Design Visual e Credibilidade Percecionada na Web _

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1 FACULDADE DE BELAS ARTES DA UNIVERSIDADE DE LISBOA MESTRADO EM DESIGN DE COMUNICAÇÃO E NOVOS MEDIA Design Visual e Credibilidade Percecionada na Web _ ANÁLISE EMPÍRICA DE WEBSITES DE INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR TIAGO MACHADO

2 People do judge books by their covers, Internet sites by their first pages, and buildings by their lobbies. _ LIDWELL ET AL. (2010)

3 What is beautiful is good. _ DION ET AL. (1972)

4 CAPITULO 1 Internet, websites e utilizadores CAPITULO 2 Design visual de websites CAPITULO 3 Credibilidade CAPITULO 4 Websites de universidades CAPITULO 5 Objetivos, hipóteses e método CAPITULO 6 Resultados

5 CAPITULO 1 Internet, websites e utilizadores

6 ACESSO À INTERNET EM ,40% Mundo 66,12% Portugal 4,8 horas/dia em desktop 2,1 horas/dia em mobile

7 As far as the costumer is concerned, the interface is the product. _ RASKIN (2000)

8 A deriva. _ DEBORD (1958)

9 CAPITULO 2 Design visual de websites

10 Design visual: aparência visual da interface do website, constituída por elementos e propriedades estruturais como a grelha/ composição, tipografia, imagem, cor, formas, padrões e estética.

11 Bom design: manipulação de forma informada, consciente e intencional dos elementos e propriedades visuais de uma interface, de acordo com os principios de design visual, resultando num website com aspeto profissional e adequado à organização que representa.

12 Efeito global sinérgico, ou gestalt: as pessoas apreendem algo não como um conjunto de características e atributos individuais, mas antes como um todo unificado num determinado contexto, em interação com o que o rodeia.

13 Princípios de organização visual (Gestalt): proximidade, semelhança, continuidade, fechamento, figura-fundo, área e simetria.

14 Princípios de design visual aplicados ao design de interfaces: organização e estrutura visual; elegância e simplicidade; escala, contraste e proporção; módulo e programa; imagem e representação; e estilo.

15 The alternative to good design is bad design, not no design at all. _ DOUGLAS MARTIN (MULLET E SANO, 1995)

16 CAPITULO 3 Credibilidade

17 Credibilidade: perceção subjetiva do utilizador, não é propriedade de uma fonte, objeto ou informação.

18 Fiabilidade Credibilidade Competência

19 Fiabilidade: honestidade e reputação; Competência: conhecimento, experiência e perícia;

20 4 tipos de credibilidade online: presumida: suposições pessoais; reputada: prestígio das fontes; adquirida: experiências continuadas; superficial: primeiras impressões.

21 AVALIAÇÃO DA CREDIBILIDADE ONLINE Baseada nas primeiras impressões, por vezes em apenas 50 milisegundos

22 CAPITULO 4 Websites de universidades

23 INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR Cultura de problematização Cultura de performance

24 Necessidade de diferenciação, num contexto global de competição pela captação de alunos, verbas e projetos de investigação.

25 INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR Mais de no mundo 181 em Portugal

26 A confiança e credibilidade de uma marca são estruturais para o processo de decisão: uma IES que se destaca pode cobrar valores mais altos e encorajar a lealdade dos seus alunos.

27 Investimento sem precendentes em campanhas de marketing para catapultar a marca internacionalmente e assegurar uma conotação de qualidade e prestígio.

28 PROCESSO DE PROCURA E DECISÃO 2 em cada 3 usaram a internet

29 Os websites são cada vez mais os primeiros pontos de contacto e é nestes que se formam as primeiras impressões relativamente à marca, fundamentalmente com base em aspectos visuais.

30 PROCESSO DE PROCURA E DECISÃO Um website com mau design ou aparência desadequada afasta os candidatos e retira credibilidade à marca

31 CAPITULO 5 Objetivos, hipóteses e método

32 OBJETIVOS Estudar a relação entre o design visual e a credibilidade percecionada de websites.

33 OBJETIVOS Identificar os elementos visuais que, de facto, influenciam a perceção de credibilidade superficial.

34 OBJETIVOS Verificar se existem diferenças nas avaliações do design visual e da credibilidade percecionada em função do perfil demográfico e das competências informáticas dos utilizadores.

35 HIPÓTESE 1 O design visual influencia a perceção de credibilidade dos websites.

36 HIPÓTESE 1A Websites com bom design visual são percecionados como mais credíveis do que websites com mau design visual.

