unidades Certificações Principais clientes e agências O peso da internet Programas de fidelidade Investimentos Perspectivas Impactos da economia e Olimpíada e desafios DEVILLE Breve histórico Estrutura Certificações e premiações

4 Principais clientes e agências Programas de fidelidade Principais fornecedores Desempenho Investimentos Principais estratégias Perspectivas e Olimpíada e desafios GJP Breve histórico Número de funcionários Principais segmentos Perfil das unidades Certificações Principais clientes e agências A importância da internet Programas de fidelidade Desempenho Investimentos Volumes expressivos Principais destinos Perspectivas Principais estratégias e Olimpíada GRUPO PRIVÉ Breve histórico Breve perfil do grupo controlador das unidades dos parques aquáticos Investimentos Principais estratégias Perspectivas e Olimpíada Principais desafios GRUPO RIO QUENTE Breve histórico Estrutura Unidades de negócios Rio Quente Resorts Estrutura Hot Park Valetur Viagens Rio Quente Vacation Club Perfis dos hotéis Certificações Canais de venda Programas de fidelidade Principais fornecedores Desempenho Investimentos Principais estratégias Perspectivas GRUPO SALINAS Breve histórico Perfis das unidades Salinas do Maragogi All Inclusive Resort Desempenho Investimentos Perspectivas HILTON WORLDWIDE Atuação no Brasil O grupo no mundo Desempenho Principais segmentos Reservas on-line Programa de fidelidade Principais estratégias e Olimpíada e desafios HOTÉIS ARCO Grupo Arco Estrutura Principais canais de venda Internet Desempenho Investimentos Principais estratégias Perspectivas e Olimpíada HOTELARIA BRASIL Breve histórico Principais acionistas Estrutura Principais clientes e fornecedores e agências Programas de fidelidade Principais fornecedores Desempenho Investimentos Principais estratégias Perspectivas e Olimpíada e desafios IBEROSTAR Breve histórico Ações sustentáveis Breve perfil da rede 9

5 no mundo Estrutura das unidades Certificações e prêmios Canais de venda Investimentos Principais estratégias Perspectivas IHG Breve histórico Breve perfil da rede no mundo Estrutura Certificações Reserva de diárias por internet Programas de fidelidade Investimentos Dobrando de tamanho Principais estratégias Perspectivas e Olimpíada e desafios INTERCITY Estrutura Principais canais de venda Desempenho Investimentos Forte expansão Perspectivas e desafios MABU Principais acionistas Principais segmentos Perfil das unidades Número de funcionários Certificações Principais clientes e agências Programas de fidelidade MARRIOTT Principais segmentos Certificações Programas de fidelidade Desempenho Investimentos Forte expansão e Olimpíada MELIÁ HOTELS Atuação no mundo Estrutura Perfis das unidades Meliá TRYP Programas de fidelidade Expansão internacional Investimentos Principais estratégias e Olimpíada ROYAL PALM reve histórico Breve perfil do Grupo Arcel Estrutura das unidades Certificações e prêmio Serviços oferecidos Principais clientes Canais de distribuição Programas de fidelidade Principais fornecedores Desempenho Investimentos Principais estratégias Perspectivas SLAVIERO Breve histórico Estrutura oferecida Principais canais de venda Principais agências e operadoras Principais fornecedores Desempenho Investimentos Forte expansão Perspectivas VERSARE Estrutura Número de funcionários Programas de fidelidade Investimentos Principais estratégias ANEXO FONTES DE INFORMAÇÃO ÍNDICE DE GRÁFICOS, TABELAS, FIGURAS E QUADROS ÍNDICE DE EMPRESAS CITADAS

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