37 HIPÓTESE 2 Utilizadores com maior literacia informática avaliam de forma mais coerente a credibilidade e o design visual dos websites do que os utilizadores com menor literacia informática.

38 HIPÓTESE 3 Utilizadores com formação em Arquitetura, Artes Plásticas e Design efetuam avaliações mais coerentes do design visual dos websites do que utilizadores com formação em outras áreas de estudo.

39 MÉTODO 2 Fases Inquéritos por questionário

40 FASE 1: AMOSTRA INICIAL DE WEBSITES = + 10 websites 5 com bom design visual 5 com mau design visual

41 ALFABETO E LÍNGUA DOS CONTEÚDOS Latino/romano Finlandês

42

43

44

45

46 PRÉ-TESTE COM ESPECIALISTAS Avaliação da qualidade visual dos websites 9 especialistas inquiridos

47 FASE 2: AMOSTRA FINAL DE WEBSITES = + 6 websites 3 com bom design visual 3 com mau design visual

48 TEMPO DE VISUALIZAÇÃO 3 segundos

49 PRÉ-TESTE COM ESPECIALISTAS Avaliação do design visual e credibilidade percecionada 26 especialistas inquiridos

50 TESTES COM UTILIZADORES Avaliação do design visual e credibilidade percecionada 106 utilizadores inquiridos

51 UTILIZADORES anos 39% homens, 61% mulheres 92,4% nacionalidade portuguesa 98,1% sem conhecimentos de finlandês

52 CAPITULO 6 Resultados

53 A - Design Visual A - Credibilidade Percecionada 3,90 3,96 C - Design Visual C - Credibilidade Percecionada 3,52 3,53 D - Design Visual D - Credibilidade Percecionada 3,66 3,

54 B - Design Visual 2,08 B - Credibilidade Percecionada 2,63 E - Design Visual 2,55 E - Credibilidade Percecionada 2,97 F - Design Visual F - Credibilidade Percecionada 2,80 3,

55 Conclusões

56 CONCLUSÕES Existe uma correlação forte entre o design visual e a credibilidade percecionada

57 CONCLUSÕES Páginas web com bom design visual são percecionadas como mais credíveis do que páginas com mau design

58 CONCLUSÕES Os elementos visuais que mais influenciam a avaliação da credibilidade são: organização e estrutura visual, imagética e cores e padrões

59 CONCLUSÕES Não foi possível constatar diferenças significativas nas avaliações entre diferentes grupos de utilizadores

60 CONCLUSÕES Primeiro estudo a procurar isolar a componente visual de um website, de modo a que a aferição de credibilidade se realize exclusivamente com base na aparência

61 CONCLUSÕES Primeiro estudo sobre a relação entre o design visual e a perceção de credibilidade aplicada a websites de IES

62 CONCLUSÕES Precursor na identificação das propriedades visuais que mais contribuem para a perceção de credibilidade superficial.

63 CONCLUSÕES Este estudo pode de certa forma revalidar o pressuposto de que o que é bonito é bom

64 IMPLICAÇÕES E LIMITAÇÕES Num estudo futuro poderão ser cruzados dados de natureza sociodemográfica, funcional e comportamental dos públicos com as categorias de elementos visuais que contribuem para a avaliação da credibilidade

65 IMPLICAÇÕES E LIMITAÇÕES Num estudo futuro poder-se-à recorrer a aparelhos de eye tracking que permitem registar a posição e movimento dos olhos, produzindo heat maps e gaze plots

66 IMPLICAÇÕES E LIMITAÇÕES Num estudo futuro poder-se-à comparar a perceção de credibilidade de websites em língua inglesa e noutra língua imperceptível para os inquiridos

67 BIBLIOGRAFIA Leitura, análise e cruzamento de dados de mais de 127 livros e artigos científicos.

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69 FACULDADE DE BELAS ARTES DA UNIVERSIDADE DE LISBOA MESTRADO EM DESIGN DE COMUNICAÇÃO E NOVOS MEDIA O fim começo. Obrigado. TIAGO MACHADO

70 FACULDADE DE BELAS ARTES DA UNIVERSIDADE DE LISBOA MESTRADO EM DESIGN DE COMUNICAÇÃO E NOVOS MEDIA Design Visual e Credibilidade Percecionada na Web _ ANÁLISE EMPÍRICA DE WEBSITES DE INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR TIAGO MACHADO